手机银行发展之路

第1篇：手机银行同业调研报告

银行产品和服务调查报告 不久之后，自己就将成为一名正式的银行工作者。为了更好地了做好银行工作，我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。为此，我特地走访了几家银行，对其产品和服务进行了对比，据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。

一、调查对象：

某某银行重庆北滨路支行，某某银行成都青羊支行，某某银行成都金沙支行，中信银行成都走马街支行，中国农业银行成都温江支行，中国工商银行成都温江支行

二、调查目的：

对比各银行之间服务和产品的不同之处，提出合理化建议。

三、调查方式：

走访各家银行，通过观察和询问得到调查资料，通过分析得出结论。

四、产品和服务对比

总体来说，银行业务方面差异不大，只是在一些业务处理方式上略有差别。服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间，总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。

（一）业务方面：

存取款业务：这是银行的基本业务，差别不大，不过像农行、工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分，而且存进atm的钱可以再取出来，循环利用，增加效率。 储蓄卡业务：值得一提的是某某银行某某卡业务。某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费，这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。

信用卡业务：中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行，负责信用卡推广和办理。这有利于优化工作效率，并且能够减小其他部门人员负担。

理财业务：某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的，有时候大堂经理和理财经理的职责是相互重叠的。这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事，但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。如大堂经理有时候忙于卖理财产品，忽略了大堂经理职责。其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显，分工明晰。除此之外，中信银行等的理财业务销售方式相对灵活，如在客户办理房贷等业务时，理财经理会插空宣传理财业务。但中信银行有时会在客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务，给客户带来不好的感受，某某银行这点做得比较好。 贷款业务：中信银行在个贷部门比较充分利用临时实习生，增加效率，并且减少成本和个贷客户经理压力。

探索公司金融“1+N”服务体系发展之路

摘要：商业银行公司金融业务需打破以产品为中心的发展理念，真正做到以客户为中心，从满足客户需求角度出发，设计一揽子金融服务产品，并且通过产品组合，形成专属金融服务方案。并且，这背后需要一系列的金融体制、机制改革，才能够及时、准确、高效为客户提供综合金融服务方案，保障方案的有效运行。本文将积极探索公司金融“1+N”经营与服务新体系建设的相关内容，从分层分类、争做主办、提级管理、团组服务等多个方面，提供新体系构建思路以及实践经验，助力商业银行公司金融业务发展。

关键词：公司金融、团组服务、分层分级

为探索公司金融“1+N”服务体系，坚持公司金融业务专业化、精品化发展路线，聚焦“分层分类、争做主办、提级管理、团组服务、持续创新”，探索公司金融“1+N”经营与服务新体系建设，持续提升经营与服务水平，推动公司金融高质量发展。

一、明确培育主办行客户，引领“1+N”新体系建设 明确主办行客户目标客群，重点聚焦中小微企业客户。一是中型客户，聚焦核心目标客户清单、新兴行业营销客户名单等，逐户开展营销走访工作，按照“一企一策”的要求，制定授信方案和综合金融服务方案。二是小型及中型偏小客户，重点聚焦“专精特新”、科创企业，提前进入，陪伴客户共同成长。两条线互补，以培育主办行客户为主线，统筹安排落实客户分层服务、人员配备、考核激励等1+N体系建设工作，集中宝贵资源，做深做透客户，实现与客户价值共生。

客户群体 主办行营销重点

中型客户 聚焦核心目标客户清单、新兴行业营销客户名单等，逐户开展营销走访工作，按照“一企一策”的要求，制定授信方案和综合金融服务方案

小型及中型偏小客户 重点聚焦“专精特新”、科创企业，提前进入，陪伴客户共同成长

二、构建客户分层服务体系，推动客户价值跃升

加快构建体系完备、特点鲜明的立体式客户分层服务体系，对于高价值的重点公司客户，落实提级管理，提升对客户服务水平和快速响应能力；对于中小型重点客户实行分层管理，树立全面、长远的综合服务目标，强化专业化、综合化服务能力，提升客户体验和综合回报。构建完备的客户分层服务体系，需要有一支专业、高效的客户经理队伍，需要加快推进客户经理队伍人才队伍建设，一是强化充实一线营销力量。原则上，每5-20户配备一名对公客户经理，并且按照1:6逐步提升产品经理配备，保障重点客户服务质效，积极推动上级机构产品经理与辖内机构一体化使用。二是支持客户经理与客户层级同频跃升。对客户管户层级提升的，综合考虑客户经理管户的稳定性和资源撬动作用，制定客户经理晋升及奖励机制，激励客户经理与客户共同成长；对于客户价值下降的，可降低管户层级，酌情进行岗位调整。

互联网金融对商业银行影响及对策研究

1. 引言

1.1 研究背景

正在全球范围内，互联网金融正在迅速发展并改变着传统金融行业的格局。在这一趋势下，商业银行作为金融体系的核心组成部分，也面临着来自互联网金融的巨大影响和挑战。随着互联网金融的快速发展，传统商业银行所占据的市场份额逐渐被互联网金融机构侵蚀，传统业务模式受到冲击，盈利模式受到挑战。研究互联网金融对商业银行的影响，对于了解金融行业的未来发展趋势，制定有效的对策和战略具有重要的意义。

在当前全球经济形势下，互联网金融的发展已经成为金融行业的一大趋势。在这种趋势下，商业银行需要认真思考如何应对互联网金融的挑战，并且积极寻求新的发展机遇。本篇文章旨在对互联网金融对商业银行的影响进行深入分析，探讨商业银行所面临的挑战，提出有效的对策和解决方案，并探讨商业银行发展互联网金融的机遇。通过对这些问题的深入研究，可以帮助商业银行更好地适应互联网金融时代的发展需要，实现可持续发展。

1.2 研究意义

互联网金融是近年来快速发展的新兴领域，对于传统商业银行的影响日益显现。研究互联网金融对商业银行的影响及对策，具有重要的现实意义和深远的长远意义。 首先，研究互联网金融对商业银行的影响，有助于深入了解互联网金融业务的发展趋势和对传统银行模式的冲击力。通过分析互联网金融的发展特点和商业银行面临的挑战，可以帮助商业银行更好地应对市场竞争，提升服务水平和效率。

其次，研究互联网金融对商业银行的影响，有助于探讨商业银行在数字化转型过程中的策略和路径选择。在互联网时代，商业银行如何利用技术手段创新业务模式、提升用户体验，是摆在它们面前的重要课题。通过研究互联网金融的发展趋势和商业银行的对策，可以为商业银行制定有效的发展战略提供参考。

总之，研究互联网金融对商业银行的影响，对于促进金融行业的创新发展、提升金融服务水平具有积极的推动作用。因此，本研究具有重要的现实意义和深远的长远意义。

论中国工商银行中间业务的可持续发展之路

姚润

【摘 要】中间业务收入作为体现中国工商银行市场竞争力的一个重要指标，也是工行持续健康发展的重要途径。本文作者在基层行工作二十余年，清晰地看到工行中间业务收入发展的轨迹以及工行在市场竞争中的优劣势。由于作者在新的分行工作时间不长，所以资料数据引用其原工作单位H分行的信息。本文通过对H分行中间业务的现状分析、查找存在的问题和不足，进而阐述下阶段中间业务发展方向和思路的探讨，旨在探讨工行基层行中间业务收入的持续健康发展。

【期刊名称】《金融管理与研究》

【年(卷),期】2012(000)012

【总页数】6页(P57-62)

【关键词】中国工商银行;银行中间业务;可持续发展;中间业务收入;持续健康发展;市场竞争力;工作时间;工作单位

【作 者】姚润

【作者单位】不详

【正文语种】中 文

【中图分类】F832.33

一、工行中间业务发展现状分析 （一）传统、新兴业务分析

本文对工行中间业务收入中的新兴业务进行趋势分析（2008-2011年9月，如表1所示：（1）从占比来看：传统中间业务收入仍然为中间业务收入的主要来源，9月末占比33%，传统业务对中间业务收入的整体贡献是不言而喻的，同时我们还应看到新兴业务已经开始逐步发展壮大，占比达到33%，已经成为收入的增长亮点。

（2）从趋势来看：近三年新兴业务收入无论是在绝对值还是在占比上均呈逐年上升趋势，且增长幅度较大。其中2011年9月末新兴业务收入绝对值较2008年增长了7242万元，增幅223%。占比较2008年提升了14.3个百分点。

（二）同业中间业务竞争态势分析

2011年9月末，工行同业占比第一，领先建行510万元，但从各专业情况来看，共16个专业中，工行仅3个专业领先同业，农行有3个，中行有5个（其中含企业年金和其他业务），而建行则有5个。同业竞争形势不容乐观，各专业同业排名如表2所示：

由表2可见：（1）建行是工行中间业务同业竞争的最强劲的对手，2012年4-8月份，工行的中间业务一度被其赶超，且差距最大时高达到1264万元。从建行各专业情况来看，其优势主要在对公人民币结算业务、代销基金、托管业务、代理保险和代理及个人理财业务，均位居同业第一。（2）农行的个人业务如对私人民币结算和借记卡收入是传统的优势项目，均领先同业。2012年农行中间业务增长的亮点为投行业务，在工行投行业务发展缓慢的情况下，农行投行业务收入以98.41%的速度增长，直接夺取该项业务同业第一的地位。（3）中行的国际业务和代客资金业务向来是其传统优势项目，一直保持同业第一的地位。