自考商务沟通方法与技能重点考点及历年试卷

商务沟通方法与技能复习【复习要点】理论部分第 2 章商务沟通的重要性2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

沟通的模型（简单的和带有反馈的）2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府内部利益相关者与外部利益相关者内部沟通与外部沟通的定义举例说明有效沟通的重要性和必要性★2.3 沟通障碍（注意辨析）物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲☆2.4 克服沟通障碍（应对策略）考虑接收者需要和理解能力确保清晰地报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不止一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈第 3 章沟通的方法和路径3.1 单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式3.2 正式和非正式沟通渠道的定义及特征★3.3 沟通的方向下行沟通，正式沟通系统的主要构成部分，主要目的是给出明确的指令潜在的问题：命令链太长，沟通速度变慢；命令链中有人不在，系统将停止运转；很容易产生错误和误解；由上而下，没有反馈主要形式：简报小组、员工会议、公告等上行沟通，从工作中较低级别的群体向较高级别群体传递信息，非正式主要形式：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策横向沟通，组织内部从部门到部门主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会等★3.4 沟通网络（结构图、辨析）链式，下行沟通，科层制“Y ”式，中心人物，可能会阻碍群体内所有成员的对话，等级结构轮式，高度中央集权的渠道，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径环式，没有中心人物，难以形成有效地决策全通道式，每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见非书面沟通部分第4章口头沟通4.1 口头沟通的方式口头沟通就是人们相互交谈，这意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。

自考商务交流试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 清晰表达B. 倾听理解C. 肢体语言D. 个人偏见答案：D2. 在商务谈判中，以下哪项策略是不合适的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：C3. 商务会议中，以下哪种行为是不尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：C4. 在商务写作中，以下哪种格式不是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：D5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：C6. 在商务交流中，以下哪种方式不是有效的非语言沟通？A. 眼神交流B. 微笑C. 交叉双臂D. 点头答案：C7. 商务演讲中，以下哪种技巧可以提高听众的参与度？A. 避免眼神交流B. 使用专业术语C. 适时提问D. 快速演讲答案：C8. 在商务环境中，以下哪种行为是职业不道德的？A. 诚实守信B. 保护客户隐私C. 泄露商业机密D. 尊重同事答案：C9. 商务交流中，以下哪种方式不是有效的反馈？A. 积极倾听B. 及时回应C. 忽略问题D. 提供解决方案答案：C10. 在商务谈判中，以下哪种策略是有效的？A. 坚持己见B. 灵活变通C. 拒绝沟通D. 隐瞒真实意图答案：B二、多选题（每题2分，共10分）1. 商务交流中，以下哪些因素可以影响沟通效果？A. 语言清晰度B. 情绪状态C. 环境噪音D. 个人偏见答案：A, B, C, D2. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 建立信任B. 明确目标C. 隐瞒信息D. 保持灵活答案：A, B, D3. 商务会议中，以下哪些行为是尊重他人的表现？A. 准时参加B. 积极发言C. 打断他人D. 记录要点答案：A, B, D4. 在商务写作中，以下哪些格式是正式的？A. 备忘录B. 电子邮件C. 报告D. 便条答案：A, C5. 商务电话沟通时，以下哪些做法是恰当的？A. 自我介绍B. 明确目的C. 长时间沉默D. 记录信息答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，个人偏见可以促进有效沟通。

商务沟通方法与技能复习第一章学生成长档案1，沟通的主要形式有：〔口头交流和书面交流〕2，〔制定决策〕和〔解决问题〕是实现社会资源最优配置的两个关键技能。

3，〔沟通〕是商务活动的核心。

4，有效时间管理的步骤：.列出所需要完成任务的清单.确定优先顺序做准备5，质量时间的特征：.以全神贯注的方式.所需信息和资源很容易弄到.无任何中断.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成时间日志：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。

例如，需要参加一个紧急会议或者需要处理家庭紧急事务。

任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进展分类的方法。

“要做的事情〞的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表学习日志：学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。

学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收货等。

【复习要点】理论部分第2章商务沟通的重要性2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

沟通的模型〔简单的和带有反响的〕2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府内部利益相关者与外部利益相关者内部沟通与外部沟通的定义举例说明有效沟通的重要性和必要性沟通过程：信息由发送者到承受者的传递过程利益相关者：所有对组织事务感兴趣的个体。

通常分为内部利益相关者如员工，和外部利益相关者，如政府内部沟通：是指向组织内部成员之间的信息传递外部沟通：是指向组织外部利益相关者的信息传递★2.3沟通障碍〔注意辨析〕物理障碍：干扰、间隔、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境内部系统：间隔、无效的沟通系统、不明晰的组织构造、缺乏培训、监管缺乏、角色不明、缺乏积极性员工：个人背景〔宗教、所承受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化〕、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或成心歪曲☆服沟通障碍〔应对策略〕考虑接收者需要和理解才能确保明晰地报告简明扼要地表达信息防止使用行业术语使用不止一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反响沟通障碍：任何阻碍信息流动的因素噪音：是指任何干扰信息流从发送者到承受者的阻碍因素超负荷：是指个人大量承担工作到达一定极限，已不能应付任何再多一点的工作的状态对话：是指双向沟通的过程，这样发送者和承受者可以直接联络行业术语：行业或专业内经常使用的专门词汇，是一般群众很难理解的。

2014年5月全国自考（商务沟通方法与技能）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 第一部分必答题 2. 第二部分选答题第一部分必答题一你是M咨询公司的培训官。

公司发展迅速，主要为企业建议如何向公众展示良好的形象，以改善公共关系。

公司新设立了一个初级岗位，负责外部沟通工作。

首席执行官要求你给这一岗位设计一套培训计划。

1．请解释外部沟通的含义，并指出M咨询公司外部沟通的三个对象。

正确答案：外部沟通的含义：(1)公司内部的人员与其组织外部的利益相关者进行的沟通。

(2)外部沟通活动包括：提供产品信息、接受订单、供应货物、处理文件和安排付款等。

(3)外部沟通可以采用书面形式(包括电子方式)、面对面沟通形式或电话沟通形式。

M咨询公司外部沟通的三个对象：(1)供应商。

(2)顾客。

(3)政府机构。

(4)银行等。

2．你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划?请逐一进行说明。

正确答案：可列入培训计划的外部沟通方式：(1)致葱便条。

(2)酉务信函。

(3)电话。

(4)传真和电子邮件。

(5)短信服务。

二3．汤姆.李是格兰杰建筑公司质量委员会的秘书。

委员会有四位成员，分别来自公司的四个酃门：新建筑部、维修郭、历史建筑维护郭和建筑供应部。

他们的职责是制定政策以保证公司的建筑质量。

委员会有例会制度。

会议每隔四周举行一次，时间为下午两点，地点在101会议室。

汤姆在2014年1月3日举行的会议上做了笔记。

笔记显示，除詹姆士.赫斯特因外出调查一项引发问题的工作而缺席致歉外，大家都出席了。

大家认同了上一次的会议记录，并讨论了其中尚未解决的问题：某客户投诉工期延误、费用超出预算，詹姆士负责调查该项投诉。

詹姆士本应在3日的会议上提交调查报告，但因他缺席，委员会无法决定是将此问题挪到下次会议讨论，还是提前召开一个特别会议来讨论。

委员会主席宣布看到詹姆士的报告再做决定。

3日的会议议程主要是听取每个部门的报告。

报告应概述上次会议以来所进行的工作，说明工作中遇到的问题及解决方案，反应控诉意见及所做的回应。

自考商务沟通方法与技能_总复习商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到与他人沟通、交流和合作的各个方面。

在商务活动中，通过有效的沟通，我们可以更好地理解对方的需要、表达自己的观点和想法，达成共识并提升工作效率。

下面我们来总结一些商务沟通的方法和技巧。

首先，建立良好的沟通基础是商务沟通的关键。

要做到这一点，我们需要尊重对方的观点和意见，积极倾听并展示出对他人的关注和理解。

同时，我们还需要保持冷静和耐心，避免情绪化和过度反应，这样才能够建立信任并达成良好的合作关系。

第三，清晰明确的表达是商务沟通的关键之一、在进行商务交流时，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊不清的词语。

同时，我们还需要注意语速、语调和用词的适宜性，尽量避免使用专业术语和行业内的缩略语。

另外，还可以通过演讲、报告和展示等形式来增强表达的效果。

第四，积极倾听和回应是商务沟通的基本要求。

在商务交流过程中，我们不仅需要倾听对方的观点和意见，还需要通过积极的反馈和提问来显示我们的兴趣和理解。

通过主动回应对方的问题和关注点，我们可以增加对方对我们的信任和认可，并加强双方的合作。

第五，处理冲突和解决问题是商务沟通中不可避免的一部分。

当出现意见分歧或冲突时，我们需要保持冷静和理性，避免争吵和情绪化的行为。

可以通过开放式的讨论和协商，寻找共同点和解决方案，以达成双赢的结果。

此外，我们还可以借助第三方的中介来帮助解决问题，确保争端不会对商务关系带来负面影响。

最后，积极的沟通态度是商务沟通成功的关键。

在进行商务交流时，我们需要展示出自信、积极和乐观的态度，树立自己的信心和专业性。

通过积极的沟通和合作，我们可以树立良好的形象，与他人建立良好的关系，并达成共同的目标。

综上所述，商务沟通是商业活动中至关重要的一环。

通过建立良好的沟通基础、选择合适的沟通方式、清晰明确的表达、积极倾听和回应、处理冲突和解决问题，以及积极的沟通态度，我们可以在商务活动中提高沟通的效果和效率，促进合作和共赢的结果。

自考商务交流试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 商务交流中，以下哪项不是有效的非语言沟通方式？A. 眼神交流B. 身体语言C. 声音的音调D. 书面材料答案：D2. 在商务交流中，以下哪项不是倾听技巧？A. 保持眼神接触B. 做笔记C. 打断对方D. 反馈理解答案：C3. 商务会议中，哪项不是会议记录应该包含的内容？A. 会议日期B. 会议地点C. 会议参与者D. 会议决议答案：B4. 在商务交流中，以下哪项不是有效的提问技巧？A. 提出开放式问题B. 提出封闭式问题C. 避免提问D. 适时提问答案：C5. 在商务谈判中，以下哪项不是有效的谈判策略？A. 明确目标B. 建立信任C. 避免妥协D. 准备充分答案：C6. 商务演讲中，以下哪项不是有效的演讲技巧？A. 使用视觉辅助工具B. 保持语言简洁C. 避免使用专业术语D. 与听众互动答案：C7. 在商务沟通中，以下哪项不是有效的反馈方式？A. 积极倾听B. 及时回应C. 避免批评D. 提供具体建议答案：C8. 商务报告中，以下哪项不是报告结构的组成部分？A. 摘要B. 引言C. 结论D. 附录答案：D9. 在商务环境中，以下哪项不是有效的团队合作技巧？A. 分工明确B. 有效沟通C. 个人主义D. 团队建设活动答案：C10. 商务电子邮件中，以下哪项不是有效的写作技巧？A. 使用清晰的主题行B. 保持简洁C. 包含不必要的附件D. 使用礼貌的语言答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 在商务交流中，以下哪些因素可能影响非语言沟通的效果？A. 面部表情B. 个人空间C. 个人卫生D. 个人着装答案：A, B, C, D2. 商务会议中，以下哪些行为有助于提高会议效率？A. 准时开始B. 分发议程C. 允许随意打断D. 记录会议要点答案：A, B, D3. 商务谈判中，以下哪些策略有助于建立良好的谈判氛围？A. 明确自己的需求B. 尊重对方的观点C. 避免冲突D. 保持开放态度答案：A, B, D4. 商务演讲中，以下哪些技巧有助于吸引听众的注意力？A. 使用幽默B. 避免使用专业术语C. 保持语言简洁D. 使用视觉辅助工具答案：A, C, D5. 商务电子邮件中，以下哪些做法是有效的沟通策略？A. 使用清晰的主题行B. 保持简洁C. 包含不必要的附件D. 使用礼貌的语言答案：A, B, D三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述商务交流中有效倾听的重要性。

商务交流自考试题及答案整理一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不是商务交流的主要目的？A. 建立和维护良好的客户关系B. 提高企业的知名度和美誉度C. 降低企业的运营成本D. 促进企业产品的销售答案：C2.以下哪种商务交流方式不属于线上交流？A. 电子邮件B. 电话会议C. 社交媒体D. 面对面会谈答案：D3.以下哪个不是商务交流的基本原则？A. 尊重对方B. 明确目的C. 诚实守信D. 强调自我答案：D4.以下哪种商务礼仪不正确？A. 握手时，力度适中，时间不宜过长B. 在商务场合，女士优先C. 接电话时，先自报家门D. 在商务宴请中，随意夹取自己喜欢的菜肴答案：D5.以下哪个不是商务谈判的策略？A. 让步策略B. 限时策略C. 转移话题策略D. 情感诉求策略答案：C6.以下哪种商务文件格式不正确？A. 宋体，小四号字体B. 1.5倍行间距C. 左对齐D. 首行缩进两字符答案：C7.以下哪个不是商务演讲的技巧？A. 声音宏亮，语速适中B. 语言简练，逻辑清晰C. 使用过多的专业术语D. 注意与听众的互动答案：C8.以下哪个不是商务活动策划的关键要素？A. 活动主题B. 活动时间C. 活动地点D. 活动预算答案：D9.以下哪个不是商务合同的主要内容？A. 合同双方的基本信息B. 合同标的C. 合同履行期限D. 合同纠纷解决方式答案：D10.以下哪个不是商务礼仪培训的重点？A. 商务着装B. 商务握手C. 商务电话礼仪D. 商务宴请礼仪答案：D二、简答题（每题10分，共30分）1.简述商务交流的基本原则。

答案：商务交流的基本原则包括：尊重对方、明确目的、诚实守信、有效沟通、适度原则。

2.简述商务谈判的策略。

答案：商务谈判的策略包括：让步策略、限时策略、转移话题策略、情感诉求策略、声东击西策略。

3.简述商务演讲的技巧。

答案：商务演讲的技巧包括：声音宏亮，语速适中、语言简练，逻辑清晰、注意与听众的互动、使用恰当的肢体语言。

商务沟通方法与技能复习【复习要点】理论部分第2章商务沟通的重要性2.1沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

沟通的模型（简单的和带有反馈的）2.2沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府内部利益相关者与外部利益相关者内部沟通与外部沟通的定义举例说明有效沟通的重要性和必要性★2.3沟通障碍（注意辨析）物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲☆2.4克服沟通障碍（应对策略）考虑接收者需要和理解能力确保清晰地报告简明扼要地表达信息避免使用行业术语使用不止一个沟通系统鼓励对话缩短沟通链确保反馈第3章沟通的方法和路径3.1单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式3.2正式和非正式沟通渠道的定义及特征★3.3沟通的方向下行沟通，正式沟通系统的主要构成部分，主要目的是给出明确的指令潜在的问题：命令链太长，沟通速度变慢；命令链中有人不在，系统将停止运转；很容易产生错误和误解；由上而下，没有反馈主要形式：简报小组、员工会议、公告等上行沟通，从工作中较低级别的群体向较高级别群体传递信息，非正式主要形式：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等门户开放政策横向沟通，组织内部从部门到部门主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会等★3.4沟通网络（结构图、辨析）链式，下行沟通，科层制“Y”式，中心人物，可能会阻碍群体内所有成员的对话，等级结构轮式，高度中央集权的渠道，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径环式，没有中心人物，难以形成有效地决策全通道式，每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见非书面沟通部分第4章口头沟通4.1口头沟通的方式口头沟通就是人们相互交谈，这意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。

商务沟通技能与方法试题样卷第一部分必答题（满分60分）（必答题部分包括一、二、三题，每题20分。

回答此部分的所有问题。

）一、本题包括1—3题3个小题，共10分。

二、本题包括4—5题2个小题，共10分。

4．请用最恰当的视图方法说明该工厂各月产量的变化。

（5分）5．请解释选择该视图方法的理由。

（5分）三、本题包括6--9题4个小题，共40分。

Gia塑料制品厂的总经理为其生产部经理亨恩·森（Hin Sen）无法与下属进行有效沟通一事而担忧。

生产部经理的多次口头指示被误解。

比如，生产部经理指示领班生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产，井清洗设备。

他吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。

于是，他不愿意下达类似的指示，责备大家没有领会他的意思。

类似事件发生多次以后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。

显然，总经理应解雇生产部经理，可他非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出这一决定。

6．沟通不良已经造成了很大的问题。

请提出一种有助于解决上述沟通问题的办法，并解释该办法如何有助于解决这一问题。

（10分）7．请列出并解释其他四种沟通障碍。

（10分）8．请以总经理的名义写一份备忘录给生产部经理．强调良好沟通的重要性。

（10分）9．以人力资源部经理名义起草一份简报，介绍与员工进行口头沟通的最好方法。

（10分）第二部分选答题（满分40分）（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。

任选两题回答。

不得多选。

）四、本题包括10--12题3个小题，共20分。

Ying Sun生产公司的财务部的每月例会很可能难以进行了。

公司成本增加、利润下降，财务部为此饱受责难，财务秘书里姆·赛（Lim Sie）很可能就是其中的一位。

他起草了一张本（Ben Chug）发明了一种游泳池专用器械，该器械可在其所在地区所有的游泳池使用。

事实上，该器械可应用于世界各地的大多数游泳池。

第 1 页 共 4 页 课程代码：11742一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。

1.简述ABC 分类法。

[自考书院·答案]：ABC 分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为A 、B 、C 三类，然后据此进行不同的管理策略，从而有效提高工作效率和经济效益。

其中，A 类事物非常重要，B 类事物次之，C 类事物最不重要。

A 类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C 类事物不是管理重点，只需要进行宽松控制；B 类事物得到的控制水平介于二者之间。

2.简述有助于给他人留下好印象的内容。

[自考书院·答案]：（1）你看上去怎么样？是否干净整洁。

（2）你的着装与此次会面是否匹配？（3）你的姿势是什么样的？（4）你有令人生厌的举止习惯吗？（5）你自信吗？二、填空题、本大题共5空，每空1分，共10分。

3.当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时，这是沟通障碍（员工方面）的（超负荷）。

4.题2图所示的沟通网络是（“Y ”式沟通）。

5.一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。

这种系统多以以下形式体现：（跨部门委员会）、（特别项目组）、（协调委员会）。

案例分析题：本大题40分。

6.佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。

生产部经理多次口头指示下属都被误解。

比如，生产部经理指示领班，生产设备只在需要清洗时才停机，而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。

生产部经理吩咐大家用水管清洗地板，但结果是堵住水管。

他不愿意下达类似的指示，责备大家不能领会他的意思。

类似事件发生多次后，工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示，因为他的指示可能并不恰当。

面对这样的局面，总经理应解雇生产部经理，但生产部经理又非常善于组织塑料制品的生产，所以总经理不愿意作出解雇的决定。

（1）沟通不良会给公司造成很大的问题。

请分析上述沟通不良可能产生的原因，并提出一种有。

自学考试商务交流试题及参考答案一、单选题（共30题，共30分）1.电话交流方式具有很多优势，但不包括( )A.方便、快捷B.能够获得即时反馈C.对复杂问题能做出及时反应D.平等与遮盖作用ABCD正确答案：C2.当演示或演讲的目标是告知或描述时，应采用的方式方法是( )A.集中精力于显示，采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行B.深刻地感染听众，通过引证听众的利益和事实支持你的观点C.根据听众的具体情况使用适当语言，生动、准确地说明或形容事物D.讲话要注意艺术性，做到简短、幽默、适合听众特点ABCD正确答案：C3.下列活动中不同文化背景的商务人员可能表现一致的是( )A.正式的会议B.访问或面谈时C.非正式的会议D.娱乐活动ABCD正确答案：A4.几乎每个人都有空间属于自己的感觉，“个人空间”可划分为四种类型，下列选项正确的是( )A.亲密距离私人距离社会距离长远距离B.亲密距离私人距离社会距离公共距离C.私人距离社会距离空间距离公共距离D.空间距离私人距离公共距离长远距离ABCD正确答案：B5.恰当的利用视觉辅助手段能够令演讲及演示富有创意，并给人留下深刻的印象，下列作法中不妥当的是( )A.图像应当大得足以让每个人看得见B.视觉资料要做到详细、全面，方便观众记录C.避免将视看物放得太久，以免分散观众的注意力D.不要使用太多种不同类型的辅助工具，以免造成混乱ABCD正确答案：B6.列标题目录这种提要类型具有许多优点，但不包括( )A.突出主要观点，结构清晰B.保持与听众目光交流C.易于使用D.即使对主题不很熟悉也不会失去条理ABCD正确答案：D7.演讲者直接与听众进行视觉接触，显示出( )A.演讲者的身份B.听众很在意演讲者C.演讲者的诚实D.演讲者的博学ABCD正确答案：C8.下列选项中无益于演说家树立积极形象的是( )A.良好的姿势B.真实自然，坚定且充满信心C.热情洋溢D.认为只要表达清楚、自然，穿什么衣服是次要的ABCD正确答案：D9.面谈的组织控制程度常被描述为( )A.非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的B.结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的C.非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的D.结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的ABCD正确答案：A10.演讲过程中，形成良好的第一印象非常重要，下列无益于形成良好第一印象的作法是( )A.开场白新颖、富有吸引力B.不要犹豫，听众坐好后立即开始，避免目光交流、互相观察，以免紧张C.不要使用陈旧俗套的开场白D.充满信心，不要过于谦虚ABCD正确答案：B11.在求职面试过程中，下列作法不妥当的是( )A.突出良好形象B.实事求是C.遇到为难甚至违法的问题直接拒绝D.充满信心，充分发挥ABCD正确答案：C12.要有效地使用语音信箱，应避免出现的情况是( )A.留简短信息B.如果外出一段时间，要专门留下说明C.不定期地打开语音信箱D.每次留信息时最多只能用2—3 分钟的时间ABCD正确答案：C13.成员高度参与，或许有时难以达到统一，但最后要根据群体的大致倾向做出决策的方法是( )A.权威决策法B.多数/投票表决决策法C.趋同决策法D.达成一致决策法ABCD正确答案：C14.“生动、有趣，但却难以让每个人都看清楚”表述的视觉辅助手段是( )A.白板B.实物C.粘贴物D.翻纸版ABCD正确答案：B15.在身体语言中，最能表达人们思想感情和倾向的莫过于( )A.说话声音B.面部表情C.语气D.沉默或停顿ABCD正确答案：B16.以下行为不是“隐秘议程”具体表现的是( )A.保护自己所代表的群体的利益B.承认在过去的错误上表现出的无能C.结成特别联盟D.想引起别人(或某个上级)的注意ABCD正确答案：17.在会议议程中，对于需要讨论的业务事项，安排顺序的通常原则是( )A.先按排例行公事，再安排讨论新问题；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项B.先安排讨论新问题，再解决例行公事；先安排简短或紧急的事项，再安排比较费时的事项C.先安排例行公事，再安排讨论新问题；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项D.先安排讨论新问题，再安排例行公事；先安排比较费时的问题，再安排简短或紧急的事项ABCD正确答案：A18.假如你要向你的主管传递一条信息，从传递到接收，可能发生的障碍是( )A.使用语言不当B.知识背景差异C.被打断D.主管不信任你ABCD正确答案：C19.领导风格对群体的生产率和士气有不同的影响，下面体现民主风格的是( )A.成员计划行动且用自己的资源去实现自己的目标，领导只有在必要时进行引导，提出一些技术性的建议B.成员的行动由领导者计划，成员对下一步做什么几乎不知道C.领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配，工作是为了实现个人目标D.领导者几乎完全不关心目标的实现，任务可能不被执行，成员的满足只来自实现个人目标而非群体目标ABCD正确答案：A20.下列对不同图表类型的特点描述不正确的是( )A.表格能有序地分项排列有关数字B.曲线常用于表述离散型信息C.图形方便于离散型信息的比较D.图标能形象地表达数字、文字信息，可将复杂信息简单化ABCD正确答案：B21.为了避免失误，计划一次交流时必须弄清几个问题，但不包括()A.交流信息的策划B.交流的目的、对象C.交流的主题、语气、风格D.交流的时间、地点ABCD正确答案：A22.下列直接影响群体生产率及成员满意度的因素是()A.成员的个人及心理特点B.任务要求，例如完成任务可利用的时间C.群体在组织/社会的相互关系D.成员的参与方式与程度ABCD正确答案：D23.用于演示非统计信息的图示方式是()A.表格B.曲线C.图形D.决策树ABCD正确答案：D24.在报告中能够省略的内容是( )A.报告的主题B.报告的结论和建议C.报告依据的事实D.起草报告的计划ABCD正确答案：D25.下列最好由群体来执行的工作是()A.需要创造性的工作B.判断的对象意义明确的工作C.要求智力技能而非手工的工作D.对于记忆和回忆信息不是很重要的工作ABCD正确答案：A26.在处理难接听的顾客电话时，下列作法中不妥当的是()A.总是主动帮忙，不要等着对方提要求B.总是通过介绍自己和询问对方的姓名，使谈话变成私人间的交谈C.在顾客生气时，试图解释原因D.电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法ABCD正确答案：C27.下列选项中无益于交流者认真倾听和理解别人所发出信息的是()A.保持开放的心态B.倾听主要观点C.认真详细地记笔记D.为听做准备ABCD正确答案：C28.适用于表示两个独立变量的信息的曲线是()A.简单曲线B.分隔的复合曲线C.复合曲线D.离散型曲线ABCD正确答案：D29.人们在使用语言进行交流的同时，会伴随其它形式的交流，这种用来解释语言之外的交流形式，通常称为()A.身体语言B.附加交流C.言外之意D.行为举止ABCD正确答案：B30.下列报告类型中适合于作正式年终工作报告的是（）A.口头报告B.信函报告C.示范报告D.多页文件报告ABCD正确答案：D二、问答题（共5题，共70分）31.有效的交流者不仅要善于利用语言和非语言形式传递自己的意图，同时也应该认真倾听和理解别人发出的信息，并能够作出积极的反应。

00798商务交流自考试题及答案一、选择题1.商务交流是指（）。

A.交换商品 B.销售产品 C.商业活动 D.信息传递答案：D2.商务交流的重要性体现在（）。

A.提高工作效率 B.增加盈利空间 C.促进合作发展 D.以上都是答案：D3.商务交流中的“交流”是指（）。

A.双方互通信息 B.传递口头信息 C.建立联系 D.沟通思想答案：A二、判断题1.商务交流是否有效与双方的表达能力无关。

答案：错误2.商务交流可以通过书面和口头两种方式进行。

答案：正确3.在商务交流中，礼仪是可以忽略的。

答案：错误三、问答题1.请简要介绍商务交流的定义和意义。

答：商务交流是指双方或多方之间基于商业目的而进行的信息传递和沟通活动。

商务交流的意义在于促进各方之间的合作发展、增加工作效率、拓宽市场渠道、增加盈利空间等。

2.商务交流可以采取哪些形式进行？答：商务交流可以通过口头和书面两种形式进行。

口头交流包括面对面的会议、电话沟通等；书面交流包括电子邮件、商务函件、报告等。

3.商务交流中的礼仪为何重要？答：商务交流中的礼仪是指根据不同文化和社会背景遵守的行为准则，包括言辞礼貌、态度端正、服装得体等。

礼仪的重要性在于增加交流的效果和效率，促进双方之间的互信和合作，避免产生误解和冲突。

四、案例分析公司A和公司B希望达成一项商务合作，并进行商务交流。

请你根据上述情况回答以下问题：1.公司A和公司B可以通过哪些方式进行商务交流？答：公司A和公司B可以通过面对面的会议、电话沟通、电子邮件等方式进行商务交流。

2.在商务交流中，公司A和公司B需要注意哪些礼仪规范？答：在商务交流中，公司A和公司B需要注意言辞礼貌、态度端正、服装得体等礼仪规范。

3.商务交流对于公司A和公司B有什么意义？答：商务交流对于公司A和公司B有促进合作发展、增加工作效率、拓宽市场渠道、增加盈利空间等意义。

五、总结商务交流是商业活动中不可或缺的一部分，通过信息传递和沟通可以促进合作发展、增加工作效率和盈利空间。

商务沟通方法与技能自考重点商务沟通在商业世界里就像魔法棒，挥动一下就能创造出无限可能。

那自考里商务沟通方法与技能的重点呢，就像是魔法棒上最闪亮的宝石。

先说说沟通的基础，那就是语言。

语言在商务沟通里可不是简单的文字组合，它像是一把万能钥匙。

正确的用词就像钥匙上精准的齿，一个齿不对，可能就打不开合作的大门。

语法呢，就像是钥匙的柄，得牢牢握住，不然这钥匙在门锁里乱晃悠也开不了门。

而且语言表达得清晰简洁就像一把锋利的剑，直刺要点，可别像一团乱麻，让对方在里面绕来绕去找不到头绪。

再讲讲非语言沟通，这就像一场无声的舞蹈。

肢体语言啊，那是超级重要的舞步。

你的姿势就像是大树的树干，得挺拔有力，要是弯腰驼背的，就像枯萎的小树苗，给人一种没精打采的感觉。

眼神交流就像是舞蹈里的聚光灯，直勾勾地盯着对方那可不行，像饿狼扑食一样，要温和而专注，就像冬日里的暖阳照在身上。

商务写作也是重点中的重点。

商务信函就像一艘船，在商业的海洋里航行。

信头、称呼、正文、结尾，每个部分都像是船上的不同部件。

信头是船头，要标明方向；称呼是领航员，得准确无误；正文是船身，承载着重要信息，内容详实有条理；结尾是船尾的旗帜，礼貌又漂亮。

还有会议沟通，这简直就是一场超级英雄的聚会。

每个参会者都有自己的超能力。

主持人就像钢铁侠，掌控全场节奏；发言人像是神奇女侠，条理清晰地阐述观点。

会议的流程安排就像超级英雄们的作战计划，一点乱不得，不然就像一群没头的苍蝇在乱飞。

商务谈判则像一场刺激的拔河比赛。

双方都在用力，都想把胜利拉到自己这边。

谈判的策略就是拔河的技巧，巧妙地让步就像适时松一下绳子再用力拉回来，让对方猝不及防。

而谈判者的态度呢，不能像火爆的辣椒，一点就着，得像一杯温水，温和却有力量。

在商务沟通里，倾听也是一门大学问。

倾听者就像一块大海绵，要把对方说的话都吸收进来，而不是像一个筛子，把有用的信息都漏出去。

最后啊，跨文化沟通就像在星际间穿梭。

不同的文化就像不同的星球，有着各自独特的规则和习俗。

商务沟通方法与技能总复习第一章学生成长档案1．沟通的主要形式有：〔口头交流和书面交流〕2．〔制定决策〕和〔解决问题〕是实现社会资源最优配置的两个关键技能。

3．〔沟通〕是商务活动的核心。

4．有效时间管理的步骤：a.列出所需要完成任务的清单b.确定优先顺序做准备5，质量时间的特征：➢.以全神贯注的方式➢.所需信息和资源很容易弄到➢.无任何中断➢.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成时间日志：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比拟任务的预定完成时间和实际完成时间时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。

例如，需要参加一个紧急会议或者需要处理家庭紧急事务。

任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进展分类的方法。

“要做的事情〞的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表学习日志：学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。

学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收货等。

第2章商务沟通的重要性2.1★沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

沟通的模型P23〔简单的和带有反应的〕2.2★沟通的对象：员工、股东、顾客、供给商、当地社区、政府,〔考试需要举例〕2.3部沟通与外部沟通的定义与组织部人员的沟通成为部沟通与组织外部人员进展的沟通成为外部沟通2.4沟通的重要性或用途：1)、做出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。

2)、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。

3)、使组织同一级别的同事能相互交流。

4)、和外部联系。

5)、通知员工正在发生的事。

6)、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。

★★★2.5沟通障碍〔注意辨析〕：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素叫沟通障碍。

〔P27-P36〕〔注意辨析案例属于哪一种障碍，以及相应的解决方式〕物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织构造、缺乏培训、监管缺乏、角色不明、缺乏积极性员工：个人背景〔、所承受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化〕、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或成心歪曲★★★2.6克制沟通障碍〔应对策略〕〔根据具体案例选择一种或几种适宜的应对策略,其中第1 和8 点是经常考的考点〕1).考虑接收者的需要和理解能力2).确保清晰地报告3).简明扼要的表达信息4).防止使用行业术语5).使用不止一个沟通系统6).鼓励对话7).缩短沟通链8).确保反应第3章沟通的方法和路径3.1★★单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式单向沟通：单项的沟通渠道可能是由老式的、传统的公司建立的。