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如何提高高校图书馆馆员的职业素养王孝琼（云南省昭通学院，云南昭通657000）摘要：高校的读者是以学生和教职工为主，这一特点就决定了图书馆的职能与高效的教育是密不可分的，图书馆要为学校的科学研究工作进行服务，这就要求图书馆的管理人员要有一定的素质。
主要分析了图书馆馆员的地位和作用，以及一些不和谐现象的成因及影响，最后阐述了提高高校图书馆员职业素养的方法。
关键词：图书馆；高效；管理员；职业素养0引言图书馆是知识和信息开发、储存和传播阵地，馆员只有具备既全面又专业的知识与能力，才会树立自信，并通过优良的服务赢得读者的尊重。
面对当今日新月异的知识与信息，馆员更要不断更新自己的知识体系，不断适应工作的需要，真正做到有问能答。
这就要求馆员要树立终身学习的观念，除掌握图书馆学的知识外，还要博览群书，拓宽自己的知识面，使自己具有比较、评价文献信息的能力及将知识信息加以提炼、整理并向相关读者推荐的能力。
1高校图书馆读者服务工作的地位与作用1.1读者服务工作是图书馆工作的出发点和归宿图书馆工作的核心就是为读者服务，这展现了图书馆的职能、性质、任务以及方针，图书馆工作开展的好坏，是衡量一个读书馆工作的标准，也代表着图书馆的发展水平。
所以，图书馆馆员要树立“读者第一，服务至上”的观念。
1.2读者服务工作是联系读者和图书馆的桥梁高校图书馆面向全校师生员工，是他们获取知识的窗口，所以在为读者服务的过程中，不但要使读者受益于图书馆，也要使图书馆受益于读者，此外，读者在利用图书馆的过程中，对图书馆的各项工作都将做出相应的反应和评价。
其中馆藏文献的内容质量、种类复本，工作人员的服务水平、服务态度，服务环境和设备的优劣等等，都是读者十分关心并要做出评价的内容。
读者反馈的这些信息将有助于改进服务方法、提高服务质量和管理水平。
1.3读者服务工作是检验图书馆价值的标尺读者服务工作的成效，直接反映了图书馆对学校教学和科研工作所产生的广泛的效果。
科技信息ＳＣＩＥＮＣＥ＆ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ2012年第35期随着信息技术的快速发展，图书馆服务的内容、价值和定位都随之发生了巨大变化，对图书馆馆员的服务素质和服务技能都提出了更高的要求。
大学图书馆是个具体的特殊服务组织，是校园文化的中心，是为读者带来道德修养、知识素养、审美情趣、价值观念、艺术品味等人文环境与和谐氛围的重要场所。
大学图书馆馆员的服务方式、方法直接影响图书馆的整体形象。
提高馆员的礼仪素养是十分必要的，馆员在服务过程中怎样和读者有效沟通，怎样展示你个人气质、修养和服务能力，怎样关心读者、尊重读者，对读者的抱怨和投诉如何处理，怎样指导读者阅读等等，都是馆员在服务过程中应该掌握的技能。
提升礼仪素养的目的是为了建立和发展良好和谐的交往沟通关系，是社会发展的需要。
1图书馆馆员礼仪素养的重要性中国是文明古国，有着五千年的文明史，礼仪文化源远流长，“文明古国”“礼仪之邦”的传统美德，造就了这个民族的崇尚礼仪的文化素养。
礼仪作为人们的行为准则，通过人们的仪态、举止，反映出人们的精神风貌，人们的素养、气质等反映出一个社会的文明程度。
礼是心意，仪是行为。
礼仪就是礼节，是文明礼貌的具体形式，是在相互尊重的基础上，以诚相待。
遵守现代礼仪是现代人实现自身价值的重要手段和途径。
高校图书馆是一个服务部门，服务是图书馆的基本宗旨，服务是贯穿图书馆发展的主线，馆员是高校图书馆的形象塑造者。
因此，馆员应该给来馆阅读的学生和老师树立良好的工作形象。
学习工作礼仪可以增强馆员队伍的综合素质，掌握必要的交往规则和处事艺术，切实提高执行工作的能力和服务读者的水平，以适应新形势的发展要求。
知识、能力和态度三者的均衡是馆员应具备的基本素质，礼仪就各种形式来说都体现着“尊重”的精神。
比如在与读者的交往中，须恪守尊重他人的原则，待人礼貌真诚，谦虚和善，以自身文明的言语，优雅的举止和规范的行为，营造融洽的工作氛围。
和谐社会条件下高校图书馆馆员素质培养目标及方法摘要：构建和谐社会需要全社会参与，高校是建设的主要参与者与建设的推动者。
作为高校高校教育教学的重要组成部分的高校图书馆，应该在构建和谐社会中发挥重要的作用。
而作为高校图书馆的主体——图书管理人员的素质将决定其作用的发挥程度和效果，因此，对馆员素质的培养是至关重要的。
本文就如何提高馆员素质，提出了一些具体的措施，以供借鉴。
关键词：和谐社会高校图书馆管理人员素质培养目标方法社会主义和谐社会是人类孜孜以求的一种美好社会，是马克思主义政党不懈追求的一种社会理想。
改革开放以来，特别是进入21世纪后，中共十六大和十六届三中全会、四中全会，从全面建设小康社会、开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发，明确提出构建社会主义和谐社会的战略任务，并将其作为加强党的执政能力建设的重要内容。
中共十六大报告第一次将“社会更加和谐”作为重要目标提出。
中共十六届四中全会，进一步提出构建社会主义和谐社会的任务。
社会主义和谐社会应当是一个充满创造活力的社会。
社会主义和谐社会的构建，既要充分发挥工人、农民、知识分子推动经济社会发展根本力量的作用，又要鼓励和支持其他社会各方面人员为经济社会发展积极贡献力量。
高校作为教育基地，在构建社会主义和谐社会中具有十分重要的地位，高校图书馆应该充分调动一切积极因素，为促进社会主义和谐社会的建设作出自己的贡献。
人是最主要的因素，要充分发挥图书馆在建设社会主义和谐社会中的作用，就必须发挥高校图书馆员的作用，由此可见，馆员的个人素质是尤为重要，需要具有较高的素质，才能更好地完成构建社会主义和谐社会所赋予的使命。
1 提高高校图书馆馆员素养是构建社会主义和谐社会的需要构建社会主义和谐社会，高等院校占有极其重要的地位，在建设社会主义核心价值体系中应该发挥重要作用。
构建社会主义和谐社会的重要基础，是建设一个完整的价值体系，形成全社会共同的理想信念和道德规范。
高等院校应在坚持社会主义核心价值体系的基础上，引领社会思潮，在尊重差异、包容多样性的基础上发挥表率作用，为形成全社会思想共识作出应有的贡献。
3中国科教创新导刊I 中国科教创新导刊2008N O .32C hi na Educa t i on I nnov at i on H er al d 图书馆论坛服务,是图书馆工作的重中之重。
离开服务去奢谈图书馆的发展只能是一种空谈。
美国图书馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起的作用进行的调查,结果显示:图书馆建筑占5%,信息资料占20%,图书馆员占75%。
由此可见,人是最重要的因素[1]。
近年来,随着社会文明和信息化、网络化程度的提高,服务危机极大地影响着图书馆的社会形象和图书馆事业发展。
高校图书馆是为教学和科学研究服务的学术性机构,它的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。
新时期高校图书馆馆员如何树立和实践“为读者提供一流服务”的思想成为评价图书馆服务能力的主要标准,同时也对我们新时期高校图书馆人员的服务工作提出了新的挑战和要求。
1新时期高校图书馆的社会服务作用图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一,图书馆通过收集、整理和保存文献信息,实现思想、知识信息的交流,从而提高社会成员的文化教育水平,提高社会的科技实力和创新能力,促进社会经济的发展与社会进步。
在知识经济时代,知识、信息成为社会发展重要的资源,知识管理、信息资源管理具有重要的意义。
高校图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的服务,从服务内容、服务手段到服务方法,无不反映它的学术性质,可见,高校图书馆的服务性和学术性是互相渗透,互相统一,紧密联系,不可分割的,二者不是互相平行,更不是互相对立的。
现代高校要求图书馆从被动的、低水平的服务发展为主动的、高水平的服务,要求图书馆在原有基础上大力加强和发挥教育职能和传递信息职能,高等学校图书馆就是根据教学和科研的需要,搜集、整理和提供各种文献信息资料。
图书馆工作是教学、科研的有机组成部分,是办好高校的基本条件之一。
2新时期高校图书馆馆员必须具备的能力高校图书馆要利用自身优势,立足于满意服务向知识服务方面转化,给读者更好、更高水平知识服务的同时,加强个性化服务水平[2]。
浅议高校图书馆员的素质
【摘要】服务历来是图书馆发展的主线，随着知识经济和社会信息时代的到来，要更好地履行“服务主导型数字图书馆”的建设目标，及“一流服务、主动服务、智能服务”的服务宗旨，高校图书馆队伍素质的提升成为关键因素。
该文就当前高校图书馆队伍素质的现状，以及新世纪高校图书馆队伍素质提升等方面进行了一些探讨。
【关键词】高校图书馆；馆员素质
“科技进步，经济繁荣和社会发展，从根本上说取决于提高劳动者的素质。
”可见提高素质具有重要的战略意义。
对高校图书馆而言，提高馆员素质，已是图书馆建设刻不容缓的课题。
图书馆人才素质的高低，是图书馆能否满足社会对图书馆的需求和自身不断发展的基础。
一、馆员素质存在的问题
1. 思想观念陈旧由于受传统的图书馆管理模式的影响，多数馆员认为图书馆工作是为人作嫁衣，工作出不了多少成果，因此工作马虎，得过且过，缺乏创新意识和开拓精神，服务奉献意识淡薄。
2. 学习氛围不浓，竞争意识淡薄高校图书馆实行坐班制，工作环境封闭，“借借换换”、“看书守摊”的常规性工作，单调、枯燥、乏味，没有挑战性，也很难获得成就感，因此难以使图书馆员保持长久的激情。
而且图书馆竞争和激励机制不够健全，考评制度还很笼统，使员工感觉不到工作的压力，缺乏进一步学习的动力。
3. 专业人才缺乏高校图书馆馆员科班出身的少，多数馆员是由其他专业改行过来的，对图书馆学和情报学知识了解少。
专业人才匮乏,不利于图书馆知识信息的创新及整体服务水平和服务质量的提高。
4. 知识结构单一，缺少外语人才图书馆现行工作人员知识结构参差不齐、外语水平普遍偏低。
这不利于图书馆
事业的良性发展。
馆员知识结构多元化，积极培养复合型人才，是我们亟待解决的问题之一。
二、图书馆员应该具备的素质
1. 思想素质高校图书馆馆员是文化的传播者，作为一个现代化图书馆员，思想素质是决定其工作愿望、干劲、以及做好工作的动机和水平。
这就要求馆员必须树立正确的世界观、人生观、价值观；热爱图书馆事业，甘愿为图书馆事业无私奉献。
图书馆员应从思想观念上充分认识到图书馆工作的重要性，发扬奉献精神，增强责任感和使命感，全心全意为读者服务。
2. 职业道德素质馆员的职业道德状况、职业道德修养程度，直接关系到图书馆的服务质量和水平。
一个图书馆员的一言一行对读者都是一种无形的影响，因此，应该具备良好的职业道德。
做为一名馆员应当要有爱岗敬业精神，具有强烈的事业心和责任感、使命感；要乐于奉献，有为他人作嫁衣的高尚情操；要树立“读者至上，服务第一”的服务意识，做到服务热情周到，为教育、教学和科研提供良好的服务。
3. 业务技能素质作为现代化图书馆的称职馆员，不仅要有扎实的理论专业基础，同时还应具有较广的知识面。
首先是计算机操作能力，包括计算机日常操作、系统开发与维护、信息存贮技术、信息检索技术、光盘多媒体技术等。
只有能熟练地用计算机检索自己所需的信息，才能更好地为读者服务。
其次是外语应用能力。
随着改革开放的扩大,国际的交流与协作日益频繁,熟练地掌握一门外语已成为图书馆工作的需要。
从图书馆的藏书结构看,不同语种的外文原版书刊在馆藏中占有较大比例。
为了开展联机检索,从网上获取信息,馆员必须有熟练阅读外文资料的能力。
4. 心理素质科学技术的飞速发展，新思维、新技术在图书馆的广泛利用，带来不可避免压力。
馆员在为用户提供信息服务时也会遇到意想不到的困难、挫折和失败。
这些因素会造成不同程度的心理压力。
如果没有面对困难挫折的心理承受力是难以主动、持久地为读者服务的。
因此，馆员应保持积极的心态，在工作中学会心理调节，提高心理承受压力。
及时找出自己不足，明确努力方向，从而有意识地调整自己的意志、知识结构、学习内容和学习方式并在克服困难和挫折中获得成功。
5. 身体素质高校图书馆员要有良好的身体素质，能够承受繁重的工作和各种艰苦环境的考验。
图书馆工作可称作动静并存，脑体互用，抬上、搬下、整架、倒架、清点、清扫、库内巡视、读者咨询等，工作艰苦而繁琐、细致而又严格。
因此，体力充沛精力旺盛是做好工作的起码条件。
图书馆员应养成良好的生活习惯，不断增
强自己的体质。
三、如何提高馆员素质
1. 提高馆员的职业道德素质提高馆员的职业道德素质，是学校图书馆事业发展内在的需要。
要培养学校图书馆馆员黙默无闻、甘为人梯、自愿奉献的精神和情操，通过平凡琐碎的工作，为图书馆事业的健康发展贡献一份力量。
2. 建立竞争机制。
竞争是进步和发展的动力图书馆要在新形势下发挥更大的作用，图书馆员的素质和能力起着决定性的作用。
要保证图书馆员素质、能力的不断提高，最重要的一点就是形成一整套切实可行的强有力的制度做保障，建立激励竞争机制。
各岗位馆员采用聘任制，竞争上岗。
3. 提高馆员的业务素质学校图书馆馆员能否及时补充和更新
各种专业知识和技能，已经成为学校图书馆事业在新的形势和环境下能否继续生存和发展的战略性问题。
要加强馆员业务技能和专业知识培养，使其在不断发展的环境中提高实际业务能力，提高专业知识水平，提高综合服务的效果。
同时要不断接受计算机、信息学、网络、外语等相关学科知识，提高业务素质。
4. 建立完善的培训制度根据不同岗位需求和个人所学专业的
不同，进行不同的培训。
1)注重馆员个人业务的培训，经常给他们提供一些业务学习、参观、研讨的机会或到一些先进或某些方面有特长的图书馆进行短期工作学习，吸取经验，不断更新知识结构，掌握现代技术，使自己成为复合型人才。
同时带动其所在部门的图
书馆员整体水平的提高2)支持馆员攻读在职或脱产的硕士、博士学位，以更全面地提高作为中坚力量的中青年馆员的知识层次及业务素质。
3)定期请专家学者来馆作专题讲座，开拓馆员视野，及时了解掌握图书馆事业发展趋势及学术研究的新动态、新观念、新成果。
高等院校是为国家培养各类人才的主要场所与基地，作为大学生的第二课堂发挥着至关重要的作用，它是衡量高校办学水平的重要标志。
作为图书馆的主体的馆员，只有全面提高自身的素质，成为新时期高校图书馆管理中的复合型人才，才能促进和加快图书馆现代化建设，担当起图书馆事业跨世纪的重任。
参考文献
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