汽车商务礼仪（样章)项目2:汽车商务售前准备礼仪学习目标:1。
了解展厅氛围营造的内容2。
掌握仪容仪表原则3。
学会打领带1。
展厅氛围的营造1.1汽车销售核心流程汽车销售的八大核心流程：售前准备—展厅接待-需求分析-产品介绍-试乘试驾—签约成交—交车结算—跟踪服务。
以上八大流程都是在展厅这个大环境下进行的。
因此，作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围,使顾客自愿长时间停留，与工作人员进行“谈”车,从而达成购买协议（合同）最终实现双赢：顾客满意，我们赢利。
俗话说：细节决定成败，展厅氛围的营造有许多细节需要注意。
从总体上讲，要保持整个展厅内、外玻璃、墙面、地面干净整洁;展区车辆及相关车辆资料介绍摆放整齐；客户休息区保持清洁；业务洽谈区桌椅摆放有序，相关资料用品备齐等。
遵守企业5S管理，做到整理、整顿、清洁、清扫、素养。
1.2展厅氛围营造内容1.2。
1温度与气味当顾客走进展厅，首先,切身感受到的是温度。
任何季节，4S店的温度应控制在22摄氏度至25摄氏度之间。
因为该温度是人体体温与0摄氏度之间的黄金分割点上的温度，使人感觉自然、舒适.在这样的温度下，顾客能放下繁重的心情，放松身心享受这份丝凉，全神贯注地看车。
其次，是气味。
保持展厅里良好的通风，维护好空气过滤设备使其正常运作；绝对避免洗手间的异味传入展厅内。
1.2。
2音乐与影音展厅不可以静得只有顾客和工作人员的说话声，应该播放一些轻松悠扬的音乐,让顾客的心再次放松下来。
要注意音乐的选择，播放的音乐要与4S店的气氛或展厅内车型主题相协调。
音量高低要适中，不可以过高使顾客烦躁、反感,也不可以过低，使耳朵做痒。
如果展厅条件允许，设置影音系统。
在播放主打车系车型的宣传片或者促销活动宣传片时，同样要注意声音的控制，不可以过响喧宾夺主，毕竟顾客是来展厅看车、谈车，不是过来看宣传广告的。
1。
2。
3促销活动按品牌厂家要求设置POP广告，举办销售及售后服务活动；促销赠品放置于明显的位置,以吸引顾客。
