【调研问卷模板】商业银行服务质量调查问卷

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和期望，持续提升我行服务质量，现诚挚邀请您参与本次银行满意度调查。

您的宝贵意见对我们至关重要，请您在百忙之中抽出宝贵时间填写问卷。

所有信息将严格保密，仅用于内部分析。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的最高学历：（）初中及以下（）高中/中专/技校（）大专（）本科（）硕士及以上4. 您的职业：（）学生（）企业员工（）公务员/事业单位（）自由职业者（）其他5. 您的月收入：（）3000元以下（）3000-5000元（）5001-8000元（）8001-12000元（）12001元以上二、服务质量评价6. 您对银行整体服务质量的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对银行工作人员服务态度的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对银行工作人员业务处理效率的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意9. 您对银行网点布局的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意10. 您对银行自助设备的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、产品与服务评价11. 您对我行提供的理财产品满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您对我行提供的贷款服务满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意13. 您对我行提供的信用卡服务满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意14. 您对我行提供的网上银行、手机银行等电子渠道服务的满意度：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意四、改进建议15. 您认为我行在哪些方面需要改进？16. 您对我行的其他建议：感谢您参与本次调查！祝您生活愉快，工作顺利！【问卷结束】。

银行服务调查问卷尊敬的客户：为了更好的给您提供一个良好的服务环境，我行真挚的邀请您参加本次调查活动。

您的每一条建议，我行都会十分重视，认真研究，促进我行不断提高网点服务质量。

谢谢。

1、您的年龄。

□20以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：□初中以下□高中□大专□大学本科□研究生及以上3、您经常到哪家银行办理业务。

□建设银行□工商银行□农业银行□中国银行□其他银行4、选择这家银行的理由是。

□离家或者单位近□服务质量好□业务种类丰富□在该银行代发工资5、平均光顾本行的频率。

□1次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周6、您对本行服务的整体满意度为。

□很满意□满意□一般□不满意7、您对本行不满意的原因是。

□排队等候时间长□开放的服务窗口少□服务态度差□业务种类少□其它8、您认为本行服务需要改进的方面是。

□增加自助设备□增加营业窗口□提高服务质量□提高服务效率□增加业务种类□其它9、您目前使用的本行的产品有哪些。

（可多选）□银行卡□个人网上银行□个人短信银行□个人存取款等常规业务□个人消费贷款业务□理财产品□信用卡业务□pos机□个人基金债券业务□其他10、您会经常使用下列哪种渠道办理业务。

□柜台□自助设备□网上银行□手机银行11、您不选择自助设备、电子银行办理业务是因为。

□不了解这些服务□不放心使用这些服务□不会使用这些服务□其它12、您能够接受的排队等候时间是。

□5分钟以内□6-10分钟□10-15分钟□15分钟以上13、您对银行内部环境（干净、整洁、设备）的满意度。

□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、您最看重的优质服务是。

（可多选）□产品使用便捷□办事业务高效□费用合理□产品创新□售后服务完善□员工的服务质量高□交通便利□环境优美15、您认为本行需要改进的地方有：（可多选）□营业网点少□排队等候时间长□开放的服务窗口少□atm机经常出现故障□投诉处理效率低□客户困难难以解决□产品不够多样化、不能满足个性化需求16、您对本行服务工作的建议。

某银行客户服务质量调查问卷尊敬的客户，我们非常重视您对我们服务的意见和建议。

为了不断提高我们的服务质量，现邀请您参加本次调查问卷。

1. 您在选择银行时，主要考虑以下哪些因素（可多选）？- [ ] 服务质量- [ ] 利率水平- [ ] 手续费用- [ ] 贷款额度- [ ] 产品类型- [ ] 银行信誉度- [ ] 其他，请注明____________2. 您对我们银行的服务质量是否满意？- [ ] 非常满意- [ ] 比较满意- [ ] 一般- [ ] 不太满意- [ ] 非常不满意3. 您认为我们银行需要改进的方面有哪些？- [ ] 服务态度- [ ] 办事效率- [ ] 产品创新- [ ] 网点布局- [ ] 服务时间- [ ] 其他，请注明____________4. 您是否曾经遇到过以下问题？- [ ] ATM机故障- [ ] 网银操作困难- [ ] 客户经理服务态度不好- [ ] 贷款审核时间过长- [ ] 其他，请注明____________- [ ] 未遇到过以上问题5. 您认为我们银行需要增加的服务有哪些？- [ ] 网银服务- [ ] 手机银行服务- [ ] 短信提醒服务- [ ] 优惠活动- [ ] 其他，请注明____________请您根据您的真实情况如实填写问卷，我们将根据问卷的结果不断改进我们的服务质量。

感谢您的参与！说明：本调查为银行服务质量调查，旨在收集客户对我们银行服务的意见和建议。

调查结果将用于银行内部统计分析和服务改进，不会泄露客户的个人信息，请您放心填写。

如果您对本次调查有任何疑问或建议，请拨打我们的客服热线xxxxxxxxx。

四大商业银行服务质量满意度的调查问卷.桂林市四大商业银行服务质量满意度的调查问卷背景资料:1、您的性别:□男□女2、您的年龄 :□ 25岁以下□ 25— 35岁□ 35— 45岁□ 45岁以上 3、您的学历: □大专以下□大专□本科□研究生□博士4、您的职业 :□公司管理人员□公司职员□离休职员□个体经营者□待业人员□学生□其他5、您的月收入 :□ 1500元以下□ 1500— 3000元□ 3000— 5000元□ 5000元以上主体问卷:6、您经常在哪家银行办理业务 :□中国银行□工商银行□农业银行□建设银行7、您对商业银行的总体形象满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意8、您对银行的信誉度满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意9、您对银行的网点分布吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意10、您对营业厅内的环境满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意11、您对网点内设施满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意12、您对银行的仪表仪容满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意13、对银行客户资料的保密性方面,您满意吗?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意14、在工作人员提供可靠的专业服务的技能方面 , 您满意吗? □很不满意□不满意□一般□满意□很满意15工作人员的服务态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意16、工作人员的服务效率 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意17、办理业务时手续便捷的程度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意18、办理业务时排队等候时间 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意19、银行对客户投诉处理及时方面 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 20、对客户投诉处理的态度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意 21、对客户投诉处理的准确度 , 您满意吗 ?□很不满意□不满意□一般□满意□很满意。

银行服务质量调查问卷尊敬的先生（女士）：您好！我是广东机电职业技术学院经贸院的学生，我们正在做一份有关于《银行服务质量》的问卷调查，希望您才能抽出宝贵的时间填写问卷，问卷仅为学术研究之用，不记名。

您的参与对我们的研究有重要的作用，十分感谢你的支持。

1、1.您的性别为【单选题】○ 男○ 女2、2.你的年龄【单选题】○ 18岁以下○ 19岁到30岁○ 31岁到49岁○ 50岁以上3、3.您对哪家银行的柜台服务比较满意（可多选）【多选题】□ 中国银行□ 建设银行□ 工商银行□ 农业银行□ 招商银行□ 其他4、4.您对银行柜台人员的服务（态度、礼貌）是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意5、5.您对银行的投诉处理是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意6、6.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案【单选题】○ 是○ 否7、7.您对遇到困难时（忘带证件、资料等）服务人员是否耐心的为您提出解决方案决的满意程度【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意8、8.您对银行的业务引导（及时且耐心）是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意9、9.大堂经理是否主动为您取过号【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚10、10.大堂经理是否主动询问您办理什么业务【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚11、11.您办理完柜台业务后柜员是否主动询问你是否还需要办理其他业务【单选题】○ 每次都会○ 一般会○ 偶尔会○ 从没有○ 不清楚12、12.您对大堂的卫生环境是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意13、13.您对排队等待时间是否满意【单选题】○ 非常满意○ 满意○ 一般○ 不满意○ 非常不满意14、14.您在银行办理业务一般需要多长时间【单选题】○ 15分钟以内○ 30分钟以内○ 1小时以内○ 其他15、15.您对银行办理手续（规范、简洁）是否满意【单选题】○ 是○ 否16、16.您是否用过银行机自助服务终端机（若填“否”则跳到第21题）【单选题】○ 是○ 否17、17.您是否会操作银行自助服务终端机【单选题】（选填）○ 是○ 否18、18.您在操作银行自助服务终端机是否需要银行服务人员从旁协助【单选题】（选填）○ 是○ 否19、19.您认为银行自助服务终端机操作是？【单选题】（选填）○ 繁杂○ 简洁20、20.你认为银行服务还有哪些不足需要改进？【填空题】（选填）________________________。

银行服务质量调查问卷一、基本信息：1.您所在地区：A.华东地区B.华南地区C.华北地区D.西部地区2.您的年龄段：A.20岁以下B.21~30C.31~40D.41~50E.51~60 60以上3.您的性别：A.男B.女4.使用本行服务年限A.1年以下B.1年~3年C.3年~5年D.5年以上5.选择本行原因：（可多选）A.交通便利，网店分布广泛B.业务种类齐全C.工作人员服务周到D.单位规定E.其他（请补充）：6.你选择哪家银行为您服务的主要取决因素是：A.银行的平拍形象、经营实力B.英航的服务质量和服务态度C.营业网点多、使用便捷D.无跨行取款、异地取款等额外收费E.产品是否满足自身的需求二、服务质量调查1.您所使用的本行业务：（多选）A.借记卡B.信用卡C.存款D.住房抵押贷款E.汽车贷款F.网上银行G.电话银行H.代理保险I.代销基金J.代发工资K.代收费L.银行理财产品M.其他（请补充）：2.您希望未来在银行购买以下何种产品（多选）A.保险B.基金C.理财产品D.外汇产品E.股票F.债券G.期货3.您在本行办理业务是的感受A.及时且迅速B.速度一般，态度一般C.排队耗时，态度不好D.没太多想法4.对本行柜台业务的满意度A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意5.对本行电子商务平台满意度A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意6.对本行总体服务评价A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意7.希望本行新增业务或对本行建议：。

银行服务质量调查问卷*此问卷调查旨在了解您对银行服务质量的满意度和建议，以帮助银行改进服务。

请您根据您的实际经历回答以下问题，谢谢！*个人信息1. 您的姓名：- [ ] 男性- [ ] 女性2. 您的年龄段：- [ ] 18岁以下- [ ] 18-25岁- [ ] 26-35岁- [ ] 36-45岁- [ ] 46岁以上3. 您的职业：- [ ] 学生- [ ] 职员- [ ] 自由职业者- [ ] 其他，请注明________________银行服务质量4. 您使用的主要银行：- [ ] 中国银行- [ ] 中国建设银行- [ ] 中国工商银行- [ ] 中国农业银行- [ ] 其他，请注明________________5. 您使用银行的频率：- [ ] 每天- [ ] 每周一次- [ ] 每月一次- [ ] 较少使用6. 您对银行服务的满意度（1-10分，1表示非常不满意，10表示非常满意）：- [ ] 1- [ ] 2- [ ] 3- [ ] 4- [ ] 5- [ ] 6- [ ] 7- [ ] 8- [ ] 9- [ ] 107. 您认为银行服务中最需要改进的方面是什么？请简要说明。

8. 您认为银行应该增加的服务或改进的服务有哪些？请简要说明。

9. 您是否有遇到过银行服务质量不佳的具体案例？请简要描述，如有多个案例，请列举其中一个。

补充意见10. 如果您还有其他关于银行服务质量的意见或建议，请在下面进行补充。

谢谢您的参与！您的反馈将对我们改进银行服务质量非常有帮助。

亲爱的先生、女士您好：这是一份学术性的问卷，目的在探討银行业提供服务品质与水平的测试。

您的宝贵意见将会是本调查成功的关键所在，衷心希望您能在百忙中拨冗填写。

本问卷采用不记名方式进行，所有的资料仅供学术研究之用，绝不对外公开，请放心填答，非常感谢您热心的协助与指教。

1. 性別：□男□女2. 年龄：□20岁（含）以下□21 ~ 30岁□31 ~ 40岁□41 ~ 50岁3. 教育程度：□高中□本科□硕士□博士4．平均每月去银行办理业务的次数□1次及以下□2-3次□4-5次□6次及以上5. 您是否是工商银行的金卡(或以上)客户□是□否非常不满意不满意一般满意非常满意1. 营业厅环境整洁、舒适，给人愉悦感 □ □□□□ 2. 银行内辅助设施(桌椅、叫号机、读物、ATM 等)配置齐全且易于使用□□□□□ 3. 银行内服务人员的服装仪容整齐清洁 □□□□□ 4. 银行营业厅的外在设施与其提供的服务水平相匹配。

□□ □ □ □ 5. 柜台人员处理每笔业务的时间与您的预期相符。

□ □ □ □ □ 6. 柜台人员办理业务正确且让人信赖。

□ □ □ □ □ 7. 对于客户遇到困难问题，该银行业务人员表现出同情心并让客户相信该银行能解决该问题□□ □ □ □ 8. 大堂及柜台人员能正确解答顾客业务相关的其它问题□ □ □ □ □ 9.银行业务记录可妥当保管，对客户个人信息能够完全保密□ □ □ □ □ 10. 大堂及柜台人员可以随时准备好为顾客提供合适的服务□ □ □ □ □ 11. 大堂及柜台人员具有恰当且有效率地处理意外状况与事件的能力□ □ □ □ □ 12. 大堂及柜台人员从未因为太过忙碌而未回应您的要求□□□□□13. 银行能提供顾客申诉、抱怨及表达意见的渠道，并会立即处理□ □□□□ 14. 大堂及柜台人员具有亲切和和蔼的服务态度□ □□□□ 15.大堂及柜台人员具有专业知识与技能，可以赢得顾客的信任。

商业银行服务质量问卷调查1您的性别男（）女（）2.您现在所处的年龄段：19岁至23岁（） 24岁至34岁（）35岁至49岁（）50岁至65岁（）65岁以上（）3您的教育程度初中或以下（）高中/中专（）大专（）本科（）硕士生或以上（）4.银行的有形设施应该美观大方，有吸引力* 是（）一般（）否（）5.银行的服务手册等服务资料、资讯应该符合客户需求* 是（）一般（）否（）6当顾客遭遇问题时，银行会热忱地协助解决*是（）一般（）否（）7银行的出错率应该很低，甚至为零*是（）一般（）很高（）8到银行办理业务排队等候时间应该很短*是（）一般（）否（）9到银行办理业务手续应该简单*是（）一般（）否（）10银行员工应该有着很好的礼仪、礼貌和亲和力*是（）一般（）否（）11.银行员工应该有着很高的业务知识水平*是（）一般（）否（）12.当客户有困难时，银行应该关心并提供服务保证*是（）一般（）否（）13.期望银行职员了解客户的需要*是（）一般（）否（）14.您目前是该银行的* VIP客户 ( ) 普通客户( )15您期待营业环境安全舒适* 是（）否（）16你期待能提供舒适的休息环境是（）否（）17您期待能在承诺的时间内提供了服务* 是（）否（）18你期待能告知提供服务的确切时间是（）否（）19能够及时纠正服务中发生的错误是（）否（）20您期待银行能够及时通知您收取的费用是（）否（）21您期待银行的营业时间便利是（）否（）22您期待在接受服务过程中有安全感和信赖感是（）否（）23您期待银行职员对您的需要十分关心是（）否（）24您期待服务窗口的数量能满足您的需要是（）否（）25您期待对于银行业务的说明容易理解是（）否（）26您期待银行的服务产品齐全是（）否（）27您期待ATM能满足您的需要是（）否（）28您期待网上银行能满足您的需要是（）否（）29请您评价一下您对该银行的满意程度是（）否（）30您需要新的银行服务时，您是否还会选择该银行是（）否（）。

银行服务情况调查问卷本问卷旨在发现银行服务方面有待改进的地方，以提高银行工作效率以方便我们办理业务。

答案没有正确错误之分，您只需按自己的实际情况和认识来填写即可，真诚感谢您的合作。

1：您对目前银行服务的整体满意度为：A 很满意B满意C一般 D 不满意E很不满意2：您不满意的原因是：（多选题）A 排队等候时间长B 收费不合理C 开放的服务窗口少D 服务态度差E、ATM机经常没钱或出故障F普通客户与VIP客户区别对待G 开卡不开（存）折H 办理业务手续烦琐I服务网点少J投诉处理效率低K服务接通率低L营业厅环境不好M营业厅缺乏业务咨询、指引服务N 产品宣传与实际不符O、其它3：您最不满意的一家银行是：（单选题）A中国工商银行B中国建设银行C中国农业银行D中国银行E中国邮政储蓄银行 F 农村信用社G 浦东发展银行H 交通银行I 北农商村镇银行G 招商银行K 华夏银行L 民生银行M 兴业银行N 光大银行O 其他4：您认为银行需要改进的方面是（多选题）A增加自助设备 B 增加营业窗口 C 合理收费 D 改善营业大厅环境E增加业务品种 F 改善服务，提高效率G 其它5：您会经常使用下列哪种服务：（单选题）A 自助存取款B电话银行C网上银行 D 自助交费E到柜台办理一切业务6：您不选择电话银行、网上银行或自助设备办理业务是因为:（多选题）A不了解这些服务B不放心使用这些服务C不会使用这些服务D其它原因7：您经常来营业厅办理的业务是:A取现金B单位代发工资C普通刷卡消费D网上支付E转账F缴费（电话、手机及其他公共事业费）G个人理财（买卖基金、股票、外汇）8:您选择这家营业厅办理业务的原因是：A服务质量好B距离家近C窗口比较多办理业务效率高D其他9:您对银行窗口服务哪方面不满意：A中午不开放B大众窗口开放的过少C耗时长的业务窗口少D窗口开放率较低E其他10：您认为导致排队等候的队伍过长的主要原因是：A办理的人过多B服务效率低C某些业务花费时间过长D顾客对业务不熟悉11：您对银行营业厅的服务设施有什么建议：A设立排号机B设立咨询引导岗位C设立电视机，阅读栏D设置客户意见簿。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求和期望，持续提升我行服务质量，特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将对我们改进服务至关重要。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于内部统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄段：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 56岁以上3. 您的职业：□ 企业员工□ 事业单位员工□ 自由职业者□ 学生□ 退休人员□ 其他4. 您与我行的业务联系情况：□ 新客户□ 老客户二、服务质量评价5. 您对我行整体服务质量的满意度（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 56. 您对我行柜面服务人员的专业素养和业务能力评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 57. 您对我行大堂经理的服务态度和业务指导能力评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 58. 您对我行网点环境的整洁度、舒适度评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 59. 您对我行网上银行、手机银行等电子渠道的服务便捷性评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5三、产品与服务需求10. 您最常使用的银行服务有哪些？（可多选）□ 普通储蓄□ 信用卡□ 理财产品□ 按揭贷款□ 信用卡分期□ 其他11. 您对我行以下产品的满意度评价（1-5分）：□ 1□ 2□ 3□ 4□ 5（1）储蓄存款（2）理财产品（3）信用卡（4）按揭贷款（5）其他12. 您希望我行在哪些方面提供更优质的服务？（可多选）□ 优化网点布局□ 提高电子渠道服务效率□ 增加金融产品种类□ 提升客户经理服务意识□ 其他四、其他建议13. 您对我行其他方面有什么建议或意见？请您在填写完毕后，将问卷交给工作人员或投递至指定信箱。

再次感谢您的支持与配合！祝您生活愉快！[填写日期]：________________[问卷编号]：________________[客户签名]：________________[工作人员签名]：________________。

中国ⅩⅩ银行支行服务质量调查问卷尊敬的先生/女士:您好!感谢您在百忙之中填写本调查问卷。

本次调查旨在了解您对ⅩⅩ银行个人理财服务质量的真实感受，以便能够提出有针对性的、现实有效的建议，更好地为您提供服务。

本调查以匿名的方式进行，并对您填写的内容严格保密,调查结果完全用于学术研究 ,无任何商业用途,请您放心填写！一：您的个人基本情况1. 您的性别：□男□ 女2.您的年龄是□ 小于 25 岁□ 25 岁-35 岁□ 36 岁-45 岁□ 46 岁-55 岁□ 55 岁以上3. 您的文化程度□博士及以上□ 硕士□ 本科□ 大专□ 高中及以下4. 您目前从事的职业□个体户□ 公务员□管理人员□ 公司员工□ 教师专业人士(如律师、建筑师、记者等) □ 其它_______5. 您的月平均收入水平□ 4000 元以下□ 4000—8000 元□ 8000— 10000 元□ 10000— 30000 □ 30000 元以上6. 您对理财产品的了解程度？□不了解□ 不太了解□ 一般较了解□ 很了解7. 您在ⅩⅩ银行办理过理财业务吗？□ 有□ 没有8. 您经常光顾的银行是□ⅩⅩ银行□ 建设银行□ 中国银行□ 农业银行□ 招商银行题号问题一、有形性1 ⅩⅩ银行营业环境安全舒适2 ⅩⅩ银行设施设备现代化3 ⅩⅩ银行宣传资料齐全、充足、整齐4 ⅩⅩ银行服务人员穿着得体、整洁5 ⅩⅩ银行自助设备使用方便，快捷二、可靠性1 您对ⅩⅩ银行服务结果的评价2 ⅩⅩ银行对理财产品的风险控制能力3 ⅩⅩ银行客户隐私保密措施完善4 ⅩⅩ银行收费合理、公开、透明5 ⅩⅩ银行客户隐私保障程度三、响应性1 ⅩⅩ银行服务流程指南清楚明晰2 ⅩⅩ银行业务服务效率高3 客户到达，ⅩⅩ银行客服人员能及时进行感知值期望值差值1 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 51 2 3 4 5 1 2 3 4 5服务流程指导4 客户遇到问题时，ⅩⅩ银行客服人员能及时帮助解决5 ⅩⅩ银行业务收费合理四、保证性1 ⅩⅩ银行宣传到位，有良好的知名度2 ⅩⅩ银行职员给你的信赖程度3 ⅩⅩ银行大堂客服人员业务知识丰富4 ⅩⅩ银行职员办业务的速度5 ⅩⅩ银行职员能准确回答客户的问题五、感染力1 您对ⅩⅩ银行服务过程的评价2 ⅩⅩ银行业务办理手续规范、简捷3 ⅩⅩ银行客户投诉途径的完备性4 ⅩⅩ银行职员提供个性化服务5 ⅩⅩ银行业务办理归类分明，快捷111111111111222222222222333333333333444444444444555555555555111111111111222222222222333333333333444444444444555555555555。

一、前言尊敬的客户：您好！为了更好地了解我行在服务、产品、管理等方面的表现，持续提升客户满意度，我行特开展此次客户满意度调查。

您的宝贵意见是我们改进服务的动力源泉。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！二、基本信息1. 您的性别：- 男- 女2. 您的年龄段：- 20岁以下- 20-30岁- 30-45岁- 45-60岁- 60岁以上3. 您的学历：- 小学及以下- 初中- 高中/中专- 大专- 本科- 硕士及以上4. 您的职业：- 公务员/事业单位员工- 企业员工- 自由职业者- 个体户- 其他三、服务体验5. 您最近一次到访我行的时间：- 1个月内- 3个月内- 6个月内- 1年前6. 您到访我行的主要目的是：- 存款- 取款- 贷款- 信用卡- 其他（请注明：_________）7. 您对我行工作人员的服务态度满意吗？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我行工作人员的业务水平满意吗？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对我行服务环境的整洁程度满意吗？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对我行营业时间的安排满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意四、产品体验11. 您对我行提供的存款产品满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意12. 您对我行提供的贷款产品满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意13. 您对我行提供的信用卡产品满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意14. 您对我行提供的理财产品满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意五、其他意见15. 您对我行的其他方面还有什么意见和建议？（请在此处填写：_________）六、结束语再次感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将对我行改进工作、提升服务质量具有重要意义。

年月日调查地区：被调查单位：行
附件4
商业银行人民币现金业务服务质量调查问卷
尊敬的客户：
为了解商业银行人民币现金业务服务质量情况、制订国家相关政策，特进行此次调查，请您如实填写。

填写时，需打√或填写适当内容。

本次调查仅作为调查研究使用，对您个人不会产生任何影响，我们负责对您的回答保密。

谢谢！
1、您是：
（1）个人客户（）（2）单位客户（）
2、您是否知道以下规定：
（1）银行应根据合理需要原则，为客户办理零钞兑换（）
（2）银行应无偿为客户兑换残缺、污损人民币（）
（3）银行不得对外支付残缺、污损人民币（）
（4）银行不得对外支付停止流通人民币（）
（5）残缺、污损人民币兑换的相关规定（）
3、您在该银行办理业务时是否出现以下问题：
（1）该银行未满足客户合理的零钞兑换需要（）
（2）该银行拒绝兑换残缺、污损人民币（）
（3）从该银行取出的现金中夹杂残缺、污损人民币（）
（4）从该银行取出的现金中夹杂停止流通人民币（）
4、该银行是否做到以下工作：
（1）设置残损币兑换窗口（）
（2）公示《残缺、污损人民币兑换办法》（）
（3）公示人民币管理举报电话（）
注：残缺、污损人民币是指票面撕裂、损缺，或外观、质地受损，颜色变化，图案不清晰，防伪特征受损，不宜再继续流通使用的人民币。

停止流通人民币是指经中国人民银行公告停止流通的人民币。

《xx银行服务问卷调查五篇范文》xx银行服务质量问卷调查尊敬的客户：您好。

为了更好的了解招商银行的服务质量，我们出了这份调查问卷，希望您能花一点时间协助我们完成这份问卷，不胜感激。

1.您的性别是。

a男b女2.您的年龄是。

a18岁以下b18—25岁c26—35岁d36—45岁e46—60岁f60岁以上3.您的教育程度是。

a初中或以下b高中、中专c大专d本科e硕士或以上4.平均每月您去招商银行办理业务的次数是。

a1次及以下b2—3次c4—5次d6次及以上5.您通常是什么时候来我行办理业务的。

（多选）a上午10：00以前b上午10：00—12：00c上午12：00—下午2：00d下午2：00—4：00e工作日f双休日g您我行营业时间是否对有建议。

若有请写下建议___________________________________________________________ ___________________。

6.对于招商银行营业厅的环境，您的感受是。

a宽敞干净让人感觉舒适b拥挤脏乱让人感觉难受c其他__________。

7.8.您对我行员工的印象是。

（多选）a有礼貌b有耐心c办理业务速度快d承诺您的事情会为您解决f态度良好g穿着整洁统一h粗鲁i不耐烦j业务处理速度慢k没有满足您的要求l态度恶劣m穿着便装上班n出错率高o其他__________________________。

9.您在等候办理业务时，希望通过以下哪种方式了解新产品。

a电视屏幕b产品公告栏c员工介绍d印刷材料e其他_______________10.我行对于服务宣传讲解是否做到位。

（例如在大堂等候处，有与服务有关的材料展示）a没有看到过b没有注意c有宣传内容，但不感兴趣d宣传到位，印象深刻11.您对我行网点服务引导感觉如何。

a非常满意b满意c一般d不满意，没有人引导e不适用12.您感觉我行的服务分区如何。

a合理b一般c不合理13.您对我行柜台业务服务满意吗。

银行服务质量对客户满意度的调查问卷您好！为了进一步提升农厦门银行对顾客服务的质量，我们很需要了解您的意见和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我致以真诚的谢意！Q1 : 1.您的年龄?C20岁以下C20到30岁C30到40岁C40到50岁G50岁以上Q2 : 2.您的性别？。

男。

女Q3 : 3.请选择您对厦门银行大厅营业环境评价如何？O很满意O满意。

一般O不满意O很不满意Q4 : 4.请选择您对厦门银行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？O很满意O满意。

一般o不满意o很不满意Q5 : 5.请选择您对厦门银行的投诉处理是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q6 : 6.请选择您对厦门银行的ATM机是否满意？o很满意o满意o—般o不满意o很不满意Q7 : 7.您认为厦门银行哪些地方还需要改进（多选题）□增加营业网点□柜员服务态度□柜员业务水平□排队时间长增加窗口□金融产品种类多样化满足顾客需求□ATM机经常没钱或出故障□办理业务手续烦琐□营业厅缺乏业务咨询、指引服务□其他Q8 : 8.您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？O开卡（存折）银行O消费者委员会（协会）O银监局O中国银联O新闻媒体O银行同业公会。

其他Q9 : 9.您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）O很满意O满意。

一般O不满意O很不满意Q10 : 10.在厦门银行您能够接受的排队等候时间是？O不排队G5分钟以内06-15分钟05-30分钟O半小时以上Q11 : 11.在营业网点服务方面，您最关注的是？（多选题）□排队时间□营业网点的秩序□安全保障□办理业务快速□各类设施正常使用□营业网点环境Q12 : 12.您对厦门银行总体是否满意？（单选题）O满意。

一般O不满意。

尊敬的客户：您好！为了更好地了解客户需求，提升服务质量，河南银行特开展本次客户满意度调查。

您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。

本问卷采取匿名方式，请您根据实际情况认真填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）公务员（）企业员工（）个体户（）学生（）其他4. 您在河南银行办理业务的频率：（）每天（）每周（）每月（）偶尔（）从未二、账户及产品使用情况5. 您在河南银行办理的主要业务类型：（）储蓄业务（）理财业务（）信用卡业务（）贷款业务（）其他6. 您目前持有的河南银行产品：（）储蓄卡（）信用卡（）理财产品（）贷款产品（）其他7. 您对河南银行产品的了解程度：（）非常了解（）比较了解（）一般了解（）不太了解（）完全不了解三、服务体验8. 您对河南银行服务人员的态度是否满意？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意9. 您对河南银行服务效率的满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意10. 您对河南银行服务渠道的满意度如何？（如：网点、网上银行、手机银行等）（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意11. 您认为河南银行在以下方面有哪些需要改进的地方？（可多选）（）服务态度（）服务效率（）服务渠道（）产品种类（）其他四、其他建议12. 您对河南银行的整体满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意13. 您对河南银行未来发展的建议：（）________________________14. 您是否愿意向亲朋好友推荐河南银行？（）愿意（）不愿意感谢您抽出宝贵时间填写本次问卷！我们将认真分析您的意见，不断改进服务质量，为您提供更加优质、便捷的服务。

祝您生活愉快！[问卷结束]。