网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务

回收率为 ９ ％。 ４
调查 内容主 要从 读者 利用 图书 馆 的 目的、最 常 用 的资源类 型 、 自己帮 助最 大的 图书类 型 、 取 信 对 获 息 的主要途 径 、 得文 献信 息 的主要 障碍 、 获 期望 图书 馆提供 的服务 项 目需 求 、对 图书馆加 强信 息服 务建 设 的建议 ７个方 面进行 。
裹 ４ 读者获取信息的主要途径 （ 单位 ： ％）
从 表 ｌ中可 以看 出 ， 者利 用 图书馆 的 目的 ， 读 因 读 者类 型而异 。教 师 主要 用于扩 大知 识 面和科研 ： ［
作。 学生 到图书 馆 的 目的 主要 用于 拓宽知 识 、 自习和 完成学业 ，另 外撰 写论 文 和娱乐 休 闲所 占 比例 也很
２１ 读者 利用 图书馆 的 目的 ．ห้องสมุดไป่ตู้
裹 １ 读者利用圈书馆的目的 （ 单位 ： ） ％
表 ３显示 ： 大学 生读者 的阅读 目的性 较强 ， 主要 使 用本 专 业及 与专业 相关 的文 献 ；教师读 者 也是 前 两 项 的 比例最大 ，说 明教 师读者 也是 主要 使用 本专 业 图书 和本专 业相关 的 图书 。 ２４ 读者 获取信 息 的主要 途 径 ．
裹 ３ 读 者 认 为 对 自 己帮 助 最 大 的 圈书 类 型 （ 位： 单 ％） 【 ‘
４ ６ ２ ｏ
读 者 本 专业
类型
学 生
与本专业 英语 、 计算机 休 闲、 消遣 １ 目盘 甘古 ．
相 关 的图 书 等考 试 用 书 类 图 书
８ ２ ５ ６ ４ ０
图书
８ ２
３１ 高校 读 者 最 主要 的信 息 需 求 仍是 文 献 信 息 需 ．
求

随 着 网 络 技 术 和 信 息 产 业 的 迅 猛 发 展 ， 校 图 书 馆 用 户 的 信 息 需 求 发 生 了 变 高
文 献 信 息 质 量 的 要 求 较 高 ， 望 得 到 带 有 希 全局 性 、 拓 性 和 指 导 性 的 信 息 ； 学 生 用 开 而 更 自 化 。 对用户信息需求的变化 ， 针 图书 馆 从 服 户 的 信 息需 求 目标 明确 ， 关 心 与 国 家 、 焦 务 形 式 、 务 内容 、 务 手 段 、 务 环 境 等 身 有 关 的 社 会 热 点 、 点 问题 的 信 息 …。 服 服 服 方 面 进 行 了 变革 。 入 研 究 网 络 环 境 下 用 深 （ ） 户信 息需 求 方 式 的 多样 化 。 是 ３用 一 户 的 信 息 需 求 变 化 ， 力 拓 展 图 书 馆 信 息 传 统 的 到 馆 直 接 获 取 方 式 ； 是 在 网络 环 努 二 利 跨 服 务 的 新 渠 道 ， 极 寻 求 信 息 服 务 的新 方 境 下 ， 用 信 息 传 输 设 备 和 技术 、 越 时 间 积
当前 图 书 馆 的 馆 藏 大 都 是 以 印刷 文 献 为 主 ， 且 形 成 了一 定 的 馆 藏 体 系 ， 并 而且 高 校 图书 馆 的 主 要 读 者 群 是 学 生 ， 们 的 经 他 济 条 件 决 定 了绝 大 多 数 的 学 生 只 能 利 用 以 纸 质型 的印刷 文 献 。 而 ， 然 电予 化 信 息 资 源 ， 其 是 网 络 信 息 资 源 和 电 子信 息 资 源 尤 更 新 周 期 短 ， 递 速 度 快 ， 息 量 大 ， 跟 传 信 紧
资 源 ， 导 他 们 正 确 利 用 图 书 馆 电 子 信 息 引
法 ， 图 书 馆 各 项 工 作 都 适 应 网 络 环 境 下 和 空 间 、 有 快 速 高 效 的 现 代 获 取 方 式 ， 使 具 的信息服 务 。 如： 电话 、 时 在 线 、 —ｍａｌ 多 重 复 合 结 实 Ｅ ｉ 等 构 的 信 息 服 务 方 式 。 着 Ｗ ｅ ２． 网 络 技 随 ｂ ０ 术 与服 务 的 普 及 与 应 用 ， 图书 馆 的 ２． 也 将 ０ １网络环境对 用户的影响 获得 快速的发展 ， 图书 馆 无处 不在 】 。 １． 网络 环境 对用 户 的 阅读 习惯 的 影 响 １

２１ 年 ０１
第 ２ 期 ９
Ｓ ＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｎ Ｌ Ｇ Ｎ Ｏ Ｍ ＴＯ ＣＥ Ｃ Ｅ Ｈ Ｏ Ｏ ＹＩＦ Ｒ Ａ Ｉ Ｎ
０图书与档案 ０
科技信息
网络环境下高校图书馆信息服务方式的转变
乔 玮
（ 安文理 学 院图书馆 陕西 西
西安
７０ ６ 】 １ ０ ５
【 要】 摘 网络环境下的高校 图书馆信息服务的 内 容和信 息资源建设发生变化 ， 随之信 息服务方式也发生转变。应对这种转 变的主要应 对 措施是加强读者培训、 构建多元信 咨询服务模式、 Ｅ － 着力信 息服务人才的培养等方面。
２１ 馆藏资源网络化 ． 馆藏资源网络化 ． 即将本馆信息资源数字化 。该建设方式应包括
在
数 图书借 阅量 图书馆网站访 电子期刊访 电子图书访
（ ） 册 问 量 问量 问量
（ 人次 ）
２０ ０８ ２０ ０９ １４ ３ Ｏ ７ ｌ８ ８ ０５ ３９２ ７１２ ３４４ ０４７ １ ２ ８１ ０ ８ ２ １ ｌ ９ １７ ８ ７ ７ ４ ｌ
（ ） 册
６ ７４ ２４ １５ ４ ０ ７１
２ ｌ ０Ｏ
１８ ０ ｌ １
３ ２ ｌ ３７ １
２ １５ ０３６
１５ ７ ２ ９ １ ０
１ ８４ ２１ ６
高校图书馆要应对现代信息技术发展 中所带来的读者需求变化 ．
年份
＿
数字参考 咨询服务 （ ｉｔ ｅ ｒ ｃ Ｓｒ ｃ， Ｄ ｇ ａ Ｒ ｆ ｅ ｅ ｅ ｉ 简称 Ｄ Ｓ ， ｉｌ ｅ ｎ ｖ ｅ Ｒ ） 又称 虚 拟参考咨询服务 （ ｉｕｌ ｅ ｒ ｃ Ｓｒ ｃ ） Ｖｒ ａ Ｒ ｆ ｅ ｅ ｅ ｉ 已成 为当前 网络环境下 高 ｔ ｅｎ ｖｅ 校图书馆读者 服务工作的主流方向 ． 国内外高校 图书馆 都在致 力于数 字参考咨询服务 的发展［ ３ １ 它是高校图书馆通过 网络向读者 提供信 息 参考的一种新 型服务模式 ． 突破了传统参考咨询 服务 中对 时空 、 系统、 资源的限制 。 为用户提供一个全面的、 能够 无缝 的信 息服务 环境 ． 造 创 了数字化信 息环境下 的信息服务模 式 ． 持了高校图书馆在图书情 报 保 界作为“ 专业化 和精确 的信息服务提供者 的优势地位” 。 高校 图书馆 的数 字参考咨询服务是信息 咨询馆员针对高校 师生 的信息需求 ， 运用各种 信息处理技术对信息进行 搜集 、 加工 、 理、 整 分 析研究 ， 为科研 、 教学提供解决问题的方案 、 施或建议等的知识型服 措 务 。 主要包括科研咨询、 它 教学咨询 、 毕业设计 咨询 、 决策咨询 、 管理咨 询等

手中， 用户 的信息需求向着高效化发展 。 因此， 信息技术环境 下用户需求普遍 呈现出系统化 、 多样化 、 精品化 、 个性化 、 高
效化等的特征。
１信 息技术环境下 的用户需 求分析
１２获取用户具体需求 的方法 ． 在新的信息技术环境下信息 服务人员可 以通 过面对面 对话 、 电话交流 、－ ａ ｌ 网络 Ｍ Ｎ Ｑ ＥＭｉ、 Ｓ 、Ｑ等实时通讯 、 举办座谈 会、 问卷调 查等方式积极地开展与用户 的交互 活动， 了解和 识别用户心 中出现的不知道的东西， 然后帮助他们界定信息 需求的相应文献主题 。 对用户信息需求的获取 ， 归纳起来， 可
以采用基于所需信息 内容关键词和基 于用户需求档案 的描 述两种方法 。
关注和获取 用户需求的 目的在于判 断用户信息 需求与 高校图书馆 提供 的信息产 品和服务 的吻合程度， 以便有针对 性地开展信息服 务工作 ，优化信 息产 品质量 和信息服务环
境。
１ １信息技术环境下用户需求的特 点 ． 计算机技术 、 网络技术和现代通信 技术 为用户提供 了一
图书馆信息服务 系统构成 与功能进行 了探讨 。 关键词： 息技 术；用户需求 ；高校 图书馆 ；信息服 务系统 ；研究 信 中图分类号 ：２０７ Ｇ ５ ．６ 文献标识码 ： Ａ 文章 编号 ： ６ １ ４ ９ 一２ １ ）— ０ ４ ０ １ ７ － ７２ （０ ０５ ０ ５ — ３
０ 引言 高 校 图书馆是 以信息资源处 理和服务 为主的学校情 报 信息中心。随着 现代信息技术 的飞速发展， 互联网大潮 已席
踪技术 、 安全 身份认 证 技术 、 数据 加密 技术 、 智能代 理技术 等。信息技术在高校 图书馆 中的应用， 仅从根本上改变 了 不 用户获取信息和利用信息的方式， 为高校 图书馆开展用 户信 息服务提供 了技术上的支持， 同时也使用 户在新信息环境下 的信息 需求 日益增 多、 质量 要求更高， 用户需求更 加趋于系 统化 、 专业化和个性化 。建立在 网络基础上的现代信息服务 系统只有适应信息技术和用户需求的变 化， 才能获得可持续

维普资讯
图 书 情 报 研 究 Ｎ １ ２６ ９ ・ Ｏ・ ９・０ ・５ ０
网络环境 下高校 图书馆信息服务工作研 究
叶 莉 （东 育 院 书 广 ５３ ） 广 教 学 图 馆 州 １０ ０３
摘 要 ：高校 图 书馆 信 息 服 务 工作 是 高 校 教 学 和 科研 的 重 要 组 成部 分 ， 的发 展 程 度 直 接 影 响 着 高校 教 学和 它 科 研 的 发 展 速 度 。因 此 ，高 校 图 书 馆 信 息服 务 必 须 改 变 传 统 的 服 务 观 念 ， 拓 新 的 信 息服 务 市 场 ， 开
才 能 在 竞争 中求 生 存 、 改 革 中 求发 展 。 在 关键词：高校 图 书馆 信 息服 务 工 作 读 者 工 作 个 性 化 需 求
２ ０世纪 ９ 年代后 ， ０ 电子计算机技术、 多媒体技术和网 络技术 ， 正在 以前所未有的速度飞速发展 。一场 新的信息 革命正在悄然兴起 ， 因此 ， 校 图 书馆 工 作 人 员 要适 应 和 高 跟 上 这 个 飞速 发 展 的信 息 时代 ， 好 信 息 沟通 工 作 、 织 做 组 信息 、 理信息 ， 管 把被 动变 主 动 ， 入 到教 学 和 科 研 中去 ， 深 创新服 务体 系， 促进高校 图书馆业 的发展 。 ｌ 提高信息服务意识 、开展特色 知识信息服 务 随着社会信 息化程度 的提 高和用户对信 息需求具有 全方位性 ， 高校 图书馆信息服务工作不能再局限于只 为用 户提供 内容全 面的知 识信 息或知识 咨询服务 ， 是要根据 而 用户的信息需求 ， 收集各种相关信息 ， 并对信息 中包含 的 知识内容进 行整序、 分析 、 综合 处理 后， 以一定的手段 和方 式提 供 给 用 户 ， 充 分 利 用 网 络 设 施 和 先进 的 网 络技 术和 并 丰 富 的 网 络 信 息 资源 ， 计 划 、 步 骤 地 开展 多层 面 、 形 有 有 多 式 、 方位 的 知 识 服 务 。图书 馆 员 与用 户是 服 务 中最 主 要 全 的两个主体 ， 要做好信 息服 务工作， 首先要提 高图书馆员 的服 务 意 识 。在 观 念 上 要 使 馆 员 认 识 到 ： 在 的 服 务 不 只 现 是简单地 向读者提供 一些 文献 ， 告诉用户什么事实； 而是 在对用户服务 的过程 中， 图书馆 员的角色地位不再是处于 种被 动的角色 。这就是说 ， 要把 被动变主动。因为 网络 技术 的发展 ，信息 的交流传播远 比单纯 的告知丰 富得 多， 对 于这 一 点我 们 应该 有 正 确 的认 识 ， 起 码 要 意 识 到 在 图 最 书馆 服 务 与 用 户 之 间 存 在 一 种 互 动 的关 系 。比如 ， 者 在 读 被 服务中的消极态度 可能会影响 图书馆员 的情绪 ， 图书 而 馆 员的态度 、 言语行为或非言语行为也会影响用 户利 用图 书馆的积极性 。在服 务中， 图书馆 员希望用户 能及 时地表 达 自己的需求， 而用户也希望图书馆可能给他们这样 的机 会与空 间。总之 ， 只有 图书馆 员与用户 都有 了这样 一种互 动 认 识 才 能 在 服 务 中互 相 配 合 ， 互 影 响 ， 同 促进 服 务 相 共 水平 的提高 。图书馆员是信息 的检索者和传播者 ， 首先 他 要 有 敏 锐 的 信 息 服 务 意 识 ， 会 有 自觉 利 用 信 息 的 内在 动 才 力， 对发现和传递信 息才有会 一种积极的对应态度， 为用 户 提 供 卓 越 的信 息 服 务 。 图书 馆 员 的 信 息 意 识 需 要 长 期 的培养和 实践， 要在长 期学 习和 工作 实践 中才能提高和逐 渐 形成信息服务的重要性认识。 ２ 网络环境下信息服 务内容 的拓展 （） １ 信息服务的广泛性和社会性 。在 网络环境下 ， 信 息交流 日益广泛 ， 服务对象 日益扩大 ， 这使得 高校 图书馆 信息服务呈现鲜 明的社会 化特点 ， 读者可以不受地理环境 、 资源机构和时空的限制， 在办公室、 实验 室、 家中甚至在旅 途中通过网络就可 以完成 自己所需文献 资料 的查 阅、 网 对 络 上 资 源 的开 发 等 。其 服 务 内容 的广 泛 性 表 现 在 ： 由于 现 代科学技术 的迅速发展 ， 息网络把整个地球和人类整合 信

、
网络 环境 下高校 圈书馆 服务 的特点
（ ）开放性 服务 。图书 馆开 始突破 围墙 ，跳 出固 定场所 ，主 动接 触社 一 会 ，摆 脱 了传统 文献 处理 的 限制 ，在信 息的采 集 、加 工、组 织 、服 务方 面， 面 向网络环 境 ，以新 的方 式组 织 、控制 、选择 、传 播 信息建 立 了辐射 型 的开 放服 务系统 ， 电子 阅览室 扩大 了读者 浏览 图书 的时 间、地 点、范 围和领 域 。
境下 的信 息导 航 、信息 检索 、信 息鉴 定 、信息传 递 、信 息组织 和过 滤 以及 参
考 咨询等 服务 。高 校 图书馆应 利 用 自己 的整体优 势 为节 点，建 立一个 庞大 的 社会 网络 信息 服务 系统 ，进 行 图书馆 网络 的优化 组 织与协 调 ，加强特 色馆 藏
服务 型 ”转 变 为 “ 务经 营型 ” ，把服 务推 向市场 ，开展信 息 的深加 工 ，如 服 代查 、代检 索 、代翻 译 、人办 手续 、代 复制 、联机 检 索、光 盘检 索 、联机 目
教 育 时 空
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论 网络 环境 下 高 校 图 书馆 服 务 工作
李 彦
（ 吉林工商学院图书馆 吉林 长春 １０ ６ ） ３ ０ ２
［ 摘
பைடு நூலகம்
要］ 网络环境下 ，高校 图书馆的服务职能发生 了根 本的转换 。高校 图书馆 应尽快适应 网络环境 ，改变传统服务模式 ，创新服 务理念，更新服务 内容 ，提高服务 高校 图书馆 服 务工作
（ ）针对性 服务 。随着 信 息社会 的建立 ，高 校图 书馆 开始冲破 传 统服 三 务模 式 ，紧密地 配合 社会 需求 ，提 供特 色服 务、有 针 对性 的服 务 ，不断 提高

信息。图书馆的定位、 目标 、 发展 开展的服务 、 采集的资源 、 参 加共建共享系统 等都需要从满足所服务的用户群的需求考 虑。高校图书馆信息服务体系建设， 首先需要分析用户和用
户需求 ， 在分析用户和用户需求 的过程中， 图书馆要研究用户
需求 数据 来源 ， 地 、 有效 动态 地 掌 握用 户 需 求 的 方法 和 机 制 ，
激增 ， 并且随着各种不同学科的交叉， 使得高校用户的信息需 求也呈现出多样化 的特点。信息需求 的类型也从传统的印 刷型文献到涵盖声音、 图像的多媒体电子文献， 信息的来源从
国内覆盖到世界各地 ， 信息 的时间跨度也相当大。高校用户
仅是利用纸质图书进行一些简单的借还工作 ， 型业务流 其线 程和以资源结构划分的封 闭的组织体 系， 已经不能适应读者 对于信息资源的需求 ， 严重地限制了图书馆服务功能的发挥 。 当今的高校图书馆应该从“ 以书为本 ” 的服务转变为“ 以人为
馆人 员 的一项 重要 任务 。
用户共享。这是在 网络环境下 高校 图书馆文献信息资源共
建共享的重要工作。图书馆特色资源的数字化应统筹规划，
选择合适的建库 目 ， 标 有计划地建立起形式多样 的特色馆藏 数字化体系。应 围绕本校教学科研和用户的需求 、 围绕本地
５ ．交互 陛。随着电脑及网络技术的普及 ， 高校用户更喜 欢 自主地使用各种资源与服务获取信息 ， 比如功能强大的搜 索引擎、 各类 的专业论坛 、 网络即时通讯软件（ Ｑ、 Ｓ Ｑ Ｍ Ｎ等 ） 、 电子邮件等交互功能， 大大拉 近了用户与网络信息资源的距 离。计算机网络的发展 已经使得很多 的交流与互动不需要 面对面即可实现。针对高校用户的这一需求特点 ， 图书 高校 馆人员应加强利用网络功能来 实现信息服务工作 。同时， 用 户的交互性需求还体现在用户与图书馆的沟通方面 ， 比如 目

样， 检索 方便 ， 易于 复制 ， 以及 可被众 多读 者 同时使用 等特 点 。读 者对 电子 文献 的需 求 越来 越迫切 ， 为 了适 应个性 化信 息服 务 ， 高校 图 书馆 应调 整馆藏 资源 采 购策 略 ， 加大 对 电子 文献 的 收藏 比重 ， 一些 对 重要 的常用 的检 索型 电子 出版 物要 系统 收藏 ， 藏 的电子期 刊要 注意 收藏 的连 续性 ， 人 同时要 协调好 电 子 出版物 与传统 馆藏 文献 的关 系 ， 免馆 藏建设 的重 复与浪 费 。 避 ２ 数据库 的引进 。直接 向数 据库 生 产商 、 据 库 服务 提 供 商 购 买 产 品或 购 买 服 务 ， 是 高校 图 ） 数 也 书馆数据 库 资源建设 的重要手 段 ， 们 开 发 的各 种 数 据库 已囊 括 了大 部分 的学 科 和主 要 文 献类 型 。 他 高校 图书馆应 依据 教 、 、 的需 要 ， 学 研 注重个性 化信 息服 务 的特 点 ， 理 引 进 国 内外 已建好 的数据 库 ， 合 从 而建 立起个 性 明显 、 色突 出 的数据 库 网络 。 特 ２ １３ 网上 资源 “ ．． 问渠 哪得 清 如许 ， 有 源头 活水 来 。在 网络 资 源 日益 丰 富 的今 天 ， 发 网上 资 为 ” 开
作者简 介： 曹玉恩 （９ ７ １５ 一
）男 ， Ｅ ， 湖ｊ 大冶市人 ， 高级教师
・
３１ ・
具有 专业特色 的文 献 、 内外 中小 学教 材 、 学大 纲 、 秀教 案 以及 本 校 教 师 的论 著 收 集整 理 并使 之 国 教 优 数字化 ， 建立 专业特 色数 １ 电 子文献 的 收 藏 。电子 文 献具 有 信 息存 贮 量 大 ， ） 时效 性 强 ， 内容 丰 富 ， 式多 形