营销礼仪讲座提纲

第八部分业务人员商务礼仪销售人员在与顾客交往时，第一印象十分重要。

第一印象在心理学上称作“最初印象"，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情,说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。

第一印象一旦形成，便很难改变。

对销售人员来说，第一印象犹如生命一样重要,你给顾客的第一印象往往会决定交易的成败，顾客一旦对你产生好感，自然会对你和你推销的产品有了好感。

如何把握与顾客初次见面短暂的时机，创造一个良好的第一印象呢？销售人员的仪表、举止、谈吐等方面的表现显得格外重要。

（一)仪表礼仪仪表不仅仅是销售人员外表形象的问题,也是一个内在涵养的表现问题。

良好的形象是外表得体与内涵丰富的统一。

当然，对销售人员来说，注意仪表决不是非要穿什么名贵衣物不可，不要刻意讲究，一般做到朴素、整洁、大方、自然即可。

销售人员的衣着打扮,第一要注意时代特点，体现时代精神；其次要注意个人的性格特点；第三，要符合自己的体形。

另外,头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。

总之,外貌整洁、干净利落,会给人仪表堂堂、精神焕发的印象.发型：头发梳理整齐,没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。

装扮：面容干净，身体清洁,注重细节。

女士化淡妆，注意指甲的整齐。

口腔:保持清洁，保证工作时间无异味。

饰物:尽量不戴饰物.不可戴夸张的饰物或手表。

服装：着装要能够反映公司形象,尽可能着正式工装或职业装，服装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋.(二)举止礼仪销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。

第一印象在心理学上称作“最初印象”，是指人们初次对他人形成的印象，通俗地说，就是和他人初次见面进行几分钟谈话，对方在你身上所发觉的一切印象，包括仪表、礼节、言谈举止,对他人态度、表情，说话的声调、语调、姿态等诸多方面，人们依此对你的基本评价和看法。

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标准坐姿图
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蹲姿
。
如何拾起地上的笔？பைடு நூலகம்
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蹲姿禁忌
弯腰捡拾物品时，两腿叉开， 臀部向后撅起，是不雅观的 姿态。
两腿展开平衡下蹲，其姿态 也不优雅。
下蹲时注意内衣“不可以露， 不可以透”。
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标准蹲姿图
一脚在前，一脚在 后， 两腿向下蹲，前脚 全 着地，小腿基本垂直 于地面，后脚跟提起， 脚掌着地，臀部向下。
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微笑
微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的 热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁 时，要养成微笑的好习惯。 微笑的口形为发“甜”或“茄”音的口型
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双手递笔标准手势
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第三章 礼节
鞠躬 语言 指引
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鞠躬
鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和 尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留 下诚恳、真实的印象。
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3，注意事项
1 通完电话，需有告别提示。 2 最好由对方先挂断电话。 3 精神饱满，面带微笑。 4 注意语音，语气，语速，语调的配合。 5 口中忌有食物。 6 声音不应过大或过小
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第二：见面礼仪
1，称呼礼节
1.男性称呼先生，女性称呼小姐，女士，夫人，太太 2.对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长的称女
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合适的工作鞋
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女士仪容——头发
女职工发型应 简单干练
长发应盘起或 束起
头发应干净、 无头皮屑
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女士仪容——美容、护肤
-----------职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是 一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活 增添光彩。
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仪态
站姿 行姿 坐姿 蹲姿 微笑

商务礼仪与营销技巧培训第1讲电话礼仪及电话规范第2讲仪态举止规范第3讲有效沟通与工作协调技巧第4讲销售技巧（上）第5讲销售技巧（下）附：★某公司礼仪培训方案★沟通游戏第2讲仪态举止规范一、站姿1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“Ｖ”字型。

4．男员工站立时，双脚可并拢呈“Ｖ”字形，也可分开。

分开时双脚应与肩同宽。

5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

6. 站立时双腿不可不停地抖动。

二、坐姿1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。

3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。

4．男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。

5．女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。

6．女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。

要注意裙子不要被其它东西挂着。

7．男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。

注意，双腿不可向前直伸。

8．若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。

9．离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。

10．注意坐下后双腿都不可不停地抖动。

三、走姿1．行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。

男员工注意手不宜放在裤子口袋里。

2．行走时应从容自然。

男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。

3．行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。

四、蹲姿1．在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。

2．下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。

在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。

3．下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。

营销策略礼仪培训课件xx年xx月xx日•培训背景及目的•营销礼仪概述•营销礼仪的种类与应用•营销礼仪的实践与提升目•营销礼仪案例分析•总结与展望录01培训背景及目的营销策略是企业在市场竞争中取得优势的重要因素之一，而礼仪则是营销策略中不可或缺的一部分。

随着市场竞争的加剧，企业越来越重视营销策略的制定和实施，因此，开展营销策略礼仪培训课程显得尤为重要。

培训背景1培训目的23提高员工的礼仪素质和职业形象，提升企业的形象和声誉。

帮助员工更好地了解和掌握营销策略中的礼仪技巧，提高营销效果和客户满意度。

增强员工的自信心和沟通能力，提高员工的工作积极性和团队合作精神。

02营销礼仪概述营销礼仪是指营销人员在营销活动中遵循的一系列行为规范和交往方式，它涉及到营销人员的仪表、举止、言语、沟通等方面。

营销礼仪是一种社会文化和商业惯例，是商业活动中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，促进商业合作和交易。

营销礼仪的定义建立良好的形象和信誉营销人员是企业的形象代表，他们的行为举止和言辞直接影响到企业的形象和信誉。

良好的营销礼仪可以增强企业的形象和信誉，提高企业的市场竞争力。

营销礼仪的重要性提高客户满意度和忠诚度营销人员的行为举止和言辞直接影响客户对企业的印象和态度。

良好的营销礼仪可以增强客户对企业的信任和好感，提高客户满意度和忠诚度。

促进商业合作和交易在商业活动中，营销人员需要与客户、合作伙伴、供应商等进行沟通和交往。

良好的营销礼仪可以建立良好的关系，促进商业合作和交易。

营销礼仪的原则尊重他人是营销礼仪的核心原则，包括尊重客户、尊重同事、尊重合作伙伴等。

尊重他人诚信为本礼貌待人热情周到诚信是商业活动的基础，营销人员应该遵循诚信原则，不夸大其词，不隐瞒事实，不欺骗客户。

营销人员应该以礼貌的态度对待客户和同事，包括使用礼貌用语、注意仪态举止等。

营销人员应该以热情周到的态度对待客户，为客户提供优质的服务和体验。

03营销礼仪的种类与应用接待礼仪在门廊迎接来客，热情问候并询问来意。