《生产与运作管理》习题二

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习题二:设施选址与布置

一、简答题

1、服务业选址和制造业选址最主要的差异是什么?举例说明。

2、服务业企业选址时要考虑“聚集效应”,制造业企业选址时有无“聚集效应”?“聚集效应”适合所有的服务业吗?请举例说明。

3、在零售服务场所里,为什么经常设置各种彩灯?播放各种抒情、欢快的音乐?

二、案例分析

1、银山公司的选址分析

银山公司是北京的一家互联网及软件公司,公司的业务急剧扩大之后,决策层决定新建一处客户服务中心,以提高其服务水平,进而提高竞争力。但现在主要的问题是客户服务中心的地址选在哪里。公司主管列出了各项影响因素,并对3个备选地点进行了打分。结果如下表所示。

表:影响因素及评分

讨论题:

(1)选择那个地点更优?

(2)A地客户集中程度分值要达到多少才能保持A、B持平?

(3)电信基础设施的权重要达到多少以上才能使C地变为更好的地址?

2、某大学财力部设施布置

一所大学的财务部门有4个房间,每个房间都用来处理特定的问题:房间A用于制作账单,房间B用于现金出纳,房间C用于处理教师事务,房间D用于处理学生事务。办公室长40m,宽10m,每个房间面积是10m×10m。目前房间是按A、B、C、D直线型布因素 权重 A B C

劳动力成本 30 65 80 90

技能水平 15 50 45 75

电信基础设施 45 95 90 40

客户集中程度 50 75 90 85

是否接近主干道 25 80 80 55 置的。人员流量表示一个房间中的每个工作人员与其他房间工作人员的接触次数。假设所有的工作人员权重相等。

人员流量:AB=20,AC=30,AD=15,BC=10,BD=10,CD=25。

讨论题:

(1)假设成本与房间之间的直线距离和人员流量的乘积成正比,试从成本角度评价该布置方式。

(2)交换各房间的工作职能以改进布置方式。用与(1)同样的方法评价改进的程度。ABCD:20*1+30*2+15*3+10*1+10*2+25*1=180

BACD:20*1+30*1+15*2+10*2+10*3+25*1=155