旅行社经营管理案例分析案例1 某年，美国公民珍尼??霍姆德参加美国儿科医生访华团来中国旅游，10月26日参观山西大同机车车辆厂。旅游者从机车旁的铁梯登车，由于车身启动后带倒铁梯，珍尼跌倒后备压在梯下受伤。旅行社的陪同迅速将珍尼送往车厂医院，后又转至太原市第一人民医院检查，诊断为左腿腓骨骨折，复位后以石膏固定。当时曾建议她住院治疗，但珍尼本人不肯住院，表示愿意随团活动。经医生同意，旅行社为她准备了轮椅，完成了全部参观活动，珍尼未感不适。旅行社领导前往慰问并征求意见，珍尼表示满意，也未提出任何新的要求。旅行社为她承担了全部医疗费用和必要的营养费。11月5日该旅游团由广州出境经香港回国。次年4月，珍尼在美国一名医生处检查，该医生认为中方医院复位不妥，遂进行重新手术。这样使珍尼卧床3个月。伤愈后，同年10月珍尼以损害赔偿为由在美国加利福尼亚州高级法院起诉中国外交部和北京某国际旅行社。这里需要研究的问题是：1、美方诉状中的诉讼理由是否合适？ 2、美国加利福尼亚州高等法院对此案是否具有管辖权？ 3、如果你作为该旅行社总经理，准备如何处理这一问题？●案例2 2006年国庆黄金周期间，外地旅客王某等4人参加福州某旅行社组织的“九寨沟四日游”，与旅行社签订了合同，并按规定缴纳了全部单程旅游费用。由于火车票等原因，致使旅游团的出发时间从10月2日8时推迟到10月3日8时，造成王某等人在福州滞留了一天，花去房费100元/人??天，餐费60元/人??天。按合同规定，到九寨沟住三星级酒店，却被改为住二星级酒店。九寨沟之游第四天，由于时间仓促，比原接待计划减少了一个景点。为此，王某等人向福州市旅游质监所投诉，要求该旅行社赔偿损失。旅行社却辩称：九寨沟是国家重点风景名胜区，适逢旅游旺季，大批旅游者前往，运力和住宿困难，这是由于无法左右的客观原因造成的，并非旅行社的主观愿望，因此不承担赔偿责任。这里需要研究的问题是： 1、王某等人可以通过哪些途径来解决这一旅游纠纷？ 2、该旅行社的辩称是否正确？ 3、本案中旅行社应当承担赔偿责任的情形和赔偿标准是什么？ 4、王某等人如对质监所处理决定不服，应当如何依法要求重新处理？案例3、误车事故 KZ1015团将于10月17日17：40乘火车离A市赴E市。地陪小胡带领队团游览了清真寺后于16：00将该团带到市中心购物。16：40全团上车后发现少了两名客人。于是小胡让领队照顾全团在原地等候，自己和全陪分头去找这两名客人，等找到客人，回到火车上时，离火车开车时间只有20分钟了。驾驶员立即开车，可是汽车抵达火车站时，火车已驶离站台，试分析造成这次误车事故的原因，并说明小胡应采取什么补救措施？造成这次误车事故的原因是： ?????（1）不应该安排旅游团在快离开本地前到市中心购物。（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而是地陪应将车票交全陪，请他带团前往火车站；地陪去寻找未归者，找到后坐出租车赶往火车站。 2．地陪应采取的补救措施为：（1）立即与车站调度室联系，商量怎样近早让旅游团离开本地。（2）报告旅行社领导，请示处理意见。（3）请旅行社有关部门安排好该团的食宿。（4）请旅行社有关部门通知E市接待旅行社，该团不能按原计划抵达E市。（5）安排好该团离开A市前的游览活动。（6）妥善处理行李（7）离开A市的车次确定后，提醒内勤及时通知E市接待旅行社。案例4、丢失护照某旅行团从A地飞往B地，A地机场办理登机手续时，要求检查护照。全部匆匆地向游客收取护照，办理完登机手续后，他随手将护照递给了领队，自己向游客发登机卡。到B地后，游客彼得告诉全陪他们的护照不见了，还说在A地机场收完护照后好象没有还给他，但领队说他肯定将护照还给了彼得。请问：（1）
A地机场，全陪的行为有哪些不妥？（2）导游员怎样处理游客丢失护照的问题？（3）什么是导游员对待游客的护照等证件的正确态度？（1）在需要证件时不应该由全陪直接向游客收取，用完后应将证件交换领队，且应当面点数。（2）发登记卡不应该是全陪，而是领队。案例5、不放过任何一位老顾客！ 2002
年农历九月初九，广东的一家飞马旅行社组织了一个夕阳红团到广西贺州去玩。他们的旅程安排是到了贺州之后先去爬姑婆山，然后再到山下的路花温泉泡温泉。时间来回为一天。这个团的游客平均年龄都在60岁左右。所以这对于飞马来说是一项艰巨的旅程。他们不仅要考虑到旅客的安全，还要让旅客过上一个愉快的重阳节。在飞马周密谨慎的旅游计划安排下，使得这个旅程能够顺利结束。但这并不意味着飞马的服务结束了。九月初十，天马负责售后服务的工作人员一一给参加旅游的游客打电话，向他们问候。顺便还咨询了游客对他们服务的有关意见。而且还寄去了节日礼物。这让游客非常地满意，觉得没花错钱。飞马每年都举行一次“飞马节”。旨在邀请一些有代表性的游客参加他们免费组织的持续三天的有意义的旅行。而这些游客都曾经参加过飞马所组织的旅游。是飞马的老顾客。而能成为这样的游客的条件是：在一年中参加飞马的次数不低于4次，且在每次的旅行中的表现都是比较好的。飞马的这一举措实行以来收到了很好的效果。争取了不少的回头客，同时也引来了若干的新顾客。飞马的服务宗旨是：“顾客满意至上！尽量争取新顾客，不放过任何一位老顾客！”启示从飞马的成功经历可以看出旅游售后服务的重要性。售后服务对旅行社保持已有客源和开拓新的客源来说都是至关重要的。旅行社只有搞好售后服务，才能巩固和扩大客源。只有客源充足了，才能使旅行社在激烈的竞争中求得生存和发展！旅行社还要培养一种“顾客永远是对的”理念。只有懂得搞售后服务的企业，才是真真正正的经济人！旅行社还要不断地创新，尽量从顾客的角度出发，设计一些有利于旅行社发展的方案。真正做到“人无我有，人有我全，人全我优”案例6：旅行社承包挂靠?????承包者携款潜逃 ?????? 2000年12月至2001年1月间，黎剑、杜伟（湖南张家界人）等人，以北京中天旅行社接待部的名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京中天旅行社的名义发布广告，在收取旅客大量旅游款或购票订金后携款潜逃，此案共涉及游客355人，金额99万余元，堪称旅游业大案。此案系中天旅行社内部管理混乱将部门随意承包所造成的，北京市旅游局在认定责任后，依据有关规定对该社进行了停业整顿，并动用了其10万元服务质量保证金对游客进行补偿。随着旅游需求在我国的日益普及，人们希望能像购买其他日常用品一样方便地购买各种旅游产品，这就要求旅行社经营者将旅行社的营业场所广泛设立于旅游者便于购买的所有地方。旅行社的代理制是通过旅行代理商对旅游经营商、旅游批发商或其他旅游供应商产品销售权的代理，既妥善解决了旅行社专业化分工和风格化布局问题，又通过佣金制妥善解决了合作双方的经济利益问题。但是北京中天旅行社没有处理好其中的问题，随意的承包挂靠，实质是非法转让或变相转让许可证的违规经营行为。他们这样的行为就是终酿恶果的典型事件。在这里要告戒旅游者报名时不要害怕麻烦，需留心核查组团单位的资质，问明情况，如在门市部报名不妨找总社核实。此案的受害者交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章，而部门章是不具有法律效应的。案例8：互联网上的旅行社上个世纪90年代末的法国，一家叫做德格利夫的旅行社，竟有45%的巴黎人，50%的企业中的高级管理人员，自由职业者，电子媒体，60%的互联网都知道这家旅行社，尽管有如此高
的知名度，却没有一家门市部。此旅行社在1998年销售总额达到4.6亿法郎，比上一年增长20%，人员也从1991年的4人变成1998年的60人。仅有7年的时间，为什么会有如此高的成就呢？不能不说是一家成功的旅行社，没有门市，他们是怎么销售产品呢？德格利夫旅行社是第一家利用电子媒体开展业务的旅行社，他利用互联网的普及率建立了自己的旅游产品，可以说，法国的每一台上网电脑都是他的门市部，这种快捷，信息量大，直观，更好了解产品特色的特点，被广大的旅游者所接受，顾客上网查询的同时可以过上网。此旅行社还在价格上下功夫，他们贵在了解顾客的消费心理，瞄准顾客首先是价格，再次是质量的心理，把销售的产品的价格降为普通市场价格的60%―70%，为什么会达到降价的效果呢，他们是通过比别家旅行社先出售同类产品这一段时间差来达到的，比如说，他们把在网上了解到剩余的飞机票，剩余高级饭店的客房等购买下来，在低价出售给旅游者，旅游者以低价购买了好的产品，何乐而不为呢。有了好的价格，也有好的产品，他们通过联网，给旅游者出售350多种产品，他们的产品渗透旅游活动的各个方面，让旅游者感觉到旅游活动无处不在，可以是美国时代广场的音乐会，可以是英国泰晤士河游船票等等，这些旅游者可以在网上了解到，只要你满意，一点击，就可以得到确认单。他们有160多个员工，却有上千个信息源，分别被20个销售员工所掌控，只要有新的信息，新的产品就会出现在网页，让你第一时间了解到新的旅游信息。他们同时也注重旅行社的信誉，不光给好的信息，还对产品信息的准确性，质量给予保证，有产品的售后服务，保障。同时与保险公司合作，保障旅游者的利益，注重与顾客的沟通，耐心听取反应，在加以改正，也在展示自己的实力，使顾客对自己的服务有信心，加强同媒体的联系，建立很好的人际关系。案例9：时运假日旅行社的经营之道时运假日旅行社的前身是麦昂旅行社，办事处设在英国中部的汉普郡，1984年1月，麦昂旅行社与英国一家较大的时运烟草公司签订联营合同，改名为时运假日旅行社，员工3500多人，并聘任了一位工作经验丰富的总经理格雷厄姆?菲力普，他曾受雇于世界有名的托马斯?库克旅行社。1985年时运假日旅行社首次推出远程度假旅游路线。
时运假日旅行社成立后，首先对远程度假市场进行调查分析，调研主要内容是：1.哪些远程线路有较大的市场潜力？2.哪些类型的客人愿意参加远程度假旅游？调研结果表明：喜欢海边度假加购物的客人占三分之一，而且大多数是地位和收入较高的客人，年龄并不受限制。当目标市场和产品类型确定后，紧接着又对旅游目的地的设施和旅游资源进行调研，菲力普先生走访了20多个国家的100多家饭店，寻找和确定适合不同客人需求的旅游目的地。其次，时运旅行社还编制了旅游路线宣传手册，这些路线都鲜明地囊括在宣传品中，封面突出了海边度假、文化访谈、兴趣活动和探险旅行四个主题，共84页，总体质量较高。另一项重要工作是选择合适的旅行社作为代理商，他们选择了英国知名度很高的霍格?罗宾逊连锁店作为代理商，并将旅游宣传手册摆放在他们旅行社显眼的架子上。时运还将宣传手册印发给附近其他的小型旅行社，并知名杂志上刊登广告，竭力做好宣传促销工作。1984年12月促销工作圆满结束，时运假日旅行社在新成立后迎来了第一个销售辉煌。案例10：小旅行社的营销之道 1982年，陈安华在上海长寿路创办了普陀旅行社，社址设在弄堂里的一个过街楼底下，面积才13.8平方米。当时上海已有十几家旅行社，均设在繁华的外滩、南京路、西藏路、延安路、淮海路、四川路上，镀金的招牌和耀眼的霓虹灯十分引人注目。陈安华明白他的旅行社地理条件先天不足，而且做不起广告。于是他就想到发“求
旅行社经营管理试卷 第一部分选择题（共15分） 一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1 分，共15分） 1.世界上第一家具体专业性质的旅行社——托马斯?库克旅行社创立于B Ａ.1841年 Ｂ.1845年 Ｃ.1865年 Ｄ.1871年 2. 中国旅行社行业产生于C Ａ.19世纪中叶Ｂ.19世纪末期 Ｃ.20世纪初期 Ｄ.20世纪中叶 3. 按照旅行社业务操作流程,其第二项基本业务是B Ａ.产品开发业务Ｂ. 旅游采购业务 Ｃ.产品销售业务Ｄ. 团体接待业务 4.下列选项中不属于旅行社产品开发原则的是 D Ａ.市场导向原则Ｂ. 针对性原则 Ｃ.经济可行性原则Ｄ. 发展性原则 5. 市场增长率和相对市场份额均较高的旅行社 产品是A Ａ.明星类产品Ｂ. 问号类产品 Ｃ.金牛类产品Ｄ. 金钱陷阱类产品 6.下列选项中不属于旅行社品牌特征的是D Ａ.独特性Ｂ. 恰当性 Ｃ.灵活性Ｄ. 实用性 7.旅游服务集中采购策略不适用于C Ａ.旅游温点地区Ｂ. 旅游冷点地区 Ｃ.旅游热点地区Ｄ. 旅游淡季 8.下列选项中不属于旅行社产品定价方法是C Ａ.成本加成定价法Ｂ. 目标利润定价法 Ｃ.顺向定价法Ｄ. 随行就市定价法 9.下列选项中属于国内旅游团队特点的是B Ａ.停留时间长Ｂ. 讲解难度小 Ｃ.落实环节多Ｄ. 活动日程变化多 10. 以商务旅游者为主要目标市场的旅行社把门 市柜台设立在D Ａ.大中院校密集的地方Ｂ.交通岗 密集的地方
Ｃ.人口密集的地方Ｄ.商务饭店内或附近地区 11. 乘国内航班，持经济舱成人票或儿童票的旅 游者，每人可免费交运行李的公斤数是C Ａ.40公斤 Ｂ.30公斤 Ｃ.20公斤 Ｄ.10公斤 12．旅行社的服务人员设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别关怀，这体现了旅D 行社服务的 Ａ.可靠性Ｂ.反应性 Ｃ.保证性Ｄ.移情性 13．旅行社责任保险的保险期限是B Ａ.半年Ｂ.一年 Ｃ.一年半Ｄ.两年14．我国旅行社目前使用最多的一种汇款方式是 A Ａ.电汇Ｂ. 信汇 Ｃ.票汇Ｄ. 现金结算 15．旅行社发展程度越高，其服务功能越强，旅 行社扩张的秘诀是C Ａ.完善基础设施Ｂ. 加强经营管理 Ｃ.加强网络建设Ｄ. 建设独立域名 第二部分非选择题（共85分） 二、填空题（本大题共15小题，每小题1分， 共15分） 16．新中国的第一家旅行社是华侨旅行社（或中 国旅行社）。 17．我国旅行社的类型包括国际旅行社、国内旅 行社和外商投资旅行社。 18．旅行社设计、开发和组合旅游产品的功能是 生产职能。 19．旅行社提供给旅游者的服务既包括直接服 务，也包括间接服务。 20．按照旅游活动内容分类的产品形态包括包价 旅游产品、单项旅游产品和组合旅游产品。 21. 旅行社品牌管理策略包括增加客户的参与程 度、培养顾客的品牌忠诚以及培育品牌形象。 22. 旅行社产品销售渠道类型包括直接销售渠道 和间接销售渠道。 23. 旅游团队的接待过程管理包括准备接待阶段 管理、实际接待阶段管理和总结阶段的管理。 24．旅行社员工在其工作岗位上所完成的工作数 量、质量及效率状况是指旅行社人力资源的 绩效。 25．旅行社的主要财务报表包括利润及利润分配 表、现金流量表和资产负债表。 26．按照经济学的解释，企业开发一个新客户与 留住多个老客户所需的费用相同，一般多个 老客户的数量是3～5个。 27．中国旅行社行业信息化所面临的问题包括联
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团
2、对旅游合同转让的几点思考 浙江省旅游质量监督管理所黄恢月 本文所称的旅游合同，特指旅行社与旅游者之间签订的合同。 所谓旅游合同的转让，是指旅游者或旅行社依法将旅游合同权利、义务全部转让给第三人。旅游合同签订后，由于出现了某种状况，旅行社无法按时成团，或者是旅游者不能随团旅游，不论是旅行社，还是旅游者，假如无法按约履行旅游合同，就面临着承担违约责任的风险。考虑到已经签订旅游合同的既成事实，为了规避风险，旅行社、旅游者都会采取合同转让的方式，尽可能地减少违约带来的经济赔偿损失。旅行社通过将签约的旅游者转让给另一家旅行社，旅游者则通
过将自己的出游权转让给自己的亲朋好友。所以，旅游合同的转让包括旅行社的转让和旅游者的转让。这里所说的第三人，包括接受转让的旅行社和其他旅游者。在讨论该话题前，先看两则旅游投诉案例，有助于我们加深对旅游合同转让的理解。] 案例一、某旅行社和王先生签订了去内蒙旅游的合同，王先生交纳了全额团费。合同对住宿的约定是：住蒙古包一晚，住三星级酒店三晚。合同签订后的第四天，由于旅行社未能招徕到足够的游客，旅行社取消了团队行程。旅行社通知王先生，请他随另一家旅行社去内蒙旅游，并且住宿已经变更为蒙古包二晚，住三星级酒店二晚。
王先生拒绝了组团社的要求，并向旅游管理部门投诉。 案例二、游客张先生和某国际旅行社签订了出境游旅游合同。由于有重要客户需要接待，张先生无法按约前往旅游。根据合同约定，假如张先生就此放弃旅游，损失会很大。张先生向旅行社提出，由张先生的朋友李先生顶替该名额。由于时间紧迫，无法及时办理护照、签证等相关手续，旅行社拒绝了张先生的要求。在协商未果的情况下，张先生向旅游管理部门投诉。 这两则案例，较为典型地反映了旅游合同转让的特征，从中折射出旅游合同转让所包含的以下几个层面的法律关系：
旅行社经营管理期末试卷（B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（） A.金牛产品 B.问号产品 C.明星产品 D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 A.75万 B.5万 C.150万 D.30万 9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记
旅行社经营管理专业 2015级毕业综合实践教学改革的实施方案旅行社经营管理专业毕业综合实践是该专业学生职业能力和素质形成的关键教学环节，也是深化该专业“岗位主导，四层深入”人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。通过毕业综合实践，使学生能够尽快将所学专业知识和能力与旅游服务与管理实际相结合，实现在学期间与企业、与岗位的零距离接触，使学生快速树立起职业理想，养成良好的职业道德，练就过得硬的职业技能，从根本上提高人才培养质量。学生第三学年可到旅行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理第一线毕业综合实践，进一步强化学生的专业能力、方法能力和社会能力。为加强校外实习的组织管理，提高实习质量，根据学校相关规定，特制订本专业毕业综合实践教学实施方案。 一、毕业综合实践教学目标 1.通过实习，使学生熟悉旅行社、景区（景点）等旅游企业的组织与整体运作模式，掌握旅游企业的工作程序与方法，开阔学生视野，切实提高导游服务的技能，培养良好的职业素养和团队精神，进一步提高学生分析问题和解决问题的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。 2.通过实习，培养学生综合运用专业基础理论和专业技能的能力，培养学生良好的专业素养和较强的分析和解决实际问题的能力，具有从事本专业的实际工作和应用研究工作的初步能力，成为胜任旅
行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理的高素质技术技能型专门人才。 3.培养学生吃苦耐劳的精神，贯彻落实“教育与生产劳动相结合、教育与社会实践相结合”的教育方针； 4.通过深入企业毕业综合实践，为实现学生“零距离就业”创造良好条件。 二、毕业综合实践的时间 顶岗实习时间为一学年，即：2017年9月—2018年6月中旬。 鼓励学生尽早落实实习单位，能够在2017年暑假就提前进入旅游企业实习。 三、毕业综合实践实施对象 2015级旅行社经营管理专业全体学生（85人） 四、毕业综合实践工作组织领导小组 组长：蒋龙成 副组长：朱宝宏、汤洪庆 成员：吴海丽、刘奂婷、朱永文、余云建、王雁君 杜萍、王素君、王美云、马雁飞、刘雯职责：加强对实习进程的指导和管理，负责实习过程各环节的组织与协调工作。 五、毕业综合实践工作安排
旅行社经营与管理试题 一、填空题(本大题共10个空格，每个空格1分，共10分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅行社的性质主要反映在两方面：一是_ ____，二是获取利润的企业。 2.1996年颁布的《旅行社管理条例》规定，设立国际旅行社注册资金不得少于__ __万元人民币。 3.小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为___ ___。 4.旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、__ ___和地区折扣。 5.国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：和。 6.对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、__ __、导游业务培训。 7.为了降低成本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、__ ____。 8.接待工作的质量管理有三个环节：建立旅游质量的标准、___ __、设立质量管理机构。 9.旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而发生的各项费用，包括营业费用、管理费用和__ ___。 二、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号。错选、多选或未选均无分。 1.不属于旅行社的主要业务有( )。 A.提供导游服务 B.销售旅游产品 C.办理旅行证件 D.提供膳食服务 2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。 A.减缓组织部冲突 B.业务衔接
C.集中统一指挥 D.提高战术反应能力 3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。 A.生活必需品消费的收缩性较小 B.消费需求具有多样性 C.旅游消费需求的收缩性较小 D.消费需求具有周期性 4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。 A.住宿 B.交通 C.早餐 D.参观游览 5.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。 A.广泛性销售渠道 B.选择性销售渠道 C.专营性销售渠道 D.直接销售渠道 6.下列项目中不属于综合服务费畴的是( )。 A.全陪费 B.宣传费 C.基本汽车费 D.城市间交通费 7.不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。 A.广告 B.人员推销 C.公共宣传
旅行社经营管理期末试 题及答案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
《旅行社经营管理》 期末试题 (全卷共六大题，总分100分)成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分， 请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直 线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能
旅行社经营管理期末试卷 （B卷） 一、单选题（每题2分，共20分） 1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C.明星产品D.金钱陷阱产品 2.下列哪个不属于旅行社工作事故（） A.漏接事故 B.旅游者走失事故 C.错接事故D．误机（车、船）事故 3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（） A.直接性渠道策略 B.专营性渠道策略 C.广泛性渠道策略 D.选择性渠道策略 4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（） A.销售额百分比法B利润额百分比法C.目标达成法D.竞争对抗法 6.旅游需求的对象是（）。 A.旅游产品 B.旅游企业 C.旅行社 D.游客 7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（） A.核心性产品 B.配置型产品 C.支持性产品 D.扩展性产品 8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。 万万万万
9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（） A.媒体广告 B.行销公关 C.直接营销 D.现场传播 10.我国设立旅行社的基本程序是（） A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构 B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记 C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构 D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记 二、多选题（每题3分，共18分） 1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（） A.服务 B.自律 C.沟通 D.协调 2.心理定价策略通常包括（） A.尾数价格策略 B.声望价格策略 C.促销定价策略 D.差别定价策略 3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（） A.零层次 B.单层次 C.双层次 D.多层次 4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（） A.计调部 B.外联部 C.接待部 D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（） A.无形性 B.生产与消费的同一系 C.异质性 D.依托性 6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（） A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异 C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念 D.
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
期末测试A卷答案 一、填空题(每空2分，共20分) 1.生产职能分配职能 2.经营许可审批工商登记注册 3.日程安排价格 4.产品策略渠道策略 5.营运能力分析赢利分析 二、名词解释题(每小题3分，共15分) 1.旅行社管理是以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社的内外部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。 2.旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。 3.包价旅游是旅游者在旅游活动开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同或协议相应地为旅游者安排旅游项目。 4.认知价值定价也称理解价值定价，是以消费者对旅游产品价值的感受及理解程度作为定价的基本依据，把买方的价值判断与卖方的成本费用相比较，定价时更应侧重考虑前者。 5.外联业务是指旅行社与旅游中间商或客户联系、洽谈、出售旅游产品的整个过程，其实质是生产和销售旅行社产品。 三、简答题(每小题5分，共20分) 1.简述旅行社员工的培训程序 （1）评估培训需求。 （2）制定培训目标。 （3）拟定培训计划。 （4）实施培训活动。 （5）评估培训效果。 2.怎样解决旅游投诉？ （1）认真倾听投诉者的意见。 （2）保持冷静。 （3）表示同情。 （4）给予关心。 （5）不转移目标。 （6）记录要点。
（7）告之处理方法。 （8）告之处理时间。 （9）解决问题。 （10）检查落实和记录存档。 3.简述针对散客组团业务流程。 (1).线路制作 (2).刊登媒体广告 (3).门市收客 (4).计调操作 (5).选派全陪、领队或接送团导游 (6).发出团通知 (7).导游带团出游或送接团 (8).核算 (9).质检及售后服务 4.组团社选择地接社应注意哪些因素？ 1）地接社的资质和信誉 2）地接社的报价 3）地接社的接待质量 4）地接社的采购能力 5）地接社的合作意愿 四、论述题(每小题10分，共20分) 1.阐述旅行社的质量保证金制度。 旅行社质量保证金，是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者权益的专用款项，它是旅行社企业财产的一部分，在其终止经营时，旅游行政管理部门应退还保证金。 旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起3个工作日内，在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保。 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金的利息属于旅行社所有。 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元；每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元。 旅行社在旅游行政管理部门使用质量保证金赔偿旅游者的损失，或者依法减少质量保证金后，因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，应当在收到旅游行政管理部门
《旅行社经营管理》参考试题 1．什么是旅行社产品？ 答：旅行社产品是指旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单项旅游服务等。 2．什么是旅行社产品组合？ 答：旅行社产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品项目。 3．宣传手册的内容通常包括什么？ 答：宣传手册的内容通常包括目的地情况的简介，旅行的日程安排，住宿与餐饮，设施状况，价格，交通工具的安排，健康要求，保险以及旅游纠纷的仲裁等。 4．简述旅行社产品的构成。 答：同普通产品一样，旅行社产品也有三部分构成。 ①核心部分核心部分是产品的最基本部分，当消费者购买产品时，其核心部分就是真正能解决消费者困难的服务和带给消费者的核心利益。 ②有形部分产品的有形部分也称为实际产品，产品生产者会围绕着产品的核心利益建立实际部分。它一般包括五个因素：质量水平，特点，设计，品牌与包装。 ③附加部分产品的附加部分是指到目前为止尚未提到的因素，它是围绕着核心与有形部分附加的服务与利益。 5．每一个产品都有一个生命周期，只不过我们预先并不知道它的长短与它的曲线的形状，一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段，分别是： 产品的开发阶段；产品的引入阶段；成长阶段；产品成熟阶段；产品衰退阶段。 6．通过对比中西方旅行社产品设计与生产过程，你认为中国旅行社在那些方面需要借鉴西方旅行社的经验？ 答：应该从以下几个方面借鉴：注重市场调研；对产品的开发采取审慎态度；采用多种市场营销策略；注重产品种类与深度的开发 7．人力资源管理：指的是通过人力资源的计划、招聘|、选拔、培训和发展、业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满足的过程。 8.旅行社的营业收入：是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。 9风险管理：是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。 10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？ 目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。 11．旅行社计划管理的原则有哪些？ 灵活性原则；限制因素原则；许诺原则。 12．旅行社人力资源管理有哪些特点？ 企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在； 员工工作内容较灵活，绩效考核难度大； 员工流动性大，招募、培训任务比较重。 13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？ 主要风险有：财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。 措施有：树立风险意识；建立风险管理组织；分散经营风险；积极参加保险。 14．信息技术对旅行社的影响体现在哪些方面？ 首先，信息技术可以帮助旅行社更好地满足顾客的需要，有利于市场的开拓。 其次，信息技术有助于提高旅行社的经营效率。 第三，信息技术为旅行社实现规模扩张和规模经济提供了可能。 第四，信息技术可以使旅行社获得竞争优势。 15．试述中国旅行社业应用信息技术的现状和前景。 现状：从应用历史和范围来看（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。 从互联网应用方面来看（1）对独立域名重视不够；（2）应用分布不平衡（3）在线付款难以实现；（4）网络价格不透明；（5）预期收益与现实收益之间存在差距。 前景：大体上可以分为三个阶段 第一阶段，信息技术主要应用于企业内部管理，尤其是规模较大企业的内部管理；第二阶段，
旅行社经营管理实习报告 实习目的：通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本知识在宏观层面上予以掌握、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，培养学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。成为新时期勇于和善于实践，善于发现和解决问题，善于学习和思考，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素质专门人才。实习步骤：周一上午，周老师集合了全班所有同学们到教室集合，召开实习动员大会。罗主任和刘磊老师就这次实习给予指导和鼓舞，特别强调了安全问题。周老师对这次实习的人员作了具体的分配以及布置了具体任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的具体尝试，真正动起手来，难度确实不少。凡事好事需要身体力行地去完成。周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发计划的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究报告。周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待计划表和接团报价表，
先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及注意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该注意的事项，在摸索中前进，开始一点熟悉当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了许多！ 心得与体会：通过学习《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤采购、人力资源、财务危机管理及旅行社的发展趋势等内容有了深入的了解，课程中学生也掌握了学习旅行社管理的普遍规律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国发展中的旅行社的可持续发展道路。通过本课程的学习，使学生获得旅行社经营管理方面的基本概念、基本原理，正确理解和掌握旅行社管理理论，并能运用所学的知识解决旅游工作中的实际问题，为今后的旅游工作打下坚实的基础。 这次实习，我们以实践为主，理论为辅；以事实为基础，个
旅行社经营管理（参考答案） 作业1 一、思考题 1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？ 答：（1）旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。 （2）旅游业的特点：综合性产业；劳动密集型服务性产业。 3、旅行社的行业特点： （1）旅行社企业经营资金投入较少； （2）旅行社经营依附性较强； （3）旅行社经营对无形资产要求较高； （4）旅行社经营风险较大。 2、旅行社设立的基本条件有哪些？ 答：（1）有固定的营业场所； （2）有必要的营业设施； （3）有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员； （4）有符合《条例》规定的注册和质量保证金。 3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？ 答：（1）基本职能：:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。 （2）基本业务 组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。 4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？
答：（1）旅行社直线职能制和事业部制组织结构。 （2）优缺点： 直线职能组织结构优点： 强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。 权力高度集中统一。 缺点： 各个职能部门之间协调困难； 组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。 事业部制组织结构优点： 1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三 方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。 2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。 3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。 缺点：对部门经理的素质要求较高。 管理成本高。 二、案例分析 互联网上的旅行社 世界上的绝大多数旅行社都是通过门市直接销售旅游和度假产品，如今这一传统的销售方式仍被广大旅游者所接受并占据主导地位。法国新边界旅游公司的门市部遍布法国全境，通过门市销售其知名度和营业额一直名列旅行社之首。由此可见，门市销售仍具有强大的生命力。 然而，在20世纪90年代末的法国，紧紧追随新边界旅游公司、知名度和营 业额位居第二的，是一家叫做德格利夫的旅行社。据调查，43%的巴黎人，50% 的企业中高级管理人员、自由职业者、电子媒体，60%的互联网民都知道这家旅 行社。尽管有如此高的知名度，但你却会惊奇地发现，它是一家没有门市的旅行社。 没有门市一样能取得骄人的成绩。德格利夫旅行社1998年销售总额达到4.6 亿法郎，比1997年增长28%；人员也从1991年最初创建时的4人发展到1998
第一组 1，如遇突发性时间导致旅行团不能旅游景点，作为导游应该（C） a告知游客，做好游客思想工作 b告知旅行社方案，请求旅行社安排接待事宜 c向旅行社报告，并提出修改的方案 A.abc B. acb C.cab D. cba 2，新中国成立后的第一家旅行社是（B） A中国国际旅行社B华侨服务社C华侨旅行服务社D中国旅行社3，关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（） A.需比一般内资旅行社多交质量保证金 B.中外合资旅行社不可设立分支机构 C.中外合资旅行社可聘用外资导游 D.可经营特种旅游项目 4，互联网促销给旅行社的好处是（） A促销效果好但投入大B能适应国际团队增多的趋势 C能提高产品个性化程度D能提高产品标准化程度 5，旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务，这种LV 产品是（D） A.半包价LV B.零包价LV C.小包价LV D.单项服务 6我国LV社相对集中的地区包括（ABC） A.经济相对发达 B. LV资源相对丰富的地 C.拥有国际航空港的地区 D.内陆地区7，在旅游服务过程中，旅行社计调需要向游客销售旅游产品（×） 8，旅行社组织机构的基本模式是（ABC） A.直线制 B.直线职能制 C.市场部制 D.平行合作制
9，旅游业中最富有挑战性和创造性的职业是（A） A.导游 B.计调 C.业务员 D.司机 1 10，旅行社计调的主要职能及工作意义？ 11，旅行社组织机构设计原则分别是什么？ 12、英国人托马斯库克在1841年7月5日组织570人从英国莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。 13，人力资源主要表现在以下几个方面： 1力资源是能动性资源②人力资源是再生性资源③人力资源是潜在性资源○ 14，导游服务的特点有那些？ 15，旅行社目标市场选择具有的策略包括（ACD） A.无差异目标市场策略 B.分散性目标市场策略 C.差异性目标市场策略 D.集中性目标市场策略 16旅行社产品的销售渠道包括直接性渠道和间接性渠道。 17，申请设立旅行社的单位在收到《旅行社经营许可证》后的60个工作日内，持正式的批准文件或许可证道所在地的工商行政管理部门办理企业注册登记。 18,旅行社经营战略一般具有的特征有（ABC） A全局性B长期性C竞争性D多样性 20，用企业内部优势，劣势以及企业外部环境的机会威胁为依据进行其经营战略选择的分析法是（B） A,SNOI B,SWOT C, AWON D,EMST
《旅行社管理》考试试卷6 一、填空（共6题，每空１分，共11分） １.行社的职能分为：生产职能、销售职能、（组织协调职能）、分配职能、提供信息职能。２.国际旅行社的经营范围包括（入境旅游业务）、（处境旅游业务）和（国内旅游业务）。３.1923年，（陈光甫）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，成为中国第一家旅行社，1927年该旅行社改名为（中国旅行社）。 ４.旅游产品的自然属性指产品在性能、特点等方面（差异性的大小）以及（产品特性变化的快慢）。 ５.旅游产品的营销渠道即旅游产品从旅游生产者那里转移到旅游销售者手里所经的通道，包括（直接渠道）和（间接渠道）。 ６.旅游企业决定自己的市场行为，特别是制定价格时必须考虑的一个重要因素是（需求规律）。 二、名词解释（共3题，每题３分，共９分） １.旅行社：指以营利为目的，从事为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。 ２.目标市场：企业因为资金、技术、管理、能力和竞争因素等的限制，只能根据自己的任务、目标和内部条件，选择对自己有利的一个或几个细分市场作为营销重点，确定企业要进入的市场。 ３.游线路：旅行社根据市场需要，结合旅游资源和接待服务的实际状况，为旅游者设计的包括整个旅游过程中全部旅游项目内容和服务的旅游游览路线。 三、单项选择（共10题，每题１分，共10分） １、规定了旅行社的性质、宗旨、任务、成员机构、活动规则和要求的文件，具有法律约束力的是（Ｃ） A.旅行社申请书 B.设立旅行社可行性研究报告 C.旅行社章程 D.资信证明 ２、中外合资经营旅行社的注册资本最低限额为人民币（Ｂ）万元 A.600 B.400 C.200 D.100 3、下列不是影响旅行社组织结构的因素是（Ｄ） A.旅行社生产的专业化程度 B.旅行社组织设计的部门化 C.旅行社管理的跨度 D.旅行社行业组织的形式 4、下列组织名称的缩写错误的是（Ｄ） Ａ.中国旅游协会－ＣＴＡ Ｂ.世界旅行社协会－ＷＡＴＡ Ｃ.世界旅行社协会联合会－ＵＦＴＡＡ Ｄ.中国旅行社协会－ＣＡＴＧ ５、10以下组团，以预定方式购买，参加者一次支清全部费用，有旅行社代办的是（Ｂ）Ａ.团体包价旅游Ｂ.散客包价旅游 Ｃ.组合旅游Ｄ.小包价旅游 ６、下列选项中不全是旅游线路设计原则的是（Ｄ） Ａ.避免重复，择点适当Ｂ.点距适中，顺序科学
旅行社经营管理实习总结 实习总结2020-07-20 旅行社经营管理实习总结 总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。总结怎么写才是正确的呢？下面是为大家收集的旅行社经营管理实习总结，希望能够帮助到大家。 实习目的：通过老师的指导和同学们自身的不断实践，使同学们对中国旅行社业的现状和基本知识在宏观层面上予以掌握、对如何经营和管理旅行社在基础层面有所了解，培养学生们利用简明案例和操作实务把理论与实践紧密结合，使学有所获，并能学以致用。成为新时期勇于和善于实践，善于发现和解决问题，善于学习和思考，有创新精神的旅行社经营管理的中、高素质专门人才。 实习步骤：周一上午，周老师集合了全班所有同学们到教室集合，召开实习动员大会。罗主任和刘磊老师就这次实习给予指导和鼓舞，特别强调了安全问题。周老师对这次实习的人员作了具体的分配以及布置了具体任务。下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，获益匪浅！周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在
网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有这方面的具体尝试，真正动起手来，难度确实不少。凡事好事需要身体力行地去完成。周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发计划的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究报告。周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待计划表和接团报价表，先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及注意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该注意的事项，在摸索中前进，开始一点熟悉当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的’旅行日程表我们做起来也轻松了许多！ 心得与体会：通过学习《旅行社经营管理》这门课程使我们对国内外旅行社概况，旅行社的分类与设立，旅行社产品与营销接待业务、后勤采购、人力资源、财务危机管理及旅行社的发展趋势等内容有了深入的了解，课程中学生也掌握了学习旅行社管理的普遍规律，掌握旅行社的管理模式、工作程序和经营方法，了解我国发展中的旅行社的可持续发展道路。通过本课程的学习，使学生获得旅行社经营管理
课程名称：旅行社业务课程代号：01526（理论） 第一部分课程性质与设置目的 一、课程性质和任务 《旅行社经营管理》是普通高等教育“十五”国家级规划教材，是高等职业学校、高等专科学校和高等教育自学考试旅游管理、旅游英语等专业开设的专业必修课。该课程涉及多学科，是综合性管理学科。该课程以诸多管理学基本理论为指导，注重实践。该教材包括产权制度、组织结构、经营战略、产品设计、营销策略和财务管理等，以科学的发展规律为依据，研究当代旅行社经营的基本理论、基本原理、基本概念、基本方法和基本手段，从中探索旅行社现代经营管理极其发展的客观规律。 二、本课程的基本要求 1．了解旅行社经营管理的客观要求，初步认识旅行社组织结构、运营的职能部门业务和一般管理的行业操作。 2．初步掌握旅行社经营管理中的基本理论、基本方法和基本操作程序。 3．能运用所学基本理论和基本方法，分析解决旅行社经营实践中的一般问题，培养、提高从事管理工作的素质和能力。 三、本课程与相关课程的联系与区别 《旅行社经营管理》是一门涉及多学科的综合性管理学科。它依赖组织结构的原理和基础理论，依赖现代企业制度的基本理论，筹组和设立旅行社；它借鉴其他行业的经营战略、产品设计原理、营销策略等的原理和方法，形成具有系统性、实用性和较强针对性的特点。 本课程的重点内容包括第二章现代企业制度机构设计、经营战略管理，第三章的旅行社产品市场定位、旅行社产品开发、旅行社产品生命周期和产品管理，第四章旅行社促销，第五章旅行社销售和第十章旅行社财务管理。其他章节则多注重实践和实习。 第二部分课程内容与考核目标 第一章导论 一、学习目的与要求 了解第一家旅行社成立的意义和世界旅行社发展的态势特征；理解旅行社含义，对旅行社行业特点和管理有初步认识，为本课程进一步学习作准备。 二、课程内容 （一）旅行社现象的历史考察 1、世界旅行社的产生与发展 2、我国旅行社的产生与发展 （二）旅行社类别 1、我国旅行社的分类
旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷 1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。 2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社 有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。 3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它 通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣 金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。 4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织 这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担 全部或大部分旅游费用称旅游。 5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。 6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他 们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些 旅游目的地进行的旅游活动。 7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行 李公斤。 8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。 9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是 ，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。 10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。 1、旅游产品的最基本特征是：（） A：综合性 B：脆弱性 C：预约性D：高接触性 2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（） A：准备时间短 B：活动日程变化多 C：消费水平差别大 D：讲解难度小 3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度 A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗 C：边培训边上岗 D：先培训后上岗 4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（） A：旅行社责任保险B：旅游意外保险 C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险 5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（） A：渗透定价策略B：逆向定价策略 C：取脂定价策略D：成本加成策略 6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（） A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故 7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（） A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元 8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（） A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势 1、简述旅游行业的特点？ 一、填空题。（每题2分，共20分） 二、单项选择题。（每题4分，共32分） 三、简答题。（每题6分，共18分）