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管理学第一章管理学概论在当今复杂多变的社会环境中，管理的重要性日益凸显。
无论是企业的运营、政府部门的治理，还是非营利组织的活动，都离不开有效的管理。
那么，什么是管理学？它涵盖了哪些方面？又具有怎样的作用和意义呢？管理学，简单来说，就是研究如何有效地管理组织资源，以实现组织目标的一门学科。
它是一门综合性的学科，融合了经济学、心理学、社会学、数学等多个领域的知识和方法。
管理学的发展有着悠久的历史。
从早期的工业革命时期，人们开始关注如何提高生产效率，到现代企业中复杂的管理体系，管理学经历了不断的演变和完善。
在这个过程中，众多的管理理论和学派应运而生。
科学管理学派强调通过科学的方法和标准化的操作来提高生产效率。
例如，泰勒的科学管理理论提出了工作定额、标准化操作、差别计件工资制等概念，为提高劳动生产率提供了有效的途径。
行政管理学派则关注组织的结构和管理原则。
法约尔提出的管理五项职能——计划、组织、指挥、协调和控制，至今仍被广泛引用和应用。
行为科学学派注重研究人的行为和心理因素对管理的影响。
梅奥的霍桑实验揭示了员工的社会和心理需求在工作中的重要性，促使管理者更加关注员工的满意度和团队合作。
随着时代的发展，管理学也在不断地创新和拓展。
现代管理学更加注重战略管理、创新管理、知识管理、风险管理等领域。
管理学的研究对象包括管理活动中的各种要素，如人、财、物、信息、时间等。
人是管理中最核心的要素，因为所有的管理活动都需要通过人来实施。
如何有效地激励员工、发挥他们的潜能，是管理者面临的重要挑战之一。
财务管理涉及到资金的筹集、运用和分配，确保组织有足够的资金支持其运营和发展。
物资管理则包括原材料的采购、库存控制和设备的维护等，以保证生产和服务的顺利进行。
信息在现代管理中扮演着至关重要的角色。
及时、准确的信息能够帮助管理者做出明智的决策。
时间管理则要求管理者合理安排时间，提高工作效率，避免拖延和浪费。
管理学的职能包括计划、组织、领导、控制和创新。
第一篇绪论第一章管理学概论组织及其特征：组织是由人组成的、具有明确目的和系统性机构的实体。
组织具有三个特征：组织是两个以上人员的集合体，需要以人为主体来开展工作、达成目标；每个组织都由一个明确的目的，通常以一个目标或一组目标来表达并反映组织所希望达到的状态；具有系统性的结构，借以规范和限制成员的行为，组织的机构可以是弹性的、开放的，也可以是刚性的、严密的，但不管何种类型都具有精细的特征以便明确组织成员间的工作关系。
组织依据其最终目标可以划分为非营利组织和营利组织两大类。
由于不同类型组织的最终目的不同，所以尽管管理的基本原理和一般方法具有一定普遍性，但在管理活动中关注的侧重点就各不一样。
管理者在实践工作中要视不同类型组织选择适宜的管理方式和技术，有针对性地予以区别对待。
管理的内涵：管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始概念。
由于管理的广泛性和复杂性以及研究的重点不同，至今仍未形成统一概念。
泰勒：管理就是“确切地知道要别人干什么，并注意让他们用最好、最经济的方法去干”。
西蒙：“管理就是决策”卡斯特：“管理就是计划、组织、控制等活动的过程”。
以上定义从不同侧面、不同角度揭示了管理的含义。
管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同他人一起或通过他人实现组织的目标。
管理是一个协同工作的过程，这个过程代表了一系列进行中的有管理者参与的只能活动；管理是与他人一起或通过他人实现组织的目标，这就区分了管理岗位和非管理岗位；效率和效果是管理活动追求的两大目标。
其中效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出；效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
效率是关于做事的方式，效果涉及如何达到组织的目标，两者相辅相成，共同构成管理活动追求的目标。
管理的性质管理在性质上具有二重性，从管理活动的最基本意义和现代管理的客观要求可分析如下：（1）管理的自然属性和社会属性。
管理是人类社会实践的产物，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；管理又处于一定的生产关系和社会背景当中，同生产关系、社会制度相联系的社会属性。
第一章管理学概论一、单项选择题1、计划与决策、组织、领导、控制是（）。
A、管理的功能B、管理的职能C、管理的特性D、管理的基本手段2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（）。
A、人际角色B、信息角色C、决策角色D、企业家角色3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（）。
A、企业家角色B、混乱处理者角色C、资源分配者角色D、谈判者色4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。
此时公司老总扮演的角色是（）。
A、监督者B、传播者C、发言人D、联络者5、技术技能对于（）管理者最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次6、概念技能对于（）管理者最为重要。
A、高层B、中层C、基层D、所有层次7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（）。
A、法约尔B、韦伯C、泰勒D、巴纳德8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（）。
A、资源配置B、资源利用C、提高劳动效率D、追求利润最大化9、泰勒的科学管理理论以（）为前提。
A、受雇人B、经济人C、社会人D、自我实现人10、（）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、赫伯特.西蒙11、（）提出了“理想的行政组织体系”理论。
A、泰勒B、法约尔C、韦伯D、赫伯特.西蒙12、（）是人群关系理论研究的开端。
A、工具试验B、照明试验C、标准化试验D、霍桑试验参考答案：1、B2、A3、B4、B5、C6、A7、C8、C9、B 10、B 11、C 12、D二、多项选择题1、管理的性质是（）。
A、科学性B、技术性C、实践性D、艺术性E、资源2、管理的基本职能有（）。
A、计划B、组织C、领导D、控制E、决策3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ) 三大类。
A、人际角色B、企业家角色C、信息角色D、发言人角色E、决策角色4、管理者扮演的信息角色包括（）。
A、联系人B、传播者C、跟踪者D、谈判者E、发言人5、管理者扮演的决策角色包括（）。
A、企业家B、领导者C、混乱处理者D、资源分配者E、谈判者6、根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者要具备（）三类最为基本的技能。
A、决策技能B、技术技能C、沟通技能D、人际关系技能E、概念技能7、古典管理理论主要包括（）。
A、行为管理理论B、科学管理理论C、组织行为理论D、一般管理理论E、理想的行政组织理论8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的是（）。
A、把人当经济人B、局限于基层管理C、实行差别计件工资制D、科学地选择、培训、指导和发展工人E、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承担决策的责任9、“霍桑试验”分为（）阶段。
A、照明试验B、继电器装配室试验C、娱乐室试验D、大规模访谈E、接线板接线工作室试验10、麦格雷戈的X 理论认为（）。
A、人们不喜欢工作，总是希望偷懒B、经理们必须对不喜欢工作的雇员进行相应的管理才能推动其为实现组织目标而工作C、人们对工作的投入程度取决于实现目标后所能获得的个人奖励D、为了回避责任和获得安全，人们希望被指导，人们几乎没有进取心E、人们通过内在的激励实现他们的目标参考答案：1、ACD2、ABCDE3、ACE4、BCE5、ACDE6、BDE7、BDE8、ABCDE9、ABDE 10、ABD三、判断题1、管理实践、管理思想和管理理论自古有之。
( )2、管理既是一门科学，也是一门艺术。
( )3、海尔集团的董事长带领美国某企业代表参观本企业生产线时，他扮演着领导者的角色。
( )4、四川长虹电器股份有限公司董事长召开董事会议，讨论明年的战略计划，此时他扮演的是决策制定方面的企业家角色。
( )5、对于高层管理者来说概念技能最重要。
( )6、韦伯对管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。
( )7、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这是管理中的统一领导原则。
( )8、古典理论总体上是将雇员看成是工具而不是资源。
( )9、泰勒通过霍桑试验认为个体和社会过程对于决定工人的态度和行为具有重要的作用。
( )10、麦格雷戈提出的X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，且他认为Y理论是更适合经理们应用的管理哲学。
( )参考答案：1、错2、对3、错4、对5、对6、错7、错8、对9、错 10、对四、填空题1、管理的四项基本职能是计划与决策、、领导、。
2、计划和决策为未来的行动指明了方向，有助于管理者清楚如何分配时间和资源；就是对工作和资源进行有效的组合；涉及激励、沟通以及领导作风和方法；控制是对组织向目标前进的过程进行监督。
3、亨利•明茨伯格管理者角色理论认为管理者要扮演10种不同的角色，这些角色可以分为三大类：、和。
4、罗伯特•卡茨认为管理者所应具备的最为基本的技能是、和。
5、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力就是技能，成功地与别人打交道并与别人沟通的能力是技能。
6、对于基层管理者来说尤为重要，同时相对来说，对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。
7、概括和阐述了一般管理理论，被后人称为“管理过程之父”。
8、数量方法是采用定量技术改进决策制定，该方法也被称之为。
9、将更多的关注放在个体态度、行为和群体过程上，它认识到行为过程的重要性。
10、X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，按照麦格雷戈的观点，是更适合经理们应用的管理哲学。
参考答案：1、组织控制2、组织领导3、人际关系信息决策4、技术技能人际关系技能概念技能 5、概念人际关系 6、技术技能概念技能7、法约尔 8、运筹学（管理科学） 9、行为管理理论 10、Y理论五、名词解释1、管理2、概念技能3、决策技能4、霍桑试验5、权变理论参考答案:1、管理：管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
2、概念技能：管理者应具备的抽象思维能力，理解组织的全部工作、组织的生存环境、组织的各个组成部分如何结合成为整体，对组织工作通盘思考的能力。
3、决策技能：管理者正确认识和定义问题和机会，选择合适的解决问题的方法和抓住机会的能力。
4、霍桑试验：1924年——1932年在美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验，该试验分为四个阶段，历时8年。
它为后来人际关系理论的产生奠定了基础。
5、权变理论：组织要根据自己所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
六、简答题1、简述管理者应具备的技能。
2、简述亨利•明茨伯格的管理者角色理论。
3、简述泰勒科学管理理论的主要内容。
4、简述法约尔管理理论的14条原则。
5、简述韦伯的“理想的行政组织体系”的特点。
参考答案:1、应具备技术技能、人际关系技能、概念技能、诊断技能、沟通技能、决策技能和时间管理技能。
前三种技能是管理者所应具备的最为基本的技能，技术技能对于基层管理者来说尤为重要，概念技能对于高层管理者来说更为重要，而人际关系技能对各层次的管理者来说同样重要。
2、明茨伯格发现管理者要扮演十种不同的角色，这些角色可以分为三大类：人际关系、信息和决策。
人际关系角色包括代表、领导者和联系人三类；信息角色包括跟踪者、传播者和发言人三类；决策角色包括企业家、混乱处理者、资源分配者和谈判者四类。
3、泰勒科学管理理论主要包括以下几个方面内容：（1）工作定额。
（2）标准化。
（3）能力与工作相适应。
（4）差别计件工资制。
（5）计划职能与执行职能相分离。
4、法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中首次提出一般管理的14 条原则，分别是：分工、权力与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集权化、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。
5、韦伯的“理想的行政组织体系”的特点是：（1）等级系统：组织职位按照等级原则进行安排，形成自上而下的等级系统。
（2）明确的分工：个人职位的权力和义务都有明确的规定，专业化分工。
（3）人员的任用：人员的任用要根据职务要求，通过正式考核和教育训练来实行。
（4）非个人的：公正、公平，以理性原则为指导。
（5）职业管理人员：管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度。
（6）规则、纪律：成文的制度和标准的运作程序。
七、论述题1、为什么要学习、研究管理学？2、试述古典管理理论的主要流派。
参考答案:1、（1）管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
（2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。
（3）学习管理学的意义在于：A、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
管理的重要性体现为：第一、凡是有人群从事活动的地方都需要管理。
第二、管理工作的好坏是决定一个组织的实力和竞争力的最重要的因素之一。
第三、管理水平是决定一个国家兴旺发达的重要因素之一。
第四、生产力的发展推动了管理的发展，而管理的发展又进一步推动了社会生产力的发展。
正是由于人们逐渐认识到管理的重要性，管理学才逐步形成并发展起来。
B、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
判断管理是否有效的标准是管理人员的管理成果。
通过实践可验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。
学习、研究管理学也是培养管理者的重要环节。
只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并取得成功。
C、学习、研究管理学是未来的需要。
随着社会的变革，生产力的发展、科技进步、生产规模的扩大和竞争的加剧，一方面推动了管理学科的发展，另一方面也给管理学提出了新的、更高的要求，日新月异的社会将需要更加科学的管理，管理在未来社会中将处于更加重要的地位。
2、泰勒的科学管理理论；法约尔的一般管理理论；韦伯的理想的行政体系。
八、案例分析（一）王新是一家生产小型机械的装配厂经理。
每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。
清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。
一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。
他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。
他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。
看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。
王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。
他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。
此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。
总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。
