门诊导医护士患者沟通技巧论文

探析导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用导医分诊护士在医疗服务中扮演着非常重要的角色，他们不仅仅是病人看病前的第一道门诊，更是医患沟通的桥梁和协调者。

在护患沟通中，导医分诊护士的技巧和作用至关重要。

本文将对导医分诊护士在护患沟通中的技巧和作用进行探析。

一、导医分诊护士的技巧1. 善于倾听导医分诊护士应该具备良好的倾听技巧，不仅要听进患者的主诉，还要关注患者的情绪和需求。

在患者描述病情时，护士应该耐心地倾听，不要打断患者，这样能够增加患者对护士的信任感，也有利于护士更好地了解患者的情况。

2. 温和友善导医分诊护士在与患者交流时，应该保持温和友善的态度，不要给患者产生紧张和压力。

在医疗环境中，很多患者会感到焦虑和恐惧，护士的友好态度可以缓解患者的情绪，让他们感到更加舒适和安心。

3. 清晰明了在与患者交流时，导医分诊护士应该清晰明了地表达，避免使用过于专业的医学术语，让患者能够听懂自己所说的内容。

这样有利于患者理解自己的病情和治疗方案，也可以避免产生误解和疑惑。

4. 善于引导对于一些病情复杂或治疗方案多样的患者，导医分诊护士应该善于引导，帮助患者选择适合自己情况的医疗服务和转诊方案。

在引导患者时，护士应该充分尊重患者的选择权，不强加自己的意见。

1. 缓解患者焦虑在就诊过程中，很多患者会感到焦虑和紧张，特别是在面对一些严重疾病或需要进行进一步检查治疗的情况下。

导医分诊护士可以通过倾听和沟通，缓解患者的焦虑情绪，让他们感到更加放心和安心。

2. 促进医患沟通医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，良好的医患沟通可以促进患者对治疗的配合和信任，也有利于医生更好地了解患者的情况。

导医分诊护士作为医患沟通的桥梁，可以帮助患者与医生建立良好的沟通，让患者更加清晰地表达自己的需求和疑惑。

3. 优化医疗资源导医分诊护士可以根据患者的病情和需求，进行初步的评估和分诊，从而优化医疗资源的分配和利用。

对于一些轻微病情或可以就诊的患者，护士可以进行简单的治疗或给予建议，减少医院的就诊压力。

护患沟通技巧论文护患沟通的论文：如何增进护患之间沟通的技巧【关键词】护患;沟通随着现代医学模式的转变，护理学也从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理。

要做好这项工作，护患之间有效的沟通是必不可少的环节。

沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧。

在实施系统化整体护理中，我们认识到护患之间的沟通有助于了解患者的身心状况，了解病人的需要。

然后通过我们的护理诊断、护理计划、目标制定和护理措施的完成，解决病人的健康问题，从而为病人提供优质的健康服务。

就此，浅谈以下几方面的体会。

1 良好的护理道德修养是护换沟通的前题患者入院后面对的第一位医务人员即为护士。

护士的仪表、面部表情、身体姿势、语调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果。

护士应加强职业道德修养，树立良好的公众形象，面带微笑，主动热情的接待患者，亲切自然地做好自我介绍。

征求患者的意见和要求，使其有一种被接纳的感觉，消除陌生感，让病人觉得自己面对的是可亲、可敬、可信、可靠的朋友，为以后的护患沟通打下良好的基础。

2 丰富的医学知识是护患沟通的纽带整体护理的护理模式要求临床护士不仅要有丰富的医学护理知识，还要掌握心理学、社会学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。

根据患者所患疾病的不同时期向他们讲述所需了解的知识，进行必要的心理疏导，使其树立战胜疾病的信心，积极配合治疗。

3 书面沟通是增进护患沟通的重要手段健康教育是整体护理中重要组成部分，它贯穿与整体护理的全过程。

在实施整体护理时，我们根据本专业相关疾病制定了详细完整的健康教育计划。

从病人入院后、住院期间、出院前、出院后，对疾病有关知识、用药、检查前后、饮食、休息、预防保健等，通过具体步骤、各种方法和形式，进行宣传教育，以达到病人了解掌握及运用的目的，提高患者自我保健的能力。

此外，出院病人征求意见表的使用，促进了护理工作的改进，使病房护理工作满意度明显增高。

入院须知、患者家属须知、出院指导等书面卫生宣教材料均增进了护患之间的了解与沟通。

护患沟通在门诊护理工作中的运用【摘要】目的门诊部工作，针对患者及患者家属在护理与护患沟通过程中应注意以下问题：护理人员的语气；专业知识的掌握；专业技术的应用；对患者问题的简介解释，达成患者及家属的满意度。

这些问题的良好解决是避免护患沟通不和谐，提高护理质量的保证。

方法护理人员规范化、多方式指导患者及家属交流沟通，保持规范和谐制定的语言、语气、动作，增强护患的舒适感，增加患者的协从性。

结果通过制定三个规范：规范语言、规范动作、规范操作，对患者关心、安慰，护患交流更加融洽，从而搭建护患关系的桥梁，为患者提供了一个优质服务的环境。

结论加强护患沟通有效减少了门诊部护理工作中不必要的医患纠纷，提升了医院优质护理服务的形象。

【关键词】门诊部；护患沟通；三个规范门诊作为医院服务的窗口，门诊护士是第一个接诊的关口，大量的患者在门诊接受诊治和护理服务[1]。

作为门诊护士如何与患者及家属做好交流沟通，了解患者真实所需，提高门诊优质护理服务，才能更好提升医院服务质量[2]，是值得护理管理者探寻的问题。

为了提高护理人员护理服务的质量，门诊部制订了规范的护士安全语言，目的是促进护患关系的融洽和谐，提高患者依从性，降低护患冲突发生率，避免因护患沟通不和谐造成的纠纷。

现就我院门诊部护患沟通的有关具体情况做以下报道。

1 在护理中，进行护患沟通的重要性门诊部规定安全护理用语，强调护理人员从规范语言、规范动作、规范操作患者病情入手，结合患者年龄状况，精心的进行心理干预，语言交流、规定操作应用、规范动作沟通，进行规范化管理。

2 护患间产生误解或不满的常见表现2.1 护理人员和患者之间的交流信息量比较少门诊护士是患者就医前最先接触到的人群。

护士的语言、肢体行为的一丝不当都会导致患者及其家属表现出明显的焦虑与不安。

患者常关心就医的方位，就医的指导，检查的项目，检查的效果，药物使用状况，如药物的不良反应，治疗效果状况等；还有对医生的姓名、经验、业务水平等信息都很关注。

护士沟通技巧（通用5篇）护士沟通技巧篇1护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内容。

护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。

心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、思想和情感的过程。

因此,心理沟通过程也可看成为信息交流的过程。

护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况,向病人提供正确的信息,是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要,也是促进护患间理解与支持、提高护理治疗效果的需要。

1 护理心理沟通五要素护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。

1. 1 信息发出者是沟通的主要方面,在护士与病人的心理沟通过程中护士承担这一角色。

1. 2 信息接受者是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人常常扮演这一角色,但有时也会转换,如病人向护士提问。

1. 3 引发沟通的客观事物病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院,需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况,护士应该满足病人这种需要。

这种需要与满足需要便是引发沟通与交流的客观事物,它是产生沟通与交流的前提和依据。

1. 4 沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具,如语言信息需要通过声音载体和听觉渠道实现传递,表情信息需要通过面部载体和视觉渠道实现传递等等。

1. 5 效果与反馈沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信息接受者并使其认识和理解,进一步产生态度或行为改变,产生沟通与交流的效果。

这种效果可形成反馈信息,在沟通双方建立起一定联系,加强沟通与交流的深度。

因此,具有效果与反馈的沟通才能使交流连续不断地进行下去。

2 护患沟通的特点①沟通的发生不以人的意志为转移。

②沟通的内容体现平等的护患关系。

③沟通是一个循环往返的过程。

④沟通是整体信息交流。

3 护理心理沟通的目的主要在于收集病人的心理信息,进而与病人建立起良好的护患关系,最终为达到理想的护理效果奠定基础。

门诊导医护士与患者的沟通技巧分析-权威资料本文档格式为WORD,若不是word文档,则说明不是原文档。

最新最全的学术论文期刊文献年终总结年终报告工作总结个人总结述职报告实习报告单位总结摘要：门诊不仅是医院的重要组成部门，更加是医院与外界沟通的桥梁，导医护士的综合素质及专业技能不仅关系着我国临床护理质量，且将会对医院的整体形象与声誉产生重要影响。

门诊导医护士应该具备良好形象、主动了解、主动帮助、真诚热情、善于倾听、姿态优美、语言亲切等综合素质，以不断解决患者就医中的各项问题，提升医院声誉。

关键词：导医护士；就诊患者；沟通；技巧【】R197.3【】A【】1672-3783（2012）11-0456-01患者进入医院之后见到的第一个人是导医护士，所以，导医护士的综合素质代表了整个医院的形象。

优秀的导医护士不仅应该具备良好的职业道德，还应该具备精湛的业务素质以及职业形象，需要给予患者积极主动的关心，以加深医患之间的感情，消除患者的不良心理[1]。

基于此，本院特开展了本项研究，并将导医护士与患者沟通的技巧总结如下：1树立良好形象患者来医院就医第一个见到的人就是导医护士，所以，导医护士的综合形象将直接影响患者对医院的整体印象，此外，导医护士的综合形象还会对医院的形象和声誉产生直接影响。

所以，导医护士应该具有良好的职业形象，以提高患者就医的舒适度、增强患者对医院的信心。

此外，导医护士应该以饱满的精神状态迎接导医工作，做到举止大方、行为端庄、衣着整洁、言语亲切等，从而为良好医患关系的建立奠定基础。

相关的心理学研究结果显示，友善的面部表情有助于医患距离的缩短。

基于此，导医护士应该保持微笑，并积极、主动的为患者介绍就诊的主要程序，帮助其尽快了解医院的环境，从而消除就诊患者的陌生感和恐惧感，为其创造优异、舒适的就诊条件，以尽快、尽好的解决患者在就诊中出现的各类问题。

2提高自身素质导医护士综合素质的培养是做好门诊中与患者进行有效沟通的重要基础，所以，医院应该重视导医护士综合素质的提高。

包 括 所 ｆ 的 感 ． 仪 川 头脑 ， 得 用 心 。 Ｊ ‘ 小 还 每 ・ 患 并郜 希 ｆ 务人 员 重 视 自己 ， 受 承 而
通 过倾 听可 以了解 患者 的意 图 、 想 、 设 观点 ， 此
时 护 士 并 不 需 要 同 意 或 接 受 这 些 观 念 ， 不 急 于 得 也 结 论 或 放 弃 ｆ 己 的 想 法 ． 是 要 去 理 解 它 们 。 在 ］ 而
１ 良 ｊ 沟 通 技 』 允 为 要 。 备 的 ｌ ｊ
ｌ咐 一 倾
患 者 吖 能 疾 病 或 心 理 ｌ 素 产 乍 烦 躁 情 绪 ， 大 １ 如 果 等 候 时 Ｉ 稍 长 些 ， 会 大 声 列‘ 十 抱 怨 ， 会 １ ＝ ｌ ｌ 就 护 还 把尤 关的话题 一起 牵扯 进 去。 此 ， 十 可 以 复 述 护
１ １ 持 公 正 ． 保
足钳迫 、 张 ． 紧 芪 愤 怒 的情 绪 会 油 然 而 生 。 小 仅 这 影 响 护 ｌ存 患 背 心 Ｉ巾 的 形 象 ， Ｈ会 使 患 者 对 整 ： ｌ
作 为一 名 听 众 ， 如果 把 不 满 和 不 喜 炊 流 露 出
来 ． 往 会 错 会 人 意 ； 怕 是 不 感 兴 趣 的 谈 话 ， 士 往 哪 护
当患 者在 向护 讲述 自己 的病 情或 心 理 时 。 护
十要 把注意 力集 巾在患 者 的身上 ， 耍心 无 二 用 。 护
‘
畅性 ， 美 好 关 怀 的语 言 能 给 人 以 温 暖 、 慰 、 用 安 鼓 励 、 等。 平
２ １并 列 式 交 谈 ．
１ 随 患 者 的 话 做 ｆ 反 应 ； 着 的 时 候 ， 面 向 说 ： 要 Ｉ Ｊ 坐 要

护患沟通技巧论文护患沟通的论文首先，护患沟通技巧在护理工作中起到了至关重要的作用。

良好的沟通能够帮助护士更好地了解患者的需求、意愿和担忧，从而制定更适合患者的护理计划。

同时，通过有效沟通，护士可以向患者解释和说明医疗过程、疾病信息和治疗方案，帮助患者更好地参与护理决策，提高治疗依从性。

良好的护患沟通还能够提高患者对医疗团队的满意度，并建立持久的与患者之间的关系。

其次，要提高护患沟通技巧，护士需要具备一些基本的技巧和能力。

首先，护士应该倾听患者的需求和担忧，展示出真诚的关注和关心。

同时，护士应该注意非语言沟通，如面部表情、肢体语言和眼神交流。

这些非语言信号能够传达出与患者之间的亲密感和尊重。

另外，护士应该避免使用过于专业化的语言。

医学术语对于患者来说可能是难以理解的，因此护士应该用简单、通俗的语言向患者解释医疗信息。

此外，护士还应该注意自己的语速和语调，避免使用过于官方、冷漠或严厉的语气。

与此同时，护士还应该尊重患者的隐私权和个人空间，并且时刻保持专业和礼貌。

最后，为了提高护患沟通技巧，护士还可以参加相关培训和课程，提升自己的沟通能力。

一些实际的技巧，如积极倾听、提问、总结、概括和行为反馈等，可以通过有效地实践来提高。

总之，护患沟通技巧是护士在临床实践中不可或缺的一项能力。

良好的护患沟通能够增强患者对护士的信任感，提高护理效果，并建立持久的护患关系。

通过倾听、展示关注和关心、使用简单明了的语言以及保持专业和礼貌，护士可以提高自己的护患沟通技巧，为患者提供更好的护理。

护患沟通技巧范文护患沟通是医护人员与患者之间一种重要的沟通方式，它能够帮助医护人员更好地了解患者的需求、提供有效的治疗方案，同时也能够让患者感受到医护人员的关心和支持。

下面将介绍一些护患沟通的技巧。

首先，护患沟通的第一步是建立良好的沟通氛围。

这需要医护人员在与患者交流时表现出真诚和友好的态度。

医护人员可以先向患者自我介绍，与患者建立起亲近的关系。

同时，医护人员应该与患者进行眼神接触和微笑，这样能够增加彼此之间的信任和亲近感。

其次，医护人员在与患者交流时需要倾听患者的意见和感受。

患者会有很多疑问和担忧，医护人员应该给予足够的时间和空间，倾听患者的问题和想法。

在沟通过程中，医护人员可以使用肯定性的语言表达，比如说“我理解您的困惑”或者“您的想法很重要”，这样能够让患者感到被重视和关心。

第三，医护人员在与患者进行沟通时需要使用简单明了的语言。

医学术语对于患者来说可能很难理解，因此，医护人员应该以通俗易懂的方式向患者解释病情和治疗方法。

医护人员可以使用图片、图表或者模型等辅助工具，帮助患者更好地理解和接受医学信息。

第四，医护人员在与患者进行沟通时需要表达出同理心和尊重。

患者会面临着很多身体和心理方面的不适，他们需要得到医护人员的理解和支持。

医护人员可以使用肯定性的语言和姿态，关注患者的情绪和感受。

他们需要耐心地回答患者的问题，并通过肢体语言和声音变化来表达自己的理解和尊重。

最后，医护人员在与患者进行沟通时需要给予鼓励和支持。

患者面临着治疗过程中的种种困难和挑战，他们需要医护人员的鼓励和支持来增加自信心。

医护人员可以主动询问患者的意愿和需求，并提供积极的回应和帮助。

在沟通过程中，医护人员可以提供相关的建议和资源，帮助患者更好地应对治疗过程中的困难。

总之，护患沟通是医护人员与患者之间非常重要的一环。

良好的护患沟通能够帮助医护人员更好地了解患者的需求，提供有效的治疗方案，并让患者感受到医护人员的关心和支持。

在护患沟通中，医护人员需要建立良好的沟通氛围、倾听患者的意见和感受、使用简单明了的语言、表达同理心和尊重，并给予鼓励和支持。

重 、 理 解 、 关 怀 的满 足感 ， 战 胜 疾 病 的 强 大 精 神 力 量 。 被 被 是
３ 沟 通 技 巧
沟通是一 门艺术 ， 需要沟通者有一颗博爱之心 ， 助真诚 的 借 语言 ， 为患者创造舒适 的环 境 ， 造融 洽的气 氛 ， 制 以鼓 励患 者表 达 内心 的感受 ， 消除影响疾 病的不 良情绪 。沟通 的 目的在 于消 除疑虑与 隔阂 ， 松懈紧张 的护患关 系。若能很 好地 掌握护患 沟 通技巧 ， 护士不仅 能在 护患中更好地服务 于患者 ， 还可 以提高 自 己的专业理论水平与交往技能 ， 坚持 以患者 为中心 ， 以高标准 的
要掌握专业理论知识 和操作技 术 ， 还要 深入 掌握和 学习各 个领 域 的知识 。只有掌握 了全 面知识 ， 才能 面对 患者及 家属提 出 的 各种疑难 问题做 出准确 的回答 。
５ 健 康 教 育
健康教育是护 患 沟通 的基 础 ， 当前 护理 工作 向着 治疗 、 预
素， 更是指护理人员的仪容仪 表 、 姿态表情的主观要素 。护 士的
通技巧。 ２ 护 士 的 自身 素 质 ２ １ 注 意 自身 形 象 ． 护 士 的形 象 不 只 是 指 身 材 、 貌 等 客 观 因 相
直接影 响着患者 的身心健康 ， 所以它是提高护理质量 、 专业水平
及 交 往 技 能 的重 要 标 志 ， 士 要 具 有 熟 练 的 业 务 科 学 知 识 ， 但 护 不
门 诊 患 者 流 动性 大 ， 留 时 间短 ， 医 院 与 社 会 的 联 络 处 ， 停 是
是 医院的一个大窗 口。门诊护 士站在窗 口的第一 线 ， 主角 ， 是 是 为人们提供健康 服务的特殊群体 ， 她们与患者接触最多 ， 扮演着 极其重要的角色。所 以门诊护 士必须要 有敏锐 的观察 能力 ， 果 断迅速的工作作 风 ， 良好的服务态度 ， 以及过硬 的业务水 平和沟

浅谈门诊护士与病人的沟通技巧(一)随着现代医学模式和护理观念的转变,人们的健康观念不断更新,就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化。

为了适应这一需要,除要求护士具有优良的道德品质、良好的心理素质、丰富的护理知识和过硬的专业技术外,还必须善于与病人沟通1]。

因此,护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在门诊工作中运用,从而建立良好的护患关系。

1护士的自身素质1.1注意自身形象护士的形象不只是指身材、相貌和音色等客观因素,还指护理人员的仪容、仪表、姿态、表情等主观要素。

护士的仪表、姿态以及一言一行、一举一动都直接影响护理信息的接收和传递,护士的自身素质对建立良好的护患关系起着事半功倍的作用。

其仪表应以庄重典雅为美。

服饰应整洁合体,给人以纯洁明快文雅之感。

衣领、衣边、裤带的平展整齐,给人以端庄、稳重、平静之感,加以端庄的举止、优雅的谈吐,能即刻唤起患者的美感,给患者留下良好的第一印象。

1.2注意语言的礼貌性要尊重病人,首先选择适当的称呼,恰当的称呼往往是护理人员与病人建立良好关系的起点。

与病人交谈,要以亲切的目光迎送病人,以热情的手势请病人坐下,以专注的眼神与病人交谈,以喜悦的心情与病人分享病情的好转,从而达到建立良好的护患关系、使病人压抑的心情得以释放的目的。

同时，病人可以从双方沟通中获得被尊重、被理解、被关怀的满足感,这是战胜疾病的强大精神力量。

因此,无论病人以何种心态就诊,都应该用语言与病人沟通以解除其思想顾虑和负担,增强战胜疾病的信心。

1.3提高护士的业务水平护士在换药和处置时,要熟练掌握操作技术,做到轻、稳、快、准,防止时间过长,引起病人不适,减轻病人痛苦。

2不同疾病患者的语言沟通2.1焦虑病人的语言沟通对候诊时间长引起焦虑的病人,应充分利用病人等待就诊的时间,进行健康咨询。

对医生开的检验单,应详细说明其必要性,告知检验地点及如何配合检查。

2.2愤怒和烦躁病人的语言沟通理解和接受病人的宣泄。

遇到病人发脾气时,护士要保持冷静,认真倾听,耐心解释,理解病人的心理。

门诊输液论文沟通技巧论文：浅谈门诊输液时的护患沟通技巧[关键词] 门诊输液；护患沟通据调查：临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3％的护士对沟通方式基本不了解；33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。

有研究发现，77.78％的患者希望每天与护士交谈1次。

这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。

门诊作为医院的窗口科室，护患沟通尤其重要。

影响护患沟通效果有以下几方面：1 护士的仪表护士的仪表往往对病人产生很强烈的知觉反应。

护士经常保持整洁的服装、大方利落的仪表能够引起病人一种安全而受尊敬的感觉。

反之，蓬乱的头发、污皱的衣着或过分的修饰会使病人产生反感。

2 护士的情绪护士应具有健康的情绪。

在护理工作中，护士的情绪直接影响到护患关系的建立。

护士面带微笑，从容沉着的往来于病人之间，易于得到病人的信任与好评。

如果护士愁眉苦脸，或者惊慌失措，则很难得到病人的信赖。

3 护士的知识护士除掌握专业医学知识外还应博览群书，了解中外古今。

当你有丰富的自然和社会科学知识时，你会和各种各样、各行各业的病人进行交流，从而建立良好的护患关系，继而掌握病人的病情变化及对护理工作的需求。

4 护士的操作技能熟练标准的护理操作会让病人对护士产生信赖并且很愉快的配合护士进行治疗。

反之，操作生疏、不规范，技术低劣会使病人产生抵触情绪，影响护患关系的建立。

“静脉输液”是病人在门诊逗留最久，护患接触时间最长的治疗。

护患沟通不良也是常遇到的，我们要如何应对才是良好的护患沟通？5 操作前护士面带亲切真诚微笑，平和温柔的问候声“你好”，关心病人的情况，给病人简单介绍今天的输液治疗药物，询问病人的需要，病人如无特殊要求即可准备输液。

操作前的解释、宣教，能让病人生理和心理上都有充分的准备，消除紧张恐惧心理，更好的配合护士进行下一步操作。

良好的沟通技巧有助 于建立信任关系，提 高患者满意度。
未来发展方向
进一步研究门诊护患沟通技巧，完善 相关理论体系。
探索更加有效的沟通方式，以满足患 者的多元化需求。
加强护士培训，提高护士的沟通技巧 和人文素养。

THANKS
沟通的重要性
良好的沟通是建立信任的基础， 有助于提高患者对医护人员的 信任度和满意度。
有效的沟通能够减少误诊和漏 诊，提高医疗质量和安全性。
良好的沟通有助于提高患者依 从性和治疗效果，促进患者康 复。
02
门诊护患沟通技巧
倾听技巧
耐心倾听
在患者描述病情或问题时，护士 应耐心倾听，不要打断患者，让 患者充分表达自己的感受和需求。
门诊护患沟通技巧(简)
目录 Contents
• 引言 • 门诊护患沟通技巧 • 常见护患沟通问题及应对策略 • 案例分享与讨论 • 总结与展望
01
引言
主题简介
01
门诊护患沟通技巧是医护人员在 门诊工作中，与患者及其家属进 行有效沟通的技巧和方法。
02
这些技巧能够帮助医护人员更好 地了解患者病情，提高患者就医 体验，减少医疗纠纷，提升医疗 服务质量。
理解患者意图
护士应理解患者的意图和感受，不 要仅仅关注症状的描述，还要关注 患者的情感和心理需求。
反馈信息
在倾听过程中，护士应及时反馈患 者所提供的信息，以确认自己理解 患者的意思，并让患者感受到被关 注和重视。
表达技巧
清晰简洁
鼓励患者提问
护士在回答患者问题或描述护理措施 时，应使用简单易懂的语言，避免使 用专业术语，以免造成患者误解。
解释与告知
护士详细解释治疗过程和 注意事项，确保患者充分 了解并配合治疗。

浅谈门诊导医的沟通技巧摘要】门诊导医是医院形象的塑造者,其服务质量直接影响了医院的声誉。

导医护士除了应具备良好的职业道德、精湛的业务素质外,还需要有良好的职业形象、熟练的沟通技巧,使患者获得感情上的抚慰和心理上的舒适感,从而有效地取得患者的信任,使患者愉快、顺利地完成门诊就医。

【关键词】门诊导医沟通技巧肢体语言门诊部是医院的窗口，是展现医院文化和品质的平台，门诊导医又是这一平台上的主角之一，患者来院的第一接待人就是导医，其对医院第一印象的好坏直接关系到医院的形象和声誉。

我院目前是三级乙等医院，怎样满足广大人民群众对高质量医疗服务的需求,体现“以人为本”的科学发展观和“以病人为中心”的服务理念,提供全面优质的导医咨询服务，现结合工作实践就门诊导医沟通技巧进行探讨。

1 在工作中的几点体会1.1首先强调服务意识，树立良好的职业形象。

服务意识即：自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心，需要通过培养教育、训练形成。

门诊导医也是一种服务工作，病人就诊时,导医护士应主动提供服务。

笑脸相迎,热情相助,让病人能够方便、快捷、准确、舒适地完成门诊就医。

导医护士必须树立良好的职业形象，应严格按照护士的着装规定统一着装，干净、整洁，佩戴胸牌；站有站姿，坐有坐相，给人一种文雅、健康、有朝气的感觉；一举一动都要体现稳重、准确、轻柔和敏捷。

在接待患者时，要仪表端庄、精神饱满、表情亲切、微笑服务、主动热情迎候患者，处处体现以病人为中心，满足病人心理需求的医疗服务理念，使其产生美好的“第一印象[1]，在就诊者心中建立起对医院的安全感与信任感，从而为患者愉快、顺利地完成门诊就医创造有利条件。

1.2换位思考。

就是站在患者的角度，设身处地为其着想，想病人所想，急病人所急。

眼睛是心灵的窗户，导医护士在与患者交流时必须注意目光交流，切不可左顾右盼或心不在焉，要注意聆听。

要用心去体会患者的心情，要善于观察，从就诊者的神态、语气中体会出潜在的、个性化的需求，把自己的热情和爱心熔化到善意的目光、温暖的语言中。

门诊护患沟通的实践技巧护患沟通首先是护士接诊患者通过语言和非语言进行信息交流，达到双方联络配合诊断治疗的过程，是整体护理的一项重要内容。

在门诊护理部工作中应用护理沟通的理论指导护理实践，探索通过沟通的技巧、克服患者心理压力和就诊科室定位不准带来的心里烦躁，取得了一定的效果，降低了医闹的发生，提高了患者就诊治疗的满意度，工作体会如下。

护患沟通的理念是整体护理的重要组成部分具备良好的护患沟通能力，是做好这一工作的先决条件，积极实践、勤奋工作，尝试语言交流的技巧和非语言行动手势的暗示，达到工作中新的理念，体现整体护理在门诊工作中开展的重要性。

整体护理的重点在于护患沟通：整体护理的理论认为，护理人员患者的交往能力和水平，直接印象着患者的治疗效果和预后。

在工作实践中，多数护理人员对护理工作的理论，理解和应用能力还不够，对于患者文化素质水平的沟通，应和患者的文化理论水平相一致，所以，护患沟通应看好对象。

整体护理的难点在于护患沟通：护患沟通的融洽和技巧在很大程度上又反应了医院的服务态度。

在医患护患矛盾频发的今天，其中相当一部分原因是沟通不够到位，尤其护理人员以患者接触时间最长，机会最多，护理人员的沟通水平直接印象患者的心理反应。

整体护理开展几年来的弱势：多数患者对这项工作不理解，护理工作者的沟通水平不高，部分还搬用老思路，老办法，沟通技巧验不足。

同时在进行心理护理沟通的不大重视，而且目前医院对此工作考核情况及工作缺乏量化指标有一点关系。

见此情况，要认真学习以人为本，科学协调，与时俱进，紧紧抓住心理护理这个主题，摆到护理工作的重要位置上来，以患者为中心，确立整体护理，重在沟通的新理念。

探索有效护患沟通的新思路在整体护理这个大背景的前提下，探索有效的护患沟通的新思路，护理人员就必须抓住门诊病员的分流诊断，护理及输液的治疗展开卓有成效的护患沟通工作。

抓住患者来院挂号，分流科室诊断的机会：开展首次良好的护患沟通，给患者留下很好的第一印象，护理人员必须以整洁的服饰和蔼的态度，礼貌的语言，疏导患者进入所就诊的科室使患者感到可靠，产生信任感，尤其门诊护理人员是第一服务窗口，面带微笑的一声“您好，有什么事情需要我们帮忙吗”或者“请稍等”等令人亲切的形体语言和话语，必将是患者消除疑虑配合诊治。

浅谈门诊导医台护士与病人的沟通作为医院进行服务的第一个窗口，门诊导医台是患者进行医疗救治的第一平台。

门诊导医台不仅仅是成为了医院的最重要组成窗口，导诊护士的形象与服务态度、专业程度直接会影响到医院的形象和社会患者对其的口碑。

所以说，门诊导医台护士如何与病人如何开展沟通，则成为了对导诊护士进行考核的重要环节。

所以，我们必须通过对导诊护士的沟通考核，来强化门诊导诊台护士与患者的有效沟通与专业服务技能。

标签：门诊导诊；护士；病人；沟通；一、增强导诊护士与患者沟通的手段第一、通过主动交流来增进护患的距离。

通过导诊台护士与病人的有效溝通，能够很大程度上对整体护理水平、医院医疗服务能力、减少医疗资源的不必要浪费提供保证，导诊台的护士与每一名患者进行有效沟通则是将医院门诊、急诊医疗工作做好、做实的基础保证，在沟通技巧上要改变以往的有问才答这样的被动沟通方法。

实际工作中，导诊护士的一句微笑的问候，一个贴心的提示就会很大程度上消除患者对病痛的恐惧感，从而更加配合医生、护士开展治疗工作。

第二、通过导诊护士肢体语言的提升来加强与患者的有效沟通。

我们知道在日常的生活、学习、工作当中，得体的微笑不仅能够拉伸两个人的距离，很多时候一个微笑还能够代替很多的话语进行交流。

门诊前台导诊护士的微笑更是有这样的作用，她们的微笑能够使得患者感受到安全与信任。

同时，导诊护士的一个关心的眼神、一个细微的体贴动作也是对患者的鼓励，通过微笑与这些得体的肢体语言进行医患沟通，将会大大加深患者和导诊护士的和谐关系的建立。

医院应该组织导诊护士，定期进行专业的礼仪形体训练，来提升服务沟通效率。

第三、通过主动交流来提升有效沟通。

这里指的主动沟通，分为两个方面，第一个方面是加强医医院、行业内部的主动交流，互通有无来增进服务意识的完美体现。

医院内部可以定期组织主题讨论活动，固定时间来将导诊护士集合在一起，通过交换这段时间内所发生的案例进行讨论，对那些能够加强导诊护士与病人沟通效果的案例进行小结推广。

门诊护理中护患沟通的有效运用【摘要】目的研究讨论在门诊护理工作中提高护患沟通问题的意义和途径。

方法根究医患关系的特点和护理工作的特质，研究分析出临床中影响护患沟通的因素，并制定出有效的增强护患沟通的措施和提升护理质量的方法。

结果有效的提高了护理人员的服务意识，促进了护患间的有效沟通，就诊病人的满意度有很大提升。

结论提高护理人员的服务意识和护患之间的沟通能力，能够有效的增强临床中护理工作的质量，有利于医院的长期发展和壮大。

【关键词】护患沟通；门诊服务门诊部是医院面向患者最直观最重要的窗口，大多部分患者都在门诊部接受诊治和服务。

随着近年来人们生活水平的提高和健康意识的增强，患者对门诊护理服务的要求和态度也在不断变化，所以护理人员要提高与患者进行有效沟通的能力，深入了解患者的需求和想法，以便提高护理质量。

能与患者进行有效的沟通是护理人员工作中的基础，在临床护患纠纷中，约60%的原因是因为护患沟通不畅引起的[1]，因此，提高护理人员的服务意识和护患之间的沟通能力，能够有效的增强临床中护理工作的质量。

1 影响护患关系的因素有很多因素都会影响到护患之间的关系，如社会发展的风气问题；医疗机构自身的问题；医疗工作者的问题；患者本人或者家属的问题等等。

各因素之间相互关联，最终导致患者对护理人员不信任，护患关系紧张等。

1.1 护理人员欠缺服务理念护理人员服务意识差，没有正确理解服务的概念，并且不能正确的给自己定位，认为自己有文化有学历，便对患者的问题不屑一顾，常常以权威者自居，态度傲慢，解答问题是不耐心、急躁、草草了事，导致患者反感且得不到应有的帮助，延误临床治疗。

1.2 护理工作只注重形式由于护理人员本身的服务意识不强，在工作中只注重表面工作，敷衍了事，而且工作态度不积极，对待患者不够热情，缺乏与患者有效沟通的能力，加上自身护理知识的缺乏，所以在临床护理中不能有效的帮助患者解决问题，易增强患者不满意度。

1.3 患者角色转变的不适应1.3.1 身体状况的不适应病人在患病后，身体各项机能发生病变，导致出现多种不适症状，身体的问题最终影响到心态的变化，病人易出现急躁、焦虑、不安或更严重的情绪问题[2]。

浅谈门诊护患沟通技巧（作者：__________ 单位： ___________ 邮编： ___________ ）【关键词】门诊;护患沟通；技巧随着社会的发展与进步，护理服务的内涵也在不断深入，新的护理理念要求医护人员与患者进行必要的、有效的沟通。

门诊是医院中病人流动性最强的治疗场所，是医院的“窗口”，病人经过挂号、看诊、辅助检查、交费等过程后常常身心俱疲，病人及家属容易将就医过程中的不满情绪发泄在门诊护士身上［1］。

因此，正确的沟通技巧能帮助护士与患者建立良好的护患沟通，对治疗起到积极的促进作用，最大限度满足病人心理需求。

笔者在临床实践与文献理论学习的基础上进行总结，现报告如下。

1护患沟通概念护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程［2］，交流的内容包括与病人相关的治疗、护理信息，同时也包括双方的思想、感情与要求等方面的沟通。

2护患沟通不足及后果相关文献报道［3］，我国护士无论是绝对或相对数量均严重不足，由于护士数量不足，工作量超负荷，工作单调重复性强，又要求有较高的准确性和责任感，致使护士身心持续处于紧张状态，常易将自身压抑情绪传递给病人。

护士在工作中有时存在缺少热情，表情冷漠，语言表达欠得体，健康指导不全面，输液巡视不及时，遇到特殊情况时，灵活应对能力不足等现象。

门诊部分病人病情相对较轻，对“药到病除”的心理特别强烈，打一针就希望痊愈，症状无缓解就认为用药不当。

护士进行静脉穿刺不能“一针见血”或输液完毕拔针后，穿刺部位出现出血、血肿时，患者往往对其产生不信任心理，导致护患关系紧张，这样既影响病人康复，又影响护士的职业形象。

根据目前护患沟通现状存在的不足之处，认为促进及培养护患沟通技巧非常重要［4］。

3沟通技巧3.1建立良好的第一印象，注意语言沟通护士美好的仪容、仪表、服饰、精神状态都能给病人建立良好的第一印象，对护患沟通起至关重要的作用。

因此，护士应保持服饰整洁，以微笑对待病人，以积极、愉快的情绪感染病人。