浅谈门诊护士与病人的沟通技巧(一)

护士与患者的沟通技巧（精选5篇）护士与患者的沟通技巧篇1护士与患者的沟通技巧之听观察与判断一个合格的护士一定要学会倾听，并能从患者的言行和表情中得到第一手材料，为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。

听的技巧主要包括以下几点内容：倾听时一定要全身贯注，集中精力，力求听谈话内容的实质，而不只是表面意思。

在听的过程中一般不急于插话，尤其是听到批评或不同意见时，不要激动，不要急于发言，耐心听完患者的全部话语;须插话时，应适时简明扼要，切不可随意打断对方的思路，影响患者的情绪。

当患者表达能力差时，不要急躁，积极引导对方把思想表达出来，然后把听到的观察到的信息综合在一起，经过分析思考，判断出患者的需求。

同时在实际的交流沟通中评估自已的判断，以做出必要的调整。

护士与患者的沟通技巧之态度语气及方式护士与患者的日常交流中，应用积极友善的态度去理解患者，把热情和爱心融化到言语之中，把患者当作朋友。

说话时要语气温和、诚恳，声音不要过高，速度不能过快，要根据不同性格，不同文化程度，不同的疾病类型，不同心理特点及其他情况，采取不同的沟通方式。

如对待一名内向的患者应给予亲切的鼓励性的语言和温和的语气促使他产生沟通欲望;而对于一个文化程度较高，有一定身份地位的患者，因经常阅读有关书籍，对所用药物比较了解，但对医学术语不了解，护士应准确回答其问题;对于文化程度较低的患者，针对他们对疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，应用通俗易懂的语言，耐心讲解他们所能接受的医学知识，回答其问题;对于反复发作的慢性患者，要耐心开导和鼓励，坦诚相待，使患者心中踏实，敢于面对现实，帮助患者树立战胜疾病的信心。

护士与患者的沟通技巧之沟通内容1 介绍和一个合适的称谓。

但并不是所有的护士都能认识到这样做的必要性和重要性，并能有效地完成这一过程，恰如其分的称谓和会很快缩短护士和患者之间的距离，增加患者对医护人员的信任度。

浅谈分诊护士沟通技巧护患沟通是护士与患者以及患者家属之间的交流，有助于了解患者的身心状态，同时也提供患者需要的就诊信息。

门诊是医院的窗口，是病人诊断治疗的首要场所。

门诊病人流动性大、停留时间短，就诊流程长，故门诊护士必须善于与病人沟通，掌握沟通技巧，融洽护患关系，提高门诊服务质量。

由于每天接触不同层次的人群，常因沟通障碍引发护患纠纷，因此掌握沟通技巧对分诊护士尤为重要。

1如何建立良好的护患沟通1.1注意第一印象：第一印象是人与人之间第一次接触时，通过对方的言谈举止、行为得出的综合的、最初的评价。

良好的第一印象对护患关系的促进起事半功倍的作用。

门诊护士应衣着整洁得体，仪表端庄大方，化妆恰当，语调轻柔，使病人消除陌生感，增加对护士信任感。

1.2营造良好护患关系的就医环境，人文氛围。

随着理念的转变，人们对就医环境要求也在变，“星级宾馆式服务”逐渐走进医院，患者来医院就医，不仅需要治愈疾病，更需要医护人员对他们实施人文关怀，护士应充分地尊重病人的权利，平等的对待每一位病人并为他们创造关怀温暖的环境，减少病人的焦虑、孤独心理，它有助于使患者产生安全感。

对于初诊的病人，“您好、请坐”等礼貌用语会令病人感觉到温暖和热情，当病人多、就诊需排队时，可使用“对不起、请稍候”等，并适时向病人进行健康宣教，并告诉他们就诊大致时间。

1.3重视语言沟通：语言是一门艺术，是人们交流思想，传递信息的重要工具，更是一种护理手段。

良好的语言可以治病。

不良的语言可以致病，护士应使用亲切、委婉、温和的语言与病人交流，语速合适，当病人感到有不明白的地方时，要适当重复谈话内容。

解答病人问题，具有科学性，实事求是。

若不了解，不要生硬的说“不知道”，假如换成“我还不太清楚、待我问清后告诉您”这样的话，会赢得病人的好感和信任。

交流时要有针对性，要针对病人的年龄、性别、职业、病情、文化背景的不同，采用不同的交流方式。

与文化层次比较高的病人交流时，可适当使用医学术语；与文化水平较低的病人交流时，要用通俗易懂的语言；与老年人及感情脆弱的病人交流时，要用安慰性语言；与儿童交流时，多用鼓励性语言。

门诊护士如何做好护患交流与沟通随着生物医学模式向生物、心理、社会医学模式的转变，以病人为中心的护理观念已成为卫生行业的宗旨。

门诊是医院的窗口，门诊理工作质量与医院的声誉和社会、以及经济效益息息相关。

门诊每天要接待各个层面的患者。

门诊一名护理工作者不但应具有高度的思想觉悟和良好的职业道德。

还要树立全心全意为人民服务的思想，在今天激烈的市场竞争环境中，不但应严格要求自己，做好本职工作，更要做好病人到医院就医、诊疗、护理和沟通等工作。

使患者在门诊就诊过程中充分体会当今护士的良好形象，尽量做到满足病人的要求，展示护理工作者自身的素质修养，做到语言文明，态度热情，使病人在就诊中有一种信任感和安全感，增加康复的信心。

所以沟通显得尤为重要。

良好的沟通有助于护士了解病人的身心信息，向患者反馈和提供正确的信息，帮助患者减轻神心痛苦，提高治疗和护理质量。

沟通是人与人之间的相互作用及影响，沟通行为具有双向性，观察对方的反应，对听到的事物做成合理的反应，具备良好的沟通技巧会在人际关系中产生积极的作用，沟通分为非语言沟通和语言沟通。

门诊护患之间沟通的现状信息量不够：有于患者在门诊停留时间短、病人多、病种杂，所以护士很难一下了解患者性格特点，有时易造成误解，沟通中经常出现急躁情绪，造成患者不满。

学会与病人沟通不仅能够减少病人在就诊过程中遇到很多不必要的麻烦，更能感受到病人的真实表现。

语言使用不当：患者因年龄文化程度、社会地位、生活环境。

性格气质.心理情感状态和理解能力上的不同存在差别，所以选择沟通时要具体情况具体对待。

在沟通中使用专业术语太多，造成概念上的混乱而不能被理解，影响沟通与交流。

解释欠完善：门诊患者的流动性大、工作繁忙，患者询问时护士不能给予恰当解释，使患者产生急躁情绪，造成患者不满。

失望和无助，加重患者紧张情绪和心理负担。

所以，在接待病人时避免使用刺激性和暗示性的语言，给予病人精神上的鼓励和安慰，使患者能够感受到内心的温暖，以利于恢复健康。

门诊护患沟通的技巧嘿，咱来聊聊门诊护患沟通那点事儿哈！你说这护患沟通重要不？那可太重要啦！就好比划船得有桨，没桨咋前进呀！在门诊，护士面对各种各样的患者，那真得有点本事才行嘞！首先得有耐心吧，患者有时候可能因为生病心情不好，说话急了点，咱可不能跟着急，得像那平静的湖水一样，稳稳当当的。

要学会倾听呀，患者跟你说病情，那得认真听，可不能左耳朵进右耳朵出。

就像听朋友倾诉烦恼一样，得用心呐！要是患者说了半天，你啥都没记住，那像话吗？说话也得有技巧呀！不能太生硬，得柔和点。

比如说，告诉患者要做个检查，别直接就说“去做这个检查”，可以说“咱得去做个这个检查哦，这样能更好地了解您的情况呢”，这样患者听着是不是舒服多啦？这就好比给人吃药，外面包一层糖衣，就好咽下去啦。

还有啊，得注意语气和表情。

别板着个脸，好像谁欠你钱似的，要面带微笑，让患者感觉亲切。

语气也别冷冰冰的，得有温度，像春天的阳光一样暖乎乎的。

举个例子吧，有个老奶奶来看病，她可能耳朵不太好，你就得大声点跟她说话，但也别像喊口号似的，吓着人家。

你可以慢慢地、清楚地说，就像教小孩子认字一样耐心。

要是她没听明白，再解释一遍呗，可别不耐烦。

再比如说，遇到个紧张的患者，你就得安慰安慰他呀，告诉他“别担心，这都不是啥大问题，咱积极治疗很快就会好的”，这就像给他吃了颗定心丸一样。

咱护士和患者沟通，不就是为了让患者安心、放心嘛！让他们感觉到咱是真心为他们好，和他们站在一条战线上。

这就像战友一样，一起对抗病魔这个大敌人！你说是不是这个理儿？总之啊，门诊护患沟通可不是件简单的事儿，得用心去做，用爱去交流。

只有这样，才能让患者信任咱，配合治疗，早日康复呀！这多重要啊，咱可不能马虎，得好好对待每一个患者，就像对待自己的亲人一样。

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门诊护理工作的护患沟通技巧，都有哪些由于患者流量大、流动性强，且患者及家属的家庭背景、文化背景各异，在日常护理过程中容易产生矛盾和抱怨。

因此，护理人员只有熟练掌握护理技能，才能更好地了解病人，站在病人的立场，以病人为中心，真诚服务病人，减少护患矛盾，并提高病人满意度以及护理质量。

一、语言性沟通技巧（1）应用通俗易懂的语言与正确的礼貌用语清楚易懂的言语和恰当的礼节是交流最直观的表现。

在与病人沟通时，要求护理人员尽量使用简单明了的词语，避免使用太多的医疗词汇，以免造成患者理解不了，进而造成误会。

而有些病人会觉得这是在炫耀自己的知识，从而让他们对医生的信任下降。

因此，只有运用简明扼要的话语，才可以帮助病人更好地了解病人，进一步增进与病人之间的感情。

此外，对各年龄段病人使用恰当的客气话语，更具亲切感，可拉近护理人员与病患之间的关系。

（2）提高护士的综合素质，建立良好护患关系护理人员应具备良好的仪表、文明的行为以及良好的工作作风和服务意识，进而为病人提供高效、优质的护理，同时还要保持敏锐的观察力、才能对病人的病情进行客观的评价和分析[1]。

（3）熟练掌握沟通技巧，改善护理工作的质量与病人进行交流时，不能总是“说”，要以一种诚恳的态度倾听病人的要求，仔细地注意病人的肢体反应、面部表情，并与病人及家人交流。

且对待病人提出的问题，不能随口乱说，要是要立足实际、主动服务、脚勤、口勤、爱心、有责任心、有同情心、关心病人、运用沟通技巧，才能了解病人真正需要、进而提高病人的满意度。

且遇到问题或争执时，应引导病人及家属到较为清净的环境中，并耐心、诚恳的聆听病人的心声，在谈话时不要用太大的音量和语气，要让病人有充分的情绪宣泄，然后对其仔细讲解，以缓解病人及家人的紧张情绪，从而有效的化解问题。

二、非语言性沟通技巧（1）保持心态良好，不在工作中展现负面情绪门诊部是作为医院的形象而设立的，护士的言行举止不仅关系到医院的名誉，而且还关系到其经济和社会的发展。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 浅谈门诊护士与病人的沟通技巧 作者：沙达提 田新华 来源：《养生保健指南》2014年第09期

摘要：沟通是人与人之间的传递与交流，即人与人之间交流经验、观点、意见、情况或情感的过程。这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通的目的是为了彼此相互了解，达到共同协议，促使双方感情更加融洽。沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程，是指在社会环境下的语言和非语言行为，它包括所有的被人们用来给予和接受信息的符号和线索。护理工作大部分是通过与病人沟通实现的，护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内容；护士只有通过与病人及其家属之间的交流，深入了解病人的心理症结所在，并运用掌握与病人沟通的一般原则和基本方法，通过适当的沟通技巧去收集病人生理、心理、精神、社会文化等多层面的健康资料，以制定护理计划并同时建立和发展良好的护患关系，从而创造医院信誉。

关键词：门诊护士 病人 沟通 技巧 沟通是人与人之间的传递与交流，即人与人之间交流经验、观点、意见、情况或情感的过程。这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。沟通的目的是为了彼此相互了解，达到共同协议，促使双方感情更加融洽。随着现代医学模式和护理观念的转变，人们的健康观念不断更新，就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化。为了适应这一需要，除要求护士具有优良的道德品质、良好的心理素质、丰富的护理知识和过硬的专业技术外，还必须善于与病人沟通。护士作为患者与医生之间的联系纽带，掌握好良好的沟通技巧是亟待解决的问题，因为良好的沟通可以缩短护患间的心理差距；是护士的基本工作；防范医患纠纷。另外，良好的沟通语言可以传递美好的感情信息，增进医患之间的情感，消除医患之间的误解，化解纠纷的隐患。因此，护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在门诊工作中运用，从而建立良好的护患关系。

1.护士的自身素质 1.1注意自身形象 护士的形象不只是指身材、相貌和音色等客观因素，还指护理人员的仪容、仪表、姿态、表情等主观要素。护士的仪表、姿态以及一言一行、一举一动都直接影响护理信息的接收和传递，护士的自身素质对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。其仪表应以庄重典雅为美。服饰应整洁合体，给人以纯洁明快文雅之感；衣领、衣边、裤带的平展整齐，给人以端庄、稳重、平静之感，加以端庄的举止、优雅的谈吐，能即刻唤起患者的美感，给患者留下良好的第一印象。

门诊护患沟通技巧护士应因时、因地、因人选择恰当的话题，确定适当的交谈内容，加强与患者的交流与沟通。

下面店铺整理了门诊护患沟通技巧，供你阅读参考。

门诊护患沟通技巧:开场技巧1.问候式在晨间护理时，可向患者问好、询问患者的睡眠饮食情况，如“昨晚睡得好吗?…今天早上吃饭了吗?”话虽不多，却与患者形成情感交流，缩短了彼此之间的距离，让患者感到温暖和关怀。

2.关心式对患者进行一些必要的嘱咐，如“今天天气不好，要加件衣服，不要桌凉了。

”“您想起床活动吗?让我扶您在室内走走。

”也可告知患者好的检验结果、很快可以出院等信息，使患者感到身心愉快，感受到护士对自己的关心。

3.介绍式对新入院患者进行入院介绍时，首先应向患者简单介绍一下自己及主治医生的情况，然后根据患者的具体状况，如是否住过院、病情、经济状况、家庭情况等询问患者是否有需要帮助解决的问题，再有选择性地介绍一些病区环境，作息时间、探视及陪护制度等，使患者在愉悦的心境中接受护士的介绍。

4.赞美式赞美是很好的开场技巧之一，如“您看上去比前两天好多了。

“您今天气色真不错。

”对儿童可多用夸赞式，如“我看你非常聪明，也非常勇敢。

”等。

5.言他式如“这花真漂亮，是您女儿刚送来的吧?”“您在看什么书”这些开场白可以使患者感到护理人员的关爱，消除患者的紧张戒备心理，使交谈自然而然地转入主题。

门诊护患沟通技巧:语言技巧沟通是一种能力，并不是一种本能。

它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。

能够拉近我们与患者之间的距离，有利于我们顺利的实施治疗，有效的减少医疗纠纷。

我们怎样才能有效的提高护理人员的沟通技巧?树立良好的形象，抓住时机营造沟通的气氛，患者与护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响护患交流。

亲近、温和会拉近护患间的距离，而生硬则容易制造摩擦。

举个案例来说：催款在临床工作中是一种令人头疼的事情。

患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷言冷语，请比较甲乙护士的催款方式：护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱?”老李烦躁的回答：“又要我交钱?前几天才交的!”护士乙问：“李大爷，今天要用消炎药，需要200元钱就可以拿药回来了，您什么时候去交钱呢?我可等米下锅啊!”老李配合的说：“哦，好吧，我这就去交。

门诊护士沟通原则门诊护士是医院中与病患最为直接接触的医护人员，他们在门诊工作中起着至关重要的作用。

门诊护士需要与患者进行有效的沟通，以提供最优质的护理服务。

本文将介绍门诊护士沟通的原则和技巧，帮助护士更好地与患者进行沟通。

1. 尊重和关心患者门诊护士在与患者沟通时，首先要尊重和关心患者。

要尽量站在患者的角度思考问题，理解他们的需求和感受。

在与患者交谈时，要保持亲切友好的态度，用温和的语气与他们交流，让患者感受到被尊重和关心。

2. 建立良好的沟通环境门诊护士需要创造一个良好的沟通环境，让患者感到舒适和放松。

在沟通过程中，护士应保持身体姿势开放，与患者保持适当的眼神接触，以表明自己的关注和专注。

此外，要注意自己的语言和声音的语调，避免给患者带来压力和紧张感。

3. 倾听和理解在沟通中，门诊护士要善于倾听和理解患者的意见和需求。

当患者表达自己的问题或疑虑时，护士应耐心倾听，并给予适当的回应。

在倾听时，护士可以使用肯定性语言，如“我明白你的困扰”或“我会尽力帮助你”。

通过倾听和理解，护士可以让患者感到被重视和关心，从而建立起良好的信任关系。

4. 清晰和简洁的表达门诊护士在与患者沟通时，要尽量使用清晰和简洁的语言表达。

避免使用过于专业或复杂的术语，以免让患者产生困惑。

护士应使用通俗易懂的语言，向患者解释疾病、治疗和护理的相关信息。

在解释过程中，可以使用一些生动的比喻和例子，帮助患者更好地理解和记忆。

5. 有效沟通技巧门诊护士在与患者沟通时，可以运用一些有效的技巧来提高沟通效果。

比如，使用开放性问题引导患者表达自己的问题和需求，避免使用封闭性问题只得到“是”或“否”的回答。

此外，可以采用重述和概括的方式来确认自己对患者的理解是否正确，以避免信息的误解和误传。

6. 尊重隐私和保密门诊护士在与患者沟通时，要严格遵守医疗机构的相关规定，尊重患者的隐私和保密权。

在与患者交流时，要注意保护患者的个人信息，避免随意透露患者的病情和治疗进程。