住院就医患者问卷调查表

出院患者随访问卷调查模板范文出院患者随访问卷调查模板范文一、基本信息1. 患者姓名：___________________________2. 性别：_______________________________3. 年龄：_______________________________4. 身高：_______________________________5. 体重：_______________________________6. 联系电话：___________________________二、疾病信息1. 主要诊断：__________________________2. 入院日期：__________________________3. 出院日期：__________________________4. 住院天数：__________________________5. 手术名称（如有）：_____________________6. 手术日期（如有）：_____________________三、治疗情况1. 治疗方案及药物使用情况：（1）治疗方案：（2）药物名称：（3）用药时间：（4）用药剂量：（5）用药频次：2. 是否按时服药？是/否3. 是否出现过敏反应？是/否，如果是，请注明过敏反应的具体表现。

4. 是否出现不良反应？是/否，如果是，请注明不良反应的具体表现。

5. 治疗效果如何？非常好/好/一般/差。

四、生活方式及营养情况1. 饮食习惯：（1）主食：（2）蔬菜水果：（3）肉类：（4）饮料：2. 是否有吸烟、饮酒等不良习惯？是/否。

3. 是否按时作息？是/否。

4. 是否进行过体育锻炼？是/否，如果是，请注明锻炼的方式和频率。

5. 营养情况如何？良好/一般/差。

五、心理情况及社会支持1. 患者的主观感受如何？2. 患者是否存在焦虑、抑郁等心理问题？是/否，如果是，请注明具体表现。

-----医院行风问卷调查表
一、您的身份是：
1、门诊患者□
2、住院患者□
电话号码：
二、您就医的科室名称是：
三、您就医的时间是：年月日
四、您对我院医德医风的总体评价是：
1、满意□
2、基本满意□
3、不满意□
五、您对我院的服务态度是：
1、满意□
2、基本满意□
3、不满意□
六、您对我院医护人员倾听并诊疗及详细说明您的病情是否满意：
1、满意□
2、基本满意□
3、不满意□
七、因为就医，您是否向该院医务人员送过钱物或贵重物品：
1、没有□
2、主动送过，已接受□
3、主动送过，没有收□
4、暗示索要后送过□
5、暗示索要后有没送□
八、您对医务人员廉洁行医、拒收红包等抵制不正之风工作是否满意：
1、满意□
2、基本满意□
3、不满意□
九、您认为该院存在问题较多的有哪些（可多选）：
1、不合理收费□
2、过度检查□
3、过度用药□
4、过度治疗□
5、其他（请自填）
十、您有什么意见和建议：（可另附纸）。

住院病人满意度调查分析及整改一、背景随着医疗改革的深入推进，提高医疗服务质量，提升病人满意度已成为医疗机构关注的焦点。

住院病人满意度调查作为衡量医疗服务质量的重要手段，不仅可以帮助医院了解病人需求，发现问题，还可以促进医院改进工作，提升病人就医体验。

本报告对某医院住院病人满意度调查结果进行分析，并提出整改措施。

二、调查方法本次调查采用问卷调查法，共发放问卷200份，涉及住院时间、医疗技术、医疗服务、医患沟通、住院环境等方面。

调查对象为在某医院住院的患者及其家属。

问卷回收后，采用SPSS软件进行数据录入和分析。

三、调查结果1. 住院时间：病人对住院时间的满意度较高，认为医院在床位安排、诊疗流程等方面较为合理。

2. 医疗技术：病人对医生的专业技术水平总体满意，但对部分医生的专业技术水平表示怀疑。

3. 医疗服务：病人对医护人员的服务态度、耐心程度表示满意，但部分病人认为医疗服务流程仍有改进空间。

4. 医患沟通：病人认为医生在治疗过程中能够及时告知病情、治疗方案，但部分病人表示医生在解释病情时过于专业，难以理解。

5. 住院环境：病人对住院环境的满意度较高，认为医院在环境卫生、设施配备等方面做得较好。

四、问题分析1. 部分医生的专业技术水平仍需提高，病人对其信任度不足。

2. 医疗服务流程存在一定程度的不足，需要进一步优化。

3. 医生在解释病情时过于专业，导致病人难以理解，影响医患沟通效果。

五、整改措施1. 加强医生培训：医院应加大对医生的培训力度，提高医生的专业技术水平，提升病人对医生的信任度。

2. 优化医疗服务流程：医院应不断优化医疗服务流程，简化手续，提高工作效率，提升病人就医体验。

3. 改进医患沟通：医生在向病人解释病情时，应尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过于专业的术语，提高医患沟通效果。

4. 提升住院环境：医院应继续加强住院环境的维护和管理，确保环境卫生、设施完善，为病人提供舒适的住院环境。

六、总结住院病人满意度调查是衡量医疗服务质量的重要手段，对于医院改进工作、提升病人就医体验具有重要意义。

住院病人满意度调查分析报告一、引言随着医疗行业的竞争日益激烈，提高医疗服务质量，满足患者需求已成为医院管理的核心任务。

住院病人满意度调查是评价医疗服务质量的重要手段，通过对住院病人的满意度进行调查分析，可以找出医院在医疗服务中的不足，从而改进医疗服务措施，提高医院的综合服务水平。

二、调查目的本次调查的目的是了解住院病人对医院医疗服务的满意度，找出医疗服务中存在的问题，为医院改进医疗服务措施提供依据。

三、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，问卷包括服务态度、医疗技术、医疗环境、健康教育、护理服务等方面的问题。

调查对象为住院病人及其家属。

四、调查结果本次调查共发放问卷200份，回收有效问卷180份。

调查结果显示，住院病人对医院医疗服务的满意度总体较高，平均满意度为90%。

1. 服务态度：住院病人对医院服务态度的满意度最高，满意度达到95%。

住院病人普遍认为医院医护人员态度友好、热情，能够耐心解答病人问题。

2. 医疗技术：住院病人对医院医疗技术的满意度为90%，住院病人普遍认为医院医疗技术水平高，能够得到有效的治疗。

3. 医疗环境：住院病人对医院医疗环境的满意度为85%，住院病人普遍认为医院环境整洁、舒适，能够提供一个良好的康复环境。

4. 健康教育：住院病人对医院健康教育的满意度为75%，住院病人普遍认为医院健康教育不够充分，希望医院能够加强健康教育。

5. 护理服务：住院病人对医院护理服务的满意度为80%，住院病人普遍认为医院护理服务周到、细致。

五、存在问题1. 医疗环境：部分病区的卫生状况不佳，特别是厕所的卫生状况，给病人带来不便。

2. 健康教育：部分科室的医务人员在健康教育方面存在不足，不能充分满足病人的需求。

3. 护理服务：部分病区的护理服务存在不足，如护理人员对病人关心不够，不能及时发现病人的问题。

六、改进措施1. 加强医疗环境的整治，提高病房卫生状况，为病人提供一个舒适、整洁的康复环境。

2. 加强健康教育，提高医务人员对健康教育的重视程度，提高健康教育的质量。

住院患者满意度调查分析及整改措施随着医疗行业的不断发展，医院提出了提高患者满意度的重要问题，从而提升医院的服务水平和声誉。

因此，如何评估患者满意度以及采取相应的改进措施，对于医院而言无疑是一项重要的任务。

本文以理文医院的住院患者满意度调查分析及整改措施为例，介绍了调查研究的过程、结果和整改措施。

一、理文医院住院患者满意度调查分析为了对理文医院住院患者满意度进行调查分析，我们采取了一系列措施。

首先，我们收集了相关的报告和数据，并进行了详细的分析。

由于住院患者的满意度可以由患者的住院体验、医生、护理人员以及其他因素决定，我们针对这些因素进行了深入的调查。

然后，我们采用多维度的问卷调查，并参照满意度分析专家的建议，通过调查结果和数据分析，获取了有关住院患者满意度的真实情况。

从调查结果来看，理文医院住院患者的满意度总体积极，但仍存在一些不足之处。

其中，医护人员对患者的沟通和服务水平仍有待改善，对患者的病情以及治疗过程等认识不够深入。

此外，患者在医生或护士处的等待时间过长也是一大问题，无论是实物设施还是非实物设施的管理，都需加强。

二、理文医院住院患者满意度整改措施针对理文医院住院患者满意度的调查分析结果，我们提出了以下整改措施。

首先，我们将重点加强医护人员的沟通技巧和服务水平，并设立专业的护理培训体系，提高护理人员对患者病情和治疗过程等方面的认识和技能。

同时，加强医院实物设施和非实物设施的管理，确保患者在医生或护士处的等待时间能及时准确的得到控制，同时可以尽可能的减少患者的等待时间。

此外，为进一步提高患者满意度，也将采取更多措施来改善患者服务环境，如安排专业志愿人员在院内进行服务咨询等。

最后，我们将定期开展患者满意度调查，评估改善效果，并及时对改善措施进行完善和修改。

以上就是本文关于理文医院住院患者满意度调查分析及整改措施的具体内容。

综上所述，为了提高患者满意度，医院应采取有效的改进措施，精心组织调查和分析，通过详细的调查、分析和改进，提高患者满意度，提升医院服务水平和声誉，从而实现更优质的医疗服务。

XX 市中心医院病人满意度调查表尊敬的病员（家属）同志：我院为提高医疗服务质量，营造更好的医疗服务环境，恳请您利用几分钟时间填写这份问卷，并在此表相应的选项上打“V”。

为保障您的权益，本卷将由专人办理，并对回答内容予以保密，敬请安心作答。

基本情况1、您的出院日期是：年月日2、您的住院病区是：科3、您知道自己的主管医生吗？□知道□不知道4、您的身份是：□患者本人□家属□亲友二、请您对本院提供的服务满意度给予评价1. 您对医生给您的诊病效果：□很满意□满意□- 般□不满意2.您对护士的服务态度：□很满意□满意□--般□不满意3.您对护士的护理技术：□很满意□满意□- 一般□不满意4. 医护人员是否向您介绍住院的有关规定、注意事项及便民措施？□详细介绍口大概介绍口没有介绍5. 您对挂号收费处工作人员的服务是否满意？□很满意口满意□一般口不满意6. 您对出入院结账处工作人员的服务是否满意？□很满意口满意□一般口不满意7. 您对药房工作人员的服务是否满意？□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意8. 您对辅检科室工作人员的服务是否满意？□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意9. 您对病区的清洁卫生工作是否满意？□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意10. 就医期间，医务人员是否就相关病情诊断、大型检查、医疗费用、预后指导、手术事项等问题与您沟通，征求您的意见？□ 有□ 没有11. 就医期间，您是否宴请过医务人员或给医务人员送过钱物？□ 有□ 没有12. 您对医院医务人员廉洁行医，不以医谋私方面的总体满意度如何？□ 很满意□ 满意□ 一般□ 不满意三、其他1.如果您再次需要医疗服务的话，您会选择？□ 再来本院□ 到其他医院□ 不一定2. 您对本院还有哪些意见或建议？3. 如需要医院解答您的问题，请留下联络方式。

住院病人满意度调查分析总结随着医疗改革的不断深入，医院的服务质量和患者满意度成为了衡量医院管理水平的重要指标。

为了提升医疗服务品质，改进各项服务工作，更能贴近患者的需求，我们医院护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行患者对医院护理服务质量满意度的调查。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下。

一、调查目的本次调查旨在掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题，从而提高护理服务质量，满足患者的需求。

二、调查对象及一般情况调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者）。

一般情况：这部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。

三、调查方式本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

四、调查内容本次调查主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、服务态度、技术操作、主动服务意识等方面。

五、调查结果及分析（一）调查结果本次调查共发放问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效。

据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为90%，知晓率为94%。

（二）调查结果分析1. 患者对医院环境的满意度较高，认为医院环境整洁、安静，有利于康复。

但部分患者表示，医院的部分设施老化，需要更新改进。

2. 患者对卫生状况的满意度较低，特别是病房卫生和床单位用品的更换频率。

这可能是因为病房卫生管理和床单位用品更换制度不够完善，需要加强管理。

3. 患者对服务态度的满意度较高，认为医护人员热情、周到、耐心。

但部分患者反映，个别医务人员在技术操作方面存在不足，需要加强培训。

4. 患者对主动服务意识的满意度较高，认为医护人员能够主动关心、了解患者需求。

但部分患者表示，医院在健康教育方面做得不够，需要加强。

满意度调查分析住院患者满意度调查，是护理管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。

为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。

找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。

现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下：一、调查目的掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在的问题。

二、调查方式调查方式：问卷调查和访谈相结合。

患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。

三、调查的内容护理部本季度对各科室进行了优质护理服务病区患者对护理工作满意度调查、手术医生对手术室护理工作满意度调、急诊科护理质量满意度调查、住院病人对护理工作满意度调查、优质护理服务满意度调查（护士用）、临床科室对供应室工作满意度调查、住院患者体验与感受调查等。

本季度共发放住院患者问卷调查表127份，收回127份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为95.5%。

一季度各临床科室住院病人满意度调查明细表四、存在的问题：（一）、急诊科满意度调查结果：满意率为：99.8%1、急诊科护士未对患者进行疾病健康知识宣教。

2、病房插座无电。

（二）、临床科室对供应室工作满意度调查结果：满意率为100%。

（三）、手术医生对手术室护理工作满意度调查：100%。

（四）、（护士用）优质护理服务满意度调查：满意率97%。

1、、护士对自身工作价值体现及绩效考核分配不是很满意。

（内二科）2、护士对责任制整体护理模式不是很满意。

（内二科）3、护士对护士分层管理不是很满意。

（内二科）4、护士对医护配合不是很满意。

（内二科）5、护士对自身工作能力和潜力发挥不是很满意。

（内二科）6、护士对工作环境和设备设施配置不是很满意。

（内二科）7、护士对绩效考核分配不是很满意。

手术室患者满意度调查表总结本月共发出问卷30张，收回25张。

一、本月住院患者调查项目及结果：1、入院时，护士主动为您介绍病区环境、病房设施（如使用呼叫器等）为100%。

2、入院时，护士主动为您介绍主管医生和责任护士为100%。

3、入院时，护士主动为您介绍安全注意事项（如财物保管、禁烟、禁用电器等）为100%。

4、在你住院期间，护士长主动介绍自己、征求意见为100%。

5、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度为100%。

6、当您有疑问或有困难时，护士能耐心解答、主动、热情地给予帮助为100%。

7、护士向您讲解疾病护理相关知识及注意事项为100%。

8、护士向您讲解检查、治疗（注射、给药）等相关知识及注意事项为100%9、护士主动向您说明饮食要求、了解饮食情况，并给予相应的指导为88%。

10、在您住院期间，护士能经常巡视、及时接应红灯为96%。

11、护士定时整理床单位，维持您床单位的整洁为96%。

12、您对护士的穿刺操作技术的总体评价为96%。

13、在为您进行隐私部位治疗或护理时，能提供适当的遮挡为100%。

14、在您行动不便时，护士能主动协助您进行功能锻炼、下床活动等为96%。

15、当您不能自主翻身时，护士能指导和协助您床上翻身及有效咳嗽等为96%。

16、当您生活不能自理时，护士能协助您做好个人卫生（如清洁口腔、洗脸、擦浴、会阴清洁等）为96%。

17、您所在病房环境是否安静、整洁为84%。

18、认识您的责任护士为92%。

二、最满意的护士：谭玉芳5票陈洪4票周艳娇9票吴风1票廖礼平1票刘炎香1票医生刘艳红1票全科都满意11票。

三、最不满意护士无四、患者对我科的意见和建议：1、病房环境太差、太挤、周围噪声太大休息受影响，厕所不好，建议病房配电视机。

2、本医院实行的医疗卡就诊，许多医生和护士不够熟悉。

3、本病区医生和护士对病人和气，服务值得敬佩、肯定。

五、整改措施1、护士长将病友的意见和建议如实反映给各主管部门。

住院患者满意度调查分析报告一、前言患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，也是医院管理者关注的焦点。

为了进一步提高我院住院服务质量，了解住院患者对医院各项服务的满意度，我院开展了住院患者满意度调查。

现将调查结果进行分析，以期为医院改进工作提供参考。

二、调查方法1.调查对象：本次调查对象为在我院住院的患者及其家属。

2.调查时间：2021年1月1日至2021年3月31日。

3.调查方式：采用问卷调查方式，共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，有效回收率95%。

4.调查内容：问卷包括患者基本信息、住院环境、医疗服务、护理服务、医患沟通、医院设施等方面。

三、调查结果分析1.患者基本信息本次调查共涉及950名住院患者，其中男性患者占55%，女性患者占45%。

患者年龄分布广泛，其中1845岁占30%，4660岁占40%，60岁以上占30%。

患者职业涵盖各行各业，其中企事业员工占40%，农民占30%，自由职业者占20%，其他占10%。

2.住院环境住院环境满意度调查结果显示，患者对住院环境的总体满意度为85%。

其中，病房卫生状况满意度为90%，病房设施满意度为80%，食堂满意度为75%，绿化环境满意度为85%。

3.医疗服务医疗服务满意度调查结果显示，患者对医疗服务的总体满意度为90%。

其中，医生技术满意度为95%，治疗方案满意度为90%，检查项目满意度为85%，药品使用满意度为80%。

4.护理服务护理服务满意度调查结果显示，患者对护理服务的总体满意度为92%。

其中，护士态度满意度为95%，护理操作满意度为90%，健康教育满意度为85%，夜间护理满意度为80%。

5.医患沟通医患沟通满意度调查结果显示，患者对医患沟通的总体满意度为88%。

其中，医生沟通能力满意度为90%，护士沟通能力满意度为85%，病情告知满意度为80%，意见建议采纳满意度为75%。

6.医院设施医院设施满意度调查结果显示，患者对医院设施的总体满意度为85%。

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第一篇：顾客满意度调查报告本着以诚恳的态度，广纳各客户的意见，最大限度地满足顾客的要求；同时也是为了发现本公司存在的不足之处，提高管理水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的，本公司3月份对主要客户进行了一次产品售后及顾客满意度调查，共发出调查表80份，收回76份，顾客总体满意度平均得分97.70分。

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：一、顾客对我们的交货及时性、准确度总体评价满意。

针对有些评价为一般满意的问题本公司将采取如下措施提高顾客满意1.营销部加强生产安排时的`计划性，内部沟通加强2.送货时间尽量与客户沟通，尽量避免交通繁忙时间。

二、顾客对我们的产品设计和方面质量总体满意；三、顾客对我们的价格大体评价较满意，部分客户认为价格偏高。

四、对于我们的服务总体评价满意。

五、对于我们的结算方式总体评价满意。

六、业务员接听电话语气总体评价满意。

七、对公司的售后服务，顾客总体评价满意。

八、对公司的配合度比较满意。

在对客户满意度的调查中，本公司会将客户所提的正确意见，所反映存在的问题，逐个一一纠正解决，以满足客户的所需所求，增强顾客满意，使本公司的业务蒸蒸日上。

第二篇：顾客满意度调查报告范文质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。

通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。

顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。

随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的开展。

住院患者满意度调查分析报告一、引言患者满意度是衡量医疗质量的重要指标之一，对于医院来说是评估医疗服务质量和改进医疗管理的重要依据。

调查住院患者满意度可以及时发现患者对医院服务的需求和不满意之处，为医院提供改进和提升服务的方向。

二、方法本次调查采用问卷调查的方法，对住院患者进行了综合评价。

采集了患者的个人信息以及对医院服务、医疗技术、护理质量等方面的满意度评价。

问卷采用5分制度，其中1表示非常不满意，5表示非常满意。

三、结果分析1.患者基本信息本次调查共收集了200份有效问卷，其中男性患者占比50%，女性患者占比50%，平均年龄为45岁。

患者满意度调查主要涉及到的科室是普通内科、外科、儿科、妇科和急诊科。

2.服务满意度3.医疗技术满意度患者对医疗技术的满意度评分为4.3分，其中对医生的医疗技术评分最高，为4.5分。

患者们认为医生在诊断和治疗方面非常专业。

对医疗设备的评分为4.2分，患者们认为医院提供的设备先进、满足治疗需求。

对手术室的评分为4.1分，患者们认为手术室的环境整洁、手术护理到位。

4.护理质量满意度患者对护理质量的满意度评分为4.4分，其中对护士的护理质量评分最高，为4.5分。

患者们认为护士在给药、病情观察和康复指导方面非常细心。

对病房环境的评分为4.3分，患者们认为病房环境整洁、舒适。

对饮食服务的评分为4.2分，患者们认为饮食品种多样、口味可口。

四、改进建议根据本次调查结果，医院可以针对以下方面提出改进建议：1.提高医院其他服务人员的服务质量，包括提供更加及时和有效的帮助，解决问题的能力。

2.继续加强医生的医疗技术培训，提高诊断和治疗水平，确保医疗质量。

3.加强病房环境的日常清洁工作，保持病房整洁舒适。

4.加强饮食服务，提供更加健康、多样化的饮食供患者选择。

五、结论通过本次住院患者满意度调查，我们了解到大部分患者对医院的服务、医疗技术和护理质量都表示满意，但仍存在一些需要改进的地方。

医院应根据调查结果提出改进建议，并及时进行改进，以提升患者满意度，提高医院的竞争力。

儿科住院患者满意度调查与分析廖炀;谢坚;张正萱;邱云;谢帅;余静【摘要】目的调查儿科患者满意度以改进医疗服务.方法对2009年4月～2010年3月期间的患者家属进行问卷调查.结果患者家属对医护人员态度和专业技术较满意,但对住院环境和医院设施普遍不满意.结论改善住院条件,增加医疗设施,持续改进医疗服务有助于提高儿科住院患者满意度.%Objective To investigate the degree of patient satisfaction in pediatric ward in order to improve health care sorvices. Method We collected some questionnaires answered by family members of hospitalized children during April 2009 to March 2010 in our pediatric ward. Result The attitude of medical staff and their professional skills received higher satisfaction,but the hospital environment and hospital facilities were not satisfied. Conclusion It maybe a good way to improve pediatric inpatient satisfaction by improving the conditions of public hospitals, increasing medical facilities, and improving medical services continuously.【期刊名称】《中国卫生质量管理》【年(卷),期】2011(018)003【总页数】3页(P56-58)【关键词】病人满意度;顾客满意度;儿童;公立医院【作者】廖炀;谢坚;张正萱;邱云;谢帅;余静【作者单位】四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000;四川省绵阳市中心医院儿科,四川,绵阳,621000【正文语种】中文满意度是指人们对组织或服务的实际感受与期望值比较的程度。

中国卫生产业CHINA HEALTHINDUSTRY患者的满意度调查结果是医院管理的重要组成部分,评价医疗质量的有效手段,是评价医院综合服务功能和效果的重要指标之一,也是对医院开展“以患者为中心”,针对患者需求改善服务质量的客观依据。

为了解患者对医疗服务的真实需求,该研究采用问卷形式在该院住院患者中对医疗服务进行了一次满意度抽样调查,找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。

越来越多的人认识到,应该把患者的意见(患者的满意度)也作为医疗服务质量的评价标准且患者满意度调查对改善服务质量具有一定意义。

近几年来,对患者满意度的调查分析已经越来越受到卫生医疗机构的重视。

尤其是作为精神病患者的这样一群弱势群体而言,更加应该得到重视。

2016年在该院相关部门的协作下,对该院精神科病房的精神病患者进行满意度调查,结果报道如下。

1资料与方法1.1临床资料根据北京市“三级甲等”医院评审标准设计调查问卷,利用方便抽样的方法选择2016年1—12月在北京市某三级甲等精神病专科医院的住院患者对医院医疗工作满意度调查问卷进行分析。

每月随机抽取各病区住院患者90余例,约占住院总人数的30%,其中病区床位配备40张以上抽取20例,床位配备40张以下抽取10~15例。

1.2研究方法1.2.1资料收集采用问卷调查法(填写满意度调查表)的方法收集资料。

为确保调查资料准确性,由同一位调查员发放、回收调查问卷。

采用无记名、自填表方式进行调查,单项满意度指标为17项,每项只选1个答案,用四级表示满意度,即很满意、满意、一般、差。

1.2.2资料整理收集到的资料经筛查后,用Excel 表格录入原始数据.1.2.3资料分析利用原始满意度调查资料,通过患者对医疗服务及环境等问题的评价,进行分类整理,根据结果进行描述性分析。

满意率=很满意+满意很满意+满意+一般+差×100%“一般”和“差”均被认为“不满意”2结果与分析2.1根据调查问卷所列项目,对全年数据进行汇总后按照满意率由低到高排序。