人事专员岗位
【学习要点】
●员工招聘
●员工培训
●员工管理
●绩效考核
●员工激励
员工招聘
一、招聘方法
1、内部招聘
(1)在临时员工或兼职员工中选择录用。
(2)主管推荐,通过主管等额或差额提出候选人。
(3)张榜公示。将空缺职位张榜公布使所有员工都能竞争应聘,公示应具体描述岗位要求、任职资格、薪水、日程等。
2、外部招聘
(1)通过本公司员工介绍。一般来说,本公司员工对所介绍人的品行、能力、知识就是比较了解的,容易找到合适的员工。
(2)张贴店头海报(POP)广告。这种方式成本低且较方便,特别就是当超市(商店)的位置靠近车站牌时,广告的效果较佳。(3)登报广告。这就是现代连锁超市应用最普遍、效果最佳的员工招聘方式。这种方式较适用于新开张或员工需求量较多的超市。
(4)亲友介绍。这种方式最好在急需员工时采用。
(5)通过在学校招聘。在毕业生中招聘、进行培养。
(6)通过职业中介机构。
二、招聘程序
1、审查应聘者的个人履历表与初选。履历表应包姓名、性别、出生年月、身高、住址、电话、身体状况、婚姻状况、教育背景、工作经历、特长及期望的岗位、待遇。
2、面试。年生一般可分为初试与复试。初试由人力资源部组织。面试考核者应认真填写面试表;复试特别就是重要岗位的复试,应由部门经理或店长主持。
3、书面测验。书面测验包括智力测验、兴趣测验、人格测验、管理才能测验、相关工作知识的测验等。
4、核实相关资料。主要就是核实履历表提供的相关内容,如证件的真伪、工作经历的真实性。
5、主管部门的审核。由于录用的员工最终就是分配到具体的部门从事具体的工作,员工的个人能力、条件应得到所在部门主管的复核。
6、身体检查。一就是避免雇用患有传染病的员工,确保超市顾客的卫生安全与其她员工的健康;二就是查核应聘者的体能就是否符合工作的要求。
7、对应聘者进行初步观察。在接待过程中。若就是连锁超市,店长应向应聘者介绍连锁超市对专业人才的需求情况,并宣传本企业的发展前景以激发应聘者的积极性,也可在交谈或接触中对应聘者进行初步考察。
8、实行专业考试筛选。若应聘者员工较多,超过招聘计划时,店长可通过专业知识考核淘汰一批应聘者,以保证招聘到具有较强竞争能力的员工。
9、对考试合格的员工进行重点面谈与测验。对考试合格员工,超市要进行进一步的全面考核。首先,通过审查档案与有关资料,考察其政治表现与健康状况;其次,通过技术、业务主管
应与应聘者面谈,进行必要的心里测验;最后,将两方面的材料综合,由招聘小组集体讨论,确定招聘名单。这些员工经过职前培训,就可以上岗了。
10、应聘员工的报到及录用。这一阶段主要就是部门主管了解新进员工的工作能力与潜力,并使新员工明白其工作的要求。
员工培训
一、岗前培训的主要内容
1、企业文化
(1)企业的文化精神的学习
讲解企业的目的、企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业作风、企业道德,让员工清楚地知道;
●企业提倡什么,反对什么;
●应该以什么精神面貌投入工作;
●应以什么态度待人接物;
●怎么瞧待工作的荣辱得失,怎么成为一名优秀员工等。
(2)企业制度的学习。
●学习企业的一系列规章制度,即考勤制度、准假制度、奖罚制度、福利制度等;
●学习超市的各项作业手册,与业务相关的礼貌用语。
2、公司的发展定位与员工自身的权利义务
(1)对公司经营目标、经营策略、组织机构、人事福利进行介绍,让员工了解公司未来与自身发展机会。
(2)对员工工作的权利与义务进行说明,避免新员工刚上岗,就因为对自己应该做的与不应该做的不了解,造成公司与员工之间的不愉快。
3、岗位专业知识的介绍
对本部门或其她部门岗位专业知识的介绍与学习,包括介绍适应工作所需的内容。
4、工作程序与操作方法
(1)日常工作步骤。
(2)报表的填写与报传程序,包括报传单位与报传时间。
(3)要货、返货及调货程序。
(4)店面货品陈列方法。
(5)对员工进行产品知识方面的培训。
(6)要与有关工作员工保持密切的联系。
(7)发生故障或跟不上工作进度时,不要闷不吭声,要设法力求解决。
(8)做好事后的整理与总结。
5、工作安全与卫生知识
(1)安全知识。包括预防、火灾、防止盗窃、避免业务活动中可能存在的各种安全隐患的措施。对于生鲜小组的新员工,还要特别强调生鲜处理刀具、设备的使用程序、注意事项,以保证员工本人与别人的安全。
(2)卫生知识的介绍。比如擦洗货架与商品的注意事项、超市整体环境的保洁等。
6、新员工的工作现场实习
实习的目的在于让新员工真实体会一下即将要从事的工作。上岗前,这些新员工可能会把超市的工作想像得过于轻松,或就是出于这个目的而来的,这部分人最容易因为受不了经常的体力劳作与长时间的站立而辞职。
到现场实习后,员工如果对工作不适应,可以在正式上岗培训之前结束契约,以免浪费企业的培训费用。
7、新员工疑问与困难的解决
新员工实习结束后,对公司的情况有大致的了解,会产生各种疑问与顾虑,应做好辅导工作,解除她们的顾虑,使新员工安心工作。
在培训过程中,对新员工到工作岗位后可能发生的困难,或工作中人际关系方面容易出错的地方予以说明,以个她们心理准备,减少可能带来的挫折与焦虑。
二、在职培训
1、改善人际关系的培训
此类培训主要就是使员工对下述员工关系有一个比较全面的认识,包括:员工与员工之间的关系、感情、交往;员工自身的心理状况与社会关系;员工对部门、企业整体的认同感或疏离感,以及整个集团内部各部门之间的关系等。
2、新知识、新观念与新技术的培训
超市要发展、跟上时代的步伐就必须随时注意环境的变迁,随时向员工灌输新知识、新技术与新观念,否则员工必然落伍。
3、晋级前的培训
为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面与能力方面的准备,并且获得相关的知识、技能与资料等,超市有必要对有前途的员工提前实施培训。
三、职务培训
职务培训主要就是对管理员工的培训。管理员工就是超市发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理员工的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外,还需注意以下几点:
1、熟悉开展工作的环境。对于管理员工,应要求她们对于公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解,只有如此才能有效地开展工作。
2、注重团队生活能力的培养。管理员工在团队中生活,向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时,最好从基层干起,使其确切了解基层员工的状况,为将来的主管工作积累最实用的经验。
3、提出工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练员工定期提出工作报告,以了解该员工学习的进度与深度,随时作出相应调整。
4、随时进行工作考核。除定期的工作报告外,主管应以随机测验的方式进行不定期的考核。这种方式可使主管更深入了解被培训员工的工作绩效与培训成果。
5、合理的工作分配。在管理员工对某一工作熟悉之后,最好能安排调动其她的工作,特别就是一些能力较强、有潜力的新进员工尤不可使其长期做同一种工作,以免浪费精力,造成士气低落与离职她就的危险。适当调动工作,使其能在最短时间掌握较多的工作经验。
四、岗位中培训
岗位中培训就就是在工作现场,由上级通过工作中对部下实施指导、帮助与教育等方式进行的培训。
(一)计划阶段
在计划阶段,包括如下步骤:
1、在期初,对全体员工说明目标与方针;
2、让每位部下提出各自的目标任务及自我开发目标;
3、根据部下提出的目标,研究个别指导培训的内容,制定个别培训教育计划;
4、在上述基础上,上下级之间进行会谈与协商,确定每个人的目标。
计划环节的主要操作包括以下内容。
(1)自我申报表。自我申报表包括三方面的内容:
①过去一年本人(部下)所取得的主要成绩;
