简单管理三部曲67页PPT
- 格式:ppt
- 大小:5.06 MB
- 文档页数:67


班组规范管理三部曲 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-班组规范管理三部曲前言班组的水平决定了其执行水平,也直接影响着的管理水平。
对于来说,规范班组管理、打造标准化的活力组织单元已经成为提升企业核心竞争力的关键举措。
规范班组管理应从企业、员工两个角度出发,寻找两者诉求的契合点,关注企业与员工的和谐。
正文笔者所在的项目组用一年多的时间实地走访了某运营商149个班组,其中大部分为营业厅班组、片区班组,还有部分管理支撑班组。
在这149个班组的走访中,项目组发现这些班组长、班组成员乃至其所属营业部的经理对于班组长的角色认知和管理职责、班组规范管理的内容和举措有着各种各样的理解,基于这样的理解,项目组看到了管理井井有条、成员和谐快乐的班组;看到了班组长忙得脚不沾地、四处救火,班组成员不知所从的班组;看到了班组长对自己的成员不管不顾、班组成员离心离德的班组;看到了营业部经理鼓励班组成员随意越级反映问题,班组长毫无管理权威的班组……这些班组百态折射出很多问题,从大的方面看,包括企业对于班组的定位问题以及班组应承担哪些职能问题,企业对于班组长这一群体的定位问题以及班组长的选拔机制设置和其责权利的匹配问题,企业的哪些管理内容乃至管理哲学应该由小班组继承和落实问题……从小的方面看,包括班组如何落实企业与员工和谐发展的理念、实现合理分工、班组长合理授权、班组成员自主管理问题,班组如何从人管上升到制度流程管乃至文化管的问题……这些构成了新时期班组建设的重要议题,也从侧面揭示了班组建设的基础性、长期性和系统性。
班组建设系列文章从研究这些议题出发,进而试图探索班组建设与学习型、创新型组织建设的关系。
那么首先,让我们从一个小的议题开始——班组为什么要实现规范管理,从人管上升到制度流程管,以及班组如何实现规范管理。
一、班组为什么要实现规范管理?让我们先分享两段访谈摘要:[访谈一]:班组长是否仅仅负责指标的上传下达?2010年的某一天,访谈某运营商的客户经理班组长:班组的基本情况:班组长30多岁,班组成员有三个,一个刚入职,20多岁;一个资历和班组长差不多,也是30多岁;还有一个是司机兼任客户经理,30多岁。