理赔中心5.18客户节报导

保险公司客服节主持词尊敬的各位来宾，大家好！我是今天的主持人，非常荣幸能够为大家主持这次保险公司客服节。

在这里，我代表保险公司全体员工，向各位客户和合作伙伴表示衷心的感谢和诚挚的问候！保险是现代社会的重要组成部分，它为人们的生活提供了保障和安全。

而保险公司的客服部门则是保险服务的重要窗口和纽带，我们致力于为客户提供专业的咨询、高效的理赔和贴心的服务。

本次保险公司客服节旨在加强保险公司与客户之间的沟通和交流，提升客户满意度，促进行业的发展和进步。

接下来，我将为大家介绍本次客服节的主要内容和安排。

我们将邀请各位客户代表和合作伙伴发言，分享他们对保险服务的体验和建议。

通过听取各位的意见和建议，我们可以更好地了解客户需求，改进和完善我们的服务。

我们将组织一系列专题讲座和培训活动，邀请行业专家和学者为大家讲解保险知识和技巧。

这些讲座和培训将涵盖保险产品介绍、理赔流程、风险管理等内容，帮助客户更好地了解保险，提高风险意识和保障能力。

我们还将开展一系列互动游戏和抽奖活动，为大家提供更多的机会和惊喜。

通过这些活动，我们希望能够增进与客户的互动和交流，加强彼此的了解和信任。

我们还将设置专门的咨询和投诉服务台，为客户提供一对一的咨询和解答。

如果您有任何关于保险的问题或困惑，都可以前来咨询，我们将竭诚为您解答。

我想强调一点，保险公司的客服部门一直以来都非常重视客户的意见和反馈。

我们将积极倾听客户的声音，不断改进和提升我们的服务质量。

同时，我们也需要客户的支持和配合，共同营造一个良好的保险服务环境。

感谢各位嘉宾和客户的出席，希望本次保险公司客服节能够为大家带来丰富的收获和愉快的体验。

请大家积极参与各项活动，与我们一起推动保险服务的发展和提升。

祝愿本次保险公司客服节圆满成功！谢谢大家！。

保险公司客户服务节活动方案宣导第XX届客户服务节活动方案宣导万一网中国最大的保险资料下载网.wanyiwang4>> 过往，我们的客户服务节XX是运营战线的伙伴们在默默无闻的努力着、服务着。

但是，客户服务节不仅是运营管理部的，也不是客户服务中心的，而是我们XXXX保险公司的客户服务节，是我们127><7万河南XXXX客户的客户服务节。

今天，我们将以一个崭XX的形式、崭XX的面貌来经营、推广我们河南XXXX人的客户服务节。

“承诺如XX XX实共享”活动主题活动时间2、3、<>4三个月活动思路整个活动将围绕司庆感恩、客户回馈、服务推广三大主线，以达到庆祝司庆、宣传品牌，维系客户、回馈客户，推动业务、促进发展的目的。

活动进度启动阶段:2月初推广阶段:2月初至<>4月底XX结表彰阶段:<>4月底至11月XX公司时间地点形式2月6日大型开幕式时间地点形式2月<>4日三四级机构职场主题早会分公司三、四级机构时间地点形式2月2日分公司会议室特别晨会万一网中国最大的保险资料下载网.wanyiwang> 活动一、“携手成长，精彩共享” XXXX保险杯少儿书画大赛活动二、“服务8><#004699'>E时代，电子益生活” <#004699'>E服务推广活动活动三、“XX功能，XX体验”服务功能升级活动活动四、“与我同行，一路温情” 司庆感恩活动活动五、“名家面对面，关爱万里行” 全国巡讲活动活动六、“一生温暖，五星守候” 星级理赔服务活动一、“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛活动时间:2011年2月1日-2月22日参赛对象:3-15周岁的客户及客户转介绍的其他3-15周岁的少年儿童活动渠道:团个代续四个渠道各机构选送作品数量: A组选送作品数量B组选送作品数量C组选送作品数量XX<>40周口50XX30XX<>40XX乡50XX30<>40安阳 50 XX3020 许昌 50 XX 30<70信阳 50 XX 30<70濮阳 50 XX 30合计:520合计:300合计:120XX计:<>400幅万一网中国最大的保险资料下载网.wanyiwang> 奖项说明:分类名额奖品价值(元) 奖励项目特等奖2<>4333 价值<>4333元奖品，XX额3332元一等奖<>42000 价值2000元奖品，XX额20000元二等奖<>40200价值200元奖品，XX额20000元三等奖200500价值500元奖品，XX额<>40000元优秀奖500200价值200元奖品，XX额<>40000元入围奖1<>462<>40价值<>40元奖品，XX额1<>46200元活动一、“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛分类名额奖品价值(元)奖励项目特等奖12000价值2000元奖品，XX额2000元一等奖2<>400价值<>400元奖品，XX额2000元二等奖5500价值500元奖品，XX额2500元三等奖<>4300价值300元奖品，XX额3000元优秀奖20<>40价值<>40元奖品，XX额2000元 XX公司奖品分公司奖品各机构开展活动形式:各机构客户服务中心联合业务部门组织客户联谊会、现场书画赛、开展客户拜访等方式发动参赛，创造营销机会。

工作带来很大压力。

也正是在这个时候，最能集中体现出保险公司的服务能力和服务客户的态度。

因此，为了在十一黄金周期间给广大自驾游客户提供更加有力的安全保障和服务便利，我们在全国范围的重点旅游线路和旅游景区推出了这项活动，将大幅提升黄金周期间保险服务的质量和水准。

”据介绍，十一黄金周自驾游客户服务行动，还为全国各地的人保客户提供8+X服务。

“8”是指保险事故快速处理、事故救援、故障救助、伤员救助联动、应急加油、安全检测、行车导航、旅游提示；X是指人保财险各地分支机构结合本地实际自主创新推出的其他服务。

活动期间，人保财险将在全国范围集中调配客户服务和理赔人员，在景点周边设置保险服务站，与修理厂、加油站、医院、收费站、气象台、救援机构等单位建立联动机制，在客户需要帮助的时候随时为客户提供帮助。

保险专家贺宁毅认为，假日营销属于特定时段的特色销售，要突出假日特点，要认清客户在假日里的保险需求状态，开发出符合客户需求、市场对路的产品。

此次人保财险针对自驾游客户推出的服务产品，非常对路，是一种服务创新。

借力奥运，展示形象中国人保财险首届客户节还开展了客户体验周活动，邀请客户参观人保财险的营业职场、呼叫中心、定损中心等服务窗口，切身体验人保财险的服务过程，了解保险的各个流程。

蒋新伟表示，客户最怕营销人员在宣传保险时，说得好似一朵花，投保过后无人管、无人问，理赔时则是推三阻四，有时保户往返跑了无数次也没有一个结果。

因此人保财险要做好每一个环节的优质服务，提高服务质量和效率，真正体现“以客户为中心”的经营理念，改变保户对人保财险的不良印象。

中国人保财险一向重视客户服务工作，在多年的经营实践中，逐渐形成了一套有自身特色的服务体系，在业内多次获得客户关怀大奖、最佳呼叫中心等荣誉称号。

人保财险的95518服务专线现有线路3000多条，年均呼叫量为6000多万，是国内保险业最大的呼叫中心。

从2005年开始，人保财险继续以强化品牌、提升服务为宗旨，在全系统开展声势浩大的服务提升行动─金牌服务工程。

最新保险公司客户服务节活动⽅案——新服务功能推⼴ⅩⅩ年客户服务节活动⽅案——新服务功能推⼴⼀、活动⽬的推出全新改版新华保险⽹站，同时为客户提供⽹站、彩信等⼀系列新的电⼦服务项⽬，包括“我的新华”、“新华彩信”等专项电⼦新服务，利⽤最新的互联⽹、通信技术为客户提供更为便捷、更为顺畅、更为环保的电⼦服务体验。

⼆、活动主题与时间（⼀）本次活动的主题为“新起点、⼼关爱、欣⽣活”。

（⼆）本次活动时间将横跨8、9、10三个⽉。

三、活动内容（⼀）电⼦新服务推⼴1、⽹站新服务项⽬——新⾯貌·新功能ⅩⅩ年7⽉新华保险⽹站全新改版，整体⾯貌焕然⼀新，服务功能更加丰富完善，客户将和我们⼀起见证新华保险门户⽹站新的成长！“我的新华”是新华保险推出的新⼀代个⼈寿险保单⽹上服务平台。

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保险公司客户服务节活动方案设计目录保险公司客户服务节活动方案设计 (1)一、活动主题 (1)二、活动目的 (1)三、活动效果 (2)四、活动组织及实施 (2)五、活动时间 (2)六、活动地点 (2)七、活动服务对象 (2)八、活动流程 (2)九、费用预算十、其他服务事项十一、活动总结及反馈 (6)为响应2023年全国保险监管工作会议上的要求“着力提升保险服务质量和水平”，安邦保险推出以理赔为依托的“2023 安邦保险第一届客户服务节”活动。

为贯彻我司“一个客户、综合服务”的发展战略，进一步提高公司服务意识，树立安邦服务品牌形象，广东分公司积极响应和落实“2023安邦保险客服节”活动方案，具体内容如下：一、活动主题关爱客户、提升服务——2023安邦保险客户服务节二、活动目的为了更好地增强与客户的粘合性，树立安邦服务品牌的美誉度，以服务促销售，品牌谋发展，结合“2023 安邦保险第一届客户服务节”主题，针对安邦客户开展“关爱客户、提升服务—2023安邦保险客户服务节”活动，持续推高安邦在社会和业内的知名度，提升公司影响力，促进潜在客户群投保安邦公司系列产品。

三、活动效果1，树立安邦形象，提升社会价值，提高客户对安邦的满意度和品牌认知度；2，融入安邦服务和创新元素，让客户知悉高效和人性化的服务，如：移动查勘、直赔直汇、代步车、七星级、俱乐部增值服务等；3，加强安邦与客户的粘合度，保持沟通渠道畅通；4，获悉客户需求与建议，增强客户参与度，拉进客户和安邦距离。

四、活动组织及实施为确保客服节工作顺利落地和实施，活动有序进行，分公司成立客服节活动小组。

五、活动时间活动开展时间：2023年9月-11月六、活动地点广州天河区耀中广场七、活动服务对象目标客户:2023年9月份-10月份“关爱客户、提升服务——2023安邦保险客户服务节”活动期间，甄选出5-10名理赔出险满意度高的客户，参与此次客服节活动。

八、活动流程1，2023年9月：设计和制作活动宣传横幅、宣传册等，与广告媒体、报纸联系和沟通，进行各类宣传造势；2，2023年9月-11月：在各网络、报纸等媒体发布此活动宣传，让客户对该活动“关爱客户、提升服务——2023安邦保险客户服务节”有深入认识，内容涵盖移动查勘、直赔直汇、代步车等；同时，发动全省员工做好宣导工作，将此次活动信息传递给客户，形成广东特色的安邦客服节氛围及影响力，具体宣导内容结合理赔元素，如下：（1），移动查勘：Andriod系统下和iOS系统iPhone及iPad的移动、自助查勘软件与设备全面投入使用，客户可以在事故现场与安邦保险的核赔人员通过移动终端在线互动，实现“秒杀”理赔。

保险公司客户服务节案例萃取范文一、案例背景。

在我们保险公司，每年的客户服务节都是一场盛大的客户关怀活动。

这就像一场精心筹备的大派对，我们的目标就是让每一位客户都能感受到我们满满的诚意和独特的服务魅力。

今年的客户服务节，我们可是下了不少功夫呢。

有一位客户，李大爷，就成了我们这次服务节中的一个典型案例。

李大爷是那种很传统的客户，买了我们的养老保险已经好些年了。

他平时就对保险服务有一些自己的小期待，但是之前总觉得我们的服务有点“中规中矩”，不够贴心。

二、服务过程。

1. 服务节启动阶段。

我们首先给李大爷发了一封热情洋溢的邀请信，就像是写给他一个人的专属邀请函一样。

信里不仅介绍了服务节期间的各种精彩活动，还特别提到了一些专门为像他这样的老客户定制的服务。

这封信可花了我们文案小组不少心思，字里行间都是对李大爷的尊重和感谢。

我还记得我们的客服小美亲自给李大爷打电话，用超级亲切的语气说：“李大爷呀，您收到我们的邀请函了吗？这次服务节就像一场专为您准备的惊喜派对呢！”李大爷在电话那头都有点被逗乐了，不过还是半信半疑地说：“哦，是吗？看看再说吧。

”2. 健康体检服务。

服务节的一项重要活动就是为客户提供免费的健康体检。

我们知道李大爷年纪大了，对健康肯定特别关注。

于是，我们专门安排了一位温柔细心的导诊员小莉全程陪着李大爷体检。

小莉就像李大爷的小跟班一样，一会儿帮他拿东西，一会儿给他解释那些复杂的体检项目。

李大爷一开始还挺不好意思的，说：“姑娘啊，你不用这么跟着我，我自己能行。

”小莉笑着说：“李大爷，您就把我当成您的小孙女，今天我就负责照顾好您。

”这一下子就拉近了距离。

在体检过程中，医生发现李大爷的血压有点偏高，小莉就赶紧把这个情况记下来，还安慰李大爷说：“大爷，这可能是您今天有点紧张，咱们一会儿再测一次。

”体检结束后，小莉还专门给李大爷整理了一份健康小贴士，上面写着怎么控制血压、饮食要注意些什么之类的。

李大爷拿着这个小贴士，眼睛里满是感动，说：“姑娘啊，你们这服务可真细致，以前可没享受过这样的待遇。

“满意在人保”主题活动理赔服务实施细则内容：一、理赔服务实施细则（一）制定统一的服务规范理赔服务人员必须认真学习，严格遵守《理赔服务规范》（详见附件）。

在标准化服务方面做到着装规范整洁、整齐划一；在电话交流、现场查勘、客户接待等场合使用规范化服务用语，做到礼貌、热情；在理赔各环节行为当中做到在切实维护客户利益，为客户着想的同时，坚守工作原则，严守理赔纪律。

（二）严格落实执行“客户节”各项理赔服务举措按照“客户节”活动实施方案在全市系统内执行落实以下车险理赔服务：1．车辆损失1万元以下案件1小时内通知赔付在全市范围实行：单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

2．全国范围内故障车辆免费救援服务对在人保财险投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可通过拨打救援服务专线电话4008195518享受到免费救援服务。

其中VIP客户全年可享受不限次免费故障车救援服务，普通客户全年可享受1次免费故障车救援服务，拖车免费范围为50公里。

送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

3．VIP客户手机自助理赔服务对于我公司车险VIP客户，通过自己的手机（可以安装使用的手机型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔。

即对于出险后不涉及人伤、物损案件，VIP客户在工作日可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额等全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔。

4．四海通行通过人保财险“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，为在我公司投保机动车辆险的异地出险客户提供更加快速、便捷的“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到公司从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

车险查勘定损初级试题注：此题型为总公司考试题型，题库为市公司组织力量整理，试题答案仅供大家参考，若有疑问，请及时与市公司人力资源部联系。

一、单选题1、（）是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。

A、被保险人B、受益人C、投保人D、保险人2、财产保险的（）在保险事故发生时，对保险标的应当具有保险利益。

A、投保人B、保险人C、被保险人D、受益人3、从法律的角度看，保险是一种（）。

A、民事法律行为B、财务安排C、转移风险方法D、社会稳定器4、安装凸轮轴时，第（）汽缸凸轮必须朝上。

A、一B、二C、三D、四5、四冲程发动机每个工作循环的四个活塞行程依次为（）A、进气、做功、压缩、排气B、进气、压缩、做功、排气C、压缩、进气、排气、做功D、做功、进气、压缩、排气6、通常在车辆识别代码（VIN码）中第（）位是车型年款代码？A、8B、9C、10D、117、汽车转向节臂变形会造成( )。

A、转向沉重B、前轮摆头C、行驶跑偏D、制动跑偏8、自动变速箱的自动换档依据主要是车速和（）两个信号A、自动变速箱油压B、曲轴位置信号C、喷油时间D、节气门开度9、手动变速箱操纵机构主要由操纵杆、拨叉、拨叉轴、锁止装置和（）组成。

A、变速器盖B、变速器壳C、同步器D、齿轮组10、最常见的万向节是（）类型。

A、十字轴式普通万向节B、球叉式等速万向节C、球笼式等速万向节D、球笼式不等速万向节11、正常情况下，启动前车辆蓄电池电压不小于（）。

A、10VB、12VC、15VD、20V12、当汽车膜片弹簧离合器的从动盘磨损，膜片弹簧对压盘的压力将（）。

A、减小B、增大C、不变D、消失13、查勘定损照相步骤表述正确的是（）A、现场概貌→现场方位→重点部位→损失细目这四个步骤B、现场方位→现场概貌→重点部位→损失细目这四个步骤C、现场方位→现场概貌→损失细目→重点部位这四个步骤D、现场方位→现场概貌→损失细目→关键部位这四个步骤14、理赔系统上传照片的顺序表述正确的是（）A、先近后远B、先内后外C、先全貌后配件D、先配件后全貌15、事故现场查勘注意要点表述错误的是（）A、到达现场后首先指导客户填写《机动车辆保险索赔申请书》，要求司机填写详细的出险经过B、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，即应终止查勘C、当事故尚未控制或保险车辆及财产尚处于危险状态时，应积极帮助客户采取施救、保护措施D、现场查勘时必须掌握车辆的承保情况，无抄单或客户现场无法提供保单或保险卡时，应及时向电话中心询问16、绘制现场草图的注意事项（）A、现场草图应基本能够反映事故现场的道路、方位、车辆位置等情况B、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线、外界因素等情况C、现场草图应基本能够反映事故现场肇事各方行驶路线等情况D、A与B相结合17、车损定损的总原则（）A、“以我为主”，掌握定损主动权B、按客户修复更换意见定损C、“效率第一”D、按最低价定损18、配件报价必须遵循的原则（）A、“有价有市”B、“报供结合”C、“询价优先”D、A与B相结合19、以下塑料车身材料为热固性的是（）A、玻璃钢车身板B、水箱框架C、奥迪A4前保杠D、A与B都是20、李某将其刚购买的新车购置价为10万元的A车向保险公司投保了车损险12万元，三者险为20万元，以及不计免赔险，如果期间A车发生全损，保险公司对车损险最高赔偿金额为（）万元A、12B、10C、8.3D、821、不属于家庭自用汽车损失险的保险责任有( )。

保险公司客户服务节活动方案尊敬的客户，感谢您一直以来对我们保险公司的支持与信任。

为了进一步提升客户服务质量，我们决定推出一项名为“保险公司客户服务节”的活动方案。

本方案旨在为广大客户提供更好的保险服务，让客户感受到我们公司的关怀和关注。

一、活动时间与范围为了让更多的客户参与，我们将将“保险公司客户服务节”活动时间确定为每年的11月1日至11月30日，活动范围覆盖全国各地的客户。

二、服务内容1. 免费健康体检为感谢客户多年来的支持，我们将为您提供免费的健康体检机会。

您只需携带有效的保险合同和身份证件，前往指定的合作医院，即可享受免费的健康体检，包括常规体检项目、血液检查以及基本功能评估等。

通过体检，您可以及时了解自身健康状况，及早发现潜在疾病。

2. 专属保险咨询在“保险公司客户服务节”期间，我们将设立专门的咨询专区，为客户提供个性化的保险咨询服务。

我们将配备专业的保险顾问团队，为您解答关于保险产品、理赔流程以及保单管理等方面的问题，以确保您的权益得到最大化的保障。

3. 理赔快速通道为了提高理赔效率，我们将在“保险公司客户服务节”期间推出理赔快速通道。

通过专门设立的理赔服务窗口，您可以享受更加便捷的理赔服务。

我们将加强内部沟通协作，简化理赔流程，尽力缩短理赔处理时间，并确保您的权益得到及时的保障。

4. 产品优惠与升级作为我们尊贵的客户，您将享受到独家的产品优惠和升级服务。

我们将推出限时折扣活动，降低特定产品的购买费用，并提供优先升级政策，让您的保险保障更加全面和完善。

5. 客户活动与奖励为了增进客户与公司之间的交流与互动，我们将在“保险公司客户服务节”期间举办多项有趣的客户活动。

参与活动的客户将有机会获得丰厚的奖励，例如精美礼品、旅游特惠等。

三、活动宣传与推广为确保您及更多客户充分了解到我们的“保险公司客户服务节”活动方案，我们将采取以下宣传和推广措施：1. 通过公司官方网站、微信公众号等网络平台发布活动通知和相关资讯；2. 发送短信、电子邮件等方式进行个性化的宣传推广；3. 利用广告投放、电视、广播等媒介进行全面宣传。

中国人寿保险客户节宣传简报
每年的是“中国人寿客户节”，中国人寿客户节期间，中国人寿财险信阳中支及辖内各县、区营销服务部积极筹划并开展了形式多样的客户节公益宣传活动。

国寿财险信阳中支工作人员在社区宣传活动中，向公众宣传让家人安心的“百万安心疗”健康险，让家长放心的“熊孩子”责任险，让骑行者无忧的“电动车险”等各种为社区居民“私人制定”的专属保险产品。

此外，工作人员积极引导客户认证官微扫码，并耐心向客户讲解公司官微的各项增值服务。

国寿财险罗山县营销服务部在华联鼎盛购物广场举办了官微宣传及线下客户群体推广。

并联合罗山县大队，在红二十五军长征出发地何家冲组织了“联动，牵手国寿健步走”活动，国寿财险先后在在当地社区和县区举办四场专题活动，得到公司客户及社会公众广泛参与。

此次活动的开展，进一步密切公司与部门的合作，有效提升“保联动”工作成效，促进了公司提高理赔服务质量。

同时向社会公众宣传了更多实用的保险产品、普及了更多保险知识，也为国寿财险信阳中支赢得了良好的社会美誉。