物业公司电梯困人应急预案整理版

一、预案背景为保障业主生命财产安全，提高物业管理服务水平，应对电梯困人突发事件，特制定本预案。

二、预案目的1. 保障被困人员安全，尽快解救被困人员。

2. 减少电梯困人事件带来的财产损失。

3. 提高物业管理人员的应急处置能力。

三、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。

四、预案组织架构1. 成立电梯困人应急处置小组，负责电梯困人事件的应急处置工作。

2. 设立组长1名，副组长1名，成员若干名。

3. 小组成员包括：工程部、安保部、客服部、维修部等相关人员。

五、应急处置流程1. 事件报告（1）被困人员或目击者发现电梯困人情况，立即按下电梯内报警按钮或使用对讲机与物业管理中心联系。

（2）物业管理中心接到报警后，立即启动应急预案。

2. 应急处置（1）物业管理中心立即通知应急处置小组组长，组长迅速组织相关人员赶往事发地点。

（2）安保部负责现场警戒，确保现场秩序，防止无关人员进入。

（3）客服部负责与被困人员沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。

（4）工程部负责现场勘查，确定电梯困人原因，并采取相应措施。

（5）维修部负责电梯救援，根据现场情况选择合适的救援方法。

3. 救援实施（1）若电梯困人原因可快速解决，如电源故障，则现场人员立即进行抢修。

（2）若电梯困人原因复杂，如电梯卡住，则采取以下措施：a. 拨打电梯维保单位电话，请求专业救援。

b. 通知被困人员保持冷静，等待救援。

c. 救援人员到达现场后，根据实际情况进行救援。

4. 救援结束（1）被困人员成功解救后，工程部、维修部对电梯进行检查，确保电梯恢复正常运行。

（2）客服部对被困人员进行回访，了解救援过程及满意度。

（3）安保部清理现场，恢复正常秩序。

六、预案演练1. 定期组织电梯困人应急演练，提高应急处置能力。

2. 演练内容包括：报警、现场勘查、救援、现场恢复等环节。

七、预案修订1. 根据实际情况，定期修订本预案。

2. 修订后的预案应及时向全体员工传达。

2024年电梯困人应急预案____年电梯困人应急预案第一章引言1.1 目的本预案旨在规范和指导电梯困人事件的应急处理程序，确保电梯困人事件的迅速、有效、安全处理，最大程度地减少人员伤害和财产损失，提高应急响应能力。

1.2 适用范围本预案适用于所有公共场所和居民楼内的电梯困人事件，包括但不限于办公楼、商场、酒店、住宅小区等。

第二章术语和定义2.1 电梯困人在电梯运行过程中，由于各种原因导致电梯停止并无法正常运行，造成乘坐人员被困在电梯内的情况。

2.2 应急响应团队负责组织和执行电梯困人事件应急处理工作的专业队伍，包括电梯维保人员、物业管理人员、消防救援人员等。

第三章应急预防措施3.1 定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行正常，减少故障概率。

3.2 设置电梯困人报警设备，包括紧急呼叫按钮、对讲设备等，方便被困人员与外界沟通。

3.3 定期开展电梯应急演练，提高应急响应能力。

第四章应急响应流程4.1 电梯困人报警当有人被困在电梯内，应立即触发报警设备，通知电梯维保人员和物业管理人员，并向消防部门报警。

4.2 初步判断和沟通电梯维保人员和物业管理人员迅速赶到现场，与被困人员进行初步沟通，了解困人人员的情况和需求。

4.3 救援调度电梯维保人员和物业管理人员通过通讯设备与其他应急响应团队联系，调度消防人员进行救援。

4.4 现场救援消防人员到达现场后，做好安全措施，进行电梯的故障排除和人员救援。

必要时，可以通过抽吊绳或其他方法将被困人员安全救出。

4.5 善后处理救援完成后，应对电梯故障进行检修和维护，确保电梯能够正常运行。

同时，对电梯困人事件进行记录和总结，及时进行应急演练提高应急响应能力。

第五章应急装备和设施5.1 电梯困人报警设备在电梯内设置紧急呼叫按钮和对讲设备，方便被困人员与外界沟通，报警求救。

5.2 应急救援工具应急救援工具包括手摇自救器、灯具、紧急破窗器等，提供给消防人员和被困人员使用。

5.3 消防救援装备消防救援装备包括消防车辆、灭火器、救生绳等，用于现场救援和安全保障。

小区物业电梯困人应急预案一、目的为了迅速、高效地处理小区物业电梯困人事件，保障乘客的生命安全，维护小区的正常秩序，制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于本小区物业管理的所有客梯、消防电梯的困人事件。

三、应急预案1. 接到乘客被困电梯的报警或发现乘客被困电梯时，立即通知保安消防监控室，并记录接报和发现时间。

2. 保安消防监控室接报后，应立即通知工程部负责人及维修人员，同时通知其他各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。

3. 工程部全面负责事件的处理，其他各部门协助处理。

4. 救援人员应尽快到达现场，通过电梯对讲机或电话与被困乘客取得联系，了解被困乘客的具体位置、人数和身体状况，安抚被困乘客，告知他们救援人员正在赶来，让他们保持冷静。

5. 根据被困乘客的位置，确定救援方案。

如果被困乘客在楼层附近，救援人员可以尝试从电梯井道进入被困乘客所在楼层进行救援；如果被困乘客在电梯井道中间，救援人员应立即通知消防部门，请求消防人员协助救援。

6. 在救援过程中，确保被困乘客的安全，防止他们在救援过程中受到二次伤害。

7. 救援成功后，对电梯进行全面检查，排除故障，确保电梯安全运行。

四、应急物资与设备1. 救援人员应配备必要的防护装备，如安全帽、防护手套、防护眼镜等。

2. 现场应准备救援工具，如铁锤、钢丝绳、千斤顶等。

3. 电梯监控室应配备电梯对讲机、电话等通讯设备。

五、培训与演练1. 对救援人员进行专业培训，使他们熟练掌握电梯困人救援的技能和知识。

2. 定期组织电梯困人应急救援演练，提高救援人员的应急处置能力。

六、注意事项1. 救援人员应严格遵守操作规程，确保自身安全。

2. 在救援过程中，确保被困乘客的安全，遵守救援纪律，不擅离职守。

3. 电梯困人事件处理结束后，对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

4. 及时向小区居民宣传电梯安全知识，提高居民的安全意识。

本预案旨在为处理小区物业电梯困人事件提供指导和参考，具体操作应根据实际情况灵活调整。

电梯困人处理的应急预案在平日的学习、工作和生活里，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，时常要预先开展应急预案准备工作。

那要怎么制定科学的应急预案呢？下面是店铺精心整理的电梯困人处理的应急预案（精选7篇），欢迎阅读与收藏。

电梯困人处理的应急预案篇11.0目的为各类应急事件的处理提供指引,减少事故损失或影响。

2.0范围适用于大厦应急事件处理。

3.0突发事件程序3.1电梯故障1、中控室备有电梯维修公司最新电话号码；2、电梯发生故障，秩序维护员先通知工程维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；3、工程维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；4、如修理时间较长，客户服务前台应电话通知各业户，需24小时以上，由物业服务中心发公告说明；5、秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；6、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；8、被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10、记录一切有关资料，并写出《应急事件处理记录表》呈报物业服务中心。

11、注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；有异常及时上报。

电梯困人处理的应急预案篇2（一）凡遇电梯故障，由护管员首先即刻通知工程部负责人及维修人员，工程部维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。

（二）电梯困人的救援程序1、救援人员可通过对讲机，或手机喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。

一、预案背景为确保电梯困人事件能够得到及时、有效的处理，保障被困人员的人身安全，提高物业管理服务水平，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。

三、预案组织机构及职责1. 成立电梯困人救援领导小组，负责指挥、协调救援工作。

组长：物业项目经理副组长：工程部经理成员：客服部、安保部、工程部等相关人员2. 各部门职责：（1）客服部：负责接听被困人员求助电话，了解被困情况，并及时通知救援领导小组。

（2）安保部：负责现场警戒，维护秩序，确保救援工作顺利进行。

（3）工程部：负责电梯的救援、维修及后续维护工作。

四、救援流程1. 接到被困人员求助电话后，客服部立即向救援领导小组报告。

2. 救援领导小组接到报告后，立即启动救援预案，通知相关部门人员赶赴现场。

3. 安保部负责现场警戒，确保救援工作顺利进行。

4. 工程部人员到达现场后，立即对电梯进行检查，了解被困原因，并采取相应措施进行救援。

5. 救援过程中，确保被困人员情绪稳定，提供必要的生活保障。

6. 救援成功后，工程部对电梯进行检查，确认安全后方可恢复运行。

7. 救援结束后，客服部对被困人员进行回访，了解救援过程中的不足，并提出改进措施。

五、应急响应措施1. 电梯困人事件发生后，立即启动应急预案，各部门按照预案要求，迅速到达现场。

2. 对被困人员进行安抚，了解被困原因，并告知救援时间。

3. 救援过程中，如发现电梯故障，立即通知工程部进行维修。

4. 救援结束后，对电梯进行彻底检查，确保安全。

六、预案培训与演练1. 定期对员工进行电梯困人救援预案培训，提高员工应对电梯困人事件的能力。

2. 定期组织电梯困人救援演练，检验预案的可行性和各部门之间的协同配合。

3. 根据演练情况，对预案进行修订和完善。

七、预案修订本预案由物业项目经理负责修订，经公司领导批准后实施。

如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订预案。

八、附则1. 本预案自发布之日起实施。

一、目的为保障业主的生命安全，提高物业公司的应急处置能力，确保在电梯困人事件发生时能够迅速、有序地开展救援工作，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。

三、组织机构及职责1. 物业管理公司成立电梯困人应急指挥部，由总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2. 电梯困人应急指挥部下设以下小组：（1）救援小组：负责现场救援工作，包括安抚被困人员、联系电梯维修人员等。

（2）通讯协调小组：负责与被困人员、电梯维修人员、相关部门及业主保持通讯联系。

（3）安全保障小组：负责现场安全防护，确保救援工作顺利进行。

（4）信息宣传小组：负责发布相关信息，安抚业主情绪。

四、应急响应程序1. 接报（1）发现电梯困人事件后，值班人员应立即向电梯困人应急指挥部报告。

（2）电梯困人应急指挥部接到报告后，应立即启动本预案。

2. 救援（1）救援小组接到指令后，应迅速赶赴现场，了解被困人员数量、身体状况等信息。

（2）安抚被困人员，告知救援工作进展，要求其保持冷静。

（3）与电梯维修人员取得联系，告知现场情况，请求救援。

3. 协调（1）通讯协调小组与被困人员、电梯维修人员、相关部门及业主保持通讯联系，确保信息畅通。

（2）根据救援进展，向电梯困人应急指挥部汇报。

4. 安全保障（1）安全保障小组在现场设立警戒线，确保救援工作顺利进行。

（2）对现场进行安全检查，防止次生事故发生。

5. 信息宣传（1）信息宣传小组向业主发布电梯困人事件相关信息，安抚业主情绪。

（2）根据救援进展，及时更新信息。

五、应急恢复1. 救援工作结束后，救援小组应立即向电梯困人应急指挥部汇报。

2. 电梯维修人员对电梯进行维修，确保恢复正常运行。

3. 电梯困人应急指挥部对救援工作进行总结，分析原因，提出改进措施。

六、预案演练1. 物业管理公司应定期组织电梯困人应急预案演练，提高员工应急处置能力。

2. 演练内容应包括接报、救援、协调、安全保障、信息宣传等方面。

物业小区电梯事故应急预案5篇制定应急预案是居民社区安全管理的关键措施之一、保障居民生命财产安全，应急预案的实施能够降低紧急事件带来的不利影响，本店铺今天就为您带来了物业小区电梯事故应急预案5篇，相信一定会对你有所帮助。

物业小区电梯事故应急预案篇1为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《特种设备安全监察条例》的要求，结合本单位实际，特制定本单位电梯安全事故应急救援预案。

一、预案的适用范围本预案所称安全事故，是指在本单位电梯使用中发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括：（一）电梯困人故障；（二）由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故；（三）由于触电等原因造成的人身伤亡事故；二、应急救援组织机构（一）成立电梯安全事故应急救援指挥部（以下简称救援指挥部）。

总指挥由总经理担任；副总指挥由分管安全的特种设备管理员担任；各相关部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。

（二）设立现场救援组，由各安装、维修班组人员兼职组成。

组长由分管安全的特种设备管理员担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作三、应急救援组织的职责（一）指挥部职责（1）组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；（2）根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；（3）根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；（4）紧急调用各类物资、人员、设备；（5）当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作；（6）配合上级有关部门进行事故调查处理工作；（7）做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。

（二）现场总指挥的主要职责：（1）负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；（2）负责指挥现场应急救援工作。

电梯困人应急预案6篇电梯困人是常见的突发事件之一，发生时应急处理十分重要。

为了应对突发事件，需要建立一套完善的电梯困人应急预案，能够在发生电梯困人时快速而有效地处理。

一、应急预案制定建立一套完善的电梯困人应急预案是必要的，需要制定制度，设定电梯困人的处理标准，保证突发事件的有效处理。

1.1 负责人员的指定：应首先指定电梯困人的应急指挥人员，同时其他工作人员要清楚各自的职责和任务。

1.2 应急人员的培训：除了定期组织培训和练习，应急预案还需通过教育和培训，提高员工的应急处理能力。

1.3 应急预案审查：为确保应急预案的完善和科学性，需要定期检查预案，做好完善工作，有针对性地更新电梯困人应急预案。

二、突发事件的应急管理流程建立一套简明易懂的应急管理流程，能够简化操作程序、提高效率。

具体操作流程如下：2.1 第一时间处理：一旦发生电梯困人，应通过电话等方式联系相关人员提醒，并将事件情况及时报告指定应急指挥人员。

2.2 排查电梯故障：应急指挥人员应在第一时间赶往现场或查询电梯监控系统，查明电梯是否因设备故障或人员操作不当而导致火警、故障等情况。

2.3 告知困人状况：应急指挥人员必须及时告知困人等待的时间、可能出现的情况以及在此期间所需要注意的安全事项。

2.4 协调救援工作：应急指挥人员应根据实际情况协调有关部门，组织专业救援队伍进行救援工作。

2.5 安全解困并排除危险：在救援人员到达之前，应急指挥人员应组织维修人员排除故障、检验电梯运行设备的正常性，确保困人安全解困并尽快离开救援现场，排除可能带来的危险和安全隐患。

三、事后应急管理为了不断提高电梯困人应急处理的能力和效率，需要对事后管理进行详细的分析和评估，发掘存在的问题和不足，及时完善应急预案的管理流程、制定新的预案标准。

3.1 进行事后评估：应急指挥人员应对整个事件进行事后评估，查明各项工作的强弱点，发现不足之处，并加以改进，提高预案的执行效率。

3.2 做好后续跟进：应急处理结束后，应当对困人的身体状况和心理安慰提供一定程度的帮助和关注。

电梯困人处理应急预案优秀8篇电梯困人处理应急预案篇一1、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。

3、保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。

注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4、维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。

5、若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。

向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。

如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8、被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。

若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。