足疗技师服务流程

管理制度为了提高场内技师对客人的服务质量，使服务更加规范化、统一化、程序化、细节化，特拟订以下对客人的服务程序：一、待钟：（技师在没上钟之前一律属于待钟）待钟时必须做到：（1）、上钟前个人形象准备所有足疗师在上班点到前5分钟必须做好自己的仪容、仪表（如工衣要整洁干净，工牌佩戴在左胸前，女足疗师必须头发盘起，化淡妆、涂口红、打眼影(如有对眼影过敏的须提前打报告备案)，不留长指甲，不涂有色指甲油，不准戴戒指、手链、手镯、耳环及夸张的装饰品。

男足疗师必须穿黑色袜子，不留胡子，不留长发、怪发，男士发型是前不盖眉、后不盖领、侧不盖耳）。

（2）、上钟前物品准备把上钟对客服务时所需使用的一切物品配备齐全，保证做到在规定的时间内到达指定的房间。

二、上钟：当钟房叫到××技师到××房间上钟时，技师应第一时间起身拿起自己待钟时所准备好的一切上钟所需物品并打好药水，在规定的时间内（5分钟内）到达指定房间。

三、进房程序：（1）、进房时如有被点钟技师，被点钟技师应走在前面；如无点钟，则由叫牌顺序依次排列进房。

（2）、进房时要先有节凑的敲门三下（一轻两重），停顿3秒后，然后轻轻推门进房。

（3）、进入房间第一时间要面带微笑的给客人点头问好：“先生/小姐你们好”，（如果有管理人员在场，先向客人问好、再向管理人员问好）；打完招呼后方可关门再按照钟房叫牌顺序由里到外走到指定服务位置，面向客人正对站好90度鞠躬问好：“先生/小姐下午或晚上好、××号技师很高兴为您服务”。

四、退钟程序：如果你不能达到客人的满意度而被客人退钟，同样要礼貌的向客人致歉：“先生/小姐，不好意思打搅了，希望下次能为您服务”。

五、服务程序：（1）、做完进房程序后观察此时房间内服务员是否已经送了茶水和热毛巾，如此时服务员还没有送进茶水和热毛巾，马上向客人解释，并出来通知服务员送茶水和热毛巾。

（2）、在确认自己所服务的客人后应先观察有没有能为客人服务的（如有客人要换短裤的，技师要以最快速度到布草间拿回短裤、要为客人挂衣服、挂包等）（3）、帮客人脱鞋脱袜：如果服务员已经送过茶水与热毛巾，此时要帮客人脱鞋脱袜，如客人穿的是棕色或黑色皮鞋，可询问客人：“先生/小姐：我们公司有免费的擦鞋服务、请问您的皮鞋需要擦吗？”如果客人需要，要回答客人：“好的，请稍等”。

然后把鞋子拿出门，放到此房门口，并通知服务员；如果客人说不用了，要把客人的鞋子放入鞋柜并拿出拖鞋放到中凳旁边。

①脱鞋：如遇见客人的鞋有系鞋带应询问客人是否需要解开鞋带（先得到客人同意后，再帮其解开）然后脱鞋。

②脱袜：A、先将袜子脱至脚后跟处，再将袜子从脚上拉出。

B、将脱下的袜子放平整，重叠对齐再折好。

C、将折好的袜子放入客人鞋内。

（4）、帮客人卷裤脚：帮客人脱完鞋袜后接着帮客人卷裤脚，卷裤脚时要看客人穿什么裤子，如果客人穿西裤，要一层一层的依次上卷，直到卷到膝盖上面（要注意整洁）；如果客人穿的是牛仔裤只要卷起裤脚一层然后整体上推，直到推到膝盖上方为止。

（5）、蒸脚：先用水把脚盆口打湿，再铺好胶袋，然后将药水倒入洗脚盆中（注意不要烫到客人），放入蒸脚凳，铺上小方巾，请客人将脚放到蒸脚凳上，然后用浴巾将客人的腿及脚盆密封起来。

（6）、报钟：当给客人开始放热水蒸脚时，开始给钟房报起钟，用房间电话打给钟房，礼貌的告知：“你好，××房间，××号技师起钟”。

当钟房确认听清楚后，再放下电话。

（如房间有其他同事，报起钟时记得询问清楚同事工号一起代报）。

（7）、按手A、在蒸脚过程中，开始给客人先左手后右手的顺序为客人按摩手臂，服务中如遇茶几不方便操作时，可以把茶几轻轻往前推一点，然后把按手的毛巾铺在扶手上，如客人手上戴有手表或首饰的，主动询问是否需要脱下，如客人脱下首饰，按完后请嘱咐客人收好。

在按手的过程中，应温馨提示客人：“您好！希望在服务过程中如有不足之处请提出您的宝贵意见，谢谢！”按手途中，要随时观察蒸脚的水温是否适合，如遇太烫应及时把毛巾适当敝开，再根据情况把毛巾盖上。

左手按完后记得把茶几拉回来，然后拿开盖脚的毛巾，再放冷水把水温调适合，水温保持40-50度左右，并拿出蒸脚凳放好，请客人试水温，再按右手。

B、茶几上面随时保持整洁干净，发现台面不干净应及时清理，如遇客人抽烟，应主动把烟灰盅放在客人方便弹烟灰的地方，并拿条蓝毛巾铺在扶手上，预防扶手套被烧坏（如遇扶手套被烧坏或客人不小心打烂杯碟，必须及时通知服务员或当班管理人员，如没有通知到位造成的损失由该技师负责。

C、按完右手后，把按手的毛巾铺在中凳的前沿，把凳子推近脚盆30度斜角，轻拿起客人的脚放在铺好毛巾的中凳上，再将塑料袋抽出来丢进垃圾桶里，注意不要将水洒到地上。

（8）、擦脚：A、帮客人按完手后，接着帮客人擦脚，在擦脚前要先把客人的脚洗一下，洗脚时一定要注意洗客人的脚丫子与脚底板然后再擦。

B、擦脚时，先坐在中凳上然后把擦脚巾铺在自己的双腿上，如坐在左边先擦右脚，如坐在右边先擦左脚。

C、帮客人擦完脚后，要把洗脚盆的胶袋抽出来，把水放掉，胶袋扔到垃圾桶内，尽量不要将水洒到地上。

（9）、按脚：A、按脚之前，先给客人调好沙发，并询问客人吊灯是否需要关掉，空调温度是否适合。

B、并在按脚之前一定要把双脚内踝关节活动一下，放松脚底。

C、按脚时先检查客人的脚与小腿是否有旧伤，如有旧伤，在为客人服务时一定要小心。

D、检查完客人的脚，询问客人是否需要刮脚皮：“先生/小姐，我们公司有免费的刮脚皮服务，请问需要刮脚皮吗？”如果客人需要，要先在客人的脚上喷上酒精，拿出刮脚刀，然后在刀上喷上酒精，再用火机将刀消毒，当一切准备工作做好后，再小心的为客人刮脚皮。

（刮脚皮时要用纸巾垫在客人的脚下，避免脚皮掉在中凳巾上）E、刮完脚皮后将刀子喷上酒精擦好收起来，然后再一次的在客人的脚上喷上酒精并询问客人：“先生/小姐，请问您喜欢用按摩膏还是BB油按脚？”待客人确定后开始为客人按脚。

（按脚时同样先按左脚再按右脚，同时一开始就要询问客人力度，根据客人的受力情况调整力度）按脚时应提醒客人多喝温开水，并向客人讲解按脚多喝温开水的好处及讲解足部按摩后会有哪些效果，会出现哪些症状等，如客人有任何疑问，足疗师应耐心解答。

F、左脚按完后包好再按右脚，在右脚快按完时，足疗师应主动询问客人是否需要加钟（应讲清楚加钟的时间及收费标准）。

待客人同意加钟后，应立即通知钟房报加钟（××房间加钟60分钟或90分钟）。

根据客人要求按头、肩、颈、背适当推销刮痧、拔罐、火疗、拍打等并讲解其作用。

服务中如需要出来叫服务员或是拿物品时，必须向客人说清楚自己的去向，并同客人解释：“不好意思，请稍等，我去……”如客人不加钟按照规定程序按完后，主动帮客人把脚擦干净，（如客人要求清脚，应按清脚流程操作，首先将中凳推开与脚盆成30度斜角，放水调节水温，然后将客人脚放入盆中，先左后右的顺序清洗，洗脚丫时应特别注意，不要将顾客脚丫撕裂，完成后将顾客脚抬起放在中凳上用毛巾擦干，然后用纸巾叠成1.5CM宽纸条夹于顾客脚丫，吸干脚丫内的水。

（10）、洗脚：A、为客人按完脚后，先用沐浴露把客人的脚干洗一下，然后再用毛巾擦干净。

B、接着放水为客人洗脚，放水时同样先把洗脚盆洗干净然后再铺上胶袋，水温调好后请客人试水温：“先生/小姐，请试一下水温”。

待客人确定后帮客人洗脚。

C、为客人洗脚时同样要注意客人的脚底板以及脚丫子，必须一一洗到。

D、帮客人洗好脚后，为客人擦脚（与开始客人泡完脚的擦脚程序一样），然后用纸巾叠成1.5CM宽纸条将客人脚丫内的水吸干。

（11）、热毛巾（盐包）敷脚：帮客人擦好脚后，询问客人用什么敷脚：“先生/小姐，请问您用热毛巾还是盐包敷脚？”待客人确定后请客人稍等，然后出房为客人拿盐包或热毛巾。

（如果房间内有其他的客人顺便问一下同事一起带进来，不可全部出房）（12）、下钟程序：A、帮客人敷完脚后，把客人的裤脚一层一层的放下来，拉整齐。

B、到钟后要帮客人穿上袜子、鞋子。

C、帮客人穿好鞋袜后，九十度鞠躬：“先生/小姐，××号技师为您服务完毕，欢迎下次光临，临走时请带好您的随身物品。

”（13）、买单：A、买单时，如果房间内的客人一起到钟，如有点钟就由点钟技师跟单，如无点钟就由最后面的技师跟单。

B、客人到钟后询问客人哪位买单：“先生/小姐，请问哪位买单？”待确定客人后，再次询问客人哪位买单：“先生/小姐，请问是我替您买单还是我带您到前台买单？”如果是替客人买单，先算好钱数再告诉买单的客人：“先生/小姐，您一共消费了××个钟，以及某某产品（如烟、酒、沐足产品、收费品、食品）一共多少钱。

”待客人给钱（双手接递）后要当着客人的面点好钱数、辩好真假知会客人：“谢谢先生/小姐共收您多少钱，请稍等。

”C、到前台买单时如有客人要先同客人打招呼，待客人买完单后自己再买；待收银找好钱后把找的钱拿给客人：“先生/小姐，找回您××钱。

”双手递上。

D、把钱找给客人后，再次礼貌的同客人打招呼，如果这时客人还没打算走，要同客人讲：“先生/小姐，请稍休息一下，欢迎下次光临，走时请带好你们的随身物品。

”如果找回钱后客人起身要走，要同客人讲：“先生/小姐，请慢走，欢迎下次光临，请带好您的随身物品。

”然后通知服务员收房。

（14）、服务期间，要学会察言观色，遇客人不喜欢聊天或是要休息的就不去打扰，以免客人反感；与客人对话态度语气要和蔼，语言要亲切，碰到较敏感的问题上说话方式要婉转、灵活，切记不可使用“顶牛”式的说话方式——蔑视、嘲笑、顶撞、讽刺和挖苦客人，不讲有损公司形象的言语，更不能讲他人是非，尽量聊些健康的话题，提高自身的素质和修养。

（15）、在整个过程中，足疗师报起钟后不得随意离开房间，如有客人需要上洗手间，应主动给客人拿拖鞋，然后带客人入洗手间，应站立在主通道旁等候客人出来，把客人带回房间；如房间有洗手间的，主动帮客人开灯及把抽风打开，客人上完洗手间后把洗手间房门及灯关掉（如手上有油，且需要开房门或是打电话都应用毛巾或纸巾隔开）。

六、下钟报牌、准备物品（回到等钟）：下钟回到技师房后，第一时间通知钟房下钟，看着钟房把自己的牌打好，然后准备好下个钟所需的一切物品，等待上下一个钟。

注意事项：1、掌握好头钟时间分配。

2、多与客人沟通，多用礼貌用语，但话题不可涉及公司管理及运作，让客人感觉到你的热情好客与敬业精神。

3、不要与客人过分争执，牢记：客人永远是对的。

4、尽可能的在第一时间内了解到客人的姓氏，并在每一次的称呼中带上姓氏，这样可以拉近同客人之间的距离。

5、尽可能的让客人记住你的工号，不要忘记同客人交换电话号码，因为这些都是你的魅力与财富。