酒店大堂副理经理岗位职责范本

大堂付理岗位职责一、接待客人1. 大堂付理在客人到达酒店时，要主动迎接并热情接待，用礼貌的态度与微笑对客人进行问候。

2. 确认客人的身份信息，并核对预订信息，以确保客人的入住信息准确无误。

3. 给予客人良好的第一印象，并为客人提供周到的服务。

二、办理入住手续1. 协助客人填写入住登记表格，核对信息并完善客人的入住记录。

2. 向客人详细说明入住流程、酒店设施和服务，并提供相关的咨询和帮助。

3. 为客人安排好房间并领导客人前往房间，帮助客人解决房间内的问题。

三、提供咨询和帮助1. 大堂付理要熟悉酒店内部的设施、服务和周边的旅游景点等信息，以便向客人提供准确的咨询和建议。

2. 协助客人预订餐厅、订票、包车等相关服务，并为客人提供周到的服务。

3. 对客人提出的问题和要求进行解答和处理，并确保客人的满意度。

4. 处理客人的投诉与异议，维护酒店的声誉，并尽力解决问题。

四、维护大堂秩序1. 维持大堂的整洁、干净和有序，使客人在整洁的环境中有一个愉快的入住和离开。

2. 确保大堂内的设备设施的正常使用及保养，对于出现故障的设备要及时报修。

五、其他工作1. 做好接班交接工作，对于前一个工作人员未处理完毕的事项，必须认真处理或继续跟进工作。

2. 做好物品借用登记与管理工作，保证大堂物品的安全和完好。

3. 定期参加礼仪培训和业务培训，不断提高自身的服务水平。

4. 配合其他部门的工作，完成上级领导交代的其他工作任务。

综上所述，大堂付理是酒店前厅服务中一个重要的职位，需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力。

只有不断提高自己的专业素质，才能够更好地为客人提供优质的服务，满足客人的需求，让客人感受到酒店的温暖和体贴。

六、沟通与协调1. 大堂付理需要与其他部门保持良好的沟通与协调，如客房部门、餐饮部门等，共同为客人提供更加完善的服务。

2. 当客人有特殊需求时，需要及时协调相关部门提供帮助，如提供升级房型、更换床品等。

3. 与同事之间要合作无间，相互协助解决问题，确保工作的顺利开展。

酒店大堂副理经理岗位职责篇一：酒店大堂经理职责一、岗位工作简介大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起监督和配合作用．在当今中国特有的国情及市场剧烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原那么、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。

三、工作原那么1．顾客至上，效劳第一。

2．依法维护酒店和宾客及员工的合法权益．四、职责1．代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害)；3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和效劳(报失、报警、寻人、寻物)；4．维护宾客平安(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等)；5．维护宾馆利益(索赔、催收)；6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员)；9．协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人；10．夜班承当酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；11．向客人介绍并推销酒店的各项效劳；12．发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；13．协助各部维系酒店与V．I．P．客人、熟客、商务客人的良好关系；14．负责督导高额帐务的催收工作；15．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；17．参与前台部的内部管理。

五、权限1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；2．在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。

五星级酒店大堂副理岗位职责（多篇）第1篇：酒店大堂副理岗位职责1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。

5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。

6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。

7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。

9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。

10、负责为住店客人联系求医看病事宜。

11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。

12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。

13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示。

14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理。

15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。

第2篇：酒店大堂副理的岗位职责酒店大堂副理的岗位职责.txt人和人的心最近又最远，真诚是中间的通道。

试金可以用火，试女人可以用金，试男人可以用女人--往往都经不起那么一试。

1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。

3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。

大堂副理岗位说明书一、岗位背景大堂副理是酒店管理层的一个重要职位，负责协助管理酒店大堂的工作，保证酒店运营的顺利进行。

本岗位旨在提供一个清晰的大堂副理工作职责和能力要求的说明，以引导员工在工作中取得优秀的表现。

二、岗位职责1. 协助大堂经理管理酒店大堂的日常运营工作，包括但不限于客户服务、安全保障、行李管理等。

2. 监督并指导大堂服务团队的工作，确保员工与客户之间的高效沟通和协作。

3. 解决客户投诉，并提供适时的解决方案以确保客户满意度的提升。

4. 管理前厅部的预订、登记和退房流程，确保客户信息准确无误。

5. 配合市场部门，制定和执行营销策略，提高酒店的知名度和业绩。

6. 负责制定大堂部门的工作计划和绩效目标，并对工作团队进行考核和评估。

7. 协助大堂经理进行员工培训和发展，提高员工的专业能力和综合素质。

三、岗位要求1. 具备酒店管理或相关专业的学士学位，并具备相关工作经验。

2. 熟悉酒店运营的各个环节，包括前厅服务、客户关系管理等。

3. 具备出色的客户服务技巧和问题解决能力，能够妥善处理复杂的客户投诉。

4. 具备良好的人际沟通和团队合作能力，能够有效协调和指导团队成员。

5. 具备较高的工作紧急情况处理能力，能够在高压环境下保持冷静和灵活应对。

6. 具备良好的组织和计划能力，能够合理安排工作并达到预定的目标。

7. 具备较高的领导才能和激励他人的能力，能够激发团队成员的潜力。

四、薪资待遇大堂副理的薪资待遇将根据应聘者的教育背景、工作经验和能力进行评估，具体面议。

五、职业发展酒店将为大堂副理提供广阔的职业发展机会和培训计划，员工可以逐步晋升为大堂经理或其他高级管理职位，拓展自己的职业道路。

六、总结大堂副理是一份具有挑战性和发展潜力的工作，对于有志于在酒店管理领域发展的人来说，是一个理想的职业选择。

我们希望能够招聘到有才华、有潜力的人才加入我们的团队，一起共同发展和成长。

以上是对大堂副理岗位的说明书，希望能对应聘者有所帮助，并期待能够通过招聘流程找到合适的人选加入我们的团队。

饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店管理层的核心岗位之一，负责带领团队，管理和协调大堂的日常运营工作。

大堂副理需要具备出色的管理能力和卓越的沟通技巧，以确保顾客在饭店的整体体验达到最佳水平。

二、职责和要求1. 协助大堂经理管理饭店大堂的日常运营，确保高效的工作流程和良好的服务质量。

2. 分配任务，监督和指导大堂员工，确保他们按照规定的流程和标准工作。

3. 协调并解决大堂中出现的问题和投诉，保持顾客满意度，并能够妥善处理紧急情况。

4. 协助大堂经理制定和实施员工培训计划，提高员工的专业水平和工作效率。

5. 负责管理大堂的资源，包括前台设备、物资采购等，并及时汇报相关的情况。

6. 熟悉饭店各项服务标准和流程，并确保员工的工作符合相关要求。

7. 协助大堂经理进行预算编制和费用控制，提高饭店的运营效益。

8. 协调大堂与其他部门的工作，保持良好的内部沟通和合作关系。

三、岗位要求1. 具备饭店管理相关专业背景，或相关行业从业经验者优先考虑。

2. 具备良好的沟通和组织能力，能够有效地指导和管理团队。

3. 具备较强的领导能力和良好的团队合作精神，能够带动团队积极进取。

4. 具备较好的抗压能力和解决问题的能力，能够应对突发情况。

5. 具备良好的服务意识和顾客导向的工作态度，能够妥善处理顾客投诉。

6. 熟悉电脑操作和常用办公软件，能够熟练运用相关技术工具。

四、工作时间和薪酬待遇1. 工作时间：根据饭店的运营情况，需要适应灵活的工作时间安排。

2. 薪酬待遇：据个人能力和工作绩效而定，提供具有竞争力的薪酬待遇。

五、福利待遇1. 提供完善的社会保险和福利待遇，包括养老保险、医疗保险等。

2. 提供优厚的员工福利，如员工宿舍、健康体检等。

3. 提供良好的职业发展机会和培训机会，鼓励员工不断学习和进修。

六、其他事项1. 大堂副理需要服从饭店的调度安排，并具备较强的协调、沟通能力。

2. 饭店对大堂副理有较高的期望和要求，需要在工作中严格遵守饭店的相关制度和规定。

大堂副理职责大堂副经理岗位职责（通用13篇）在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。

到底应如何制定岗位职责呢？问渠那得清如许，为有源头活水来，本页是可爱的小编给家人们收集的大堂副经理岗位职责（通用13篇），欢迎借鉴，希望能够帮助到大家。

大堂副经理岗位职责篇一大堂副经理岗位职责：一、代表总经理宾客对酒店内各部门的一切投诉。

二、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托的各项工作。

三、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

四、维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及酒店员工和酒店财产安全。

五、负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调。

六、负责协调处理宾客的疾病和死亡事故。

七、征求宾客意见，沟通酒店与宾客的情感，维护酒店的声誉。

八、处理员工和客人的争议事件。

九、保证宴会活动的正常接待。

十、确保大堂秩序良好，无衣冠不整，行为不端者。

十一、每周向经理汇报客人投诉情况，员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。

十二、协助前厅部经理指导并检查前台，预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。

十三、协助前厅部员工处理好日常接待中出现的。

各种问题。

十四、在前厅部经理缺勤的情况下，行使其经理的职权（有副经理除外）。

十五、沟通前厅部与各部门之间的关系。

十六、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的，重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理部后呈总经理批示。

十七、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的客人。

大堂副理岗位职责篇二直接上级：前厅部经理直接下属：前厅主管一、岗位职责1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作。

2、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投拆。

3、代表总经理做好日常的贵宾接待工作，完成总经理临时委托各项工作4、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

酒店大堂副理岗位职责酒店大堂副理工作内容有关酒店大堂副理岗位职责(精篇一一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。

只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。

只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。

对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。

在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。

②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。

③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。

透过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。

例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐；②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罚考核。

工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。

就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。

就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点；②一切以饭店利益为重。

饭店大堂副理岗位工作说明书一、岗位概述饭店大堂副理是饭店大堂经理的直接下属，负责协助大堂经理管理饭店大堂区域的工作。

岗位职责涵盖了客户服务、人员管理、协调沟通、问题解决等方面。

本职工作要求有较高的组织协调能力、沟通能力、解决问题的能力，对客户服务具备敏锐的洞察力和耐心。

二、具体职责1. 客户服务饭店大堂副理作为大堂区域的管理人员，要时刻保持热情友善的服务态度，主动为客人提供贴心、周到的服务。

接待客人时，要向客人问候并协助解决问题，确保客人在饭店的入住体验达到最佳状态。

对于客人的投诉和意见，要及时反馈给大堂经理，并积极与客人进行沟通、解决问题，以增加客户满意度。

2. 人员管理饭店大堂副理负责安排大堂工作人员的轮班、休假和工作任务。

要与工作人员保持良好的工作关系，建立团队意识和合作精神，提高工作效率。

定期组织培训和会议，提升工作人员的服务水平和专业素质。

3. 管理大堂区域饭店大堂副理要负责管理大堂区域的运营工作，包括接待客人、处理客人行李、登记入住、退房等。

要及时处理客人的需求和问题，确保大堂区域的安全、整洁和有序。

同时，要密切关注大堂区域的设施设备状况，及时报修和更换，确保设施设备的正常运行。

4. 协调沟通作为大堂经理的助手，饭店大堂副理要与酒店各个部门紧密配合，协调各项工作。

要与客房部门、餐饮部门、维修部门等进行有效的沟通与协作，确保客房清洁、餐饮服务等工作顺利进行。

同时，要与前台、保安部门保持紧密合作，确保大堂区域的安全和秩序。

5. 问题解决饭店大堂副理要具备处理突发事件和问题的能力。

在客人投诉、意外事件等情况下，要冷静处理，及时与相关部门沟通，找出问题的根源，并采取有效的解决措施，确保问题得到妥善解决。

同时，要及时记录和报告上级，以便进行后续处理。

三、任职要求1. 必备条件（1）具备酒店管理或相关专业的本科及以上学历。

（2）具备一定的酒店从业经验，熟悉饭店大堂工作流程。

（3）具备良好的沟通能力和服务意识，能够流利地进行口头和书面表达。

星级酒店大堂副理岗位职责职位概述星级酒店大堂副理作为酒店大堂运营团队的核心成员之一，承担着重要的管理职责。

该岗位负责协助大堂经理进行日常运营管理和员工培训，确保酒店大堂及相关服务的顺利运作。

此外，大堂副理还要积极接待和处理客人的投诉、协调各部门间的工作配合，致力于提高客户满意度，确保酒店的形象和品质。

主要职责1.协助大堂经理管理大堂的日常运营，确保大堂处于高效顺畅的运作状态。

2.解决客人的问题和投诉，确保客人的合理需求得到满足，并着手制定适当的解决方案。

3.监督大堂岗位员工的工作表现，组织员工培训和考核，提高团队整体工作能力和服务质量。

4.协调各部门的工作配合，确保各项工作按照酒店标准和流程顺利进行。

5.完成上级领导交给的其他临时性工作任务，例如会议安排、客户接待等。

6.负责制定和实施酒店大堂相关的政策、流程和标准，确保服务质量和操作规范。

7.确保大堂的设施设备和环境的日常维护和管理，随时解决设施设备的故障和问题。

8.跟进大堂运营数据和客户反馈，制定改进计划以提高客户满意度和运营效率。

9.协助大堂经理进行预算编制和费用控制，提供相关数据和报告。

任职要求1.本科学历及以上，酒店管理或相关专业背景优先。

2.具备良好的沟通与协调能力，能够有效地与员工、客户以及各个部门进行沟通和协调。

3.具备较强的团队管理和领导能力，能够对团队成员进行激励、培训和管理，以提高整体工作效率。

4.熟悉酒店服务相关流程和标准，具备较强的酒店运营管理经验。

5.熟练使用办公软件，如Microsoft Office等，并具备一定的数据分析能力。

6.具备良好的抗压能力和问题解决能力，能够应对紧急情况和处理复杂的问题。

7.有良好的职业操守和服务意识，能够做到以客户为中心，为客户提供优质的服务体验。

8.具备流利的口头表达和书面表达能力，能够准确表达观点并书写相关文档和报告。

福利待遇•提供具有竞争力的薪酬待遇。

•提供完善的福利待遇，如五险一金、带薪年假、员工旅游等。

大堂付理职责描述大堂付理是酒店管理团队中一个重要的角色。

他们负责确保客人在酒店大堂和前台的顺利入住和离开，并处理任何客人可能遇到的问题。

以下是大堂付理的职责描述：1. 确保顺利入住和离开大堂付理负责为客人提供顺利的入住和离开体验。

他们要确保客人的信息准确无误地录入系统，并处理好客人的账单结算。

此外，大堂付理还需要在客人离店时进行房间检查，确保房间没有任何遗留物品或损坏。

2. 处理客人问题客人可能会遇到各种问题，包括房间设施的问题、服务质量的问题等。

大堂付理需要及时有效地解决这些问题，确保客人能得到满意的解决方案。

他们需要及时和其他部门进行沟通协调，解决客人问题。

此外，大堂付理还需要记录客人反馈，以便酒店改进服务质量。

3. 提供信息和协助大堂付理是客人入住期间的主要接待人员之一。

他们需要随时提供有关酒店设施、服务、周边景点等信息，并协助客人解决各种问题和需求。

在客人有特殊要求或需求时，大堂付理需要与其他部门进行沟通协调，确保客人得到满意的解决方案。

4. 管理客人预订大堂付理需要负责处理客人的预订信息，包括接待预订电话、确认预订信息、提供房间选择建议等。

他们需要确保客人的预订信息准确无误，并按照预订要求安排好客人的房间。

5. 维护大堂秩序大堂付理还需要负责维护酒店大堂的整洁和秩序。

他们需要随时注意大堂环境，确保大堂整洁有序，提供舒适的休息和待客环境。

在客人高峰期，大堂付理需要协助其他工作人员分流客人流量，确保大堂秩序良好。

以上是大堂付理的主要职责描述。

作为酒店前台管理团队的重要一员，大堂付理需要具备良好的沟通能力、问题解决能力、组织协调能力等，以确保客人能够得到满意的服务和体验。

他们的工作不仅是酒店客人入住体验的重要一环，也是酒店服务质量和声誉的重要保障。

6. 处理投诉和矛盾在酒店管理中，客人可能会因各种原因提出投诉或引发矛盾。

大堂付理需要以专业且耐心的态度处理这些情况，确保客人的投诉得到及时解决，并尽力避免矛盾升级。