校园电信业STP分析1

电信业务技能考试：初级电信业务员找答案（最新版）1、单选（）是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式。

A、人员推销B、促销C、广告D、直接营销正确答案：D2、填空题在营业（江南博哥）人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。

正确答案：仰靠座位的背3、问答题什么是主动的容户挽留？主动的客户挽留工作有哪些方面？正确答案：主动的客户挽留指呼叫中心根据预警体系显示的客户离网倾向资料，由呼叫中心相关人员主动与客户取得联系，并设法让其继续成为本公司客户的工作。

在主动的客户挽留工作中，建立完善的预警机制、有效地分析相关资料和掌握高超的挽留技能是3个重要的方面。

4、问答题在营业现场播放影像有什么优点和缺点？正确答案：不断的重复播放与产品相关的影像，由于图像、文字、声音俱全，可以极大的加深客户对产品的认识。

播放影像的另一个好处就是，可以取代营业员的解说。

因为事先拍摄好的影像必然会比现场演示和解说更具有逻辑性、更清晰自然，而且客户也可以自由的选择看与不看，使客户感到舒服自由。

但影像也有两个缺点：一是针对性弱；二是互动性差。

5、多选神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）A.一定要有耐心，不能急躁B.要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度C.尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，D.在合适的时间提出自己的观点正确答案：A, B, C, D6、多选强势品牌是指在市场条件下，具有较强竞争力并取得较大市场份额的品牌。

其主要通过哪三个指标来衡量。

（）。

A、知名度B、信誉度C、美誉度D、产品质量正确答案：A, B, C7、填空题重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。

正确答案：申诉；危机8、单选工号牌别在左胸处，离肩部约（）公分。

A.10B.12C.15D.20正确答案：D9、问答题销售工作的步骤有哪些？正确答案：电信业务员的销售工作基本上可以有以下儿个步骤：第1步，寻找潜在客户；第2步，接近潜在客户；第3步，选择目标客户；第4步，确认客户需求；第5步，展示电信产品；第6步，排除客户异议；第7步，与客户签约；第8步，售后跟踪。

2、网络环路的分类、特点与表现
静态路由设置不合理的情况： 设两个路由器RA和RB，其路由表中各有一 条去往相同目的网络的静态路由， 但下一跳彼此指向对方，形成环路。
2、网络环路的分类、特点与表现
动态路由造成的情况： 假设某路由器RA通过RB至网络netb，但RB到netb 不可达了，这时候RB的广播路由比RA先来到，RB 去netb不可达，但RA中有去往netb路由，且下一跳 是RB，这时RB就会从RA那里学习该路由，将去往 netb的指向RA，跳数加1。netb的路由原本是RB传 给RA的，现RB却从RA学习该路由，显然是不对的， 但这一现象还会继续，RA去netb网络的下一路是 RB，当RB的跳数加1的时候，RA将再加1，周而复 反形成环路，直至路由达到最大值数据包才丢弃。
2、网络环路的分类、特点与表现
（2）三层环路 在维护路由表信息的时候，如果在拓扑发生改变后，网络 收敛缓慢产生了不协调或者矛盾的路有选择条目，就会发生 路由环路的问题，这种条件下，路由器对无法到达的网络路 由不予理睬，导致用户的数据包不停在网络上循环发送，最 终造成网络资源的严重浪费。 矢量路由的一个弱点就是可能产生路由环路，产生路由环路 的原因有两种： 一是静态路由设置的不合理，二是动态路由定时广播产生的 误会。
2、网络环路的分类、特点与表现
（5）三层环路的解除 解决路由环路问题的方法，概括来讲，主要分为六种： (1)定义最大值； 距离矢量路由算法可以通过IP头中的生存时间（TTL）自纠 错，但路由环路问题可能首先要求无穷计数。为了避免这个 延时问题，距离矢量协议定义了一个最大值，这个数字是指 最大的度量值 (2) 水平分割 水平分割是过滤掉发送给原发者的路由信息。其规则就是不 向原始路由更新来的方向再次发送路由更新信息 ，具体路由 信息单向传送。

２引用标准 ・・・・・・・”・“・・・・・・”・“…” ” ・ ・”・ ・・・・・ ・・ ・ ・” ・ ・ 二 ．・ ・ ・・・ “ ・・ ・ ・ ” ……”“ ・・・・・・・・・ ・“・・・・．・・・…… １ ・・・・ ・・・ ３名词术语和定义 ・ ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 二 ・ ”・・．．…… １ ． ．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．“ “…” ・ ・・・ ． ．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．． ． ． ． ・．・ ４ ．信令网的网络结构“・・・・“・”・・・・・“・“・”・・・・．・．． ．．・・ Ｎ７ ｏ ・・・・ ・ ・ ・ ・・ ・ ・・・・・・．・．．．．．．． ・・・・ ” ・ “ ・ “ ・ ・・・・・・ ・ ．・．…… ２ ・ ． ５信令转接点的功能结构 ・“・・・・・・・・”・・・”・・・・・・・・・．・．．．．…… ４ ・ ・・・・・・・・・・・・ ・・・・・ ・ ・・ ・．．．．． ・ ・・・・・・・・ ・・” ・ ・・” “ ・． ・・・・． ・
６系统接 口 ・・・・・・ ・・・・・・・・・… … ”・・・ …”・ …”・ “ ・・・ ・・ … ・・・ ・・・・・・・ ・・・ ・ ・・・・・・・・・・ ・・” ・・ ・… ・・・ ・ ． … ・ “・・・ ・… … ・・． ・ ． ６
７ 转 点 运 管 和 护 ・・ ・” ・・ ・・・ ・・ ・・ ・・・ ．．．・ … ７ 信令 接 的 行、 理 维 ・・ ・ ”“ ・” ・・ ・”・ “・ ・． ・． ． ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・・ ． ・． ・“ ．． ・． …
第一级 ＨＳ Ｐ Ｔ
第二级 Ｌ Ｔ ＳＰ
第三级
Ｓ Ｐ
圈 １ 我国目 ＰＴ， Ｎ ｏ 信令网的等级结构 前 ＳＮ １Ｄ 网Ｎ ． Ｓ ７ 信令网采用三级等级结构时， 第一级Ｈ Ｔ ＳＰ负责 转接它所汇接的第二级Ｌ Ｔ 和第三级 Ｓ 的信令消 ＳＰ Ｐ 息。 ＳＰ Ｈ Ｔ 应采用独立的（ａ ａ ｎ） ｓｎ ｌ ｅ 信令转接点设备， ｔｄ ｏ 它应满足 Ｎ ．信令方式中 ｏ ７ 消息 传递部分 （ Ｔ ） Ｍ Ｐ 和信令连接控制部分 （Ｃ Ｐ、 ＳＣ ） 事务处理能力 （Ｃ 和运行维护管理 Ｔ） 部分 （ＭＡ ） Ｏ Ｐ 规定的 功能。 第二级Ｌ Ｐ Ｔ 负贵转接它所汇 Ｓ 接的 第三级 Ｓ 的信令消息， Ｓ Ｐ 采用独立的信令转接点 Ｐ ＬＴ 可以 设备，

的路由信息交互，此处用不到。
· NAT的注意事项：推荐配合ACL使用，以达到只对指定网段转换 的目的。 ·OSPF的注意事项：推荐划分区域，以减少路由条目，提高转发 效率。
内网出口配置 NAT+ACL
Area 1
路 由 规 划
Area 0
内网出口配置 NAT+ACL Area 2
· BFD作用：通过TCP，高效地检测网络链路状态，快速地发现网 络问题，以提高诸如VRRP和OSPF的收敛速度/性能。 ·Port Mirroring作用：监听流经其他监听端口的数据包，以对网络 数据进行整体的监控和分析。
对三层交换机和路由器 的所有端口配置PIM-SM
组 播 设 计
参与rp和bsr选举，并当选
用环回口参与rp和bsr的选举
参与rp选举
配置IGMPv2
·端口安全：配置安全端口，限制mac地址学习数量，配置mac 地址老化时间，防止mac地址泛洪攻击。
·DHCP安全：配置DHCP Snooping，防止仿冒DHCP服务器私 自分发IP地址。
R D
R
D D D MSTP-VLAN10主根桥
R D
对比VRRP
MSTP
设 Vlan1lan40、60的主根桥 Vlan50的备份根桥
Vlan10的备份根桥 Vlan20、30的主根桥
Vlan50的主根桥 Vlan40、60的备份根桥
·路由协议的作用：自动获得网络拓扑信息，生成路由条目。 · NAT的作用：将内网转换为对应的外网地址，以便与外界环境通讯。
定的组播源，因尚未普及，故此处不推荐。 ·PIM模式的选择：
DM：默认所有路由器都对该组播源感兴趣，因此在开 始时会对所有路由器泛洪数据，除非都到“剪枝”报文才 会取消对该路由器的泛红。因会消耗过多的网络流量，故 不推荐。