肯德基餐饮连锁经营总部组织结构设计
- 格式:ppt
- 大小:445.50 KB
- 文档页数:62
餐饮连锁经营总部组织结构设计餐饮连锁经营总部组织结构设计一、引言餐饮连锁经营是一种快速扩张的商业模式,需要有一个高效的总部组织结构来管理和指导各个分店的运营。
一个合理的组织结构可以提高工作效率,确保分店之间的协同合作,提高整体运营水平,增加总部的竞争力。
二、总部组织结构的目标1. 实现餐饮连锁总部的专业化和职能分工,使各部门的工作能够高效、有序地进行。
2. 充分发挥总部的统筹、规划、协调、支持和监督作用,保证各个分店的运营和发展都能符合总部的整体战略和规划。
3. 建立有效的信息流通和沟通渠道,使总部和分店之间能够快速、准确地共享信息和交流意见。
4. 提高决策的科学性和效率,降低分店经营风险。
5. 实现人才的合理培养和使用,提高员工的积极性和团队合作意识。
三、总部组织结构的设计原则1. 分工合理:各个部门的职责以及部门之间的关系要明确,确保各个岗位的工作能够高效地进行。
2. 功能齐全:总部应设立涵盖各个职能部门,如市场营销部、供应链管理部、财务部、人力资源部等,确保能够全面管理和支持各个分店。
3. 上下一致:总部要与分店之间建立良好的沟通和协作机制,确保总部的决策和指导能够准确地传达给各个分店,同时要重视各个分店的反馈和建议,及时进行调整和改进。
4. 适应变化:总部的组织结构要能够适应市场需求和行业变化,及时调整部门设置和职能分工,保持灵活性和敏捷性。
四、总部组织结构的设计方案总部组织结构的具体设计根据具体的餐饮连锁经营情况而定,下面是一个简单的总部组织结构设计方案供参考。
1. 总经理办公室总经理办公室是整个组织的决策中心,负责制定总部的发展战略和规划,并对各个部门的工作进行协调和监督。
2. 市场营销部市场营销部负责品牌推广、市场调研、产品开发以及销售策略的制定等工作,确保各个分店在市场上的竞争力和知名度。
3. 供应链管理部供应链管理部负责采购、仓储、物流和配送等工作,保证分店的原材料供应和产品质量的稳定性。
一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维.二、店长应有的能力1、指导的能力2、教育的能力3、数据计算能力4、目标达成能力5、良好的判断力6、专业知识的能力7、营业店的经营能力8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力10、自我训练的能力11、诚实和忠诚店长一天的活动1、早晨开门的准备(开店前半小时)A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况。
B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法D:宣布当日营业目标2、开店后到中午A:今日工作重点的确认今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品B:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)C:营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较D:今天的营业高峰是什么时候?3、中午轮班午餐4、下午(1:00~3:00)A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B:对发现的问题进行处理和上报C:四周同行店的调查(生意和我们比较如何) 5、傍晚(3:00~6:00)A:确认营业额的完成情况B:检查店面的整体情况C:指示接班人员或代理人员的注意事项D:进行订货工作,和总部协调6、晚间(6:00~关门)A:推销产品,尽力完成当日目标B:盘点物品、收银C:制作日报表D:打烊工作的完成E:作好离店的工作(保障店面晚间的安全)。
肯德基拥有科学完整的组织结构来保障其良好的运作。
肯德基总部有 13 个部门,四个服务部门包括:法律部:主要负责相关法务。
财务部:负责公司相关财务工作。
人力资源部:负责公司相关人力资源工作。
公共車务部:负责公司与外界的交流沟通工作。
9 个业务部门包括:IT 部:负责公司相关信息化软硬件的技术支持。
釆购部:负责公司采购工作。
配销中心:负责公司物流系统的运作。
企划部:负责公司促销活动的策划和运作。
公共事务部企划部开辟部财务部营建部人力资源部营运部必胜客品质控制部肯德基配销中心加盟事业部法律部采购部相关职能部门百胜中国公司Taco BellIT 部营建部:负责公司店面的设计、装修等建造工作。
品质控制部:负责公司产品的生产过程和质量的监控。
营运部:负责各单店的运营工作。
开辟部:负责相关市场开辟工作。
其中, 4 个服务部门是专为其他 9 个部门提供服务的,而 9 个业务部门又凭借各自的专业化分工及相互的协作,实现整个作业流程。
肯德基的职能部门和业务部门各司其职,拥有良好的沟通,保证了整个组织机构运行的畅通。
肯德基不仅设计了合理的组织结构,还将其结构与运作方式整体有机地结合起来,从而充分实现了对单店的支持、控制、沟通、授权,使艽连锁经营具有“整体大于部份之和”的功能。
3.1 总部的运作支持功能。
总部对单店的支持功能主要体现以下几方面:一是选址。
肯德幕的店址选择过程非常严谨,包括商阐的划分和选择、聚客点的测算和选择、两级审批制决策这 3 个步骤。
通过自己科学的选址方法,保证了单店开辟的成功率。
二是物流配送。
肯德幕在国内的供应链模型是:供应商一配送中心一地区配送中心一单店。
通过独立的物流配送体系、统一的配送流程和完善的配送服务,肯德基实现了大规3.1.1 模的配送数景及较低的配送费用。
其配送中心的主要责任是锁定釆购渠道,而将非关键职能(如商品实物流)交由外部企业来完成,充分体现了餐饮业连锁经营的专业化特征。
案例三肯德基的连锁经营系统架构教学目标:理解单店营运模式设计的思路,掌握单店组织结构和岗位设计以及单店营运流程的标准化设计。
案例背景肯德基是第一家进入中国内地的西式快餐连锁集团,其在中国的第一家餐厅于 1987年在北京前门开业,截至 2008年,肯德基遍布中国 30个省及直辖市的餐厅数已超过了 2 000家。
经过20年的努力,肯德基已成为中国规模最大、发展最快的快餐企业。
肯德基进入中国之初的发展并不算迅速,在前 6年中,肯德基完全采用直营连锁,仅成功开办了 10家中国餐厅。
但经过 6年的经营摸索和市场培育,肯德基掌握了丰富的本土运作经验,开始了稳健的加速扩张:1993年肯德基在西安授权成立了第一家特许经营公司,开始在中国尝试“直营连锁”与“特许连锁”齐头并进的拓展模式。
而自2000年起,肯德基在中国特许经营只采取“不从零开始”这一种适应中国特色的特许经营模式,用于实现对中小城市的延伸。
尽管目前肯德基餐厅遍地开花,而且在全球其他国家市场上,加盟店在单店总量中的比例都高达70%以上,但在中国,这一比例仅为5%。
肯德基目前仍采用直营以及合作方式来扩展,因为肯德基认为“现阶段中国市场全面发展特许经营的条件还不够成熟”。
案例正文1.肯德基的组织结构肯德基总部有 13个部门,包括法律部、财务部、人力资源部、公共事务部 4个服务部门以及 IT部、采购部、配销中心、企划部、营建部、品质控制部、营运部、开发部 9个业务部门。
其中, 4个服务部门是专为其他 9个部门提供服务的,而 9个业务部门又凭借各自的专业化分工及相互的协作,实现整个作业流程。
肯德基的职能部门和业务部门各司其职,拥有良好的沟通,保证了整个组织机构运行的畅通。
2.肯德基的运作方式肯德基不仅设计了合理的组织结构,还将其结构与运作方式整体有机地结合起来,从而充分实现了对单店的支持、控制、沟通、授权,使其连锁经营具有“整体大于部分之和”的功能。
2.1总部的运作(1)支持功能。
一、店长的身份1、公司营业店的代表人从你成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,你代表了公司整体的形象,是公司营业店的代表,你必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益之目标。
2、营业额目标的实现者你所管理的店面,必须有盈利才能证明你的价值,而在实现目标的过程中,你的管理和以身作则,将是极其重要的,所以,营业额目标的实现,50%是依赖你的个人的优异表现。
3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是你,你不但要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能,你必须用自己的行动、思想来影响员工,而不是让员工影响你的判断和思维.二、店长应有的能力1、指导的能力2、教育的能力3、数据计算能力4、目标达成能力5、良好的判断力6、专业知识的能力7、营业店的经营能力8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力10、自我训练的能力11、诚实和忠诚店长一天的活动1、早晨开门的准备(开店前半小时)A:手下员工的确认,出勤和休假的情况,以及人员的精神状况。
B:营业店面的检查:存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C:昨日营业额的分析:具体的数目,是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法D:宣布当日营业目标2、开店后到中午A:今日工作重点的确认今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品B:营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)C:营业店进期的西饼、面包进行销售量/额比较D:今天的营业高峰是什么时候?3、中午轮班午餐4、下午(1:00~3:00)A:对员工进行培训和交谈、鼓舞士气B:对发现的问题进行处理和上报C:四周同行店的调查(生意和我们比较如何) 5、傍晚(3:00~6:00)A:确认营业额的完成情况B:检查店面的整体情况C:指示接班人员或代理人员的注意事项D:进行订货工作,和总部协调6、晚间(6:00~关门)A:推销产品,尽力完成当日目标B:盘点物品、收银C:制作日报表D:打烊工作的完成E:作好离店的工作(保障店面晚间的安全)。