管理学概论第11章

• 三、行为改造型激励理论 • （一）强化理论
1.强化的类型
• （1）积极强化 • （2）惩罚 • （3）消极强化（逃避性学
习） • （4）自然消退（也称衰减）
2.强化的时间安排
• （1）连续的强化，是指每 次发生的正确行为都给予强 化。
• （2）间断的强化，是指非 连续的强化，不是每次发生 的行为都受到强化。
个群体的生产率提高作为收益评价指标并在雇员与企业之间分享生产率提高 带来的收益的计划。
• 2.收益分享计划的种类
(1)斯坎伦计划。 (2)拉克计划。 (3)分享生产率计划。
• (三)利润分享计划
1.利润分享 计划的含义
• 利润分享计划是指员 工根据其工作绩效而 获得一部分公司利润 的组织整体计划。
2.利润分享 • (1)现金计划。 计划的形式 • (2)延期利润分享计划。
• (四)员工持股计划
1.员工持股计 划的含义
• 员工持股计划是目前通行于国外 企业的内部产权制度,它是指由公 司内部员工个人出资认购本公司 内部股份,并委托公司进行集中管 理的产权组织模式。
2.员工持股计 划的类型
• (1)福利型员工持股计划 • (2)风险型员工持股计划 • (3)集资型员工持股计划
保健因素 公司的政策和行政管理
技术监督系统 与监督者个人之间的关系
与上级的关系 与下级的关系
工资 工作安全性 个人的生活
工作环境 地位
激励因素 工作本身具有挑战性
奖励 晋升 成长 负有较大的责任 成就感
• 2.对双因素理论的简要评价
(1)调查取样的数量和对象缺乏代表性。
(2) 问卷的方法和题目有缺陷。 (3)作者认为，满意和生产率的提高有必然的联系，而实折的概念

• 信息超载
➢ 面对的信息超过了个人的处理能力。
• 防卫
➢ 当受到威胁时，人们通常采用一种防卫的方式做出反应，而这在 很大程度上降低了取得相互理解的可能。
• 语言
➢ 信息发送者使用的词汇对于不同的人其含义是不同的，或者采用 的是行业术语，这就容易造成接受者的误解。
• 民族文化
➢ 在沟通中，文化会影响到形式、礼仪、公开度、风格以及对信息 的使用。
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11–2
要点概览
当今组织中的沟通问题
• 相术在互联网络世界管理沟通所面临的挑战. • 解释组织如何管理知识. • 描述为什么与顾客的沟通是重要的管理问题. • 解释政治上的准确性如何影响沟通.
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11–1
要点概览
组织沟通
• 解释组织中沟通信息的流向. • 描述三种常见的沟通网络. • 相熟管理者应当如何对待信息的传播途径.
理解信息技术
• 描述技术如何影响管理沟通. • 定义电子邮件、即时信息、博客和维客、音频邮件、传真、电
子数据交换、电话会议、可视会议、网络会议、内部互联网和 外部互联网. • 解释信息技术如何影响组织.
11–22
Exhibit 11–4 三种常见的组织网络类型及其沟通效果评价
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11–23
小道消息
• 几乎在任何组织中都存在小道消息
➢ 为通过正式沟通无法获得的消息提供了一种传播渠道。 ➢ 与员工进行开放、全面、坦诚的沟通，可以减少谣言

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管理学原理 第十一章 控制
二、控制的类型
1、预先控制
在工作开始前对工作中可能产生的偏差进行预 测和估计，并采取防范措施，将可能的偏差消 除于产生之前
特点： 能够防患于未然。 适用性广 不会造成心理冲突 需要管理者掌握大量信息，并作出准确的 预测
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二、控制的类型
管理学原理 第十一章 控制
在人事方面，生产一线人员流动率大，常有人不辞而别，行政工作 人员迟到早退现象严重，而且常有人在工作时间利用公司电话炒股票。 公司对这些问题都没有采取有效的控制措施，更没有对这方面的问题进 行及时调整或解决。
管理学原理 第十一章 控制
导入案例 小组活动中的控制问题
一、如何保证小组任务符合要求？ 二、如何保证任务按时完成？ 三、如何保证成员按计划开展工作？ 四、如何及时了解工作中出现的问题？
了解控制过程
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管理学原理 第十一章 控制
（1）标准——检查和衡量工作及其结果 的规范
（2）确定标准的过程： 确定控制对象 选择控制的重点 制定相关标准
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案例学习 麦当劳的工作标准
麦当劳的创始人克罗克为了使企业理念“Q、S、 C、V”（质量、服务、清洁、价值）能够在连锁店餐 厅中贯彻执行，保持企业稳定，每项工作都做到标准 化、规范化，即“小到洗手有程序，大到管理有手 册”。例如： 95％以上的顾客进餐馆后三分钟内，服务员必须迎上 前去接待顾客； 事先准备好的汉堡包必须在五分钟内热好供应顾客； 可口可乐温度，统一规定保持在4℃； 服务员必须在就餐人离开后五分钟内把餐桌打扫干净。
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二、控制的类型
管理学原理 第十一章 控制

11.1 控制活 动
五、பைடு நூலகம்制类型
分类依据 1、根据管理控制系统 标准输出值 Z 的性质分类 类别 程序控制 跟踪控制 自适应控制 最佳控制 2、根据管理控制时机、 对象和目的不同分类 前馈控制 同期控制 反馈控制
11.1 控制活 动
1-1、程序控制 如果系统标准输出值 Z 是个变量，且是已知时间 t 的函数， 则这种类型的控制叫程序控制。 用函数关系表示 Z = f 例：自动化生产程序 ( t )
11.3 控制方 法
盈利比率：常用的有销售利润率和资金利用率。 盈利比率：常用的有销售利润率和资金利用率。 销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，反映 销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系， 了企业在一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。 了企业在一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。 资金利用率是企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全 部资金之比，反映了企业通过投资是否获得了足够的净利润。 部资金之比，反映了企业通过投资是否获得了足够的净利润。
2DO EOQ = PC
D-企业在一定时间内的总需求量 C-保管成本与库存物品价值之比 O-每次订购所需的费用 P-库存物品单价
11.3 控制方 法
例：某企业一年对某种材料的总需求量是5000 件，每件价格为20元，每次订购所需的费用是 250元，保管成本与库存物品价格之比为12.5%， 安全存货：在最优订货批量外保留的储存量 求最优订购批量。
使企业的经营成果数字化，为企业发展指明方向 为协调企业活动提供了依据 为企业的各项活动确立了财务标准
使控制过程中的绩效衡量工作更加客观可靠 易于测量出实际活动的偏差，为采取纠正措施奠定基础 2）缺点： 不能促使企业对不能计量的方面予以足够重视 编制预算容易因循守旧，忽视当期实际需要 会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性 过分强调预算准则，而忽视了部门活动的本来目的 预算经常偏大，大而无当，造成资金的积压浪费