护士长的管理艺术(5) PPT课件-文档资料

合理分配
根据团队成员能力和特长，合理分配 任务。
高效执行
鼓励团队高效执行，减少不必要的耗 时和浪费。
决策过程与问题解决

科学决策
民主参与
收集充分信息，运用科学方法进行决策。
鼓励团队成员积极参与决策过程，提高决 策质量。
问题解决策略
经验总结
针对不同问题，采用合适的问题解决策略 。
对决策过程和问题解决策略进行经验总结 ，不断提高领导能力。
2023
PART 04
护士团队管理与激励
REPORTING
护士团队组建与培训
组建高效团队
选拔具备专业素养、协作精神的 护士，形成互补性强的团队。
明确岗位职责
设定清晰、具体的岗位职责，确保 团队成员明确工作方向。
培训与提升
定期组织专业培训和技能提升课程 ，提高团队整体素质和业务水平。
护士团队考核与评价体系
学习方法
分享有效的学习方法，如主题阅读、在线课程学习、实践应用等 ，促进新知识的消化和吸收。
长远职业规划制定及实施步骤
目标设定
根据个人兴趣、能力和行业趋势，制定长远的职业规划，如晋升 为护士长、护理部主任等。
实施步骤
将长远目标分解为短期和中期目标，制定相应的实施步骤和时间表 。
跟踪调整
在实施过程中，定期评估进展情况，根据实际情况对规划进行适时 调整和优化。
作技能、增强团队协作能力等。
提升途径
03
选择合适的提升途径，如参加专业培训课程、阅读相关书籍、
向优秀同行请教等。
行业动态关注及新知识学习方法分享
信息来源
通过多种渠道（如行业会议、专业期刊、社交媒体等）了解护理 行业的最新动态和发展趋势。

怎样做好对护士的人文关怀
• 10.创造和谐、快乐的工作氛围，护士长不 光要重视患者的感受，也要重视护士的感 受，充分认识到快乐工作才能对患者提供 良好的服务，快乐工作才能提高病人的满 意度，快乐工作才能实现工作的成功。
怎样做好对护士的人文关怀
• 11.学会因人而异的管理方式，护士长要 学会观察护士，了解护士，发现每一个 护士不同的性格特点，发挥个人长处， 做到人尽其才，才尽其用。
护士长的管理艺术
----浅谈护士长的人文关怀
护士长工作的重要性
• 直接影响到护理队伍的稳定 一 性、护理团队的凝聚力；
• 直接影响护理质量和病人的 二 满意度；
• 直接影响医院的社会效益和 三 经济效益。
护士长人文关怀
• 提高护士长的管理水平，达到事半功倍的作用。
一
• 提高患者满意度
二
三 • 稳定护理队伍，减少人才流失 • 促进医患关系和谐发展
怎样做好对护士的人文关怀
• 其实其本质就是关心护士，从思想上、 生活上和工作上关心护士，让护士体会 到护士长对自己的关心；
• 同时护士长要不断的学习，提高自己的 管理艺术。
怎样做好对护士的人文关怀
• 1.用赏识的目光发现每个护士身上的长 处，不断肯定护士的优点并加以利用， 协助年轻护士制定人生目标。
• 大多是80后的独生子女，和60、70后有很大的不同
• 经济条件较好 • 从小接受父母的过分宠爱
• 缺少锻炼，较少接受挫折
• 护士工作辛苦、压力大
• 工作常年面临业务考核、职称晋升、家庭等多种影响。
缺少人文关怀
• 护士工作热情降低 • 工作目标不明确 • 病人满意度下降
最终将降低医院效益， 导致护士流失。

他说：“我一口洋葱也吃不 下了，你们还是鞭打我吧。”
关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了， 在地上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需
要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们
做到言之有物 力求以理服人 注意条理清晰，不能信口开河 注意通情达理 要有新意，要有幽默感
“不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”
--邓小平
护士长的管理艺术
激励的艺术
以人为本 “零成本”激励 激励的方式方法很多，有目标激励、榜样激励、责任激励、
竞赛激励、关怀激励、精神激励、物质激励等 以精神激励为主，以物质激励为辅
---黑格尔
护士长的管理艺术
领导艺术是领导者个人素质的综合反映，是因人而异的。世界上没有完全相 同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人，也就没有完全相同的领导者 和领导模式。
护士长的管理艺术
用人的艺术
端正用人思想，让那些想干事的人有事干，能干事的 人干好事
用人之诀在于用人所长，且最大限度地实现其优势互 补
要注意“适度”领导者用人不能搞“鞭打快牛” 善于用人所变
护士长的管理艺术
决策的艺术
决策是领导者要做的主要工作，决策一旦失误， 对医院就意味着损失。对自己就意味着失职。这 就要求管理者要强化决策意识，尽快提高决策水 平，尽量减少各种决策性浪费
决策前注重调查、决策中注意民主、决策后狠抓 落实
关于决策的小故事
很久以前，一个人偷了一 袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。
法官提出了三个惩罚方案 让这个人自行选择： 一、一次性吃掉所有的洋葱； 二、鞭打一百下； 三、交纳罚金。

只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者
的智慧所在，即能妥善分配员工的工作，
并协调他们之间的合作。
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关于换位思考的小故事
一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客 没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。
女人说：咱们真幸运，下车下得及时。
男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行 程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了……
·在布置工作任务时，护士长应采用讨论的方式，让 护士充分发表自己的意见和看法，最终根据讨论 的结果形成具体的工作方法和步骤。
护士长的作用是组织讨论，参与讨论。
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R4—授权
·给予宽松的工作环境，放手让护士发挥聪明才智， 同时可以授权一部分护理管理工作。
·在布置工作任务时，可以告诉护士要做什么事，要 求是什么，护士长不需要参与具体操作过程。充 分发挥护理骨干的作用。
直到有一天，有个明察秋毫的朋友到她家，才发现不是对面 的太太衣服洗不干净。细心的朋友拿了一块抹布，把这 个太太的窗户上的灰渍抹掉，说：“看，这不就干净了 吗？”
启示：每个团队都会有像这样的下属或管理者 习惯带这样的“有色眼镜”看待下属，必须试着 认清自己，试着认真而深刻地反省自己。
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护士长的管理艺术
人 管理的重点 财 以财生财，财尽其力 物 物尽其用 时间 最稀有、最特殊资源 信息 快速获取信息为管理服务
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护士长角色
是护理管理系统中的基层管理者，起着沟 通上下信息的桥梁作用
协调科室内外关系，担负者科室以及所属 病房管理和专科护理业务技术直接指导的 任务
为提高医院整体护理水平起着重要作用。
一天，富翁问厨子：“为什么每次你烤的鸭子都只有一只腿呢？” 厨子回答说：“鸭子本来就只有一只腿嘛！” “胡说！鸭子明明是两只腿啊！” 厨子就推开窗子，水塘边有群鸭子，正缩起了一只 腿伫立打盹儿。说：“你看！鸭子真的只有一只腿嘛！” 富翁用力鼓掌，鸭子被掌声惊醒，动了起来。 富翁得意地说：“你看，每一只鸭子都有两只腿啊！” 厨子听了：“对嘛！如果您在吃美味的烤鸭时， 也能鼓掌称赞一下，烤鸭就会有两只腿了。”

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9、树立良好的自我形象素质
树立良好的自我形象是护士长感召力的重要组成 部分，形象可分为外部形象和内部形象两部分。 外部形象：气质、衣着、举止、谈吐，护士长外 部形象应：仪表端庄、着装整结、语言文明礼貌、 语调柔和亲切、动作轻柔、谈吐文雅，这样，会 给人一种亲切感、信赖感和敬重感。内部形象： 公正、廉洁 、谦虚 、热情，护士长要注意个人修 养，以身作则，事事处处起模带头作用，严于律 己、宽以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的 带头作用感染人。切忌指手划脚、夸夸其谈、浮 躁不安的做法。
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3.激励护士团队，以积极向上的精神共同完成 护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地 调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营 造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激 励艺术
第27页，幻灯片共32页
4.遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度 工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时 护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应 负的责任和任务。
行。 3、本护理单元规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。有专科护理常规和
技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。 4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。 5、进行日间护士长五查房和月护理全面质量检查，按POCA循环，发现问题及时进行纠
偏处理。每月向本护理单元的护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。
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3、行政管理的素质
护士长应做好全科护士的政治思想工作，加 强医德医风教育，对不良现象要进行批评，用 制度化管理从严规范每个人的思想和行为，加 强对优秀典型的宣传，以鞭策其他护理人员。
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2019/12/7
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三、抓资源调配
• 护士长是病房人力资源、物力资源的调配 者。护士长不但要全面掌握本病区护理人 思想技术情况，患者的收治、手术和特殊 诊疗的需要，进行合理地调配人力资源和 物力资源。而且要对本病区的仪器设备、 病房床位，做到心中有数。护士长对申请 领取批量物资的情况，要把好关，对使用 的仪器设备做好保管和维修工作，做到开 源节流，避免浪费。
2019/12/7
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八、抓服务态度
• 护士长是医院第一线的护理管理者， 服务态度水平直接影响着护理质量， 是患者满意度的标准之一。在一定程 度上也反映了医院的管理水平。服务 态度不好可引发医患纠纷，护士长要 把服务态度的管理放在重要位置。
2019/12/7
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• 1.强调微笑服务，讲究语言艺术 强调微 笑服务是向门诊和入院患者展示热情和礼 貌，使患者感受到尊重和接纳，在展示微 笑服务的同时还要发挥语言艺术，针对不 同的患者不同的情景，给患者以耐心、满 意的解释，争取患者主动配合诊疗和护理 。护士长要以身作则，做好表率。坚决杜 绝对待患者“话难听、脸难看”的不良行 为。
2019/12/7
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• 2.强调方便服务，适应患者的需求 为患 者提供方便舒适的环境是现代住院患者最 基本的要求，患者在门诊的就诊、交费、 检查路线要合理，方便患者，节约时间。 患者入院后护士要热情、周到，及时送检 、送药、送患者的必需物品。急患者所急 ，想患者所想，从基本做起，让患者感受 到温暖。
2019/12/7
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十、抓经济管理
• 1.保持头脑清醒 经济管理涉及每个患者的切身 利益，有很强的政策性，千万不能因暂时的、局 部的利益，或者个人利益，损害国家、集体和患 者的利益。

专科建设 人才培养
批评也要讲究艺术，众多护士性格各异，思想 水平也不同，对接受护士长批评所反映出来的 态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质 和护士的性格采取不同的批评方式。对“小” 的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表 格字迹不够工整等，护士长可以开展一些小竞 赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在 交班会上点名批评，但对做得好的同志可在会 上点名表扬。对“较大”的问题，应及时制止 ，对当事人个别谈话，组织讨论，查找原因， 吸取教训。
工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才 有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。 在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的 需要，对她们如同慈母，如同姐妹，使她们在 科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情 绪，不要把不好的情绪带到工作中，动不动就 发脾气，肯定不能做好科护士长工作。
质量监督 保障安全
改变观念 提升服务
科护士长应当配合护理部工作，从组织上、心 理上服从护理部领导，树立局部服从整体、下 级服从上级的组织观念，执行护理部决议，原 则问题应主动向护理部请示、汇报，树立护理 部及护士长的威信，团结科室护士，与护士一 道开展科室工作，为大家排忧解难，协调好各 项工作。
落实制度 促进协调
护理部
前
言
大科护士长作为护理管理系统中的中 层管理者，起着沟通上下信息的桥 梁作用，协调科内外关系，担负着 大科内所管辖病区的护理管理和专 科护理业务技术的直接指导任务， 对提高医院整体护理水平起着重要 作用。从细节抓管理，从环节抓质 量，努力优化护理工作流程，保证 医疗护理安全。
1 改变观念 提升服务 2 落实制度 促进协调 3 质量监督 保障安全 4 专科建设 人才培养 5 科研任务 品牌建设 6 针对弱点 适时教导

护士长的“理性”
护士长的“知性”
护士长管
理的艺术 护士长的“悟性”
性
护士长的“灵性”
护士长的“人性”
护士长的 执行力 科学性 精心创造与维护护理团队
连云港市第一人民医院
2009、11、4
第一部分 护士长管理的艺术性
连云港市第一人民医院
2009、11、4
一、 护士长管理的“感性”
连云港市第一人民医院
2009、11、4
管理如同射箭 好的弓箭不一定有好的效果
连云港市第一人民医院
2009、11、4
关键是：
靶心（艺术性） 力量（科学性） 穿透力（执行力）
箭，靠绷紧的弓的弹力把其射出，击向目标。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
“科学”涵盖的领域很广，对它的定义也 应很宽泛，既要说到自然科学的研究，也 要说到社会科学的研究；需要用到‘系统’ 和‘现象’这样的词语
④磁石般的亲和力：
连云港市第一人民医院
2009、11、4
威信建立的注意事项
外表 弓：箭梳5式什、管么善理样:的的于发衣使型服用、、影穿带什什响么么和样样策的略眼镜： 6、有等分。析它智传性力递的资给思本人与维的情是能绪初内涵：礼8仪、、自风格信、心诚强信：、修养、能力。
连云港市第一人民医院
2009、11、4
三、以“知性”成为有影响的人
连云港市第一人民医院
2009、11、4
弓箭式管理:
智力
资同本管强与理5化情、绪培善资训于本，的使增协用强影管响理和能力策略： 增67强、 、业有表务达分技与析能性煽建情的设能思力维：能力： 树8立、榜自样信心强：
连云港市第一人民医院
2009、11、4