当前位置：文档之家 › 供电所如何用新理念服务新农村初探

供电所如何用新理念服务新农村初探

  • 格式：pdf
  • 大小：240.70 KB
  • 文档页数：1

下载文档原格式

  / 1

合集下载

树立新理念创新供电所安全管理

树立新理念创新供电所安全管理

２ ． ２ 提 高职 工的素质水平 。 加 强安全教育培训
以 学 习 促 进 改革 ， 以学 习保 证 安 全 ， 提 高供 电所 一 线 工 作 人 员 的 素 质 水平， 是供 电所安全管理 的一项基本而重要 的举措 。给职工营造浓 厚 的学习氛围， 重视职工间的交流活动 ， 共享 安全 知识， 以提高培训教育 的
题的很多文件落实不到班组 ， 更加落实不到具体 的工作上 ； 出现 了错误， ２ 如 何创 新供 电所 的 安全 管理 也无法 进行追究 、 处罚 ， 这种混 乱的管理制度 导致供 电所 的不 同部 门互 ２ ． １ 落实安全管理制度 ， 建立安全管理保证体 系 相推诿责任 ， 职工 的责任 感不 强， 思想散漫 ， 对供 电所 的安全管理造成 了 供 电所所长作 为供 电所安全生产的第一责任人 ，在开展工 作时， 应 极 其 严 重 的影 响 。 充分发挥其在安全 管理中的带头作用 ，重视安全与生产 的密切 关系， 不 进行 违章指挥 ； 对 上级要求 的各 项安全生产活 动的规章制度 ， 要落 实在 １ ． ２ 工作人员素质不高 严格执行 ， 确保安全工作落在实处。 。 同时， 由于供 电、 用 电各个环 很 多地 区的供 电所 员工， 除 了专 业技术人才 之外 ， 普 遍存在 着文化 工作上 ， 因此 ， 供 电所必 须把 这些环节 作为一项 系统 水平低下 、 综合素质差 、 管理水平低等 问题 。 而人作 为生产安全管理工作 节 都是 由供 电所进 行管理 ， 建立 安全管理的保证体系 ， 包括思想保证体 系、 组织保证体 中的决 定性 因素 ， 若是不具备安全意识 ， 没有牢 固的管理基础 ， 责任感不 工程来对待 ， 管理保证 体系、 两措保证 体系 、 信 息反馈 保证体系 ， 以实现供 电所工 强烈 的话 ， 往往会 导致供 电安全事故 的出现 。 而供 电所 作为管 理组织 ， 没 系 、 监 督和保 障到位 。 有加 强对职工 的安全意识 的教 育和安全技 术的培训 ， 久 而久之 ， 工作人 作 的运转 、

“新农村、新电力”新在哪里

“新农村、新电力”新在哪里
作 的 激 情 。 是 在 系 统 内部 开 展 “ 心 活 动 ” 从 多 个 方 四 爱 ，
实现 电力 事业在 “ 农 村 ” 设 中的大 发展 。 新 建 ３ 要 有 新 作 为 建 设 “ 电 力 ” 建 设 “ 农 村 ” 催 化 剂 ， 力 供 新 是 新 的 电 应 质 量 直 接 关 系 到 新 农 村 建 设 速 度 。 国 家 、 会 和 客 在 社 户 对 用 电 提 出 越 来 越 高 的 要 求 与 期 望 中 ，农 村 电力 如
扎 实 实 去 做 之 前 ， 先 要 明 确 应 该 “ ” 哪 里 ？ 者 认 首 新 在 笔
笔 者 认 为 ， 设 “ 电 力 ” 期 ， 含 有 几 个 主 要 方 建 新 初 应
面 。一 是要把 农村 电网规 划和农 村 城镇 化规 划结 合起
为 ， 会 主 义 新 农 村 建 设 的 “ ”， 要 体 现 在 党 中 央 提 社 新 主 出 的 “ 产 发 展 、 活 宽 裕 、 容 整 洁 、 风 文 明 、 理 生 生 村 乡 管 民 主 ” 十 字 方 针 上 。 而 当 前 新 农 电 的 “ ” 应 当立 足 二 新 ， 在 “ 务 真 诚 、 风 优 良 、 务 过 硬 、 理 和 谐 、 象 健 服 作 业 管 形 康 ” 。 具 体 来 说 ， 要 表 现 在 以 下 ４个 方 面 。 上 主
ｌ 要有新 观念
来 ， 合 理 规 划 和 科 学 设 计 上 做 文 章 ， 到 与 地 方 政 府 在 做 及 规 划 部 门 的 有 效 沟 通 、 合 ， 效 服 务 农 村 建 设 。 二 配 高 是 要 把 农 村 电 网 建 设 和 保 护 农 村 环 境 结 合 起 来 ，争 取 政 府规 划部 门的 电网走廊 支 持 ， 采 用地 下 电 网设计 ， 多 实现 电 网 、 然 与人 的和 谐相 容 。“ 电力 ” 涉 及范 围 和影 响广 度 。 扩 新 的 四 是 要 把 供 电 所 精 细 化 管 理 与农 村 建 设 用 电 需 求 结 合 起 来 ， 立 起 以 “ 农 村 ” 设 需 求 为 导 向 、 满 足 客 户 建 新 建 以 需 求 为 中 心 的 新 型 电力 服 务 机 制 ， 准 确 把 握 用 电 群 体 的 用 电 需 求 ， 力 拓 宽 电 力 消 费 的 增 值 服 务 ， 大 限 度 努 最

电铺乡村“小康路”——江苏省淮安市楚州区新农村电气化建设侧记

电铺乡村“小康路”——江苏省淮安市楚州区新农村电气化建设侧记

配 电 设 施 建 设 标 准 》 建 设 农 村 供 配 电 标 准 村 ， 农 民 ， 对
生 活 用 电 走 势 和 家 用 电 器 使 用 量 进 行 预 测 ． 保 证 供 电 设 施 与 农 民康 居 建 设 同 步 规 划 、 步 实 施 、 步 使 用 ： 同 同
一
边 在 乡 村 倡 导 和 开 展 “ 色 电 力 ， 色 家 园 ” 建 活 绿 绿 创
式 的 农 舍 ， 声 说 ： 电 气 化 为 小 康 乡 连 “
村建设 起到 了引 路和铺 路作 用 。”
乡 村 亮 起 了 路 灯
电 闺 蕾 ｊｉ 耩
一
过 去 ，乡 下 人 行 夜 路 多 用 马 灯 ： 如今 ， 村亮 起 了路灯 。 乡 ２０ ０ ９年 以 来 ， 楚 州 供 电 营 业 部
女 子 窃 喜 ． 要 离 开 ， 然 从 坟 墓 中 传 来 阴 森 森 的 正 忽
个 线 路 架 设 规 范 、 能 质 量 优 良 、 电 服 务 优 质 电 供
的 农 村 用 电 环 境 展 现 在 我 们 的 眼 前 ，积 极 推 动 了 鹿 泉
城 乡 统 筹 协 调 发 展 。 “ 农 村 、 电 力 、 服 务 ” 农 电 新 新 新 的
２ ．６ 亿 元 ， 比 增 加 了 ６ ％ ， 民 收 入 同 比 增 长 率 达 ２３ 同 ２ 农
４８％ 。
电 气 化 引 领 农 民生 活 现 代 化
每 天 早 晨 ，淮 城 镇 螺 蛳 村 农 民 周 庭 玉 的 老 伴 都 轻 松 地 用 电 磁 炉 为 家 人 做 饭 。 说 ． 些 日 子 没 用 过 蜂 窝 她 好 煤 了 。 楚 州供 电营业 部一 边在 乡村率 先导 入 《 住 区供 居

为新农村建设提供有力的电力保障

为新农村建设提供有力的电力保障

业 的 目标 ， 是新农 村建设 的重要 标志 之 也
电价 改革 政 策 ， 强化 降损 节 能 ， 大农 村 做
电力市 场 。 加强 电网 建设 ， 为新 农村 建设 夯 实基 础 。一要 改造 农村 电网 ， 促进 农村 经济 的 发 展和农 民生 活质量 的提 高 。 随着 农村 电 网的快速 发展 ， 村 电气 化事 业也进 入 了 农 新 的发展 阶段 。农村 电气化 事业 的发展 ，
销 与优 质服 务列入考核 内容。面 向社会聘 请 行风监督员 ， 开举 报投诉 电话 ， 公 在各服 务 窗 口设立 意见箱 和投诉箱 。加强负荷统
“ 先行 官” 县级电力企业要合理规划 电网 ， 。 提高规划的科学性和指导性。同时 ， 要加大 对 电网改造 的投 资力度 ， 大改造面 ， 扩 提高 电网标 准 ， 让更 多的老百 姓从 中得 到实惠 。 加强营业 窗口建设 ，更好地 为新农村 建设服务。 要加强管理 ， 一 提高 电网运营水
奖惩考核 和习惯性违 章考核 。要从 资金一 Ｉ － 保证安 全投入 ，配备 保证安全工 作所需的
安全器具及 个人劳动 防护用 品。制订 和实
施“ 反措 ” 划 ， 计 消除发变 电站设 备缺陷 ， 完
善 现场安全 设施 ，减少 发变 电设备事 故的 发 生。二要深 化优 质服 务 ， 提高农村供用电 服务水平 。县级 电力企业 要加强 营销 管理 和优 质服务建设 ， 强化 行风建设 ， 实行社会
计预测 ， 到科学调度 ， 做 计划用 电。在各基 层供 电所建 立 营业 窗 口，使农 电管理工作
与新农村建设和谐相融 。口 （ 作者单位 ： 察右前旗 电力公 司）
雩『 聂
３ ３
企 业 天 地

让光明和温暖走进千村万户——广西钦州供电局支持社会主义新农村建设纪实

让光明和温暖走进千村万户——广西钦州供电局支持社会主义新农村建设纪实

电站 ， 条 ｌｋ ８ ＯＶ线路约 １０多 ｋ ７ ｍ，且均为农村供 电线路 ， 供
电设施薄弱 。辖 区最大负荷 仅 ３千多 ｋ Ｗ，年 销售 电量 不足 １０ ０ ０万 ｋ 。港区 ３ 村委 １ 自然村中有 ８ 为无 电村 。 Ｗｈ 个 ５个 个 至此 ，这 ８个村就是该 局尚未完成村村通 电任务 的 “ 留问 遗 题”。面对农 民热切 盼望用 电的眼神 ， 南方 电网公 司 “ 劳动模 范”、 钦州港 口供电所黄景标 多次 向钦州港 区工 管委和该 局领 导汇报农民们迫切要求 用电的心情 ，工管委和该局领导 非常 重视 ， 经过多方沟通 、 协调 ， 最终达成一致 意见 ， 由港 口供 电所 与港 区社会工作 局牵头 ， 以三个 “ 一点 ” 方式 ， 即工管委 出资
施过程 中， 建设管理制度健全 ， 施得力 ， 措 工程质量责任 明确 ， 工程建设 程序符 合要求 ； 能够 严格执行 项 目法人 制 、 监理制 、
合同制 ， 招投 标符合 国家有关要求 ， 并按设计标准进行 施工建 设， 完成 了批复 的全 部工程任 务 ； 工程质 量管理科学 ， 到设 达 计质量标准 ； 农电管理体制规范 ， 实现 了城 乡居 民生 活用 电同
农 村电力服务 ， 是一个容易被遗 忘的角落 。农村 电工是服 务新农村 的主力军 ，农 村电工队伍 的素质 直接影响着 电力企 业服务新农村 的质量和农 电管 理水平的提 高 ，关 系 电力 企业
的形象 。该局从加强农 村电工管 理人手 ， 坚持 以人为 本 ， 力 努
明。 歌声 嘹亮 ， 欢乐祥 和 ， 生活幸福。
一
网同价。 家组就工程计划 与设计 、 专 资金管理 、 工程质量 、 工程
管理 、 合资料进 行逐一认真 打分 ， 综 最后总得 分为 ９ ５８ ５． ２分 ， 其 中各项 考 核项 目得 分 率分 别 为 ９ ． ％、５３ ％、６０ ％、 ６２ ６ ９． ９ ９ ．２ ９ ．７ ９ ． ％， ５５ ％、４２ 各项指标均超过 ７ ％的达标线 。验 收专家组 ９ ０

新农村建设呼唤供电所专业化管理

新农村建设呼唤供电所专业化管理

“ ” 。 次 在学 习时 应 学 出兴 趣 ， 求 做 到 恪 尽 职 守 ， 司 其 职 ， 负 其 质 量检 查 关 ） 处理 事 故 时 要 沉 着 冷 懒 病 其 各 各 。 持 之 以恒 ， 学 会 调 节 性 学 习 ， 应 自我 责 ， 足 本 职 岗 位 踏 踏 实 实 工 作 ， 立 力 静 ， 断 准 确 ， 动 迅 速 ， 判 行 日常 工 作
习惯 性 违 章 ， 不折 不 扣 执 行 各 类 安 全 果 断 敏捷 ， 序得 当， 用 自如 。当你 表 率 ， 立 变 电运 行 人 员 “ 岗 １分 程 运 树 在 生产 法规 制 度 ， 格 执 行 现 场 各 类 规 以所 学 知 识 顺 利 地 解 决 了 工 作 中 的 钟 ， 责 ６ 严 尽 ｏ秒 ”的 良好 形 象 。 注 意 要 程规定 。 难 题 ，圆 满地 完 成 了每 一 次 的任 务 ， 掌 握 好 年 历 月历 等 工 作 标 准 ， 日常 五 、 不 断 学 习 专 业 知 识 ， 高 慢 慢 地你 就会 感 受 到 学 习的乐 趣 ， 要 提 感 工 作 要 制 度 化 、 益 化 、 范 化 、 精 规 标
的要求 ， 电事业在面临巨大的发展机遇 的 离”， 农 实行专业化管理。 供电所机构设置按照
人 员 切记 要 遵 章守 纪 。 行 人 员 自觉 和 事 故 预 想 ， 便 于 真 正 遇 到 故 障 处 契 机 ， 运 更 结合 班 组 争 先 创 优 工 作 ， 强 加
养成 良好 的安 全 行 为 习 惯 ， 自觉 远 离 理 时 考 虑 周 全 ， 路 清 晰 ， 断 正 确 各 方 面 素 质 的 培 养 ， 极 上 进 ， 出 思 判 积 做
知 识 。目前存 在 的 问 题就 是 有 些 人懒 的 职 业 道 德 ，是 工 作 中最 起 码 的要 关 ”（ 作 准 备 关 ， 令 关 ， 作 票 操 接 操 于 学 习 。笔 者 认 为 ， 习 应首 先 克服 求 和 标 准 。 变 电 站 运 行 值 班 人 员 力 填 写 关 、 拟 预 演 关 ， 作 监 护 关 ， 学 模 操

推进电气化建设创新服务新农村

电 安 全 。抓 住 春 、 季 两 次 大 检 修 契 机 ， 时 消 除 线 路 秋 及
格 力 、 克斯 空调 办 事处 协 商 ， 买 一批 工程 价 空调 ， 奥 购 使 全 县 客 户 在 享 受 价 格 优 惠 的 同 时 又 享 受 到 送 电 费 的 欢 乐 。 在 此 活 动 过 程 中 ， 户 购 买 电 器 喧 嚣 岛 蕾 凰 创颢 圃 甸
（５ ８ ０ 河 南省 温县供 电有 限 责任公 司 王 光辉 ４４０ ）
任 。 一 领 导 。 为 此 ． 公 司积 极 与 县 委 、 政 府 沟 通 。 统 该 县 成 立 了 温 县 新 农 村 电 气 化 建 设 工 作 领 导 小 组 ． 并 把 新 农 村 电 气 化 建 设 纳 入 全 县 经 济 社 会 发 展 和 新 农 村 建 设 的总体 规 划 ， 筹安 排 ， 一部 署 。 新 编制 了温县 “ 统 统 创 十 二 五 ” 农 ￣－ 气 化 建 设 规 划 ， 新 明 确 了 ２ ｌ ２ ５ 新 －电 ｊ ， 重 ０１ － ０１
Ｊ
缺 陷 和 设 备 隐 患 ， 输 配 电设 备 完 好 率 达 １０ ； 批 使 ０％ 分
次 抓 好 配 电 设 备 的更 新 换 代 和 改 造 ：走 家 进 户 进 行 服
为保障 “ 三夏 ” 生产安 全供 电 ， 河南省桐柏县 电业局 １ ５个供电所对农村配 电台 区安 全警示标志 进行巡 视、 完善 ， 装设拉线反光管 ， 防止农用机 械设备误碰电杆、 拉线造 成故障。 （ 舒双双 ）
务 水平 为最 终 落脚 点 ， 定 了“ 强 领 导 、 学 布局 、 确 加 科 分
“ 用新技 术 ， 广 新标 准 ， 现新 跨 越 ， 出新服 应 推 实 突

试论提升电力系统服务能力与新型农村集镇建设的关系

试论提升电力系统服务能力与新型农村集镇建设的关系[摘要] 文章从建设巩固电网、切实转变电力企业观念、提高供电服务水平和加强农电队伍建设几个方面阐述了提升电力系统服务能力与新型农村集镇建设的关系，提出了电力系统提升服务能力的关键措施，以期为其他地区新农村建设提供参考。

[关键词] 供电企业；提升；电力水平；服务；新农村建设“十一五”期间，农村工作的重点是建设社会主义新农村。

供电企业是关系国计民生的重要基础产业。

在新农村建设中，发展农村经济需要电力保障，农村集镇基础设施建设需要强化电网建设，改善农村发展环境、促进农村社会事业进步需要电力支撑，提高农民生活水平需要更高的电力服务水平。

因此，全面服务社会主义新农村建设，供电企业承担着义不容辞的责任，同时也是供电企业自身加快发展的客观要求和必然选择。

作为电力企业，应当从战略的高度明确所肩负的历史责任，建设适应新农村发展需要的农村电网，建立与新农村相适应的农电管理体制、农村电力服务体系，为农村电力事业可持续发展提供强大的支撑。

一、建设巩固电网对农村电网进行彻底的改造，合理布置电源点和配电变台，降低损耗，是为新农村建设提供优质电力的保障。

电力服务社会主义新农村建设，要规划先行、统筹兼顾，因地制宜、注重实效，即从“三农”实际出发，区分轻重缓急，优先解决薄弱环节，分类指导，扎实推进；要加强研究、争取政策，即深入开展调查研究，及时分析新情况、解决新问题，主动向各级政府汇报工作，积极争取政策支持；要长期奋斗、量力而行，即充分认识服务社会主义新农村建设的长期性、艰巨性和复杂性，有计划、有步骤、有重点地把各项工作推向前进。

为建设社会主义新农村做出贡献，就是要进一步建设好、完善好农村电网。

党中央、国务院一直高度重视农业、农村和农民问题，做出了一系列加快农村电力发展的决策和部署。

特别是1998年以来进行的大规模农网建设与改造，对推动农村电力建设实现了历史性跨越。

二、提高供电服务水平供电服务涉及千家万户，为建设社会主义新农村做出贡献，还需要县镇级电力企业进一步加强、改进和提升优质服务水平。

楚州供电：“四体现”创新优质服务

“ 、 、 、 ” 象 ， 免 电 能 量 流 失 ， 避 企 业 经 营 跑 冒 滴 漏 现 避 规 风 险 。 ４ 把 优 化 软 环 境 建 设 和 优 质 服 务 体 现 在 完 善 内质 外
形 上
把 建 设 坚 强 的 电 网 作 为 增 供 扩 销 、 吸 引 外 来 客 户 投资 办企业 的重要基 础工作来 抓 ， 照省 电力公 司 、 按 市 供 电公 司 电 网发 展 思 路 ， 抓 发 展 机 遇 ， 化 电 网 发 展 抢 优 规划 ， 抓城市化 进程 和新农村 电网建设与 改造 机遇 ， 抢 搞好 电 网规划设 计 ， 强 电源 布点 ， 护线 路通 道 ， 加 保 增 加 项 目储 备 ， 满 足 全 区 用 电 和 地 方 经 济 迅 猛 发 展 ． 以 负 荷 快 速 增 长 的 需 要 ． 同 时 进 一 步 完 善 农 村 配 网 建 设 与 改 造 工 程 ， 提 高 供 电可 靠 性 和 电 能 质 量 。 以
及时有 效启动 ， 时终 止犯罪 ， 护 电力设施 。 及 保
４ “ 定 ” 理存 在 的 问 题 三 管
任 何 一 种 好 的 管 理 办 法 的 确 立 与 推 行 ，都 必 须 在 实 践 中总 结 、 炼 ， 成 理 论 ， 回 到 实 践 中不 断 补 充 、 提 形 再 修 正 、 善 。 “ 定 ” 理 在 试 点 和 推 广 过 程 中 ， 据 实 完 三 管 根 际情 况 对 试 点 方 案 进 行 了补 充 、 正 和 完 善 。但 是 ， 修 仍
提 升 企 业 服 务 品 质 ； 善 工 作 机 制 ， 化 行 风 建 设 。 根 完 强 据 营 销 工 作 的不 同 岗位 ，分 岗 位 、分 专 业 开 展 岗位 培 训 ， 高 公 司 员 工 业 务 知 识 和 专 业 技 术 水 平 ， 到 营 销 提 做 人 员 持 证 上 岗 。 不 断 提 高 营 销 人 员 在 生 产 现 场 的 实 际 操 作 能 力 ， 合 实 际 ， 开 展 技 术 比 武 、 能 竞 赛 、 位 结 以 技 岗 练 兵 等 实 际操 作 的 培 训 形 式 ， 为 企 业 培 养 一 支 专 业 水 准 高 、 术 娴 熟 的 高 水 平 营 销 队 伍 ， 好 地 方 经 济 发 展 技 当 的 “ 行 官 ” 为 打 造 国 家 电 网 品 牌 ， 一 流 业 绩 做 出 贡 先 ， 创

推进新农村电气化建设 带动新农村发展——永强供电公司新农村电气化建设纪实

以往电表箱没有统一的规范 ， 大部分使 用不锈钢 结构 ， 这种结构有时因接地达不到要求而存在安全隐
（）把 主要 街 道 和 干 线 的 架空 线 路 改 造 成 电 ３
缆， 敷设 约ｌ千米 。 ５
在这次 新农村电气化建 设中， 均采用新型绝缘 玻 （） １千伏 线路上增装真空式断路器， ４在 ０ 使每条 患。 ｌ 千伏 线路分段， ０ 并有环网线路和手拉手线路。
气化 建 设 工作 实施 意 见》， 为农村 电气化建 设
随着社会 经济的发展 和人们 生活水平 的 日 提 了具体要求 。 益 对供 电企 业来说， 经历了第一聋 在 ｃ
高， 原有的 电力设施 已经不能 很好地 满足人 们生 产 改造 以后又 迎来 了新农 村 电气化建 设 ， 是一 既 生活的需求 ， 为了切实 提高农村 电气化水平， 促进城 得 的提 高 自身各方面能 力的机 会 ， 是供 电企 也 乡经济协调 发展 ， 更好地 服务于 新农 村建设 和社 会 觉履行 的一种社会 责任 。
企
推进新农村电气化建设 带动新农村发ｊ
永 强供电公 司新农￣ 气化建设纪实 － ，ａ ｆ ｏ
浙江温州市龙湾永强供电公司 王建华
温州市龙湾永强供电公司 （ 以下简称公司） 处 地 东南沿海经济发达地 区， 电范围包括３ 供 个街道 、 个 ２
乡镇 ， 供电区域面 积１４ ４ 平方公里， ４ ８ 个行政村， 口 人
２增加 农村 台变布点 ．
两 年来对 农村 综 合变 布点进 行调 整、 充实 。 一
部应改 造８ 个村的７ ％。 进行 新农村 电气化 村 的 方面增加 供电容量 ， ４ ２ 在 一方面实施负荷分流 。 新增台变 建设 中， 参照 了国家 电网公司确定 的社会主 义 新农 ９ 台， 大 台变容量 ７ 台， 计共增 加 容量４０ Ｚ ３ 增 ｌ 合 ．７ 千 在 均使 用新 型式低损 耗的Ｓ １ － ｌ 村供 电模式 东南沿 海经济发达 地区试点单位 “ 浙江 伏 安。 新增 台变 中，
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

供电所如何用新理念服务新农村初探
发表时间：
2018-12-25T16:15:00.820Z 来源：《电力设备》2018年第23期 作者： 吴娟 胡静
[导读] 摘要：目前，供电所面临着以下几方面迫切的问题：第一、如何探索新农村电力服务的新思路；第二、如何在新农村电力服务中创
新服务理念；第三、如何在新农村电力服务中拓宽服务领域。


（德阳市三新供电服务有限公司广汉分公司 四川省德阳市 618300）

摘要：目前，供电所面临着以下几方面迫切的问题：第一、如何探索新农村电力服务的新思路；第二、如何在新农村电力服务中创新
服务理念；第三、如何在新农村电力服务中拓宽服务领域。基于此，本文从转变传统思想观念，推行责任制，满足客户需求等几方面出发
进行了分析。以此来供相关人士交流参考。

关键词：供电所；新理念；新农村

引言

在当今电力体制改革的背景下，许多事物也随之发生了巨大的改变，例如，经营环境就发生了重大的变化，而在这些变化发生的同
时，一些前所未有的挑战也在电力营销工作中出现。对于用电客户来说，他们不仅是供电所产品和服务行为的消费者，也是供电所开展经
营工作的中心，对于供电所来说，他们所有的经营行为都必须要以客户的需求为出发点。目前，在供电所工作的员工大都为曾经在村上工
作过的电工，所以这也就造成了人员素质并不高的情况。可是如今，电力体制的改革在逐步的展开，人们对服务的要求也变得更加的高。
所以，要想使服务的水平得到提高，就要遵循以下几方面的服务方针
:第一、更加优质；第二、更加规范；第三、更加方便；第四、更加真
诚。对供电所的员工来说，遵循这些服务方针应当成为他们的责任和义务。

一、供电所需要转变传统的思想观念

对于供电所来说，它具有以下几方面的特征:第一、它作为电力营销员在售前，售中，售后的服务中发挥着重要的作用。第二、供电所
是基层供电企业效益的前沿；第三、供电所是基层供电企业服务的窗口。所以，为了使供电所发挥更好的作用，我们急需要对一些传统的
思想观念进行转变。对于供电所来说，他们需要对服务意识进行强化，并使企业的形象得到全新的树立，供电所可以在员工中开展职业道
德教育，并将人民电业为人民作为教育的核心内容
[2]。在每一项具体的工作中，员工要有服务意识的具体行为，并摆正自己的服务态度，
同时还要以以下几方面作为指导
:第一、科学发展观；第二、知道人民的需求，使人们更放心，更省心的服务理念等。供电所的每一个员工
还要严格遵守人民电业为人民的服务宗旨，提高自己的责任心，并使自身充分认识到优质服务的重要性，然后从被动的服务向主动的服务
进行转变
[1]。每一个员工在今后的工作中，要牢记以下几方面的相关知识:第一、文明用语；第二、岗位规范；第三、营业管理。并且在面
对客户时，要学会保持微笑，要从客户的角度进行思考，主动为客户解决问题，尽量和客户成为朋友，从而达到化解供电所和客户之间矛
盾，使员工与客户之间情感上距离缩短的目的。每一位员工在面对客户的询问时，要有换位思维，不能对客户产生厌烦的情绪，要学会耐
心的解答
[3]。

二、要建立首问责任制

对于每一位农电员工而言，应当对自己接受的工作有一个负责任的态度，同时还要对自己接受的工作进行全程跟踪，以便于改变从前
那种相互推脱的不好现象。而对于那些需要进行不同工序，并且需要多个员工才能完成的工作，供电所可以建立一种流水卡填写的制度，
举例来说，当一个员工完成了自己的任务时，就需要在流水卡片上签上自己的名字，当下一个员工工作时就需要对上一个员工的工作进行
验收，如果合格则进行下一道工序，如果验收不合格则让上一位员工进行修改，不过，需要注意的是，一旦下一个员工在流水卡上签字，
那么责任就由他承担。这样则就形成了一个互相监督的管理机制，并且也使得工作的效率得到提高。供电所自身要加强全体员工电力法律
法规的培训，要组织员工对规章制度进行了解，从而达到让员工能够对客户提出的问题迅速解决的目的，同时也可以让客户体会到供电企
业所具有的三高服务，比如
:高质量、高品味、高效率。供电所还要对自己的目标有一个明确的认识，并努力朝着目标奋斗，同时也要加大
岗位督察和考核力度，使员工对客户有一个认真负责的态度。企业还可以建立轮班制度，使每一天都有工作人员值班，从而达到企业高效
运转的目的。

三、对客户的个性化需求要尽可能的满足

由于供电所面对的客户是来自不同层次的人，所以他们也就会有不同的需求，因此，供电所要从客户的需求出发，尽可能的提供个性
化服务。对于供电所来说，为了达到这一要求，就需要同具有以下几方面技术的营销业务服务平台进行合作
:第一、计算机网络技术；第
二、自动呼叫分配技术；第三、交换式语言应答技术；第四、数据库。为了能够及时解决客户的问题，供电所最好能够配备一辆能够进行
快速抢修作业的车辆，同时也要配备一个无线车载台，以便于能够随时统一调度，真正的为客户解决他们所面对的问题。农电员工要主动
的去了解不同客户的不同需求，并采用问卷调查的形式，了解客户信息，从而建立一个专用的客户需求档案。同时，供电所也要未雨绸
缪，在用电方面做到尽早规划，尽早安排，举例来说，在家电下乡工作的不断展开下，供电所就要对其提供保障，并为其建立配套的用电
设施，同时也要下乡展开考察，提高村民安全用电意识，切实保证家电下乡工作的不断展开
[4]。

四、结束语

总之，对于供电所来说，为客户提供一个优质的服务是非常重要的，同时提供优质的服务也是供电所要一直执行下去的工作。对于每
一位农电员工来说，都需要对服务工作的重要性和紧迫性有一个深刻的认识，并自觉的提高自身的服务水平，树立客户至上的思想意识，
并以客户为中心，切实解决客户的问题，从而达到不断提高收益，使企业不断发展，使政府真正放心，使群众真正满意的目的。

参考文献
[1]
王斌,闫鹏飞,杨锐.浅谈农村供电所管理中如何有效降低线损[J].工程技术:全文版,2016(18):00041-00041.
[2]
刘玉东.如何控制农村供电所电费抄核收工作[J].中国高新技术企业,2016(16):0184-0185.
[3]
方丽华.基于新形势下优化农村供电所管理模式的研究[J].华东科技:学术版,2016(14):00226-00226.
[4]
罗婷.探讨农村供电所管理中如何有效降低线损[J].工程技术:引文版,2016(18):00223-00223.