手机银行发展措施

2023-11-13CATALOGUE目录•行业概述•竞争格局•用户行为分析•技术发展与趋势•市场风险与挑战•发展策略与建议01行业概述手机银行app是指由金融机构开发的基于移动互联网的金融服务应用软件，通过手机为用户提供查询、转账、支付、理财等金融服务。

随着移动互联网的普及和金融科技的快速发展，手机银行app已成为银行业务转型和创新发展的重要方向。

定义与背景市场规模与增长手机银行app市场规模不断扩大，用户数和活跃度持续增长。

受益于金融科技的推动，手机银行app在功能和服务方面不断创新和拓展，带动了市场规模的快速增长。

行业趋势与机遇数字化转型成为行业趋势，手机银行app作为金融机构数字化转型的重要载体，将迎来更多的发展机遇。

随着5G、人工智能等新技术的普及，手机银行app将进一步优化用户体验和服务效率，提升竞争力。

跨界合作与创新将成为行业发展的新方向，金融机构将与科技公司、电商等领域开展深度合作，推动手机银行app在服务范围和功能上的创新。

02竞争格局主要竞争者分析招商银行作为国内零售银行的代表，招商银行在移动金融领域也占据了重要地位。

其手机银行app设计简洁、操作便捷，拥有强大的转账功能和丰富的理财产品。

中国移动作为国内最大的通信运营商，中国移动旗下的手机银行app拥有广泛的用户群体和较高的市场占有率。

其优势在于提供了丰富的移动金融服务，如话费充值、流量查询等。

中国银行作为国有大型商业银行，中国银行的手机银行app提供了安全、便捷的金融服务。

其特点在于提供了跨境汇款、外币兑换等特色功能。

市场份额分布中国移动：20%中国银行：15%其他机构：10%其他银行：20%招商银行：25%竞争优势与劣势竞争优势招商银行和中国移动作为行业领导者，具有品牌影响力强、用户群体广泛、服务体系完善等优势。

同时，他们也具备了较强的技术创新能力和市场拓展能力。

竞争劣势相比一些新兴的互联网金融机构，传统银行的手机银行app在用户体验和服务创新方面可能存在不足。

第1篇随着科技的飞速发展，金融行业正经历着前所未有的变革。

手机银行作为金融科技的重要组成部分，近年来在用户规模、功能服务、用户体验等方面都取得了显著的进步。

本文将对中国手机银行在2023年的发展情况进行全面总结。

一、政策推动与市场响应2023年，我国政府继续加大对金融科技的扶持力度，出台了一系列政策鼓励金融创新，推动金融业数字化转型。

在此背景下，手机银行作为金融科技的代表，得到了政策层面的有力支持。

1. 政策推动：政府鼓励金融机构创新金融产品和服务，提升金融服务水平，手机银行作为线上金融服务平台，成为政策支持的重点领域。

2. 市场响应：各大银行积极响应政策，加快手机银行APP的迭代升级，提升用户体验，拓展服务范围。

二、用户规模与活跃度持续增长2023年，中国手机银行用户规模和活跃度持续增长，成为银行业数字化转型的关键发力点和竞争主战场。

1. 用户规模：随着智能手机的普及和互联网的快速发展，手机银行用户规模不断扩大。

据相关数据显示，截至2023年底，我国手机银行用户数已超过10亿。

2. 活跃度：用户对手机银行的依赖程度不断提高，活跃度持续增长。

用户通过手机银行办理各类金融业务的频率和金额均有所提升。

三、功能服务不断丰富为了满足用户多样化的金融需求，手机银行在功能服务方面不断丰富和完善。

1. 基础金融服务：手机银行提供账户管理、转账汇款、理财投资、信用卡还款等基础金融服务。

2. 增值服务：各大银行推出各类增值服务，如生活缴费、电影票务、电商购物等，满足用户日常生活需求。

3. 创新服务：手机银行积极探索创新服务，如区块链、人工智能、大数据等技术在手机银行中的应用，提升服务效率和用户体验。

四、用户体验全面提升为了提升用户体验，各大银行在手机银行APP的设计、功能、服务等方面持续优化。

1. 界面设计：手机银行APP界面简洁、美观，操作便捷，满足用户快速办理业务的诉求。

2. 功能优化：针对用户痛点，不断优化功能，如提高转账汇款速度、简化操作流程等。

I:用活手机银行布局移动支付提高手机银行月活用户手机银行月活用户（M A U )直接反映了客户黏性和忠诚度，成为各行手机银行运营 的重点指标。

针对产品单一、场景融入、运营水平提升等问题，农信机构需持续加大 场景建设、优化用户体验、丰富产品功能、扩大用户规模移动互联网时代，手机银行成为“兵家必争之地”，各 商业银行通过大力发展手机银行来抢占零售市场、布局移动 支付、建立特色生态。

特别是手机银行月活用户（MAU)直接反映了客户黏性和忠诚度，成为各行手机银行运营的重 点指标。

近年来，各农信机构陆续发布新版本手机银行，不 断丰富业务功能和场景，农信手机银行月活、交易规模屡创 新商。

农信手机锒行发展掣肘亟待解决据统计，2019年年底，各省农信系统手机银行MAU的 情况为：浙江农信596万户、云南农信220万户、四川农信 220万户、广东农信183万户、湖北农信180万户。

而安徽农 信2019年年底的手机银行MAU为182万户，与农信系统先进 省联社相比’仍存在一定差距。

2020年6月16日，安徽农信发布了“统一移动门户、统 一移动用户、统一移动体验”的“手机银行3.0”，在开放、安全、营销等方面新增了人脸识别、电子账户、红包、卡 券、社交等功能，极大程度地提高了客户体验，为进一步提 升MAU提供了更为坚实的支撑。

但是，农信手机银行发展掣肘亟待解决。

产品亟待进一步丰富。

受牌照因素制约，目前安徽农商 银行系统暂不具备代销基金、贵金属等资格，金融产品仅为 传统存款、贷款、理财等，产品不够丰富。

场景亟待进一步融入。

近年来，安徽农信探索金融与生 活深度融合，开展“社区e银行”服务，在本地生活消费等 方面取得了一定成效，但其他一些诸如外卖、电影票、火车 票、洗车、停车费等高频生活场景尚未引入，与用户生活尚未深度融合。

另外，医疗、政务、教育等垂直行业场景也未 全面接入。

运营水平亟待进一步提升。

“手机银行3.0”虽增加了人 脸识别、电子账户、红包、卡券、社交等功能，但由于宣传 不到位、客户操作不习惯等因素，新功能应用尚不充分，例 如，红包卡券获取方式较为单一、活动形式不够丰富、操作 流程仍有待提升。

一分购提升手机银行方案措施一、精心筹划，确保活动组织到位。

该行紧紧围绕“智e购”商城推广谋思路，想办法，通过学习借鉴青州等兄弟行的先进经验，结合实际，有针对性地开展智e购商城推广营销活动，成立了以行长为组长，分管行长任副行长，各相关部室和支行负责人为成员的“一分购”营销活动专项领导小组，研究制定了《招远农商银行智e购“一分购”活动营销方案》，拿出专项资金用于智e购商户拓展和业务营销奖励，形成科学有效的激励机制。

总行对各单位智e购拓展情况实行一天一通报，在全辖营造出进位争先的竞争氛围。

同时，该行为各支行及时发放带有“智e购”宣传标识的个性化手机支架等活动商品，为活动的顺利开展打下基础。

二、深入营销，确保活动执行到位。

活动开始后，该行在全辖各营业网点醒目位置张贴“一分购”海报，并在部分网点设立“一分购”活动专区，大堂经理现场讲解智e购商城和“一分购”活动内容，指导客户现场注册智e购，并选购商品，在营销过程中，该行建立新用户营销台账，并进行回访，对客户需求和建议逐一记录，确保新注册用户“会使用，留得住”。

在推广智e购商城的同时，该行积极开展一揽子营销，推动银行卡、手机银行、网上银行业务的同步发展。

三、广泛推广，确保活动宣传到位。

活动期间，该行充分借助新媒体宣传方式，积极通过员工朋友圈、客户微信群、微信公众平台开展有针对性的定向宣传，通过当地主流媒体开展持续报道，提高宣传覆盖面和有效性。

除此之外，该行利用网点前台引导、宣传展板、LED电子屏滚动宣传等方式，全方位、不间断地进行宣传，持续扩大活动影响力，借助外拓营销和客户走访的有力时机，印制发放活动宣传页，进一步丰富宣传渠道，实现了线上线下的良性互动，吸引了各层次的客户群体热情参与。

截至目前，该行公众平台智e购“一分购”活动宣传内容，点击阅读量已超过3万人次，现场发放智e购及电子银行宣传折页2300余份，真正提高了客户参与体验度及商城知名度。

手机银行的发展现状及其对策分析【摘要】手机银行作为金融科技领域的重要应用，近年来得到了迅猛发展。

本文从市场现状、用户需求、技术发展趋势、安全风险及竞争对策等方面进行了分析。

在市场现状方面，手机银行的用户规模不断扩大，市场潜力巨大。

用户需求主要体现在便捷、快速、安全等方面。

技术发展趋势显示手机银行将在人工智能、大数据等方面迎来更多突破。

安全风险随之增加，需要加强防范。

竞争激烈，需要制定合适的竞争对策。

手机银行发展前景广阔，但也面临一些挑战。

结论中对手机银行的发展进行了总结评价，并展望了未来发展方向。

提出了一些建议措施，希望能够推动手机银行行业持续健康发展。

【关键词】手机银行、发展现状、对策分析、市场现状、用户需求、技术发展、安全风险、竞争对策、总结评价、未来发展、建议措施1. 引言1.1 手机银行的发展现状及其对策分析手机银行作为金融行业的新兴服务方式，正处于快速发展的阶段。

随着智能手机的普及和移动支付的兴起，手机银行已成为人们日常生活中必不可少的服务方式之一。

在这一背景下，手机银行的发展现状及其对策分析显得尤为重要。

在市场现状分析中，我们需要关注手机银行在金融市场中的地位和影响力。

目前，手机银行已经成为各大银行的重要业务之一，用户数量不断增加，交易额也在持续增长。

手机银行还面临着激烈的竞争压力和技术更新换代的挑战。

在用户需求分析方面，我们需了解用户对于手机银行的需求和偏好。

随着人们生活节奏的加快和便捷支付需求的增加，用户对于手机银行的功能和服务也提出了更高的要求。

银行需要不断优化用户体验，提升服务质量，以满足用户的需求。

技术发展趋势分析是手机银行发展中必不可少的一环。

随着互联网技术的不断创新和发展，手机银行也面临着新技术的应用和发展趋势。

从人工智能、区块链到大数据分析，这些技术的应用将为手机银行带来更多发展机遇和挑战。

手机银行的发展现状及其对策分析是一个需要我们深入研究和思考的课题。

通过对市场现状、用户需求、技术发展趋势的分析，结合安全风险和竞争对策的制定，我们可以更好地把握手机银行发展的方向，为未来的发展奠定坚实的基础。

手机银行发展现状存在的问题以及解决方法一、手机银行的概念 (3)1.1概念 (3)1.2特点与优势 (5)1.2.1服务面广、申请简便 (5)1.2.2功能丰富、方便灵活 (5)1.2.3安全可靠、多重保障 (5)1.2.4 7×24小时服务、资金实时到账 (6)二、手机银行的进展现状 (6)2.1国内外进展现状。

(6)2.2手机银行的技术实现形式 (7)2.2.1 STK手机银行 (7)2.2.3 USSD手机银行 (8)2.2.4 WAP手机银行 (8)2.2.5客户端手机银行 (9)三、手机银行进展中存在的问题 (9)3.1推广成本高，用户资费较高 (9)3.2使用不够便利，缺乏个性化 (9)3.3手机支付功能不足 (10)3.4安全问题 (10)四、关于手机银行进展的建议 (12)4.1降低进入门槛、减少服务费用 (13)4.2探索差异化进展道路，持续提升客户体验 (13)4.3大力推动手机支付研发 (13)4.4进一步提高手机银行的安全性 (14)手机银行---进展现状、存在的问题及解决办法一、手机银行的概念1.1概念手机银行是利用手机办理银行有关业务的简称，只要是通过移动通信网络将客户手机连接至银行，利用手机界面直接完成各类银行金融业务的服务系统都可称之为手机银行。

它是继网上银行之后出现的一种新的银行服务方式，在具备网络银行全网互联与高速数据交换等优势的同时，又突出了手机随时随地的移动性与便携性，因此迅速成为银行业一种更加便利、更具竞争性的服务方式。

手机银行利用移动电话与计算机集成技术，为银行客户提供个性化、综合性的服务，以减轻银行柜面压力、方便客户，达到提高客户满意度的目的。

伴随着中国3G时代的来临与手机终端技术的不断提高，未来商业银行必将围绕手机银行产生丰富的增值业务。

作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅能够使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统与创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。

手机银行的发展现状及其对策分析随着移动互联网的普及，越来越多的人在使用手机进行银行业务。

手机银行无时无刻不在为用户提供全天候的银行业务服务，具有时间、空间无限制的优势，在为人们的工作和生活带来便利的同时也成为银行竞争的重要方向。

本文将从手机银行的发展现状及其对策两个方面进行分析，旨在帮助手机银行制定更有针对性的业务发展策略。

一、手机银行的发展现状1.用户增长快速。

近年来，手机银行的用户数量呈现了快速增长的趋势。

数据显示，截至2019年，我国手机银行用户数量已经达到了亿级别，占整体银行业务的比例也在不断提升。

2.功能体系完善。

随着移动互联网技术的不断发展，手机银行功能愈加完备，不仅能够实现基本的账户查询、转账等功能，还可以实现理财、信用卡管理、外汇交易等功能，方便了用户的理财和业务办理。

3.安全性得到加强。

对于移动互联网领域的安全问题，已经引起了广泛的社会关注。

为此，各大银行纷纷加强了手机银行的安全性，例如采用指纹识别、人脸识别等多种认证方式，有效保障了用户的账户信息安全。

二、手机银行的对策分析1.加强功能完善随着用户需求的不断变化，手机银行必须不断加强自身的功能完善。

例如，可增加移动支付、理财规划等更为全面的功能，满足用户对于金融服务的不断升级需求。

2.提高用户体验用户体验是移动互联网行业的重要组成部分，手机银行也不例外。

手机银行应该关注用户的使用感受，提升用户的操作体验。

例如，通过更为直观、简单的界面设计，提高用户对手机银行的使用满意度。

3.不断创新为了不被市场所淘汰，手机银行必须不断引入新技术，开发新功能，不断挑战自己的极限，从而不断推陈出新，不断满足用户需求。

例如，可以利用人工智能技术和大数据技术来推出更为个性化的服务，使得用户得到更好的体验。

4.加强安全措施对于手机银行的安全问题，银行必须有所行动。

可以加强账户认证机制，比如可以采用人脸识别、指纹识别等多种防范方式来确保账户安全；同时还可以加强账号安全性的宣传，让更多的用户认识到账号安全的重要性。

手机银行发展存在的问题及建议随着智能手机的普及和移动互联网的发展，手机银行成为农业银行发展的重点业务之一。

同时，随着各项以满足客户自由、方便、快捷、新潮的特色业务功能的推广，手机银行也越来越受到消费者的关注。

但是，由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，以及在推广中偏重“量”而忽略了“质”，使得手机银行在推广和发展中还存在许多问题，难以达到预期的效率。

下面，以农行恩施分行为例，简要谈谈手机银行发展中存在的问题和建议。

一、手机银行的现状自农行手机银行业务开展以来，经过不断整合升级，开发出了wap流畅版、3G时尚版和iphone版，都具有信息查询、转账汇款、缴费支付、漫游汇款、农户贷款、信用卡、定活互转、第三方存管、基金买卖、双利丰、消息定制、账户管理等特色金融服务功能。

农行恩施分行通过大量的宣传和推广，手机银行业务发展迅速。

截止2012年9月30日止，现有签约客户近25600户，激活客户5430户，月均交易额为7890万元。

以9月份为例，单月共办理非账务类交易4150笔，账务类交易15481笔，金额9430万元，其中：转账汇款8037笔，金额6568万元；基金买卖2笔，金额7万元；信用卡7321笔，金额2260万元；双利丰6笔，金额130万元；农户贷款115笔，金额465万元；消息定制1150笔；信息查询2370笔；账户管理630笔。

二、手机银行发展中存在的问题虽然手机银行具有无法比拟的优势，但作为一个新生事物，其发展同样存在各种制约因素，突出表现在：1、公众认知度低。

拥有手机的人数和接受手机银行服务的人数不相匹配。

现在手机的普及率是73.6%，但是使用手机银行业务服务的人数远远低于这个数字，此外公众了解手机银行的途径主要是互联网，其次是银行促销（柜台宣传册、邮件、短*信等）、手机和移动运营商的促销，目前使用手机银行的客户集中在城区，以20岁至40岁人群为主，农村比城市认知度更低。

手机银行的发展现状及其对策分析【摘要】移动互联网的发展带动了手机银行的快速普及，但同时也面临着一系列挑战。

本文从手机银行的发展现状分析入手，指出其存在的问题和挑战，分析了加强用户体验设计、提升安全性防范措施、拓展服务范围和加强市场推广等对策。

这些对策的实施将有助于提升手机银行的发展水平，满足用户需求，增强市场竞争力。

本文总结回顾了手机银行发展现状及对策分析，展望未来发展的趋势和前景。

手机银行将在未来继续发展壮大，为用户提供更便捷、安全、多样化的金融服务。

结语中呼吁各家银行进一步注重用户需求和创新，共同推动手机银行行业的良性发展。

【关键词】手机银行、发展现状、挑战、对策、用户体验设计、安全性防范、服务范围、市场推广、总结、展望、未来发展。

1. 引言1.1 背景介绍手机银行作为金融科技领域的创新应用，是随着移动互联网技术的迅速发展而逐渐兴起的一种新型金融服务模式。

随着智能手机普及率的提升和用户对移动互联网的依赖程度不断增加，手机银行已经成为人们日常生活中不可或缺的便捷工具。

通过手机银行，用户可以随时随地进行银行业务办理，包括查询账户余额、转账、支付账单、购买理财产品等，极大地方便了用户的金融管理。

手机银行的发展也受到了金融科技发展的推动，各大银行纷纷推出了手机银行App，并不断升级优化服务功能，以满足用户个性化需求。

移动支付的迅速普及也为手机银行的发展提供了有力支持。

随着手机银行用户数量不断增加，其面临的挑战也日益增加，需要不断探索创新，提升服务水平，保障用户权益，确保金融安全。

1.2 研究目的手机银行作为金融科技领域的重要应用，已经在我国得到了广泛的应用和发展。

随着互联网技术的不断创新和发展，手机银行所面临的挑战与日俱增。

本文旨在通过对手机银行的发展现状进行深入分析，探讨手机银行面临的挑战，并提出相应的对策，以期能够为手机银行的可持续发展提供一定的参考和建议。

通过本文的研究，我们希望能够更好地了解手机银行在当前形势下所处的发展状况，为手机银行未来的发展方向提供一定的参考和借鉴。

【金融市场】我国手机银行发展的ＳＷＯＴ分析及对策吴　丹（安徽农业大学经济管理学院，安徽合肥２３００３６）［摘　要］我国手机银行自１９９９年开始起步，随着移动通讯业务的不断发展，手机银行业务逐渐进入成长期，这种新型服务业态越来越被客户所接受。

而在各大银行不断开展该项业务的同时，其问题也逐渐突显，如何突破手机银行发展瓶颈，提高客户认知度和接受度成为亟待解决的问题。

通过运用ＳＷＯＴ分析法对我国手机银行的生存环境、发展现状进行详细分析，发现其存在的优势和劣势，找出阻碍手机银行发展的原因，并针对手机银行推广过程中出现的问题提出：加大宣传营销力度；明确目标客户，提供差别服务；健全手机银行安全机制；改善网络环境，推动手机终端技术发展的对策措施。

［关键词］手机银行；手机支付；ＳＷＯＴ分析［中图分类号］Ｆ８３０ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］２０９５－３２８３（２０１３）１２－００８７－０４ ［作者简介］吴丹（１９８８－），女，汉族，安徽池州人，硕士研究生，研究方向：金融与保险。

一、手机银行的基本概念（一）手机银行的定义手机银行（ＭｏｂｉｌｅＢａｎｋｉｎｇ），是银行业金融机构与移动通讯运营商之间的跨行业合作，它依托移动通讯网络，以手机为终端，为客户提供简便、快捷的金融服务［１］。

手机银行能满足客户通过手机进行操作，随时随地享受银行提供的金融服务，无形中延长了银行的服务时间、扩大了银行的服务范围。

而且移动终端所独有的贴身性能，使得手机银行成为继ＡＴＭ机、ＰＯＳ机以及互联网之后银行开展业务的又一强有力工具。

（二）我国手机银行的发展现状随着科技的发展，智能手机的诞生为手机银行的发展带来新的机遇。

中国手机银行用户数逐年增加，２０１０年用户数约为２６４８万人，占手机网民的４０％左右，到２０１１年手机银行用户数已有５２１３万人［２］。

根据《２０１２年中国手机银行市场研究报告》调查结果显示，２０１２年底我国手机银行用户数相较２０１１年增长了８９％，达到９８３７万人（如图１）。

建行手机银行的发展与展望作者：郑瑞琪来源：《现代经济信息》 2018年第17期摘要：本文主要介绍了建行手机银行的发展、现状以及将来业务发展的方向。

关键词：手机银行；移动网络；使用体验中图分类号：F832 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2018)025-0305-01手机银行(Mobile Banking Service) 也称为移动银行，是商业银行利用互联网技术和移动通信网络及终端办理相关金融业务的简称。

建设手机银行在具备转账汇款、缴费支付、投资理财、账户管理、信用卡、手机充值、预约预处理等常用功能的同时，还向广大客户提供机票预订、大智慧、存贷款计算器、建行商城等便捷生活服务。

一、建行手机银行的发展手机银行发展经历了S M S( 短信服务)、STK( 用户识别应用发展工具)、USSD( 非结构化补充数据业务)、BREW( 无线二进制运行环境)/K-Java、WAP( 无线应用协议)、客户端手机银行几个技术阶段。

2000 年前后，建行开始在手机银行领域进行探索，先后推出STK 手机银行、移动WAP 版手机银行等。

最近十年，建行手机银行一直致力于技术更新和场景渗透，在业内始终处于领先地位。

二、建行手机银行的业务介绍建行手机银行提供了全面的非现金业务功能，包括查询、转账汇款、缴费、支付、外汇买卖、银证业务、手机股市、信用卡、公积金、基金查询、本地服务和善融商城等十二大类、近百种在线实时金融服务。

1. 业务功能有所突破(1) 使用方便、贴身服务建行手机银行客户体验良好，使用十分方便，无论何时何地，您只需打开手机，开启建行手机银行的软件，立即满足您转账汇款、外汇兑换、贵金融投资、日常生活缴费( 悦生活) 等需求，而且建行提供全天7×24 小时的系统服务。

(2) 产品丰富、交易便捷建行手机银行产品线十分丰富，有账户查询、转账汇款、悦生活、投资理财等基本金融服务，几乎包括了除现金以外的所有金融服务。

**分行个人手机银行发展经验介绍2019年，总行提出打造“第一个人金融银行”的战略，手机银行作为个人金融业务转型升级的核心、竞争制胜的“重器”，全行要加大产品创新力度，重视客户体验，加强市场口碑建设，打造“一机在手、走遍全球；一机在手、尽享所有”的手机银行，为建设第一个人金融银行赋能。

**分行结合本行情况确定了手机银行业务发展计划，制定了合理有效的营销活动方案，充分了调动员工积极性。

截至x月末，手机银行新增注册客户XXXX户，完成年计划XX%。

在旺季营销期间，到店客户渗透率达到**%，比全省平均值高**%，较好的完成省行制定的发展目标，为全行提高交易量、分流柜面业务等做出了重要贡献。

**分行手机银行又是如何取得当前的好成绩的呢？小伙伴们，干货来了哦。

一、强化业务培训，“学”字领先。

为提升员工的整体业务素质，市分行分管领导组织全辖客服经理、客户经理等相关人员到手机银行推广工作先进网点进行专项培训。

作为营销人员，自身必须要熟练掌握我行手机银行业务的常用功能，通过组织柔性团队集思广益，加强产品功能体验以及“一句话营销”营销能力的提升，从而助力我行手机银行的推广业务。

如：“您是否已经开通我行的手机银行？转账手续费全免！”、“您想足不出户办理我行业务吗”、“打开手机就能办理我行业务，您愿意吗”。

这些话术简练实用，容易上口，很快就被员工所接纳，在日常工作中也收到了很好的成效。

二、严格逗硬考核，“比”字当头。

分行制定了切合实际并行之有效的考核机制，明确了各支行、网点发展指标，制定了客户经理包内客户手机银行渗透率并按日通报，对包内客户手机银行渗透率低于xx%并排名后三位的客户经理，扣减xxx；同时对网点手机银行渗透率按月进行排名，对排名前三的网点分别奖励5000元、3000元、2000元的绩效；对手机银行渗透率低于60%的支行、网点，按照每低于一个百分点扣减网点绩效1000元，最高可扣减10000元，奖惩措施在次月按时兑现。