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南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《旅游服务管理》在线作业

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(单选题)1: 饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现A: 可靠性B: 有形性C: 响应性D: 移情性正确答案:(单选题)2: “第一次就做对”是服务质量（）的具体体现A: 保证性B: 可靠性C: 响应性D: 移情性正确答案:(单选题)3: 饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是（）A: 前台服务B: 住宿服务C: 预订服务D: 餐饮服务正确答案:(单选题)4: 对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客A: 真正忠诚B: 潜在忠诚C: 虚假忠诚D: 不忠诚正确答案:(单选题)5: 下列（）不是服务产品所具有的特征A: 是一系列活动B: 是有形的实体C: 过程性D: 所有权不可转移正确答案:(单选题)6: 在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在（）基础上的关系最不稳定A: 频繁促销计划B: 俱乐部成员计划C: 顾客与员工建立起良好的人际关系D: 提供竞争对手难以模仿的服务正确答案:(单选题)7: 旅游服务组织在设立服务标准时，应主要考虑（）A: 成本高低B: 竞争对手的标准C: 组织的服务能力D: 顾客的期望和要求正确答案:(单选题)8: 对于经营短途航线的低成本航空公司来说,在飞行途中提供的餐饮服务是其整体产品的（）部分A: 核心产品B: 便利性产品C: 强化性产品D: 必须性产品正确答案:B: 变动成本较高C: 波动性较大D: 相对稳定正确答案:(单选题)10: 旅游服务购买过程通常开始于（）这一环节A: 信息搜集B: 认识需要C: 选择供应商D: 预订服务正确答案:(单选题)11: 饭店服务质量高低的最终评判者是（）A: 顾客B: 饭店一线员工C: 饭店管理人员D: 行业协会正确答案:(单选题)12: 饭店企业进行内部营销的对象是（）A: 企业员工B: 企业的顾客C: 企业的常客D: 正在饭店消费的顾客正确答案:(单选题)13: 旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其（）A: 无形性B: 异质性C: 综合性D: 生产消费不可分离性正确答案:(单选题)14: 旅游服务企业的外部营销功能通常由（）来担负A: 营销部门B: 人力资源管理部门C: 一线部门D: 管理高层正确答案:(单选题)15: 旅游服务企业的互动营销功能通常由（）来担负A: 营销部门B: 人力资源管理部门C: 一线部门D: 管理高层正确答案:(多选题)16: 为了购买和消费旅游服务，消费者除了要支付旅游服务产品的价格外，通常还需要付出（）A: 感官成本B: 到达服务场所的费用C: 时间成本D: 体力成本正确答案:(多选题)17: 具备下列（）特征的旅游企业比较适合采取收益管理A: 市场可以细分B: 生产能力比较固定C: 固定成本较高而变动成本较低(多选题)18: 以下（）是非人员沟通方式A: 广告B: 口碑宣传C: 顾客服务D: 公共宣传正确答案:(多选题)19: 与传统的交易营销观念相比，关系营销观念关注（）A: 保持顾客B: 顾客服务C: 短期交易额D: 与顾客合作创造价值正确答案:(多选题)20: 下面（）属于高度接触的服务A: 住宿服务B: 餐饮服务C: 旅游购物服务D: 网上旅游信息服务正确答案:(多选题)21: 对于旅游企业而言，进行员工授权的成本包括（）A: 劳动力成本提高B: 培训成本增加C: 服务缺乏一致性D: 员工可能作出错误的决定正确答案:(多选题)22: 对于旅游企业而言，对员工授权主要有（）几方面的收益A: 便于进行员工选择B: 能够增加员工满意度C: 能对顾客需求做出快速回应D: 有助于形成积极的口碑正确答案:(多选题)23: 在顾客与旅游企业的接触中，影响顾客满意度的因素包括（）A: 旅游企业一线员工B: 顾客自身C: 其他顾客D: 旅游服务场所正确答案:(多选题)24: 旅游企业的一线员工同时担当着以下（）角色A: 旅游服务的生产者B: 旅游服务产品的组成部分C: 兼职营销人员D: 旅游企业的中间商正确答案:(多选题)25: 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有（）A: 顾客以往的经历B: 旅游企业的市场沟通C: 市场上的口头传播D: 顾客需要正确答案:(多选题)26: 与传统的4Ps营销组合相比，旅游服务营销组合中增加了（）几个要素A: 销售渠道B: 过程正确答案:(多选题)27: 对于旅游服务企业而言，服务失误往往是难于避免的。

这主要是因为（）A: 服务是人的行为B: 没有制定服务标准C: 旅游服务的生产与消费同步发生D: 企业不可控因素的影响正确答案:(多选题)28: 以下（）是形成并加大了旅游服务供需间矛盾的主要因素A: 旅游供给的稳定性B: 旅游需求的波动性C: 旅游服务的不可储存性D: 旅游服务的异质性正确答案:(多选题)29: 顾客感知服务质量主要受以下（）因素的影响A: 服务产品的技术质量B: 服务产品的功能质量C: 企业的形象D: 顾客的期望正确答案:(多选题)30: 旅游服务产品具有（）的特点A: 异质性B: 综合性C: 有形性D: 不可储存性正确答案:(判断题)31: 根据服务质量差距模型，前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)32: 对于某特定顾客来说，在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)33: 对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)34: 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)35: 关系营销关注的焦点是企业能够在短期内获利A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)36: 旅游企业的常客计划有助于为企业造就真正忠诚的顾客A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)37: 如何降低成本是服务组织进行服务补救时需考虑的最重要的因素正确答案:(判断题)38: 饭店的服务质量是顾客感知的质量A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)39: 对于大多数服务企业而言，最大服务供应能力往往大于最佳服务供应能力A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)40: 组织形象会影响顾客对服务质量的感知A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)41: 充实顾客的等候时间可以有效地缩短顾客的实际等候时间A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)42: 员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)43: 在旅游服务企业中，营销部门担负着所有的营销功能A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)44: 服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)45: 顾客对旅游服务生产过程的介入加大了旅游服务质量管理的难度A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)46: 航空公司这样的高固定成本、低变动成本的服务企业适宜采用收益管理A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)47: 如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)48: 在一定时间内，服务组织的员工服务的顾客人数越多，服务生产率也越高A: 错误B: 正确正确答案:(判断题)49: SERVQUAL问卷由两部分构成，第一部分用来测量顾客的期望，第二部分用来测量顾客的实际体验A: 错误B: 正确正确答案:B: 正确正确答案:(单选题)1: 饭店给过生日的住店客人送上生日蛋糕是服务质量维度中（）的体现A: 可靠性B: 有形性C: 响应性D: 移情性正确答案:(单选题)2: “第一次就做对”是服务质量（）的具体体现A: 保证性B: 可靠性C: 响应性D: 移情性正确答案:(单选题)3: 饭店服务产品是一组合概念，其核心层次是（）A: 前台服务B: 住宿服务C: 预订服务D: 餐饮服务正确答案:(单选题)4: 对于某个旅游企业来说，那些经常重复购买但同时对企业抱有消极态度的顾客是（）的顾客A: 真正忠诚B: 潜在忠诚C: 虚假忠诚D: 不忠诚正确答案:(单选题)5: 下列（）不是服务产品所具有的特征A: 是一系列活动B: 是有形的实体C: 过程性D: 所有权不可转移正确答案:(单选题)6: 在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在（）基础上的关系最不稳定A: 频繁促销计划B: 俱乐部成员计划C: 顾客与员工建立起良好的人际关系D: 提供竞争对手难以模仿的服务正确答案:(单选题)7: 旅游服务组织在设立服务标准时，应主要考虑（）A: 成本高低B: 竞争对手的标准C: 组织的服务能力D: 顾客的期望和要求正确答案:(单选题)8: 对于经营短途航线的低成本航空公司来说,在飞行途中提供的餐饮服务是其整体产品的（）部分A: 核心产品B: 便利性产品C: 强化性产品(单选题)9: 一般来说，旅游服务供给具有（）的特点A: 固定成本较低B: 变动成本较高C: 波动性较大D: 相对稳定正确答案:(单选题)10: 旅游服务购买过程通常开始于（）这一环节A: 信息搜集B: 认识需要C: 选择供应商D: 预订服务正确答案:(单选题)11: 饭店服务质量高低的最终评判者是（）A: 顾客B: 饭店一线员工C: 饭店管理人员D: 行业协会正确答案:(单选题)12: 饭店企业进行内部营销的对象是（）A: 企业员工B: 企业的顾客C: 企业的常客D: 正在饭店消费的顾客正确答案:(单选题)13: 旅游服务区别于一般服务产品的重要特征是其（）A: 无形性B: 异质性C: 综合性D: 生产消费不可分离性正确答案:(单选题)14: 旅游服务企业的外部营销功能通常由（）来担负A: 营销部门B: 人力资源管理部门C: 一线部门D: 管理高层正确答案:(单选题)15: 旅游服务企业的互动营销功能通常由（）来担负A: 营销部门B: 人力资源管理部门C: 一线部门D: 管理高层正确答案:(多选题)16: 为了购买和消费旅游服务，消费者除了要支付旅游服务产品的价格外，通常还需要付出（）A: 感官成本B: 到达服务场所的费用C: 时间成本D: 体力成本正确答案:(多选题)17: 具备下列（）特征的旅游企业比较适合采取收益管理A: 市场可以细分D: 需求波动性较小正确答案:(多选题)18: 以下（）是非人员沟通方式A: 广告B: 口碑宣传C: 顾客服务D: 公共宣传正确答案:(多选题)19: 与传统的交易营销观念相比，关系营销观念关注（）A: 保持顾客B: 顾客服务C: 短期交易额D: 与顾客合作创造价值正确答案:(多选题)20: 下面（）属于高度接触的服务A: 住宿服务B: 餐饮服务C: 旅游购物服务D: 网上旅游信息服务正确答案:(多选题)21: 对于旅游企业而言，进行员工授权的成本包括（）A: 劳动力成本提高B: 培训成本增加C: 服务缺乏一致性D: 员工可能作出错误的决定正确答案:(多选题)22: 对于旅游企业而言，对员工授权主要有（）几方面的收益A: 便于进行员工选择B: 能够增加员工满意度C: 能对顾客需求做出快速回应D: 有助于形成积极的口碑正确答案:(多选题)23: 在顾客与旅游企业的接触中，影响顾客满意度的因素包括（）A: 旅游企业一线员工B: 顾客自身C: 其他顾客D: 旅游服务场所正确答案:(多选题)24: 旅游企业的一线员工同时担当着以下（）角色A: 旅游服务的生产者B: 旅游服务产品的组成部分C: 兼职营销人员D: 旅游企业的中间商正确答案:(多选题)25: 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有（）A: 顾客以往的经历B: 旅游企业的市场沟通C: 市场上的口头传播D: 顾客需要正确答案:(多选题)26: 与传统的4Ps营销组合相比，旅游服务营销组合中增加了（）几个要素C: 人员D: 有形环境正确答案:(多选题)27: 对于旅游服务企业而言，服务失误往往是难于避免的。

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南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《物业管理概论》在线作业-2答案

南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《物业管理概论》在线作业-2答案

南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《物业管理概论》在线作业-24、B一、判断题共50题，100分1、我国物业管理法律政策的框架体系，是在没有国家大法的情况下，由为数不多的行业性、地方性法规政策组成的完整结构A错误B正确【南开大学】答案：?2、租户客户关系管理决定了物业出租率和物业管理收益的高低，也决定了物业服务企业的品牌建设A错误B正确【南开大学】答案：?3、现代写字楼要求有完善的配套设施和综合的服务功能，一般有前台服务、大小会议室、小型酒吧、车库等，综合型的写字楼字一般没有餐厅、商场、卧室等配套设施。

A错误B正确【南开大学】答案：?4、随着市场经济的发展，人们的物质文化需求日益增长，经营型物业也随之发展成为功能多样化的综合性物业。

一幢现代化综合性大楼，既有解决居住的供出租的房屋，又有供购物的商业购物中心，还有解决吃饭的餐饮店和文化娱乐休闲的健康娱乐设施等，因此与一般物业不同，经营型物业功能具有综合性的特点。

A错误B正确【南开大学】答案：?5、今天人们对居所的功能需求更为广泛，不仅需要满足生活所需的配套功能，而且需要满足现代精神需求和社会交往的各种功能。

因此，一般来说，住宅内部的功能越来越完备，对住宅外部环境的要求也越来越高，需要功能完整的小区配套，居民足不出产就能满足基本生活要求。

即使遇上生活中的难事，也能委托物业管理公司代办，即服务的功能日益强大。

A错误B正确【南开大学】答案：?6、美国物业经理职位分为三个层次，物业管理最高层次为资产经理，主要负责地区物业发展战略规划，进行市场调研，确定物业的投资方式。

A错误B正确【南开大学】答案：?7、物业管理法律关系的内容是指物业管理法律关系的主体与客体之间依据法律和合同而享有的权利和承担的义务。

A错误B正确【南开大学】答案：?8、美国的合格楼宇经理主要是指管理一些住宅物业，如受政府补助的中低收入者居住的公寓、私房业主的活动或共管协会、独立家庭住宅或活动住宅庭院，并且主要负责场所管理的管理者A错误B正确【南开大学】答案：?9、自管型即房地产开发商或业主自己组织力量进行管理。

南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《大学生职业生涯规划(尔雅)》在线作业-0003参考答案

南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《大学生职业生涯规划(尔雅)》在线作业-0003参考答案

19春学期（1709、1803、1809、1903）《大学生职业生涯规划（尔雅）》在线作业-0003
试卷总分:100 得分:0
一、单选题(共35 道试题,共70 分)
1.职业对个人的功能有经济来源、资源声望、生活内容、发挥才能、风险社会。

其中生活方式包括（）
A.生存方式
B.满足兴趣
C.生存方式和满足兴趣
D.生存所迫
正确答案:C
2.下面哪一项不属于就业市场按状态划分的
A.现货
B.期货
C.存货
D.货物
正确答案:C
3.你很职业是指（）
A.工作做得到位，高水平，有敬业精神。

B.性格很职业
C.工作做的差
D.以上都不对
正确答案:A
4.我国就业总需求中结构性的大机会不包括：
A.新兴产业发展的需求
B.传统产业改造的需求
C.国际化中的巨大机遇
D.企业数量增加
正确答案:D
5.下面哪一项不属于国家加强扶持就业的重点群体
A.大学生
B.农村转移人口
C.退役军人
D.农民
正确答案:D。

南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《旅游市场调查与预测方法》在线作业[标准答案]

南开19春学期(1709、1803、1809、1903)《旅游市场调查与预测方法》在线作业[标准答案]

(单选题)1: 下面是一份问卷中的一个问题：“请问您使用什么牌子的牙膏？”，这一提问的不当之处是（）A: 用词不够确切B: 含有诱导性问题C: 包含了多项内容D: 采用了否定形式的提问正确答案:(单选题)2: “神秘调查法”是一套规范了的亲身经历的观察方法，主要用来检查（）A: 价格问题B: 信息质量C: 服务质量D: 产品质量正确答案:(单选题)3: 观察法的局限性表现在（?????）A: 可靠性低B: 适应性不强C: 明显受到时空限制正确答案:(单选题)4: 对垃圾的调查方法是属于()A: 直接即时观察法B: 事后痕迹观察法C: 参与观察法D: 非参与观察法正确答案:(单选题)5: 以年为时间单位对两年以上的市场发展前景进行预测称为（）A: 短期预测B: 长期预测C: 中期预测D: 进去预期正确答案:(单选题)6: 市场调查报告要发挥其应有的作用，除了必须说明一切必要的细节、能发挥参考作用外，还必须（?）A: 能够证明调查研究结果的可信性B: 详细说明调查调查的具体过程C: 详细论证调查方法的科学性D: 能够证明调查结论的可行性正确答案:(单选题)7: 专家意见法中所包括的专家()A: 仅指市场预测专家B: 仅指技术工作专家C: 仅指理论专家D: 是各方面的专家正确答案:(单选题)8: 按照使用的预测工具分类，可将市场预测分为（）A: 短期预测、中期预测和长期预测B: 宏观市场预测和微观市场预测C: 定性预测和定量预测D: 国际市场预测和国内市场预测正确答案:(单选题)9: 利用专家小组法预测时，经过几轮征询以后，使专家的意见趋向一致，最后（）得到预测值。

A: 经过会议讨论B: 经过集体表决C: 经过数学模型处理D: 经过统计处理正确答案:(单选题)10: 一部正在畅销的小说被作者、编剧改编成电视连续剧，并投入制作，搬上荧屏，这是信息的（）特征A: 可检索性B: 可共事性C: 可转换性D: 可存贮性正确答案:(单选题)11: 转导法和对比类推法的共同之处在于所用的资料都是()A: 直接资料B: 间接资料C: 无法收集的D: 直接和间接资料正确答案:(单选题)12: 事前编码适用于()问题A: 封闭性B: 开放性正确答案:(单选题)13: 一个调查方案的制定的最主要依据就是这个调查（?????）A: 内容B: 目的C: 方法D: 资料正确答案:(单选题)14: 不属于调查问卷组成部分的是（）A: 说明词B: 问题C: 表格D: 结束语正确答案:(单选题)15: 市场调查的主要形式是（）A: 确定调查方法B: 选定调查对象C: 明确调查目的D: 解决调查费用正确答案:(单选题)16: 问卷调查法的应用程序中，首当其冲的是要（）A: 实际调查问卷B: 选择、确定调查对象C: 发放调查问卷D: 回收、审查调查问卷正确答案:(单选题)17: 商品寿命周期预测是指对（）A: 产品使用寿命的预测B: 需求周期的预测C: 商品市场寿命周期的预测D: 产品生产技术周期的预测正确答案:(单选题)18: 下列方法中，属于非随机抽样的有()A: 等距抽样B: 分层抽样C: 整群抽样D: 配额抽样正确答案:(单选题)19: 调查人员根据"最符合调查对象特征"的原则来确定自己的调查样本是（）A: 任意抽样B: 判断抽样法C: 固定样本连续调查法D: 配额抽样正确答案:(单选题)20: 下列哪一项不属于市场调查报告必须出现的内容A: 研究背景B: 调研的局限性C: 建议D: 调研结论正确答案:(多选题)21: 为正确制定决策方案，所收集的信息应力求( )A: 系统B: 完整C: 全面D: 及时正确答案:(多选题)22: 一般来说，信息意识的具体表现是（）A: 有没有信息手段B: 要不要信息C: 用不用信息D: 理解不理解信息正确答案:(多选题)23: 采用专家小组法进行预测的程序包括（）A: 预测前的准备工作B: 根据反馈再次提问C: 选择专家D: 轮番征询专家意见E: 确定预测值正确答案:(多选题)24: （）是市场调查中搜集资料的最常用方法A: 抽样调查B: 问卷调查C: 访问调查D: 实验调查正确答案:(多选题)25: 与定量市场预测法相比，定性市场预测法（）A: 依据不同B: 具有广泛的适用性C: 具有较强的灵活性D: 具有较差的灵活性正确答案:(多选题)26: 邮寄调查具有下列优点（）A: 成本低B: 不受空间限制C: 应用广泛D: 回收率高正确答案:(多选题)27: 市场社会文化环境调查主要包括（）A: 消费者文化及教育水平B: 民族与宗教状况C: 社会物质文化水平D: 社会价值观念正确答案:(多选题)28: 美国市场营销协会认为：市场调查是一种通过特定信息将（）与（）联系起来的手段。

南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《管理会计》在线作业-1答案

南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《管理会计》在线作业-1答案

南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《管理会计》在线作业-1答案南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《管理会计》在线作业-1一、单选题共20题，40分1、在其他因素不变的条件下,产品的单价降低,将导致盈亏临界点()A降低B升高C不变D没影响【南开大学】答案：?2、在项目投资决策的现金流量分析中使用的"经营成本"是指()A变动成本B付现成本C全部成本D固定成本【南开大学】答案：?3、从狭义管理会计的定义看,管理会计只是为企业哪一群体提供计划与控制所需信息的内部会计()A内部管理者B外部投资者C内部所有人D外部债权人【南开大学】答案：?4、某企业年初借得50,000元贷款,10年期,年利率12%,每年末等额偿还。

已知年金现值系数(P/A,12%,10)=5.6502,则每年应付金额为多少元()A8849B5000C6000D28251【南开大学】答案：?5、若企业盈亏临界点销量为4,000件,实际产销量为5,800件,实际的销售单价和单位变动成本分别为100元和60元,则企业的利润为() A18,000元B72,000元C23,000元D58,000元【南开大学】答案：?6、在缺乏历史数据可供参考时,混合成本分解通常选择的方法是()A高低点法B工程估计法C合同认定法D最小平方法【南开大学】答案：?7、编制弹性预算时,要将()部分按照业务量的变动加以调整()A全部费用C固定费用D期间费用【南开大学】答案：?8、预计直接人工成本=()×单位产品需用工时×小时工资率()A预计销量B预计产量C预计工时量D预计材料消耗量【南开大学】答案：?9、某企业经营甲产品,其销售单价为200元,单位变动成本为120元,固定成本总额为400,000元,目标利润为400,000元。

现要求目标利润增加10%,则以下哪种方式可以实现这个目标() A销量上升250件B变动成本上升64元C单价上升2%D固定成本减少40,000元【南开大学】答案：?10、在成本差异分析中,变动制造费用的耗费差异类似于()A材料用量差异B人工效率差异C材料成本差异D工资率差异【南开大学】答案：?11、在变动成本法下,固定性制造费用最终应当在利润表中列作()A非生产成本B期间成本C产品成本D直接成本【南开大学】答案：?12、下面哪一项是把资源账户中的金融分解到作业账户的依据()A资源动因B作业动因C成本动因D批别动因【南开大学】答案：?13、在全面预算的编制工作中,唯一用业务量来计量的是()A销售预算B生产预算C成本预算D现金预算【南开大学】答案：?14、由于存货数量不能及时满足生产和销售的需要而给企业带来的损失称为()A储存成本B缺货成本D订货成本【南开大学】答案：?15、某公司每年需要用A产品,外购价格为13元。