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广东九大服务行业居民评价调查报告

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2011年广东九大服务行业居民评价调查报告 为全面了解居民对广东主要服务行业的评价和满意程度，督促服务行业改进工作，进一步提高服务质量和服务水平，营造和谐消费环境，促进广东和谐社会建设，广东省省情调查研究中心民调所从2007年3月开始，历时近2个月，对全省九大服务行业进行了大规模居民评价调查。 本次调查评价对象为供电、电信、民航、交通、邮政、银行、保险、自来水、供油等九大服务行业，评价内容为“服务质量、服务创新、办事效率、服务态度、服务环境、行风评价”等六个方面，采用配额分层随机抽样的方法，在广州、深圳、云浮、佛山、河源等5市，进行居民问卷调查。 本次调查在被调查城市中各抽取样本200个，共完成有效问卷1000份，被访问的调查对象中男性占54.7%，女性占45.3%，其中，26-45岁年龄段的居多，占67.8%，大专以上学历的比例为56.9%，47.9%的受访者月收入超过2000元，详见图1： 调查问卷各题设“满意”、“比较满意”、“一般”、“不太满意”、“不满意”五个测量等级，“满意”赋值100分，“比较满意”赋值80分，“一般”赋值60分，“不太满意”赋值40分，“不满意” 赋值20分。 一、调查主要结论 1、广东九大服务行业的总体服务满意度平均得分为77.69分，表明，我省公共服务业各方面的工作得到广大居民的肯定和认可。样本城市九大服务行业总体满意度见图2： 2、在调查的九大服务行业中，居民对供电（南方电网）的总体服务满意度评价最高，得分为89.48分。详见图3： 3、九大服务行业各行业第一名分别是： 供电业：南方电网广东电网公司 电信业：广东移动 民航业：深圳航空公司 交通业：广州地铁 银行业：中国银行 保险业：太平洋人寿保险 供油供气：中石化 二、供电服务评价 1、调查显示，居民对广东电网的服务最满意，得分为89.48分，其中，73.88%的受访居民表示“满意”，表示“比较满意”的为11.24%，表示“一般”的占5.19%，表示“不太满意”和“不满意”的之和为9.63%； 2、在对供电服务各个具体指标的评价中，每一项的满意度得分均在84分以上，其中，居民对供电质量的评价最高，满意度为94.08分。详见表1： 表1 供电服务各指标的评价得分

评价内容 满意 （%） 比较满意 （%） 一般 （%） 不太满意 （%） 很不满意 （%） 满意度得分 总体评价 88.2 3.1 6.3 2 0.3 95.32 供电质量 77.2 19.3 0.7 2.4 0.3 94.08 服务水平 71.3 12.4 8.9 6.1 1.2 89.24 服务态度 71.5 8.8 8.7 9.2 1.8 87.8 本地用电政策宣传、用电报装、改迁等环节的业务咨询和宣传 70.3 9.1 5.5 13.2 1.9 86.54

95598服务热线及网站提供的服务 74.4 12 6.1 6.6 0.8 90.46 停电前发出通知的途径和方式 74.9 11.7 1.7 8.4 3.3 89.3 电力故障抢修到达现场时间 72.1 11.3 4.6 9.1 2.9 88.12 行风评价 65 13.5 4.2 13.6 3.6 84.48 平均分 89.48 注：满意度得分计算方式：得分=“满意”×100 +“比较满意”×80+“一般”×60+“不太满意”×40+“不满意”×20，满分为100分，下同 3、通过对“供电服务”各项内容评价的得分进行简单平均，得到各市供电服务的平均得分。从各城市评价来看，佛山市居民对本地供电服务评价最高，得分为94.45分，云浮市居民的评价稍低，为86.88分，详见表2和图4： 表2 各市供电服务评价得分 评价内容 佛山 广州 深圳 河源 云浮 总体评价 98.12 98.68 96.4 93.74 90.46 供电质量 94.78 94.82 94.76 94.74 91.32 服务水平 93.3 86.92 89.62 89.66 86.94 服务态度 92.76 87.52 87.44 86.84 83.8 本地用电政策宣传、用电报装、改迁等环节的业务咨询和宣传 93.6 86.12 81.6 84.7 86.32

95598服务热线及网站提供的服务 93.82 91.5 89.58 90.66 86.86 停电前发出通知的途径和方式 93.3 92.52 87.8 87.82 84.26 电力故障抢修到达现场时间 94.8 88.04 86.38 85.48 85.76 行风评价 95.56 88.2 87.14 85.38 86.22 平均分 94.45 90.48 88.97 88.78 86.88 4、本次调查中，居民反映最突出的问题是：营业网点少，缴纳电费排队等候时间长，被选比率为40.2%，其次是： 停电、限电多（31.50%）、少数设施计划检修停电提前通知不到位（30.70%）等， 详见图5: 图5 三、电信业服务评价 1、本次调查中，居民对电信业总体服务满意度给予肯定的评价，得分为74.48分，列被调查的九大服务行业中第六位，其中，30%的受访居民表示“满意”，表示“比较满意”的为33.5%，表示“一般”的占19.2%，表示“不太满意”和“不满意”的之和为17.2%； 2、从各城市评价来看，佛山市居民对本地电信业服务评价最高，得分为79.76。详见表3： 各市电信服务评价得分 表3

排序 地市 满意 （%） 比较 满意（%） 一般 （%） 不太满意（%） 不满意（%） 满意度 得分 1 佛山 29.8 50.3 11.6 5.5 2.8 79.76 2 广州 30.4 37.4 20.6 8.8 2.7 76.74 3 深圳 31.1 37.2 12.2 16.9 2.7 75.48 4 河源 33.1 25 15.5 16.9 9.5 71.06 5 云浮 25.7 18.1 36.1 19.5 0.7 69.78 注：满意度得分计算方式：得分=“满意”×100 +“比较满意”×80+“一般”×60+“不太满意”×40+“不满意”×20，满分为100分，下同 3、对各电信运营商的评价 （1）总体服务评价。本次调查中，居民对广东移动的评价最高，满意度得分为84.49分；详见图6： （2）各电信运营商不同区域评价 a、移动 佛山市居民对移动公司的满意度评价最高，为86.56分；深圳市居民对移动公司的满意度评价相对较低，为81.24分，两者相差5.32分，详见表4： 表4 内容 单位 服务质量 服务创新 办事效率 服务态度 服务环境 行风评价 平均分 佛山 87.7 85.14 85.94 87.38 86.68 86.5 86.56 广州 92.8 83.06 80.52 85.4 86.16 83.08 85.17 河源 86.72 85.1 83.36 83.5 83.02 82.76 84.08 深圳 83.48 79 78.22 81.46 83.76 81.54 81.24 云浮 86.86 86.96 83.56 85.84 86.02 86.44 85.95 注：各市平均分的计算方法：（服务质量+服务创新+办事效率+服务态度+服务环境+行风评价）/6，下同 b、电信 佛山市居民对电信公司的满意度评价最高，为91.06分；深圳市居民对电信公司的满意度评价相对较低，为83.32分，两者相差7.74分，详见表5： 表5 内容 单位 服务质量 服务创新 办事效率 服务态度 服务环境 行风评价 平均分 佛山 90.7 86.02 87.66 89.76 89.5 89.12 91.06 广州 84.14 80.72 82.06 84.66 79.5 83.52 90.06 河源 80.86 81.9 84.68 85.68 85.64 84.53 88.42 深圳 78.16 78.26 80.52 78.28 75.9 79.07 83.32 云浮 90.76 86.46 86.06 86.68 93.08 88.97 90.76 c、联通 河源居民对联通公司的满意度评价最高，为83.32分；深圳市居民对电信公司的满意度评价相对较低，为77.44分，两者相差5.88分，详见表6： 表6 内容 单位 服务质量 服务创新 办事效率 服务态度 服务环境 行风评价 平均分 佛山 84.34 85.22 77 78.54 77.62 81.6 80.72 广州 84.12 81.16 79.96 78.26 84.38 78.8 81.11 河源 87.42 82.46 79.64 84.78 82.66 82.96 83.32 深圳 78.36 77.68 75.54 78.88 78.96 75.2 77.44 云浮 82.3 82.32 80.48 81.42 79.5 81.9 81.32 d、铁通 广州居民对铁通公司的满意度评价最高，详见表7： 表7 内容 单位 服务质量 服务创新 办事效率 服务态度 服务环境 行风评价 平均分 佛山 79.32 78.56 78.58 74.62 76.68 80 77.96 广州 80.84 77.82 77.2 78.1 81.84 77.3 78.85 深圳 75.92 76.42 78.66 75.16 79.92 77.06 77.19 e、网通 佛山居民对网通公司的满意度评价最高，详见表8： 表8 内容 单位 服务质量 服务创新 办事效率 服务态度 服务环境 行风评价 平均分 佛山 76.38 78.56 77 80 77.42 78.34 87.95 广州 80.42 76.28 70.02 75.4 78.2 76.36 86.11 深圳 76.28 73.62 75.26 75.78 75.52 74.24 85.12 （3）各电信运营商在各测评内容方面的评价情况 对移动的评价中，服务质量最受居民肯定，得分为87.56分，办事效率评价略低，为82.18分，两者相差5.38分，详见表9：

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广东养老行业报告

广东养老行业报告

广东养老行业报告随着人口老龄化趋势的加剧，养老问题已经成为社会关注的焦点之一。

广东作为我国经济最发达的省份之一，其养老行业也备受关注。

本报告将对广东养老行业的现状、发展趋势、问题及解决方案进行深入分析。

一、现状。

1. 养老服务供给不足，随着人口老龄化程度的不断加深，养老服务供给严重不足成为一个突出的问题。

目前广东省的养老院、社区养老服务中心等养老机构数量远远不能满足老年人的需求，尤其是一些偏远地区的养老服务更是严重不足。

2. 养老服务质量不高，由于养老服务供给不足，一些养老机构的服务质量也难以得到保障。

一些养老机构存在着设施陈旧、管理混乱、服务不规范等问题，老年人的生活质量得不到保障。

3. 养老保障体系不完善，广东省的养老保障体系还不够完善，尤其是农村地区的养老保障问题更加突出。

农村地区的养老保障主要依靠农民养老保险和城乡居民养老保险，但是保障水平和覆盖范围都存在一定的不足。

二、发展趋势。

1. 多元化养老服务模式，未来广东养老行业将会朝着多元化的方向发展，包括养老院、社区养老服务中心、居家养老服务等多种形式的养老服务模式。

这样可以更好地满足老年人的不同需求。

2. 信息化养老服务，随着科技的发展，养老服务也将会朝着信息化的方向发展。

包括智能养老设备、远程医疗、智能健康管理等方面的发展，这将会提高养老服务的质量和效率。

3. 政府和社会力量共同参与，未来广东养老行业的发展将会更加依靠政府和社会力量的共同参与。

政府将会加大对养老行业的投入，同时鼓励社会力量参与，包括民间资本、社会组织等，共同推动养老服务的发展。

三、问题及解决方案。

1. 养老服务供给不足的问题，针对养老服务供给不足的问题，可以采取加大对养老机构的投入、鼓励社会力量参与养老服务、加强对农村地区养老服务的支持等措施，以扩大养老服务供给。

2. 养老服务质量不高的问题，针对养老服务质量不高的问题，可以加强养老机构的监管和评估，提高服务标准和质量要求，鼓励养老机构引入先进的管理模式和技术手段，以提高养老服务质量。

广东市场调研报告

广东市场调研报告

广东市场调研报告广东市场调研报告一、背景广东是中国最早对外开放的地区之一，拥有强大的制造业和对外贸易实力。

作为中国最大的经济省份之一，广东市场极具潜力，吸引了大量企业和投资者的关注。

二、市场状况1. 经济发展：广东通过不断深化改革和创新，实现了经济的快速发展。

该省的GDP在全国居首，且保持稳定增长。

2. 产业结构：广东的产业结构以制造业为主导，尤其是电子、电器、纺织、服装等工业部门。

同时，也逐渐发展起了现代服务业和高新技术产业。

3. 外贸状况：广东作为重要的出口省份，享有比较优势，出口贸易占据主导地位。

广东与东南亚、欧洲等国家和地区保持着密切的经贸往来。

4. 市场需求：广东市场需求多样化，消费水平相对较高。

特别是在电子设备、家电、服装、美容养生等领域，消费市场潜力巨大。

三、竞争分析1. 企业竞争力：广东拥有众多优秀企业，其中不乏国内知名品牌，企业间竞争激烈。

拥有技术实力和创新能力的企业更容易获得市场份额。

2. 市场竞争格局：广东各个行业中，市场竞争格局较为复杂。

如在电子行业，有一些企业在企业规模和品牌知名度上具备较大优势，而在家电行业，国际品牌相对占主导地位。

3. 价格竞争：由于市场竞争激烈，价格战在一些行业中也较为常见。

价格压力会对企业盈利能力造成一定压力。

四、市场机遇1. 创新驱动：广东注重以科技创新为核心驱动力，鼓励企业加强自主研发，提高技术含量和附加值，为市场提供优质产品和服务。

2. “一带一路”倡议：广东作为中国重要的对外开放窗口，受益于“一带一路”倡议，有望进一步扩大与周边国家和地区的经贸合作。

3. 市场多样化需求：广东市场对各类产品和服务的需求较为多样化，市场空间巨大。

特别是在高端消费品、绿色环保、文化创意等领域，有着巨大的市场潜力。

五、市场挑战1. 成本压力：广东的成本压力相对较高，企业需要提高自身技术含量和附加值，以应对竞争。

2. 法规限制：广东的市场准入存在一定的法规限制，企业需要熟知市场规则和政策，遵守法律法规。

城乡居民殡葬服务满意度调查报告

城乡居民殡葬服务满意度调查报告

城乡居民殡葬服务满意度调查报告近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，对殡葬服务的需求也越来越高。

在这个背景下，为了了解城乡居民对殡葬服务的满意度，我们进行了一次调查。

这次调查共收集了来自全国各地的1000份有效问卷，涵盖了不同年龄、性别、职业和地区的人群。

一、总体满意度根据调查结果显示，城乡居民对殡葬服务的总体满意度为75.2%。

其中，46.8%的人表示非常满意，23.6%的人表示满意，11.8%的人表示一般，而表示不满意和非常不满意的人分别占7.8%和6.0%。

二、具体服务满意度在具体服务方面，调查结果显示，居民对殡葬服务的不同环节满意度存在一定的差异。

其中，遗体接送服务满意度最高，达到82.6%；是告别仪式服务，满意度为79.2%；而骨灰安置服务满意度最低，仅为69.3%。

三、服务价格满意度在服务价格方面，调查结果显示，居民对殡葬服务的价格满意度为67.6%。

其中，32.6%的人表示满意，28.8%的人表示一般，20.5%的人表示不满意，而表示非常不满意的人占15.1%。

四、改进建议根据调查结果，我们还收集了居民对殡葬服务的改进建议。

其中，47.6%的人建议提高服务质量，41.2%的人建议降低服务价格，10.2%的人建议增加服务项目，而其他5.2%的人提出了其他建议。

根据我们的调查结果显示，城乡居民对殡葬服务的总体满意度为75.2%。

虽然大部分居民对殡葬服务表示满意，但仍有一部分人对服务存在不满意的情况。

特别是在骨灰安置服务方面，满意度较低，需要进一步提高。

居民对服务价格的满意度也相对较低，建议在价格方面做出相应的调整。

根据居民的改进建议，我们建议殡葬服务提供商在提高服务质量的同时，合理调整服务价格，以满足居民的需求。

只有这样，我们才能更好地为居民提供优质的殡葬服务，满足他们在这一特殊阶段的需求。

城乡居民殡葬服务满意度调查报告我们的调查结果显示，尽管大部分居民对殡葬服务表示满意，但仍有改进的空间。

广州居民消费调查报告

广州居民消费调查报告

广州居民消费调查报告广州居民消费调查报告一、引言广州作为中国经济发展的重要城市之一，其居民消费情况一直备受关注。

本篇报告旨在通过对广州居民的消费习惯、消费水平、消费结构以及消费观念的调查和分析，对广州居民的消费现状进行详细阐述和总结。

通过这样的调查报告，我们可以更好地了解广州居民的消费需求，为相关政策制定者和企业提供参考依据。

二、调查方法和样本本次调查采用了随机抽样方法，共抽取了广州市不同区域、不同收入阶层的居民作为调查样本。

调查采用了结构化问卷的方式，包括个人基本信息、消费习惯、消费意愿和消费偏好等方面的问题。

共计收回有效问卷2000份。

三、消费习惯调查结果通过对广州居民的消费习惯进行调查，发现广州居民普遍具有良好的消费习惯和储蓄意识。

调查显示，绝大多数居民会定期储蓄，并保持相应的理财习惯。

同时，广州居民对借贷也持谨慎态度，相对少数人会有借贷需求，并且会选择合适的管道和方式。

四、消费水平调查结果广州是中国经济发达城市之一，居民的消费水平相对较高。

调查显示，在广州，中等收入家庭的人均月消费支出在5000元至10000元之间，高收入家庭则超过10000元。

消费水平的提高，也反映了广州居民的生活质量在不断提升。

五、消费结构调查结果广州居民的消费结构呈现多元化的特点。

居民在食品、居住、交通、教育、医疗、文化娱乐等方面的消费占比较大，其中居住和交通是消费支出的重要部分，这与广州的生活成本较高有关。

此外，由于广州地理位置的特殊性，旅游和购物等消费也占据一定比例。

六、消费观念调查结果广州居民对消费有着较为理性的观念。

调查显示，绝大多数广州居民会根据自身实际情况进行消费选择，不盲目追求名牌和奢侈品。

同时，广州居民对环保、健康和品质有较高的消费追求，偏好选择有保障的产品和服务。

七、结论与建议通过本次调查，我们可以得出以下结论：1. 广州居民的消费习惯良好，储蓄意识强，借贷意愿较低。

2. 广州居民的消费水平较高，生活质量持续提升。