客服绩效考核方案

客服绩效考核方案

考核总分低于60分，将给予提醒并进行深度访谈，经指导仍低于60分者将予以淘汰。客服人员考核等级不同，所对应的薪资水平、客服等级也不同，旨在鼓励创优争先；考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。

连续3个月考核排名第一的，将给予一次性500元的奖励；连续3个月考核不及格的，自动请辞。

五、店铺上活动期间，有利于客服售前接单数据转化和提成，根据实际情况补贴。

本制度由公司客服部制定，报总经理审批后实施，实行三个月绩效制度，期间可给予最为实际的指导与建议，给予帮助。

审批人签收：__________________