物业公司电梯困人应急预案整理版

一、预案背景为保障业主生命财产安全，提高物业管理服务水平，应对电梯困人突发事件，特制定本预案。

二、预案目的1. 保障被困人员安全，尽快解救被困人员。

2. 减少电梯困人事件带来的财产损失。

3. 提高物业管理人员的应急处置能力。

三、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。

四、预案组织架构1. 成立电梯困人应急处置小组，负责电梯困人事件的应急处置工作。

2. 设立组长1名，副组长1名，成员若干名。

3. 小组成员包括：工程部、安保部、客服部、维修部等相关人员。

五、应急处置流程1. 事件报告（1）被困人员或目击者发现电梯困人情况，立即按下电梯内报警按钮或使用对讲机与物业管理中心联系。

（2）物业管理中心接到报警后，立即启动应急预案。

2. 应急处置（1）物业管理中心立即通知应急处置小组组长，组长迅速组织相关人员赶往事发地点。

（2）安保部负责现场警戒，确保现场秩序，防止无关人员进入。

（3）客服部负责与被困人员沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。

（4）工程部负责现场勘查，确定电梯困人原因，并采取相应措施。

（5）维修部负责电梯救援，根据现场情况选择合适的救援方法。

3. 救援实施（1）若电梯困人原因可快速解决，如电源故障，则现场人员立即进行抢修。

（2）若电梯困人原因复杂，如电梯卡住，则采取以下措施：a. 拨打电梯维保单位电话，请求专业救援。

b. 通知被困人员保持冷静，等待救援。

c. 救援人员到达现场后，根据实际情况进行救援。

4. 救援结束（1）被困人员成功解救后，工程部、维修部对电梯进行检查，确保电梯恢复正常运行。

（2）客服部对被困人员进行回访，了解救援过程及满意度。

（3）安保部清理现场，恢复正常秩序。

六、预案演练1. 定期组织电梯困人应急演练，提高应急处置能力。

2. 演练内容包括：报警、现场勘查、救援、现场恢复等环节。

七、预案修订1. 根据实际情况，定期修订本预案。

2. 修订后的预案应及时向全体员工传达。

2024年电梯困人应急预案____年电梯困人应急预案第一章引言1.1 目的本预案旨在规范和指导电梯困人事件的应急处理程序，确保电梯困人事件的迅速、有效、安全处理，最大程度地减少人员伤害和财产损失，提高应急响应能力。

1.2 适用范围本预案适用于所有公共场所和居民楼内的电梯困人事件，包括但不限于办公楼、商场、酒店、住宅小区等。

第二章术语和定义2.1 电梯困人在电梯运行过程中，由于各种原因导致电梯停止并无法正常运行，造成乘坐人员被困在电梯内的情况。

2.2 应急响应团队负责组织和执行电梯困人事件应急处理工作的专业队伍，包括电梯维保人员、物业管理人员、消防救援人员等。

第三章应急预防措施3.1 定期检查和维护电梯设备，确保电梯运行正常，减少故障概率。

3.2 设置电梯困人报警设备，包括紧急呼叫按钮、对讲设备等，方便被困人员与外界沟通。

3.3 定期开展电梯应急演练，提高应急响应能力。

第四章应急响应流程4.1 电梯困人报警当有人被困在电梯内，应立即触发报警设备，通知电梯维保人员和物业管理人员，并向消防部门报警。

4.2 初步判断和沟通电梯维保人员和物业管理人员迅速赶到现场，与被困人员进行初步沟通，了解困人人员的情况和需求。

4.3 救援调度电梯维保人员和物业管理人员通过通讯设备与其他应急响应团队联系，调度消防人员进行救援。

4.4 现场救援消防人员到达现场后，做好安全措施，进行电梯的故障排除和人员救援。

必要时，可以通过抽吊绳或其他方法将被困人员安全救出。

4.5 善后处理救援完成后，应对电梯故障进行检修和维护，确保电梯能够正常运行。

同时，对电梯困人事件进行记录和总结，及时进行应急演练提高应急响应能力。

第五章应急装备和设施5.1 电梯困人报警设备在电梯内设置紧急呼叫按钮和对讲设备，方便被困人员与外界沟通，报警求救。

5.2 应急救援工具应急救援工具包括手摇自救器、灯具、紧急破窗器等，提供给消防人员和被困人员使用。

5.3 消防救援装备消防救援装备包括消防车辆、灭火器、救生绳等，用于现场救援和安全保障。

小区物业电梯困人应急预案一、目的为了迅速、高效地处理小区物业电梯困人事件，保障乘客的生命安全，维护小区的正常秩序，制定本应急预案。

二、适用范围本预案适用于本小区物业管理的所有客梯、消防电梯的困人事件。

三、应急预案1. 接到乘客被困电梯的报警或发现乘客被困电梯时，立即通知保安消防监控室，并记录接报和发现时间。

2. 保安消防监控室接报后，应立即通知工程部负责人及维修人员，同时通知其他各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。

3. 工程部全面负责事件的处理，其他各部门协助处理。

4. 救援人员应尽快到达现场，通过电梯对讲机或电话与被困乘客取得联系，了解被困乘客的具体位置、人数和身体状况，安抚被困乘客，告知他们救援人员正在赶来，让他们保持冷静。

5. 根据被困乘客的位置，确定救援方案。

如果被困乘客在楼层附近，救援人员可以尝试从电梯井道进入被困乘客所在楼层进行救援；如果被困乘客在电梯井道中间，救援人员应立即通知消防部门，请求消防人员协助救援。

6. 在救援过程中，确保被困乘客的安全，防止他们在救援过程中受到二次伤害。

7. 救援成功后，对电梯进行全面检查，排除故障，确保电梯安全运行。

四、应急物资与设备1. 救援人员应配备必要的防护装备，如安全帽、防护手套、防护眼镜等。

2. 现场应准备救援工具，如铁锤、钢丝绳、千斤顶等。

3. 电梯监控室应配备电梯对讲机、电话等通讯设备。

五、培训与演练1. 对救援人员进行专业培训，使他们熟练掌握电梯困人救援的技能和知识。

2. 定期组织电梯困人应急救援演练，提高救援人员的应急处置能力。

六、注意事项1. 救援人员应严格遵守操作规程，确保自身安全。

2. 在救援过程中，确保被困乘客的安全，遵守救援纪律，不擅离职守。

3. 电梯困人事件处理结束后，对事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

4. 及时向小区居民宣传电梯安全知识，提高居民的安全意识。

本预案旨在为处理小区物业电梯困人事件提供指导和参考，具体操作应根据实际情况灵活调整。

电梯困人处理的应急预案在平日的学习、工作和生活里，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，时常要预先开展应急预案准备工作。

那要怎么制定科学的应急预案呢？下面是店铺精心整理的电梯困人处理的应急预案（精选7篇），欢迎阅读与收藏。

电梯困人处理的应急预案篇11.0目的为各类应急事件的处理提供指引,减少事故损失或影响。

2.0范围适用于大厦应急事件处理。

3.0突发事件程序3.1电梯故障1、中控室备有电梯维修公司最新电话号码；2、电梯发生故障，秩序维护员先通知工程维修部派员抢修，如有人员被困，则用电话安慰被困人“被困事项已知，正加紧处置”，同时，摄像定格该电梯，随时关注并摄像；3、工程维修部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；4、如修理时间较长，客户服务前台应电话通知各业户，需24小时以上，由物业服务中心发公告说明；5、秩序维护员切勿自行企图开启电梯门救援被困者，除非由操作资格的维修人员处理，一般情况下，先关闭主机电源再安排救人；6、如有可能在场就近安慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经开始；7、如果电梯维修人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援，可报警，待消防人员到场处理；8、被困者救出后，必须主动了解是否无恙，如有人不适，应立即致电救护车送院治疗；9、尽可能留下被困人的姓名、地址、联系电话以便联系或报险；10、记录一切有关资料，并写出《应急事件处理记录表》呈报物业服务中心。

11、注意事项：处理冷静，首先注意被困者的安危；有异常及时上报。

电梯困人处理的应急预案篇2（一）凡遇电梯故障，由护管员首先即刻通知工程部负责人及维修人员，工程部维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。

（二）电梯困人的救援程序1、救援人员可通过对讲机，或手机喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。

一、预案背景为确保电梯困人事件能够得到及时、有效的处理，保障被困人员的人身安全，提高物业管理服务水平，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。

三、预案组织机构及职责1. 成立电梯困人救援领导小组，负责指挥、协调救援工作。

组长：物业项目经理副组长：工程部经理成员：客服部、安保部、工程部等相关人员2. 各部门职责：（1）客服部：负责接听被困人员求助电话，了解被困情况，并及时通知救援领导小组。

（2）安保部：负责现场警戒，维护秩序，确保救援工作顺利进行。

（3）工程部：负责电梯的救援、维修及后续维护工作。

四、救援流程1. 接到被困人员求助电话后，客服部立即向救援领导小组报告。

2. 救援领导小组接到报告后，立即启动救援预案，通知相关部门人员赶赴现场。

3. 安保部负责现场警戒，确保救援工作顺利进行。

4. 工程部人员到达现场后，立即对电梯进行检查，了解被困原因，并采取相应措施进行救援。

5. 救援过程中，确保被困人员情绪稳定，提供必要的生活保障。

6. 救援成功后，工程部对电梯进行检查，确认安全后方可恢复运行。

7. 救援结束后，客服部对被困人员进行回访，了解救援过程中的不足，并提出改进措施。

五、应急响应措施1. 电梯困人事件发生后，立即启动应急预案，各部门按照预案要求，迅速到达现场。

2. 对被困人员进行安抚，了解被困原因，并告知救援时间。

3. 救援过程中，如发现电梯故障，立即通知工程部进行维修。

4. 救援结束后，对电梯进行彻底检查，确保安全。

六、预案培训与演练1. 定期对员工进行电梯困人救援预案培训，提高员工应对电梯困人事件的能力。

2. 定期组织电梯困人救援演练，检验预案的可行性和各部门之间的协同配合。

3. 根据演练情况，对预案进行修订和完善。

七、预案修订本预案由物业项目经理负责修订，经公司领导批准后实施。

如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订预案。

八、附则1. 本预案自发布之日起实施。

一、目的为保障业主的生命安全，提高物业公司的应急处置能力，确保在电梯困人事件发生时能够迅速、有序地开展救援工作，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。

三、组织机构及职责1. 物业管理公司成立电梯困人应急指挥部，由总经理担任总指挥，各部门负责人为成员。

2. 电梯困人应急指挥部下设以下小组：（1）救援小组：负责现场救援工作，包括安抚被困人员、联系电梯维修人员等。

（2）通讯协调小组：负责与被困人员、电梯维修人员、相关部门及业主保持通讯联系。

（3）安全保障小组：负责现场安全防护，确保救援工作顺利进行。

（4）信息宣传小组：负责发布相关信息，安抚业主情绪。

四、应急响应程序1. 接报（1）发现电梯困人事件后，值班人员应立即向电梯困人应急指挥部报告。

（2）电梯困人应急指挥部接到报告后，应立即启动本预案。

2. 救援（1）救援小组接到指令后，应迅速赶赴现场，了解被困人员数量、身体状况等信息。

（2）安抚被困人员，告知救援工作进展，要求其保持冷静。

（3）与电梯维修人员取得联系，告知现场情况，请求救援。

3. 协调（1）通讯协调小组与被困人员、电梯维修人员、相关部门及业主保持通讯联系，确保信息畅通。

（2）根据救援进展，向电梯困人应急指挥部汇报。

4. 安全保障（1）安全保障小组在现场设立警戒线，确保救援工作顺利进行。

（2）对现场进行安全检查，防止次生事故发生。

5. 信息宣传（1）信息宣传小组向业主发布电梯困人事件相关信息，安抚业主情绪。

（2）根据救援进展，及时更新信息。

五、应急恢复1. 救援工作结束后，救援小组应立即向电梯困人应急指挥部汇报。

2. 电梯维修人员对电梯进行维修，确保恢复正常运行。

3. 电梯困人应急指挥部对救援工作进行总结，分析原因，提出改进措施。

六、预案演练1. 物业管理公司应定期组织电梯困人应急预案演练，提高员工应急处置能力。

2. 演练内容应包括接报、救援、协调、安全保障、信息宣传等方面。

物业小区电梯事故应急预案5篇制定应急预案是居民社区安全管理的关键措施之一、保障居民生命财产安全，应急预案的实施能够降低紧急事件带来的不利影响，本店铺今天就为您带来了物业小区电梯事故应急预案5篇，相信一定会对你有所帮助。

物业小区电梯事故应急预案篇1为加强对电梯安全事故的防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少事故造成的损失，维护正常的社会秩序和工作秩序，根据《特种设备安全监察条例》的要求，结合本单位实际，特制定本单位电梯安全事故应急救援预案。

一、预案的适用范围本预案所称安全事故，是指在本单位电梯使用中发生的，造成或可能造成人身安全和财物损失的事故，事故类别包括：（一）电梯困人故障；（二）由于剪切、坠落等原因造成的人身伤亡事故；（三）由于触电等原因造成的人身伤亡事故；二、应急救援组织机构（一）成立电梯安全事故应急救援指挥部（以下简称救援指挥部）。

总指挥由总经理担任；副总指挥由分管安全的特种设备管理员担任；各相关部门负责人为指挥部成员，参与现场抢险救援工作。

（二）设立现场救援组，由各安装、维修班组人员兼职组成。

组长由分管安全的特种设备管理员担任，负责组织现场具体抢险救援工作；在指挥长到达现场之前，负责指挥现场抢险救援工作三、应急救援组织的职责（一）指挥部职责（1）组织有关部门按照应急救援预案迅速开展抢救工作，防止事故的进一步扩大，力争把事故损失降到最低程度；（2）根据事故发生状态，统一布置应急救援预案的实施工作，并对应急处理工作中发生的争议采取紧急处理措施；（3）根据预案实施过程中发生的变化和问题，及时对预案进行修改和完善；（4）紧急调用各类物资、人员、设备；（5）当事故有危及周边单位和人员的险情时，组织人员和物资疏散工作；（6）配合上级有关部门进行事故调查处理工作；（7）做好稳定秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。

（二）现场总指挥的主要职责：（1）负责召集各参与抢险救援部门的现场负责人研究现场救援方案，制定具体救援措施，明确各部门的职责分工；（2）负责指挥现场应急救援工作。

电梯困人应急预案6篇电梯困人是常见的突发事件之一，发生时应急处理十分重要。

为了应对突发事件，需要建立一套完善的电梯困人应急预案，能够在发生电梯困人时快速而有效地处理。

一、应急预案制定建立一套完善的电梯困人应急预案是必要的，需要制定制度，设定电梯困人的处理标准，保证突发事件的有效处理。

1.1 负责人员的指定：应首先指定电梯困人的应急指挥人员，同时其他工作人员要清楚各自的职责和任务。

1.2 应急人员的培训：除了定期组织培训和练习，应急预案还需通过教育和培训，提高员工的应急处理能力。

1.3 应急预案审查：为确保应急预案的完善和科学性，需要定期检查预案，做好完善工作，有针对性地更新电梯困人应急预案。

二、突发事件的应急管理流程建立一套简明易懂的应急管理流程，能够简化操作程序、提高效率。

具体操作流程如下：2.1 第一时间处理：一旦发生电梯困人，应通过电话等方式联系相关人员提醒，并将事件情况及时报告指定应急指挥人员。

2.2 排查电梯故障：应急指挥人员应在第一时间赶往现场或查询电梯监控系统，查明电梯是否因设备故障或人员操作不当而导致火警、故障等情况。

2.3 告知困人状况：应急指挥人员必须及时告知困人等待的时间、可能出现的情况以及在此期间所需要注意的安全事项。

2.4 协调救援工作：应急指挥人员应根据实际情况协调有关部门，组织专业救援队伍进行救援工作。

2.5 安全解困并排除危险：在救援人员到达之前，应急指挥人员应组织维修人员排除故障、检验电梯运行设备的正常性，确保困人安全解困并尽快离开救援现场，排除可能带来的危险和安全隐患。

三、事后应急管理为了不断提高电梯困人应急处理的能力和效率，需要对事后管理进行详细的分析和评估，发掘存在的问题和不足，及时完善应急预案的管理流程、制定新的预案标准。

3.1 进行事后评估：应急指挥人员应对整个事件进行事后评估，查明各项工作的强弱点，发现不足之处，并加以改进，提高预案的执行效率。

3.2 做好后续跟进：应急处理结束后，应当对困人的身体状况和心理安慰提供一定程度的帮助和关注。

电梯困人处理应急预案优秀8篇电梯困人处理应急预案篇一1、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2、保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理汇报，联系维修单位前往解救。

3、保安部经理接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。

尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。

注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4、维修单位经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，同时电话通知电梯维修公司前来抢修。

5、若维修单位和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。

向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

6、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7、被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。

如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8、被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9、保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。

若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

物业管理小区电梯困人的应急预案物业管理小区电梯困人的应急预案在学校抑或是社会中，有时会有一些突发事件出现，为降低事故造成的损失，时常需要预先编制应急预案。

我们应该怎么编制应急预案呢？以下是店铺为大家整理的物业管理小区电梯困人的应急预案，欢迎阅读与收藏。

物业管理小区电梯困人的应急预案篇1一、应急预案目的提高电梯突发事件的应急救援处理能力，确保快速安全的实施电梯困人救援。

请注意！这里的重点有二，一快速，按照规定一般是30分钟以内；二安全，这是救援的最重要目的！二、应急预案范围适用于发生电梯困人的应急救援处理。

请注意！这是应急，也就是说困人偶然时间，你乘坐电梯时不要有心理负担哟！三、应急预案操作流程1、监控中心接到乘客被困求救信号时，应迅速通知物业工程部、巡楼协管员、电梯公司及保安中心。

请注意！这里实施救援的主体是电梯公司！工程部只是协助单位！术业有专攻！切不可全部都听保安人员的！2、工程部接到信息后立即带上电梯钥匙和工具箱和协管部一起迅速找到业主被困楼层并同时告知工程部领班、主管。

请注意！电梯的三角钥匙必须由经过培训并取得特种设备操作证明的人员使用，其它人员不得使用。

3、若协管员或客户助理先期到达业主被困楼层，应对业主情绪进行安抚，告知业主：“维修师傅很快就会到来，请不要惊慌”。

请注意！维修师傅必须持有特种设备操作证。

4、维修人员赶到后如未确定被困楼层，应在电梯基层将三角钥匙插入厅门锁孔，向逆时针方向转动轻轻打开轿门（开门距离不得大于20CM），打开手电筒确定轿厢所在位置，确定后轻轻关闭轿门。

关闭轿门后用双手分拨轿门确定无法拨开轿门已正常关闭后。

维修人应迅速赶到客户被困楼层。

请注意！确定被困楼层，经验很重要，因为它对施救方案影响巨大。

5、维修人员按照（4）开门方法打开轿厢门，如电梯处于平层位置，则按程序断开电梯主电源，然后打开厅门小心放出业主，并向被困业主表示歉意。

请注意！电梯处于平层位置，那是很幸运的，门打开就可以各回各家啦！6、如轿厢不在平层位置超过地面正负50cm距离，则必须派2—3人到电梯机房，断掉电梯主电源后利用五方通话系统等方式告知业主：“我们马上将会手动启动电梯，请大家不要惊慌、不要倚靠电梯门、电梯会有轻微抖动”。

一、预案背景为了保障小区居民的生命财产安全，提高物业公司在电梯困人事件中的应急处置能力，确保被困人员能够及时得到救援，特制定本预案。

二、预案目标1. 确保被困人员安全，减少事故损失；2. 提高物业公司在电梯困人事件中的应急处置能力；3. 加强与相关部门的沟通协作，提高救援效率。

三、预案适用范围本预案适用于小区内所有电梯困人事件。

四、组织机构及职责1. 应急指挥部：由物业总经理担任总指挥，负责指挥、协调救援工作。

2. 救援小组：由工程部、安保部、客服部等部门人员组成，负责现场救援、被困人员安抚、信息上报等工作。

3. 医疗救援组：由小区内医疗机构人员组成，负责对受伤人员进行现场救治。

4. 信息发布组：由客服部人员组成，负责向被困人员及其家属、媒体等发布相关信息。

五、应急预案流程1. 被困人员报警：被困人员通过电梯内的紧急报警按钮或手机联系物业客服，说明被困电梯位置、人数及状况。

2. 客服接警：客服人员接到报警后，立即通知应急指挥部。

3. 救援小组出动：应急指挥部接到报警后，立即启动应急预案，组织救援小组前往现场。

4. 现场救援：救援小组到达现场后，根据被困人员数量、位置、状况，采取以下措施：（1）安抚被困人员情绪，告知救援措施及预计救援时间；（2）对受伤人员进行现场救治；（3）联系电梯维保单位，协助救援；（4）如需停电，及时切断电梯电源，确保被困人员安全；（5）根据电梯困人原因，采取相应措施进行救援。

5. 电梯恢复正常：救援完成后，检查电梯设备，确保正常运行。

6. 信息发布：信息发布组向被困人员家属、媒体等发布相关信息。

六、应急响应级别根据电梯困人事件的影响程度，将应急响应分为四个级别：1. 一般级：被困人数较少，影响范围较小；2. 较重级：被困人数较多，影响范围较大；3. 严重级：被困人数众多，影响范围广泛；4. 特级：被困人数众多，影响范围极广，可能引发社会舆论关注。

七、预案培训与演练1. 定期组织相关部门人员进行预案培训，提高应急处置能力；2. 每年至少开展一次应急演练，检验预案的可行性和有效性。

一、前言为了确保小区业主的生命财产安全，提高物业公司在应对电梯困人事件时的应急处理能力，特制定本应急预案。

本预案旨在明确电梯困人事件的应急响应流程、责任分工以及救援措施，确保在发生电梯困人事件时，能够迅速、有效地进行处置。

二、应急预案的适用范围本预案适用于小区内所有电梯困人事件，包括但不限于电梯故障、停电、电梯门故障等原因导致的乘客被困。

三、组织机构与职责1. 应急指挥部成立电梯困人事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度电梯困人事件应急处置工作。

2. 应急救援小组由物业工程部、安保部、客服部等部门人员组成，负责现场救援、人员安抚、信息上报等工作。

3. 应急保障小组由物业财务部、行政部等部门人员组成，负责物资保障、后勤支援、信息发布等工作。

四、应急处置流程1. 报警与定位（1）乘客被困时，应立即按下电梯内的紧急呼叫按钮或内部通话系统，与物业或相关救援单位联系。

（2）物业人员通过电梯监控系统或电话联系，了解被困电梯的具体位置和状况。

2. 确定救援方案（1）物业人员快速评估被困电梯的状况，包括是否有电力供应、是否有人员受伤等，以决定采取的救援方案。

（2）如电梯能够正常通电和供电，可考虑直接由维修工进行开门救援。

（3）如电梯处于停电状态或其他紧急情况，需联系电梯制造商或维保单位的专业维修工进行救援。

3. 组织救援工作（1）物业人员协调相关救援单位，如消防队、电梯维保单位等，共同制定救援方案并展开救援工作。

（2）救援过程中，注意保护被困人员的安全，避免造成二次伤害。

4. 救援结束与善后处理（1）救援结束后，对被困人员进行安抚，了解其身体状况，如有需要，提供必要的医疗救助。

（2）对事件原因进行调查，查找事故原因，对相关责任人进行追责。

（3）对事件进行总结，完善应急预案，提高应急处置能力。

五、培训与演练1. 定期对物业管理人员、保安人员和维修工进行电梯困人应急预案的培训和演练。

2. 演练内容包括：报警与定位、确定救援方案、组织救援工作、救援结束与善后处理等。

一、预案目的为确保电梯困人事件能够迅速、有序、有效地得到处理，最大限度地减少事故造成的损失，保障被困人员的人身安全，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于公司所有在用电梯困人事件。

三、组织机构及职责1. 成立电梯困人应急处理小组，负责电梯困人事件的应急处理工作。

组长：物业管理公司总经理副组长：物业管理公司副总经理成员：工程部、安保部、客服部、人力资源部等相关人员2. 各部门职责：（1）工程部：负责电梯的日常维护保养，确保电梯安全运行；负责电梯困人事件的现场处理，协助被困人员安全撤离。

（2）安保部：负责电梯困人事件的现场警戒，确保现场秩序；协助被困人员撤离，提供必要的安全保障。

（3）客服部：负责接听电梯困人报警电话，及时通知应急处理小组；负责与被困人员沟通，了解被困人员情况，安抚被困人员情绪。

（4）人力资源部：负责协调各部门资源，确保电梯困人事件得到及时处理。

四、预案流程1. 报警（1）被困人员或现场人员发现电梯困人后，立即拨打公司客服电话或现场报警。

（2）客服部接到报警后，立即通知应急处理小组。

2. 应急处理小组到达现场（1）应急处理小组接到通知后，立即赶赴现场。

（2）工程部人员到达现场后，首先检查电梯故障原因，判断被困人员安全。

3. 现场处理（1）安保部人员到达现场后，立即设立警戒区域，确保现场秩序。

（2）客服部人员与被困人员保持沟通，了解被困人员情况，安抚被困人员情绪。

（3）工程部人员根据电梯故障原因，采取相应措施：a. 若为电梯门卡住，尝试手动开门；b. 若为电梯故障，尝试使用电梯内部通讯设备与被困人员沟通，了解被困人员情况，安抚被困人员情绪；c. 若无法自行解决问题，立即通知维修人员前来处理。

4. 被困人员撤离（1）被困人员安全后，由工程部人员协助被困人员撤离电梯。

（2）安保部人员负责现场警戒，确保撤离过程安全有序。

5. 后续处理（1）工程部人员对电梯进行故障排除，确保电梯恢复正常运行。

一、预案目的为保障小区居民的生命财产安全，提高物业公司在电梯困人事件中的应急处置能力，确保被困人员能够迅速得到救助，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于本小区所有电梯困人事件。

三、预案组织机构及职责1. 成立电梯困人事件应急指挥部，由物业总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场救援小组：负责被困人员的现场救援工作。

（2）信息联络小组：负责向上级部门汇报情况，与被困人员家属沟通，协调外部救援力量。

（3）现场维护小组：负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行。

（4）善后处理小组：负责事件善后处理工作，包括赔偿、善后安抚等。

四、应急预案流程1. 现场发现（1）当电梯困人事件发生时，现场工作人员应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 现场救援（1）现场救援小组到达现场后，立即与被困人员取得联系，了解被困人员的基本情况和身体状况。

（2）根据被困人员的情况，采取相应的救援措施，如安抚、提供食品、饮用水等。

（3）如需外部救援力量，立即联系消防、公安等相关部门。

3. 信息联络（1）信息联络小组向上级部门汇报情况，请求支持。

（2）与被困人员家属保持沟通，了解家属需求，做好安抚工作。

4. 现场维护（1）现场维护小组负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行。

（2）对无关人员实行隔离，防止干扰救援工作。

5. 善后处理（1）善后处理小组对事件进行总结，分析原因，制定整改措施。

（2）对被困人员及家属进行赔偿、慰问。

（3）对相关责任人进行追责。

五、应急预案实施保障1. 物业公司应定期组织电梯困人应急演练，提高员工应急处置能力。

2. 电梯困人事件发生后，各部门应积极配合，迅速行动，确保救援工作顺利进行。

3. 物业公司应加强对电梯的日常维护保养，确保电梯安全运行。

4. 对电梯困人事件进行总结，分析原因，制定整改措施，防止类似事件再次发生。

电梯被困应急预案电梯被困应急预案篇一1.1客户中心或消防中心接到电梯故障的消息后，在第一时间内确认电梯是否困人，并通知电梯公司在最短时间内赶到现场处理事故。

1.2在第一时间接到有人被困时，通知巡逻保安及当值护卫班长马上赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的情绪，等候救援。

在进行救援被困之乘客时，先要确保自己安全，由机房的控制柜或厅门的轿箱位置灯确认轿箱位置。

（但在停电时，轿箱位置指示灯无效，轿箱位置确认，可用专用厅门匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置）。

2.1电源切断确认。

为防止在进行救援时，轿箱突然移动，发生危险事故，应先将该电梯之机房总电源切断。

2.2当轿箱地坎与楼面高度相差小于500mm时，救援步骤如下：1、用专用厅门匙小心开启厅门；2、用力开启轿箱门；3、协助乘客离开轿箱；4、重新将厅门关好；5、救援行动完成，等候修理；2.3当轿箱地坎与楼面高度相差超过500mm时，应依照下述3项步骤移动轿箱至符合第3项条件时，才可依照第三项步骤进行救援，移动轿箱步骤如下：1、利用对讲机或其他方法，通知轿箱内乘客，保持镇定，并说明轿箱随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿箱外，以免发生危险。

同时，将所有打开的轿箱门和厅门完全关闭。

2、进入机房，确认该故障电梯之电源开关已切断。

3、两名受训人员握紧盘车手轮，一名受训人员手持制动器松闸扳手（或撬杆），放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动闸瓦，然后根据轿箱要运行的方向盘车。

操作时三人应配合协调，使轿箱逐步移动，直至轿箱移动至轿箱地坎与楼层厅门地坎小500mm为止，再依据第三项进行放人操作。

3.1遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理。

3.2被困者被解救后，管理人员要和蔼亲切地加以慰问，了解其健康状况，如有身体不适或受伤者，要陪同到附近医院检查治疗。

3.3要求电梯保养公司认真检查故障原因，做好维修保养，进一步提高服务质量。

物业公司电梯困人应急预案物业公司电梯困人应急预案主要责任部门：保安部、工程部落实负责人：保安部经理、工程部经理（平日工作时间），值班经理（夜间及节假日等非办公时间）一、当得悉电梯困人后，保安经理（值班领班）应通知消防监控室值班员使用摄像头查看电梯内是否有人被困，并使用送话器安慰被困人员。

请受困人员按内部复位键看能否解决问题，如果无效请等候专业人员救援。

二、消防监控室值班人员应随时关注受困人员，并注意被困人数、轿厢位置、乘客健康情况、新风输送情况、轿厢内照明等。

三、监控中心在安慰被困人员的同时应及时将其被困情况报告值班队（班）长和项目负责人，并通知工程部维护人员前往电梯停留楼层。

到场人员需及时安慰梯内乘客，让被困人员保持冷静。

同时检查电梯门槛槽坑、轿厢触板等。

如有污物或被人用物件顶住电梯门，应立即清除。

如工程维护员无法解救，需立即通知XXX前来抢修，并确保被困人安全。

如电梯维修公司仍无法解救，须视情况向公安部门或消防部门求助。

四、消防监控室值班人员查看电梯轿厢内情况，如发现有人被威胁或有抢劫等可疑情况，应立即通知保安部。

如果可能，将电梯迫降到首层。

保安部应迅速派两人以上到现场处置。

处理原则为“遏制犯罪、控制局面、保护客户、保护自己、尽可能控制犯罪嫌疑人”。

如有必要，在致电保安部经理后，向辖区派出所报案。

五、发生电梯困人事件，应由专业电梯维修人员处置。

工程部人员一般不具备相关资质，不应贸然处置。

出现电梯困人后，由工程部通知XXX迅速派人前来处置。

每次致电电梯维修公司时，都必须记录电话时间、打电话人、接电话人、通话内容等资料备查。

六、电梯维修公司人员到场后，由维保人员操作设备盘车放人。

盘动电梯下行至最近楼面（盘车操作说明和注意事项附后）。

当盘动电梯至接近楼面后，制动装置要复原，然后应用电梯外门专用钥匙在该层打开电梯外门放出被困乘客。

盘车放人时，保安部、工程部应派人在场，协助被困人员撤离。

注意被困人员离开轿厢时一定要迅速，以免滑坠伤人。

一、预案总则1. 为了确保公司员工在电梯困人等突发事件中的生命安全，最大限度地减少财产损失，提高应急处置能力，特制定本预案。

2. 本预案适用于公司所有电梯困人事件。

3. 本预案遵循“以人为本、安全第一、预防为主、及时救援”的原则。

二、组织机构与职责1. 成立公司电梯困人事件应急指挥部，负责指挥、协调、监督电梯困人事件的应急处置工作。

2. 应急指挥部下设以下几个小组：（1）现场救援小组：负责现场救援工作，包括安抚被困人员、联系专业救援人员等。

（2）信息联络小组：负责收集、汇总、上报电梯困人事件相关信息。

（3）现场保障小组：负责现场秩序维护、物资保障、应急演练等工作。

（4）宣传教育小组：负责开展电梯安全知识宣传教育，提高员工安全意识。

三、应急处置流程1. 电梯困人事件发生时，被困人员应保持冷静，按下电梯内的紧急报警按钮，通过手机、对讲机等方式向外界求助。

2. 信息联络小组接到被困人员求助信息后，立即上报应急指挥部，并通知现场救援小组。

3. 现场救援小组接到通知后，迅速赶赴现场，对被困人员进行安抚，了解被困人数、楼层、健康状况等信息。

4. 现场救援小组根据被困人员信息，制定救援方案，并联系专业救援人员。

5. 现场保障小组负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行。

6. 信息联络小组将救援进展情况及时上报应急指挥部，并向外界发布相关信息。

7. 专业救援人员到达现场后，按照救援方案进行救援。

8. 救援完成后，现场救援小组对被困人员进行健康检查，确保其安全。

9. 信息联络小组将救援结果上报应急指挥部，并向外界发布相关信息。

10. 应急指挥部组织相关部门对此次电梯困人事件进行总结，查找原因，完善应急预案。

四、宣传教育与培训1. 定期开展电梯安全知识宣传教育活动，提高员工安全意识。

2. 对新入职员工进行电梯安全知识培训，确保其掌握应急处置方法。

3. 定期组织应急演练，提高应急处置能力。

五、附则1. 本预案由公司电梯困人事件应急指挥部负责解释。

电梯困人应急处理预案完整版（精选10篇）电梯困人应急处理预案【篇1】1.目的做好快速解救被困人员，确保人员人身安全。

2.适用范围适用于物业所辖各项目的电梯困人时快速解救。

3.职责3.1监控室人员负责及时传递被困人员信息和施救期间被困人员情况。

3.2设备负责人是电梯困人解救的第一责任人，电梯维保公司、电梯工负责电梯的困人解救具体实施。

3.3客服部负责被困业主情绪安抚和后续抚慰。

4.处理程序4.1发现电梯困人：4.1.1监控中心通过电梯屏幕发现人员被困电梯；4.1.2在巡逻过程中发现或他人告知电梯困人；4.1.3通过电话和电梯对讲收到电梯被困人员的求救信息；4.2及时通知监控室、上报管理处前台和部门负责人。

4.3监控中心人员马上调出该电梯的监控放大，确认电梯被困楼层，通知巡逻岗到现场进行确认。

4.4巡逻到场后将现场具体情况反馈至监控室，通知管理处，并在现场安抚被困人员。

4.5监控中心利用电梯应急电话安抚被困人员，同时利用电梯监控时刻注意被困人员的精神状态。

4.6前台接到通知后迅速联系电梯维修工到现场进行紧急救援。

4.7通知该楼栋的客户服务员到现场安抚被困人员，并联系被困人员家属。

4.8人员到达现场后巡逻岗和客服协助维修工按照电梯困人操作流程进行救援。

4.9电梯困人的救援程序：4.9.1救援人员可通过对讲机、手机、喊话与被困乘客取得联系，务必请乘客保持镇静，耐心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。

如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。

4.9.2准确判断轿厢位置，做好援救准备。

4.9.3应根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

4.9.4救援步骤：4.9.4.1轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：A、关闭机房电源开关；B、用专门锁匙开启外门；C、在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；D、协助乘客离开轿厢；E、重新关好厢门。

4.9.4.2轿厢远离电梯口时的援救步骤：A、进入机房，关闭该故障位置的电源开关；B、拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；C、救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厢门（0.5M）为止；D、当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按设备故障应急处理方法救援。