高级商务礼仪_金正昆222页PPT
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《礼仪金正昆》课件
交通出行礼仪
总结词
在交通出行中，人们应该遵守交通规则 ，尊重他人，保持良好的公共秩序。
乘坐公交车
在乘坐公交车时，应主动给老人、孕 妇、残疾人等需要帮助的人让座，并
保持整洁。
乘坐电梯
在乘坐电梯时，应遵循先下后上的原 则，避免拥挤和推搡。
行人过马路
在过马路时，应遵循交通信号灯，走 人行横道线，不闯红灯。
仪容礼仪
总结词
仪容是个人形象的直接体现， 整洁、大方的仪容能够给人留
下良好的印象。
发型选择
选择合适自己的发型，保持整 洁、干净，不要过于夸张或怪 异。
面容修饰
适当的面容修饰能够提升整体 形象，如淡妆、修眉等，但应 注意不要过于浓重或夸张。
身体卫生
保持身体卫生，如勤洗澡、修 剪指甲等，同时注意口腔卫生
，保持口气清新。
言谈举止礼仪
总结词
言谈举止是个人修养的重要体现，得 体的言谈举止能够展现出良好的素质 和教养。
用语礼貌
使用礼貌用语，如“请”、“谢谢” 、“对不起”等，同时注意语气、语 调的平和。
倾听与回应
在交流中，应认真倾听对方的话语， 给予适当的回应，以示尊重和关注。
避免不良行为
避免一些不文明的行为，如打断别人 说话、随意插话等。
02 个人礼仪
着装礼仪
01
02
03
04
总结词
着装是个人形象的重要体现， 得体的着装能够展现出良好的
修养和品位。
正式场合着装
在正式场合，如商务会议、晚 宴等，应选择西装、礼服等正
式服装，以示尊重。
日常着装
在日常场合，应选择舒适、得 体的服装，如牛仔裤、衬衫等 ，同时注意搭配和色彩搭配。
19金融业高级商务礼仪(金正昆教授)(1)
着装小忌
袖口上的商标没有拆 在非常正式的场合穿着夹克 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 女士着职业裙装时袜子出现问题
穿着西装的规范
三色原则 三一定律
三色原则
是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须 限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守。
三一定律
是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的 风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公 文包的风格必须统一起来。
握手时的禁忌
戴着墨镜 用左手 戴着手套 握手时间不要过长 握手力度不宜过猛或毫无力度 也不要摆动幅度过大 当异性之间，注意握手的面积不要超过手掌的1/3 异性间使用双手
第四讲
商务交往中来宾 的现场接待礼仪
文明待客实际操作要求
来有迎声 问有答声 去有送声
来有迎声的含义
是主动热情、友善的对接待的客人打招呼、问候 （您好！早上好！欢迎光临！）
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月27日星期 二下午3时48分 10秒15:48:1020.10.27
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月下 午3时48分20.10.2715: 48October 27, 2020
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月27日星期 二3时48分10秒 15:48: 1027 October 2020
问有答声
问有答声的含义是有问必答，按时回答，不厌其烦
去有送声
去有送声的含义是在客户离开时，要主动与客户道别。
礼貌待客
问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别语
热情待客
1.眼到 2.口到 ◆语言上无障碍 ◆避免出现沟通脱节问题 3.意到 ◆表情、神态自然 ◆注意与交往对象进行互动 ◆举止大方
金正昆商务礼仪完整精华版ppt课件
★接待礼仪---接机礼仪
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
9
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
30
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
31
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
12
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
3
电话确认 航班号、时间、地点、接机人、方式 简单寒暄 相互介绍
递名片
接行李
9
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 二、介绍他人（注意原则）： 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
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认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
习惯用语
初次见面说： 很久不见说： 请人批评： 请人原谅： 求人解惑： 托人办事： 等待客人： 回答姓名：
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认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
接待礼仪---介绍礼仪
五、国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
12
认识到了贫困户贫困的根本原因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
3
通用国际商务礼仪(PPT138页)
通用国际商务礼仪（PPT138页)
万事开头难，欢迎使用
本课重点：
1.规范个人交际行为 2.提高自身沟通能力 3.塑造企业良好形象
金正昆 教授 2
一、国际商务礼仪规范
金正昆 教授 3
（一）商务人员的着装
金正昆 教授
4
1、什么是正装？
金正昆 教授
5
正装的基本要求：
有关上衣？ 有关下衣？
金正昆 教授
41
自我介绍四要素
金正昆 教授
42
（2）介绍别人
金正昆 教授
43
谁当介绍人？
金正昆 教授
44
介绍双方时的先后？
金正昆 教授
45
（3）交换名片
金正昆 教授
46
怎样索取名片
金正昆 教授
47
如何接受名片
金正昆 教授
48
（4）握手的常规
金正昆 教授
49
谁先伸出手
金正昆 教授
50
握手五忌
金正昆 教授
6
2、职场着装六不准
金正昆 教授
7
3、按场合着装
金正昆 教授
8
（1）公务场合： 庄重、文雅、保守
金正昆 教授
9
（2）社交场合 时尚、前卫、个性
金正昆 教授
10
（3）休闲场合： 舒适、随意、自然
金正昆 教授
11
（二）商务人员的修饰
金正昆 教授
12
1、基本规则
金正昆 教授
13
（1）符合身份
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（三）泰国的礼仪、 风俗与禁忌
万事开头难，欢迎使用
本课重点：
1.规范个人交际行为 2.提高自身沟通能力 3.塑造企业良好形象
金正昆 教授 2
一、国际商务礼仪规范
金正昆 教授 3
（一）商务人员的着装
金正昆 教授
4
1、什么是正装？
金正昆 教授
5
正装的基本要求：
有关上衣？ 有关下衣？
金正昆 教授
41
自我介绍四要素
金正昆 教授
42
（2）介绍别人
金正昆 教授
43
谁当介绍人？
金正昆 教授
44
介绍双方时的先后？
金正昆 教授
45
（3）交换名片
金正昆 教授
46
怎样索取名片
金正昆 教授
47
如何接受名片
金正昆 教授
48
（4）握手的常规
金正昆 教授
49
谁先伸出手
金正昆 教授
50
握手五忌
金正昆 教授
6
2、职场着装六不准
金正昆 教授
7
3、按场合着装
金正昆 教授
8
（1）公务场合： 庄重、文雅、保守
金正昆 教授
9
（2）社交场合 时尚、前卫、个性
金正昆 教授
10
（3）休闲场合： 舒适、随意、自然
金正昆 教授
11
（二）商务人员的修饰
金正昆 教授
12
1、基本规则
金正昆 教授
13
（1）符合身份
金正昆 教授
衣
金正昆 教授
食
金正昆 教授
谈
金正昆 教授
送
金正昆 教授
（三）泰国的礼仪、 风俗与禁忌