护士长的管理艺术PPT课件

个人职业规划
明确职业目标
护士长应制定清晰的职业目标，包括短期和长期目标，以指导自 己的个人发展。
职业发展路径
护士长应该了解自己的职业发展路径，包括可能的晋升机会和所 需的技能和资格。
自我评估与调整
定期进行自我评估，识别自身的优势和不足，并据此调整职业规 划和发展策略。
持续学习与成长
专业技能提升
01
监督和指导护士及护理员的工作，提高护理质量。
处理患者及家属的咨询和投诉，维护良好的护患关系 。
护士长的角色定位
领导者
协调者
作为病房的领导者，护士长需要带领团队完 成任务，制定目标并激励员工。
协调医护人员之间的工作，确保医疗资源的 合理分配。
教育者
沟通者
对护士和护理员进行培训和指导，提高他们 的护理技能和服务质量。
护士长的领导技巧
有效沟通
建立良好的沟通渠道，确保信息的 准确传递，提高团队凝聚力和工作 效率。
激励与鼓励
关注护士的工作表现，给予适当的 奖励和鼓励，提高护士的工作积极 性和满意度。
决策能力
具备敏锐的洞察力和判断力，能够 做出明智的决策，推动团队实现目 标。
组织能力
合理安排工作任务，优化工作流程 ，提高工作效率。
护士长应定期监督团队成员的工作进展，提供必要的指导和反馈 ，帮助他们提高工作质量。
应对冲突与问题
当团队中发生冲突或问题时，护士长应积极介入并采取适当的措施 解决，以避免对团队产生负面影响。
团队激励
给予认可与奖励
护士长应定期对团队成员的优秀表现给予认可和奖励，以激励 他们继续努力并提高工作积极性。
提供培训与发展机会
03
护士长的人际沟通技巧

决策的重要性
在医疗护理工作中，护士长需要面对 各种复杂的情况和问题，需要快速、 准确地做出判断和决策，以确保患者 的安全和护理工作的顺利进行。
决策的方法与步骤
确定目标
信息收集
方案制定
方案选择
实施与反馈
明确决策的目标，是做 出正确决策的前提。护 士长需要明确护理工作 的目标，并根据目标制 定相应的决策计划。
一个优秀的领导者能够通过自身的魅力和影响力，使团队 成员更加团结和协作，从而提高整个团队的凝聚力和战斗 力。
促进团队发展
一个好的领导者能够准确地把握团队的发展方向和目标， 通过制定合理的计划和策略，推动团队不断向前发展。
培养人才
领导者的重要职责之一是培养人才。一个优秀的领导者不 仅能够发现和任用人才，还能够通过指导和培训，帮助团 队成员不断提升自己的能力和素质。
04
护士长的沟通技巧
有效沟通的定义
准确传达信息
确保信息传递的准确性 ，避免信息误解或歧义
。
双向交流
鼓励信息的双向传递， 促进双方理解和反馈。
及时性
沟通应迅速及时，避免 延误信息的传递。
明确目的
沟通应有明确的目的和 预期效果，避免无效沟
通。
沟通技巧的运用
01
02
03
04
倾听技巧
耐心倾听对方的意见和需求， 理解对方的观点和情感。
(医学课件)护士长的领导艺术
汇报人： 2023-12-23
目录
• 护士长的角色与职责 • 领导力理论 • 护士长的领导风格 • 护士长的沟通技巧 • 护士长的决策能力 • 护士长的团队建设能力
01
护士长的角色与职责
角色定位
01
02

• ㈡、业务素质
• 近几年，护理队伍的知识层次出现了新的飞跃， 发生了质的变化，大量接受高等教育的青年护 士充实到护理行列，毫无疑问，这对护士长有 了更高更新的衡量标准。所以，作为护士长必 须具有丰富的护理临床经验、扎实的理论基础、 娴熟精湛的护理技术、良好的服务态度。除此 之外还要认真学习行为科学、心理学等边缘科 学，丰富自己的业务知识，提高管理水平。
• ㈤、激励艺术
• 激励是指激发鼓励，即管理者有的放矢地通过 某种手段和方法激发护士的内在动力。现在护 理队伍存在着任务繁重，人员缺乏且不稳定， 而社会期望值高等现状。如何使有限的管理要 素发挥其最大的效能，是护理管理者面临的又 一次考验。作为护理管理者要合理利用和分配 人力资源，适当授权，用人之长，做到人人有 责，事事有人管。最大限度地调动护士的主观 能动性，发挥护士的潜能和团队精神。同时护 士长要善于应用表扬，重视奖励激励，并将物 质激励和精神激励有机结合起来。鼓励护士参 与和关心科室管理工作，以提高护理质量及工 作效率。
•
• 7 、质量管理艺术：(1)督促检查护理质量是落 实制度的重要措施，是护士长做好工作的有效 方法之一。(2)护士长必须做好护理人员的培 训工作，组织业务学习和技术训练是提高护理 质量的重要保证。(3)强化三基三严训练，护 士长要组织考试考核，不断提高护理人员的理 论水平和业务水平。(4)护士长检查工作要围 绕医院的中心工作有计划地进行，要把基础护 理质量和技术操作作为检查的重点。加强环节 质量管理，经常深入了解病人对护士工作的反 馈情况等。特别要求护士积极参加抢救危重病 人，不断提高技术操作和抢救水平。(5)加强 护士的责任心，防止差错事故发生。
• 5 团结护士的艺术：(1)对青年护士要引导她们 加强三基训练，提高业务水平，使她们把做好 平凡的工作和美好的理想结合起来，从而更加 热爱护理工作。(2)对中年护士要鼓励她们发 扬优点，帮助克服困难，有计划地布置教学任 务和学习任务，达到知识更新的目的。(3)对 高年资护士要求她们在服务态度、组织纪律等 方面要严格自律，做好传帮带。

关于决策的小故事
可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地 上翻滚着躲避皮鞭。
他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。” 后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接 受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。
启示：其实，生活中我们许多人都有过这样经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误， 而尝到了许多不必要的苦头。
培养护士的竞争意识
※当今社会是一个竞争的社会，只有勇于参与竞争才能赢得 优势，要使护士们具有竞争意识就要不断提升护士的目标， 以刺激她们去追求更高的绩效. ※给护士们创造一个良好的竞争环境，提倡良好的内部竞争， 竞争带来的是活力。
在竞争中找到快乐 在竞争中找到差距
6、经济管理能力
• 作为护士长必须具有一定的谋略、一定的 经济头脑，要有竞争意识和经营意识。一 方面精打细算，进行成本核算，尽可能降 低卫生资源等无谓的消耗和浪费；另一方 面要以合理的收费来吸引病人，杜绝乱开 药、乱收费等现象，努力提高医院的声誉 ，从而提高社会效益和经济效益，一句话 就是尽力做到病人、员工、医院“三赢” 。
护士长的管理艺术
运用时间的艺术
• 要善于把握好自己的时间 “这事值不值得做?” “是不是现在必须做?” “是不是必须自己做?” • 不随便浪费别人的时间 • 养成惜时习惯
能站着说的事情就不要坐着说，能站着说完的事 情就不要进会议室去说，能写个便条的东西就不要写 成文件。
---比尔、盖茨
护士长的管理艺术
护士长的管理艺术
协调的艺术
• 对上请示沟通平时要主动多向领导请示汇报工作，若在工 作中有意或无意得罪了上级领导，靠“顶”和“躲”是不 行的。理智的办法是要主动沟通 • 错了的要大胆承认，误会了的要解释清楚，以求得到领导 的谅解 • 对下沟通协调 。对能解决的问题一定要尽快解决，一时 解决不了的问题，也要向人家说清原因，千万不能以“打 哈哈”的方式去对待人或糊弄人。注重换位思考

计划者 冲突处理者 资源调配者 协商谈判者 教育者 变革者
护士长的职责
病房管理 病人管理 护理人力资源管理 建立持续性教育训练系统 建立持续护理质量改进系统 实施业务管理，保证专科护理质量 实施经济核算和管理，控制科室运行成本 提供优质医疗护理服务，提高病人满意感 推进专业发展
致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、 计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面， 打造全网一站式需求
感谢下 载
目录
1 科学的管理理论提高护理效能 2 高效的执行保证护理质量水平 3 态度决定一切建立起团队精神 4 艺术性领导工作个性化具体化
管理定义
管理(Manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调 活动
1.管理是为了实现组织未来目标的活动； 2.管理的工作本质是协调； 3.管理工作存在于组织中； 4.管理工作的重点是对人进行管理。
护士长需要高效的执行力
• 护士长是医院护理工作的贯彻执行者 • 护士长是科室护理工作的组织管理者 • 护士长是科室护理质量的检查监控者 • 护士长是科室护理资源的调配安排者 • 护士长是科室护理业务活动的组织协调者 • 护士长是科室护理专业知识的指导传授者 • 护士长是科室护理人员思想的交流沟通者
护士长职责落实护士长应具备的 态度及领导艺术
骨科
护士长忙碌的一天
护士闹情绪
我要投诉
吊完针水
抢救病人
接手手术
查病历
收急诊
检查科电话 做CT的病人 甘露醇完了
接货
消防员 角色
报维修
ห้องสมุดไป่ตู้
无人对医嘱
10床欠费
谁送接台 手术 主任在哪里
护士长的多样角色

2023
《医学课件》护士长的领 导艺术
目 录
• 引言 • 护士长的领导力风格 • 护士长的领导力发展途径 • 护士长的领导艺术应用 • 结论
01
引言
课程背景
医学科学的快速发展
医学技术的不断进步和疾病的复杂性对护士长提出了更高的 要求。
护士职业特点
护士作为医疗团队的重要成员，需要具备丰富的专业知识和 技能，同时承担病人护理和管理的重任。
护士长领导艺术的重要性
护士长的领导艺术直接影响到团队效能和病人护理质量，是实现高效团队合作和 提升病人满意度的重要保障。
02
护士长的领导力风格
领导力的定义与分类
领导力是指在特定情境下，通过影响和激励他人，实现组织 目标的能力和技能。
根据不同的维度和情境，领导力可以分为多种类型，如民主 型、权威型、服务型和变革型等。
人员管理
护士长需要运用领导艺术来进行有效的人员管理，包括招聘、培训、评估和奖励等环节， 以提高团队的凝聚力和工作效能。
05
结论
本课程的主要观点
01
护士长需要具备卓越的领导技能
良好的领导技能是护士长的必备素质，包括良好的沟通技巧、组织协
调能力、激励和引导团队的能力等。
02
护士长需要具备全面的医学知识和…
护士长的主要领导力风格
服务型领导
以服务为导向，关注护士和患者的需求 ，善于与护士建立良好的合作关系，促 进护理团队的凝聚力。
民主型领导
注重护士的参与和意见，鼓励团队成员 共同决策，提高护理工作的积极性和创 新性。
权威型领导
强调规则、标准和纪律，严格要求护士 遵循医院的规定，确保护理工作的规范 性和安全性。
忽视团队成员的需求和感受

When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
▪ 4健康宣教
▪ 每一位患者入科后，责任护士会做好入科宣教 ，包括责任医生，责任护士，陪护探视制度， 患者请假外出制度等。
科室管理
▪ 5加强协调护患关系
▪ 我们会及时解决患者的需要，坚持以人为本的 护理理念。（照片）
质量管理
▪ 坚持护理质量第一，提高护理质量是护理管理 的永恒主题，重视规章制度的落实，监督护理 人员正确执行各项护理操作规范，运用PDCA 管理护理质量，通过不定期的质量监控检查， 及时分析缺欠的原因，提出有力的整改措施， 以达到持续改进的目标。
人才管理
▪ 1 明确各班职责
主 班
治疗班
人才管理
责任班 带教
人才管理
▪ 2 开展业务学习
▪ 1) 每月的第一个星期三开展科室护理查房和业 务学习
▪ 2)每月的最后一个星期三考核 ▪ 3)晨会提问，纳入绩效
人才管理
▪ 3人才培训
▪ 1我们科烧伤患儿较多，来时情况紧急，因此要 求护士要有扎实的技术，鼓励去小儿科学扎针 ，扎针期间拿科室奖金。从护士长到新定科护 士，已经轮流去过。现在我们的扎针技术得到 了很大的提高。（照片）
12pdca优点落实到责任到人落实到责任到人有目标有计及时的解决办法及时的解决办法及时发现存在的问持续的质量改进持续的质量改进13质量管理14质量管理15质量管理不良安全事件三例针刺伤16立即从伤口周边尽可能的挤出伤口部位的血液用肥皂水和流动的水冲洗伤口10分钟以上17处理方法用70酒精05碘伏等消毒剂消毒上报1819团队建设比尔盖茨曾经说过

• 许多护士长往往会忽视协调与医生之间的关系， 认为只要管好护士就行了，其实，协调与医生之 间的关系也很重要与医生关系协调好了，医护之 间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。 反之，医护之间互不信任，互相挑刺，互相推诿 责任，整个科室气氛就很紧张，甚至影响正常工 作的开展。
1.4处理好与护士之间的关系
• 2.4.3 对成绩突出的评优时要优先选择，对积极发 表论文者，要给予一定的物质奖励，对工作表现 好受到患者和同事好评的也要有相应的奖励。从 而形成一个你追我赶，不断进取的工作氛围。
三、坚持护理质量第一
• 强化护理质量管理是护理管理的核心内容和永恒 主题，是为患者提供优质、安全的医疗服务必不 可少的重要保证，是提高医院核心竞争力的重要 举措。没有护理质量的保证，“以病人为中心” 的护理服务也只能是一句空话。
•。
三、坚持护理质量第一
• 3.1建立质量管理体系 • 必须建立完善的管理体系，明确规定护理人员在
质量工作中的具体任务、职责和权限。
三、坚持护理质量第一
• 3.2制定切实可行的护理工作计划 • 从实际出发，群策群力制定切实可行的计划，不
轻易改变或废止，但可根据情况变化作必要的修 改。
三、坚持护理质量第一
二、领导行为激励
• 2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂范 • 2.2在工作中护士长应理解关心下属 • 2.3作风民主，宽以待人，体现以人为本的管理理
念 • 2.4实行科室目标与个人目标相结合、物质奖励与
精神奖励相结合的激励方法，使护士在此目标激 励下努力工作。
2.1护士长在工作中必须以身作则，率先垂 范
护理管理体会
• 人际关系协调 • 领导行为激励 • 坚持护理质量第一 • 社会效益和经济效益并重 • 不断学习

• 护士长还要有良好的人格 形象。人格形象是护士长 的首要因素，称职的护士 长的良好品德为护士所敬 慕，从而从内心产生一种 模仿的意识，反之，就会 产生离心力和负作用。
• 护士长的高尚品格会产生 两种效应：一方面使护士 积极相应，是无声的命令。 另一方面使那些后进的护 士产生一种威摄感。
1.4
5 敏锐的观察力 • 观察是一种有目的、有计 划，比较持久的知觉，是 人对客观现实的感性认识 的一种主动形式，也是护 士长解决各种问题的潜在 能力。
• 不论对病人的观察护理还是对 护士们的心理要求及反应，护 士长都要有一定的观察判断能 力，对存在潜在的问题能够及 早的分析及时地解决。从而避 免一切不良后患，同时也是及 时纠正自己不妥决定的前提预 测。
• 护士长工作责任重大、涉 及面广、琐碎、繁杂，护 士长在工作中承担着人际 关系、咨询、决策三大方 面的角色。
• 以提高护理质量，更好地为 病人服务，是一项科学的、 细致的复杂的工作。护士长 管理质量好坏，是衡量医疗 护理质量的重要标志。
• 护士的工作观念要彻底转 变，不能被动停留在执行 医嘱，机械地完成注射、 输液等简单的功能制护理 工作，而是要求对病人实 施整体的身心护理。
• 在这种条件下，护士长应成为 护理学科的带头人，不仅要学 自然科学、心理学、卫生法规、 外语和民族语言等，而且要掌 握现代化的临床监测、监控技 术等。护士长业务过硬，护士 就会佩服、尊重你，否则，工 作就不好做，工作质量就不易 提高。
• 身体情况采用不同方式领 导她们，充分调动大家的 积极性及参与意识，使病 区护理工作变得高效率、 高质量。
4
护理管理
• 应从工作管理走向法制管理 护士长应认真学习《医疗事 故处理条例》、《执业医师 法》、《护士管理办法》等 有关条例及法规，使医院护 理工作有法可依，有病人为中心”和“加 强自我保护意识”，要以 教育护士学法懂法。同时 护士长必须是遵纪守法的 模范。