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供电所优质服务工作总结_供电所季度工作总结一、工作概述在过去的季度中，我所致力于提供优质的供电服务，为用户提供安全、稳定、高效的用电环境。
在克服各种困难和挑战的我所积极创新和完善工作机制，加强团队协作，取得了一定的成效。
二、工作亮点1. 提升用户满意度通过加强与用户的沟通与交流，我所积极了解用户需求，及时反馈问题，并对用户提出的意见和建议进行改进。
完善用户服务平台，提供24小时热线电话和在线咨询，方便用户咨询与投诉，提高了用户满意度。
2. 优化供电流程我所加强对供电流程的管理和控制，制定了详细的作业标准和操作规范，确保供电作业安全、高效。
通过技术改造和设备升级，提高了供电网络的可靠性和稳定性，减少了供电故障和停电时间，给用户带来了更好的用电体验。
3. 加强安全生产我所注重安全生产工作，组织开展了安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
加强对供电设备和线路的巡查和维护，及时发现和排除安全隐患，保障供电设备运行安全，为用户提供可靠的供电保障。
4. 优化管理机制我所建立了科学、规范的管理体系，制定了各项管理制度和流程，明确了各岗位职责。
通过严格的考核机制，激发了员工的工作积极性和责任心。
加强团队建设，提高了员工的协作能力和工作效率。
三、存在问题1. 在服务过程中，由于部分员工对用户需求的理解不够全面，导致处理不及时或处理不当的情况发生。
在今后的工作中，需要进一步加强员工的服务意识和沟通技巧，提高处理问题的能力。
2. 在供电流程中，由于设备老化和运行维护不到位，仍有一些供电故障和停电事故发生。
今后需要加大对供电设备的维护和升级工作，提高供电系统的可靠性和稳定性。
四、改进措施1. 继续加强员工的培训和学习，提高服务意识和专业素质，加强沟通技巧和处理问题的能力。
2. 加大对供电设备的维护和升级力度，建立健全设备管理制度，确保供电系统的可靠性和稳定性。
3. 强化安全生产监管，加强对供电设备和线路的定期巡查和维护，及时排除安全隐患，提高应急处理能力。
电力优质服务工作总结电力优质服务工作总结①按范围分，有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。
②按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项目总结等。
③按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。
④按性质分，有全面总结、专题总结等。
总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。
以下是小编为大家收集的电力优质服务工作总结（精选6篇），希望能够帮助到大家。
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。
xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。
为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了(信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案)，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。
严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。
采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
供电优质服务个人述职报告尊敬的领导：您好！我是供电优质服务团队的一员，我非常荣幸能够给您汇报一下我在团队工作中的个人表现和工作成果。
首先，我想谈谈在团队工作中我所承担的角色和职责。
作为供电优质服务团队的一员，我的主要职责是为客户提供优质的供电服务，包括及时解决客户的用电问题、提供技术支持和咨询、处理投诉等。
在工作中，我积极参与团队的日常运营和管理工作，与团队成员密切合作，共同努力提高服务质量和客户满意度。
其次，我想分享一下我在团队工作中取得的一些成绩和亮点。
首先，我始终以客户为中心，注重与客户的沟通和理解。
通过及时回应客户的需求和问题，积极解决客户的困难和不满，我成功地提高了客户忠诚度，并获得了多位客户的赞誉。
其次，我积极参与团队的项目管理和对外活动，为公司赢得了一些重要的合作项目和业务机会。
比如，在一次重要招标项目中，我和团队成员紧密配合，成功中标并签订合同，为公司带来了丰厚的利润。
另外，我还注重个人能力的提升和团队协作的能力。
我经常参加行业内的培训和学习活动，不断提高自己的专业知识和技能。
在团队工作中，我积极参与团队的讨论和决策，勇于担当责任，承担起一些重要的工作和任务，取得了良好的效果。
与此同时，我也尊重和支持团队成员的工作，积极与他们合作，共同解决问题，提高工作效率和质量。
最后，我还有一些改进和提升的方向。
首先，我希望进一步加强自己的沟通和协调能力，与客户和团队成员更加紧密地合作，做好工作的衔接和协调。
其次，我希望能够更加深入地了解并掌握供电领域的新技术和新政策，不断提高自己的专业能力，更好地为客户提供服务。
最后，我希望能够进一步加强团队的管理和组织能力，提高团队的整体效能和绩效。
总之，我非常感谢公司给予我这个机会参与供电优质服务团队的工作，我会继续努力，发挥出更大的潜力和贡献，为公司的发展和客户的满意做出更大的贡献。
谢谢您的支持和关注！此致敬礼！。
供电服务工作总结范文篇一：供电公司优质服务汇报材料2022年优质服务工作汇报一、供电服务工作开展情况1、保障重点大项目投产用电一是超前服务，建立绿色通道。
成立“大项目办”和“助力地方经济发展、提升供电服务品质”领导小组，全力推进大项目服务工作。
对供电区内重点项目实施全过程跟踪、监督、检查，对重点服务项目指派专人负责。
二是即时服务，全程跟踪。
对公司供电区域内某某个重点项目进行逐户走访，某某个客户对公司走访表示满意，并提供了相关项目信息。
某某个项目由于项目未确立、取消、停建等原因，客户委婉拒绝走访。
对未走访成功的客户，“大项目办”会持续关注其项目进展情况，第一时间提供主动上门服务。
三是建立通报制度。
大项目办每周通报大项目进展情况及需要协调解决的问题。
目前已编制报送了一期、二期“大项目服务简报”，得到了市委书记的亲笔批示，高度肯定了公司在改善经济发展环境、服务民生工程方面发挥的重要作用。
四是制定“提升公司服务品质”督办单落实计划，召开“督办单落实通报会”，梳理、统计各部门反馈问题并落实整改。
截止某某月末已完成整改问题某某项，并将持续关注其余某某项问题的整改进度。
3、规范窗口服务行为，提升服务形象二、优质服务工作面临的严峻形势目前，公司供电服务形势十分严峻。
一是政府对供电服务提出新要求。
省委省政府下发关于进一步优化全省发展环境的意见，下大力气整顿和规范市场秩序。
个别电力企业服务事件的发生为公司的优质服务工作敲响了警钟。
二是国网公司及省公司高度重视优质服务工作。
近期，国网公司及省公司分别下发了《某某》、等一系列文件，要求各单位提高对做好优质服务工作的认识，改进服务工作，提高服务质效。
三是电力体制改革为优质服务工作带来新的挑战。
随着新一轮电力体制改革的配套文件相继出台，“三放开、一独立、一强化”将改变电网企业营销模式，同时也给供电服务工作带来了新的挑战，只有更好地服务，才能赢得市场，把握主动。
四是供电服务风险始终存在。
优质服务⼯作开展情况汇报优质服务是企业的⽣命线，我局始终⾼度重视优质服务⼯作。
2010年我局在上级供电公司的正确领导下，坚持“优质、⽅便、规范、真诚”的服务理念，不断规范服务⾏为，创新服务⼿段，完善服务机制，提升服务⽔平，提⾼办事效率，⼤⼒优化发展软环境，为经济发展发挥积极作⽤。
⼀、不断完善各项机制，确保优质服务⼯作顺利开展（⼀）完善组织领导机制。
年初召开了⼤⼚供电局⾏风建设动员⼤会。
成⽴了⾏风建设领导⼩组，形成了⼀把⼿亲⾃抓、分管领导直接抓、窗⼝单位具体抓的⼯作⽹络。
制定了《⼤⼚供电局⾏风建设实施⽅案》、《⼤⼚供电局⾏风建设责任分⼯及责任追究制的规定》。
对⾏风建设和优质服务⼯作作出总体部署，明确了责任，提出了具体要求。
会后逐级签订了《⾏风建设责任状》和《职⼯优质服务保证书》。
（⼆）完善⽇常⼯作机制。
继续在全局贯彻落实《服务窗⼝亮起来⼯程实施⽅案》，要求客户服务⼤厅及各供电所营业厅统⼀国⽹公司标识，保持服务⽤品齐全，⽅便⽤户咨询；对服务⼈员进⾏定期培训，切实规范⼈员服务⾏为，保证窗⼝单位⼈员做到办事快、能⼒强、服务好。
（三）完善优质服务⼯作机制，规范服务流程，实⾏真正的“⼀⼝对外”。
充分发挥客户服务热线作⽤，进⼀步完善局客户服务中⼼投诉、举报受理职能，实⾏24⼩时值班制度。
（四）完善职业道德培养机制。
加强职⼯职业道德、职业纪律和优质服务⾏为规范的培养，认真贯彻落实“三个⼗条”和《国家电⽹公司员⼯守则》，增强职⼯的优质服务理念，杜绝态度⽣、冷、硬及吃拿卡要等⾏为的发⽣，做到⼯作提质、办事提速、服务提效。
（五）坚持监督检查机制。
⼀是内部监督。
以国家电⽹公司“三个⼗条”为准绳，以“六制”为重点，以考核为杠杆，坚持明察暗访三级监督⽹络长效机制，每⽉不定期对所、站优质服务⼯作进⾏明察暗访，上半年共开展明察暗访11次，未发现违诺违规现象。
我们还把优质服务⼯作作为重点内容在每⽉综合例会上汇报。
⼆是外部监督。
（1）公开“⼗项”服务承诺、服务标准和服务流程;（2）窗⼝单位公开服务热线、投诉举报热线，确保咨询电话、报修电话24⼩时畅通。
供电所优质服务工作总结
在供电所进行优质服务工作总结。
在过去的一段时间里，供电所致力于提供优质的服务，取得了一些显著的成绩。
以下
是我们的总结：
1. 提高服务意识：所有员工都认识到了服务意识的重要性，始终将客户的需求放在首位。
我们相信，只有通过积极主动地服务客户，才能真正赢得他们的信任和满意。
2. 加强培训：供电所注重培养和提升员工的服务技能和知识，定期开展相关培训活动。
员工通过不断学习和分享经验，提高了自身的专业能力，进一步提升了服务水平。
3. 建立良好的沟通渠道：供电所建立了多种沟通渠道，包括电话、邮箱、社交媒体等，方便客户随时随地进行咨询和反馈。
我们始终保持积极的态度，及时响应客户的问题
和需求，确保信息畅通。
4. 快速响应与解决问题：我们深知客户遇到问题时的焦虑和困惑，所以我们非常重视
快速响应和解决问题。
通过优化流程和提高工作效率，我们能够更快地解决客户的问题，减少了客户的等待时间。
5. 建设舒适的服务环境：供电所注重提供一个舒适和便利的服务环境，包括整洁的工
作场所、舒适的候客区域等。
我们相信一个良好的服务环境能够给客户带来更好的体验，增强他们的满意度。
综上所述，供电所在提供优质服务方面做出了巨大的努力，并取得了一定的成绩。
我
们将继续加强服务意识，持续改进服务质量，与客户共创美好未来。
供电所优质服务工作总结范文尊敬的领导、各位同事：时间如白驹过隙，转眼间我在这家供电所工作已经三年有余。
经过这三年的努力工作和不断学习，我在优质服务方面有了一些心得体会。
在此，我将这三年来的工作心得进行总结，与大家分享。
一、提高服务意识，始终以用户为中心作为一名服务人员，我们首先要树立起高度的服务意识，把用户放在工作的核心地位。
在日常工作中，我始终保持着为用户提供优质服务的态度，让用户感受到供电所真诚的关怀和周到的服务。
在服务过程中，我积极倾听用户的需求和意见，及时解决他们遇到的问题，力求通过专业、高效的服务来满足用户的需求。
二、建立良好的沟通机制，及时解决用户问题为了及时解决用户的问题，我与用户保持着密切的联系。
在接到用户来电或者反映问题的时候，我会第一时间与用户联系，了解问题的具体情况，并详细记录用户的需求。
在提供服务过程中，我努力与用户沟通交流，确保信息的准确传递，将用户的需求传递给相关部门并跟踪问题的整改进展，以确保问题得到及时解决。
三、注重用户满意度，积极解决用户投诉在服务工作中，我经常会接到用户的投诉电话。
对待投诉，我的原则是积极应对，认真对待，确保用户的合理诉求得到满足。
我先耐心听取用户的投诉，并及时跟进解决方案。
同时，在处理投诉过程中，我会向用户详细解释问题的原因，并积极提出解决方案，以改善用户的不满与诟病。
经过我和同事们的共同努力，我们成功解决了很多用户的投诉问题，赢得了用户的赞誉和信任。
四、提高专业素质，增强业务能力作为一名供电所的服务人员，我们要不断学习，提高自己的专业素质和业务能力。
在工作中，我时刻关注电力行业的最新发展，了解最新的政策法规和行业动态。
我积极参加各种培训和学习机会，提高自己的专业知识和技能，以确保我能够为用户提供最专业的服务。
五、倡导文明服务，提高服务品质作为一名供电所的服务人员，我们不仅要提供高效的服务，还要提供文明的服务。
在工作中，我倡导文明礼貌的服务态度，谦和友善地对待用户。
供电所季度优质服务工作总结8篇第1篇示例：供电所季度优质服务工作总结一、工作背景近年来，供电所秉承“以用户为中心，服务至上”的理念，不断加强服务意识、提升服务水平，努力为用户提供更加便捷、高效、安全的电力服务。
为了进一步总结工作经验，不断完善服务工作，特别制作了本期季度优质服务工作总结。
二、服务工作亮点1.提升服务质量供电所全面推进“服务品牌行动”，以提升服务质量为中心，完善服务流程，加强服务意识培训，注重服务态度和服务效率，力求做到服务更加贴心、细致、周到。
2.优化服务措施针对用户需求，供电所积极推出一系列服务措施，如新用户上门服务、定期巡检服务、专业咨询服务等，通过多样化的服务形式，让用户感受到更加全面、个性化的电力服务。
3.建立投诉处理机制供电所建立了完善的用户投诉处理机制，对用户投诉问题有针对性地进行整改，及时沟通反馈，做到问题不留遗憾，让用户尽享高品质服务。
4.强化安全宣传供电所不仅定期开展安全宣传教育活动，还通过系列宣传手段，如宣传册、广播、微信公众号等，提高用户的安全意识和自我防护能力，努力营造安全稳定的用电环境。
5.加强信用建设供电所积极落实“诚信服务”的理念，完善信用管理制度，加强用户信用建设，建立用户信用档案，促进用户用电行为规范，打造和谐、诚信的用电氛围。
三、服务工作成效1.用户满意度提升经过本期季度优质服务工作的开展，用户满意度有了明显提升，用户对供电所的服务态度、服务质量均给予了高度评价，用户投诉问题得到了有效解决，用户满意度持续提高。
2.便民利民供电所推出的一系列服务措施，有效解决了用户用电中的疑难杂症，帮助用户更加便捷地享受电力服务，提高了用户的生活品质，为用户营造了安全、舒适的用电环境。
3.服务品牌树立通过季度优质服务工作的推进，供电所树立了良好的服务品牌形象，提升了用户对供电所的信任度和满意度，让用户更加愿意选择供电所作为自己的用电服务提供商。
4.社会效益显现供电所的服务工作不仅惠及到了更多的用户，也为社会创造了良好的效益，提高了整个用电环境的质量，促进了用电行为的规范与规范，推动了社会的可持续发展。
电力优质服务工作总结电力优质服务工作总结1“和谐电力、诚信地电”优质服务宣传月活动工作总结电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。
作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。
根据省地方电力集团公司及____工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。
现将____县电力局开展优质服务工作情况扼要汇报如下。
一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。
根据省公司及____工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《____县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范；印发了《____县电力局供电服务十项承诺制度》。
为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待日；印发了《____县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。
二、加强职工教育，提高优质服务意识。
我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后__次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。
精选范文:供电所优质服务工作汇报(共2篇)供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创建标准和质量，公司对供电所的工作进行全方位的跟踪监督和指导。
并按《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》组织严格的复查，供电所得分为493分，在创建过程中，供电所主要抓住了以下环节。
一是突出抓好组织建设这一根本环节。
领导班子从抓组织建设入手，从自身抓起，根据公司开展的“三优、四无、一规范”活动要求，开展“党员奉献日”活动，设立“党员示范台区”、“党员示范岗”，组织全体党员重温入党誓言，重塑党员形象，树立一身正气，让每一名党员都成为一面旗帜，以党建带动，促进了员工责任意识的增强，与各科室签定了《优质服务、行风建设责任军令状》，一层抓一层，层层抓落实，使干部和职工明确了服务职责，增强了服务意识，提高了服务水平。
二是重点抓好思想教育这一中心环节。
围绕行风建设、优质服务这个中心点，发挥思想政治工作的优势，正确引导和启发职工适应新形势下电力市场发展的需要，教育职工深刻理解集体利益和个人利益之间荣辱与共、休戚相关、相辅相成的关系，自觉将个人利益与集体利益紧密联系在一起，认清形势，转变观念，摆正位置，使热情、周到、优质、高效的服务成为每名职工的自觉行动。
提高了自身修养和业务素质，在广大用电户的心目中，树立起良好的企业形象。
向社会发放了2万1千张“客户联系服务卡”，发放率达到100%，用户满意率达到99%。
向用户发放征求意见函1600余封，聘请用电监督员36名，走访用户60多户，广泛听取社会各界的反映，接受用户的监督。
三是着重抓好奖优罚劣这一关键环节结合公司创“优”供电所规范化管理的要求，根据供电所实际情况，制定了《岗位职责及考核细则》、《工作质量完成情况考核细则》，对在考核中没有达标的职工，除了按《细则》予以扣罚外，还责令限期达标，在规定期限不能达标者，下岗学习。
对工作完成情况突出的给予重奖，出现差错的则给予重罚。
公开、公正、公平的考核机制，极大地激发了全体职工的“创优”热情，端正了为用户服务的心态，心悦诚服尽职尽责地工作，使全所上下形成了“人人为行风建设第一责任者”的氛围。
四是努力抓好环境建设这一人文环节以树立良好工作作风为重点，加强工作环境建设，进行形象策划及环境建设，创造文明整洁、美观的办公环境。
对营业大厅实行动态管理，定期进行业务培训，竞争上岗，使每位职工都有危机感和紧迫感，既有压力，又有动力，增强了事业心和责任感。
对营业窗口制定了“管理细则”和服务标准，规定了文明用语和服务忌语，实行统一着装，挂牌服务，举止文明，热情周到。
设立考核记录，奖惩挂钩，促使职工尽职尽责达到服务标准。
优质服务常态机制运行情况1、严格监督考核，确保常态机制的建立。
加强投诉举报管理。
坚持行风工作月度分析例会制度，由公司主要领导和相关职能部门参加，对每月举报投诉情况进行分析，督促解决行风建设和优质服务中存在的共性问题。
并制定了举报投诉分级处理、责任单位领导到会说清楚、内部情况通报、客户回执卡等6项具体措施，加强对举报投诉的管理和考核，以进一步降低投诉率，提高投诉处理质量。
在此基础上，加大了明查暗访力度，公司领导亲自带队，采取模拟事故现场报修、营业场所现场检查、对客户访问等形式，实地了解基层单位的行风建设和优质服务工作水平，针对发现的实际问题制定具体的解决措施，同时，将明查暗访的结果列入公司的创“优”考核，并以通报的形式下发，起到警示作用。
2、抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。
建立定期培训制度，制定了各个层面的教育计划，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣传。
对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。
使广大员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深入健康开展。
3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。
积极配合支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。
对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。
切实做好保电工作。
相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。
43、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。
重视营业窗口建设。
各营业厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。
实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。
54、开展优质服务宣传活动，营造良好的用电环境。
经常开展形式多样的优质服务宣传活动，广泛宣传电力知识，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力发展，营造良好的供电服务环境。
基层营销单位共发放宣传单近三万份，参加活动400余人次。
组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位根据自身情况，开展了各种优质服务便民活动。
成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到广大农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。
6、积极沟通，主动接受社会监督。
积极开展上门服务，加强与客户交流沟通。
在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的意见和建议，不断改进工作。
通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。
优质服务百问百查开展情况（一）领会精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。
国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业安全生产，优质服务工作起到了很好推进作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。
第一，成立组织，落实责任。
公司召开动员大会，我公司迅速成立安全生产和优质服务“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。
按照统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细则和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。
第二，广泛宣传，领会精神。
主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣传条幅，制作宣传板等各种形式进行广泛宣传，使干部员工对开展安全生产优质服务“百问百查”活动人人皆知。
第三，组织学习，了解内容。
我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”具体内容，为第二阶段的工作打下了基础。
第四，座谈讨论，提高认识。
我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈认识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升安全生产和优质服务水平非常必要，是强化基础工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。
第五，开展活动，形成氛围。
一是开展征文活动，全公司收到参征稿件45篇，选择其中18篇展出。
二是组织培训考试，培训中心结合“百问百查”组织了一次培训，培训结束后，进行了考试。
同时，农电部“百问百查”调考，我公司100余人参加了考试。
第六，结合实际，促进工作。
我们把开展“百问百查”活动与当前公司各项工作结合起来。
一是与公司创建一流企业结合起来；二是与按市公司要求开展的“3421”活动结合起来；三是与当前迎峰度夏及防汛工作结合起来。
进一步提高了创国家一流供电企业的管理水平，剖析了管理过程中存在的薄弱环节，提高了抗旱防汛，服务“三农”的大局意识，工作能力。
（二）强化问查，整改落实，推进“百问百查”活动不断深入。
学习动员阶段工作完毕后，我们乘势而上，全速推进，掀起了问查整改的高潮。
1、进行“百问百查”调考。
为巩固前段调考取得的成果，我们扩大了培训层面，先后举办了5期所长、安全员、核算员，市直单位班组的专业培训，对各单位、各基层所进行统一调考，在调考过程中，公司领导班子全程参与，亲自监考，促进了员工百分百掌握问查内容。
同时，通过考试、评比，选拔业绩优秀，考试合格的基层人员外出学习，激发了广大员工主动学习，自觉提高素质良好氛围。
2、举办了安全员、95598人员的“百问百查”知识竞赛。
采取现场问答、情景模拟、礼仪展示、上下互动的形式开展竞赛活动，促进了员工对“百问百查”问答内容的深入理解，提高了安全生产、优质服务整体管理水平。
3、召开了客户监督员座谈会，征求了客户对供电服务品质的评价、意见和建议，深入查找优质服务工作存在的薄弱环节，找出了影响服务的因素和问题，采取了有效措施，优化流程，规范管理，持续改进，提升了供电服务品质。
4、深入开展了查摆活动。
坚持从大处着眼，小处着手，把强化安全生产和优质服务的薄弱环节作为主要目标，深入查找事关全局的苗头性、倾向性问题和隐患不放过。
切实落实“边问、边查、边改”的要求，对查摆的问题进行认真的梳理，制订相应的整改措施。
认真落实国家电网公司“三个十条”，积极开展“优质服务年”活动，完善检查和考核机制，理顺和强化客户工程工作流程，加大明查暗访工作力度，认真解决95598受理的热点、难点问题，规范服务信息管理体系，有力地推动了“百问百查”活动和行风建设的有序开展。
供电所优质服务工作汇报(共2篇)]篇一：供电所优质服务工作自查汇报 (1)供电所优质服务自查整改情况汇报为贯彻落实《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》精神，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，xx供电所现已全面开展优质服务自查工作。
特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现***优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：一、领导重视，精心组织实施为认真执行《***公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件精神，进一步抓好优质服务工作，对此xx 供电所领导高度重视，首先成立了以所长为3.不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。
检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。
4.检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。
但各项工作仍需不断完善，才能使***优质服务水平得到快速提升。
三、注意实效，认真落实整改1.不断完善管理，实现窗口服务标准化xx供电所始终实行***营业场所无周休日工作机制。
