四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对各大银行服务的满意度和需求，我们特此开展本次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，优化服务流程。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）公务员（）企业员工（）自由职业者（）其他4. 您所在的城市：____________________二、银行服务满意度5. 您最近一次在以下银行办理业务的频率：（）经常（）偶尔（）很少（）从未（）中国工商银行（）中国建设银行（）中国农业银行（）中国银行（）中国邮政储蓄银行（）其他6. 您对以下银行的整体服务质量满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意（）中国工商银行（）中国建设银行（）中国农业银行（）中国银行（）中国邮政储蓄银行（）其他7. 您认为以下银行在以下方面表现如何？（）服务态度（）业务办理效率（）网点布局（）线上线下服务（）其他（）中国工商银行（）中国建设银行（）中国农业银行（）中国银行（）中国邮政储蓄银行（）其他三、银行产品与服务需求8. 您认为以下银行在以下产品方面最具竞争力？（）存款产品（）贷款产品（）理财产品（）信用卡（）其他（）中国工商银行（）中国建设银行（）中国农业银行（）中国银行（）中国邮政储蓄银行（）其他9. 您是否需要以下银行提供的个性化服务？（）私人银行服务（）财富管理（）财富传承（）出国金融（）其他（）是（）否10. 您对以下银行在以下方面的服务有哪些期望？（）理财产品收益（）贷款利率（）信用卡积分兑换（）线上线下服务（）其他____________________四、其他建议11. 您对以下银行在以下方面有哪些改进建议？（）服务态度（）业务办理效率（）网点布局（）线上线下服务（）其他____________________12. 您认为以下银行在以下方面有哪些创新举措值得推广？（）金融科技（）普惠金融（）社会责任（）其他____________________感谢您参与本次问卷调查！请您在填写完毕后，将问卷提交至以下邮箱：*******************。

银行服务满意度调查调查问卷(排名不分先后)活动期间钱江晚报、今日早报将重点宣传银行的优质服务典型、助力地方经济发展、服务读者、理财的经验案例等。

对一些企业和个人来电来函反应强烈的热点、难点、突出问题，也将及时联系相关银行、主管部门或推出追踪报道。

第四季度根据调查问卷及来电来函，分析各银行的满意率及调查结果，以服务读者，促进服务水平提升。

企业名称或个人姓名联系电话请在括号里划√，横线处填写对银行服务的肯定、意见或建议，内容较多可另附信件。

调查问卷，您可逐条填写，也可以针对某银行填写。

个人及企业资料，一律保密。

【国有商业银行】中国银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国工商银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国建设银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意交通银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【全国股份制商业银行】中信银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意招商银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意华夏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意广发银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意浙商银行 ( )满意 ( )不满意兴业银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国民生银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意中国光大银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意深圳发展银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意上海浦东发展银行杭州分 ( )满意 ( )不满意渤海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒丰银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意【外资银行】南洋银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意东亚银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意汇丰银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意三井住友银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意花旗银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意恒生银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意星展银行(中国)杭州分行 ( )满意 ( )不满意【地方性银行】杭州银行 ( )满意 ( )不满意浙江省农村信用社联合社( √ )满意 ( )不满意杭州联合银行( √ )满意 ( )不满意上海银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意北京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意江苏银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意南京银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意平安银行杭州分行 ( )满意 ( )不满意宁波银行 ( )满意 ( )不满意绍兴银行 ( )满意 ( )不满意浙江民泰商业银行 ( )满意 ( )不满意温州银行 ( )满意 ( )不满意台州银行 ( )满意 ( )不满意浙江泰隆商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江稠州商业银行 ( )满意 ( )不满意浙江义乌农村合作银行( √ )满意 ( )不满意嘉兴银行 ( )满意 ( )不满意金华银行 ( )满意 ( )不满意湖州银行 ( )满意 ( )不满意浙江萧山农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波鄞州农村合作银行( √ )满意 ( )不满意宁波慈溪农村合作银行 ( √ )满意 ( )不满意其它银行 ( )满意 ( )不满意【政策性银行】国家开发银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国进出口银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意中国农业发展银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意【邮政储蓄银行】中国邮政储蓄银行浙江省分行 ( )满意 ( )不满意垂询电话：。

＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷尊敬的客户，您好：希望您能花一点时间帮助我们完成这份关于中国＃＃银行顾客服务满意度的调查问卷，对于您的合作与配合，我们致以真诚的感激！我们再次向您承诺，一定会对您的个人资料进行保密。

再次感谢您的积极配合，祝您心情愉快！一、基本信息调查1.您的性别：A男B女2.您的年龄层次：A18岁以下B18岁（含）——35岁C35岁（含）——60岁D60岁（含）以上3、您的职业：A公务员B教师C职工D农民工E工人F艺术工作者G医生H其他二、满意度调查单选题1.您对建行的整体营业环境评价A很满意B满意C一般D不满意E很不满意2、您在办理业务前所要等待的时间A3——7分钟B8——12分钟C13——17分钟D18分钟以上3、您觉得在办理业务前所要等待的时间A久B很久C不久D还好4、您办理完一项业务所需的时间A1——3分钟B4——6分钟C7——9分钟D10分钟以上5、您从进去到出来所要花的时间A5——10分钟B11——16分钟C17——22分钟D23分钟以上6、您对建行对外窗口数是否感到满意呢A满意B很满意C一般D不满意E很不满意7、您觉得对外窗口数需要几个才是合理的呢？A5个B6个C7个D8个以上8、您觉得银行里的柜员机数够用吗A够B刚好C不够9、您对大堂内的咨询服务感到满意吗A满意B很满意C一般D不满意E很不满意10、您对工作人员的整体服务评价如何A很好B好C一般D不好E很不好11、当您遇到银行卡交易出现错误时，对相关部门的处理结果和服务态度能否接受A很不错，可以接受B一般，可以试着接受C不太能接受D一点也接受不了12、当您向建行投诉事情时，建行的处理是怎样的呢A立刻处理B等等再处理C一直拖着D一点也不想处理13、您觉得建行在办卡时手续费的收取是否合理A合理B很合理C一般D不合理E很不合理14、您对建行的总体印象的评价A满意B很满意C一般D不满意E很不满意多选题1、您最看重的优质服务是A员工的微笑B办理业务高效C环境优美D交通便利E产品使用便捷F产品的创新G费用合理H售后服务I其他（请说明）______________2、您认为建行哪些地方还需改进A增加营业网点B增加柜员机C员工服务态度D办理业务时间E办理业务水平F产品种类多样化满足需求G其他（请说明）_______________三、问答题您对建行的服务有什么宝贵的建议呢？工作期间，需无条件为民众服务……。

银行各类满意度调查表样表调查目的本调查旨在了解客户对各类银行服务的满意度，以帮助银行改进服务质量，提升客户体验。

调查对象本调查面向所有银行客户，包括个人客户和企业客户。

调查内容1. 基本信息请提供以下基本信息：- 姓名：- 年龄：- 性别：- 联系方式：2. 银行类型请回答以下问题：- 您目前使用的是哪家银行的服务？- 您在该银行拥有哪些账户或产品？- 对于该银行，您是否有其他服务需求？3. 服务满意度请回答以下问题：- 对于该银行的服务质量，您给出的评分是多少（10分制）？- 您对该银行的服务态度满意吗？请简要说明原因。

- 您对该银行的服务效率满意吗？请简要说明原因。

- 您对该银行的产品选择满意吗？请简要说明原因。

- 您对该银行的流程便捷程度满意吗？请简要说明原因。

4. 问题反馈请提供以下反馈：- 对于该银行的服务，您是否有任何建议或意见？- 您是否曾遇到过任何与该银行服务相关的问题？请简要描述。

调查结果保密所有提供的个人信息和调查结果将被严格保密，仅用于本次调查研究分析之目的。

请您如实填写以上调查问题，您的反馈对于我们改进银行服务非常重要。

谢谢您的参与！---------------This is the suggested template for the "Bank Customer Satisfaction Survey Form". Feel free to modify and customize it according to your specific needs.。