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销售流程8大流程销售流程是指企业在销售产品或服务时所遵循的一系列步骤和流程。
一个完善的销售流程可以帮助企业提高销售效率，增加销售额。
下面将介绍销售流程的八大步骤。
第一步：潜在客户开发潜在客户开发是销售流程的第一步，也是最关键的一步。
在这一阶段，销售人员需要通过市场调研、广告宣传等方式，吸引潜在客户的注意，并建立起与他们的联系。
销售人员可以通过电话、邮件、社交媒体等渠道与潜在客户进行沟通，了解他们的需求和问题。
第二步：需求分析在与潜在客户进行初步接触后，销售人员需要进行需求分析。
他们需要仔细听取客户的需求和问题，并提出合适的解决方案。
通过深入了解客户的需求，销售人员可以更好地为客户提供个性化的产品或服务。
第三步：产品或服务演示在需求分析的基础上，销售人员需要向客户展示产品或服务的优势和特点。
他们可以通过演示、样品展示等方式，让客户更直观地了解产品或服务的价值。
销售人员需要清晰地表达产品或服务的功能和优势，以吸引客户的兴趣。
第四步：报价和谈判在客户对产品或服务表现出兴趣后，销售人员需要提供详细的报价，并与客户进行谈判。
在谈判过程中，销售人员需要灵活运用销售技巧，与客户协商价格、交付方式、售后服务等相关事项。
通过有效的谈判，销售人员可以达成双方满意的交易。
第五步：订单确认在谈判达成一致后，销售人员需要与客户确认订单。
他们需要核对订单的详细信息，包括产品型号、数量、价格等，并与客户签订正式的销售合同或订单。
订单确认是销售流程中的重要环节，确保销售交易的准确性和合法性。
第六步：产品或服务交付在订单确认后，销售人员需要与相关部门协调，确保产品或服务按时交付给客户。
他们需要与客户保持密切联系，及时反馈交付进度，并解决可能出现的问题。
产品或服务的及时交付可以增强客户的信任和满意度。
第七步：售后服务售后服务是销售流程中的重要环节。
销售人员需要与客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和投诉。
他们可以提供产品维修、技术支持、培训等服务，以确保客户对产品或服务的满意度。
软件开发流程八个步骤及介绍软件开发是一个缜密而复杂的过程，是全局视觉与技术营造统一概念的艺术，是一种把开发任务组织起来，进行质量管控，实现商业需求的技术活动。
由于软件开发流程涉及的范围不断扩大，软件开发流程的步骤也不断发生改变，整体流程也在不断完善和优化。
大多数开发流程都是由8个步骤组成的，下面就用8个步骤来详细介绍下软件开发流程：第一步，需求分析。
在开发软件前，我们最重要的步骤就是进行需求分析，具体而言，我们要做的是确定客户的需求，并将这些需求转化为功能性要求。
这一步也被称为“需求工程”，是软件开发的核心步骤，是真正开发软件的基础。
第二步，概要设计。
在根据需求分析的结果设计总体框架之前，我们需要对系统的总体结构和架构进行概要设计，以明确系统的功能、业务流程等要求。
这一步可以用文字或是图形说明，是软件开发步骤中重要的一步。
第三步，详细设计。
在概要设计完成后，接下来做的就是详细设计，也就是把概要设计的内容更具体地描述出来。
详细设计涉及到数据库设计、模块设计、流程设计、系统接口设计等，是软件开发过程中非常重要的步骤。
第四步，编码实现。
有了详细设计，就可以开始编码实现。
按照设计文件，将功能模块以程序代码的形式实现出来。
这一步也被称为“系统实施”，是软件开发中比较消耗时间的一步。
第五步，测试验收。
完成编码实现后，就可以进行测试验收，确保系统的一致性，并检验软件符合客户要求的功能和性能。
第六步，部署上线。
通过测试验收，确认软件符合要求后，就可以进入最后一步，即实施部署和上线。
在这一步，我们通过将系统部署到指定的服务器，将软件发布到公司的生产环境中。
第七步，维护和支持。
软件上线后，随着用户的使用，系统运行过程中会出现一些操作类的错误或是功能性的缺陷。
此时，我们就要通过进行维护和支持，分析问题，及时解决问题，以保证软件的稳定性。
第八步，回顾和优化。
在软件开发过程中，多方面的因素会影响着项目的整体执行进度和效果，这就需要我们在完成软件开发后，做个总结，及时对软件开发流程中失误进行纠正，以确保软件开发效率和质量。
大型软件开发流程八个步骤1.需求分析需求分析是软件开发的第一步，主要是通过与用户沟通和交流来确定软件的需求。
在这一步骤中，开发团队需要与用户进行讨论，了解用户的期望和需求，明确软件的功能、性能、安全性等方面的要求。
通过需求分析，可以确保开发的软件满足用户的期望，同时也为后续的系统设计提供有价值的参考。
2.系统设计在需求分析的基础上，开发团队需要进行系统设计。
系统设计主要是将需求转化为具体的软件架构和设计方案。
这一步骤包括确定软件的组织结构、界面设计、模块划分等，以及选择合适的开发工具和技术。
系统设计的目标是建立一个可靠、高效、易于维护的软件系统，为后续的编码和测试提供指导。
3.编码编码是将系统设计转化为实际的软件程序的过程。
在这一步骤中，开发团队根据系统设计方案，使用编程语言将软件代码实现并进行调试。
编码阶段需要开发人员具备扎实的编程技能和良好的编程风格，保证所编写的代码质量高、可读性强，并符合设计要求。
4.单元测试单元测试是在编码完成后立即进行的测试工作，主要是对软件的各个模块进行逐一测试。
在单元测试过程中，开发人员会编写测试用例并执行，以验证每个模块的功能正常且符合设计要求。
单元测试可以及早发现和解决代码中的bug和问题，确保软件各个模块的正确性和稳定性。
5.集成测试集成测试是将各个单元模块进行整合并进行测试的过程。
开发团队将已经通过单元测试的模块进行集成，并进行整体的功能测试。
在集成测试中，主要是测试各个模块之间的接口和交互是否正常，以及整体系统的功能是否符合需求。
集成测试旨在发现和解决系统集成方面的问题，确保软件各个模块之间的协同工作正常。
6.系统测试系统测试是对整个软件系统进行全面测试的过程。
开发团队会根据需求规格书和系统设计文档编写测试用例，并模拟实际环境进行测试。
系统测试主要是对软件系统的功能、性能、安全性等各方面进行综合性的验证和评估，以确保软件系统能够满足用户的要求。
7.用户验收测试用户验收测试是软件开发的最后一个阶段，也是交付给用户之前的一项重要工作。
产品开发流程8个步骤产品开发是指将创意、概念或需求转化为实际产品的过程。
在产品开发过程中，有一系列的步骤和阶段需要经历。
下面将介绍产品开发流程的8个主要步骤。
1. 概念验证（Concept Validation）概念验证是产品开发的第一步，旨在确认产品的创意和概念是否可行。
该阶段通常涉及市场研究、竞争分析和用户反馈等，以了解市场需求和潜在用户的偏好。
这个阶段的目标是确定产品的基本特征和功能，并评估其商业可行性。
2. 需求定义（Requirement Definition）需求定义是产品开发的关键步骤之一，它涉及制定详细的产品需求规范。
在这个阶段，开发团队与客户、利益相关者或内部用户进行沟通，明确产品的目标、功能和性能要求等。
需求定义的输出是产品需求文档，其中包含产品的详细描述和规范。
3. 原型开发（Prototype Development）原型开发是将概念转化为实际产品的关键步骤之一、在这个阶段，开发团队使用设计工具和技术创建产品的原型，以便验证和改进产品的外观、交互和功能性。
原型可以是低保真的纸质草图、高保真的交互模型或甚至是实际可用的迭代版本。
4. 设计开发（Design Development）设计开发是将产品原型转化为可制造的产品的关键步骤之一、在这个阶段，开发团队会进行详细的工程设计和制造流程规划，以确保产品的可靠性、可制造性和可维护性。
这个阶段的输出是详细的产品设计文件和制造规格。
5. 工程开发（Engineering Development）工程开发是将产品设计转化为实际产品的关键步骤之一、在这个阶段，开发团队会进行详细的工程开发和测试，以确保产品符合设计要求和市场需求。
这个阶段的输出是产品的工程样品和测试结果。
6. 制造准备（Manufacturing Readiness）制造准备是确保产品能够顺利投产和生产的关键步骤之一、在这个阶段，开发团队会评估和选择适当的供应链合作伙伴，并制定详细的生产计划和物料管理策略。
项目管理8大流程项目管理是指对项目进行规划、组织、指挥、协调和控制，以达到项目目标的过程。
在项目管理中，有着一系列的流程，这些流程包括项目启动、规划、执行、监控、收尾等。
本文将为您详细介绍项目管理的8大流程，帮助您更好地理解和应用项目管理知识。
1. 项目启动。
项目启动是项目管理的第一步，也是最重要的一步。
在项目启动阶段，项目经理需要明确项目的目标和范围，确定项目的可行性和可行性研究，明确项目的利益相关者和沟通计划，制定项目的初步预算和时间表，确定项目的组织结构和团队成员，制定项目的风险管理计划等。
项目启动阶段的主要目标是确保项目的可行性和可行性研究，为项目的后续工作奠定良好的基础。
2. 项目规划。
项目规划是项目管理的第二步，也是非常重要的一步。
在项目规划阶段，项目经理需要制定详细的项目计划，包括项目的范围、时间、成本、质量、资源、沟通、风险、采购等方面的计划。
项目规划阶段的主要目标是明确项目的目标和范围，制定详细的项目计划，为项目的后续工作提供清晰的指导。
3. 项目执行。
项目执行是项目管理的第三步，也是项目管理的核心阶段。
在项目执行阶段，项目经理需要根据项目计划，组织团队成员，分配任务，监督工作进展，解决问题，处理变更，沟通进展等。
项目执行阶段的主要目标是按照项目计划，完成项目的各项任务，确保项目的顺利进行。
4. 项目监控。
项目监控是项目管理的第四步，也是非常重要的一步。
在项目监控阶段，项目经理需要对项目的进展进行监控，及时发现问题，及时解决问题，确保项目按计划进行。
项目监控阶段的主要目标是对项目的进展进行监控，确保项目按计划进行，及时发现和解决问题。
5. 项目收尾。
项目收尾是项目管理的最后一步，也是非常重要的一步。
在项目收尾阶段，项目经理需要对项目的成果进行验收，总结项目经验教训，归档项目文档，交接项目成果，向利益相关者交付项目成果等。
项目收尾阶段的主要目标是确保项目的顺利收尾，向利益相关者交付项目成果，总结项目经验教训，为未来项目提供借鉴。
产品开发流程8个步骤产品开发是一个复杂而又具有挑战性的过程，它需要团队成员之间的密切合作和高效沟通。
在产品开发的过程中，有一系列的步骤需要依次进行，以确保最终产品的质量和市场竞争力。
在本文中，我们将介绍产品开发的8个关键步骤，帮助您更好地理解产品开发的流程。
第一步，市场调研。
在产品开发的初期阶段，进行市场调研是至关重要的。
通过市场调研，我们可以了解目标市场的需求和趋势，分析竞争对手的产品特点和优势，从而为后续的产品定位和设计提供参考依据。
第二步，需求分析。
在明确了市场需求和竞争情况后，我们需要对产品的需求进行深入分析。
这包括对产品功能、性能、用户体验等方面的详细规划和设计，以确保产品能够满足用户的需求并具有竞争力。
第三步，概念设计。
在需求分析的基础上，我们进行产品的概念设计。
这包括产品的整体结构设计、外观设计、功能设计等方面，以确保产品的整体框架和核心功能能够得到合理的规划和设计。
第四步，详细设计。
在概念设计确定后，我们需要进行产品的详细设计。
这包括产品的各个模块和部件的具体设计和规划，以确保产品的每一个细节都能够得到充分考虑和设计，从而保证产品的整体质量和性能。
第五步，原型制作。
在产品的详细设计确定后，我们需要进行产品原型的制作。
原型制作是产品开发过程中的一个重要环节，通过原型制作，我们可以验证产品设计的可行性和有效性，及时发现和解决设计中的问题和不足。
第六步，工程制造。
在产品原型验证通过后，我们需要进行产品的工程制造。
这包括产品的工艺设计、材料选型、生产工艺规划等方面，以确保产品的生产过程能够高效、稳定和可控。
第七步，测试验证。
在产品制造完成后，我们需要进行产品的测试验证。
这包括产品的功能测试、性能测试、可靠性测试等方面，以确保产品的质量和性能能够满足设计要求和用户需求。
第八步，市场推广。
在产品测试验证通过后，我们需要进行产品的市场推广。
这包括产品的定价策略、渠道策略、营销策略等方面，以确保产品能够顺利进入市场并获得用户认可和市场份额。
工程流程八个阶段在项目管理的流程中，每个阶段都有自己的起止范围，有本阶段的输入文件和本阶段要产生的输出文件。
同时，每个阶段都有本阶段的控制关口，即本阶段完成时将产生的重要文件也是进入下一阶段的重要输入文件。
每个阶段完成时一定要通过本阶段的控制关口，才能进入下一阶段的工作。
以下是项目管理八个步骤：1、需求分析有关项目分析员向用户初步介绍市场需求，然后用有关的工具软件列举必须研发的项目的大功能模块，每个小功能模块存有哪些大功能模块，对于有些市场需求比较明晰有关的界面时，在这一步里面可以初步定义不好少量的界面。
2、概要设计开发者须要对软件项目展开概述设计，即为项目设计。
概述设计须要对软件项目的设计展开考量，包含项目的基本处置流程、项目的非政府结构、模块分割、功能分配、USB设计、运转设计、数据结构设计和失效处置设计等，为软件的详细设计提供更多基础。
3、详细设计在概述设计的基础上，开发者须要展开软件项目的详细设计。
在详细设计中，叙述同时实现具体内容模块所牵涉至的主要算法、数据结构、类的层次结构及调用关系，须要表明软件项目各个层次中的每一个程序（每个模块或子程序）的设计考量，以便展开编码和测试。
4、编码在规范化的研发流程中，编码工作在整个项目流程里最多不能少于1/2，通常在1/3的时间，设计过程顺利完成的不好，编码效率就可以很大提升，编码时相同模块之间的进度协同和协作就是最须要小心的，也许一个大模块的问题就可能将影响了整体进度。
5、测试测试撰写不好的项目。
交予用户采用，用户采用后一个一个的证实每个功能。
软件测试存有很多种：按照测试继续执行方，可以分成内部测试和外部测试；按照测试范围，可以分成模块测试和整体调试；按照测试条件，可以分成正常操作方式情况测试和异常情况测试。
6、软件交付软件开发者应当向用户递交研发的目标安装程序、数据库的数据字典、《用户加装手册》、《用户使用指南》、市场需求报告、设计报告、测试报告等双方合约签订合同的产物。
软件开发流程的8个步骤在软件开发过程中，一个清晰的开发流程是非常重要的，它可以帮助团队成员明确各自的任务和责任，提高开发效率，降低开发成本，保证软件质量。
下面将介绍软件开发流程的8个步骤，希望能对大家有所帮助。
1. 需求分析。
需求分析是软件开发的第一步，也是最为关键的一步。
在这个阶段，开发团队需要与客户充分沟通，了解客户的需求和期望，明确软件的功能和特性。
只有充分理解了客户的需求，才能为客户提供满意的软件产品。
2. 概要设计。
在需求分析的基础上，开发团队需要进行概要设计，确定软件的整体架构和模块划分。
概要设计阶段需要考虑软件的可扩展性、可维护性和性能等方面的问题，为后续的详细设计和编码工作奠定基础。
3. 详细设计。
详细设计是将概要设计进一步细化的过程，包括数据库设计、接口设计、算法设计等。
在详细设计阶段，开发团队需要明确每个模块的功能和实现细节，为编码和测试提供详细的指导。
4. 编码。
编码是软件开发的核心阶段，开发团队根据详细设计阶段的文档和规范进行编码工作。
在编码过程中，团队成员需要遵循编码规范，保证代码的质量和可读性，同时需要进行代码审查和单元测试，及时发现和修复问题。
5. 单元测试。
单元测试是针对软件中的各个单元（模块、函数等）进行的测试，旨在验证每个单元的功能和正确性。
单元测试需要覆盖各种边界情况和异常情况，确保单元的稳定性和健壮性。
6. 综合测试。
综合测试是将各个单元组合起来进行测试，验证软件整体的功能和性能。
在综合测试阶段，需要进行功能测试、性能测试、压力测试等，确保软件的各项指标符合要求。
7. 部署上线。
在软件通过测试并且达到客户要求的情况下，可以进行部署上线。
部署上线需要考虑软件的安全性、稳定性和可用性，确保软件能够正常运行并为客户提供价值。
8. 运维维护。
软件上线后，并不意味着开发工作的结束，而是进入了运维维护阶段。
在这个阶段，开发团队需要及时响应和处理用户反馈的问题，修复软件中的bug，同时也需要不断优化和升级软件，以满足用户不断变化的需求。
产品设计流程8个步骤产品设计是一个多学科、多层次、多环节的系统工程，一个成功的产品设计需要经过多个步骤的设计过程。
通常情况下，产品设计可以被分为8个步骤。
这8个步骤包括了从初步概念到最终上市的所有环节。
下面将逐一介绍这8个步骤。
第一步：调查分析在产品设计的第一步，需要进行非常全面的调查和分析工作。
这个步骤是整个产品设计过程的基础和关键，也是决定产品是否可以上市的关键因素。
调查和分析的重点是市场、用户和竞争对手。
要了解市场、用户和竞争对手的需求和差异，分析他们的优点和缺点，为后续的设计过程做好充分准备。
第二步：概念设计在第一步调查分析的基础上，需要进行概念设计。
这是将产品创意转变为初始构思的过程。
此时可以使用手稿、手绘、模型或3D渲染等工具来表达设计师的想法。
这个步骤需要通过多方面的思考和交流来完善设计初始构思，使其成为可行的设计方案。
第三步：设计验证在概念设计方案得以形成后，需要对其进行验证和测试。
在这一步骤中，需要通过模拟实验、成本分析和技术评估等方法来评估概念方案的可行性，并决定是否需要进行修改。
第四步：工程设计在产品的概念设计得到验证后，需要进行更详细、更完整的工程设计。
在这个步骤中，需要对产品的工程细节进行详细的设计方案，包括设计图纸、材料和工艺，同时需要考虑到各种不同的产品使用条件。
第五步：开发原型在工程设计完成之后，需要制作产品的原型。
这是产品设计过程中最重要的步骤之一，因为它将直接影响到后续的设计流程和工程制造的实际效果。
原型制作可以通过3D打印、热塑性成型或者铸造等方式来完成。
第六步：用户测试在原型设计完成之后，需要进行用户测试来评估产品的实际使用情况。
这个步骤可以通过市场调查、用户反馈和产品评估来完成。
根据测试结果，需要对产品进行修改和改进，使其更符合客户需求。
第七步：生产制造在测试完成之后，需要开始进行产品的生产制造。
这个步骤是产品设计过程的关键环节，需要考虑到成本、生产流程、物流等方面的问题。
项目流程8个步骤Project processes can be complex and involve multiple steps, from ideation to execution.项目流程可能会很复杂，涉及从构思到执行的多个步骤。
The first step in a project process is to identify the need for the project. This involves understanding the problem or opportunity that the project is meant to address.项目流程的第一步是确定项目的需求。
这涉及理解项目旨在解决的问题或机会。
Once the need is identified, the next step is to create a project plan. This includes defining the scope, objectives, deliverables, and timeline for the project.一旦确定了需求，下一步是制定项目计划。
这包括定义项目的范围、目标、可交付成果和时间表。
After the project plan is approved, the project team can move on to the third step, which is to execute the plan. This involves assigning tasks, managing resources, and coordinating efforts to achieve the project's objectives.项目计划获得批准后，项目团队可以继续进行第三步，即执行计划。
这涉及分配任务、管理资源和协调努力，以实现项目的目标。
加油站操作员高级工流程叙述试题一：油气分离器故障的排除。
（50分）
答：首先在开机状态下，用手感觉排气管有无异常；如有异常，就要先关闭加油机电源，准备好装油容器。
拆开油气分离器后分别检查出油阀、出气阀、锥形阀、平形阀；打开分离器盖，检查分离器常压腔腔内油液，检查回油浮漂；在开机状态下，用手感觉排气管有无异常；检查出油阀时要拆卸出油阀的弹簧座，清洗出油阀后装配好出油阀；检查出气阀时要打开分离器上盖并检查出气孔，然后检查出气阀与出气阀座；最后将油气分离器擦拭干净后清理现场。
试题二：液位计测量误差原因分析（50分）
答：加油站在实际投尺测量过程中，有时会出现量油尺量油与液位仪测量值误差较大（大于2mm）的情况，即测量对比出现误差，其中原因很多，具体分析如下：
（1）探棒自身精度差，误差大于±0.5mm。
（2）量油口下部罐底有杂物。
（3）投尺点不一致，个别油罐在量油槽内不同位臵投尺时误差可达2mm。
（4）油罐使用一段时间后发生倾斜。
（5）量油尺①量油尺自身精度误差。
②不同量油尺零基准不一产生误差，两把量油尺有时误差达5mm左右。
③量油尺较旧，并有折痕时，易造成测量误差。
（6）人为因素①投尺落尺时轻重不一。
②重锤带动量油尺摆动，造成量油尺落点不一致。
③收尺快慢不同造成误差，如柴油上爬，汽油挥发等。
④读尺视角误差。
⑤投尺次数不够，要求每次量油尺投尺三次，至少有二次一致，误差小于1mm。
⑥罐内油面不稳时投尺，如
加油机加油过程中或油槽车卸油后30min以内投尺。
⑦液位计校正零位的投尺人与日常测量人员投尺标准不一致。
若投尺时，测量结果总为一个相对固定的正误差或负误差，表明液位计计量准确。
如实测误差总为正误差3～4mm，说明液位计计量准确，而液位计零点有偏差，重新修正零点即可，不影响正常计量使用。
试题三：顾客消费心理特征（50分）
消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，消费需求是消费行为的根本动力。
同时消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。
从消费者的心理需要分析，其购买行为是由购买动机引起的。
消费者的购买动机主要有以下四种：
求实的心理即注重商品的使用价值为主的心理，要求商品质量优、有保证。
求名的心理即追求名牌，名牌是一种为社会普遍认同的商品或服务。
如司机愿意选择有著名品牌石油公司的加油站消费。
求优质服务的心理按照营销学产品整理概念，服务已成为产品的一个重要组成部分。
人们在加油站购买油品的同时，更希望购买过程快捷、愉悦和满意。
求信誉的心理对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数量、质量和服务上。
为此，“质优+量足”是加油站的信誉保证。
试题四：车用润滑脂现场推介。
（50分）
答：车用润滑脂的牌号很多，为了满足不同的使用要求，须选择合适的润滑脂。
一方面需要了解不同种类润滑脂的特性，另一方面也
要了解使用的润滑脂的汽车部件的工作条件，根据使用条件选择适应的润滑脂。
汽车轮毂轴承选用的润滑脂，要有良好的耐温性和抗水性。
使用2号汽车通用锂基润滑脂或2号锂基润滑脂，可满足气温较高地区及山区的使用要求。
汽车转向主销、直拉杆球销、横拉杆球销、钢板弹簧销等润滑点，对润滑脂的性能要求不如轮毂轴承用脂严格，从简化品种出发，可使用2号汽车通用锂基润滑脂。
没有这种润滑脂时，也可使用2号钙基润滑脂。
在严寒地区工作的汽车，使用2号汽车通用锂基润滑脂（适用于-30～120℃）有困难时，可使用7026低温润滑脂，或严寒区汽车通用无水钙基润滑脂，或寒区多效润滑脂，这些润滑脂可满足-45～110℃的适用要求。
钢板弹簧片与片之间应使用石墨钙基润滑脂。
为了减少蓄电池接线柱的氧化，接牢电线后应使用1号凡士林。
挂车、半挂车、铰接车的转盘可用锂基脂或钙基润滑脂润滑，钢绳则应使用石墨烃基脂。
试题五：加油站外线停电应急处理。
（50分）
（1）当外线停电发生后，加油员应该停止加油作业，与顾客确认加油数量和金额，如果是加油卡加油，要手工记录加油卡卡号，同时向顾客做好解释，报告站长，准备发电。
，加油业务按本规范第一二九条加油机乱码处理。
（2准备发电。
当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及负荷设备的电源开关（如：加油机、油泵、加油区
照明、微机等）。
检查确认发电机的燃油、润滑油、循环冷却液是否充足。
（3）发电供电①启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后。
打开发电机电源输出开关送电。
将配电柜中的开关臵于“发电”处，对站内供电。
逐一开启设备开关。
发电、供电过程中必须由专人监护。
②恢复外线供电。
当外线来电时，注意观察外电指示灯电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。
断开加油站内各主要设备大负荷设备的电源开关（如：加油机、油泵、加油区照明、微机等）。
断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，向外送电。
关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。
逐一开启各设备开关
试题六：输油管线渗漏的处理措施。
（50分）
答：①地下管道敷设时切实做好防腐措施，并定期检查防腐层是否完好；②为保证工作安全可靠，使用中每隔12年应对管道进行一次强度和严密性复检。
③如果发现轻微渗漏，用堵漏胶进行封堵；如果需要焊接，要进行动火动电许可后，采取一定的安全措施后进行动火焊接。
试题七：顾客投诉处理。
（ 50分）
答：处理顾客异议原则
1.顾客提出异议，要迅速反应，态度友好，耐心听顾客说完。
2.向顾客解释理由时，要态度冷静，控制自己的情绪。
3.要对顾客表示同情，态度要好，会说话，有助于投诉的处理。
4.顾客关注企业受理投诉的态度，比解决问题本身还重要。
5.提出解决问题的办法，要换位思考，从顾客的立场出发。
6.不要向顾客擅自做出承诺，避免被动，不好收场。
7.事情没弄清楚前，不要轻易下结论，不能将责任归咎于公司。
8.不要激化双方矛盾，将事态扩大或转移。
9.自己无法处理的问题，请站长出面解决。
10.员工与顾客出现纠纷，站长和其他员工要帮助解围。
处理顾客异议五步骤
第一步：将顾客带离加油现场，“您别急，我们肯定会妥善处理好，请您到我们办公室详细说说。
”
第二步：将顾客请入办公室，让座，倒水，并礼貌表示歉意。
“很抱歉，给您带来麻烦！先喝杯水吧，我们慢慢说。
”
第三步：注意仔细倾听顾客投诉原因及要求，详细了解事情经过，最好做记录，不要打断顾客的话，等他把话说完再说。
第四步：再次表示歉意，并给与解释。
如“真的很抱歉！您消消气，您看我们这样……您觉得怎么样？”如顾客仍不满意，继续与顾客协商解决办法，留下联系方式，有结果及时回话。
第五步：送别顾客，再次表示抱歉，礼貌送客。
试题八：电磁阀的故障排除。
（ 50分）
答：通常电磁阀会出现以下几种情况：①电磁阀打不开和关不住，主要都是因为电脑主板损坏，电磁阀控制板损坏。
可以通过更换主板和控制板排除。
②没有小流量，主要是因为电磁阀的控制信号线装错，
电磁阀主、副引出线装反。
可以通过检修、重新安装。
