张怡筠:导师要教的是经营生命的态度和方法

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特别策划I SPECIAL COVERAGE 编辑l骆潇 E—mail:luoxiao IO04@sina.com 
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周日晚上九点,张怡筠博士略微有些沙哑的 
嗓音如约从听筒另一端传来。已经上了一天情商 
培训课的她,除了嗓音透露出一丝疲惫外,优雅 
依然,传递着积极的力量。这位“轻松说道理,明 
确讲做法”的导师,就是用这份温暖而执著的努力 
帮助了无数职场人在职场、爱情、婚姻、家庭中轻 

张怡筠 ● 
导师要教的是经营 
生命的态度和方法 
21 ̄TIJ记者/马各 

张恰筠博士 心理学家。台湾政治大学心理系毕业后。 
她负笈美国,在乔治亚理工学院取得心理学博士学位。 
专注于EQ《情商)研究与推广。是第一位以中文写作 
EQ专业书籍的学者。近年来,她陆续在大陆出版了 
《工作其实很简单》《幸福其实很简单》《爱情其实 
很简单》《爱,问张博士》等著作,成为广受职场人 
欢迎的畅销书。 

松穿行。 
——
导师谈导师—— 
导师对我说:幸亏没有更糟 
最让我难忘的职场导师,或者更应该说是人 
SPECIAL COVERAGE 
编辑I骆潇t E—maihluoxiao 1 O04@sina.corn 

生导师,是我的博导。他是美国的统计学方面的重 量级教授,因为他讲课太高深了,大家经常听不懂 所以他真正对我影响最大的应该是在课堂外。当 我写论文遇到瓶颈、很抓狂的时候,我的导师就会 说:“不急,我们先去喝杯啤酒聊聊再说!”他在 教我,凡事应先处理心情,再处理事情。一次他太 太出了车祸,我们都很着急,打电话去问候,他却 不疾不徐地说:“她撞断7一条腿,幸运的是,还 有一条腿没事” “幸亏没有更糟!”,就是他的口 头禅。 这个超级乐观的博导深深地影响了我的生活 态度,之后不管碰到什么情况,我都会想到他的那 句口头禅。我后来还编了一首《乐观之歌》,歌词第 一句就是“幸亏没有更糟”。 还有一位难忘的导师,是我在美国工作时的 上司。这位四十岁左右的男士非常尊重每一位员工 如果员工找他谈话,他会关掉电话和电脑,全神贯 注地听员工讲话,让人觉得备受尊重。我当时就想 怎么会有这么好的领导?他让我明白了沟通的秘 诀,就在于“让对方感到备受尊重”。 知己知彼,方能打动导师 我最愿意提携有良好的心态的人,包括不 急功近利,谦虚学习,有很好的情商和应对进 退的能力 专业知识、技能其实中上就可以了。 理由是情商比知识、技能重要,心态比成绩、经 历重要。 想邀请他人做自己的导师,最好的方式是诚 恳、谦虚。第一要展现自己愿意学习的诚意;第二 个要明确告诉对方,最希望从他身上学到哪些闪光 点,讲得越明确,越能打动对方,也让他感觉自己能 胜任导师这个角色。第三是主动提出,你在学习后, 愿意为他分担工作,对方就更有动力收你为徒了。 带徒弟四步曲 首先,我会做高情商职场沟通技巧的培训,告 诉他们如何与别人互动才是尊敬而有礼貌的。第 二,我会告诉他们怎么做事,并说明为什么应这么 做,我的考量点是什么,让他们从中学到做事的方 法,以后举一反三,能独立作业。第三,我很强调 SOP,即作业标;隹流程,我希望他们每个人都建立 一个标准做事的流程。第四,我常常会问他们 想 一想如何可以优化你的工作、你的流程?只要他找 特别策划 出把事情做得更好的方法,我就会给予大大的表扬。 
我会教你从生命的角度来回答职业的问题 
作为导师,我最想告诉职场人的是,请试着从 
生命的角度来回答职业上的问题,想~想你生命的 
意义,做什么事情会让你有自我实现的感觉7很多 
困扰就可以迎刃而解了。例如我当时是第一志愿选 
念心理学,旁人都不解,而我认为,能完善自己帮 
助他人会让我很开心,所以义无反顾,多年后仍乐 
此不疲。所以,作为职场导师,我认为不能囿于职 
场之中,最好的导师还要会分享生活意义和生命方 
向,教会徒弟用经营生命的态度来经营工作。 

——
导师谈徒弟—— 
徒弟与导师如何有效沟通? 
徒弟与导师之间不总是和风细雨,分歧免不了 
矛盾也逃不掉,那么徒弟如何与导师有效沟通,当 
出现不同意见时,又该如何处理? 
张怡筠博士建议,被指导的人在向导师请教时. 
要学会问问题,选择题的形式比问答题更好,例如 
请教导师,怎么做比较妥当?答案是A,还是B? 
这样导师会觉得你很用心先思考过,指导也才能更 
有针对性。 
如果师徒之间出现了分歧,怎么办7张博士建 
议要区分不同情况对待。如果是双方核心价值观的 
差异(例如对金钱、诚信等),这样的分歧很难妥协, 
不妨好聚好散。而有些分歧是可以经过沟通解决 
的。那徒弟是无条件服从导师,还是坚持己见呢? 
张博士说,根据在这件事情上谁负责来决定。如果 
导师是这件事情的责任人的话,建议徒弟就该听话 
服从;但如果是徒弟自己所负责的事情、项目,那 
么就要有担当。在相应的位置就要负起相应的责任, 
这也是职场的要求。 
在沟通中当压力、争论、 中突出现,张恰筠博 
士还送给大家几个简单有效的处理方法。无论面 
对自己的问题,还是别人的问题,都要先处理心情, 
再处理事情。克服冲动、控制脾气的最好方法,是 
在气头上来最开始的那六七秒,去环顾四周景物, 
辨析事物的颜色,在心里默数,这样能有效地控制 
住自己的情绪,之后会大有可为。还要懂得道歉, 
有错为自己道歉,没错为对方的心情道歉。你会发 
现问题更容易得到解决。t≯ 

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