【推荐】公关传播的技巧培训课件

新媒体的崛起
随着社交媒体、移动应用等新媒体的快速发展， 公共关系传播的渠道和方式发生了巨大变化。
互动性增强
新媒体时代，受众不再是被动的信息接受者，而 是成为信息的生产者和传播者，公共关系传播的 互动性大大增强。
多元化的传播形式
新媒体时代，公共关系传播的形式不再局限于传 统的新闻媒体，而是包括了图片、视频、直播等 多种形式。
公共关系传播的作用和意义01 Nhomakorabea02
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公共关系传播在组织经 营管理中具有重要的作 用和意义
建立良好关系：通过公 共关系传播，组织可以 与公众建立良好的关系 ，提高组织的知名度和 美誉度。
增强组织形象：通过公 共关系传播，组织可以 向公众传递组织的理念 、宗旨和目标等信息， 增强公众对组织的形象 认知。
1. 杜邦“特富龙”事件
杜邦公司在面临“特富龙”事件时，采取了一系列危机 公关措施，包括收回产品、赔偿消费者损失、公开道歉 等，最终成功地化解了危机。
2. 丰田“脚踏门”事件
丰田公司在面临“脚踏门”事件时，采取了同样的危机 公关措施，包括收回问题车辆、赔偿消费者损失、公开 道歉等，最终成功地化解了危机。
THANKS
感谢观看
漫画
通过绘制漫画来表达幽默 、讽刺或批评，具有幽默 性和讽刺性。
视频传播
电视广告
通过电视广告来宣传产品或服务 ，具有形象性和生动性。
网络视频
通过上传视频到网络上来进行传 播，具有互动性和可分享性。
手机视频
通过拍摄手机视频来记录事件或 场景，具有实时性和可编辑性。
社交媒体传播
微博
通过发布微博来分享个人生活 和观点，具有即时性和广泛性

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你如何看待小燕子热播、“易中天”现象？
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二、大众传播的作用
（一）积极作用 1、满足人们信息需求
2、具有“授予地位”
3、引导社会舆论
4、娱乐功能
5、教育公众、传递文化遗产
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（二）消极作用
1、各种媒介所创造的氛围使人们的积极性、主动 性受到抑制，自身的判断能力受到削弱。
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3、电子媒介
电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其 产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、 电影、录音、录像、光碟等等。
（1）广播
广播的优势：传播面广；传播迅速；感染力强； 普及率高
广播的弱点：只闻其声，不见其人；稍纵即逝， 不便保存；顺序播出，无法选择，检索性差。
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（2）电视
承认公关传播具有一定的效果，但效果是有限的， 影响传播效果的原因包括：受众差异、媒介选择、 传播氛围等多重原因。
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3、公共关系传播效果的影响要素
第一，可信度（credibility）。指对传播者的信赖。
第二，情境架构(context)。传播与环境相协调（物质的、 心理的、时间的等）。
第三，内容(content)。传播的内容与受众有关，必须能引 起他们的兴趣，满足他们的需要。
l 1、言语媒介也称语言媒介，包括有声语言 和无声语言。
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2、印刷媒介
印刷媒介就是印刷类传播媒介，是以文字、图片形式将信息 印刷在纸张上所进行的传播，例如报纸、杂志、传单、招 贴、书藉等。
（1）报纸。以刊登新闻为主的定期出版物。
报纸传播的优势 经济实惠，传播面广；具有新闻性；印刷具有周期性；便
2、“大众文化”越来越占有重要位置，从社会文 化角度看，有可能造成人们整体审美水平的下降。

• （1）个人传播（亲身传播）, 如口头式个体传播、书面式传播（信函、柬帖）。 具有隐秘性，反馈充分，内容完整。
• （2）群体传播。 有一定的隐秘性，内容较公开， 有一定的反馈，内容不完整。
人际传播的作用
1、人际传播对社会组织的作用 （1）有效的人际传播是培养社会组织内部“家庭
式氛围”的必备条件 共同营造和谐的人事环境，如日本企业的
3．信息/讯息——指能够表达某种完整意义的信息 4．通道/媒介——信息的载体 5．干扰——传播过程中存在的扰动和影响，
可能由主观和客观的复杂因素所致。
6．反馈——信息接受者对信息的反应。
三、传播的基本过程
传播者
信息
媒介
反馈
信息
干 扰
受传者
反 应
产生新 的信息
软件要素
1、时空环境 (传播时机) 时——时间、时机 空——空间
“和为贵”，老板注重了解员工。 （2）有效的人际沟通是增强群体凝聚力和向心力
的重要因素。 如“集体跳槽”现象 （3）有效的人际传播也是提高工作效率、完成群 体目标、实现人生价值的内在要求。
社会对个体的尊重与满足，个人对集体和社 会的责任和贡献（个人目标与社会目标、组织 目标）
效率、效果与效益 2、人际传播对个人的作用
2、心理因素 （心理环境） ——信息接受者的情感心理状态。
3、社会环境 信息传播是一种文化现象，反映广泛
的时代文化背景，与社会的价值观念、 道德规范、文化习俗有关。 例如：影片《刮痧》和电扇厂广告
2.公共关系传播
• 公关传播
– 指组织通过报纸、广播、电视等大众传 媒和人际传播手段，向其内、外部公众 传递有关组织各方面信息的过程。
– 公关传播的特征 – 双向性 – 共享性 – 目的性 – 符号性

沟通技巧的训练与实践
训练方法
通过理论学习、案例分析、角色扮演和 模拟训练等方式进行沟通技巧的训练。
VS
实践建议
在实际工作中不断尝试和应用沟通技巧， 同时注意观察和分析沟通效果，及时调整 和改进。
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媒体关系与新闻发布
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
媒体关系的重要性与策略
麦当劳推出的“快乐儿童餐”活动因涉嫌过度商业化、缺 乏健康元素而受到消费者抵制和批评，导致品牌形象受损 。
案例名称
宝洁“My Black Is Beautiful”活动
总结词
文化不敏感、公关危机、品牌形象受损
详细描述
宝洁试图通过“My Black Is Beautiful”活动展示对黑人 文化的尊重，但由于广告中的人物形象与黑人文化不符， 引发了消费者和舆论的批评，导致公关危机。
部门之间的沟通与协调
重要性
部门之间的沟通与协调是实现企业整体目标 的关键。通过良好的沟通，可以消除部门间 的障碍，提高工作效率，实现资源共享和协 同发展。
策略
建立跨部门的沟通机制，如部门间会议、协 作小组等。加强部门间的信息共享和交流， 鼓励员工积极参与跨部门项目和活动。同时 ，应明确各部门的职责和权限，避免出现推
公关与沟通技巧培训课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
汇报人：可编辑 2023-12-27
• 公关概述 • 沟通技巧 • 媒体关系与新闻发布 • 危机公关与应对策略 • 企业内部沟通 • 公共关系案例分析
目录
CONTENTS
01
公关概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW