品管圈在缩短彩色B超候诊时间中的应用

品管圈活动在缩短门诊患者候药时间中的运用发表时间：2015-12-30T11:32:22.847Z 来源：《医师在线》2015年9月第19期供稿作者：顾军生[导读] 江苏盐城第三人民医院国内有许多专家对缩短门诊患者等候取药时间进行了研究，但由于各医院的特色、规模、布局设施不尽相同。

顾军生（江苏盐城第三人民医院江苏盐城 224001）【摘要】目的：探索如何缩短门诊患者等候取药时间。

方法：通过品管圈活动，分析、查找、研究、总结门诊患者等候取药时间长的原因，并针对性地采取对策和措施。

结果：患者平均等候取药时间由原来的7.7 分钟降为3.7 分钟，降幅57 % 。

结论：通过品管圈管理活动，结合医院自身特点，改善服务流程，科学制定对策与措施，可有效缩短了门诊患者等候取药时间。

【关键词】门诊患者；等候取药时间；品管圈【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165（2015）19-0442-01因大多数医院存在“三长一短”现象，即候诊时间长、缴费时间长、取药时间长、看病时间短，是患者对医院产生不满情绪的主要原因之一［1］。

国内有许多专家对缩短门诊患者等候取药时间进行了研究，但由于各医院的特色、规模、布局设施不尽相同，门诊药房又作为为患者提供医疗服务的最后环节，减少患者的等候取药时间，也就缩短患者就诊的总等候时间。

因此，探索既适合各自医院特点，又具备可行性、科学性和可参考的对策与措施来缩短门诊患者等候取药时间显得尤为重要和迫切。

我院药学科门诊药房通过品管圈管理活动，经过十大步骤历时六个月，分析、查找、研究、总结门诊患者等候取药时间长的原因，并针对性地采取对策和措施，取得明显效果。

现报道如下：1 现状分析品管圈管理前，我院药房窗口运行现状：取药人数（处方张数平均值）：1 号窗口387；2 号窗口216；3 号窗口200；4 号窗口108；高峰时段病人等候取药时间（平均分钟）：1 号窗口8.7；2 号窗口8.4；3 号窗口7.6；4 号窗口68:00--9:00 收费处缴费情况、药房取药情况统计分析：百分比=(缴药费人次)466/(缴费总人次)673×100%=69%。

门诊品管圈与多部门协作缩短患者B超候诊时间的效果摘要】目的：缩短患者做B超检查的候诊时间。

方法：在利用品管圈联合B超室、医务科、后勤部多方协作，针对B超患者候诊时间长的原因，进行一一分析，各个部门协作整改。

结果：实施品管圈活动后，患者B超检查的候诊平均时间由改善前的135.5分钟降低到改善后的68分钟。

结论：由门诊部牵头，利用品管圈多部门协作可以有效缩短患者B超检查的候诊时间。

【关键词】B超；候诊时间；品管圈；多部门【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）21-0026-03The effect of quality control circle and multi-sectoral cooperation to shorten the waiting time of patients in B ultrasonic roomWei Liju,Wang Yanqiu,Lu Xiena,WeiMenghuai, Wang YanmeiGuangxi hechi city people's hospital, Guangxi hechi, 547000,China【Abstract】Objective To shorten the waiting time of patients in B ultrasonic room.Methods In the use of quality control circle, B ultrasound room,medical department and logistics department analyzed the reasons one by one which the waiting time of patients in B ultrasonic room is long, then each department rectified and reformed.Results After the implementation of quality control circle ,the average waiting time of patients in B ultrasonic room reduced from 135.5 minutes before to 68 minutes.Conclusion Led by clinic, the use of quality control circle and multi-sectoral cooperation can effectively reduce the waiting time of patients in B ultrasonic room.【Key words】B ultrasonic;Waiting time;Quality control circle;Multi-sectoral品管圈（ＱｕａｌｉｔｙＣｏｎｔｒｏｌＣｉｒｃｌｅ，ＱＣＣ）是同一工作现场的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。

品管圈在缩短儿科门诊患者候诊时问中的应用摘要目的：探讨品管圈活动在缩短儿科门诊患者候诊时间中的应用效果。

方法：成立品管圈，选定主题，拟订活动计划，把握现状，确定目标值，分析原因，拟定对策及实施。

结果：对策实施后儿科门诊患者的平均候诊时间由对策实施前的40.1min缩短至24.2 min。

结论：开展品管圈活动不仅缩短了儿科患者的候诊时间，减少了人员滞留，使儿科就诊秩序进入良性循环，还提高了医护人员的工作效率和工作质量，使患儿得到了快捷、优质的诊疗和护理，减少了就诊的不良情绪，提升了患者及家属满意度。

关键词品管圈；儿科；候诊时间品管圈（QCC）是由工作性质相同或相关联的人员共同组成的小团体（又称QC小组），持续不断地推行管理及改善工作场所、提高护理质量的工作方法，从尊重人性出发，通过轻松愉快的现场管理方式，使员工自动自发地参与管理活动，在工作中获得满足感与成就感[1]。

我院作为省内一家大型三级甲等综合医院，门诊量逐年增长，儿科门诊的增长尤为明显，2012年比2010年儿科门诊量上升43.3%，在护士人数不增加的客观情况下，缩短儿科门诊患者的候诊时间成为了患者、家属、医护人员比较迫切的要求。

为此，我们于2013年7月通过开展品管圈活动达成此目的。

资料与方法方法：①组圈、取圈名、定圈徽：QCC由我科主管护师6名、护师3名组成，护士长担任圈长，此外，邀请管理经验丰富的科护士长（副主任护师）担任督导员。

取圈名为“加速圈”；圈徽图案中P代表平洲分院，+代表加速，9片叶子代表9位组员，藤蔓代表组员团结一致，努力完成本次活动。

②选定主题：圈长组织第1次圈活动，号召全体圈员运用头脑风暴法提出需要改善的问题，并把这些问题整理成问卷，对患儿家属进行问卷调查。

共发放问卷106份，回收106份，回收问卷中排在第1位的是“患者多，候诊时间长”，综合考虑圈员能力、迫切性、可行性等因素后，最终选出本次活动主题“缩短儿科门诊患者的候诊时间”。

如何利用品管圈活动缩短病人候诊时间作者：何燕杨红梅赵小东何倩来源：《饮食与健康·下旬刊》2016年第08期【摘要】目的：探究如何利用品管圈活动来缩短超声科病人的候诊时间。

方法：首先对在我院超声科就诊的500名患者进行问卷调查，分析患者在候诊中遇到的不便，然后利用品管圈活动来缩短病人候诊的时间。

结果：在超声科中，通过品管圈活动后，采用针对性的改进措施，超声科病人的候诊时间均有了明显的缩短。

结论：利用品管圈活动来安排超声科的工作，能够有效缩短病人的候诊时间，改善了候诊时间较长的局面，让超声科工作的效率更高、质量更好，得到更多患者的认可。

【关键词】：品管圈活动；超声科；候诊时间[Abstract] Objective： To explore how to use the QCC to shorten the waiting time of patients in Department of ultrasound. Methods： first， in our hospital department of ultrasound treatment of 500 patients conducted a questionnaire survey. Analysis inconvenience encountered by patients in the waiting， then by means of quality management circle activities to shorten the patient waiting time. Results： in Department of ultrasound， through the pipe circle activities， obviously shorten the measures for the improvement. Department of ultrasound； the patient's waiting time were using. Conclusion： by means of quality control circle activities to arrange the work of Department of ultrasound， can effectively shorten the waiting time of patients， improve the situation of waiting for a long time， allows Department of ultrasound； the work efficiency is more high， better quality， more patients are recognized.[keyword]： QCC； Department of ultrasound； waiting time品管圈活动，从概念上来分析，就是指在一个领域中，具有相近或互补工作能力的人组成为一个团体，然后在小组的合作下，对问题提出解决的方案并实施。

品管圈对缩短非急诊患者影像科候诊时间中的应用效果目的:探讨品管圈活动对非急诊患者影像科候诊时间缩短中的应用效果｡方法:采用品管圈的方法,对本科室2019年11月至2020年6月的非急诊患者就行调查统计和分析,并采取措施缩短影像科候诊时间｡结果:改善前非急诊患者影像科候诊时间等待时间为(151±9)min,通过采取措施,非急诊患者影像科候诊时间缩短至(87±7)min｡结论:采用品管圈活动缩短了非急诊患者影像科候诊时间,提升了临床诊断的准确率,提高了患者对医院的满意度和信任度｡关键词:非急诊患者影像科候诊品管圈影像科可以通过多种检查手段,获得多方面的全面的病变信息,对病变的定定量､定性起着至关重要的作用,更为临床疾病的诊断提供强有力的证据支持｡由于工作难度高,流程复杂,随着患者数量的持续增加,以及对人性化服务注重和追求[1]，缩短影像科候诊的时间,成为所有患者的迫切需求｡为了提升患者满意度,通过品管圈持续改进模式,对影像科候诊时间延长的原因进行了分析,并将其进行持续改进,先报告如下:1成立品管圈圈成员均来自本院医学影像科,涉及医､技､护,品管圈的组成是由1名圈长(由护士长担任),1名辅导员(由科主任担任)和12名圈员组成,各自承担不同分工,如有的负责制定计划,统计数据,有的负责文书记录,措施落实等｡根据本次选定的缩短非急诊患者影像科候诊时间的主题,影像科候诊时间包括信息录入时间､履及诊室时间､影像拍摄时间､诊断报告时间､报告审核时间,即从信息录入到可取的报告时间的总和｡2品管圈的活动2.1数据收集收集2019年12月非急诊患者影像科候诊时间总计1643人次｡平均候诊时间为(151±9)min,由表1可见,履及诊室时间,诊断报告时间及报告审核时间占比均较高｡表12.2原因分析针对影像科候诊时间延长的原因,经柏拉图分析,经28法则,可知履及诊室时间及报告审核时间延长为患者候诊时间延长真因,通过头脑风暴,将以上时间延长原因绘制鱼骨图,圈员按照要因的重要性按5.3.1分打分,然后对要因进行现场查检,找出真因｡结果显示引导人员不明确､地标不清晰､申请单部位病史不明确是非急诊患者影像科候诊时间延长的真因｡2.3目标设定根据圈的圈能力,我们设定的目标为将非急诊患者影像科候诊时间从151min 缩短到81min,改善幅度46.3%｡2.4对策拟定根据引导人员不明确､地标不清晰､申请单部位病史不明确这三方面的因素进行相关对策,全体圈员就每一评价项目,依可行性､经济性､效益性指标进行对策选定;评价方式:优5分､可3分､差1分,见表2表22.5对策实施对策实施的具体时间为2019年12月到2020年4月,根据对策实施的方案进行实施:2.5.1引导人员不明确导致的履及诊室时间延长的对策(1)设置专门的引导人员,由科室志愿者担任;(2)对窗口的工作人员进行引导礼仪培训;(3)做到引导入室,对患者实行精准引导;(4)设置患者叫号系统,实行广播叫号｡2.5.2地标不清导致履及诊室时间延长的对策(1)更新老旧地标(2)更新提亮陈旧灯牌(3)设置检查室数字标识,患者条形码同步设置(4)设置科室3D全景地图,方便定位2.5.3申请单问题使患者履及诊室时间延长的对策(1)举办双向沟通沙龙(疫情前)规范开单要求(2)与信息科沟通,对影像系统进行改进(3)出现错漏及时电话沟通,避免患者往返｡2.5.4其他对策(1)对工作流程和工作时间进行公示;(2)设立了自动取片机阵列,实现疫情期间无接触取片(3)开设高峰期多检查诊室同步开放及多登记通道分流2.6效果评价改善后对医学影像科非急诊患者候诊时间进行再次统计,通过对改善前后的对比,结果显示候诊时间明显缩短,见表3表31.讨论通过本次品管圈的活动,强化了护理､技术､医疗的沟通,提升了团队协作能力,也提高了圈员的个人工作素养｡同时相应国家号召,努力建设信息一体化,是信息统一,病人可以一码通行｡优质通畅的流程,医､技､护的深度合作,患者可以得到更优质的服务,患者在医院接受医疗服务的满意程度病人对医疗服务的就医体验和亲身感受[2].进一步提高患者的满意度,减少影像科的候诊时间,不仅可以使患者早日得到准确的诊断及治疗,更可以体现影像科服务的高效作用｡参考文献[1] 楼昀,黄健,王珏,等.医院门诊自助服务系统使用率的多因素分析 [J].中国医院管理,2016,36(8):46-48[2] 程明珍,陈军华.网格化管理联合走动式服务在综合医院门诊的实践[J].护理学杂志,2017,32(22):56-58.。

运用品管圈活动缩短门诊患者等候时间随着医疗服务需求的不断增加，门诊患者等候时间逐渐成为一个突出的问题。

长时间的等待不仅影响了患者的就医体验，还可能导致医生和医院的声誉受损。

为了解决这一问题，运用品管圈活动成为了缩短门诊患者等候时间的有效方式。

本文将探讨品管圈活动的定义、关键步骤，并结合实际案例说明如何运用品管圈活动来缩短门诊患者等候时间。

一、品管圈活动的定义及重要性品管圈活动，即Quality Control Circle（QCC），是一种通过团队合作、持续改进和问题解决的方法来提高质量和效率的管理工具。

它起源于日本，被广泛应用于企业和组织的各个领域。

品管圈活动通过团队间的认知和沟通来发现问题、制定解决方案并实施改进措施，从而推动组织的持续发展。

对于门诊患者等候时间的缩短来说，品管圈活动具有以下重要性：1. 提升医疗服务质量：品管圈活动可以通过持续改进来提高医院的服务质量，提供更好的医疗服务体验，同时满足患者的需求。

2. 提高工作效率：通过品管圈活动，医院可以分析和优化整个就医流程，消除繁琐的手续和等待时间，从而提高医生和医护人员的工作效率。

3. 增加患者满意度：品管圈活动可以帮助医院更好地了解患者的需求和期望，从而有针对性地改进服务，提升患者的满意度。

二、品管圈活动的关键步骤1. 问题定义：团队成员需要明确门诊患者等候时间的问题，并进行具体化和可量化的描述。

例如，平均等候时间过长，导致患者流失，需要寻找合适的解决方案。

2. 数据收集：团队成员需要收集相关的数据和信息，包括患者到达时间、就诊时间、等候时间等。

通过数据的分析，可以更加客观地了解问题的本质和影响因素。

3. 分析问题：团队成员需要对收集到的数据进行分析，找出造成门诊患者等候时间过长的主要原因。

例如，就医流程不合理、医生资源分配不均等。

4. 制定解决方案：团队成员需要在分析的基础上制定解决方案，并明确目标和具体的改进措施。

例如，优化就医流程、合理调整医生工作时间等。

品管圈在减少门诊药房患者候药时间中的应用与效果分析摘要】目的：针对使用品管圈活动对在门诊药房当中候药的患者产生的时间上的影响展开分析。

方法：随机从我院2017年1月到5月日常工作期间抽取若干天取门诊患者候药的时间长短取平均值，将其作为对照组；另外从同年10月到次年2月期间实行品管圈活动之后的门诊日常工作中抽取若干天计算平均候药时长，将其作为研究组。

计算两组的候药时长，另外对择取时间段当中的患者发放调查问卷调查满意程度，做以对照。

结果：经过品管圈活动，研究组的患者候药时长显著低于对照组，存在P＜0.05；另外，在满意程度上，研究组显著高于对照组，存在P＜0.05。

结论：门诊药房当中实行品管圈活动，能够有效缩短候药时长，令患者更加满意，值得推广。

【关键词】候药时间；门诊药房；品管圈活动【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）23-0238-02如今医疗行业正处于不断发展的进程当中，患者对于医院所提供的医护服务质量也有了较高的要求。

品管圈活动主要提倡将一线单位作为中心点，共同对品管方式进行学习和正确运用，并在这一过程当中发现并妥善处理相关问题，最终逐渐形成有效的持续改善质量的工作机制[1]。

在目前的医疗大环境下，候药时长相对比较长，导致患者产生不满情绪，而且这也是衡量药学服务的主要指标，直接和医院社会效益以及经济效益产生联系，对医院的整体形象产生影响[2]。

本文将针对品管圈活动对于门诊药房患者候药时间的影响展开分析，如下所述。

1.资料与方法1.1 一般资料随机从我院2017年1月到5月日常工作期间抽取若干天取门诊患者候药的时间长短取平均值，将其作为对照组；另外从同年10月到次年2月期间实行品管圈活动之后的门诊日常工作中抽取若干天计算平均候药时长，将其作为研究组。

1.2 方法1.2.1组建品管圈并确定主题首先召开辅导人员、圈长以及圈员共同参与的圈会，针对门诊药房当前所存在的一些亟待改进的例如候药时间、贵重药物管理、提升工作愉悦度、降低错误发药情况等问题，依照上级单位以及医护守则等要求，明确圈能力，将最重要的一项内容作为品管圈活动重要主题。