自考商务沟通方法与技能(知识点串讲)
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商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能知识点汇总第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
媒介：语言、符号、行为1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：3大类20种一、物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离（人际）、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。
克服沟通障碍（应对策略）：8种措施（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径2大渠道：按有无反馈分为：（无反馈）单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
（无反馈）双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
按沟通路径分为：正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
3种方向：1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。
（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。
自考商务沟通方法与技能_总复习
自考商务沟通方法与技能_总复习商务沟通是商业活动中不可或缺的一部分，它涉及到与他人沟通、交流和合作的各个方面。
在商务活动中，通过有效的沟通，我们可以更好地理解对方的需要、表达自己的观点和想法，达成共识并提升工作效率。
下面我们来总结一些商务沟通的方法和技巧。
首先，建立良好的沟通基础是商务沟通的关键。
要做到这一点，我们需要尊重对方的观点和意见，积极倾听并展示出对他人的关注和理解。
同时，我们还需要保持冷静和耐心，避免情绪化和过度反应，这样才能够建立信任并达成良好的合作关系。
第三，清晰明确的表达是商务沟通的关键之一、在进行商务交流时，要注意用简洁明了的语言表达自己的观点和意见，避免使用模糊和含糊不清的词语。
同时，我们还需要注意语速、语调和用词的适宜性，尽量避免使用专业术语和行业内的缩略语。
另外，还可以通过演讲、报告和展示等形式来增强表达的效果。
第四，积极倾听和回应是商务沟通的基本要求。
在商务交流过程中，我们不仅需要倾听对方的观点和意见，还需要通过积极的反馈和提问来显示我们的兴趣和理解。
通过主动回应对方的问题和关注点，我们可以增加对方对我们的信任和认可，并加强双方的合作。
第五，处理冲突和解决问题是商务沟通中不可避免的一部分。
当出现意见分歧或冲突时，我们需要保持冷静和理性，避免争吵和情绪化的行为。
可以通过开放式的讨论和协商，寻找共同点和解决方案，以达成双赢的结果。
此外，我们还可以借助第三方的中介来帮助解决问题，确保争端不会对商务关系带来负面影响。
最后，积极的沟通态度是商务沟通成功的关键。
在进行商务交流时，我们需要展示出自信、积极和乐观的态度，树立自己的信心和专业性。
通过积极的沟通和合作，我们可以树立良好的形象，与他人建立良好的关系，并达成共同的目标。
综上所述，商务沟通是商业活动中至关重要的一环。
通过建立良好的沟通基础、选择合适的沟通方式、清晰明确的表达、积极倾听和回应、处理冲突和解决问题，以及积极的沟通态度，我们可以在商务活动中提高沟通的效果和效率，促进合作和共赢的结果。
商务沟通方法与技能 自考
商务沟通方法与技能自考
商务沟通指的是商业领域中进行信息交流和交互的过程。
商务沟通方法与技能是指企业员工在商务交往中应该具备的技能和方法。
以下是商务沟通方法与技能的几个方面：
1. 监听技能：在商业磋商中，要能够聆听对方的意见并理解其观点。
只有了解对方的需求，才能更好地进行商业谈判。
2. 发问技能：在商业谈判中询问问题很重要。
问题的提出可以让对方更好地理解自己的意见，并更好地表达自己的需求。
3. 团队合作：商业谈判一般不是个人独立作战，而是团队之间的协作。
在交流过程中，要考虑到整个团队的利益和目标，有利于商业谈判的顺利进行。
4. 沟通方式的适应性：不同的人有不同的思维方式，不同的文化背景、交际方式也是不同的。
为了顺利地交流和沟通，应该灵活地调整自己的表达方式。
5. 重视沟通的结构：沟通方式不应该打乱信息的传递结构，它应该遵循特定的逻辑顺序，以方便对方更好地理解。
6. 丰富的语言表达能力：在商业磋商过程中，要具备多种表达方式，灵活地运
用语言，以便更好地将自己的意见传达给对方。
总之，商务沟通方法和技能是企业员工进行商业变现必备的技能。
企业员工应该通过不断地实践和自我修正，以提高自己的商务沟通技能。
广东自考11742务沟通方法与技能重点知识点汇总速记宝典
商务沟通方法与技能（11742适用广东）速记宝典一、简答题命题来源：围绕学科的基本概念、原理、特点、内容。
答题攻略：（1）不能像名词解释那样简单，也不能像论述题那样长篇大论，但需要加以简要扩展。
（2）答案内容要简明、概括、准确，即得分的关键内容一定要写清楚。
（3）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（4）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：简述优先顺序的ABC分类法和时间管理矩阵用于制定每日或每周时间计划表的基本做法。
答：（1）列举出每日或每周要完成的任务及要实现的目标；（2）将每日或每周的工作时间以特定的时间段(时间段的长短可自定)进行区别；（3）判定每种任务的优先顺序；（4）分析如何会做得更好。
考点2：简述质量时间的特征。
答：（1）以全神贯注的方式（2）所需信息和资源很容易弄到（3）无任何中断（4）与该任务有关的人员可随时参与任务的完成考点3：分析是否有效利用时间的方法。
答：（1）通过写时间日志或者估算完成各项主要任务所需时间来评估自己的工作绩效；（2）从别人那里获得反馈和指导；（3）制定一个行动计划来预测当我们更有效地利用时间时，我们的行为将怎样变化。
考点4：简述造成时间利用效率问题的原因。
答：（1）出现优先顺序分类错误；（2）放任自己被打扰；（3）未能节省时间；（4）未能制定一个可行计划；（5）未能遵循计划。
考点5：简述创造时间的办法。
答：（1）避免犯错误，因为现在工作中出现的错误势必要日后采取措施来纠正；（2）明确你在做什么，以避免出现需纠正的错误；（3）保持桌面整洁、文件档案摆放整齐和计算机文档有条理，仅仅寻找放错地方的信息就会花费大量的时间；（4）尽量将任务授权，为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急的任务上；（5）确保你只做自己分内的工作；（6）分批执行任务以减少任务转换的时间。
商务沟通与技巧(涵盖整本书的知识点概括 考试命中率高达80%以上)
第一部分商务沟通概述第一章学生成长档案1. 沟通的主要形式有口头交流和书面交流2. 制定决策&解决问题是实现社会资源最优配置的两个关键技能。
3．沟通是商务活动的核心。
4．有效时间管理的步骤：.列出所需要完成任务的清单.确定优先顺序做准备5．质量时间的特征：答：以全神贯注的方式.所需信息和资源很容易弄到.无任何中断.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成1)时间日志：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间2)时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。
例如，需要参加一个紧急会议或者需要处理家庭紧急事务。
3)任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
4)任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
5)“要做的事情”的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表学习日志：学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。
学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收货等。
第二章商务沟通的重要性1．沟通的对象应该包括哪些？沟通的类型有哪些？答：1) 沟通的对象(利益相关者)：①员工②股东③顾客④供应商⑤当地社区⑥政府2) 沟通的类型：①内部沟通②外部沟通2. 有效沟通的重要性。
答：当公司想要实现以下目标，有效的沟通是十分重要的，通过有效的沟通而实现有效的活动。
1)作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2)向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3)是组织内同一级别的同事能相互交流4)和外部练习，如供应商、客户和银行。
5)通知员工正在发生的事。
6)提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
3. 造成沟通障碍的因素有哪些？答：1) 物理障碍：是由不够良好的工作环境所导致的.包括：①干扰②距离③不良设备④员工短缺⑤不良工作环境2) 内部系统：由公司的自身所造成的。
商务沟通方法与技能串讲讲义
商务沟通方法与技能串讲资料一、考试介绍：本课程于2013年第一次开考，每年五月份进行考察。
1、考试时间：5月17日（周六） 14:30-17:152、考试题型：注：由于本课程只考察过一次，题型方面还不固定，所以具体以考试时为准，但大体题型不变。
3、题型分析：考试分为必答题和选答题两部分。
题型为单纯考察知识点的简答、论述，或者以小型案例分析的方式要求考生对某一点进行论述。
给题时通常会要求考生描述表格、绘制图示、管理问题、提出建议、备忘录、回信、以及阐述和沟通有关的各种现象并提出解决方案。
答题时“关键词”是得分的基础，“结合案例”是高分的关键。
而且《商务沟通方法与技能》的教材编写也偏重于实际应用，考试的时候也更注重灵活性，答案完整、具有专业性、加入自己的看法和理解（因为大部分是要求学生提出问题并解决）很重要。
所以同学们在复习时，对于一些“内容、流程、优势、劣势、方法、原则、种类”等知识点要做重点记忆和理解。
而且也可以结合其他商务金融专业课程的知识点进行作答，重在言之有理。
最后要注意字数的要求，紧扣案例，不留白。
二、复习计划：第一周：全面复习各章重要知识点，增加对知识点的熟悉程度，对整个商务沟通的熟悉程度，了解该课程的核心理念。
第二周：结合样卷，尤其了解参考答案的给分形式，构建知识点模型，形成比较完善的答题思维。
三、各章考点：说明：加红星★的是较重要知识点，希望大家认真复习，顺利通过考试第一章学生成长档案（有效管理时间的方法）一、优先顺序的分类1、建立任务的优先顺序：有效的时间管理：a.第一步列出所需要完成任务的清单；b.第二部是确定事物的优先顺序。
2、具有高度重要性的任务所具备的特点：a.如不按期完成会带来严重后果b.影响其他任务的进度和其他人的活动3、优先顺序的ABC分类法A类为紧急、重要的任务；B类为重要但不紧急的任务；C类为看似紧急其实不太重要的任务。
A类任务具有最高优先级，排在优先顺序表的最上面，必须最先完成；B类任务具有次高优先级，需要规定完成期限；C类任务的优先级最低，可以授权他人完成或设定最后期限。
自考商务沟通方法与技能考前串讲第一章
A类：紧急且重要 立即做，运用质量时间
B类：不紧急但重要 制定计划，运用质量时间
C类：紧急但不重要
D类：不紧急也不重要
迅速完成，不运用质量时间 以后做委托他人完成
重要 不重要
紧急
不紧急
爬山发召集帖， 给爸爸输液，洗 备课 ，上课 澡，锻炼， 辅
导女儿，爬山
指导学生，做地 唱歌 图，租车，
时间 星期 一
时间日志
日期
任务
开始时间 结束时间 无效时间 备注
周三 周三
上课 8:30 10:00 10分钟 H2304
指导学 19:00 20:00 30分钟 Email 生
1.5.2.时间日志数据分析提供的有价值信息
略，从而有效的提高工作效率和经济效益
ABC分类方法
A类事物非常重要 B类事物次之
C类事物最不重要
1.4.时间管理矩阵
把事物根据重要性和紧急性分成ABCD四类，形成时间管理 矩阵
以全神贯注的方式
质量时间：
所需信息和资源很容易弄到 无任何中断
与该任务有关的人员课随时参与任务的完成
紧急
不紧急
重要 不重要
2.
请求延期完成紧急但不重要的事情
对优先顺序进行重新排序
① 将重要且紧急的任务定位最优先级
② 将紧急且可在有效时间内完成的而不会影响任务的任务定为次最高 优先级
③ 重要但不紧急的任务定位再次一级的优先级
1.3.优先顺序的ABC分类法
ABC分类法是根据某些重要性度量指标将事物 划分为A、B、C三类，然后进行不同的管理策
1.2.建立任务的优先顺序
1.2.1 进行有效时间管理
就是把所有可利用的时间尽可能地投放到最需要的地方，其 关键在于制定合适的时间计划和设置事情的先后次序
自考“商务交流”资料串讲笔记
自考“商务交流”资料串讲笔记第一章交流过程1、交流的目标2. 非语言交流的各种形式[05试题]3. 结合实例说明交流的障碍[03试题] [04试题] [05试题]4 有效表达的基本技能[03试题]5、讲话应具备的特征第三章倾听1.列出5种表白我们正在听的方式，并加以解释。
[03试题] [04试题] [05试题] [05试题]1、在倾听时如何抵制分心？2、针对几种分心的人，使用哪些方法使他们认真听？3、认真倾听的好处[04试题]4、本身如何不分心？[04试题]第四章非语言交流1. 为什么说沉默是有力的交流工具？2.在时间交流上的不同文化不雅3.附加交流4.言外之意5.NVC的含义6.身体语言包罗哪些形式？[04试题]7.社会交往中眼神有哪些作用？8.举例说明语言交流和非语言交流的矛盾9.假设你在一次面谈中晚去了半个小时，如果没有报歉，面谈者会怎样解释你的迟到呢？10.如果两个人或多个人谈话，他们必需轮流说话，并要使用十分礼貌的伴随动作，那么哪些非语言信号要专门使用来控制伴随语言的动作？：第五章电话交流[04试题]1.口头交流的不同形式2.电话的优缺点3、打电话的基本准则4、在电话中你该怎样表示本身的个性？5、打电话之前要做哪些事项？6、打电话中注意哪些事项？7、如何利用电话收集信息？7、处理难接电话应该做到哪些事项？8、处理难接电话应该避免哪些事项？9、如何有效利用语音信箱？10.请你设计一个电话留言便笺第六章面谈1. 面谈的定义2. 有效面谈和无效面谈3. 面谈的目标4. 面谈信息的类型5. 业务面谈的类型6. 面谈与自发谈话的区别7. 下列面谈的各自目的是什么？你认为以哪类信息为主？8. 如何计划面谈？[05试题]9. 面谈的常用开始方法。
10. 面谈的类型有哪些？请简单加以介绍。
11. 面谈时提问类型有哪些？特点是什么？请举例。
12. 下列业务面谈的类型，你选择哪些结构？第七章求职面试1. 在面试前你该做什么，不该做什么。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能知识点汇总第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
对象：2人及以上内容：信息、思想、情感媒介：语言、符号、行为1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：3大类20种一、物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离（人际）、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。
克服沟通障碍（应对策略）：8种措施（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径2大渠道：按有无反馈分为：（无反馈）单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
（无反馈）双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
按沟通路径分为：正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
3种方向：1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。
自考商务沟通方法技能
自考商务沟通方法技能1. 监听技巧：商务沟通的重要环节是听取对方的意见和建议。
为了更好地实现商务沟通，需要具备良好的听取对方的技巧。
这包括以下方面：- 注意力集中：在商务沟通过程中，需要将自己的注意力集中在对方说话的内容上，避免分心或分散注意力。
- 眼神交流：通过保持眼神交流，可以更有效地理解对方的观点，表现出自己的认真和重视。
- 阻止干扰：避免干扰因素，如嘈杂的背景音乐、杂谈声、电话铃声等等。
2. 回应技巧：回应技巧是商务沟通中十分重要的一环节。
为了回应对方的信息，需要具备以下技巧：- 简洁明了：给出简洁明了的回应，表达自己对对方观点的理解和认同或不认同。
- 适当表达自己的态度：在商务沟通中，适当表达自己的态度可以有效地促进交流，如积极的肯定、负面的反驳等等。
-保持礼貌：不论对方发表何种言论，都要保持礼貌和尊重。
3. 问提技巧：商务沟通需要善于提出问题，以求更好地了解对方。
在提出问题时，需要牢记以下几点：- 充分考虑问题形式：提问需要考虑形式，语调和语气要符合习惯和文化背景，避免误解或冲突。
- 准确表达问题：提出问题时要尽可能地准确表达，避免含糊或模棱两可。
- 避免无畏：在商务沟通中，提出问题时注意不要侵犯对方的隐私和个人信息。
4. 表达技巧：在商务沟通中，表达技巧可以使我们的想法更准确地传达给对方。
以下是几点值得注意的技巧：- 清晰明了：用简单且清晰的语言表达想法，方便对方理解，减少误解和误会。
- 风格文雅：不论在何种情况下，都要保持言语文雅，避免任何激动或冒犯他人的语言行为。
- 要点突出：在表达自己的想法时，将要点突出，让对方更明白主题。
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商务沟通方法与技能说明：加★的为重点掌握内容第二章商务沟通的重要性一沟通定义、作用与障碍1 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
2 沟通的重要性或用途：（1）作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
（2）向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
（3）使组织内同一级别的同事能相互交流。
（4）和外部联系。
（5）通知员工正在发生的事。
（6）提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
3 沟通障碍发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
4 造成沟通障碍的因素：（1）物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
（2）内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
（3）员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。
二克服沟通障碍（应对策略）：（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径一、名词理解1 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
2 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
3 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，由公司管理层建立，自上而下传达公司上层的政策、指示与信息等，包括发送与组织经营相关的信息。
4 非正式沟通：不分等级不分场合随意发生，交流小道消息或众多传闻。
它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
二、简答题内容：1 下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能要点梳理商务沟通是指为了达到商务目标而进行的信息交流和沟通活动。
在商务沟通中，人们需要运用一系列的方法和技能来确保信息的准确传达和有效沟通。
以下是商务沟通的方法和技能的要点梳理。
1.倾听技巧倾听是商务沟通中非常重要的一项技能。
在倾听他人时，要保持专注，避免干扰和中断。
倾听时可以使用肯定回应，例如通过点头、微笑或使用肯定的说话方式来表达对对方的理解和支持。
此外，可以提问和总结对方的观点，以确保自己正确地理解对方的意思。
2.发问技巧发问是商务沟通中获取信息的重要手段。
在提问时，可以使用开放性问题和封闭性问题。
开放性问题可以引导对方进行详细的回答，而封闭性问题可以得到简短和直接的答案。
在提问时，要确保问题简洁明了，以便对方能够理解和回答。
3.言语沟通技巧言语沟通是商务沟通中最常用和直接的方式之一、在言语沟通中，要注意清晰、准确地表达自己的意思，并避免使用过于专业化的术语和缩略语。
此外，要尊重对方的观点和意见，并避免争论和批评。
4.非言语沟通技巧非言语沟通包括肢体语言、面部表情和眼神交流等。
这些非言语信号可以传递丰富的信息和情感。
在商务沟通中，要注意自己的肢体语言和面部表情，保持自信和友好的姿态，以增加与对方的亲和力和信任感。
5.书面沟通技巧在商务沟通中，书面沟通是一种常见的方式。
在书面沟通中，要注意语法、拼写和标点的准确性，避免造成误解。
此外，要注意表达的逻辑性和连贯性，使读者能够清晰地理解你的意思。
6.语音沟通技巧语音沟通是商务沟通中另一种常见的方式。
在语音沟通中，要注意音量、语速和语调的控制。
要用清晰、有节奏的语音表达自己的意思，并避免咬字不清或说话过快而难以理解。
7.社交礼仪在商务沟通中，社交礼仪是非常重要的。
要注意尊重和理解对方的文化差异，并遵守当地的礼仪规范。
同时，要注意自己的形象和仪态，保持专业、自信和友好的态度。
8.情绪管理在商务沟通中，情绪管理是非常重要的。
要学会控制自己的情绪，避免过度激动、愤怒或焦虑。
自考11742商务沟通方法与技能考点总结复习资料完整版100%过关
重点重点难点本章重难点分析学习重点：学习难点：知识点1 同学们生活中觉得有压力吗？知识点2 建立任务的优先顺序知识点2 建立任务的优先顺序知识点2 建立任务的优先顺序知识点3 优先顺序的ABC分类法A类事物非常重要C类事物最不重要B类事物次之时间管理矩阵以全神贯注的方式所需信息和资源很容易弄到质量时间：无任何中断与该任务有关的人员课随时参与任务的完成紧急不紧急重要A类：紧急且重要立即做，运用质量时间B类：不紧急但重要制定计划，运用质量时间不重要C类：紧急但不重要迅速完成，不运用质量时间D类：不紧急也不重要以后做委托他人完成时间管理矩阵知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点4 分析时间知识点1 概念知识点2 学生在学习成长档案中的角色知识点3 学生成长档案的重要性知识点1 学生成长档案的完成本章案例分析举例本章案例分析举例【参考答案】本章案例分析举例【参考答案】本章重难点分析学习重点：学习难点：知识点1 沟通的意义知识点2 沟通过程发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-1 简单的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
信息信息信息信息知识点2 沟通过程发送者接收者沟通目标编码过滤系统和感知行动噪音图2-2 带有反馈的沟通过程模型是指任何干扰信息流从发送者到接收者的阻碍因素。
信息信息信息信息反馈知识点1 沟通的对象知识点1 沟通的对象知识点2 内部沟通知识点3 外部沟通知识点4 有效沟通的必要性知识点1 物理障碍知识点2 内部系统知识点3 员工知识点3 员工1.2. 3.4.5.6.7.8.本章案例分析举例。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能知识点汇总第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
对象：2人及以上内容：信息、思想、情感媒介：语言、符号、行为类型内部沟通外部沟通对象员工顾客股东供应商管理层政府社区有效沟通的重要性或用途：工作、生活离不开沟通1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：3大类20种一、物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离（人际）、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。
克服沟通障碍（应对策略）：8种措施（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径（无反馈）单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
（无反馈）双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
按沟通路径分为：正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
3种方向：1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
自考商务沟通方法与技能
自考商务沟通方法与技能
商务沟通方法与技巧是指在商务活动中进行信息传递、理解和交流的方法和技巧。
以下是常用的商务沟通方法与技巧：
1. 清晰明了的语言：使用简洁明了、具体清晰的语言进行沟通，避免使用模糊、抽象或太专业的术语。
2. 善于倾听：重视对方的观点和意见，给予充分的倾听，避免中断和干扰对方的发言。
3. 提问与回应：善于提问能够获取更多信息，同时及时回应对方的问题与疑虑。
4. 逻辑与条理：在表达观点和意见时，要有逻辑和条理，避免跳跃式的思维和表达。
5. 非语言沟通：重视非语言沟通，包括肢体语言、面部表情、眼神交流等，同时也要注意自己的非语言表达。
6. 文化差异的意识：在跨文化沟通中，要关注不同文化背景和习惯带来的差异，尊重对方的文化和价值观。
7. 积极反馈：对于对方的意见和建议要积极回应，给予肯定和鼓励。
8. 灵活应变：能够根据不同的沟通对象和环境进行灵活应变，采取不同的沟通方式和策略。
9. 书面沟通技巧：在书面沟通中，要注意语法准确、格式规范，同时避免使用含糊不清或不当的措辞。
10. 使用辅助工具：合理利用现代科技手段，如电子邮件、视频会议等辅助工具，提高沟通效率。
以上是商务沟通方法与技巧的一些常见内容，通过不断的实践和学习，可以提高商务沟通的能力和水平。
商务沟通方法与技能自考重点
商务沟通方法与技能自考重点商务沟通在商业世界里就像魔法棒，挥动一下就能创造出无限可能。
那自考里商务沟通方法与技能的重点呢，就像是魔法棒上最闪亮的宝石。
先说说沟通的基础，那就是语言。
语言在商务沟通里可不是简单的文字组合，它像是一把万能钥匙。
正确的用词就像钥匙上精准的齿，一个齿不对，可能就打不开合作的大门。
语法呢，就像是钥匙的柄，得牢牢握住，不然这钥匙在门锁里乱晃悠也开不了门。
而且语言表达得清晰简洁就像一把锋利的剑，直刺要点，可别像一团乱麻，让对方在里面绕来绕去找不到头绪。
再讲讲非语言沟通，这就像一场无声的舞蹈。
肢体语言啊，那是超级重要的舞步。
你的姿势就像是大树的树干，得挺拔有力，要是弯腰驼背的，就像枯萎的小树苗，给人一种没精打采的感觉。
眼神交流就像是舞蹈里的聚光灯，直勾勾地盯着对方那可不行，像饿狼扑食一样，要温和而专注，就像冬日里的暖阳照在身上。
商务写作也是重点中的重点。
商务信函就像一艘船，在商业的海洋里航行。
信头、称呼、正文、结尾，每个部分都像是船上的不同部件。
信头是船头，要标明方向；称呼是领航员，得准确无误；正文是船身，承载着重要信息，内容详实有条理；结尾是船尾的旗帜，礼貌又漂亮。
还有会议沟通，这简直就是一场超级英雄的聚会。
每个参会者都有自己的超能力。
主持人就像钢铁侠，掌控全场节奏；发言人像是神奇女侠，条理清晰地阐述观点。
会议的流程安排就像超级英雄们的作战计划，一点乱不得，不然就像一群没头的苍蝇在乱飞。
商务谈判则像一场刺激的拔河比赛。
双方都在用力，都想把胜利拉到自己这边。
谈判的策略就是拔河的技巧，巧妙地让步就像适时松一下绳子再用力拉回来，让对方猝不及防。
而谈判者的态度呢，不能像火爆的辣椒，一点就着，得像一杯温水，温和却有力量。
在商务沟通里，倾听也是一门大学问。
倾听者就像一块大海绵，要把对方说的话都吸收进来，而不是像一个筛子，把有用的信息都漏出去。
最后啊，跨文化沟通就像在星际间穿梭。
不同的文化就像不同的星球，有着各自独特的规则和习俗。
商务沟通方法与技能 自考
商务沟通方法与技能自考商务沟通是指在商务交流中有效地传递信息和达成共识的过程。
在现代商业社会中，良好的商务沟通技能对于个人和组织的发展至关重要。
本文将从商务沟通的意义、方法和技能层面来探讨商务沟通的重要性和影响。
一、商务沟通的意义1. 有效传递信息：商务沟通是在商业活动中传递信息的桥梁，通过有效的沟通可以确保信息的准确、清晰和及时地传达出去。
这有助于提高工作效率、避免误解和沟通障碍。
2. 架起合作的桥梁：商务沟通有助于建立合作和共识，通过有效地交流和协商可以形成双赢的合作关系。
良好的商务沟通可以促进团队之间的合作和协调，进一步提高工作效率和胜任力。
3. 塑造良好的形象：商务沟通是个人和组织形象的重要组成部分。
通过清晰、准确和恰当的表达，可以增加信任和口碑，提升个人和组织的形象和品牌价值。
二、商务沟通的方法1. 语言表达：商务沟通的基础是语言表达能力。
清晰、准确和得体的语言表达能够确保信息的有效传递。
语言表达要注重文字功底，注意措辞和用词的准确性，并考虑受众的特点和需求。
2. 非语言沟通：除了语言表达外，非语言沟通也是商务沟通的重要方式。
包括肢体语言、表情、声音和姿态等。
这些非语言信号可以传递出更多的信息和情感，对于提高沟通效果是非常重要的。
3. 调整沟通方式：商务沟通需要根据受众的需求和情况进行适当的调整。
例如，对于不同职位和背景的人员，沟通方式可以有所不同。
在传达信息时，要适当调整语速、语调和用词，确保信息能够被准确理解和接受。
三、商务沟通的技能1. 听力技巧：良好的商务沟通需要注重倾听能力。
倾听是与他人有效沟通的基础，可以帮助我们理解对方的需求和意见，并作出恰当的应对。
在商务沟通中，要学会倾听和理解他人的观点，避免过于主观和偏见的判断。
2. 说服能力：商务沟通往往需要说服他人接受自己的观点或达成共识。
说服能力是商务人士必备的技能之一。
通过清晰、有理有据地陈述自己的观点，运用逻辑和实际案例进行支持，可以提高说服力和影响力。
商务沟通方法与技能复习重点
《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要知识点）第一部分基本概念梳理第2章商务沟通的重要性1.沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。
2.沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。
3.沟通的类型：内部沟通一一与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通一一与组织外部利益相关者的信息传递没有进行有效沟通会导致严重问题。
4.沟通障碍★★★:任何阻碍信息流动的因素（P27-P36）5.克服沟通障碍** ★：（P36-P38）1）考虑接收者的需要和理解能力2）确保清晰地报告3）简明扼要的表达信息4）避免使用行业术语5）使用不止一个沟通系统6）鼓励对话7）缩短沟通链8）确保反馈第3章沟通方法和路径1.单向沟通★:信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。
2.双向沟通★:信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
3.正式沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。
4.非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。
例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。
5.沟通的方向★:1）下行沟通一一信息从组织顶端向末端的流动。
通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。
2）上行沟通一一信息从组织末端向顶端的流动。
通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。
3）横向沟通一一信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的，容易控制的处理方法。
6.沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。
第4章口头沟通：1.口头沟通的方式一一面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议2.影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72）第5章非语言沟通1.个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。
商务沟通方法与技能要点梳理
商务沟通方法与技能知识点汇总第二章商务沟通的重要性沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
对象：2人及以上内容：信息、思想、情感媒介：语言、符号、行为1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4、和外部联系。
5、通知员工正在发生的事。
6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
沟通障碍：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。
叫沟通障碍。
造成沟通障碍的因素：3大类20种一、物理障碍：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。
二、内部系统：距离（人际）、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。
三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲。
克服沟通障碍（应对策略）：8种措施（1）考虑接收者的需要和理解能力。
（2）确保清晰的报告（3）简明扼要地表达信息（4）避免使用行业术语（5）使用不只一个沟通系统（6）鼓励对话（7）缩短沟通链（8）确保反馈第三章沟通的方法和路径2大渠道：按有无反馈分为：（无反馈）单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。
（无反馈）双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
按沟通路径分为：正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。
非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
3种方向：1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。
潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。
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商务沟通方法与技能总复习第一章学生成长档案1．沟通的主要形式有：（口头交流和书面交流）2．（制定决策）和（解决问题）是实现社会资源最优配置的两个关键技能。
3．（沟通）是商务活动的核心。
4．有效时间管理的步骤：a.列出所需要完成任务的清单b.确定优先顺序做准备5，质量时间的特征：➢.以全神贯注的方式➢.所需信息和资源很容易弄到➢.无任何中断➢.与该任务有关的人员可随时参与任务的完成时间日志：时间日志是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录，用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间时间大盗：时间大盗是指各种干扰工作过程并导致任务延期完成的情况。
例如，需要参加一个紧急会议或者需要处理家庭紧急事务。
任务的ABC分类法：根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法。
“要做的事情”的列表：一个列明应完成任务清单的简单日志表学习日志：学习日志是关于一次学习经历和学习感受的详细记录。
学习感受涉及学习中遇到的困难和学习收货等。
第2章商务沟通的重要性2.1★沟通的定义：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。
沟通的模型P23（简单的和带有反馈的）2.2★沟通的对象：员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府,（考试需要举例）2.3内部沟通与外部沟通的定义与组织内部人员的沟通成为内部沟通与组织外部人员进行的沟通成为外部沟通2.4沟通的重要性或用途：1)、做出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。
2)、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。
3)、使组织内同一级别的同事能相互交流。
4)、和外部联系。
5)、通知员工正在发生的事。
6)、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。
★★★2.5沟通障碍（注意辨析）：发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素叫沟通障碍。
（P27-P36）（注意辨析案例属于哪一种障碍，以及相应的解决方式）物理障碍：干扰、距离、不良的设备、员工短缺、不良的工作环境内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性员工：个人背景（、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）、语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲★★★2.6克服沟通障碍（应对策略）（根据具体案例选择一种或几种合适的应对策略,其中第 1 和8 点是经常考的考点）1).考虑接收者的需要和理解能力2).确保清晰地报告3).简明扼要的表达信息4).避免使用行业术语5).使用不止一个沟通系统6).鼓励对话7).缩短沟通链8).确保反馈第3章沟通的方法和路径3.1★★单项和双向沟通渠道定义及对应的组织形式单向沟通：单项的沟通渠道可能是由老式的、传统的公司建立的。
信息向同一个方向流动，而且不要求接受者的回应。
这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。
双向沟通：双向的沟通渠道可能是由更有现代意识和进取精神的公司建立的。
信息在发送者和接受者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。
3.2★★正式和非正式沟通渠道的定义及举例正式沟通：是指公司管理层建立的沟通渠道，以便于向员工传达政策、指示和信息等，例如会议通知和员工指令。
非正式沟通：是指公司里的其他沟通渠道，它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。
例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。
★★3.3沟通的方向（会画沟通方向的图示）下行沟通：信息从组织较高层面向较低层面流动。
它通常与单项沟通相关上行沟通：信息从组织较低层面向较高层面流动，它通常与双向沟通相关，横向沟通：信息在同一个层面的人们和部门之间流动，下行沟通，正式沟通系统的主要构成部分，主要目的是给出明确的指令潜在的问题：命令链太长，沟通速度变慢；命令链中有人不在，系统将停止运转；很容易产生错误和误解，而且没有检查系统；由上而下，没有反馈主要形式：简报小组、员工会议、公告（通知或通告）等上行沟通，从工作中较低级别的群体向较高级别群体传递信息主要形式：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序等采取上行沟通的办法：门户开放政策横向沟通，组织内部从部门到部门主要形式：跨部门委员会、特别项目组、协调委员会等★★3.4沟通网络（结构图、辨析属于哪一种沟通网络）★链式，下行沟通，科层制“Y”式，有两个头，中心人物消息中心，可能会阻碍群体内所有成员的对话，等级结构轮式，高度中央集权的渠道，依赖于中心人物的能力，解决问题最快的途径环式，没有中心人物，难以形成有效地决策全通道式，每个人都能彼此沟通，能快速达成一致意见★★★沟通网络：信息从发送者到接受者的传递系统。
链式：这个沟通系统属于下行沟通。
它从特定类型沟通所需的最高管理层开始，下行到这一过程所需的最低层级的员工。
“Y”式：‘Y’式允许组织内的每位成员进行沟通，但是必须通过一位中心人物。
轮式：轮式给出一个高度集权的沟通渠道。
有一个中央系统，中心是领导者或协调者。
不同的个人或小组可以和中心人物直接沟通，但是相互之间不可以沟通。
环式：在环式系统中，每位成员可以和结构中与其邻近的那个人交流，没有中心人物来协调全通道式：全通道系统允许所有方向的沟通，这意味着所有个体和群体可以相互讨论问题。
非书面沟通部分第4章口头沟通4.1口头沟通的方式★口头沟通就是人们相互交谈，这意味着接受者必须听到信息、理解信息，然后对信息进行评价以做出决策，最后做出反馈。
面对面交流，组织中常见的传递信息的方式，产生于正式会议和非正式会面电话交流，内部和外部沟通，可以节省大量时间★★★明确的规定或是相关标准（接电话、打电话）1）接电话的标准：（1）总是能迅速地接听电话。
（3秒之内）（2）礼貌地问候对方并给出公司名称。
“我们是xx公司”（3）礼貌地询问对方需要什么，说话的语气。
（4）表述清晰。
（5）快速处理来电或者把它们转给能够提供合适答复的那个人。
（6）确保手头有笔，以备必要记录下来谈话细节。
★★★2)、打电话标准：（1）知道自己想说什么。
（2）准备好所有需要的信息。
（3）知道想与谁说话（4）说话简明扼要（5）要找的人不在，留言要清晰。
非正式会面，偶遇并开始交谈、临时讨论某事，很少有会议议程，很少有会议记录，小道消息或者传闻★正式会议的理由设立目标、监控进度、交流意见、讨论观点、向员工征求意见和建议、制定计划、作出决策、告知所做出的决策。
★★4.2影响口头沟通的因素1说话的语气2.语言，为听众所理解的语言，使用合适的语言，不使用地方口音，措辞恰当3.倾听技巧，听到说什么、听懂语言、理解说话时的语气、使用的术语★检测标准：能够完全理解他人实际说了什么★提问、记录所说的话、理解讲话人说话的真正含义4.提问方式，开放式提问、封闭式提问、提问技巧的好处5.有效阐述观点准备、吸引听众对讲话人的关注、传递信息、检查听众是否已理解你所传递的信息6.辅助语言，说话的语气和表情7.元信息沟通，沟通中沉默的重要性8.暂缓判断9.信息分析相关名词解释面对面交流：面对面交流是指人们进行相互间的交流，是祖师中最常见的传递信息的方式，它产生于正式会议和非正式会面的过程中。
电话交流：这可以是内部沟通，也可以是外部沟通，与写信或开会相比，它可以节省大量时间。
面谈：是双方或更多方会面一起来讨论问题或事情。
通常面谈的结果会被记录在案。
非正式会面：非正式会面发生于当人们只是偶遇并开始交谈，或者被临时郊区讨论事情时。
非正式会面很少有议程，也很少有会议记录。
在会面交谈之后，有关信息会被传递给其他人。
这就是我们所说的小道消息或传闻，这种信息可能是不正确的。
正式会议：这类会议会要求提前以书面的形式通知与会者，并提供列有所需讨论事项的会议议程，更多的信息会在会议文件中给出。
有关会议讨论情况会被记录在案。
半正式会议：有时，主管或经理会定期与其管理团队见面，讨论任何被提及的问题。
如果这些会议定期举行，那就需要进行双向沟通。
有时这种形式被称为讨论会。
第5章非语言沟通5.1★个人外表：这是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象穿着，姿势，举止习惯，自信5.2肢体语言★★积极的肢体语言：显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势适当的目光接触，微笑，放松的姿势，身体略向前倾，充满自信★★消极的肢体语言：显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。
缺乏目光接触，缺少微笑，弯腰驼背，双臂交叉，紧张的外表，将身体避开讲话人★★★5.3面对面形式的沟通成功的注意点：准备工作：选择合适的服装、准备好相关资料、制作精美的音、视频文件，设备调试，选择合适的时间地点、相应的接待、后勤工作沟通过程中：采用恰当的礼仪，使用合适的语言，使用合适的语气，表达要清晰、简洁、重点突出，减少专业术语的使用，学会倾听和提问，掌控沟通的时间长度非语言因素：目光接触，微笑，放松的姿势，身体略向前倾，充满自信、举止得当★第6章书面商务文件---内部沟通文件（重点复习每种沟通文件类型的格式、要素，学会应用；做题时先写出格式框架，再填充内容）内部沟通文件的定义和要求★定义：内部沟通文件是指在组织内部人们相互沟通的书面方式。
要求：1.充分的信息交流的基础上作出决策2.向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。
3.组织内同意层级员工之间的互相沟通——包括哪些在同一部门以及不同部门（例如销售部和生产部）员工之间的相互沟通。
4.向员工提供相关信息——如产品、培训课程、安全法规等事项。
员工需要知道发生了什么，以便他们能够高效的工作。
5.向员工提供对他们至关重要的信息——包括有关薪酬、退休金、休假、其它福利的详细信息，以及总体工作条件。
★6.1备忘录定义：是组织内部沟通文件的一种常见形式。
备忘录一般很简短，通常只记录一两个问题，并且只限于公司内部传阅。
同一份备忘录可能被发送给多个收件人。
要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期（p86)6.2会议议程会议议程★★★：会议议程列出将在会上讨论的重要事项以及讨论的次序。
要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点6.要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员、在会议议程的基础上，填写相应的 内容变成会 议记录企业名称 会议名称将于xx 时间在xx 地点举行 会议议程 1.缺席致歉 2.对上次会议记录的确认 3.由上次会议记录提出的问题 4.本次会议的主要议题（一） 5.本次会议的主要议题（二） 6.其他事项 7.下一次会议时间及日期 企业名称 会议名称会议记录于xx 时间在xx 地点举行与会人员 1.缺席致歉2.对上次会议记录的确认3.由上次会议记录提出的问题4.本次会议的主要议题（一）5.本次会议的主要议题（二）6.其他事项报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用用。