态度培训

员工工作态度培训员工工作态度培训培训一、工作态度决定工作成败每个人都有不同的职业轨迹。

有人成为单位的骨干（也就是核心员工），受到领导的器重；有人一直碌碌无为，不被人知晓；有些人牢骚满腹，总认为自己与从不同，而到头来仍一无是处……。

凡此种种，少数有某些天赋的人之外，大多数人的禀赋相差无几。

那么是什么在造就我们、改变我们？是“态度”！是认认真真的工作态度，是求精、求专、求博、用心去工作的态度！态度是内心的一种潜在意志，是个人的能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。

概括起来，一个单位里大致可分为三种人。

第一种人：得过且过。

他们的口头禅是“那么拼命干什么？大家不是拿同样的薪水吗？”，这种人上、下班比较按时，做事也较按部就班。

但职责之外的事一概不理，分外之事更不会主动去做，不求有功，但求无过。

第二种人：牢骚满腹。

这种人总是悲观扫兴，似乎老是在抱怨他人和情况，认为自己事情上的不如意，都是由领导和情况形成的，他们在平时事情中，总是自我设限，使自己的潜能无法发挥。

他们整天生活在负面情绪当中，完全享受不到事情的乐趣，并且还会将消极情绪不知不觉中传染给周围的人。

第三种人：积极进取。

这种人总是精神饱满、积极悲观，对事情、对同事倾注十二分的热情。

在事情中，他们总是积极地寻求解决问题的举措，即使在事情遇到临时艰巨和波折的情况下也是如此。

同事们都喜欢和他接触，尽管他每天忙忙碌碌，但却始终保持悲观的立场，时刻在享受事情的乐趣。

第1种人可能会面临失业的危险；第2种人肯定会被解聘；第3种人会开展成为单位的核心员工。

事实上，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争立场。

一个人的立场直接决定了他的行为，决定了对待事情他是尽力尽心、还是敷衍了事，是安于近况还是积极进取。

立场越积极，决心越大，对事情投入的心血就越多，从事情中所获得的回报也就相应地更为理想。

尤其像我们在木地板行业从事营销、行政、综合等技术含量不是很高的职位上，大多数人都可以胜任。

随着社会的发展和科技的进步，企业对员工的要求越来越高，工作态度成为了衡量员工综合素质的重要标准。

近期，我有幸参加了公司组织的工作态度培训，通过这次培训，我对工作态度有了更深刻的认识和理解，以下是我的一些心得体会。

一、认识工作态度的重要性1. 工作态度是事业成功的基石一个人的工作态度决定了他在工作中的表现和成果。

一个积极、认真、负责的工作态度能够激发员工的潜能，使他们在工作中充满激情，从而取得优异的成绩。

反之，消极、敷衍、不负责任的工作态度会导致工作效率低下，甚至影响整个团队的发展。

2. 工作态度影响团队氛围工作态度具有传染性，一个积极向上的工作态度能够带动整个团队，形成良好的团队氛围。

相反，消极的工作态度会削弱团队的凝聚力，影响团队的整体表现。

3. 工作态度是企业文化的体现企业文化的核心是价值观，而工作态度是企业价值观的具体体现。

一个具有优秀企业文化的企业，其员工必定拥有良好的工作态度。

因此，工作态度是企业发展的关键因素之一。

二、培训内容回顾1. 工作态度的定义及分类培训老师首先向我们介绍了工作态度的定义，即个体在工作和生活中对待工作的心理状态和表现。

根据工作态度的不同，可以分为积极态度、消极态度、被动态度等。

2. 工作态度对个人和企业的影响培训老师详细讲解了工作态度对个人和企业的影响，包括工作效率、团队氛围、企业文化建设等方面。

3. 如何培养良好的工作态度培训老师分享了培养良好工作态度的方法，如树立正确的人生观、价值观，明确自己的职业目标，学会自我激励，保持积极的心态等。

4. 工作态度与职业道德的关系培训老师强调了工作态度与职业道德的紧密关系，指出职业道德是工作态度的重要组成部分，要求我们在工作中严守职业道德，做到诚实守信、敬业爱岗。

三、心得体会1. 提高自我认知，树立正确的人生观、价值观通过培训，我认识到工作态度的重要性，从而提高了自我认知。

在今后的工作中，我将树立正确的人生观、价值观，明确自己的职业目标，努力成为一名优秀的员工。

服务态度培训提升计划一、培训目标1. 提升员工对于客户服务态度的认知和理解，使其意识到服务态度的重要性。

2. 培养员工主动服务的意识，提高员工对客户的主动关心和热情。

3. 加强员工的沟通技巧和解决问题能力，提高员工在服务过程中的效率和质量。

二、培训内容1. 服务态度认知和理解- 通过案例分析和讨论，让员工认识到对客户服务态度的重要性，明确良好的服务态度对企业形象和客户满意度的影响。

- 利用真实案例展示不好的服务态度给企业带来的负面影响，引发员工深刻的反思和认识。

2. 主动服务意识培养- 培养员工主动服务的意识和态度，激发员工对客户的关心和热情。

- 通过模拟情境和角色扮演，训练员工如何在实际工作中主动关心客户，提高客户满意度。

3. 沟通技巧和解决问题能力强化- 提高员工的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈能力，使员工能够更好地与客户进行沟通。

- 强化员工的问题解决能力，培养员工处理客户问题的技能和策略，提高服务效率和质量。

三、培训方法1. 理论课程- 通过讲授理论知识，让员工对服务态度的重要性有深刻的认识。

- 通过案例分析和讨论，引发员工对不同服务态度的思考和讨论。

2. 情境模拟- 通过模拟真实的客户情景，让员工在模拟环境中感受客户的反应和需求。

- 角色扮演，让员工亲自体验主动服务的过程，加强主动服务意识的培养。

3. 实战演练- 利用真实的客户案例，让员工在实际工作环境中跟随导师进行实战演练，提高服务质量和效率。

- 提供实际操作指导和实时反馈，帮助员工在实践中不断提升服务能力。

四、培训周期和计划1. 培训周期：3个月2. 培训计划：- 第一周：服务态度认知和理解，进行理论课程讲授和案例分析。

- 第二周：主动服务意识培养，进行情境模拟和角色扮演。

- 第三周至第八周：沟通技巧和解决问题能力强化，进行实战演练和反馈训练。

- 第九周至第十二周：总结反思和综合训练，进行实际工作中的服务提升和检验。

五、培训评估和考核1. 培训评估- 制定培训评估表，记录员工在培训过程中的表现和进步情况。

服务礼貌用语服务态度培训服务礼貌用语和服务态度培训是提高服务质量的关键因素。

以下是一些建议和示例，用于培训员工提供礼貌、专业和高效的服务：1. 基本礼貌用语：您好！欢迎光临！请慢用/请随意。

请问有什么可以帮助您的吗？非常感谢您的光临，有任何需要请随时告诉我们。

抱歉打扰您，请问……？谢谢您的理解，祝您有一个美好的一天。

2. 电话礼貌用语：您好，这里是[公司名称]，请问有什么可以帮助您的？请稍等，我帮您转到相关部门。

很抱歉让您等待，我们会在第一时间为您处理。

谢谢您的来电，我们非常乐意为您提供帮助。

3. 面对客户时的态度：始终保持微笑和友好的态度。

倾听客户的需求，不打断他们的发言。

保持耐心，即使面对不满或愤怒的客户。

尊重客户的意见和感受，避免争执。

确保您的语气和肢体语言传达出友好和尊重。

4. 处理投诉时的礼貌用语：非常抱歉给您带来不便，我们愿意为您解决这个问题。

请告诉我具体发生了什么，我们会尽力帮助您。

感谢您的反馈，我们会认真考虑并改进。

非常抱歉，这是我们的失误，我们会尽快采取措施予以纠正。

5. 服务态度培训建议：定期进行服务态度和礼貌用语的培训，提醒员工保持良好的服务态度。

通过角色扮演和模拟情景，让员工练习并提高服务技巧。

提供反馈和奖励机制，鼓励员工提供优质服务。

强调服务态度对客户满意度和公司声誉的重要性。

鼓励员工主动发现问题并积极寻求解决方案。

通过这些礼貌用语和培训建议，可以提高员工的服务态度，从而提升客户满意度和公司的整体形象。

今天，我有幸参加了公司组织的工作态度培训会，这是一次非常有意义的经历。

在培训会上，讲师深入浅出地分析了工作态度的重要性，并结合实际案例，为我们阐述了如何培养和提升工作态度。

以下是我对这次培训会的一些感想。

首先，我被讲师强调的工作态度的重要性所震撼。

工作态度不仅仅是对工作的态度，更是对生活的态度。

一个积极、乐观的工作态度能够帮助我们更好地面对工作中的困难和挑战，提高工作效率，实现个人价值。

反之，消极、懈怠的工作态度则会让我们陷入困境，影响工作质量和团队氛围。

在培训会上，讲师通过讲述一些成功人士的案例，让我深刻认识到工作态度对个人成长的重要性。

这些案例中的人物，他们之所以能够取得辉煌的成就，离不开他们对待工作的认真态度和坚持不懈的精神。

这使我意识到，无论在哪个岗位，都要以积极的心态去面对工作，不断追求卓越。

其次，培训会中提到的几个培养工作态度的方法让我受益匪浅。

以下是我总结的几点：1. 树立正确的价值观。

我们要明确自己的职业目标，坚定信念，树立正确的价值观，这样才能在职场中立足。

2. 培养良好的习惯。

良好的工作习惯能够帮助我们提高工作效率，减少工作中的失误。

我们要学会合理安排时间，养成良好的作息习惯。

3. 保持乐观的心态。

面对工作中的困难和压力，我们要学会调整心态，保持乐观，相信自己有能力克服一切困难。

4. 不断学习，提升自我。

只有不断学习，才能适应不断变化的工作环境，提高自己的综合素质。

5. 注重团队协作。

一个优秀的团队离不开每个成员的共同努力。

我们要学会与同事沟通、协作，共同完成工作任务。

通过这次培训会，我深刻认识到自己在工作态度方面还存在许多不足。

在今后的工作中，我将努力践行以下几点：1. 调整心态，以积极的态度面对工作中的困难和挑战。

2. 不断学习，提高自己的业务能力和综合素质。

3. 加强团队协作，与同事共同进步。

4. 培养良好的工作习惯，提高工作效率。

总之，这次工作态度培训会让我受益匪浅。

关于工作培训目录序：工作的五大要素1、如何系统开展工作2、关于自我心态3、关于工作心态4、关于工作形象5、市场商务工作必备的优势6、如何增强个人能力7、如何对待现在的工作8、关于付出及回报9、如何提高工作兴趣10、关于工作本身的思考11、关于目标及任务12、关于工作的借口13、商务工作的三要素14、商务人员需要具备的素质15、优秀商务人员的十个良好习惯16、做市场商务工作的理由17、工作时间安排18、员工应有的工作方向和心态19、职业礼仪工作的五大要素一、项目：1、从宏观上理解：（1）、企业信息化（2）、企业网络信息化（3）、企业电子商务应用*培养宏观意识有利于员工树立自豪感和社会责任感。

2、从微观上理解：(1)、以一网通会员服务核心的企业网络信息化应用方案；(2)、对企业来说我们是打造一个区域性企业网络门户；(3)、对消费者来说我们是建设一个导购性网络媒体；3、增值服务：二.客户:(1)、资料收集：通过媒体、网络、客户介绍等等(2)、客户维护：了解客户情况；反复进行电话沟通；不断提供服务。

（3）、客户关系管理：对客户进行良好的回访和服务（由各公司经理来执行）三.市场:(1)、区域开拓：让该区域的企业感觉到你是本区域的业务负责人(类似片警)。

(2)、行业细分：让该行业的企业感觉你是该行业的专家(类似协会会长)。

(3)、市场宣传推广：大力进行我们网络品牌的推广和宣传（由各公司经理来执行）四.业务：(1)、公司业务模式：a、以电话营销为主的人员直销；b、开发代理商（寻找本地网络公司、广告公司等代理）；c、召开巡展会。

(2)、员工业务技巧：a、切入技巧；b、服务展示技巧；c、签约控制技巧。

五.管理：(1)、员工自我管理(心态、目标、学习、量化)(2)、公司管理(制度、企业文化、执行)（3）、集团管理（发展方向、战略规划）五大要素的培训和讨论有利于员工树立完整的工作思路和培养一定的管理意识。

请各地结合本地的情况对本文进行培训和讨论。