顺丰快递企业文化研究_开题报告

关于顺丰物流信息化建设案例分析（开题报告）一、论文的选题目的和意义，主要文献1.选题目的随着互联网经济的发展，电子商务涉及到我们生活中的方方面面。

互联网+不仅颠覆了传统企业模式，也彻底改变了我们的生活。

互联网+给我们带来便利的同时，也在考验着我们的物流信息化建设的速度，以检测它是否跟得上时代发展的步伐。

本文通过研究顺丰物流的信息化建设的案例来分析了解顺丰在物流的过程对产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动，并且进一步发掘流程中是否有可以优化的部分，进而分析、探讨如何建设更加高效便捷的物流信息化，尽可能的实现对现实的指导。

2.主要参考文献[1]企业物流信息化分析与测评研究[J]. 李泓欣,崔有龙.情报科学. 2015(04)[2]中部城市群物流竞争力评价与比较分析[D]. 司文峰.湖南工业大学 2017[3]电子商务背景下物流信息化的新趋势——基于信息化物流的研究框架[J]. 王昕天,汪向东. 中国流通经济. 2015(01)[4]李辉民.以信息化促进物流现代化[J]. 中国远洋航务公告,20016,(12): 26-28.[5]经济新常态下我国现代物流业发展趋势及对策[J]. 林琳. 物流技术. 2015(12)[6]新时代背景下物流企业发展的信息化策略[J]. 刘亚彬,罗伊玲. 物流技术. 2017(09)[7]基于贝叶斯方法的信息系统整合风险评估研究[J]. 袁光辉,樊重俊,熊红林,冉祥来.上海理工大学学报. 2015(01)二、基本内容1 顺丰物流公司概况1.1组织结构1.2产业与业务1.2.1精准产品1.2.2产品策略1.2.3增值服务2 顺丰物流信息化建设案例分析2.1信息化建设的成效和优点2.2存在的问题2.2.1物流信息化标准混乱，一体化水平低2.2.2信息化技术不够先进2.2.3物流信息平台建设滞后，信息资源缺乏有效整合2.2.4专业的物流信息人才紧缺3解决措施3.1进一步健全物流信息化标准规范3.2开发引入先进的物流信息技术和设备3.3重视物流公共信息平台建设3.4培养高素质的专业性物流人才总结致谢参考文献三、重点和难点重点：通过了解顺丰物流信息化建设的案例，分析顺丰物流的优势和不足存，进而实现现实的指导意义。

河南广播电视大学工商管理专业（本科）社会实践报告浅析顺丰速运的企业文化建设作者王浩宇院系工商管理年级 11年秋学号 1741001207203指导教师胡东方答辩日期成绩目录一、绪论 (4)二、企业文化理论阐述 (4)（一）企业文化的内涵 (4)（二）企业文化的特征 (4)三、顺丰速运企业文化的现状 (5)（一）公司简介 (5)（二）顺丰速运企业文化的现状 (6)四、顺丰速运企业文化存在的问题分析 (7)（一）对企业文化的认识存在偏差 (7)（二）缺乏企业文化的创新 (7)（三）没有让企业员工参与到文化建设中来 (7)五、解决顺丰速运企业文化问题的对策 (8)（一）企业文化完善 (8)（二）重视企业文化的内涵，不流于形式和表面 (8)（三）让员工积极参与到企业文化建设中来 (9)结论 (9)参考文献 (10)[内容摘要]现代企业最先进的管理思想是用文化进行管理的，它在企业发展中的作用是无可代替的，企业文化正成为企业核心竞争力的有力保障，企业文化与企业的目标相联系，是企业目标发展的导航仪，一个企业要想在市场竞争激烈的环境中求得生存，并保持着发展的之态，就必须把企业文化与企业的战略目标相结合，形成一股合力。

本文以顺丰速运为研究对象，通过对顺丰速运企业文化建设和销售管理机制展开论述和研究，本文对企业文化理论进行探讨和研究，分析目前顺丰速运企业文化的现状，销售管理现状。

并通过研究企业目标与企业文化、销售机制的合理性，根据企业目标提出企业文化建设的可行性建议，帮助企业制定有利于企业目标发展的销售管理机制。

本文的研究不仅对顺丰速运具有实质性的意义，也对当今企业在企业文化建设中具有借鉴和参考的意义。

[关键词]顺丰速运企业文化企业目标市场拓展浅析顺丰速运的企业文化建设一、绪论综观企业的发展历史，我们不难发现，有很多像可口可乐、沃尔玛、同仁堂等优秀的企业能够经久不衰，基业长青；而有些企业却只是昙花一现，或许我们早已经忘记了它们。

2、1快递得概念、分类与基本特征2.1。

1快递得概念快递服务就是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目得地得物品,以最快得运输方式,运输与配送到指定得目得地或目标客户手中。

快递得市场基础就是对时间比较敏感得运输需求。

2。

1．2快递得分类按照运输得空间距离远近,快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务与同城快递业务。

习惯上将国内异地快递业务与同城快递业务统称为国内快递业务。

2．1.３快递产业得基本特征快递产业具有服务性、网络性及规模经济性、时效性等基本特征.首先，服务性。

快递需求就是衍生需求,快递产业属于第三产业中得服务行业。

快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三个方面。

广度就是指快递服务得业务种类及其满足用户需求得程度，业务种类越多,服务广度越广。

服务深度就是指为用户提供快递服务得完全程度与便利程度。

服务深度越深,需要由用户自己完成得工作量越小。

舒适度就是指以员工服务态度、服务质量与工作效率为核心,用户在使用过程中心理感受得优劣程度。

其次,网络性及规模经济性。

网点得增加对业务量得影响有两个,一就是由于新增网点得快递业务直接增加业务总量,二就是由于便利性提高及公司影响得扩大,原有网点得业务量也间接增加。

但另一方面,网点增加会带来成本得增加,增加网点就是否能够使整体盈利增加,以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经具有较大规模得民营快递企业思考。

最后,时效性。

时效性就是信息、物品类传递服务得基本要求。

快递得实物传递性，决定了快递服务在保证安全、准确得前提下,传递速度就是最重要得服务质量衡量标准之一。

2、２我国民营快递业得兴起民营快递企业就是市场经济发展得产物。

随着社会经济得发展,邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间与效率得要求,民营快递企业及时填补了这一市场空白,满足了市场需求,并迅速兴起。

很多企业引进采用即时库存管理技术与电子商务，对时间与效率得要求更高,一体化得航空快递服务已经成为其基础设施得一部分，不可或缺，民营快递在社会经济中得重要性日益增强.据了解,中国第一家从事快递业得民营企业名叫“快客达＂,但这家企业现已不复存在.总体瞧，中国民营快递业诞生于改革开放不断深入得历史时期。

开题报告快递行业客户满意度研究以顺丰为例《科研训练》报告题目: 快递行业客户满意度研究——以顺丰为例姓名: 南佳佳专业: 物流管理学号: 090809127指导教师: 黄键成绩:2012年 12 月 2 日武汉轻工大学学生毕业设计(论文)开题报告表课题名称快递行业客户满意度研究——以顺丰为课题类型论文例课题来源自拟课题导师黄键学生姓名南佳佳学号专业物流管理0908091271(本课题的研究目的及意义研究目的:近十年以来,我国快递行业迅速发展，取得了可观的成效。

然而，由于发展体系尚不成熟，也显露出了一系列的问题，尤其快递作为一个服务性的产业，客户满意度方面的问题直接决定了企业的长远发展。

客户满意度将对我国发展中的快递企业带来什么样的挑战与机遇，面对这些挑战我国快递企业将如何应对，面对这些机遇我国快递企业又将如何把握，这些都是我们值得深思的问题，本论文就这些问题进行了探讨。

研究的意义:本文针对当前我国快递行业的发展现状及其所呈现出的问题进行分析，从提高客户满意度方面提出应对策略及其措施，为快递行业能够在激烈的竞争中稳定发展提供依据。

我国快递企业在国家经济发展中也起了非常重要的作用，而客户满意度是当前市场竞争的一个焦点。

对于快递企业来说，测评客户满意度的跟本原因就是为了提供信息使管理者能够做出正确的决策，尽可能提升客户满意度，从而提高客户忠诚度，进而提高企业利润。

2(本课题研究现状客户满意度(Customer Satisfaction，CS)，表现了客户对其需求(明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望)已被满足程度的感觉，是一个非常有效的度量和认识客户对企业的认同、对产品和服务的满意程度，以及再次购买倾向的指标。

它不仅直接影响着企业的经营效益,而且在很多情况下还预示着企业的经济发展趋势,甚至会反映出社会的整体经济发展趋势。

在当前供大于求并以客户为主的市场中，客户满意度一直对企业发展起到重要影响。

因此对客户满意度的研究也一直是很多学者的研究方向。

企业文化论文开题报告一、课题来源及研究的目的和意义课题来源企业文化做为一门新兴的科学，其传入我国不过30多年。

2019年3月16日，国务院国有资产监督管理委员会提出了“关于加强中央企业企业文化建设的指导意见”，我国企业特别是国有企业的企业文化建设得到前所未有的发展，关于企业文化建设的各种理论方兴未艾。

然而，到目前为止，这些理论均是仁者见仁，智者见智，没有一个统一的、权威性的企业文化理论能成为主流。

我在党群部门就工作了10多年，近几年开始参与本企业企业文化建设的工作，具有一定的实践经验。

经过这一年多对企业文化、企业文化建设等方面理论和文献的研读，加之实际工作中的切身体会，感觉到目前一些企业对企业文化的认识和企业文化建设中存在一些误区。

所以，将自己的论文确立为“国有企业企业文化建设困境与路径探索”。

研究目的本课题研究拟从目前国有企业企业文化存在的企业文化表面化、标签化的认识误区和在企业文化建设中重视程度不够、需求欲望不强烈、具体措施可操作性不强等问题入手，提出在企业文化建设中应采取适合国有企业特点的主要方法，将思想政治工作、精神文明建设与企业文化建设相融合，确保企业文化的方向性和长期建设的有效性；各级管理人员的管理方法、管理制度的制定和实施，秉承本企业企业文化的精髓，才能保证企业文化对企业发展的推动力，才能使企业文化发挥聚集一个志同道合团队的作用，进而提高企业的核心竞争力。

研究意义目前国内在企业文化研究方面，阐述概念的多，实证研究的少，系统性、层次性、可操作性不强。

本课题研究通过对国有企业企业文化建设现状的分析，结合国有企业的特点，讨论国有企业企业文化应有的内容，着重讨论了企业文化建设过程中的具体方法，对国有企业的企业文化建设具有借鉴意义，丰富了企业文化研究理论。

二、国内外研究现状、主要研究内容、研究方法和研究思路（3000字左右）国内研究现状国内的企业文化研究则主要是以介绍和探讨企业文化的意义及企业文化与社会文化、与企业创新等的辨证关系为主，真正有理论根据的定性研究和规范的实证研究为数甚少，这也与当前我国企业对企业文化的认识乃至建设方法有很大关系。

2.1快递的概念、分类与根本特征2.1.1快递的概念快递效劳是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以最快的运输方式，运输和配送到指定的目的地或目标客户手中。

快递的市场根底是对时间比较敏感的运输需求。

2.1.2快递的分类按照运输的空间距离远近，快递业务可分为国际快递业务、国内异地快递业务和同城快递业务。

习惯上将国内异地快递业务和同城快递业务统称为国内快递业务。

2.1.3快递产业的根本特征快递产业具有效劳性、网络性及规模经济性、时效性等根本特征。

首先，效劳性。

快递需求是衍生需求，快递产业属于第三产业中的效劳行业。

快递效劳包含效劳广度、效劳深度及效劳舒适度等三个方面。

广度是指快递效劳的业务种类及其满足用户需求的程度，业务种类越多，效劳广度越广。

效劳深度是指为用户提供快递效劳的完全程度和便利程度。

效劳深度越深，需要由用户自己完成的工作量越小。

舒适度是指以员工效劳态度、效劳质量和工作效率为核心，用户在使用过程中心理感受的优劣程度。

其次，网络性及规模经济性。

网点的增加对业务量的影响有两个，一是由于新增网点的快递业务直接增加业务总量，二是由于便利性提高及公司影响的扩大，原有网点的业务量也间接增加。

但另一方面，网点增加会带来本钱的增加，增加网点是否能够使整体盈利增加，以及网点覆盖面扩大到什么程度能够实现利润最大化，值得已经具有较大规模的民营快递企业思考。

最后，时效性。

时效性是信息、物品类传递效劳的根本要求。

快递的实物传递性，决定了快递效劳在保证平安、准确的前提下，传递速度是最重要的效劳质量衡量标准之一。

2.2我国民营快递业的兴起民营快递企业是市场经济开展的产物。

随着社会经济的开展，邮政不能满足国内外工、商、金融界对商务文件传递时间和效率的要求，民营快递企业及时填补了这一市场空白，满足了市场需求，并迅速兴起。

很多企业引进采用即时库存管理技术和电子商务，对时间和效率的要求更高，一体化的航空快递效劳已经成为其根底设施的一局部，不可或缺，民营快递在社会经济中的重要性日益增强。

顺丰快递调研报告顺丰快递调研报告一、调研背景顺丰快递作为中国快递行业的领军企业，一直以来都以其高效、准时、安全的服务而受到广大消费者的喜爱。

为了更好地了解顺丰快递的服务质量和顾客需求，我们进行了顺丰快递的调研。

二、调研目的1.了解顺丰快递的服务覆盖范围和投递速度；2.了解顺丰快递的服务质量和客户满意度；3.了解顺丰快递在各个城市的市场份额；4.了解顺丰快递的价格水平。

三、调研方法我们采用了问卷调查和深度访谈相结合的方式进行调研。

问卷调查主要包括顾客对顺丰快递的服务满意度的评价、顺丰快递的投递速度和价格的认知等；深度访谈则是与一些经常使用顺丰快递的消费者进行面对面的访谈，以进一步了解他们的需求和对顺丰快递的评价。

四、调研结果1.顺丰快递的服务覆盖范围广泛，涵盖了全国各个城市和地区，基本能够满足大多数消费者的配送需求；2.顺丰快递的投递速度得到了广大顾客的认可，超过70%的受访者认为顺丰快递的投递速度很快；3.顾客对顺丰快递的服务质量普遍表示满意，超过80%的受访者认为顺丰快递的服务质量很好；4.顺丰快递在各个城市的市场份额相对较高，在大多数城市都是消费者的首选；5.顺丰快递的价格相对较高，约有40%的受访者认为顺丰快递的价格偏高。

五、调研结论顺丰快递作为行业领军企业，取得了较好的成绩和口碑。

其服务覆盖范围广泛，投递速度快，服务质量高，得到了广大消费者的认可和喜爱。

然而，顺丰快递在定价方面仍存在一定的问题，价格偏高，这可能会影响到一部分消费者的选择。

六、建议鉴于以上调研结果，我们对顺丰快递提出以下建议：1.继续扩大服务覆盖范围，满足更多消费者的需求；2.进一步提高投递速度，确保快递能够准时送达；3.继续加强服务质量，提升顾客的使用体验；4.在定价方面要更加合理，根据市场需求和竞争情况进行调整，降低价格；5.加强与消费者之间的沟通和反馈机制，了解消费者的需求和意见，及时作出反应。

七、总结通过此次调研，我们对顺丰快递的服务质量和市场竞争力有了更深入的了解。

顺丰客服企业实践调研报告顺丰客服企业实践调研报告一、引言顺丰客服作为中国最大的快递物流企业之一，对于客户体验的重视程度一直被外界称赞。

本次调研旨在深入了解顺丰客服的企业实践，包括其客户关系管理、培训开发、技术支持和投诉处理等方面的做法与效果。

二、客户关系管理顺丰客服以客户为中心，强调建立稳定的客户关系。

调研发现，顺丰客服采用多种方式与客户进行沟通，包括电话咨询、在线聊天和社交媒体互动等。

通过这些渠道，顺丰客服能够及时了解客户需求，并提供快速、准确的解决方案。

此外，顺丰还通过定期客户满意度调查和反馈系统，收集客户的意见和建议，从而持续改进客户体验。

三、培训发展顺丰客服注重员工的培训和发展，以提高员工的专业水平和服务质量。

调研发现，顺丰客服有完整的培训体系，包括新员工培训、岗位培训和持续专业培训。

新员工培训主要包括公司文化、产品知识和沟通技巧等方面的内容，以帮助员工快速适应工作环境。

岗位培训则根据员工的工作职责和业务要求，提供专业知识和技能的培训。

持续专业培训则通过内外部培训课程和讲座，帮助员工不断学习和进步。

此外，顺丰客服还建立了员工晋升和激励机制，激发员工的积极性和创新潜力。

四、技术支持顺丰客服充分利用技术手段支持客户服务工作。

调研发现，顺丰客服的系统和工具能够帮助员工快速查询和处理客户的问题。

通过集成多个数据源和实时监控，顺丰客服能够及时定位物流问题和异常情况，并提供解决方案。

此外，顺丰客服还通过人工智能技术实现智能问答和自助服务，帮助客户更加便捷地获取所需信息。

五、投诉处理顺丰客服注重投诉处理，以保障客户权益和满意度。

调研发现，顺丰客服建立了投诉专线和投诉处理团队，专门负责处理客户的投诉和纠纷。

顺丰客服鼓励客户通过电话、邮件和社交媒体等方式提出投诉，并保证在24小时内做出初步回应。

同时，顺丰客服还建立了投诉管理系统，记录和追踪每一个投诉的处理过程，及时反馈给客户。

此外，顺丰客服还采取积极的补偿措施，对客户的合理投诉进行赔偿和补救，以恢复客户对顺丰的信任和满意度。

顺丰物流调研报告顺丰物流调研报告一、调研目的本次调研的目的是了解顺丰物流的发展情况、服务质量及市场竞争力，为企业制定合理的物流运输方案提供参考。

二、调研方式1. 网络调研：通过搜索引擎、物流行业网站等了解顺丰物流的基本情况，包括公司的历史、规模、服务范围等。

2. 问卷调查：设计一份针对顺丰物流服务的问卷，对顾客和物流从业人员进行调查，了解他们对顺丰物流的评价和建议。

3. 实地调研：去顺丰物流营业点进行实地考察，了解物流流程、设备和人员配置等情况。

三、调研结果1. 公司概况顺丰物流成立于1993年，总部位于中国深圳，是中国主要的物流服务提供商之一。

公司的快速发展得益于其先进的技术和高效的服务。

目前，顺丰物流在全国范围内有多个分拨中心和配送站点。

2. 服务范围顺丰物流提供快递、物流、仓储等全方位的物流服务。

其快递服务覆盖全国大部分地区，提供标准快递、特快件、电商物流等服务。

物流服务包括陆运、空运、铁运等，并提供仓储、分货、配载等增值服务。

3. 服务质量通过问卷调查了解到，顾客对顺丰物流的服务质量评价较高，包括及时准确的派送，专业的服务态度等。

顺丰物流注重物流信息的实时跟踪，方便顾客随时掌握物流状态。

4. 竞争力与竞争对手相比，顺丰物流的竞争力主要表现在以下几个方面：（1）运输速度：顺丰物流的发货速度快，可提供特快件服务，满足顾客的紧急需求；（2）服务质量：顺丰物流拥有一支专业的配送团队，提供个性化、高质量的服务；（3）物流信息跟踪：顺丰物流通过完善的物流信息系统，可以提供实时追踪和查询服务；（4）技术创新：顺丰物流积极引进并应用先进的物流技术，提高运输效率和服务质量。

四、调研结论通过本次调研，我们对顺丰物流有了更深入的了解，得出以下结论：1. 顺丰物流在物流行业具有良好的声誉和竞争力，能够为企业提供高质量的物流服务。

2. 顺丰物流注重技术创新和服务质量的提升，具备良好的发展潜力。

3. 企业在选择物流服务时，可以考虑顺丰物流作为合作伙伴，以提高物流效率和服务质量。

（顺丰速运公司的快递业务研究）提纲顺丰速运公司的快递业务研究（提纲）【内容摘要】随着我国改革开放的不断深入，对货物快速运达及门到门的要求也越来越高，根据国外物流发展经验，结合我国国情，快递业由此诞生，快递业的发展对我国的物流发展及国民经济发展起到极大的推动作用，并且分流了邮政业务的部分压力，而其自身也得到了空前的大发展，但是，快递业自身也存在着许许多多的问题，本文通过分析研究我国快递行业明星企业——顺丰速运的快递业务来阐述我国快递业的发展繁荣的现状，并揭示快递业发展其中的存在的问题。

【关键词】快递业务流程服务质量从业人员素质【Abstract and Key words】【序言】简述我国快递业的兴起和发展，并引入论文的目的：探讨顺丰快递公司的业务状况，借此讨论其快递业的发展现状及其中的问题。

并在此基础上，研究探寻出这些问题的解决办法（500字）一、快递业的特点和发展现状(一)快递业的特点1.快递以承接小件货物快递服务为主，是小件物品运送业务里的高端服务。

2.快递对时间的要求和服务过程的一体化使快递公司的服务有别于其他主导方式，但运输是快递的最重要的功能和中心环节之一。

3.重货快运业务的经营，在目标客户网络规划、运力要求和管理等方面，与快递服务所需的能力可能完全不同。

(二)快递业的国内外研究现状二、顺丰速运公司的发展及业务流程(一)顺丰速运公司的成长历程及主要业务介绍(二)顺丰速运公司的快递业务流程1. 网点布局2. 取件3. 集件汇总4. 建包、运输(包括国际件的报关报检)5. 分拣、派件三、顺丰速运快递业务的成功因素以及其中所存在的问题(一) 顺丰速运快递业务的成功因素1. 业务特点：高效，集中化，信息网络化，反应迅速2.顺丰速运成为民营快递第一的原因(包括如何在网络没有EMS大的情况下可以打败EMS)(二) 顺丰速运快递业务所存在的问题人员素质，运输中的货差货损，与客户沟通的差异，报关报检中的问题、员工季节性流动带来的问题，法律法规及行业规则中的不完善和漏洞导致的问题四、针对这些问题进行的研究及所提出的对策五、总结顺丰速运的快递业务发展参考文献致谢正式提纲内容摘要关键词Abstract and Key words一、绪论(一)选题的背景和意义(二)快递业的发展及研究现状(三)快递业的特点二、顺丰速运公司的发展概况及其主要业务流程(一)顺丰速运公司发展概况(二)顺丰速运公司的快递业务流程1、网点布局2、收件3、分类汇总4、建包、运输(包括国际件的报关报检)5、分拣、派件三、成功因素以及存在问题(一) 顺丰速运快递业务的成功因素1、“快”字当头，“快人一步”2、“割价抢滩”，薄利多销3、做强“夜市”，方便客户4、市场细分，独特专一5、加盟模式，改为直营(二)所存在的问题1、运营模式并不太适合电子商务的配送模式2、人员素质低下及法律法规不完善3、客户投诉问题4、员工节假日流动的问题四、解决对策五、总结参考文献致谢。