运行维护管理工作考核办法20170306

运维考核方案一、背景随着企业信息化程度的不断提高和IT系统的不断发展，运维人员的作用越来越重要。

为了保证系统的稳定运行和数据的安全，需要对运维人员进行考核，以提升其工作能力和技术水平。

本文档将介绍一个针对运维人员的考核方案。

二、考核内容考核内容主要包括以下几个方面：1. 基础知识运维人员需要具备扎实的基础知识，包括操作系统原理、网络原理、数据库原理等。

考核内容将主要围绕这些知识点展开，通过选择题和简答题等形式进行测试。

2. 技术实践运维人员在工作中需要掌握一定的技术，比如服务器管理、网络设备配置、数据库维护等。

考核内容将要求考生进行实际的操作练习，包括服务器的安装与配置、网络设备的管理、数据库的备份与恢复等。

3. 问题解决能力运维人员在遇到问题时需要能够迅速准确地解决，本部分考核将通过模拟真实的问题场景，要求考生进行问题分析和解决方案的提出。

三、考核方式考核方式将采用一对一的形式，由指定的专业人员对考生进行面试和技术测试。

1. 面试面试环节主要用于考察考生的基础知识和技术实践能力。

面试官将根据考生的回答和表现进行评分，评估其对相关知识的掌握程度和能力水平。

2. 技术测试技术测试环节将提供一台实验环境的服务器和相关设备，要求考生进行一系列的操作和问题解决。

技术测试环节将通过考生的实际操作和解决方案来评估其技术实践能力和问题解决能力。

四、考核评分考核评分主要根据考生在面试和技术测试环节的表现来进行。

评分标准大致如下：1. 基础知识基础知识的考核主要根据考生在选择题和简答题中的得分来评估，题目的难易程度会有所不同，根据难度不同给予相应分值。

2. 技术实践技术实践的考核主要根据考生的操作和问题解决方案的正确性和有效性来评估，对于操作不正确或解决方案不合理的将扣分。

3. 问题解决能力问题解决能力的考核主要根据考生在面对各种问题时的分析和解决方案的提出来评估。

对于分析不透彻或解决方案不完整的将扣分。

五、考核结果根据考核评分，将对考生的能力水平进行等级划分，一般分为优秀、良好、合格和不合格等等。

运维部运行绩效考核管理办法目的1.1 为规范和完善运维部安全工作管理，保证员工人身安全和设备的稳定运行，建立健全安全生产长效机制，全面了解及评估员工工作绩效，发现优秀人才和提高部门工作效率，特制订本管理办法。

原则2.1 公开原则：考核过程公开化、制度化。

2.2 客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。

2.3 反馈原则：在考核结束后，考核结果必须反馈给被考核人，同时听取被考核人对考核结果的意见，并将考核结果于当月月底前提交于综合管理部。

绩效考核对象3.1 绩效考核的方式分为公司级和部门级两类，绩效考核对象为部门、班组及个人。

适用范围4.1 本考核适用于公司运维部全体员工。

考核小组5.1 组长：运维部经理5.2 组员：值长、设备员（兼职安全员）考核依据6.1 国家电网电力安全工作规程，各级调度规程规范及变电站标准化管理条例。

6.2 依据中节能（内蒙古）风力发电有限公司年度安全生产考核目标责任书绩效考核的周期7.1 月度考核：指月度部门目标指标、定期工作、月度基本任务、督办的事项和协作配合等部门职责的履行或常规工作完成情况。

7.2 年度考核：部门月度考核的汇总和部门年度目标责任书的完成情况。

7.3 不定期抽查考核：考核小组对部门的分管变电站安全、技术培训和生产运行不定期的抽查。

考核标准考核标准以以运维部月末绩效考核指标情况为基准。

考核内容1 安全考核?考核项目考核内容考核备注安全生产管理进入设备区不戴安全帽,不穿绝缘鞋罚款30 元?停电更换熔断器后，恢复操作时不带绝缘手套罚款30 元?倒闸操作时操作人未到现场检查开关位置罚款50 元?当值值长未对检修后的设备现场验收罚款50 元?操作人倒闸中随意解锁罚款100 元?操作人倒闸中不按顺序进行,出现跳项或漏项操作罚款50 元?单人作业中进行登高或登杆操作罚款50 元?在电气设备上工作，工作负责人未办理工作票罚款100 元?当值值长在线路倒闸操作中约时停、送电罚款100 元?当值人员处理SF6 气体泄露事故时，不戴防毒面具罚款100 元?当值人员雷雨天巡视设备时靠近避雷器和避雷针罚款50 元?当值人员安全工器具损坏不汇报，不及时更新;使用不合格的安全工器具以及安全工器具不定期校验罚款50 元?进入电缆沟前，不检查电缆沟易燃易爆气体及有毒气体是否超标，无通风设备等罚款100 元?户外变电站和高压室内搬动梯子、管子等长物时未放倒搬运，并与带电部份未保持足够的安全距离罚款50 元?当值人员未按规定投入五防装置罚款50 元?站长未建立全站停电和主要设备事故的应急预案罚款50 元?站长、值长对新入职员工未进行安全教育培训和考核直接上岗罚款50 元?站长未定期组织月度安全活动罚款50 元?进行线路作业时不带安全帽，不穿绝缘鞋；拉合跌落开关不穿绝缘靴和不戴绝缘手套罚款50 元?登高在两米以上，未系安全带扣罚款50 元?消防安全管理安全员未对消防设施设备定期校验罚款50 元?安全员未建立消防设备台账罚款50 元?当值人员未对消防设备做月度定期检查罚款50 元?站长未建立消防管理制度罚款50 元?主变压器设备区、主控室、配电室、库房附近未设置消防设施。

设施运行保护核查方法为提高公司设施管理的效劳质量， ,保证公司各项规章制度获取的确的执行 ,特拟订本核查细那么。

核查原那么以甲方签订的?工程责任书?所要求内容为基础，以运维处为单位，每年关核查一次。

核查总分 100 分，不吻合项按标准进行扣分。

核查得分与年度绩效挂钩，计算方法为：年度绩效得分＝ (备保护核查得分 /100)* 年度绩效其他项合计得分一、资料核查〔分值： 40 分〕1、运行维保方案〔分值：10 分〕序号检查项分项分值〔扣完为止〕备注所有要求巡检的在管设5检查一年内每个月的运行点检方案，方案零星缺失的每缺失一月方案扣 1 分；计备，运行点检方案齐全划连续 3 月缺失的，扣 5 分。

1所有要求保养的在管设5 1 分。

备，保养方案齐全每检查到一个系统的设施保养方案缺失，扣2、运行维保记录〔分值：30 分〕序号检查项分项分值〔扣完为止〕备注各种运行巡检记录10检查一年内每个月的运行点检记录，记录零星缺失的每缺失一月记录扣 1 分；记录连续 3 月缺失的，扣 5 分。

15检查一年内每一个设施系统维保记录，每个设施系统每缺失一个方案工单的记各种保护保养记录录扣 1 分；记录连续缺失的，扣 5 分。

2设施保养对现场有多台设施的〔指变压器、发电机、中央空调冷水主机、冷却重要设施保护保养记录5塔、水箱〔池〕、 15KW 以上的水泵、 7.5KW 以上的风机等〕，需每台设施对应一张记录表；每检查到一项不吻合要求扣 1 分；注：以上每项检查很多于 5 个二、现场核查〔分值： 60 分〕1、运行点检〔分值：20 分〕序号检查项分项分值〔扣完为止〕备注查察现场设施设施运行状况，1可否平稳，有无振动、发热、10每发现 1处不合格扣 1 分，〔要点设施不合格扣 2 分〕异常已经过有效路子报异响、异味、漏水、漏油等现告，并连续追踪改进的，可不扣分象。

查察系统参数〔水压、电压、电流、功率因素〕可否在规定2值；〔参数规定值依照实质的5每发现 1 处不合格扣 1 分，〔要点设施不合格扣 2 分〕设施和环境 ,由运维处确定并形成文件 )查察设施设施的开启状态是3否正确，如阀门的常开、常闭，5每发现 1处不合格扣 1 分，〔要点设施不合格扣 2 分〕异常已经过有效路子报风机、水泵、电容、消防控制告，并连续追踪改进的，可不扣分主机的手动、自动等。

运行维护管理工作考核办法一、考核目的为了规范运行维护管理工作，加强员工自身能力的提升，提高整体运行维护管理水平，制定，旨在评估员工在运行维护工作中的表现和能力，促进员工的个人成长和团队合作。

二、考核范围本次考核主要针对公司运行维护管理部门的员工进行考核，包括但不限于以下方面：1. 工作态度：员工的工作态度、责任心和团队意识。

2. 工作质量：员工在运行维护工作中的表现和成果。

3. 专业能力：员工在运行维护管理领域的技术和知识水平。

4. 绩效管理：员工对运行维护管理工作的规划、执行和评估能力。

5. 创新能力：员工在运行维护管理工作中的创新和改进能力。

三、考核方式1. 绩效考核：根据员工在工作中的实际表现和工作成果进行评价，包括定期考核、临时考核和项目考核等形式。

2. 考核面谈：定期组织员工与主管领导进行面谈，评估员工在运行维护工作中的工作情况和存在的问题，并提出改进建议。

3. 考核报告：根据工作情况和面谈结果编写考核报告，记录员工在运行维护管理工作中的表现和能力。

四、考核标准1. 工作态度：根据员工的工作态度、主动性、责任心和团队意识进行评价。

2. 工作质量：根据员工在运行维护工作中的表现和成果进行评价，包括工作效率、工作质量和工作态度等方面。

3. 专业能力：根据员工在运行维护管理领域的技术和知识水平进行评价。

4. 绩效管理：根据员工对运行维护管理工作的规划、执行和评估能力进行评价。

5. 创新能力：根据员工在运行维护管理工作中的创新和改进能力进行评价。

五、考核结果1. 考核等级：根据员工在以上各项考核标准的表现和能力等级进行评定，分为优秀、良好、一般和不合格等等级。

2. 考核奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚，表现优秀的员工将给予奖金或晋升机会，表现不合格的员工将接受必要的培训或调整。

六、考核实施1. 考核周期：每年进行一次定期考核，定期进行员工的个人面谈和绩效评审。

2. 考核要求：员工要认真细致地完成各项工作，按时按质完成工作任务，保证运行维护管理工作的顺利进行。

运营维护管理考核办法1. 考核目的考核运营维护管理的目的是确保业务系统的稳定运行和高效维护，以提高系统服务质量和用户满意度。

运营维护管理考核办法为运维团队提供明确的考核标准和流程，以确保运维人员的工作按照规范和要求进行。

2. 考核内容2.1 运维流程执行运维流程执行是考核运营维护管理的重要环节。

考核中将评估以下方面：•及时响应：考核运维人员的响应时间，确保及时处理运维问题和异常情况。

•工单处理：评估运维人员是否按照规定的流程处理工单，并能够按时解决待处理工单。

•问题记录：检查问题记录的完整性和准确性，评估运维人员的问题分析和解决能力。

2.2 故障处理能力故障处理能力是考核运维人员的核心能力之一。

考核中将评估以下方面：•故障排查：评估运维人员对故障进行快速且准确的排查与定位能力。

•故障修复：评估运维人员解决故障的速度和修复的有效性。

•故障报告：检查故障报告的编写和提交是否规范，评估运维人员的故障分析和解决的描述能力。

2.3 系统更新和维护系统更新和维护是保障业务系统正常运行的重要工作。

考核中将评估以下方面：•系统更新计划：评估运维人员是否制定系统更新计划，并能按计划完成。

•系统维护：评估运维人员对系统进行定期维护的能力，包括系统性能优化、数据库维护等。

•更新记录：检查更新记录的编写和提交是否规范，评估运维人员对系统更新和维护的记录能力。

3. 考核流程3.1 考核周期考核周期为半年一次，分为上半年和下半年。

3.2 考核方式考核采用综合评分方式进行，将每个考核内容的指标进行打分，最终得出总评分。

3.3 考核评分标准考核评分按照五级制度，评分标准如下：•优秀：90分-100分•良好：80分-89分•合格：70分-79分•不合格：60分-69分•不及格：0分-59分4. 考核结果与反馈4.1 考核结果通知考核结果将在考核结束后的5个工作日内，以邮件形式通知运维人员，并告知评分和等级。

4.2 考核反馈运维人员可以根据考核结果，向主管领导提出自己的意见和反馈。

运维部运行绩效考核管理办法模版一、概述为规范运维部门运行绩效考核管理，提高绩效管理水平，激励运维人员提高工作业绩，特制定本管理办法。

二、考核指标1. 运维工作质量。

2. 运维工作效率。

3. 运维问题解决能力。

4. 个人能力提升。

5. 团队合作与协调。

6. 客户满意度。

三、考核周期和频次1. 考核周期以年度为单位。

2. 每个月进行一次小结性考核，每季度进行一次综合性考核，每年进行一次终结性考核。

四、考核流程1. 小结性考核：a. 每个月初由部门主管或考核主管向运维人员分发考核表格，并明确考核指标和标准。

b. 运维人员在考核表格中填写相关工作内容和绩效自评分数。

c. 考核主管根据实际工作情况对运维人员进行评分。

d. 考核主管根据绩效评分对运维人员进行奖惩措施。

2. 综合性考核：a. 每个季度初由部门主管或考核主管向运维人员分发考核表格，并明确考核指标和标准。

b. 运维人员在考核表格中填写相关工作内容和绩效自评分数。

c. 考核主管根据实际工作情况对运维人员进行评分。

d. 考核主管根据绩效评分对运维人员进行奖惩措施。

3. 终结性考核：a. 每年初由部门主管或考核主管向运维人员分发考核表格，并明确考核指标和标准。

b. 运维人员在考核表格中填写相关工作内容和绩效自评分数。

c. 考核主管根据实际工作情况对运维人员进行评分。

d. 考核主管根据绩效评分对运维人员进行奖惩措施。

五、考核标准1. 运维工作质量：a. 完成工作任务的准确度和及时度。

b. 故障处理和问题解决的效果。

c. 对常见问题和突发问题的处理方法和措施。

2. 运维工作效率：a. 对各项工作任务的完成时间和效率。

b. 对工作流程和标准的遵循程度。

c. 对工作中使用的工具和技术的熟练程度。

3. 运维问题解决能力：a. 对复杂故障的理解和解决能力。

b. 对系统和网络性能问题的分析和调优能力。

c. 对常见问题的排查和解决能力。

4. 个人能力提升：a. 自主学习和参加培训的积极性和效果。

运维考核指标及考核办法运维考核指标及考核办法（十六）宽带用户装移机履约准时率（5分）1、指标定义及计算公式宽带用户装移机履约准时率=（履约准时的工单数-新装后15天内出现障碍的工单数）/宽带用户有预约的用户装移机工单总数。

2、考核评价范围及数据来源该指标考核评价范围为全省13地市。

履约准时的工单数、宽带用户装移机工单总数等数据从服务开通系统数据库中提取，新装后15天内有故障申告并派单的工单数从10000号系统中提取。

目前无法统计新装后15天内有故障申告并派单的工单，对该部分的考核待系统支持后实施。

3、考核周期及统计方法数据统计周期以自然月为单位。

宽带用户预约时间以后端人员从系统中收到装移机工单并与用户确认的最后一次预约时间为准，且竣工时间不超过预约当天24:00的工单认定为履约准时。

装移机初次预约完成之后，预约时间可在用户向10000号等管控部门提出申请后，或在10000号等管控部门主动联系用户并得到同意后进行更改，以上视为用户原因产生的预约时间更改，不作次数限制。

工单预约时间可由于局端原因（资源不足、实测网速不达标等）更改最多一次，超过一次的不能列入履约准时工单。

维护人员到达装移机现场的时间以上门后回单时间作为判别，无论何种原因，竣工时间晚于最后一次预约上门后回单当天24：00的工单均不能列入履约准时工单。

4、计分方法考核目标值为：所有宽带用户（包括普通服务等级的城镇和农村宽带用户）装移机履约准时率≥93%。

该指标由服务开通系统提取数据，按月统计，按月考核。

当月指标每低于目标值1%，在全年得分中扣除1分,扣完为止。

（十七）宽带用户障碍修复及时率（6分）1、指标定义及计算公式宽带用户（包括采用XDSL AD）、LAN、EPON等各种有线接入方式的宽带用户，不包括无线宽带用户）障碍修复及时率=宽带障碍派单及时修复的工单数/宽带用户申告故障派单总次数×100%2、考核评价范围及数据来源该指标考核范围为全省13地市。

运维部运行绩效考核管理办法范本第一章总则第一条为规范运维部的运行绩效考核工作，提高运维效率和质量，激励运维人员积极工作，特制定本办法。

第二条运维部运行绩效考核的目的是评估运维部门的整体运维能力和个人绩效，为运维部门的改进提供依据，促进运维部门的持续发展。

第三条运维部的运行绩效考核应当坚持公平、公正、公开、透明的原则，注重结果导向，突出团队合作和个人贡献。

第四条运维部应当依据公司的运营目标和发展需求，结合运维部门的工作特点和职责，制定相应的运行绩效考核指标和评估体系。

第二章考核指标第五条运维部的运行绩效考核指标应包括以下几个方面：1. 运维项目完成情况：评估运维部门在项目实施过程中的任务分解、进度控制和质量保障情况。

2. 运维服务质量：评估运维部门提供的服务质量，包括用户满意度、服务响应速度、故障处理效率等指标。

3. 运维成本控制：评估运维部门在成本控制方面的表现，包括设备采购、维护费用、人力成本等方面。

4. 安全管理：评估运维部门的安全管理水平，包括网络安全、数据备份、灾备能力等方面。

5. 创新能力：评估运维部门的创新能力和技术研发水平，包括技术改进、新技术应用等方面。

第六条运维部应当根据自身工作特点和发展需求，适当调整和完善考核指标，确保指标的科学性和有效性。

第七条运维人员的个人绩效考核指标应包括以下几个方面：1. 工作目标完成情况：评估个人在工作目标和岗位职责上的完成情况。

2. 团队协作能力：评估个人在团队合作中的积极性、沟通能力和协调能力。

3. 问题解决能力：评估个人在工作中遇到问题时的解决能力和应变能力。

4. 学习和创新能力：评估个人的学习能力和对新技术的应用能力。

5. 个人素质和职业道德：评估个人的职业素养、职业道德和团队精神。

第三章考核流程第八条运维部的运行绩效考核应当按照以下流程进行：1. 制定考核计划：运维部应当根据公司的运营目标和发展需求，制定年度考核计划。

2. 设定考核指标：每年初，运维部应当根据公司的运营目标和发展需求，制定考核指标和权重。

运维部运行绩效考核管理办法一、考核目的及意义在现代企业管理中，运维部门的运行绩效考核是保证企业正常运作和持续发展的重要环节。

通过制定运维部运行绩效考核管理办法，可以提高运维团队成员的工作积极性和责任心，确保运维工作的高效运行，以满足企业的需求。

二、考核指标及权重分配1. 工作完成率（30%）工作完成率是考核运维部门对任务完成情况的度量指标。

根据任务清单，按时完成工作的比例将作为衡量工作完成率的主要依据。

2. 故障处理效率（25%）故障处理效率是考核运维部门解决故障的能力和速度的指标。

包括故障排查和故障解决的时间，以及解决故障的准确性和持续改进的能力。

3. 安全防护水平（20%）安全防护水平是考核运维部门对信息安全的保护能力的指标。

包括信息系统及网络防护措施的完善程度、漏洞修复及防范措施的落实情况。

4. 资源利用效率（15%）资源利用效率是考核运维部门合理利用资源的能力的指标。

包括服务器、网络、存储等设备的利用率，以及节约能源、降低成本的措施和效果。

5. 团队合作与协调（10%）团队合作与协调是考核运维部门成员团结合作和协同工作的能力的指标。

包括团队沟通效果、团队协作精神和协同工作的能力，以及团队成员之间的协调性和互助精神。

6. 运维服务质量（软考）（技能水平）（软技能）（技能认证）（5%）运维服务质量是考核运维部门提供技术服务质量的指标。

包括运维人员的技术水平和专业知识，服务态度和用户满意度。

三、考核流程1. 指标设定根据企业的需求和运维部门的实际情况，制定符合实际的考核指标，并对各指标的权重进行合理分配。

2. 考核周期确定考核的时间周期，一般可以为年度考核，以保证运维部门有足够的时间来完成考核指标。

3. 考核对象确定参与考核的运维部门成员，对每个成员进行综合考核。

4. 数据采集收集和整理运维部门成员在考核周期内相关的工作数据，如任务完成情况、故障处理记录、安全防护报告等。

5. 数据分析与评估根据采集到的数据，对运维部门成员的工作情况进行综合分析和评估，计算出每个成员的得分。

运行维护管理工作考核办法（试行）为加强对运行维护工作的质量管理，确保对运行维护全过程的严格控制和监督，促进运行维护工作的制度化、规范化和科学化，达到设施持续、稳定、达标、安全运行的目的，特制定本办法。

一、考核对象与原则考核对象为各分公司与片区下属各项目部的日常运维工作。

考核工作坚持“完善机制、控制成本、提高效能、注重实效”的原则。

二、考核内容与标准考核办法根据制度执行、工作绩效、成本控制、业主评价、其他加扣分项等情况进行综合评比。

（一）制度执行（10分）1、制度、计划完善。

各运维项目部按要求应将相关制度公开上墙，包括（不限于）《运维工作质量管理制度》、《运维中心主任工作职责》、《例会制度》、《考勤制度》、《运维值班制度》、《区域主管工作职责》、《巡检员工作职责》、《资料员工作职责》、《化验员工作职责》、《化验室安全守则》、《化学试剂管理规定》、《化验室数据记录管理规定》、《人员配置及组织架构》与《运维中心卫生轮值制度》等。

有年度与月度工作计划，即年初必须制订全年工作计划及按月（或按季度，但必须分解到月度的）工作计划，月度计划应根据实际运维进程适时进行调整与补充。

必须建立周例会制度，即每周有一个相对确定的时间召开项目部工作会议，对上周的工作执行情况进行小结，对本周工作进行具体安排，并设有专门记录本与记录人进行会议记录。

项目部及管理人员必须做到职责明确、责任到人，每个职责与每项工作都做到明确到人。

2、穿着配载标准化。

运维项目部工作人员在现场巡检、维修时必须穿着本公司工作服。

3、运维记录齐全。

按要求相关运行记录齐全，包括（不限于）《运维巡查问题汇总表》、《移交接收表》、《接收复查表》、《水质检测表》、《日常巡查台账》、《维修记录表》、《投诉记录表》、《工程设施情况表》、《车辆使用情况表》、《农村生活治理村基本情况表》、《会议记录》等。

档案管理制度执行好，按照《运维工作档案管理制度》要求，及时、准确地进行整理、分类、归档、上报。