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质量管理学心得体会〔共5篇〕第1篇：质量管理学心得体会质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，假如说一个企业所制造出来的产品或所提供的效劳失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。
可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。
但是，如何改善公司的产品质量，如何提升公司的质量管理程度，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是每一个公司所面临的一个问题。
本学期我们管理科学与工程的研究生开设了工程管理这门课，通过在课堂上的学习，我对工程管理有了一个大概的理解和综合的认识。
再在教师的教诲下，我对工程管理有了进一步的学习和认识，我真正认识到工程管理在现实生活中的运用。
工程管理是管理在工程领域的应用。
它结合了行业特点并且运用了工程管理技术、理念和方法，包含着多个知识领域〔如时间管理、本钱管理、质量管理、风险管理、人力资管理、沟通交流管理及采购管理等〕。
现将我对工程管理中的质量管理的认识总结如下：质量是“使实体具备满足明确或隐含需求才能的各项特征之总和”，明确或隐含的需求是指按工程需求制定的根底性文件。
质量管理作为工程管理的一局部，具有非常重要的地位。
质量管理的目的是通过执行工程质量管理过程，使用一些根本工程管理工具和技术来保证信息系统的质量。
时间、本钱、质量是工程管理的三大目的，假如质量不能满足要求，即使进度再快，本钱再节省，工程也没有意义。
我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；二是不断对产品进展持续改良，获得创新。
有人说质量管理体系约束了企业的开展，给企业带来了阻力，认为它只是做做外表功夫，没有任何的实际用途，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违犯了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。
在标准引言中，有个总那么，是这样描绘的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和施行受各种需求、详细的目的、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和构造的影响，统一质量管理体系的构造或文件不是本标准的目的。
质量管理学的简史质量管理学是哲学、行为科学、系统工程、控制论、数学、计算机技术等自然科学和社会科学相互渗透而形成的一门交叉学科。
与其他科学的发展一样，质量管理学的发展也有其内在规律，它以社会对质量的要求为原动力，与世界经济发展密切相关。
一、质量管理学的早期研究纵观质量管理学发展历程，大致经历了五个阶段：传统质量管理阶段、质量检验管理阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段和标准化质量管理阶段。
1.传统质量管理阶段20世纪以前，生产力发展水平较低，产品相对简单，生产规模较小，产品生产方式以手工操作为主，这时产品质量依赖于操作者本人的技艺和经验。
产品生产、质量检验和质量管理集于操作者一身，甚至出了质量问题，也由操作者来解决。
操作者的技艺和经验就是标准，并通过带徒授艺方式传承。
对操作者的信任也成为消费者对产品信任的依据。
因此这一阶段也称为“操作者的质量管理”阶段。
随着生产规模的扩大和生产工序的复杂化，操作者的质量管理就越来越不能适应这种发展，因此建立起工长的质量管理，先由工人自检，再由各工序的工长负责质量检验和把关，从而形成了质量检验的雏形。
工业化大生产的出现使产品生产变得更为复杂，由工长负责质量检验和把关的模式不能适应工业化大生产的需要。
2.质量检验管理阶段质量检验管理阶段是从20世纪初至30年代末，是质量管理的初级阶段，主要特点是以事后检验为主。
美国学者泰勒（F.W.Taylor）提出按照职能的不同进行合理的分工，首次将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立了专职质量检验制度，并逐渐形成了制定标准（管理）、实施标准（生产）、按标准检验（检验）的三权分立。
在理论基础方面，形成了大量生产条件下的互换性理论和规格、公差的概念等，规定了产品的技术标准和适宜的加工精度。
质量检验人员根据技术标准，利用各种检测手段，对零部件和成品进行检查，做出合格与不合格的判断，避免不合格品进入下道工序或出厂，起到把关作用。
教案《质量管理学》第一章：质量管理概述1.1 质量管理的定义1.2 质量管理与质量管理系统的概念1.3 质量管理的发展历程1.4 质量管理的重要性第二章：质量管理体系2.1 质量管理体系的定义与作用2.2 质量管理体系的标准与发展2.3 质量管理体系的建立与实施2.4 质量管理体系的认证与监督第三章：质量管理工具与技术3.1 质量策划3.2 质量控制3.3 质量保证3.4 质量改进第四章：统计质量控制4.1 统计质量控制的基本概念4.2 控制图的应用4.3 过程能力分析4.4 抽样检验与过程控制第五章：六西格玛管理5.1 六西格玛管理的概念与原则5.2 六西格玛管理的组织结构与团队5.3 DMC方法与应用5.4 六西格玛管理的实施步骤与案例分析第六章：全面质量管理（TQM）6.1 TQM的概念与原则6.2 TQM的实施步骤6.3 TQM与企业文化的融合6.4 TQM案例分析第七章：供应链质量管理7.1 供应链质量管理的概念7.2 供应商选择与评估7.3 供应链中的质量控制7.4 供应链协同与质量改进第八章：客户满意度与忠诚度管理8.1 客户满意度的概念与测量8.2 客户忠诚度的概念与重要性8.3 客户关系管理策略8.4 客户反馈与投诉管理第九章：风险管理与质量9.1 风险管理的概念与原则9.2 质量风险的识别与评估9.3 质量风险控制与缓解策略9.4 质量风险管理案例分析第十章：未来质量管理趋势10.1 数字质量管理10.2 与大数据在质量管理中的应用10.3 可持续质量管理10.4 质量管理在全球化背景下的挑战与机遇重点和难点解析一、质量管理概述补充说明：质量管理经历了从质量检验到全面质量管理的演变，每个阶段都对应着不同的发展需求和挑战。
质量管理的重要性在于它直接影响到组织的竞争力和顾客满意度。
二、质量管理体系补充说明：质量管理体系的建立是一个系统性的过程，需要从组织战略出发，涉及所有部门和员工。
质量的管理学定义质量管理学是一门关于如何管理和提高产品或服务质量的学科。
它涉及到组织内外各个环节的质量控制和改进，以确保产品或服务能够满足用户的需求和期望。
质量管理学的核心理念是通过系统化的方法和过程，不断追求卓越的质量。
它强调质量管理应该是全员参与的，每个人都应该对自己的工作质量负责。
质量管理学的目标是减少质量问题的发生率，提高产品或服务的质量水平，以满足用户的需求和期望。
质量管理学包括了一系列工具和技术，用于识别、分析和解决质量问题。
其中之一是质量控制，它通过检验和测试来确保产品或服务符合质量标准。
质量控制可以分为过程控制和最终产品控制两个方面。
过程控制主要关注生产过程中的质量控制，而最终产品控制则是在产品交付前对最终产品进行检验和测试。
质量管理学还强调持续改进的重要性。
持续改进是质量管理的核心原则之一，它要求组织不断寻找和解决质量问题的根本原因，以避免问题的再次发生。
持续改进可以通过不断改进产品或服务的设计、生产过程以及质量管理系统来实现。
这需要组织内部对质量管理的高度重视和全员参与。
质量管理学还强调数据的重要性。
数据是质量管理的基础，它可以提供有关产品或服务质量的信息，帮助组织识别和分析质量问题。
通过收集、分析和利用数据，组织可以更好地了解和改进产品或服务的质量。
数据分析工具如统计过程控制图、散点图和因果图等，可以帮助组织分析和解释数据，找出质量问题的原因，并制定相应的改进措施。
质量管理学还强调持续学习和知识管理的重要性。
在不断变化的市场环境中，组织需要不断学习和适应新的知识和技术，以保持竞争力。
知识管理可以帮助组织有效地获取、组织和利用知识资源，提高组织的创新能力和质量管理水平。
质量管理学是一门涉及到组织内外各个环节的学科，旨在通过系统化的方法和过程，不断提高产品或服务的质量水平。
它强调质量管理应该是全员参与的，强调持续改进、数据分析、持续学习和知识管理的重要性。
质量管理学的核心目标是满足用户的需求和期望，提供卓越的产品或服务。
质量管理学（中国计量大学）MOOC1. 引言质量管理学是现代工程管理领域中的重要学科，它关注如何通过不断改进来提高产品和服务的质量。
中国计量大学开设的质量管理学MOOC课程，旨在向学生介绍质量管理的基本原理、工具和技术，并提供相关案例和实践经验，帮助学生理解和应用质量管理的理论和实践。
2. 课程结构2.1 单元一：质量管理概述•质量管理的定义和重要性•质量管理的历史和发展•质量管理体系的基本结构•质量管理的相关标准和法规2.2 单元二：质量计划和策划•质量策划的目标和原则•质量计划的内容和步骤•质量指标和质量目标的确定•质量计划的实施和监控2.3 单元三：质量控制和检验•质量控制的基本原理和方法•质量检验的流程和方法•控制图的使用和解读•其他质量控制工具的应用2.4 单元四：质量改进和问题解决•质量改进的重要性和原则•质量改进的方法和技术•问题解决的基本流程和方法•团队合作和持续改进的实践3. 学习目标本课程的学习目标如下：•了解质量管理的基本概念和原理•掌握质量计划和策划的步骤和方法•能够进行质量控制和检验，使用控制图等工具•能够进行质量改进和问题解决，进行团队合作和持续改进4. 学习方法本课程采用线上学习的方式进行教学，学生可以根据自己的时间安排自主学习。
课程采用视频教学、在线讨论和案例分析等多种教学方法，以提高学生的学习兴趣和效果。
5. 考核方式学生的成绩将由以下几个方面综合评定： - 课程作业（占比30%）：包括质量计划设计、质量控制分析等实际操作和报告 - 期末考试（占比50%）：考核学生对质量管理知识的理解和应用能力 - 在线参与（占比20%）：包括课程讨论、问题解答等6. 学习建议为了更好地学习和掌握质量管理学： - 首先，要认真观看课程提供的视频教学，理解和消化所学知识。
- 其次，需要积极参与在线讨论，与其他学生进行交流和互动。
- 此外，建议多做实践练习，将所学知识应用到实际问题中。
质量管理学内容以下是 6 条关于质量管理学的内容：1. 质量管理学啊，那可太重要啦！就像咱建房子，要是材料不好、工艺不行，那房子能坚固吗？比如说做蛋糕吧，如果材料的分量乱来，搅拌也不均匀，那做出来的蛋糕会好吃吗？质量就是生命啊！要是产品质量不过关，这不是自砸招牌嘛，谁还会来买第二次呢？所以啊，必须得把质量管理重视起来！2. 嘿，你知道质量管理学有多关键吗？这就好比一场比赛，规则和标准就是取胜的关键呀！你想想看，为啥有的手机那么耐用，有的却老是出毛病？这就是质量管理的差别呀！像生产汽车，每个零件都得严格把关，不然在路上出问题可不是闹着玩的呀！这不就说明了质量管理学真的超级重要嘛！3. 哇塞，质量管理学绝对不是小事一桩哦！这就好像是一个乐团演奏，每个乐器都得协调配合好，才能奏出美妙的音乐呀！举个例子，做衣服的时候，如果尺寸不对，针法也粗糙，那穿起来能好看吗？能让人满意吗？质量管理学就是要确保每一个环节都精益求精，这样才能打造出让人称赞的好产品呀！4. 哎呀呀，质量管理学可不能小瞧啊！就如同我们走路，每一步都得稳稳当当的，不然就容易摔跤呢！比如生产玩具，要是质量不过关，万一小孩子玩的时候受伤了咋办呀？这可不是开玩笑的！所以说啊，质量管理学一定要好好对待，绝不能马虎呀！5. 哟呵，质量管理学那可是相当重要滴！可以把它类比成做菜，调料的搭配、火候的掌握，哪一样不重要呢？你看那些知名品牌，为啥大家都信赖它们，还不是因为质量有保障嘛！比如制造家具，要是不注重质量管理，用没多久就坏了，那多烦人呀！这就是质量管理的魅力所在呀！6. 嘿呀，质量管理学真的是太有必要啦！这简直就像是一场战斗，要想胜利就得保证武器精良、战术得当呀！拿电子产品来说，如果老是出故障，大家还会喜欢吗？就不会啦！所以呀，质量管理学就是要让一切都趋近完美，这样才能赢得市场和人心呐！总之，质量管理学就是产品的灵魂，一定要牢牢抓住！。
质量管理学
质量管理学是一门实用性强的学科，它以提高企业的效率和生产质量，降低成
本为目的，提出了改进的整体流程的解决方案，以最少的破坏性和最经济的方式实现质量持续改善。
质量管理学应用于研发，企业管理，乃至生产加工等方面，它包括许多细部方
法和手段，涉及产品质量标准的制定，质量监督，质量分析，质量改善，质量设计，技术创新等方面。
这些方法和手段能够提高企业的竞争力，使企业在全球市场中脱颖而出。
质量管理学也有许多生产上的应用，对于管理系统和生产系统也是同样重要的。
比如，公司可以在设备，过程中实施品质策略，通过分析产品构成，生成质量检查程序来检测和保证产品的质量，同时也可以通过统计学和经济分析来改善质量和效率。
质量管理学还贯穿到客户服务，因此企业可以利用质量管理体系，对客户的意
识进行有效的维护和改善。
此外，企业还可以实施内部质量评估体系，通过组织和个人建立自我评价过程，确保企业内部的质量管理体系可持续地改善和完善服务和产品的质量。
总之，质量管理学应用于企业的许多方面，对企业的发展具有非常重要的意义。
企业通过质量管理实施有效的管理体系，可以提高企业的竞争力，提高企业的效率，减少成本，满足客户的要求，为企业的发展提供重要的保证。
质量管理学全书质量管理学是现代管理学领域的重要分支，它关注如何通过有效的管理方法和工具来提升产品和服务的质量，满足客户的需求和期望。
本书介绍了质量管理学的基本概念、原则、理论和实践，并探讨了质量管理在不同组织和行业中的应用。
第一章引言在这一章中，我们将介绍质量管理学的起源和发展背景，并阐述本书的组织结构和内容安排。
同时，我们还将讨论质量管理的重要性以及对企业和社会的影响。
第二章质量管理基础这一章将介绍质量管理的基本概念和原则。
我们将讨论质量的定义和特征，以及质量管理的目标和原则。
此外，我们还将介绍质量管理体系的基本要素和应用方法。
第三章质量规划与策划在这一章中，我们将探讨质量规划与策划的重要性和方法。
我们将介绍质量目标的设定和量化方法，以及质量改进计划和质量策划的过程和工具。
第四章质量控制与改进本章将重点介绍质量控制和质量改进的原理和方法。
我们将讨论质量控制的基本工具和技术，例如统计过程控制和六西格玛方法。
此外，我们还将讨论如何运用流程改进方法来提升质量和效率。
第五章质量管理体系在这一章中，我们将探讨质量管理体系的建立和运作。
我们将介绍ISO质量管理体系标准的要求和实施方法，以及其他质量管理体系标准的特点和应用。
第六章供应链质量管理在现代的商业环境中，供应链的质量管理变得越来越重要。
在本章中，我们将讨论供应链质量管理的关键问题和方法。
我们将介绍供应商选择和评估的原则和工具，以及供应链合作伙伴间的质量管理方法。
第七章全面质量管理全面质量管理是一种基于全员参与、持续改进和客户导向的质量管理方法。
在这一章中，我们将探讨全面质量管理的原理和实践。
我们将介绍全面质量管理的基本原则，以及全员参与和持续改进的工具和技术。
第八章质量管理与技术创新技术创新对质量管理具有重要影响。
在这一章中，我们将讨论质量管理与技术创新的关系，并介绍如何通过技术创新来提升产品和服务的质量。
第九章质量管理与客户满意度客户满意度是衡量产品和服务质量的重要指标。
《质量管理学》课程教学大纲课程名称：质量管理学/Quality Management课程编号：044100331 总学时：30学分：2 适用专业:工商管理考核方式：考查开课学期：6一、课程概述《质量管理学》是工商管理专业的专业选修课程。
它是一门建立在经济学、管理学、统计学、心理学、行为科学等学科基础之上，研究以提升组织的质量管理水平及满足顾客消费需求为宗旨的企业质量管理活动及其规律性的交叉性应用学科。
质量管理学是研究各类组织质量管理活动所具有的共性原理和基本工具、从而为组织质量管理者提供有用理论、原则、方法的实用科学。
本课程主要研讨质量和质量管理的基本概念和思想、质量管理的理论与实践发展、顾客满意管理、质量成本管理、质量管理体系、质量管理统计工具等.通过对本课程的学习，使学生正确掌握质量管理学的基本规律和一般方法，并培养学生具有应用所学知识分析和处理实际问题的能力;在学习过程中,要求学生运用其他相关管理课程的基本原理，进而加强对学生综合与创新能力的培养和锻炼。
二、教学目的与要求本课程一方面要求理论知识的平台较高，含有较多的数学推导和证明；另一方面，质量管理的实践性很强,要求有较多的案例和教师的科研经历在其中穿插，目的是希望在教师引导下，学生逐步学会从前人研究问题、分析问题的过程、演绎推导的结果中,体会和领悟质量管理在现代社会中所具有的深刻意义和作用,使学生自己真正学懂以问题为导向的系统分析问题的方法,而不是被“教会"一种工程管理方法；同时希望学生通过研究和钻研,寻找与总结该课程的内在关系和规律，并且体会质量科学研究的艰辛和乐趣，提高他们的工程素质和管理基础能力,提高他们科研工作的能力。
本课程的最终成绩由两部分组成,其中平时成绩占30%，考试成绩占70％，讲求公平、公正、公开。
三、课程教学的主要内容第一章绪论（2）1.基本内容：第一节质量与质量管理概述第二节质量管理的发展第三节全面质量管理的思想和内容2.教学基本要求：通过本章的学习:要求学生掌握质量与质量管理的定义，区分不同的定义在不同时期和不同视角的质量理念，熟练掌握全面质量管理的内容，理解并掌握质量管理的知识结构与框架.3.教学重点难点：（1）质量与质量管理的定义；（2）全面质量管理的内容。
课程大纲课程性质：专业课适用专业：工商管理本科总学时：54学时（一）课程性质、目的和任务质量管理学是一门综合性、边缘性学科，涉及到自然科学、技术科学和社会科学等诸多学科领域，具有广博、专深、综合、交叉等特点，是随着现代化生产和科学技术发展而逐渐形成的一门新兴学科，是工商管理专业的专业课。
本课程的教学目的是使学生树立质量第一的观念，掌握质量管理的基本原理、方法，熟悉质量管理的一般概念，了解质量管理的相关知识，了解质量管理的最新发展。
通过本课程的学习，使学生了解质量管理的发展历史，了解现代质量管理的发展趋势和动向，了解ISO9000质量管理体系的有关内容,掌握质量管理的方法原理，熟练应用ＳＰＣ等质量管理工具，应用两种质量诊断理论，掌握抽样检验的原理和方法，运用实验设计方法提高产品质量，掌握质量管理的经济性分析方法等。
（二）课程各章节的主要内容第一章质量管理概论介绍质量的新形势，质量管理重要术语，质量管理的发展简史，质量奖励，全面质量管理的基本内容，以及质量管理学的研究对象与主要内容等。
第二章质量管理常用方法本章介绍质量管理数据的种类、取得与整理、质量管理现场的常用图表，主要介绍质量管理的七种工具及“新七种工具”。
第三章统计过程控制（SPC）与休哈特控制图本章介绍ＳＰＣ，控制图的重要性，控制图原理，判稳及判异准则，休哈特控制图，通用控制图。
第四章两种质量诊断理论极其多元化（SPCD）本章讨论生产线的分析方法，两种质量的基本概念，两种质量诊断理论以及两种质量多元诊断理论。
第五章质量检验与抽样检验理论本章介绍质量检验的基本概念、类型、作用及质量检验过程，质量检验职能；介绍计数型一次抽样的国标GB／T13262，计数调整型抽样国际标准ISO2859抽样的方法，转移规则。
第六章质量功能展开（QFD）本章简单介绍并行工程及QFD的基本知识，介绍QFD的步骤、具体做法，简单介绍QFD的应用。
第七章ISO9000族标准及质量管理体系本章介绍ISO9000族的产生修订过程，ISO9000族标准的结构和基本内容，质量管理的八项原则，质量管理体系运行监控原理与方法。
第八章质量管理体系审核和质量认证本章介绍质量认证的基本概念、要素、类型，质量认证的程序；介绍质量审核的基本概念、基本原则，质量审核的活动过程。
第九章质量经济分析本章简单介绍质量经济分析的产生和发展，质量成本管理的基本概念、质量成本的构成、质量成本的分析，质量经济分析方法及过程成本分析法。
第十章质量管理信息系统本章简要介绍了质量信息的重要性及内容，质量信息管理系统的职责，并说明对产品的质量改进需要建立的一套控制系统。
第十一章可信性工程基础本章介绍可信性（可靠性、维修性、保障性）的基本概念，靠性、维修性的基本指标，可信性工作的指导思想，可信性管理。
（三）课程教学基本要求了解：质量的新形势；质量管理的发展简史；质量奖励；质量管理学的研究对象；质量管理数据的种类、取得；质量管理现场的常用图表；ＳＰＣ；控制图的重要性；控制图原理；生产线的分析方法；两种质量的基本概念；质量检验的基本概念、类型、作用及质量检验过程；质量检验职能；计数型一次抽样的国标GB／T13262；并行工程及QFD的基本知识；ISO9000族的产生修订过程；质量认证的基本概念、要素、类型；质量认证的程序；介绍质量审核的基本概念、基本原则；质量审核的活动过程；质量经济分析的产生和发展；质量成本管理的基本概念；过程成本分析法；质量信息的重要性；质量信息管理系统的职责；可信性管理。
掌握：质量管理重要术语；全面质量管理的基本内容；质量管理主要内容等；质量管理数据的整理；质量管理的七种工具及“新七种工具”；控制图的判稳及判异准则；休哈特控制图；通用控制图；两种质量诊断理论以及两种质量多元诊断理论;计量型一次抽样的国标8053、8054；QFD的具体做法；ISO9000族标准的结构和基本内容；质量管理的八项原则；质量管理体系运行监控原理与方法；质量成本的构成、质量成本的分析；质量经济分析方法；质量信息的内容；质量信息系统的基本内容；可信性（可靠性、维修性、保障性）的基本概念；可信性工作的基本指导思想。
应用：运用质量管理的七种工具及“新七种工具”解决问题；休哈特控制图；通用控制图；两种质量诊断理论以及两种质量多元诊断理论；计数调整型抽样国际标准ISO2859及把它用于孤立批抽样的方法；实验设计方法；ＱＦＤ的应用；质量管理体系的建立和完善；质量管理体系审核；质量成本的构成、质量成本的分析；质量经济分析方法；产品的质量改进需要建立的一套控制系统。
（四）学时分配参考第一节质量与质量管理的基本概念一、质量内涵质量术语应用很广泛。
有时指产品级别，例如“至高无上的选择”或“Ａ级”鸡蛋。
在其他时间，质量又指材料、工艺品的独特品质，例如，“防水”或“幽香”。
而有时，质量又与价格相联系，例如，“价廉”、“优价”等。
归纳起来，质量的本质是用户对一种产品或服务的某些方面所做出的评价。
因此，也是用户通过把这些方面同他们感受到的产品所具有的品质联系起来以后所得出的结论。
第一节质量与质量管理的基本概念(续７）３便于使用用户使用起来感到方便并提供用户使用指南都是重要的。
通过这些产品或服务提供给顾客以后，仍要继续关注质量问题。
４售后服务第二节质量管理的发展（续３）•三、全面质量管理阶段(20世纪60年代－－)(一)产生条件１人们对产品质量要求更高更广泛。
例如：对宇航工业产品的可靠性要求达到99.9999%。
２“保护消费者利益”运动的发展。
例如：1960年国际消费者联盟成立，1983年确立每年3 月15日为“国际消费者权益日”，1984年中国消费者协会成立等。
３系统分析在企业管理中的广泛应用。
４管理理论的新发展。
例如：重视人的因素、参与管理等。
５“产品责任”和“质量保证”的提出第四节全面质量管理（续３）二、全面质量管理的基本指导思想１从系统和全局出发的指导思想系统管理思想是指对与质量有关的一切方面和一切联系进行全面研究和系统分析的一种管理思想。
２为用户服务的指导思想为用户服务是指从用户的立场出发，生产出满足用户需要的产品，尊重用户权益，方便用户，充分实现产品固有使用价值的一套经营管理思想第四节全面质量管理（续６）•三、全面质量管理的工作程序全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办理程序，也既是P、D、C、A循环法。
PDCA由英文的计划（PLAN）、执行（DO）、检查(CHECK)、处理（ACTION）几个词的第一个字母组成,它反映了质量管理必须遵循的４个阶段。
（一）４个阶段第一阶段为P阶段，就是计划阶段。
第二阶段为D阶段，就是执行阶段。
第三阶段为C阶段。
就是检查阶段。
第四阶段为A阶段。
就是总结处理阶段第四节全面质量管理（续１２）•３计量工作(１)计量：将产品质量和生产工艺的特性加以定量化的过程叫做计量。
(２)计量工作内容：测试、化验、分析、检测。
(３)计量工作的主要要求：需用的计量器具和测试设备必须配备齐全；根据具体情况选择正确的计量测试方法；正确合理地使用计量器具，保证量值的准确和统一；严格执行计量器具的检定规程，计量器具应及时修理和报废；做好计量器具的保管、验收、储存、发放等组织管理工作。
第二章质量管理方法第一节数据和分层法(续６）例：在某装配车间，气缸体与气缸盖之间经常发生漏油问题。
对密封不好的原因进行调查。
结果为，该工序由甲、乙、丙三人担任，所用的气缸垫来自两个协作商(A、B)，调查数据总数为50个；其中漏油的19个；漏油发生率为0.38(19/50)从以上调查结果,无法得知漏油的原因。
于是采用分层法，分别以操作员和零件的协作商为标志进行分层，结果如下第二节排列图和因果图（续２）步骤２：所收集的数据依据不同的目的采用不同的标志进行分层，并列出相应的数据表。
步骤３：表中的数据进行相应计算，得出需要的百分比及累计百分比（以上三步结果见下表）步骤４：最后依据数据表中的数据及计算的结果进行作图。
（第三节检查表与相关图（续３）二相关图(一)相关图是用来分析研究两个对应变量是否存在相关关系的一种作图方法。
(二)相关图类型强正相关、弱正相关、强负相关、弱负相关、不相关和曲线相关。
(见教材Ｐ26图2.2.3－1散布图的六种典型形式)第四节直方图（续３）四、直方图的观察分析。
１观察直方图的整体形状，是正常型还是异常型。
如图所示。
第五节“新七种工具”（续６）三、矩阵图１矩阵图是借助数学中的矩阵形式，把与问题有对应关系的各因素排列成矩阵图，依此进行分析确定解决问题的关键点的一种图解方法。
２矩阵图的类型Ｌ型、Ｔ型、Ｙ型、Ｘ型和Ｃ型，具体如图第一节ＳＰＣ（续３）说明：推行ＳＰＣ效果是显著的，如美国LTV钢铁公司1985年实施了SPC后，劳动生产率提高了20％以上第三节控制图的制定（续２）过程的标准差δ，可以根据m样本的极差或标准差来进行估计。
由－令m样本的极差为x 251∑=251i i x 25024.185025７控制图的重新制定８控制图的保管第五节通用控制图（续１）进行标准变换，得到ＵＣＬＴ＝（ＵＣＬ－µ）／δ＝３ＣＬＴ＝（ＣＬ－µ）／δ＝０ＬＣＬＴ＝（LＣＬ－µ）／δ＝－３二、直接打点法第一节两种质量诊断理论（续２）（二）实际应用１分质量反映了标准值２总质量反映了测量值第一节两种质量诊断理论（续１０）６典型诊断表的特点１）上道工序与下道工序的接口处只能是上道工序的总质量，而下道工序即本工序存在两种质量：总质量与分质量。
２）典型诊断表考虑了上下工序的连接。
３）典型诊断表的诊断应用的是直接逻辑推理，而非统计推理，因此本身不存在统计推理的错误。
４）根据不同需要，诊断系统相应的典型诊断表可以选择不同类型的控制图第一节 两种质量诊断理论（续２１）５）计点值情况下的工序能力指数例：抽取样本大小为５０的样本２０个，其中疵点数分别为：１，２，０，３，２，４，１，０，３，１，２，２，１，６，３，３，５，１，３，２，当允许样本疵点数最大值为６时，求工序能力指数。
解：第一节 质量检验（续１）通常符合规定要求的为“合格”，不符合规定要 求的为“不合格”。
第一节 质量检验（续８）（六）质量检验机构１ 质量检验机构机构设置合理；人员的素质达到要求；分工明确, 职责清楚；质量检验工作有部门及人员负责；按照规 章制度，独立行使职权。
２ 质量检验部门的职责cc c u p c 3-=３质量检验人员具备良好的政治思想素质，具有适应工作岗位的身心素质，具有一定的科学文化知识，具有一定的实践经验和良好的职业道德修养第一节质量检验（续１４）（五）成品质量检验１成品检验的条件１）有明确的检验依据２）在成品检验前的所有工序都已完成３）符合批次质量管理及检验要求４）暴露、发现的质量问题都已按规定处理完毕，有书面通过依据５）成品按规定有完整的所需的质量记录、质量信息及质量标记第二节抽样检验的基本概念（续３）第三节计数型一次抽样方案（续４）查所在代表值的所在行和代表值所在的列由交叉格中的数据105，4可知n=105，c=4，抽检方案为(105，4)。
