全媒体时代高校图书馆信息服务实践分析

第２９卷第６期　２０１６年１１月　

河如钟技　苑　

Ｈｅｂｅｉ　Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ＶｏＩ．２９，ＮＯ．６　

ＮＯＶ．，２Ｏ１６　

全媒体时代高校图书馆信息服务实践分析★　雷　欢　（湖南城市学院图书馆湖南益阳４１３０００）　

摘要：全媒体时代来临的大环境下，高校图书馆的信息服务方式也要不断创新。在　对３９所９８５高校图书馆从多媒体信息服务、基于ｗｅｂ２．０技术的网络信息服务、移动服　务等方面进行调研的基础上，总结了高校图书馆在全媒体环境下信息服务中存在的一些　问题，并提出相应对策，有利于实现我国高校图书馆全媒体信息服务的内容更新及机构　重组。　关键词：高校图书馆；全媒体；信息服务　中图分类号：Ｇ２５０　文献标识码：Ａ　

自２００８年开始，“全媒体”这个词开始高频次地　出现在电视广播、报刊杂志中，图书馆界顺应历史　潮流，积极关注社会与技术发展动态，对“全媒体”　愈发关注。全媒体是传媒界的一种称谓，是媒体走　向融合后的跨媒介的产物，运用各种表现形式如图　片、文字、声音、图像、光、电等全方位、立体地展示　传播内容，通过文字、声音、网络、通信等传播手段　来传输的一种新的传播形态＿１］。全媒体时代，高校　图书馆面对信息载体形式丰富、传播方式多元化的　冲击，面对读者不断变化的信息需求，不得不创新　其信息服务的内容、手段和方法。通过利用各种现　代信息技术、网络技术等来满足读者各种信息需求。　为此，笔者通过对我国３９所９８５高校图书馆网　站进行调研，从多媒体信息服务、基于ｗｅｂ２．０技术　的网络信息服务、移动服务等方面分析了图书馆全　媒体信息服务发展存在的一些问题，并提出相应对　策，有利于实现我国高校图书馆全媒体信息服务的　内容更新及机构重组。　１　我国３９所９８５高校图书馆全媒体信息服　务现状调查　为了管窥我国高校图书馆当前信息服务的现　状，笔者针对性地选取３９所“９８５工程”高校图书馆　来开展调研，以此了解关于我国高校图书馆信息服　务方面的最新动态。具体的调研方法如下：笔者通　过访问高校图书馆的官方网站，择取“简介”、“信息　服务”等栏目信息，从而获取各馆的信息服务情况，　如服务方式、多媒体信息服务、基于ｗｅｂ２．０技术的　信息服务、移动服务等相关现状。　１．１　多媒体信息服务　各高校图书馆在全媒体时代开展多媒体服务　主要体现在信息共享空间的构建。信息共享空间　是为了提高读者的信息素养，方便读者进行学术交　流，综合运用舒适的物理空间、便利的网络环境、先　进的信息技术及知识丰富的信息处理人员，搭建的　一站式服务空间。因此信息共享空间既是一个可　以学习的物理空间，又是一个广义的信息空间。通　过调研，发现现有高校图书馆多媒体信息服务方式　主要有视听阅览室和ＶＯＤ视频点播等方式，具体　包括校内专题、名师讲座、影视资源、音频资料、网　络电视、语言学习、教学资源、师生创作作品。其　中，包含有实物音像资料、ＩＣ咨询台、电子阅览区、　音像视听区、投影仪、电子白板、大屏幕电视、音响　设备、扩音设备、有线网络、无线网络、闭路电视网　络、ＤＶＤ播放机、台式电脑等设备的信息共享空间　

★基金项目：本文系２０１５年湖南省教育厅一般项目（１５Ｃ０２７０）“全媒体时代高校图书馆创新性信息服务研究”研究成果之一。　・　６０　・　成为所有调研高校开展信息服务的主要平台，利用　其空间及多媒体设施开展学术讲座、研讨、会议、影　视／音乐欣赏、论文答辩或其他学术交流活动。在　信息共享空间里，各高校图书馆均提供自助打印、　复印、扫描等服务。　另外，北京大学、北京理工大学、武汉大学等高　校图书馆提供个人或团体研修室，有助于师生读者　的学术交流、教学科研。还有些高校图书馆希望通　过迎合大学生乐于接受新事物，求新求变的心理，　开展了一些极具特色的多媒体信息服务，如北京大　学图书馆设立了集多媒体资源、协同研讨空间、多　媒体服务设施、软件体验、新闻资讯、技术咨询和支　持为一体的多媒体学习共享空间，推出了具有预　约、查询图书、图书续借、电子资源下载等个性化功　能的移动图书馆服务，以及提供电子书、平板电脑、　移动图书馆、移动经典阅读、移动多媒体课程点播　等特色服务的数字应用体验区。清华大学推出的　智能聊天机器人“小图”，具有逗闷子、图书馆知识　问答、查询馆藏图书、查询百度百科、自我学习和训　练等服务功能。西安交通大学图书馆打造的“Ｉ　Ｌｉ—　ｂｒａｒｙ　Ｓｐａｃｅ”服务，能实现新技术体验、数字阅读、社　交休闲于一体，可提供学习平台、分享数字阅读、开　展各种沙龙和学术论坛等特色服务。　１．２基于ｗｅｂ２．０技术的网络信息服务　ｗｅｂ２．０技术是利用ｗｅｂ平台，以用户为导向　的互联网产品模式，其包括Ｂｌｏｇ、Ｗｉｋｉ、ＲＳＳ、ＳＮＳ、　Ｐｏｄｃａｓｔ、Ａｊａｘ、Ｔａｇ等技术　］。Ｗｅｂ２．０技术的普及　和用户信息需求的改变促使图书馆推出基于ｗｅｂ２．　０技术的信息服务。调查结果显示，９５　的图书馆　都在使用社会性软件开展工作，其中网络聊天和实　时通信类软件的应用最为广泛，这一类软件在图书　馆的应用最早始于１９９３年，通常是为了在参考咨询　中与用户进行沟通。而其他社会性软件在图书馆　的应用则起步较晚，从２００５年开始，使用社会性软　件开展工作的ＡＲＬ（美国研究图书馆协会）成员馆　数量稳步上升，２００７年是上升速度最快的一年Ｌ３］。　目前，ｗｅｂ２．０技术在图书馆常用的主要有：　ＲＳＳ（信息推送）、ＢＬＯＧ（博客）、Ｗｉｋｉ（维基）、Ｉｎ—　ｓｔａｎｔ　Ｍｅｓｓａｇｅ（即时通信）、ｓＮＳ（社会性网络）、Ｃｏｌ—　ｌｅｃｔｉｖｅ　Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ（集体智慧）、Ｔａｇｇｉｎｇ（标签）、浏　览器插件、Ｇｒｅａｓｅｍｏｎｋｙ（滑猴子）、Ｂｏｏｋｍａｒｋｌｅｔ（小　书签）、Ａｊａｘ、Ｏｐｅｎ　Ｓｏｕｃｒｃｅ（开源软件）。在沿袭以　上的划分标准的同时，我们调查了以下几种ｗｅｂ２．　０技术在９８５高校图书馆的应用情况：博客、ＲＳＳ、　维基、网摘、ＳＮＳ、Ｐ２Ｐ、ＩＭ。根据对３９所９８５高校　图书馆基于ｗｅｂ２．０技术的信息服务的调研及对数　据的整理，ｗｅｂ２．０技术的信息服务已在各高校普　及，进一步体现了全媒体时代各种信息技术对高校　图书馆的渗透。特别是博客的应用，３９所高校图书　馆中大部分都有应用，其他如ＲＳＳ、维基、网摘、　ＳＮＳ、Ｐ２Ｐ、ＩＭ等都有个别应用，实现了ｗｅｂ２．０时　代图书馆信息服务的创新。厦门大学图书馆无疑　是这方面的佼佼者，其通过博客、微博、ＸＭＵ—Ｌｉ—　ｂｒａｒｙ（图书馆公告板）版、“图书馆吱声”等多种方　式广泛地与全体师生读者实现互动服务；他们还将　Ｗｉｋｉ应用于图书馆团队工作中，馆员之间共同协作　文档，如行事日历、各项指示、会议记录、各种规范，　实现了馆员之间的互动交流【４］。　１．３移动服务　根据美国Ｐｅｗ因特网研究中心于２００９年７月　２２日发布的一份题为《无线因特网的使用（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ　Ｉｎｔｅｒｎｅｔ　Ｕｓｅ）》的研究报告显示，５６　的美国成年人　曾经使用手提电脑、移动电话、游戏机或ＭＰ３等无　线工具接人因特网，而最普遍的无线网接入方式是　手提电脑，其比例大约为３９　。３２　的美国人民使　用移动手持设备登入因特网，以收发邮件、即时通　信或搜寻信息等＿５］。国内，国家数字图书馆对外建　立了移动数字图书馆、手持阅读器、自助文印、虚拟　现实、数字电视、整合发布等众多个性化、人性化的　信息服务系统，使广大读者可以使用手机、ＰＣ、数字　电视等数字终端通过互联网、卫星通讯网络、电视　网络等多种途径连接国家数字图书馆来满足自身　的数字资源需求ｒ６］。本人通过对３９所９８５高校图　书馆移动服务开展情况进行调研，被调查的高校图　书馆基本上全都推出了手机移动图书馆服务，以实　现读者个人借阅信息短信通知、讲座与培训短信提　醒等。大部分高校图书馆也开展了微信、微博服　务，利用社交媒介与读者实现随时随地的交互，了　解读者所需所想，并在第一时间内满足他们的信息　需求，在虚拟网络进一步赢得读者的青睐。如南京　大学图书馆利用“Ｐａｄ＋”数字图书馆互动服务终　端，为用户提供图书馆的相关资源和信息，并利用　“Ｐａｄ＋”体验图书馆交互服务，让读者随时随地畅　游图书馆。但是，同时也应注意到各高校图书馆移　动服务有诸多不足，如利用移动终端技术有待提　升，移动终端服务页面显示不够简捷等等，有时不　・　６１　・　能很好地给读者提供更方便、快捷、人性化的移动　服务。　

２调研数据分析　综合以上调研数据可知，我国高校图书馆全媒　体信息服务已初步开展，多媒体、ｗｅｂ２．０技术及移　动服务等的加入，促进了全媒体信息服务方式的多　元化，但随之而来的是用户信息诉求也在不断攀　升，由此衍生的高校图书馆信息服务方面的问题主　要表现在如下两方面。　２．１整合各种媒介而开展的信息服务较少　调查研究发现，高校图书馆主要通过设置信息　共享空间来应对全媒体环境所带来的冲击，但问题　是，信息共享空间主要是将各种现代化设备设施、　各种载体的信息资源放置于同一个物理空间，而将　各种不同媒介（包括纸质文献、数字资源、网络信　息）、不同技术设备、信息服务人员以及用户等有效　地整合到同一个实体和网络平台上，是必然趋势，　但现阶段的信息服务少有涉及。　２．２　基于用户信息需求而开展的信息服务举措较　为欠缺　现代用户的信息需求已经转向移动化、期待交　互化，图书馆如要更好地为用户开展信息服务，就　应迎合其不断变化的信息诉求，为其提供移动性、　交互性服务。但从调研来看，移动性服务主要就是　手机图书馆服务，形式较为单一，且大多馆还处于　试开通状态。　此外，从调研来看，带有交互性特点的ｗｅｂ２．０　技术服务开展得不容乐观，除常见的学科博客服务　之外，其他的ｗｅｂ２．０技术服务特别是ＳＮＳ社会交　互服务均少有涉及。　

３全媒体时代高校图书馆信息服务创新　随着智能手机、平板电脑等的普及，全球正进　入全媒体的新世界秩序中，作为随时关注新信息环　境，并基于师生用户的信息需求提供信息服务的高　校图书馆，急需创新性信息服务以顺应时代要求。　然而，具体如何转型、如何构建全媒体时代高校图　书馆的创新性信息服务是当前高校图书馆共同面　对的首要问题。本文将从信息服务机构、信息服务　方式、信息服务内容等方面进行阐述如何构建全媒　・　６２　・　

体时代高校图书馆的创新性信息服务。　３．１　创新全媒体环境下信息服务的机构重构　全媒体时代下，技术不断更新及其在图书馆界　的广泛应用，给图书馆带来了一场深刻的变革。因　此对业务机构进行重构，成为高校图书馆在全媒体　时代中谋求发展的必然选择。要做好高校图书馆　信息服务的创新，首先要对原来图书馆的机构进行　重组，使原来各部门的功能和内容既有分工，又有　合作，做到各部门工作人员各负其责，发挥出各自　的力量，又有良好的合作，使效率最大化。