2.3.4.1门急诊服务流程图

门诊、急诊、住院服务流程和便民服务措施及流程一、门诊服务流程门诊开诊时间：专家门诊：周一至周五：上午：8:00—11:30 下午：14：30—17:30普通门诊：周一至周日：上午：8:00—11:30 下午：14：30—17:30急诊门诊：每天24小时为各种急救患者服务。

夜门诊：周一至周日：19:00—21：00门诊挂号：1、挂号：在门诊楼一、二楼、医技楼一楼、二号楼一楼均设有挂号收费窗口，可同时完成挂号和收费。

2、挂号时间：门诊一楼：周一至周日及节假日全天门诊二楼、医技楼一楼、二号楼一楼：周一至周五上午：7:30—11:00下午：14:00—17:003、挂号费及诊疗收费标准：挂号费：0.5元；诊疗费：普通医生：4.00元；副主任医师：7.00元；主任医师：10.00元；挂号须知：按照规定，凡在我院就诊的门急诊病人挂号当日有效，已挂号未完成诊疗程序的门诊病人，当日因同一疾病复诊免挂号；已挂号的门诊专科病人需要专科复诊时应重新挂号。

初诊与复诊：初诊：您需要购买新病历本并填写好您相关的信息，然后按流程挂号就诊。

复诊：您需要出示以前在我院看病的就诊条码（多是粘贴在病历本上）此条码是记载你看病时的相关信息，以便输入电脑查找您的相关信息。

就诊：1、挂号后请您到各楼层相应就诊科室处的候诊厅登记、排队、等候就诊。

2、就诊顺序是以挂号单上序号为准。

3、请您注意分诊护士的叫号顺序进入诊室就诊。

4、医生看诊后，将在电脑上为您处置。

检查：医生开出处方和申请单时请您仔细核对您的姓名及相关信息，申请单左下方有该项检查的地址，拿到检查后可先到检查地址处咨询预约，预约时请仔细核实该项检查的注意事项并按时检查。

门诊注射、抽血须知：1、门诊注射开放时间：周一至周日8:00—22:00,门诊注射请凭处方、病历和收费清单到注射室接受治疗；2、请勿空腹注射（特殊情况外），注射期间如有不适请立即知护士；3、采血时间：周一至周五7:30至10:00，周六、周日7:30至9:30为采血时间，急诊采血上午7:30至11:00，下午14:30至17:00，其余时间在门诊化验室采，节假日不休。

2.急诊科设备设施符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的要求;
⑴设有救护车通道和专用停靠处。□是□否
⑵设医疗区，包括：
①分诊处□有□无②就诊室□有□无
③治疗室□有□无④处置室□有□无
⑤抢救室□有□无⑥观察室□有□无
⑦急诊手术室□有□无⑧急诊重症监护室□有□无
⑶配备的仪器设备有：
①心电图机□有□无②心脏起搏/除颤仪□有□无
3.急诊至少设内、外科专业，急门诊有条件的设妇、儿急门诊。
1.急诊科布局符合《急诊科建设与管理指南（试行）》的要求。□是□否
⑴急诊科设在医院内便于患者迅速到达的区域。□是□否
⑵与大型影像检查等急诊医疗依赖较强的部门临近。
□是□否
⑶无障碍通道，方便轮椅、平车出入。□是□否
⑷各种路标和标示醒目。□是□否
5.工作人员能够及时识别预警信息。□是□否
6.能够熟练掌握各种突发事件报告和处理流程。□是□否
7.有应急事件的分析评价。□有□无
1.资料查阅：查看门诊应急管理相关文件。
2.抽查考核（提问）：抽查3－5名相关工作人员进行提问。
3.抽查考核（演练）：进行一次演练，了解应急预案启动情况。
2.2.4根据门诊就诊患者流量配套医疗资源。
1.至少有两种以上方式为患者提供出诊信息。□是□否
2.出诊信息更新及时。□是□否
3.医务人员按时出诊。□是□否
4.有医务人员无法出诊的替代方案。□有□无
5.当出现替代出诊情况时能够及时告知患者。□是□否
6.提供咨询服务帮助患者有效就诊。□有□无
7.医务人员完成本岗位诊疗工作后能主动指导患者进入下一诊疗环节。□是□否
1.有门诊流量实时监测措施。□有□无
2.有医疗资源调配方案。□有□无

文件目录
目录名称：第一卷 科室综合管理
第一分卷 科室简介
序号
文档名称
备注
1
科室简介（含科室发展史、科室床位、业务开展情况、医务人员构成情况）
2
科室仪器设备一览表
3
科室运行架构图（组织或管理结构图）
4
科室五年中长期发展规划
5
科室近三年工作计划和总结(2014年、2015年、2016年)
6
科室近三年来的申请报告或医院回复
2
医院继续教育学习记录（参加医院举办的继教活动）
3
科室三基培训记录（1次/月，“三基”培训覆盖率≥95%。有课件、签到，内容须含2.3.5.2心肺复苏、4.5.6.3，4.23.4.1病历书写规三基”考核合格率≥95%。有试卷、分数、登记，内容须含心肺复苏、病历书写规范等）
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
文件目录
目录名称：第一卷 科室综合管理
第五分卷 医院服务
序号
文档名称
备注
1
医院工作服务流程图（1.2.4.1，2.4.1.1）
2
医院便民服务措施（2.4.1.1）
3
医疗保障相关资料（2.5.1,2.5.2,2.5.3）
4
住院健康教育制度及开展的健康教育记录（2.4.5.1）
7
科室近三年开展新技术、新项目情况
8
科室近三年参与公益活动记录（1.2.1.1,1.3.1.1，1.3.3.1，1.6.1.1，对口支援、抗险救灾、健康咨询、义诊、扶贫、救助、募捐、政府指定的应急保障、高考或征兵体检等资料及图片）

门急诊管理制度及流程目录一、总则 (2)1.1 制度目的与原则 (3)1.2 范围与适用对象 (3)1.3 管理组织架构 (4)二、门急诊设置与布局 (6)2.1 门急诊概述 (7)2.2 布局设计要求 (8)2.3 设备配置规范 (9)三、门急诊患者管理 (10)3.1 挂号与分诊 (11)3.2 预约制度 (12)3.3 患者转诊与交接 (13)四、门急诊医疗团队 (14)4.1 医生职责与排班 (16)4.2 护士职责与轮转 (17)4.3 药学部职责 (18)五、门急诊诊疗流程 (19)5.1 急诊诊断流程 (20)5.2 治疗处置流程 (22)5.3 特殊患者诊疗流程 (23)六、门急诊记录与报告 (25)6.1 记录要求与规范 (26)6.2 报告制度与传递 (27)6.3 安全与隐私保护 (29)七、门急诊质量控制与监督 (30)7.1 质量管理体系建立 (31)7.2 定期检查与评估 (32)7.3 不良事件与投诉处理 (33)八、培训与教育 (34)8.1 培训计划制定 (36)8.2 教育活动开展 (37)8.3 绩效考核与激励 (38)九、附则 (38)9.1 制度修订与废止 (39)9.2 实施细则与补充规定 (41)一、总则本管理制度旨在规范我院门急诊工作的流程，保证病人安全，提升服务质量，提高工作效率，确保诊疗工作有序进行。

门急诊管理制度遵循以病人为中心，以质量为核心，以安全为底线的工作原则。

本制度适用于我院所有门急诊工作人员，包括医生、护士、医技人员、药师、行政管理人员等。

服务宗旨：以病人为中心，提高医疗服务质量，保障病区安全，为病人提供安全、有效、满意的门急诊服务。

工作目标：通过合理组织医疗资源，优化服务流程，提高工作效率，降低医疗成本，确保病人得到及时、有效、个性化的诊疗服务。

安全管理：严把医疗安全关，建立完善的安全管理体系，防范医疗事故的发生，确保病人及工作人员的人身安全。