物业公司客服部收费考核办法
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1 物业公司客服部收费考核办法（试行）
为进一步提高物业管理费、供暖费收缴率（以下简称“物业费”），激励员工物业费收缴积极性，依据公司有关制度及xx物业分公司实际情况，制定本办法。
本办法适用于已转正的客服经理、客服助理季度、年度物业费收缴考核。
一、考核依据
依据本办法及经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划（季度）》、《美泉物业服务分公司物业费收缴计划（年度）》对收费人员物业费收缴绩效进行考核。
二、考核内容
考核内容包括住宅、底商的当年物业管理费收缴额度、往年物业管理费清欠额度、当年供暖费收缴额度、下年度供暖费收缴额度及往年供暖费清欠额度五项内容。
三、考核标准
(一)季度考核
依据经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划（季度）》，对收缴责任人实际收缴及清欠额度进行考核。考核周期为每季度第一个月一日起至第三个月最后一日，考核时间为考核周期下一季度第一个月25日前，考核标准如下：
表1 季度考核标准
≥100% ＜100%
≥80% ＜80%
≥50% ＜50%
客服助理 900元 -20% -40% -100%
部门经理 1500元 -40% -60% -100%
客服助理、部门经理 当季清欠10万元以内奖励比例为1.8%，10万元（包含）以上奖励比例为1.5%
备注：
1.物业费收缴绩效奖励实行定额制，即完成当季收缴任务，给予相应额度的绩效奖励，在考核期下一个月随工资发放。
2.物业费收缴绩效处罚实行比例制，即根据未完成收缴任务比例的大小由收费人员绩效工资中扣除相应奖罚标准的绩效工资，在考核期下一个月随工资扣除，其中收费绩效工资占总绩完 成 比 例 奖
罚
标
准 收 费 岗 位 2 效工资的60%。
3. 物业费清欠奖励考核实行比例制，即根据当季完成的清欠额度乘以绩效标准确定奖励额度，在考核期下一个月随工资发放，清欠绩效仅做奖励性考核不做处罚性考核。
(二)年度考核
依据经批准的《xx物业服务分公司物业费收缴计划（年度）》，对收缴责任人实际收缴额度进行考核。考核周期为每年1月1日至12月31日，考核时间为考核周期下一年度2月底，考核标准为按超额完成收费计划部分的5%给予绩效奖励。
四、考核流程
1、每年12月底，客服部经理根据xx物业服务分公司收入预算，编制下一年度物业费收缴计划，填写《xx物业服务分公司物业费收缴计划(年度）》，报项目总经理审核、公司总经理批准。
2、每季度第一个月25日前，客服部经理将下一季度应收物业费指标填写至《xx物业服务分公司物业费收缴计划(季度）》，并由相应的客服助理签字确认，报项目总经理审批、公司备案。
3、考核期下一个季度第一个月15日前，客服部经理将当季实收物业费额度填写至《xx物业服务分公司物业费收缴考核表》（季度考核），报财务人员确认收费金额、项目总经理审核、公司总经理审批。
4、每年度2月底前，客服部经理将上年度实收物业费额度填写至《xx物业服务分公司物业费收缴考核表》（年度考核），报财务人员确认收费金额、项目总经理审核、公司总经理审批。
五、附则
本办法自二〇一二年一月一日起实施，解释权归xx物业服务分公司。
北京xxx物业管理有限公司
xx物业服务分公司
二〇一二年一月一日
