让客户回款的话术

回款技巧

一、识别欠债的类型

追回欠款之前，销售人员首先要明确识别欠款的类型。

1.恶意欠款

恶意欠款者普遍表现为具有专业性，即有更多的经验和耐心。通常欠款人面对追款的销售人员会感到惭愧和紧张，但是恶意欠款者在最初面对销售人员的追款时，通常表现得不慌不忙，热情地招待销售人员，给人忠厚真诚之感。如果销售人员提到追款事宜，他们会做出承诺，并拖延交款日期。等到约定的日期到达，销售人员再次来催款，他们的态度就会发生转折，一改之前的热情，变得不耐烦起来，甚至找理由将恶意欠款转变成原由性欠款。恶意欠款者最终会以沉默应对销售人员的追款。总而言之，大多数恶意欠款者的招数如出一辙：貌似真诚→承诺→拖延→沉默。

销售人员面对专业赖账人士一定要紧追猛打，应对恶意欠款者的最好时间段是第一个阶段，即欠款者貌似真诚、试图稳住局面时，销售人员要抓住时机，及时取证。

2.技术性欠款

技术性欠款者通常之前的经营状况较好，只是遇到国家政策等原因造成暂时性资金紧张才会欠款。因此，当他们见到前来追款的销售人员时，会表现出发自内心的惭愧、忧郁和歉意，这一点与恶意欠款者区别很大。

3.竞争性欠款

竞争性欠款者通常有全额回款的能力，但是由于手头资金紧张，催款的人很多，一时不能付全款。他们不怕被起诉，如果销售方起诉，他们会把欠款如数奉还，但是以后绝不会再和此销售方合作。此外，他们深知销售方起诉大的供应商会影响其在业内的名誉和人脉，因此面对追款时往往会表现得傲慢和审慎。

4.原由性欠款

原由性欠款者出于对销售人员的不满，会有意找麻烦，他们通常的表现是愤怒、冷淡、挑剔。此时销售人员要对自己的服务和技术质量进行反思，发现不足立即进行补偿，让客户满意。

二、针对恶意欠款的处理方法

1.连续出击，不留时间

销售人员要铭记一点，即应对恶意欠款者的黄金期是第一阶段，要趁欠款者表现得较为平静时连续出击，不能被欠款者拖延交款的理由迷惑。 此外，销售人员要遵循上午讨款的原则，切忌下午追款，以防欠款者拖延时间，借口无法取款，逃避交款。

怎么催回款话术

1. “嘿，亲！你看那笔款子就像放飞的鸽子，咱得赶紧把它抓回来呀！比如说，你就跟对方讲‘亲，那笔钱啥时候飞回来呀？’”

2. “哎呀呀，咱可不能让那回款慢悠悠地晃荡呀！你可以这么说‘那笔款子还不回家，你不想它吗？’”

3. “亲，回款就得积极催呀！就像追蝴蝶一样，不快点它就飞跑啦！比如问‘你咋还不把那回款给我追回来呢？’”

4. “嘿，那回款就像迷路的小孩，咱得赶紧喊它回家呀！可以说‘亲，快把那迷路的回款领回来呀！’”

5. “哎呀，不催回款可不行啊！就好比钓鱼，咱得收线啦！像这样说‘那笔回款鱼上钩啦，还不收线吗？’”

6. “亲，回款可不能等呀！这就像等车，得主动去拦呀！试试说‘那笔钱的车快来了，你还不去拦一下？’”

7. “嘿，回款就像风筝，线在咱手里，得拽回来呀！比如讲‘那风筝回款该收啦！’”

8. “哎呀呀，不催回款怎么行呢！就像跑步比赛，得冲刺啦！说一句‘回款冲刺的时候到啦！’”

9. “亲，回款这事儿可不能拖呀！就像太阳每天都会升起，咱得赶紧呀！可以说‘那回款太阳要落山啦，还不抓住？’”

10. “嘿，那回款就像宝藏，得赶紧挖出来呀！像这样说‘宝藏回款还不赶紧挖出来呀！’”

催款13招 让你轻松回款的销售技巧

1.催款应该直截了当.

催款不是什么见不得人的事,也没有什么妙语,最有效的方式就是有话直说,千万别说对不起,或绕弯子.

2.在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因.

是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略.

3.直接找初始联系人.

千万别让客户互相推诿牵着鼻子走.

4.不要做出过激的行为.

催款时受了气,再想办法出出气,甚至做出过激的行为,此法不可取.脸皮一旦撕破,客户可能就此赖下去,收款将会越来越难.

5.不要怕催款而失去客户.

到期付款,理所当然.害怕催款引起客户不快,或失去客户,只会使客户得寸进尺,助长这种不良的习惯.其实,只要技巧运用得当,完全可以将收款作为与客户沟通的机会.当然,如果客户坚持不付款,失去该客户又有大不了的?

6.当机立断,及时中止供货

特别是针对客户"不供货就不再付款"的威胁;否则只会越陷越深.

7.收款时间至关重要,坚持"定期收款"的原则.

时间拖得越久,就越难收回.国外专门负责收款的机构的研究表明,收款的难易程度取决于帐龄而不是帐款金额,2年以上的欠帐只有20%能够收回,而2年以内的欠帐80%能够收回.

8.最大的失策之一是要求先付一部分款.

经验证明,应该要求全额付款,虽说拿到一点总比一点没拿到好,却不如收回更多.

9.采取竞争性的收款策略.

只要客户还在营业,他总得向供货商付款.如果你没有收到钱,那他肯定付给了别人.获得优先付款机会的供应商通常是与客户保持长期良好业务关系和个人关系的企业,因为谁都不愿意跟朋友闹翻脸.

10.收款要有"钻劲",要有穷追不舍的精神.

我从实践中摸索出了对债务人(业务当事人、主管负责人、财务负责人)实行"三紧跟"的战略,即紧跟在办公室里,紧跟在吃饭上厕所的后面,紧跟在下班回家的途中.虽说有些过份,不得已而为之啊!滴水石穿,绳锯木断,有时确也起到了"功夫不负有心人"的作用.

客户回访

客服：尊敬的XX先生/女士，您好！我是丰汇通总部客服。

客户：您好！

客服：请问您是XX先生/女士（客户具体的姓名）？

客户：是的。（如不是，则致歉，然后挂断电话。）

客服：XX先生/女士，您于XX年XX月XX日在我公司XX门店签署了投资协议，投资金额：XX元，投资期限：XX月，到期收益：XX元，请问该笔投资的协议书您已经拿到了吗？

客户：拿到了。（如未拿到，则致歉表示尽快让门店联系，并继续提问）

客服：XX先生/女士，对于此次投资过程中，XXX门店的服务您是否满意呢？

客户：比较满意。（如不满意，了解不满意的具体细节并予以记录，跟客户表示将您的建议予以反馈，并抓紧改进）

客户：感谢您对我们的信任和支持，感谢您的配合，很抱歉打扰您了，祝您投资愉快！再见！