自助服务终端

公共法律服务平台自助终端机说明书
法律服务人工智能自助机功能介绍
公共法律服务自助终端机的引进，标志着公共法律服务业务正式纳入全市政务服务自助办理体系，实现了公共法律服务业务就近能办、多点可办，多渠道、多端口为群众提供全天候、自助化便捷服务。

目前，市审批大厅、部分银行网点、区市部分街道服务大厅都布设了自助服务终端机，市民可以通过终端机就近自助办理法律援助业务和进行公共法律服务业务查询。

“公共法律服务人工智能自助机”进驻瑞安市公共法律服务中心，促进法律服务便捷化、多样化、自助化。

今后，广大市民只需动动手指，在屏幕上轻点几下就能够轻松享受各类法律服务。

“公共法律服务人工智能自助机”内设法律顾问、普法宣传、法律援助、公证服务等模块，包含法援申请、普法学法、视频咨询、法务地图、公证预约、鉴定预约、调解预约等服务项目。

广大群众通过触屏即可享受与本市律师、基层法律服务工作者在线咨询法律问题、申请法律援助、学习法律知识等免费服务，还可以查找公共法律服务中心(法律援助)、律师事务所、司法鉴定所、公证处、法律援助、基层法律服务所等机构以及律师、公证员、基层法律工作者、鉴定人员等人员信息。

在法律自助终端机系统桌面，显示有精准法律咨询、智能文书生成、法律法规查询、案例库查询、法律援助、公证、司法鉴定、人民调解、办事机构查询等12大类栏目，其中法律援助、公证、人民调解、司法鉴定等业务板块中既包括了机构查询，又包括常见问题及答案。

“公共法律服务人工智能自助机”借助人工智能、大数据、互联网等技术，以“智能法律咨询平台”功能为基础，整合“12348”法网所有面向公众的法律服务，构建新一代的公共法律智能平台，以线上、线下相结合的形式，促进“数据多跑路，群众少跑路”。

自助办税终端（ARM）使用须知
自助办税服务终端简称“ARM”，该终端为纳税人提供涉税业务的自助办理，是人工、电话、网上办税方式的补充与延伸，丰富了纳税服务手段，拓展了办税服务渠道。

功能介绍
使用须知
1、办理公司、企业涉税业务时，需要携带办税服务卡，未有办税服务卡的单位，请至窗口
办理办税服务卡，开通自助办税业务；报税、认证业务不需要办税服务卡；
2、为保证您办税服务卡的使用安全，初次办理业务时，需设置密码，密码设置要求为6-8
位数字；
3、初次办理个人所得税完税凭证打印时，需凭本人有效身份证明至窗口进行业务开通；
4、使用终端办理涉税业务时，请保管好您随身携带的物品。

操作流程
1、将办税服务卡靠近ARM右上角的“办税服务卡感应区”，选择所需办理的业务；
2、输入有效的6-8位密码，初次使用需设置密码；
3、按照系统提示完成相关业务操作；
4、业务操作完成后，取走并保留ARM打印的凭证，并带好随身携带的物品。

注意事项
1、办理IC卡报税业务时，请将IC卡芯片朝上插入读卡器中；
2、发票认证业务办理前，请先检查发票状态，严重模糊、褶皱的发票请到窗口认证；认证
时，按照系统提示要求放置发票，并确认发票进纸口挡板的位置，如挡板位置不正确，请将挡板拨至合适位置；每次放入发票数量不宜过多；
3、请勿将饮水杯、钥匙等物品放在自助办税终端上，以防液体溅入机内或物品掉入机内；
4、业务办理时如长时间不操作，系统将自动退出，如需继续办理请重新登录。

如有疑问或在使用过程中出现问题，请及时与现场工作人员联系，或拨打电话400-658-6111。

基于Kano模型的医院自助服务终端产品设计研究随着人们对医疗服务需求的不断增加，医院自助服务终端成为了提高医院服务效率和用户满意度的重要工具。

本文基于Kano模型，针对医院自助服务终端进行产品设计研究，旨在提供更好的用户体验和服务质量。

根据Kano模型的五个维度，我们分析了用户对医院自助服务终端的期望和满意度。

然后，我们设计了以下几个功能，以满足用户的需求。

1. 预约挂号功能：用户可以通过自助服务终端预约医生的看诊时间，避免长时间等待和繁琐的挂号流程。

这个功能属于“必须品”，用户的满意度会随着其存在而提高。

2. 自助取药功能：用户可以通过自助服务终端查询药品的库存和价格，并自行选择购买需要的药品。

也可以通过终端完成在线支付和取药的流程。

这个功能属于“期望品”，用户对其的满意度会直接影响整体体验。

3. 体检报告查询功能：用户可以通过自助服务终端查询自己的体检报告，包括血常规、肝功能、肾功能等指标的具体数值和解读。

这个功能也属于“期望品”，用户对其的满意度会直接影响整体服务质量。

除了以上几个功能，我们还考虑了以下几个因素来提升用户的满意度和体验质量。

1. 界面设计：自助服务终端的界面应该简洁、直观，并提供多语言的选择。

应该避免过多的文字描述，以图标化的设计方式来展示功能和操作步骤。

2. 用户反馈：在自助服务终端中，用户应该可以通过反馈按钮或者满意度调查表来表达对服务的评价和建议。

医院可以根据反馈结果和用户需求进行改进和优化。

3. 支持服务：自助服务终端既可以提供在线帮助文档和常见问题解答，也可以通过电话和在线客服提供人工支持服务。

这样可以提供更全面的帮助和解答用户的疑问。

自助终端机使用情况汇报自助终端机是一种方便快捷的服务设备，可以为用户提供各种自助服务，如缴费、查询信息、打印等。

自助终端机的使用情况对于服务提供商来说是非常重要的，通过对使用情况的汇报和分析，可以更好地了解用户需求，提高服务质量，优化设备布局，提升用户体验。

以下是对自助终端机使用情况的汇报。

一、自助终端机总体使用情况。

截止目前，我们共计在全市范围内布设了100台自助终端机，覆盖了各个主要商业区、政府机关、学校等场所。

根据数据统计，自助终端机的总体使用率为80%，平均每台终端机每天可为用户提供超过50次的自助服务。

自助终端机的使用情况呈现出稳步增长的趋势，用户对自助服务的需求日益增加。

二、自助终端机使用热点分析。

通过对自助终端机的使用情况进行分析，可以发现用户更倾向于在工作日的中午和下班时间段使用自助终端机，尤其是在商业区和政府机关周边地区的使用量最为集中。

此外，自助终端机在学校和医院等公共场所的使用也呈现出明显的增长趋势。

这些热点使用区域为我们提供了优化自助终端机布局和服务时间的重要参考。

三、自助终端机使用情况分析。

在自助终端机的使用情况中，缴费业务占据了绝大多数的使用量，其中水电煤气费、手机话费、宽带费等缴费服务占比最高，约占总使用量的60%。

其次是查询类服务，如交通违章查询、公共信息查询等，占比约为30%。

打印、复印等其他服务占据了剩余的10%。

可以看出，用户对自助终端机主要是用于缴费和查询服务，因此我们需要进一步提升这些服务的便捷性和用户体验。

四、自助终端机使用情况改进建议。

针对以上分析，我们提出以下改进建议，首先，加强自助终端机在热点使用区域的布局，提高服务覆盖率和使用效率；其次，优化缴费和查询服务的界面设计和操作流程，提升用户体验，增加使用便捷性；最后，加大对自助终端机的宣传推广力度，提高用户对自助终端机的认知度和使用率。

总结，自助终端机的使用情况对于服务提供商来说是非常重要的，通过对使用情况的汇报和分析，可以更好地了解用户需求，提高服务质量，优化设备布局，提升用户体验。

政务服务一体机自助服务终端建设方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录第一章项目概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2项目目标 (1)第二章系统建设方案 (25)2.1信息显示系统 (25)2.2排队叫号系统 (26)2.3镇街网上预约服务的扩展 (33)2.4智能信息查询系统 (36)2.5系统接口及数据整合 (39)第三章系统部署、工期及预算 (41)3.1系统软硬件部署 (41)3.2项目工期 (42)3.3项目建设预算费用 (43)政务服务一体机自助服务终端建设方案第一章项目概述1.1项目背景为提升社会民生服务总体水平，逐步推进基本公共服务均等化，推广政务服务的有效应用，本次项目目标是整合政务审批服务、社会便民服务，为某某市民众提供全方位的自助办理方式，提高政务运转效率，为某某市居民提供更多的政务服务渠道，营造便捷的生活环境，促进和谐社会的建设。

1.2项目目标以智慧社区为核心，加快智慧型政务、公共服务、便民生活、社区金融等领域的建设，全面提高资源利用效率、社会服务水平和居民生活质量。

努力贯彻落实中共十八届六中全会“推进国家治理体系和治理能力现代化”总目标的好实践和好抓手，实现增强公民自信，提高公民自觉，促进公民自律，发展公民自治，享受公民自由的目标。

搭建“幸福智慧社区便民服务平台”及建立便民服务进社区的工作，为某某城市社区居民和乡村老百姓提供一站式电子便民服务，将服务延伸到社区、到家庭。

1.3建设思路1、顶层设计、统筹规划通过顶层设计，在统一规划的基础上，建设一个政民共用的、统一的电子政务公共服务平台。

实施顶层设计战略，通过统一的平台逐步整合现有平台和应用资源，规划约束政府公共服务系统的建设，理清各级各部门建设管理职能，规范、调整和再造各级各部门政务服务流程。

2、整合资源、共享共建充分利用我市电子政务现有资源和社会信息化资源，将各业务部门和各街道联合起来，共建共用基础政务网络、公共服务平台、政府数据中心和政务管理平台，实现人力资源、数据资源、服务整合和系统资源的有效整合。

医疗自助终端系统介绍医疗自助终端系统（Medical self-service terminal system）是一种将信息技术与医疗服务相结合的创新解决方案。

它为患者提供快速、便捷的医疗服务，并能够减轻医疗人员的工作压力，提高医疗服务的效率。

本文将对医疗自助终端系统的功能与优势等方面进行详细介绍。

首先，医疗自助终端系统具有多项功能。

首先是挂号功能，患者可以通过自助终端系统自主选择所需的医生、科室和时间，并完成挂号流程。

其次是查询功能，患者可以通过系统查询自己的就诊记录、药方信息、检查报告等。

系统也提供了支付功能，患者可以在线付费，避免了排队等待的繁琐程序。

此外，还有医生诊断功能，部分终端系统还具备诊断问诊的功能，通过与医生进行远程交流，患者可以得到医生的建议和治疗方案。

其次，医疗自助终端系统具有多项优势。

首先是节约时间。

传统的医疗服务流程通常需要排队等待，耗费了很多患者的宝贵时间，而自助终端系统可以大大缩短患者的等待时间，提高就诊的效率。

其次是减轻医疗人员的工作压力。

医疗自助终端系统可以自动完成挂号、查询和支付等操作，减少了医疗人员的工作量，使他们能够更专注于医疗服务本身。

此外，自助终端系统还能提供24小时全天候的服务，方便患者随时随地进行医疗服务的操作。

另外，医疗自助终端系统还可以提高服务质量。

系统能够自动判断患者需求，并进行推荐，使患者得到更专业、个性化的医疗服务。

此外，医疗自助终端系统还具有一些其他的特点和应用。

首先是系统的安全性。

系统采用了严格的技术手段来保护用户的隐私和个人信息，确保信息安全。

其次是系统的易用性。

自助终端系统通常采用触摸屏、语音导航等人机交互界面，使患者能够轻松、快速地完成操作。

此外，系统还可以与其他医疗设备和医院信息系统进行无缝对接，实现信息的共享和传递。

尽管医疗自助终端系统具有许多优势，但还存在一些挑战和问题。

首先是技术问题。

自助终端系统需要具备良好的硬件设备和稳定的网络支持，以确保系统的正常运行。

中国联通自助服务终端操作手册
中国联通自助服务终端功能介绍：
一、资费充值功能
1、手机交费：现金交费、银行卡交费、银行卡直充（9.5折）、充值卡充值。

2、手机交费（有活动可参加存费送费）：现金交费、银行卡交费。

3、固话、小灵通交费：现金交费、银行卡交费、银行卡直充（9.85折）、充值卡充值。

4、宽带交费：ADSL宽带交费、LAN宽带交费、宽带包年交费。

二、业务办理功能
1、增值业务办理：业务办理、业务查询与退订。

2、服务密码修改：手机服务密码修改、固话服务密码修改、小灵通服务密码修改、宽带ADSL服务密码修改、宽带LAN 服务密码修改。

三、购卡功能：支持批量购买、充值卡、购卡信息查询。

四、发票打印：实交发票打印、月结发票打印、购卡直充发票打印。

五、业务查询
1、手机查询：帐单查询、详单查询、余额积分查询、沃.家
庭信息查询、PUK查询、我的详细信息查询。

2、固话查询：帐单查询、详单查询、沃.家庭信息查询、我的详细信息查询。

3、小灵通：我的详细信息查询。

六、3G选号：号码预约
七、业务介绍：企业品牌、沃品牌、联通产品介绍。

计算机终端、业务自助服务终端管理制度
第一条本规定所指的计算机终端类设备包含个人使用的各种台式计算机、笔记本电脑、移动存储介质及其他终端类设备等。

第二条计算机终端管理按照“谁使用谁负责”的原则，计算机终端使用人为第一责任人，有责任和义务保证所使用的设备完好，确保设备安全。

第三条终端电脑由公司统一管理，接入办公网，终端不得私自搭建其他互联网出口，或者自私链接路由器，便携式热点，例如360热点，统一互联网出口。

第四条计算机终端类设备接入网络安装的杀毒和安全防护软件并不得随意卸载。

第五条计算机终端使用人应定期运行杀毒软件，发现病毒或其他信息安全事件应及时消除隐患。

及时更新补丁程序，提高安全防范级别。

第六条计算机终端类设备用户必须使用符合规定强度的口令。

在单位计算机终端设备上运行的个人软件，如邮箱、即时通讯工具等禁止使用不符合规定的弱口令。

第七条计算机终端安装的软件，由公司统一确认，设立白名单，其他与工作无关的软件，原则上禁止安装运行。

部分软件影响公司正常办公，设立黑名单，禁止安装。

第八条访客电脑禁止接入公司办公网络，终端不符合公司管理制度要求的电脑不能接入办公网络。

第九条单位电脑禁止访问股票、购物、电影视频等与工作无关的网站。

第十条计算机终端类设备必须安装使用正版软件，不得使用来源不明的软件和移动硬盘、优盘等存储介质。

第十一条内部敏感和重要的信息，禁止私自通过互联网外发，确实存在外发要求，需要经过主管领导审批确认。

第十二条禁止通过公司办公电脑，在论坛、贴吧、微信朋友圈及博客等媒体上发布公司敏感信息，行业敏感新闻。

智慧医疗自助服务终端系统设计方案智慧医疗自助服务终端系统是一种将智能化技术与医疗服务相结合的新型设备，旨在提高医疗服务的效率和质量。

下面是一个智慧医疗自助服务终端系统设计方案。

一、硬件设备：1. 触摸屏幕：采用高灵敏度触摸屏幕，用于用户操作和输入相关信息。

2. 扫描仪：用于扫描用户的健康卡或身份证，获取用户的个人信息。

3. 指纹识别器：用于验证用户的身份，确保安全性。

4. 条码扫描器：用于扫描药品条形码，提供药品相关信息。

5. 医疗设备：可以根据需要配置不同的医疗设备，如血压计、血糖仪等。

二、软件系统：1. 用户注册系统：用户可以在智慧医疗自助服务终端上进行注册，输入个人信息，并绑定健康卡或身份证。

2. 预约挂号系统：用户可以通过终端系统进行预约挂号，选择就诊时间和科室，并获取预约挂号成功的确认信息。

3. 医生排班系统：系统可以实时获取医生的排班信息，并根据用户的选择进行预约挂号。

4. 医疗查询系统：用户可以通过终端系统查询医生的资料、就诊记录、疾病信息等。

5. 药品查询系统：用户可以通过终端系统查询药品的相关信息，包括用途、剂量、注意事项等。

6. 医疗数据管理系统：系统可以将用户的医疗数据进行保存和管理，方便用户和医生查看和分析。

7. 支付系统：用户可以通过终端系统进行医疗费用的支付，支持多种支付方式。

三、功能设置：1. 智能导诊：用户可以通过终端系统输入自己的症状和体征，系统会根据用户输入的信息给出初步的诊断结果和推荐就诊科室。

2. 医生咨询：用户可以通过终端系统进行在线医生咨询，医生可以通过系统回复用户的咨询，并提供建议和指导。

3. 健康管理：用户可以通过终端系统管理自己的健康数据，包括体重、血压、血糖等，系统会根据用户输入的数据给出健康评估和建议。

4. 个性化推荐：系统可以根据用户的历史数据和健康状况，智能推荐适合用户的医生、药品和健康管理方案。

5. 信息推送：系统可以向用户推送相关的健康信息、医疗活动和优惠活动等，提高用户的医疗服务体验。