营业员工作职责

营业员岗位工作及岗位职责模板（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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营业员的岗位职责营业员的岗位职责11、接待顾客的咨询，了解顾客的.需求并达成销售；2、对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。

3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；4、负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。

5、对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。

营业员的岗位职责21、营业员应具有高中（含）以上文化程度，应参加职业资格培训并经考试合格后上岗；2、药品的销售，按“门店处方药与非处方药销售管理制度”执行，中药饮片的销售按“门店中药饮片购、销、存管理制度”执行；3、销售药品应严格遵守有关法律法规和制度，坚持“问病卖药，买药问病”的原则，做好用药咨询当好病人参谋；营业员在销售药品时应正确介绍药品的性能、用途、用法、禁忌及注意事项。

销售药品时，营业员应开具销售凭证（应标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容）并根据顾客所购药品核对无误后，将药品交与顾客防止差错事故发生。

4、销售处方药应凭执业医师或执业助理医师开具的处方，并经处方审核员审核，方可调配和销售；5、拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签和说明书，销售使用的`工具、包装袋应清洁卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期、门店名称等内容，并做好拆零药品销售记录；6、在销售药品的过程中，经顾客同意营业员可拆至最小销售单元进行质量检查，如发现质量不合格，上报门店质量管理人员；7、负责具体执行药品的批号管理和效期管理工作，及时对滞销药品、近效期药品进行促销；8、销售中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确；9、营业员应统一着装、佩戴胸卡，做到站立服务、主动热情、用语文明、讲普通话不得使用服务忌语；10、在药品的售后报告中，实行“首问责任制”对于顾客的查询、投诉及不良反应等质量信息应妥善处理，并及时报告门店质量管理人员或门店负责人；11、对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递药品信息，并通知客户购买。

营业员工作职责五篇营业员工作职责五篇台次：经销商效劳覆盖区域内客户在某个周期内承受特定效劳工程的次数总和，基盘客户的维系及新车客户的维系是提升进场台次的重要手段。

以下是职场和大家分享的营业员工作职责资料，提供参考，希望对你有所帮助。

营业员工作职责一 1、负责公司前台接待及接转;2、收发，复印文档，收发信件、报刊、文件等;3、及时更新和管理员工通讯地址和号码等联络信息;4、受理睬议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室;5、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联络;营业员工作职责二 1、及时、准确接听/转接，接待来访客人并及时准确通知被访人员;2、收发公司邮件、报刊、和物品，并做好登记管理以及转递工作;3、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;4、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);营业员工作职责三 1、负责进店客户的接待，指引，及时分配至销售参谋;2、及时做好登记并存档;3、每月报表的整理;4、配合领导做好前台接待维护工作。

营业员工作职责四 1、接听2、接待访客3、办公用品及设备的采购及管理4、酒店订房，机票预定5、文件处理6、其他行政事宜营业员工作职责五 1、负责企业售后效劳部日常业务运营与管理工作，组织并管理团队高效施行、贯彻既定的各项工作任务，并对招待过程进展评价。

2、设定售后效劳部工作经营目的，确保售后效劳部稳定安康的开展，致力于客户满意度的建议、上汽通用别克品牌形象树立和维护。

岗位目的描绘：1、客户满意度：总部效劳满意度回访后的最终分值2、满意度：与客户关系总监协同，到达总部效劳满意度政策要求和经销商自身制定的目的。

3、维修产值：单车产值进场台次4、产值：衡量经销商售后效劳在一定时间内整体经营状况，可以通过对基盘客户的管理，维修质量管理，配件满足情况进步5、进场台次：基盘客户数进厂频次6、台次：经销商效劳覆盖区域内客户在某个周期内承受特定效劳工程的次数总和，基盘客户的维系及新车客户的维系是提升进场台次的重要手段7、配件订购目的：反映经销商当年配件目的完成情况，通过客户维系管理与合理的车间方案，提升进厂台次从而提升配件目的达成。

药店营业员工作岗位职责内容认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表:着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。

3、专业服务和态度:热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。

咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品:向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。

对常见疾病，营业员要能够指导用药。

5、理解处方:店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。

6:识别药品真伪:店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。

7、负责办理商品进货验收和退换。

8、做好药品养护:掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。

9、陈列理货将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。

10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。

11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。

12、贯彻落实GSP。

药店营业员工作内容(二)1、熟悉本店经营的药品知识，按有关法律法规要求向顾客正确介绍和推销本店药品。

2、履行服务规范，做到热情、细致、周到为顾客服务。

3、对陈列药品按用途或剂型分类摆放，做到合理、整齐、有序,并对橱窗陈列的药品保持美观、清洁。

4、树立质量第一意识，销售药品时严格检査药品质量，杜绝有问题药品的流通，保证顾客用药安全有效。

5、使用合法票据，并按规定要求填写保管销售票据。

6、正确处理与顾客关系，妥善解决顾客退货问题。

7、了解掌握顾客对本店经营药品质量及服务质量反映并及时进行反馈，要搞好不良反应检测并及时报告。

8、对近效期____个月的品种，按月填表进行催报。

9、对缺货药品要认真进行登记，及时向采购员反馈信息。

10、负责营业场所及环境卫生，坚持班前班后清扫，每周彻底清扫一次做好清洁记录。

药店营业员工作内容(三)1、店内接待顾客的用药咨询，了解顾客的需求并达成销售;2、负责做好货品的销售记录、盘点、账目核对工作，按规定完成各项销售统计工作;3、完成商品的来货验收、上架成列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作;4、结合线上、线下销售↓↓↓↓↓点击下页还有更多药店营业员工作内容↓↓↓↓↓药店营业员工作内容(四)一、药店营业员了解药品经营和管理方面的法律法规，熟悉和了解GSP条款及操作方法。

营业员的职责营业员岗位职责（精彩10篇）营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。

从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。

那么，营业员的具体岗位职责有哪些呢？为了加深您对于营业员的职责的写作认知，下面作者给大家整理了10篇营业员岗位职责，欢迎您的阅读与参考。

营业员岗位职责篇一营业员就是以销售商品、服务为主题的人员。

在社会商业化活动中，起着重要的作用。

以实际的载体传递信息，同时加以渲染达成商品的成交。

珠宝首饰营业员岗位职责的要求有：一．工作目标：加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，推动公司总体战略目标的实现。

二．工作范围：本柜台三、岗位价值：营业员是顾客眼中的服务代表，营业员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象，又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效，是柜台销售团队不可替代的一部份。

四：岗位理念：待遇不是别人给予的，而是自己创造的，要想别人善待你，首先要学会善待别人，低调做人，高标做事；珍惜自己的岗位，实现自我价值。

五．工作内容：1、销售管理：(1)积极配合柜长做好商场部的各种宣传。

促销工作；(2)工作中异常情况向柜长返馈。

(3)配合柜长做好市场信息的收集；深入了解货品信息：包括存箱滞销款式，市场信息，其它竞争对手，同类货品的市场信息、流行款式等，准确记录货品的。

变动状况。

(4)达成交易与客人建立长远业务关系(5)接受客户的货品的以旧换新的公司品牌、钻石的检测、称重等确认工作与换新的售后工作。

2、帐务与安全管理：(1)维护公司利益：1）．核对进货出货的数量。

2）向公司汇报营业额。

3）点清货场实数。

4）收店前店内的一切安全工作。

5）留意柜台动态，防止失窃。

6）盘点货品。

(2)配合柜长做好销售报表，做好销售记录，确保帐目清晰准确(3)做好交接班的商品清点记录。

(4)配合柜长做每月盘点工作。

(5)上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作；3、货品保管与柜台卫生管理：（1）上班期间的专柜的商品的清洁，维持良好的货架陈列等；定期做好柜台、货品的全面清洁。

门店营业员岗位职责营业岗位包括：业务受理、收银、终端销售、物料管理员等。

一、业务受理员1、营业员必须提前____分钟到岗，准备好工作所需用品，以饱满自信的状态投入工作，未穿制服不得进入工作区域2、根据工作安排，负责客户开户、变更等业务的办理，受理业务时，一切行为必须符合营业员行为规范，遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需摆放“暂停服务”的提示牌，接受营业主管及值班长监督检查。

3、对客户投诉接待巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

面对突发事件，处理灵活有方。

执行“首问负责制”，对重大投诉向上级及时汇报4、努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理;遇到无法解决的问题，可提交给值班长请求帮助，不得向值班长重复提交类似问题。

5、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。

严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。

6、按时进行业务受理的报表进行跟踪和整理等工作。

7、对当天所做的营业受理工作进行自检自查，发现问题及时改正。

8、按规定使用礼貌用语9、微笑服务，业务办理完成应站立与用户道别，并迎接下一位用户。

二、销售岗位职责1、负责对手机柜台表面的整洁和里面的手机模型价格标签摆放整齐定期了解各种型号手机的功能应用，按公司销售要求对适合的客户推广。

2、对自己门店的物料随时了解，以“先主后次，先进先出”的销售理念进行库存的合理消化，库存不够及时向仓库报需求。

3、每天上下班对仓库中的物料进行清点三、收银员岗位职责1、收银员须穿戴好工作服，整理好仪容仪表后方能上岗，表情柔和，面带微笑，说话语气温柔委婉，不得与顾客正面发生争执，严格要求自己的言行举止，起到窗口服务的模范作用。

2、早会后，打扫收银台内卫生，保持工作区域整洁卫生3、掌握收银机.POS机的使用、假钞识别方法、现金找赎技巧等。

收银员必须先核实顾客信息后面点清钱款，做到唱收唱找，以免出现误差4、收银员在上班期间不得擅自离岗，不得让亲戚朋友在收银岗位上逗留，更不允许他人操作收款机或收银员职责范围内的其它设备。

营业员工作职责范本1.负责卖场商品的美观陈列。

2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。

4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。

在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理；5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

9、配合公司定期与不定期的盘点工作。

10、绝对服从公司领导安排。

营业员工作职责范本（二）营业员是商店或零售业的前线员工，负责与顾客进行沟通和交流，提供优质的服务，达到销售目标。

营业员的工作职责包括以下几个方面：第一，接待顾客。

营业员要主动与顾客接触，向顾客提供友好的问候和热情的服务，为顾客解答各种问题，并提供相关的产品信息。

第二，帮助顾客选择商品。

作为销售人员，营业员需要了解自己所销售的产品，包括商品的特点、功能和价格等，并根据顾客的需求和购买意愿，给予合适的建议和推荐。

第三，处理顾客的投诉和问题。

在与顾客互动的过程中，营业员可能会遇到各种问题和投诉。

在这种情况下，营业员需要保持冷静和耐心，倾听顾客的意见和抱怨，并积极寻找解决问题的方式，以确保顾客的满意度和店铺的声誉。

第四，处理商品的陈列和补货。

营业员需要对商品进行陈列和展示，确保商品的摆放整洁有序，并及时进行补货，以满足顾客的需求和购买意愿。

第五，完成销售任务。

营业员要根据店铺的销售目标和要求，积极推销和销售商品，提高销售额和客流量。

同时，营业员需要掌握销售技巧和方法，提高销售效率和成功率。

第六，维护店铺的安全和秩序。

营业员要关注店铺的安全和秩序，防止盗窃和损坏等意外事件的发生。

在必要的时候，营业员可以协助保安人员进行安全巡逻和监控。

第七，处理货款和退换货。

超市营业员工作职责范本一、负责卖场商品的美观陈列。

二、负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

三、负责卖场商品的物价标识维护和更换。

四、负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。

在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理;五、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作六、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。

七、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

八、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

九、配合公司定期与不定期的盘点工作。

十、绝对服从公司领导安排。

超市营业员工作职责范本（二）一、店面整洁。

每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

二、爱岗敬业。

对待顾客热情周到，耐心解答农户咨询的问题。

尽量为顾客提供各种满意的服务。

三、及时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需及时上架。

四、商品摆放美观。

不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

五、随时检查仓库商品数量是否充足，不足的须及时通知保管补货，做到所有商品无断货现象。

六、到货认真清点验收登账，及时上柜，仓库存货要合理归类摆放。

七、认真遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。

八、努力提高自身业务水平，熟悉店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培知识。

能独当一面地处理营业中遇到的问题。

九、保证两人以上营业，认真作好销售记录、经手票据严格管理。

十、下班前结算当天账目，款账相符，出现问题及时查明。

两人清点当天营业款，作好交款手续，及时上交财务。

十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。

如有事离岗须向主管经理做好委托和请假。

超市营业员工作职责范本（三）一、接待顾客超市营业员的首要职责是接待顾客，为顾客提供热情、准确的服务。

当顾客进入超市时，营业员应立即上前迎接，并主动询问顾客是否需要协助。

移动营业员的岗位职责范文1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工作纪律，服从指挥调度;2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，并注意保持服务前台的整洁干净。

3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。

对于大客户要充分体现优先、优质的原则;4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办理业务;5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细地介绍;6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。

对工作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下最大限度地让客户满意;7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席，努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习，向弱者施教，提高营业厅整体水平;8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、找零备用金兑换等等，认真做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将最新情况向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白;10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否一致，并且做好相关记录;并做收尾工作、在《营业员收尾工作确认表上签字》11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并及时交给相关统计人员;12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性，及时将当班所有营业款项交付上级;13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出合理化建议。

14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责：(1)负责本区域内个人大客户的服务工作;(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客户的挽留工作;(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作;(4)负责受理由10086热线和大客户经理转来的个人大客户的预办业务;(5)负责区域内竞争对手的个人大客户服务营销信息的收集和汇报工作。

营业员工作职责
营业员的工作职责可以包括以下几个方面：
1. 接待客户：主动与顾客接触，热情地迎接和引导顾客进入店内，提供良好的服务体验。

2. 商品销售：根据顾客的需求，介绍和推荐相应的商品，并协助顾客完成购买。

3. 库存管理：负责商品展示和陈列，保持货架整洁、清晰，根据销售情况进行商品补货，确保货品充足。

4. 收银结算：准确地核对商品和顾客的购物清单，进行收银结算工作，保证款项的准确性和安全性。

5. 售后服务：处理顾客的退换货请求，解答顾客的疑问和投诉，并及时转达给相关部门进行处理。

6. 促销活动：参与店铺的促销活动，根据店铺的要求进行商品的降价、赠品和优惠券发放等促销工作。

7. 店内维护：保持店内的卫生和整洁，定期整理商品和货架，检查设备的功能和安全性，维护店面形象。

8. 销售数据记录和报告：记录每天的销售情况和顾客的反馈意见，整理并上报给上级领导。

9. 学习和培训：不断学习和了解相关产品的知识和销售技巧，并参加店铺举办的培训和会议。

总之，营业员是店铺和顾客之间的重要桥梁，他们的工作职责涉及到接待、销售、售后服务、促销活动等多个方面，以提供优质的购物体验和实现销售目标为目标。