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质量部过程绩效指标一览表

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退货数/交货总数*1000000（每月退货 统计）
1、本月丰田纺
PPM；
1、本月长安五工厂投诉 次
1、本月长安鱼嘴工厂投诉 次
1、本月北汽银翔投诉 次
2.13
1
重庆博泽
1、本月博泽业绩投诉 次
2.14
0
丰田纺
1、本月丰田纺投诉 次
质量
2.18
内部质量损失 率
4800
(内部质量损失金额/当月产值)× 10000000
2.29 客户退货DPPM
千台车维修频 率R/1000-R101门板类 2.30
目标值
指标定义
计算公式及评分标准
事实数据
备注
2000 100% 100% 100% 0/年
12/年
14/年 100%
200 1.90%
(外部质量损失金额/当月销售额)× 10000000
1、当月外部质量损失 元； 2、当月销售额 元；
现场服务人员每天记录顾客抱怨的次 数
1、长安现场报怨 次； 2、福特现场报怨 次； 3、延锋江森现场报怨 次； 4、博泽现场报怨 次； 3、丰田纺现场报怨 次； 4、重庆IAC现场报怨 次；
按质量事故类别分别统计客户投诉次 1、本月客户书面/有质量损失的
数
投诉 次；
（本月已关闭客户投诉个数/本月计划 1、本月已关闭的投诉 个；
小时计算一次，共计 次，分
别是
日
外审（顾客）审核通过次数/审核总数 *100%
1、本月二、三方审核通过 个； 2、本月二、三方审核数
；
1、本月已关闭的问题点 检查关闭问题点数量/检查问题点总数 个；
2、本月检查的问题点 个；
第 3 页，共 4 页
部门
指标 类别
序号
指标名称
审批：
目标值
指标定义
计算公式及评分标准
激励
5.7
审核不符合项 关闭率
100% 100%
指标定义
计算公式及评分标准
以长安信息平台发布的为准
事实数据
备注
1、本月风口R/1000为 ；
项目按时间节点完成数/项目按时间节 1、本月项目延期完成
点计划完成数
2、本月项目计划完成
个； 个；
实际签订数量/计划签订数量
1、本月PSW签订 个； 2、本月计划签订 个；
计算公式及评分标准
事实数据
备注
退货数/交货总数*1000000（查询长安 系统）
1、本月长安五工厂
PPM；
退货数/交货总数*1000000（查询长安 系统）
1、本月长安鱼嘴工厂
PPM；
退货数/交货总数*1000000（顾客提 供）
1、本月北汽银翔
PPM；
供方业绩评价A级（查询博泽系统） 1、本月博泽业绩 级；
序号 指标名称
2.30 千台车维修频 率R/1000--风 口类
3.11
项目开发按时 间节点完成率
目标值
0.15% 100%
3.12
PSW准时签订 率
交付
3.13
项目试生产审 核通过率
3.15
检测设备按时 校准率
100% 100% 100%
3.16
ERP系统意外 中断次数
1
5.6
二、三方审核 通过率
年度：2018
部门
指标 类别
序号
指标名称
2.5
2.6 客户端业绩指
2.7 标 2.8
2.9
2.10
2.11
2.12 客户报怨次数
质量部过程绩效指标一览表
目标值
60 60 200 A级 0 4 2 1
指标定义
长安五工厂PPM 长安鱼嘴工厂PPM 北汽银翔PPM 重庆博泽 丰田纺PPM 长安五工厂 长安鱼嘴工厂 北汽银翔
1、当月内部质量损失 2、当月产值 元；
元；
第 1 页，共 4 页
部门
指标 类别
序号
指标名称
2.19
外部质量损失 率
2.20
过程能力达标 率
2.21
MSA计划实施 率
2.22 MSA符合率
CSL1/CSL2通 2.24 告次数
质量部
2.26
顾客现场抱怨 次数
2.27 客户投诉次数
2.28
客户投诉问题 关闭率
达标过程的个数/总的过程数
1、本月达标的过程 个； 2、本月应计算的过程 个；
MSA计划已实施数/MSA计划实施的总 1、本月已实施的MSA
数
2、本月应实施的MSA
个； 个；
MSA符合数/MSA实施的总数
1、本月符合的MSA 个； 2、本月应实施的MSA 个；
实际发生次数累计
1、本月CSL1/CSL2通告 次；

事实数据
备注
部门数据收集人：
第 4 页，共 4 页
关闭的客户投诉总个数）×100%
2、本月计划关闭的投诉 个；
客户端的退货品数， 以退货单，报检单数 据为准
当期客户端（包括零公里、售后）所 有退货数/当期发货总数*1000000
1、本月客户退货
DPPM。
以长安信息平台发布的为准
第 2 页，共 4 页
1、本月R101门板R/1000为 ；
部门
指标 类别
试生产审核通过数/本月审核的项目数 当月实际校准数量/当月计划校准数量
1、本月试生产通过 2、本月审核的项目数 个；
1、本月实际校准数 2、本月计划校准数
个；
个； 个；
ERP系统意外瘫痪≥24小时或公司内 部网络中断每次≥12小时计算一次
1、本月ERP系统意外瘫痪≥24小
时次数，共计 次，分别是
日
2、公司内部网络中断每次≥12

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(KPI绩效考核)质量管理部绩效考核指标

(KPI绩效考核)质量管理部绩效考核指标

质量管理部考核指标壹、部门及班组绩效考核指标每 1 个不合格检验批次奖励10 分每发现 1 个轻微不符合项奖励2分，每发现 1 个严重不符合项奖励 5 分，同时于关联责任部门考核总分中扣除相应分数产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或者因产品原因被客户投诉。

外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。

过程控制质量体系运行监控质量市场产品投诉次数工作满意度质量管理部/生产部/饲料部/物流部质量管理部/各部门人力资源和公共事务部人力资源和公共事务部序号1 2 3 4 5考核指标检测检验结果差检测检验差错率检测检验结果延检测检验误结次果数延误次数实验室体系运行质量记录管理情况/质检文件资5S 工作现场卫生料管理保持和维护工检作测满设意备度管理合计工作满意度5S 现场管理及安全( % )40201515100数据提供生产部/贸生易产饲/料部/贸易部/于饲线料质部于线/部/贸生易产饲/料部/贸易部/于饲线料质部于线质控指标说明漏项、数据检测结果差错率，每漏2项％、扣数测结果差错率，每1％次扣 1 分未及时出具结果，每 10 次扣 1 分未及时出具结果，每 8 次扣 1 分检测设备、技术标准(制定和执/外部随方、检案测。

计划和实施、质量管/机5S构事务局中心实验室主管/人力资和门事务部各部门及客户5S 事务局及公司安全办随机抽查和反馈方案；报表、方根据检查办法案等文件的有效控制检测设备的维修保养计划、使用外部往来单位和公司各部门对员工维护校准记录的检查 /误差考察/和本班的投诉次数。

设备完好率/外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数根据检查办法过程、库存质量抽查有效整改率市场产品投诉次数样品管理、标识管理差错次数工作满意度体系运行效果生产部门、物流部、饲料事业部人力资源和公共事务部部门经理/体系管理员关联部门体系管理员以 30 分为基数，当月未浮现质量问题为 30 分，提出有效整改措施的加2分(经部门认可)浮现质量事故扣 3 分/次根据客户投诉数量按照标准进行考评。

质量管理绩效考核指标

质量管理绩效考核指标

部门考核得分X50%
2
制度建设与执行
10
总经理/人力资源与公共事务部/部门经理
产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度
3
下属员工管理成效
15
员工/人力资源与公共事务部
对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）
4
5s现场管理
15
5S事务局
5
部门费用控制率
10
财务管理部
2
油脂市场产品投诉次数
30
销售部/国家监督机关
根据客户投诉数量按照标准进行考评。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格
3
对油脂样品管理、标识管理
10
生产部门
样品存放/处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分
4
工作满意度
10
相关部门
3
质控岗位监控效果评价
30
在线质控班长
根据生产线抽查和成品检验
4
质量记录填写规范
15
品质管理
ISO9000检查、随机抽查和反馈报告。
5
工作满意度
15
在线质控班长/相关部门
工作中与其他部门的积极协调配合度，岗位技能考核成绩
6
制度与纪律
10
在线质控班长
遵守公司、部门制度与纪律，无违纪现象
合计
100
3.08质量体系管理员
漏项、数据检测结果错误，每？次扣N分
2
检测检验结果延误次数
15
生产部/
贸易部/饲料部/在线质控
未及时出具结果，每？次扣N分
3
实验室体系运行状况/质检文件资料管理
质量部绩效指标汇总表

质量部绩效指标汇总表


目数量及计划改进项目数量，并计算此指标。
由质量部将统计的数据纳入月
度《过程绩效指标监控表》，按月提交最高管理者。
质量部 质量部 质量部 质量部
各工序每月责任返工量/各工序每月产量X100%
由生产部每月提交各工序生产量，由技术质量部根据《报废单》中的各工序责任 报废量进行统计计算。
由生产部每月提交各工序生产量，由技术质量部根据《返工单》中的各工序责任 返工量进行统计计算。
生产部技术 质量部
生产部技术 质量部
进货检验漏检率
每月验收后进货产品质量不良批数/每月检验进 货产品批数X100%
每次内审结束后，由审核组长监控改进措施的执行情况，并记录按期改进的项目 数量及计划改进项目数量，并计算此指标。由每次的内审组长将统计的数据纳入 月度《过程绩效指标监控表》，按月提交最高管理者。
年度管理评审按期
执行率 管理评审控制程
序 管理评审改进措施
执行率
按期执行管理评审次数/计划执行管理评审次数 X100%
每月持续改进完成按时数量/每月持续改进计划 数量X100%
各部门将完成《持续改进实施计划》交于质量部，由质量部统计并计算。
实验室手册
实验及时率
每月按时实验完成数/每月总实验数x100%
计量器具失效次数 每月发生计量器具失效次数
由实验室将每次实验完报告提交质量部，由质量部根据《试模通知单》和《申验 单》的时间要求进行计算。
由质量部统计根据验收后进货产品质量《8D报告》和《进货检验月报》并计算。
质量部
过程检验漏检率
每月内外部批量质量问题产品数量/每月产量 由生产部提交每月产量数据，给质量部，由质量部统计根据每月批量质量问题产
X100%
质量管理各过程绩效评估指标

质量管理各过程绩效评估指标

质量管理各过程绩效评估指标
引言
质量管理是确保产品或服务符合预期标准的过程。

对质量管理的各个过程进行绩效评估可以帮助组织了解其质量管理体系的有效性，并采取必要的改进措施。

本文将介绍质量管理各个过程绩效评估的指标。

指标一：质量计划绩效指标
质量计划是规划如何实现产品或服务质量的活动。

质量计划绩效评估的指标可以包括：
- 质量计划的准确性：评估质量计划中的目标和策略是否能够满足质量需求和客户期望；
- 质量计划的执行情况：评估质量计划是否按照预定进度和要求执行；
- 质量计划的有效性：评估质量计划是否能够实现质量目标并提高组织的绩效。

指标二：质量控制绩效指标
质量控制是监控产品或服务是否符合要求的过程。

质量控制绩效评估的指标可以包括：
- 缺陷率：评估产品或服务中的缺陷数量和比率，以了解质量控制的效果；
- 反馈处理时间：评估质量控制过程中对缺陷的处理速度；
- 缺陷处理率：评估质量控制过程中处理缺陷的成功率。

指标三：质量改进绩效指标
质量改进是为了提高产品或服务质量而采取的行动。

质量改进绩效评估的指标可以包括：
- 改进项目实施比率：评估质量改进项目的实施比率，了解改进措施的推进情况；
- 改进成果评估：评估质量改进项目的成果对产品或服务质量的影响；
- 反馈接受率：评估组织成员对质量改进活动的接受度。

结论
通过对质量管理各个过程进行绩效评估，组织可以了解其质量管理体系的有效性，并针对评估结果采取必要的改进措施。

质量计
划、质量控制和质量改进是质量管理的核心过程，通过评估这些过程的绩效指标，组织可以持续提升产品或服务的质量水平。