电梯困人处理流程图1. 监控室接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知工程中心，同时记录接报和发现时间。
2. 秩序队员消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向值班主管及当班班长汇报，请求派人或联系工程部前往解救。
3. 值班主管或当班班长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4. 工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。
若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5. 若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后，值班领导或当班班长应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。
如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9. 值班领导或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序队安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。
一、困人处置流程图特征询问顺序：1、 96333 编码2、注册编码2、合格证号3、电梯地址如有伤亡4、所在建筑5、维保单位成功通知 120急救中心处置人员1、维保单位（救援站）派维修人员进行维修2、在制度上要求救援单位30分钟到达现场3、如自觉无法按时到达现场应立即反馈，由监控中心另行指派救援单位报警报警人询问伤亡情况，电梯定位，业务系统中查询处置人员特征询问顺序：1 、行政区定位成功 2 、道路不成功3 、小区4 、周围建筑物询问地理特征 GIS 系统查询5 、使用单位处置人员定位成功不成功记录特征信息处置人员成功自动确定维保单位并发送短信救援就近选择救援站指令 ,通知使用单位电梯困人情况处置人员就近选择救援站发送短信待命指令短信发送救援指令处置人员不成功人工电话通知维保单位人工电话救援指令处置人员通知成功通知成功不成功不成功人工电话发送救援指令给救援站处置人员通知成功成功计时到达时间（分钟）到达未到达催促救援人员安抚报警人处置人员到达到达确定，记录定位信息询问并记录事故情况处置人员解救人员并反馈结果维修人员计时到达时间（分钟）不需要催促救援人员派遣成功未成功安抚被困人询问现场情况成功处置人员确定救援站结果，记录救援时间，故障需要求助原因，救援单位及师傅姓名等相关信息处置人员需要回访报警人119联动中心处置人员故障电梯移交给维保单位维修结果反馈无定期查询工单并询问维修结果处置人员有确认处理结果，记录相关信息完成维修完成处置人员未完成回访电梯使用单位处置人员督促及时维修处置人员结束报警报警人特征询问顺序：1、96333编码2、注册编码询问电梯定位特征，业务系统中查询2、识别码3、电梯地址处置人员4、所在建筑5、维保单位成功定位成功特征询问顺序：1、行政区不成功2、道路3、小区询问地理特征， GIS 系统中查询4、周围建筑物处置人员5、使用单位定位成功不成功成功自动确定维保单位记录定位信息并发送短信通知处置人员人工电话通知处置人员不成功通知成功成功形成、打印、传真任务单给维保单位处置人员1、维保单位派维修人员进行维修定期查询工单并询问维修结果2、在制度上要求维修单位 24小时内反馈维修结果维修结果反馈无处置人员有确认处理结果、记录相关信息完成维修完成处置人员未完成回访报警人处置人员督促及时维修处置人员结束接警（报警人来电）告知 96333热线 的工作范围立即解答是 能否解答？否记录内容， 问清解决方法投诉电梯 转交给相关部门本身问题否跟进处理是转交当地特种设是电梯违法、违备监察部门规使用等否告知市民反馈结果处置完毕四、重大事件上报流程接警（报警人来电）1.有重大影响的困人或故障事件（标志性建筑、人员密集场所等）2.有电梯事故的应急处置案件3.有人员伤亡的应急处置案件致电110 、 120是否出现伤亡？是联动救援、派遣维保单位否5分钟内上报话务员组长5分钟内上报监控中心领导向上级主管部门逐级汇报留意并上报发展情况，做好详细的全程记录救援完成后，须向监控中心领导报告处置结果整理材料，形成书面报告并存档。
电梯困人救援处理规程1.0 目的规范电梯困人救援工作的程序，确保乘客与电梯安全。
2.0 适用范围适用于成都嘉宝管理顾问有限公司所管辖区内的电梯困人后的救援工作。
3.0 职责3.1 设施设备维护主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施。
3.2 设施设备维护员负责电梯困人后的救援工作。
3.3 项目管理中心负责督促、指导管辖项目电梯困人的救援工作培训及检查。
4.0 程序要点4.1 当发生电梯困人事故时，共用设备维护员通过电梯对讲机或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，不要惊慌，静心等待救援人员的援救；被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门处于半开闭状态，共用设备维护员应设法将轿厢门完全关闭。
4.2 根据指层灯、钢丝绳平层标记或打开厅门观察判断轿厢所在位置。
4.3 轿厢停于距厅门0．5米左右(高于或低于)位置时的救援。
4.3.1 拉下电梯主电源开关。
4.3.2 用专用厅门钥匙开启厅门。
4.3.3 在轿顶用人力开启轿厢门。
4.3.4 协助乘客离开轿厢。
4.3.5 重新关好厅门。
4.4 轿厢停于距离厅门0．5米以外位置的救援方法。
4.4.1 进入机房切断电梯主电源。
4.4.2 拆除电动机尾轴罩盖，安上旋柄座及旋柄。
4.4.3 援救人员之一把旋柄，另一援救人员手持释放杆，轻轻撬开制动器，利用轿厢自重向正方向移动。
为了避免轿厢移动太快发生危险，操作时应一撬一放使轿厢逐步移动，直至最接近厅门(0．5米左右)为止，确认刹车制动无误，放开盘车手轮。
4.4.4 当轿厢停于距厅门0．5米远左右位置时，其救援方法按4．3条款进行。
4.5 遇有其他复杂情况，应请求电梯公司帮助救援。
4.6 困人救援工作完毕后，共用设备维护员应将情况完整、规范地记录在《电梯日常值班表》内。
5.0 相关支持文件《电梯安全操作规程》二00九年四月一日电梯困人应急流程图。
