酒店大堂副理岗位职责

作为大堂副理岗位职责大堂副理是酒店大堂部门中的高级管理职位，主要负责协助大堂经理管理大堂部门的日常工作，保证酒店客人的入住、退房和其他相关服务的顺利进行。

大堂副理的岗位职责包括以下几个方面：一、协助管理大堂部门大堂副理需要协助大堂经理制定和执行酒店的运营策略和工作计划，协调与其他部门的沟通和合作，确保酒店各项工作的顺利进行。

同时，大堂副理还需要监督并培训大堂部门的员工，确保他们能够按照标准操作流程提供优质的服务。

二、监督大堂部门的运营作为大堂副理，需要对大堂部门的日常运营情况进行监督和管理。

包括确保大堂的环境整洁有序，各项设备设施的正常运作，便利顾客的进出和使用。

同时，大堂副理还需要确保大堂部门的工作流程能够高效地运行，避免出现拥堵和混乱的情况。

三、处理客户投诉和问题客户投诉和问题的处理是大堂副理的重要职责之一。

当客人在酒店入住过程中遇到问题或者不满意的情况时，大堂副理需要及时响应和解决，并确保客人的满意度得到提升。

这需要大堂副理具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够妥善处理各种紧急或复杂的情况。

四、负责客户关系管理大堂副理需要与酒店的贵宾、会员和长期合作伙伴保持良好的关系，并及时回应他们的需求和反馈。

在日常工作中，要积极主动地向客人提供优质的服务，提升客户的满意度和忠诚度。

此外，大堂副理还需要与酒店相关部门进行紧密合作，确保各项服务的协调一致。

五、协助制定和控制预算大堂副理需要协助大堂经理制定和控制大堂部门的经营预算。

这包括对各项费用的预估和管理，确保酒店运营的经济效益和盈利能力。

同时，大堂副理还需要对大堂部门的性能指标进行分析和评估，并提出改进建议，提高酒店的运营效率和竞争力。

六、参与人员招聘和培训大堂副理需要参与大堂部门的员工招聘和培训工作。

在人员招聘方面，大堂副理需要根据酒店的实际需求，制定招聘计划并负责面试和录用工作。

在员工培训方面，大堂副理需要根据员工的实际情况制定培训计划，并监督培训的实施，提高员工的专业素养和服务水平。

酒店大堂副理岗位职责职位概述酒店大堂副理是在酒店前台工作的管理职位，负责指导和管理前台员工的工作，并协助大堂经理处理各类客户服务问题。

该职位需要具备良好的沟通和组织能力，能够处理复杂的情况，并确保客户满意度的提升。

岗位职责1.根据酒店的政策和程序，制定并执行大堂部的工作计划和目标。

2.确保酒店前台工作的高效性和顺畅性，监督并指导前台员工的日常工作。

3.协助酒店大堂经理进行员工招聘、培训和绩效评估，并提供必要的支持和指导。

4.处理客户投诉和疑问，解决复杂的问题，确保客户关系的良好维护。

5.审查并改进前台工作流程，提出建议以提高工作效率和客户满意度。

6.监控前台员工的工作表现，确保他们遵守公司政策和行为准则。

7.协助大堂经理进行预定管理和客房分配，确保顾客能得到满意的房间和服务。

8.协调各个部门之间的沟通和合作，确保客户需求得到及时满足。

9.负责制定并执行消防和安全计划，保证酒店的安全和顺利运营。

10.跟踪并解决大堂部的问题和难题，及时向上级报告并提供解决方案。

职位要求1.具备相关酒店管理或相关专业的学位，有相关工作经验者优先考虑。

2.具备卓越的沟通和组织能力，能够与各个部门和团队有效合作。

3.具备解决问题的能力和决策能力，在压力下能够快速做出正确的决策。

4.熟悉酒店前台工作流程和操作系统，熟练使用相关办公软件。

5.具备良好的服务意识和团队合作精神，能够积极主动地与客户沟通。

6.具备良好的管理能力，能够激励团队成员并提高工作效率。

7.具备良好的时间管理能力，能够合理安排工作和处理紧急情况。

8.具备良好的英语沟通能力，能够与国际客户进行有效的交流。

发展前景酒店大堂副理是酒店前台管理的重要职位，在酒店行业具有广阔的发展前景。

通过不断的学习和工作经验的积累，酒店大堂副理可以晋升为大堂经理或其他高级管理职位，进一步提升自己的职业发展。

此外，酒店行业也提供了很多国际化的机会，酒店大堂副理可以有机会去海外工作或参与国际酒店集团的管理工作。

大堂副理岗位职责程序：1．代表总经理受理宾客对酒店各部门的一切投诉, 听取宾客的各类意见和建议.2．会同有关部门处理宾客在酒店内发生的突发事故(伤亡、凶杀、火警、失窃、自然灾害等)。

3．回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务（报警、报失、找人、找物等）。

4．维护大堂秩序（背景音乐，灯光，卫生），确保宾客的人身和财产的安全以及酒店员工和酒店财产的安全。

5．收集客人意见并及时向总理及有关部门反映。

6．维护酒店利益（索赔、催收等）。

7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁。

8．督导、检查大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况（前厅、财务、保安、客房、票务中心、商场等部人员）。

9．协助前厅经理或代表总经理接待VIP。

10．夜班时承担酒店值班总经理的部分工作，如遇特殊、紧急情况需及明向上级汇报。

11．向客人介绍并推销酒店的各项服务。

12．定期探访各类重要客人，听取意见，整理好交总经理办公室。

13．完成总经理及前厅部经理临时指派的各项任务。

1．签到。

2．阅读交班本，了解掌握当天发生的事情。

3．交接保险柜钥匙。

4．阅读当天VIP报表、房态表、了解掌握当天VIP情况（到达时间、接待人员、宴请、用车、行程安排、房间安排待）开房情况、团体到达情况。

5．了解掌握每天发送到大堂副理岗的有关酒店政策、施工安排、宴会安排情况。

6．查阅催收情况记录本，了解掌握催收情况以便做好催收工作。

7．了解当天总值班经理。

8．跟办及完成上班未完成的工作，检查并控制大堂区域卫生状况、装饰物摆放、背景音乐等情况。

9．检查大堂内各部人员的工作情况。

10．检查并控制大堂琴师工作情况。

11．控制、管理好大堂内流通动的客人。

12．在VIP到达前1小时完成各项检查工作。

13．代表酒店在酒店大门迎接VIP，将客人带上房间，协助VIP办理登记手续。

14．随时准备向客人提供一切必要的协助和服务，回答客人的一切询问。

15．随时准备处理客人的投诉和职责范围内发生事情。

酒店大堂副理岗位职责酒店大堂副理工作内容有关酒店大堂副理岗位职责(精篇一一、维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人，不单是一种单纯的表面上的毕恭毕敬，它应当是一种出自内心的敬重，行动只是其自然的流露。

只有如此，才会想尽办法去做好服务，即使是一些纯属个人的偏好或习惯，只要于尊重客人不利，也会认真地去改掉。

只有做到了这一点，才会自然地尊重客人。

对客人一向持续着谦敬的态度，也会由此赢得客人的尊敬。

在工作中树立了三个理念即①顾客理念：“一切以顾客为关注焦点”(这是iso9000国际质量管理体系的八项管理原则的第一项，也是核心的一项原则)，也就是以服务好顾客为最终目的。

②细节理念：细节决定成败，酒店服务说到底就是细节服务，做好每一个工作细节，酒店管理系统、服务系统就会顺畅运转。

③文化理念：让顾客享受一种高品质的、独特的、终身难忘的消费(住店、用餐)体验，让员工在和谐、健康的企业氛围中工作和学习。

透过妥善处理客人投诉，一方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用；另一方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。

例如：中能国际公司及中铝公司等客户，对饭店的服务程序及安全管理规定不理解，曾多次投诉，此刻均已成为我店的忠实客户。

二、完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理透过发现和解决服务质量方面的问题，对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验，主要起到两方面的作用①对不利于对客服务需要健全或完善的部分，提出整改意见和推荐；②对饭店各部门因职责心执行力不到位而引发的问题，提出整改的推荐并进行处罚考核。

工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。

就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查工作总结（job summary/work summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。

就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查为了饭店服务工作的正常运转，大堂经理认真学习各部门运转程序，当部门之间需配合的工作出现问题之时，大堂经理把握连个前提①一切以客人的满意为出发点；②一切以饭店利益为重。

酒店大堂副理的岗位职责1. 岗位背景概述酒店大堂副理是酒店前台管理团队中的重要一员，负责协助大堂经理管理大堂部门的日常工作，确保酒店大堂的高效运行和客户满意度的提升。

酒店大堂副理需要具备优秀的沟通、组织和领导能力，能够应对各种复杂的情况和问题，并在车间员工的帮助下运营酒店大堂。

2. 岗位职责2.1. 客户服务管理•协助大堂经理制定并执行高标准的客户服务流程和标准，确保提供高质量的客户服务。

•监督并指导大堂员工的工作，及时解决客户投诉和问题，确保客户满意度的最大化。

•能够熟练操作酒店前台软件系统，包括入住、退房、预订等流程，并能够培训新员工使用系统。

2.2. 前台事务处理•协助大堂经理管理酒店前台的日常工作，包括接待客人、接听电话、办理入住和退房手续等。

•能够处理客人的特殊需求和问题，并确保及时有效地解决。

•协调酒店其他部门的工作，与客房部、餐厅、保洁部等部门保持紧密配合，确保协同工作的顺利进行。

•维护和更新客户数据库，确保信息的准确性和完整性。

2.3. 前台人员管理•协助大堂经理招聘、培训和管理前台员工，确保全体员工保持良好的工作表现和形象。

•制定并执行员工轮班表，确保前台职位的区域覆盖和工作效率的最大化。

•对新员工进行入职培训和工作指导，并定期进行员工绩效评估和考核，为员工提供必要的个人成长和职业发展机会。

2.4. 财务管理•协助大堂经理编制和执行前台预算，确保符合酒店的财务目标和经营策略。

•控制和管理前台的费用支出，确保费用开支在预算范围内，并及时报告和解释超预算的情况。

•负责前台的日常收银工作，确保现金的安全和准确性，并确保财务记录的及时、准确地录入系统。

3. 岗位要求•具备酒店管理相关专业背景和相关工作经验，熟悉酒店前台管理的工作流程和标准。

•具备良好的沟通、协调和领导能力，能够有效地与员工、客户和其他部门进行沟通和协调。

•具备良好的团队合作能力和应变能力，在各种复杂和紧急情况下能够冷静应对和有效解决问题。

大堂副理岗位职责
工作程序
一.协助前厅部经理管理并监督前厅部
1.协助前厅部经理做好前厅部管理。

2.检查员工仪容仪表及仪态，抽查前台及商务中心的纪律，卫生情况。

3.对员工进行岗前及在岗培训并进行定期评估。

4.负责本部门的排班、考勤工作，并于x号17:00之前将考勤报经理。

5.随时抽查前厅部备用金情况。

6.负责前厅部档案的整理、存放工作
二.关注并服务与客人
1.回答客人提问并给予协助。

2.为客人提供合法的酒店业务范围内的其它服务。

3.关注VIP信息及客人生日并上报。

三.处理并收集客诉，维护酒店与客人之间的关系。

1.代表总经理处理宾客投诉
2.负责处理宾客疾病、死亡等突发性事件。

3.沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店声誉。

4.关注宾客，收集宾客意见，笼络客源。

汇总每周宾客投诉，报部门经理。

四.维护酒店大厅正常秩序。

1.维持大堂秩序，确保宾客人身财产及酒店财产安全。

2.协助保安部调查异常事物。

3.严于律己，自觉遵守酒店的各项规章制度。

五.确保大厅整洁优雅。

1.检查大厅各区域卫生情况。

2.对于衣冠不整，有损酒店形象的人和宠物，可拒绝其入内。

六. 随时核对房态，保证房态的准确性。

（“九三九”房态表）
随时核对房态，保证房态的准确性。

（“九三九”房态表）
1.增强防火观念，提供安全意识。

2.负责LED内容的编辑、更新及上报、落实。

3.负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。

大堂副理职责酒店大堂副理岗位职责(优秀11篇)在社会发展不断提速的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。

一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是编辑帮大家找到的11篇酒店大堂副理岗位职责，欢迎参考，希望对大家有所启发。

大堂副理岗位职责篇一大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。

对外负责处理日常宾客投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及安全，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信宾客的意见和建议，并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2．做好接待vip的各项工作。

3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务（报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务）。

4．维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。

确保宾客的'人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

5．负责检查大堂区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

6．协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故（死亡、火警、失窃等）及对宾客进行安抚等善后工作。

7．协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8．负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9．保证宴会活动的正常进行。

10．沟通各部门之间的关系。

11．协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12．确保大堂清洁卫生、秩序良好，无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

大堂副理岗位职责篇二1、协助酒店高级管理层负责及整个饭店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息。

2、大堂副理在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

3、要负责处理宾客的问题和投诉。

4、要负责重要宾客的'迎领工作。

酒店大堂副理职责1.维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明。

2.检查和监督各部门工作人员的日常工作情况;协调各部门之间的关系;巡视各个工作岗位，发现问题及时解决、纠正。

对繁忙的工作岗位给予及时帮助。

保证员工为客人提供一流的服务。

3.解答好每一位客人的疑难问题。

主动联系在店宾客，以获得和听取宾客对饭店的意见。

4.有责任心，当发生意外事件时，积极与相关部门配合，处理好突发事件。

5.建立并保持同广大宾客的良好客户关系，提供优质服务。

6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的准备工作。

检查餐饮准备、客房清洁和其他有关布置等。

7.观察饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。

8.根据饭店给予的工作权限机动灵活地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满意度的较大值。

9.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。

10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理职责（2）酒店大堂副理的职责可以包括以下几个方面：1. 组织协调大堂运营：负责大堂的日常运营管理，确保大堂各项工作顺利进行，如前台接待、客户服务、酒店信息咨询等。

2. 酒店客户服务：确保客人在酒店的入住和离开过程中得到满意的服务，处理客人投诉和疑问，解答客人对酒店设施和服务的询问。

3. 团队管理：负责大堂员工的选拔、培训和管理，监督员工工作表现，确保团队的高效运作。

4. 档案管理：维护酒店相关档案的完善和有序，如客户信息、员工档案等，确保信息的安全和保密。

5. 接待活动安排：负责安排大堂接待活动，如会议、宴会等，协助客人办理相关手续，提供必要的协助和支持。

6. 协助管理层：协助酒店经理处理紧急情况和突发事件，同其他部门协同合作，确保酒店各项工作有序进行。

总的来说，酒店大堂副理负责酒店大堂的日常运营和管理工作，以提供高质量的客户服务，确保客人入住期间的舒适和满意。

酒店大堂副理职责（3）酒店大堂副理的职责通常涵盖以下几个方面：1. 客户服务：负责接待客人，提供优质的服务，解答客人的问题和疑虑。

大堂副理岗位职责职责描述：大堂副理主要工作职责是代表酒店接待每一位在酒店遇到困难而需要帮助的客人, 并在自己的职权范围内予以解决，包括回答客人的问询、解决客人的疑难，处理客人投诉等。

因此，大堂副理是沟通酒店和客人之间的桥梁，是酒店建立良好宾客关系的重要环节。

另外，大堂副理还要协助部门经理管理好前厅各分部的日常工作，主要是前台和礼宾部。

工作职责：1、协助部门经理组织，指导和协调前厅活动，并保证前厅部的顺利运作和有效的行政管理。

2、加强前厅各岗位的工作巡视，检查员工是否遵守管理部门制定的政策和程序，仪容仪表是否符合酒店规定，岗位公区卫生是否整洁，设备设施正常使用及保养，出现故障及时报修。

3、在大堂和其它公共场所巡视，在需要帮助的地方采取正确的行动。

4、保证重要（VIP）客人，特殊的团体到达之前为他们安排妥当，检查接待准备工作，接到通知后，于客人抵店前巨细不遗的检查各项准备工作，防止纸漏。

做好迎接，掌握贵宾特别要求和上级指示。

5、完全了解酒店的相关政策程序、紧急措施和规章制度。

6、对客人的要求引起高度重视，在不损害酒店利益的前提下，尽量满足他们的要求。

7、听取并处理客人意见、建议和投诉做好记录，呈报部门经理，并反馈相关部门经理。

8、所有发生的事件都必须向酒店管理当局和部门经理提供报告，并采取措施以避免类似事件、投诉等的发生。

如超权限范围要及时沟通或请示尽快做出处理。

9、在紧急情况下，最大程度地保证客人的利益，但必须在不损害酒店利益的前提下。

10、熟悉前厅的电脑系统和酒店所有的政策和工作程序。

11、及时推荐可以提高服务质量和增加酒店收入的措施。

12、与保安部协调并密切配合保安部处理酒店内发生的犯罪行为。

13、协调并协助火灾防范，消防设施的维修。

14、与总台协调处理客人结帐时产生的问题，及在店客帐的发生费用和协助总台收银员催收客帐。

15、检查大堂及外围的灯光是否及时开关，并视天气情况及时通知行李员开关灯。

酒店大堂副理岗位职责及考核追究7（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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大堂副理工作职责一、引言大堂副理是酒店管理团队中的重要一员，负责协助大堂经理管理酒店前台工作。

大堂副理在日常工作中承担着多项职责，既要保证酒店前台的高效运转，又要提供优质的客户服务。

本文将详细介绍大堂副理的工作职责。

二、协调前台工作作为大堂副理，首要职责是协调和管理酒店前台的日常工作。

这包括确保前台工作人员的工作安排合理，协调前台各个岗位之间的配合，以及解决前台工作中的问题和纠纷。

大堂副理需要与其他部门密切合作，确保前台工作与其他部门的协调顺畅，提高整体工作效率。

三、客户服务管理大堂副理在客户服务方面起着重要的作用。

他们需要确保前台工作人员提供高质量的客户服务，包括友好的问候、快速的办理入住和退房手续、解答客户问题等。

大堂副理还需要处理客户投诉，并及时采取措施解决问题，以确保客户满意度的提高。

四、员工培训和管理作为大堂副理，他们需要负责前台工作人员的培训和管理。

这包括制定培训计划，培训新员工，提升员工的专业技能和服务意识。

大堂副理还需要定期评估员工的工作表现，并提供必要的指导和反馈，以促进员工的成长和发展。

五、预算和资源管理大堂副理需要参与制定前台部门的预算，并负责控制和管理前台部门的成本。

他们需要合理安排人力资源，确保前台工作人员的数量和质量满足酒店的需求。

大堂副理还需要与供应商和合作伙伴进行有效的沟通和协商，以获取最佳的资源和服务。

六、安全和紧急情况管理大堂副理需要确保酒店前台的安全和紧急情况管理工作得到有效执行。

他们需要制定并执行安全操作程序，确保前台工作人员和客户的人身安全。

在紧急情况下，大堂副理需要迅速反应，并采取适当的措施，保护员工和客户的安全。

七、市场调研和竞争分析大堂副理需要进行市场调研和竞争分析，了解行业动态和竞争对手的情况。

他们需要收集和分析市场信息，为酒店制定合适的市场策略和销售计划。

大堂副理还需要与销售团队密切合作，共同推动酒店的销售业绩。

八、总结大堂副理作为酒店前台管理团队的核心成员，承担着多项重要职责。

酒店大堂副理职责范本
酒店大堂副理是酒店管理团队中的重要一员，负责酒店大堂的运营和管理工作。

下面是一个关于酒店大堂副理职责范本的示例，供参考：
一、负责管理和督促大堂部所有员工，确保大堂部各项工作的秩序和顺利进行。

二、根据酒店的管理政策，制定大堂部工作规范和操作流程，并及时进行调整和优化。

三、制定并执行大堂部的年度和季度目标，并编制相关的工作计划和方案。

四、定期检查大堂部的各项工作指标和绩效，并对员工进行考核和奖惩。

五、负责处理大堂部日常运营中的各类问题和紧急事件，保证酒店客人的满意度和舒适度。

六、负责与其他部门的协作与沟通，确保各项工作的协调进行。

七、负责监控和审查大堂部的各项费用和成本，并控制在合理范围内。

八、负责大堂部员工的招聘、培训和绩效管理工作。

九、参与大堂部的预算编制工作，并按照预算要求进行经费的使用和支出。

十、负责管理和维护酒店大堂的设备和设施，确保设备的正常运转和安全使用。

十一、协助酒店总经理完成其他相关工作。

以上职责范本仅供参考，实际职责的具体内容可能根据酒店的实际情况和管理需求进行调整和补充。

作为酒店大堂副理，需要具备良好的组织和协调能力，能够有效管理团队和处理应急情况，同时要注重客户服务和团队合作，为酒店提供优质的服务。

大堂副理岗位职责标准规范一、职位概述大堂副理是酒店大堂经理的助手，负责协助大堂经理管理和监督酒店大堂的运营工作。

大堂副理需要协助大堂经理安排和指导大堂部员工的工作，确保大堂部的高效运转和顾客满意度。

同时，大堂副理需要处理客户的投诉和意见，协助解决各类问题，保障酒店大堂的秩序和服务质量。

二、职责内容1. 协助大堂经理制定和实施大堂部的工作计划和目标，监督和指导大堂部员工的工作。

2. 协助配合人力资源部门进行大堂部员工的招聘、培训和考核工作。

3. 负责大堂部员工的排班和考勤管理，确保大堂部的工作人员配备充足。

4. 协助大堂经理做好大堂部的日常管理工作，包括接待客人、派遣客房、处理客人投诉等。

5. 负责大堂部员工的工作督导和业绩考核，对表现突出的员工进行奖励和激励。

6. 协助大堂经理做好大堂部的预算、成本控制和物资采购工作。

7. 协助大堂经理进行大堂部的服务质量评估和改进工作，确保顾客满意度。

8. 负责大堂部的安全防范工作，确保大堂部的安全和秩序。

9. 协助大堂经理处理客人的投诉和意见，解决各类问题，确保顾客满意度。

10. 协助大堂经理做好大堂部的协调工作，与其他部门密切合作，保障酒店整体运营的顺利进行。

三、职位要求1. 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。

2. 具有较强的沟通能力、协调能力和服务意识，具备一定的领导能力和团队管理能力。

3. 熟悉酒店大堂部的运营管理流程，具有丰富的大堂部工作经验和管理经验。

4. 熟悉酒店管理软件和办公软件的操作，具有较强的信息化管理能力。

5. 具有较强的应变能力和解决问题能力，善于处理各类突发事件和紧急情况。

6. 具有良好的职业道德和服务意识，能够代表酒店和客户进行良好的沟通和交流。

四、绩效评估1. 完成上级领导交办的工作任务，达成团队和个人的工作目标。

2. 确保大堂部的服务质量和顾客满意度达标，处理客人投诉和意见及时有效。

3. 协助大堂经理做好大堂部的成本控制和运营管理工作，实现经济效益和社会效益的双丰收。

酒店大堂副理岗位职责(通用8篇) 酒店大堂副理岗位职责(通用8篇)在日常生活和工作中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该担当什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。

那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的呢？以下是我收集整理的酒店大堂副理岗位职责，欢迎大家共享。

酒店大堂副理岗位职责11.当班期间负责酒店大堂的正常运作;2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服务;3.处理客人投诉，做好每日来宾意见或建议的征询及统计工作;4.按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;5.促进客房销售及推销酒店内的.设施;6. 领导支配的其他工作。

酒店大堂副理岗位职责21.维护大堂秩序和客人平安，保持大堂安静、优雅和文明。

2.检查和监督各部门工作人员的日常工作状况;协调各部门之间的关系;巡察各个工作岗位，发觉问题准时解决、订正。

对繁忙的工作岗位赐予准时帮忙。

保证员工为客人供应一流的服务。

3.解答好每一位客人的疑难问题。

主动联系在店来宾，以获得和听取来宾对饭店的意见。

4.有责任心，当发生意外大事时，乐观与相关部门协作，处理好突发大事。

5.建立并保持同广阔来宾的良好客户关系，供应优质服务。

6.保证在VIP客人到达之前，做好一切必要的预备工作。

检查餐饮预备、客房清洁和其他有关布置等。

7.观看饭店公共场所里的活动及动向，需要时主动帮助各服务岗位的.工作。

8.依据饭店赐予的工作权限机动敏捷地解决客人投诉，谋求饭店利润与客人满足度的较大值。

9.解答来宾询问并向来宾供应必要的帮助和服务。

10.执行和完成饭店总经理室、上级主管业务部门交办的相关任务酒店大堂副理岗位职责3大堂副理是酒店总经理的代表，执行总经理的各项指令。

对外负责处理日常来宾投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系，对内负责维护酒店正常的秩序及平安，对各部门的工作起到督导和协调作用，其岗位职责如下：1．（hcm的要求）代表总经理接受及处理酒店客人的投诉，听取及收信来宾的意见和建议，并对来宾的投诉、意见提出整改或尽快解决。

大堂副理工作职责大堂副理是酒店大堂部门中的重要职位，负责协助大堂经理管理酒店前台工作，并承担一系列的工作职责。

下面将详细介绍大堂副理的工作职责。

1. 协助大堂经理管理前台工作：大堂副理是大堂经理的得力助手，负责与大堂经理一同管理和组织酒店前台工作。

他们需要协调前台员工的工作安排，确保前台工作顺利进行。

2. 处理客户投诉和疑难问题：作为酒店前台的重要一环，大堂副理需要处理客户的投诉和疑难问题。

他们需要倾听客户的意见和建议，并尽力解决问题，以提升客户满意度。

3. 组织培训和考核：大堂副理负责组织新员工的培训，并且定期进行员工的考核和评估。

他们需要确保所有前台员工都具备良好的服务技能和专业素养，以提供优质的服务。

4. 制定和执行前台相关的工作流程和制度：大堂副理需要制定和执行前台相关的工作流程和制度，以确保前台工作的规范和高效。

他们需要不断优化工作流程，提高工作效率。

5. 监督和管理前台员工：大堂副理需要监督和管理前台员工的工作表现。

他们需要确保前台员工遵守酒店的规章制度，严格执行工作要求，并及时给予员工反馈和指导。

6. 协调与其他部门的合作：大堂副理需要与其他部门进行良好的沟通和合作。

他们需要协调前台与客房部、餐饮部、销售部等其他部门的工作，确保各部门之间的协同运作。

7. 管理前台的日常运营：大堂副理需要管理前台的日常运营工作。

他们需要确保前台设备的正常运行，保持前台区域的整洁和有序，提供良好的工作环境。

8. 参与制定酒店的市场营销策略：大堂副理需要参与制定酒店的市场营销策略。

他们需要了解市场需求和竞争情况，提供相关建议，并负责实施市场营销活动。

9. 管理前台的预算和费用控制：大堂副理需要管理前台的预算和费用控制。

他们需要合理安排前台的人力资源和物质资源，以确保费用的合理控制和利用。

10. 提供优质的客户服务：作为酒店前台的重要一员，大堂副理需要提供优质的客户服务。

他们需要热情接待客人，解答客人的疑问，提供相关信息和帮助，确保客人的满意度。

1．执行总监工作指示，全面负责区域日常服务管理工作，保证区域业务正常运行，积极完成各阶段工作任务
2．负责酒店餐位包房预定工作，开展对外联络，公关销售工作。

3．热情、礼貌对待每位客人，满足顾客合理要求，认真填写预定客情表。

3．据预定记录和顾客要求，编制客情通知单、宴会通知单，分发至各相关部门。

4．顾客要求平衡分配座位，平衡服务员工作量。

5．遇高峰，安排顾客等候，进行排队登记，向客人解释态度诚恳，取得客人配合，及时与楼面沟通，尽快落实客人就位。

6．醒迎宾及时将客人迎至预定楼面、餐位或包房。

7．记贵宾卡资料，建立客户档案，进一步扩大客源。

8．日营业前检查客梯运行是否正常。

9．查保安交接情况。

妥善保管每日收取客人订金，第二天交财务。

10．每月排班表，安排员工作休日。

11．记录顾客投诉，及时上报领导妥善处理。

5-3-32．每日工作。

大堂副理的岗位职责一、岗位工作简介大堂副理是酒店，总经理的代表，对外负责处理日常宾客的投诉和意见，平衡协调酒店各部门与客人的关系；对内负责维护酒店正常的秩序及安全．对各部门的工作起监督和配合作用．在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中，为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用，结合宾馆的经营方针，企业的特点及管理要求，特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制，并依此接受各部门的监督。

三、工作原则1．顾客至上，服务第一。

2．依法维护酒店和宾客及员工的合法权益．四、职责1．代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区(包括个人)的一切投诉，听取宾客的各类意见和建议；2．会同有关部门处理宾客在馆内发生的意外事故(伤亡、，凶杀、火警，失窃、自然灾害)；3．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)；4．维护宾客安全(制止吸毒、嫖娼、卖淫、赌博、玩危险游戏，酗酒、房客之间的纠纷等)；5．维护宾馆利益(索赔、催收)；6．收集客人意见并及时向总经理及有关部门反映；7．维护大堂及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁；8．督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况(前台、财务、保安、管家、绿化、餐饮、动力、汽车等部人员)；9．协助总经理或代表总经理接待好V．I．P．和商务楼层客人；10．夜班承担酒店值班总经理的部份工作；如遇特殊、紧急情况需及时向上级汇报；11．向客人介绍并推销酒店的各项服务；12．发现酒店管理内部出现的问题，应向酒店最高层提出解决意见；13．协助各部维系酒店与V．I．P．客人、熟客、商务客人的良好关系；14．负责督导高额帐务的催收工作；15．定期探访各类重要客人；听取意见，并整理好呈总经理室；16．完成总经理及前台经理临时指派的各项工作；17．参与前台部的内部管理。

五、权限1．在接受处理每一件具体事件或执行某项具体工作，可对有关部门提出管理要求；如遇特殊情况，需请示当值总经理或与有关部门协商后再进行处理，并按总经理或各有关部门签发的各项管理规定执行；2．在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过失通知书、扣罚薪金、直至建议人事培训部给予停职或除名处分；对违章违纪的经理助理以上人员，可将有关事实呈报总经理及人事培训部酌情处理；3．可拒绝以下旅客住宿：患病者、酗酒滋事者、租金无法支付者、蛮不讲理者、不按规定办理登记手续者、带宠物进入房间者、其它违反旅馆住宿规定者。

大堂副理岗位职责大堂副理是酒店或旅游机构中的一名辅助性管理人员，他们通常在酒店大堂、前台或客户服务部门工作，负责监督和管理前台工作人员，确保客户满意度，同时保证酒店顺利运营。

大堂副理的主要职责如下：1.监督前台工作人员大堂副理需要监督并指导前台工作人员的工作，确保他们有效地完成自己的岗位职责。

这包括处理客户的预订、入住、退房等事务，并要求工作人员礼貌地与客户交流。

大堂副理负责确保前台工作人员的工作表现符合酒店的标准。

2.解决客户问题在客户入住期间，可能会面临一些问题，例如房间设施不符合要求、住宿费用不正确等等。

大堂副理需要协助并解决这些问题，以确保客户满意度最大化。

如果问题严重，大堂副理需要及时与酒店管理人员沟通并采取有效措施。

3.协助管理酒店设施大堂副理需要管理酒店设施，确保大楼保持良好状态且符合酒店标准。

这包括监督清洁工作、协助安排房间维修等。

大堂副理需要在其他酒店部门之间协调，以确保这些任务能够顺利进行。

4.管理前台接待大堂副理需要在前台接待时与客户交流，确保他们拥有愉快的入住体验。

这包括提供有关酒店服务的详细信息、回答客户的问题、检查身份证等合法证明文件以及制定个性化的出行方案等。

大堂副理需要确保所有交谈都是愉快和礼貌的，以最大程度地满足客户的需求。

5.制定前台工作计划酒店前台工作需要高效运作，以便在繁忙的旅游季节或特殊活动中保持运营效率。

大堂副理应该拟定与前台工作人员一起协调的工作计划以确保前台的工作能够顺利进行。

这可以包括确定前台所需的资源和设备，编制工作计划以及确保所有工作人员的任务分配合理。

大堂副理是酒店管理层的重要组成部分，与其他酒店工作人员密切合作，以确保酒店的顺畅运营和满足客户需求。